Возврат билета на поезд в казахстане. Права пассажира поезда: это знает не каждый

Возврат электронных билетов. Возврат билета на поезд в казахстане


Возврат электронных билетов | Ж/Д Билеты в Казахстане

Возврат электронного билета может быть осуществлен как самим пассажиром, так и уполномоченным им лицом. В этом случае на лицо, осуществляющее возврат и получающее причитающиеся за это суммы, должна быть оформлена доверенность в простой письменной форме. В доверенности должны быть указаны фамилия, имя и отчество пассажира и уполномоченного лица, а также данные документов, удостоверяющих их личности, место и дата покупки билета, а также срок действия доверенности. Нотариальное заверение не требуется. Копия доверенности или, с согласия уполномоченного лица, ее оригинал после возврата билета остается у кассира.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Если пассажир осуществляет возврат мест более чем за 1 час до отправления поезда со станции его формирования/оборота, процесс возврата будет следующим:

  • на bestar@zhdbilety.kz отправить заявку на возврат с указанием номера билета/ заказа, ФИО пассажира, номер удостоверения личности, которое было указано при оформлении билета и контакты.
  • возврат денежных средств пассажиру, согласно установленных правил ОАО «РЖД»
  • возврат денежных средств будет произведен на карту плательщика

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к возврату причитается:

    • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа до отправления поезда, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
    • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
    • Сервисные сборы не возвращаются
  • При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке. При это пассажир должен обратиться лично в билетные кассы ОАО «РЖД», если такой возможности не представляется, то билет никаким образом невозвратный.
  • При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:

  • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

ВНИМАНИЕ

  • Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Украиной менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
  • При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва — Париж — Москва, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к возврату причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

ВНИМАНИЕ

При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

При возврате проездного документа дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!

ВНИМАНИЕ

ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, ОПЛАЧЕННЫХ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО, ГДЕ ОНИ БЫЛИ ