Как вернуть неиспользованный электронный билет. Уфс билеты на поезд

Часто задаваемые вопросы. Уфс билеты на поезд


Как вернуть неиспользованный электронный билет

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:

  1. В личном кабинете UFS.Travel
  2. Через сервис «Ваш заказ» 
  3. В билетной кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

  • Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
  • Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
  • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
  • Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Суммы, причитающиеся к возврату

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
  • если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
  • если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

  • если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой,  Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

  • для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.

Для пригородных поездов:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между  РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

  • Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
  • С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

  • в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
  • в претензионном порядке, если:
    • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
    • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
    • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
    • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

www.ufs-online.ru

Часто задаваемые вопросы

Я сейчас не в России, как мне купить билет?

Оформить билет вы можете из любой точки земного шара, оплатив заказ банковской картой или электронными деньгами. Подтверждением покупки будет являться контрольный купон, который после оплаты будет направлен на указанный в заказе адрес электронной почты. Условия посадки в поезд будут указаны на контрольном купоне.

Защищен ли мой платеж?

Мы гарантируем полную безопасность платежей. Данные вашей банковской карты защищены – вы вводите их на защищенной платежной странице,  а информация передается в процессинговый центр с применением технологии шифрования SSL.

Мы не передаем данные вашей карты третьим лицам. А для дополнительной аутентификации держателя карты может быть использован протокол 3D Secure. Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на сервер банка для ввода дополнительных реквизитов платежа. 

Если у вас возникли вопросы по совершенному платежу, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по e-mail support@ufs-online.ru или по телефону 8 (495) 269-83-65.

Оплата банковскими картами осуществляется сертифицированными процессинговыми центрами (соответствие стандарту безопасности PCI DSS 3.1): GateLine, Uniteller, ЗАО «Транспортная Клиринговая Палата».

Я иностранец, как мне купить билет? Как вводить данные иностранного гражданина, если у него нет отчества?

Для оформления билета следует верно выбрать тип документа. Для пассажиров – иностранных граждан следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе.

Если нет отчества, в соответствующем поле нужно поставить дефис.

Могу ли я купить ЖД билет в рассрочку?

Да, вам не обязательно платить за ЖД билеты сразу. На нашем сайте вы можете приобрести билеты на поезд в рассрочку с помощью современного сервиса «PayLate - Доверительная оплата».

Узнать больше

Есть ли у вас на сайте скидки для детей, которые предлагает РЖД?

Для проезда детей до 5 лет, не занимающих отдельного места, Вы можете оформить детский безденежный билет. Для проезда детей до 10 лет может быть оформлен билет со скидкой по детскому тарифу с предоставлением отдельного места. Скидка предоставляется перевозчиком и рассчитывается автоматически. Возраст ребенка рассчитывается на день начала поездки.

Обратите внимание: оформление детского билета возможно только в одном заказе со взрослым.

Мне нужно провезти в поезде животное, нужно ли оформлять на него билет?

Правила перевозки животных вы можете уточнить в нашем разделе Помощь.

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

Оформить электронный билет можно на поезда внутригосударственного сообщения, сообщения со странами СНГ и Прибалтики, с некоторыми странами Европы, а также на некоторые пригородные поезда. Более подробную информацию можно найти в нашем разделе Помощь.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другого пассажира?

Переоформление оформленного билета не осуществляется. Вы можете оформить возврат билета и приобрести новый, выбрав иную дату или внеся данные другого пассажира.

Как быть, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках?

При оформлении билетов во внутригосударственном сообщении вносить данные следует на русском языке. В сообщении со странами дальнего зарубежья данные могут быть внесены латиницей.

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

Перевозчиком допускается одна ошибка в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одна ошибка в фамилии пассажира.

Если ошибок больше или данные указаны полностью неверно, следует оформить возврат билета и приобрести новый, указав корректные данные.

Я приобрел билет, теперь мне необходимо отчитаться в бухгалтерии. Где можно взять документ на ваш сервисный сбор?

Информация о заказе и управление им, формирование бланка электронного билета и квитанции об оплате сервисного сбора доступно в сервисе Ваш заказ.

Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

Возврата билета не потребуется. Достаточно предъявить реквизиты старого паспорта (в случае его замены) – справку из полиции или информацию в новом паспорте (19 страница).

В случае изменения фамилии (имени, отчества) должен быть предъявлен документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке в случае смены фамилии в результате замужества, свидетельство о перемене имени).

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

Согласно правилам перевозчика при посадке в поезд должен быть предъявлен оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при оформлении билета.

Почему я не могу оформить через сайт билет «без места» в мягкий вагон на ребенка 8 лет?

Возможность оформления детского билета зависит от класса обслуживания и маршрута поездки.

Купе в мягких вагонах выкупается только целиком, скидки по детскому тарифу при этом не действуют. Поэтому даже если взрослый едет с ребенком, ему необходимо будет оформить два взрослых билета.

Только если в купе с ребенком в возрасте до 10 лет (в зависимости от маршрута поездки) едут двое взрослых, можно оформить на ребенка безденежный детский билет в дополнение к своим билетам. 

Является ли ошибкой неверно указанный пол/дата рождения/место рождения пассажира?

Ошибка в указании пола/даты рождения/места рождения пассажира не являются основанием для отказа в перевозке.

Мне нужно купить билеты на 5 человек, а в форме можно указать данные только 4 пассажиров. Что мне делать?

Одним заказом может быть оформлено не более 4 электронных билетов на 4 пассажиров. При этом места в вагонах разного типа (купе, плацкарт и т.д.), а также в купе разного типа (мужское, женское, смешенное) могут быть оформлены только разными заказами.

Если вам нужно купить билеты на большее число пассажиров, вам необходимо разбить их на два заказа.

www.ufs-online.ru

Расписание поездов дальнего следования на УФС

Популярные вокзалы

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Популярные направления:

Из Санкт-Петербурга

В Санкт-Петербург

Из Екатеринбурга

В Екатеринбург

Другие популярные направления

Из Новосибирска

В Новосибирск

Из Челябинска

Из Хабаровска

Из Нижнего Новгорода

В Нижний Новгород

Из Красноярска

Популярные направления из Южного округа

Популярные направления из Северо-Западного округа

Остальные популярные направления по России

В Прибалтику и обратно

Выбрав наше предложение, вы сможете в режиме онлайн узнать расписание поездов  в любом направлении. Информация на нашем ресурсе полностью соответствует действительности, поскольку мы тщательно проверяем данные перед добавлением их на официальный сайт.

На соответствующей странице можно узнать расписание поездов Ленинградского вокзала и Казанского вокзала, расписание поездов дальнего следования Киевского вокзала, официальное расписание поездов РЖД дальнего следования,  а также расписание ЖД поездов Курского вокзала.  Информация, которую могут увидеть посетители сайта UFS-online, идентична той, которую получают пассажиры на вокзале, однако наши клиенты могут самостоятельно управлять поиском, выбирать необходимые варианты в любое время, сопоставлять различные предложения. Но вы можете не только узнать расписание, но и уточнить стоимость и наличие билетов  на любой поезд. Забронировать их можно очень просто, потратив на заказ всего несколько минут. Сервис UFS-online – возможность выбрать тип вагона и места, которые полностью соответствуют вашим требованиям. Удобный интерфейс и возможность применения фильтров позволяют с минимальными затратами времени и средств добраться в любой город страны.

Выбрав подходящий поезд, важно внимательно проверить правильность внесенных личных данных и только после этого оплатить покупку. Произвести оплату билетов можно при помощи банковских карт разных видов, электронных и наличных денег. Мы гарантируем полную безопасность платежей и предлагаем клиентам приобрести билеты в режиме онлайн без дополнительных комиссий и переплат. Для электронных платежей UFS-online использует надежные платежные шлюзы, соответствующие международному стандарту безопасности PCI DSS.

Расписание поездов РЖД на нашей странице позволит вам тщательно спланировать путешествие или командировку, заблаговременно купив билеты на места желаемого класса. На поиск поездов в заданном направлении с помощью нашего онлайн-ресурса вы потратите гораздо меньше времени, чем предполагали. С расписанием движения поездов можно ознакомиться заблаговременно, ведь цена билетов зависит от даты их заказа. Пассажиры, которые оформили покупку раньше, могут существенно сэкономить и выгодно купить билеты на лучшие места.

Мы внимательно проверяем все новые предложения РЖД на 2016 год,  вносим соответствующие изменения в расписание и предоставляем пассажирам полную информацию, которая необходима для бронирования и оплаты билетов в любом направлении. Используйте современные возможности онлайн-приобретения билетов для путешествий и деловых поездок. Сервис UFS-online – надежный помощник, который сделает вашу жизнь более комфортной!

www.ufs-online.ru

online - бронирование гостиниц он-лайн

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОНЛАЙН СЕРВИСА ВЕБ-СИСТЕМЫ ООО «УФС»

РАЗДЕЛ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящих Правил бронирования гостиничных услуг с использованием онлайн сервиса Веб-системы ООО «УФС» (далее по тексту также Правила бронирования) употребляются следующие основные понятия равно применимые в единственном и множественном числе:

1.1. УФС – Общество с ограниченной ответственностью «УНИВЕРСАЛЬНАЯ ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА» (ОГРН: 1037789003845, ИНН/КПП: 7708510731/770401001, место нахождение: 119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 21, фактический адрес: 123290, г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, д. 5А).

1.2. Веб-система УФС – комплекс программно-аппаратных средств, исключительные права на который принадлежат УФС, содержащий описание гостиниц, расположенных на территории стран СНГ и за рубежом, информацию о наличии номеров в гостиницах, о стоимости проживания, об оказываемых гостиницами услугах, об условиях проживания, и предоставляющий пользователям возможность бронирования Гостиничных услуг в режиме реального времени, посредством доступа к ресурсам Консолидаторов Гостиничных услуг.

1.3. Консолидатор Гостиничных услуг – система, содержащая информацию о гостиницах, расположенных по всему миру, обеспечивающая хранение указанной информации, и предоставляющая возможность бронирования Гостиничных услуг в интерактивном режиме.

1.4. Бронирование Гостиничных услуг (Бронирование) – резервирование номеров в гостиницах, осуществляемое Клиентом путем оформления Заявки на бронирование в Веб-системе УФС.

1.5. Аннулирование бронирования Гостиничных услуг (Аннулирование бронирования) – отмена Клиентом (а в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, Поставщиками/Консолидаторами Гостиничных услуг/УФС) резервирования номеров в гостиницах, произведенная в Веб-системе УФС.

1.6. Заявка на бронирование (Заявка) – форма, размещенная в Веб-системе УФС, предназначенная для ввода информации, необходимой для Бронирования гостиничных услуг, подлежащая оформлению Клиентом.

1.7. Клиент – физическое лицо, воспользовавшиеся сервисом Веб-системы УФС по Бронированию гостиничных услуг/Аннулированию бронирования, в том числе в пользу третьих лиц (Туристов). Клиентом может выступать лично Турист.

1.8. Турист – физическое лицо, являющееся потребителем Гостиничных услуг.

1.9. Стороны/Сторона – Клиент и/или УФС.

1.10. Гостиничные Услуги – услуги по размещению физических лиц в гостиницах стран СНГ, в том числе Российской Федерации, и за рубежом.

1.11. Правила бронирования – настоящие правила бронирования Гостиничных услуг, размещенные в общем доступе в Веб-системе УФС.

1.12. Поставщики Гостиничных услуг – гостиницы, расположенные на территории стран СНГ, в том числе на территории Российской Федерации, и за рубежом, резервирование номеров в которых доступно Клиенту с использованием Веб-системы УФС.

1.13. Тариф – цена на Гостиничные услуги, размещенная в Веб-системе УФС.

1.14. Ваучер на проживание (Ваучер) – информационный документ, содержащий информацию о бронировании Гостиничных услуг, подтверждающий бронирование Гостиничных услуг и право Туриста на проживание в гостинице, формируемый автоматически в Веб-системе УФС.

1.15. Штрафной период – временной интервал, исчисляемый с даты Бронирования Гостиничных услуг до даты начала оказания Гостиничных услуг Туристам, в который действуют штрафные санкции, налагаемые Поставщиками Гостиничных услуг/Консолидаторами Гостиничных услуг.

РАЗДЕЛ 2. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ БРОНИРОВАНИЯ, А ТАКЖЕ АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1. Использование Клиентом Веб-системы УФС с целью Бронирования/Аннулирования Гостиничных услуг означает согласие Клиента со всеми правилами, условиями и примечаниями, размещенными в Веб-системе.

2.2. УФС не является собственником гостиниц, поэтому Бронирование Гостиничных услуг, а также их оказание осуществляется на условиях конкретных Поставщиков Гостиничных услуг.

2.3. Клиент знает и соглашается, что УФС является посредником при Бронировании Гостиничных услуг, и самостоятельно не формирует и не оказывает подобные услуги.

2.4. При работе в Веб-системе УФС, Клиент обязан руководствоваться настоящими Правилами бронирования, условиями Договора публичной оферты, а также иными правилами и инструкциями, размещенными в Веб-системе УФС (при их наличии). Несоблюдение данного условия может стать причиной неисполнения Бронирования/Аннулирования Гостиничных услуг с использованием Веб-системы УФС.

2.5. УФС оставляет за собой право изменять настоящие Правила бронирования. Новые Правила бронирования вступают в силу с момента их опубликования в Веб-системе УФС.

2.6. Бронирование Гостиничных услуг в Веб-системе УФС производится для индивидуальных Туристов. Веб-система УФС не предназначена для бронирования Гостиничных услуг на группу более девяти человек.

2.7. Основанием для отказа в Бронировании Гостиничных услуг может являться ненадлежащее направление Заявки на бронирование, ее ненадлежащее оформление, то есть отсутствие какой-либо информации, необходимой для Бронирования, или иные объективные обстоятельства, препятствующие Бронированию Гостиничных услуг с использованием Веб-системы УФС.

2.8. Клиенты соглашаются с тем, что описание гостиниц и набор предоставляемых ими услуг основаны на информации, полученной УФС от Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг и может отличаться от реального и/или субъективного мнения Клиента/Туриста.

2.9. Гостиницы имеют право при размещении Туристов взимать непосредственно с Туристов дополнительные налоги и сборы (городские, курортные и т.п.). Все дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей и не указанные в Ваучере на проживание, оплачиваются Туристом отдельно. Размер регистрационного сбора в отношении иностранных граждан - Туристов гостиницы устанавливают самостоятельно.

2.10. Время заезда и выезда может отличаться в зависимости от гостиницы. Время размещения и выписки из гостиницы указываются в Ваучере на проживание, а также доступно Клиенту на этапе Бронирования Гостиничных услуг с использованием Веб- системы УФС. Изменение Туристом времени заезда и выезда может повлечь за собой дополнительную плату, предусмотренную условиями предоставления Гостиничных услуг, установленными Поставщиками/Консолидаторами Гостиничных услуг.

2.11. Вся информация в Заявку на бронирование (имена, фамилии Туристов, а также иная информация (при необходимости)) вносится Клиентом: Для Бронирования Гостиничных услуг на территории РФ – кириллицей; Для Бронирования Гостиничных услуг за пределами Российской Федерации - латиницей.

2.12. Клиент имеет право осуществлять Бронирования Гостиничных услуг с использованием Веб-системы УФС только для Туристов, имеющих реальную потребность в данных услугах. Поставщик/Консолидатор Гостиничных услуг, оставляют за собой право Аннулировать бронирования Гостиничных услуг, если окажется, что они сделаны с целью блокировки мест в гостинице, при этом штрафные санкции, которые могут быть выставлены со стороны Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг, оплачиваются Клиентом на основании требования УФС.

2.13. УФС имеет право Аннулировать любое Бронирование гостиничных услуг, в случае обнаружения ошибки, допущенной Веб-системой УФС, Консолидатором и/или Поставщиком Гостиничных услуг в отношении указанных Бронирований, но без каких- либо денежных компенсаций Клиенту/Туристу сверх денежных сумм, уплаченных в счет стоимости Бронирования.

2.14. Клиент признает, что исключительные права на Веб-систему УФС, включая любую информацию, в том числе, но не ограничиваясь, тексты, изображения, описания, утверждения, иллюстрации, логотипы, размещенные в Веб-системе УФС принадлежат УФС. Клиент не имеет права копировать вышеуказанные материалы или объекты интеллектуальной собственности УФС.

2.15. В исключительных случаях УФС может произвести замену забронированной Клиентом гостиницы на гостиницу того же или более высокого класса, в том же городе без изменения стоимости Бронирования.

2.16. Подтверждением Бронирования Гостиничных услуг является Ваучер на проживание, формируемый в Веб-системе УФС автоматически на завершающем этапе Бронирования Гостиничных услуг. Клиент обязан проверить корректность данных на проживание каждого Туриста, содержащихся в Ваучере.

В случае отсутствия у Туриста Ваучера на проживание, гостиница может потребовать от Туриста оплатить полную стоимость проживания, либо данное Бронирование может быть аннулировано гостиницей.

2.17. Клиент вправе осуществить Аннулирование бронирования в сроки и на условиях аннуляции Бронирований Гостиничных услуг, указанных в Веб-системе УФС в процессе осуществления Клиентом соответствующего Бронирования (с учетом разницы в часовых поясах).

2.18. Аннулирование бронирования, осуществленное Клиентом в Штрафной период (с учетом местного времени), влечет за собой выплату Клиентом штрафа в размере, указанном в Веб-системе УФС в процессе Бронирования Клиентом Гостиничных услуг.

2.19. Неприбытие Туристов к месту начала оказания Гостиничных услуг влечет за собой выплату Клиентом штрафа в размере полной стоимости проживания, питания и других, подтвержденных УФС Гостиничных услуг, согласно оформленной Клиентом Заявке на бронирование (кроме условий специально оговоренных в Веб-системе УФС в процессе Бронирования Клиентом Гостиничных услуг).

2.20. Аннулирование Клиентом Бронирования, сделанного в Штрафной период или менее чем за сутки до заезда Туристов, независимо от наличия подтверждения Бронирования на момент Аннуляции, влечет за собой выплату Клиентом в пользу УФС штрафа в размере, указанном в Веб-системе УФС в процессе Бронирования, но не менее стоимости проживания, питания и других забронированных Гостиничных услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания (кроме специально оговоренных условий).

2.21. Возврат УФС денежных средств за Аннулированные Клиентом бронирования Гостиничных услуг, за неиспользованные Клиентом Гостиничные услуги производится УФС за вычетом суммы штрафа, предусмотренного Поставщиками Гостиничных услуг, Консолидаторами Гостиничных услуг, а также УФС (при наличии такового).

2.22. Изменения Клиентом параметров Бронирования (изменение количества лиц, изменение категории номера гостиницы и/или сроков, изменения фамилий Туристов и иные изменения по оформленной Клиентом Заявке на бронирования) могут быть приравнены к Аннулированию бронирования, если это оговорено в условиях предоставления Гостиничных услуг, установленных Поставщиками/Консолидаторами Гостиничных услуг. В таком случае изменения параметров Бронирования производятся Клиентом путем Аннулирования действующего Бронирования, и оформления нового Бронирования с измененными параметрами. Если вследствие изменения Клиентом параметров Бронирования возникают финансовые санкции со стороны Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг/УФС, Клиент обязан их оплатить.

РАЗДЕЛ 3. ТАРИФЫ И СБОРЫ

3.1. Стоимость Гостиничных услуг определяется на основании действующих тарифов и сборов Поставщиков Гостиничных услуг, дополнительных сборов Консолидаторов Гостиничных услуг и УФС (при их наличии), а также налогов, предусмотренных законодательством РФ.

Окончательная стоимость Гостиничных услуг доступна Клиенту в Веб-системе УФС при Бронировании.

УФС оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цены на Гостиничные услуги, опубликованные в Веб-системе УФС.

3.2. Стоимость Гостиничных услуг, указанная на стойке приема и размещения Поставщика Гостиничных услуг, может отличаться от указанной в Веб-системе УФС при Бронировании Гостиничных услуг.

3.3. В Веб-системе УФС, в зависимости от гостиницы, могут присутствовать цены на будние и выходные дни, периоды выставок, специальных мероприятий, праздников, спортивных и иных мероприятий и промо-тарифы. Специальные мероприятия, например, религиозные праздники, Новый год и основные спортивные события, могут повлечь более высокие цены в некоторых городах. Они не обязательно являются периодами выставок, но в течение этих периодов, Тарифы УФС могут быть близки или даже выше опубликованных Поставщиками Гостиничных услуг цен на Гостиничные услуги. При бронировании Клиент должен обратить внимание на применяемый Тариф.

Некоторые Поставщики Гостиничных услуг применяют различные тарифы в зависимости от гражданства Туриста.

3.4. Некоторые Поставщики Гостиничных услуг имеют опубликованные плавающие тарифы, которые меняются каждый день. УФС не будет платить возмещение или принимать недоплату по причине, того, что Тарифы УФС были близки или выше опубликованных Поставщиками Гостиничных услуг Тарифов на Гостиничные услуги.

3.5. Система доплат УФС за нестандартный въезд/заезд, может отличаться от системы, установленной Поставщиками Гостиничных услуг и указанной на стойке размещения. Такое отличие обусловлено особенностью договора между УФС и Консолидатором / Поставщиком Гостиничных услуг.

3.6. Большинство Поставщиков Гостиничных услуг требуют карту во время регистрации для покрытия непредвиденных расходов. При отсутствии карты, Поставщик Гостиничных услуг может потребовать депозит наличными денежными средствами. Размер депозита Поставщик Гостиничных услуг устанавливает самостоятельно. Все дополнительные платежи должны быть осуществлены непосредственно Поставщику Гостиничных услуг перед отъездом.

РАЗДЕЛ 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Дополнительно к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Договором публичной оферты и/или настоящими Правилами бронирования, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Клиент несет ответственность за соблюдение настоящих Правил бронирования, в том числе Туристами.

4.3. Изменение параметров Бронирования/Аннулирование Бронирования после штрафной даты указанной в Веб-системе УФС в процессе оформления Бронирования, а также неприбытие Туриста к месту начала оказания Гостиничных услуг влекут за собой оплату Клиентом штрафных санкций, установленных Поставщиком/Консолидатором Гостиничных услуг либо УФС (при наличии таковых), в размере, указанном в Веб-системе УФС в процессе Бронирования Клиентом Гостиничных услуг.

4.4. Клиенты/Туристы самостоятельно несут полную ответственность за ущерб, причиненный Поставщику Гостиничных услуг, согласно законодательству Российской Федерации.

4.5. УФС не несёт ответственности за несоответствие оказанных Гостиничных услуг субъективной оценке Клиента/Туриста, а также за недостатки или недочеты в работе Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг. УФС не несет ответственности за информацию об услугах, полученную Клиентом/Туристом напрямую от Поставщика Гостиничных услуг.

4.6. УФС не несет ответственность перед Клиентами/Туристами за любые Бронирования Гостиничных услуг/изменения параметров Гостиничных услуг/Аннулирования Гостиничных услуг, совершенные Клиентом или его представителем непосредственно у Поставщика Гостиничных услуг.

4.7. Клиент несет ответственность за правильность оформления Заявки на бронирование, выбора Тарифа в соответствии с гражданством Туриста и принимает на себя все негативные последствия неточного, неполного заполнения Заявки на бронирование.

РАЗДЕЛ 5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. В случае возникновения претензий со стороны Клиента/Туриста в процессе оказания Туристам забронированных Гостиничных услуг, Клиент/Турист должен письменно оформить претензию и заверить её у Поставщика Гостиничных услуг, качество услуг которых не удовлетворяет Клиента/Туриста, с указанием причин невозможности удовлетворения претензии на месте, приложить к претензии документы, подтверждающие некачественное оказание Гостиничных услуг.

Срок для предоставления Клиентом претензии в УФС - 20 (Двадцать) дней с даты прекращения Туристами пользования заказанными Гостиничными услугами.

5.2. Рассмотрение УФС полученных от Клиентов претензий осуществляется в порядке и сроки, указанные в Разделе 9 Договора публичной оферты.

hotel.ufs-online.ru


Смотрите также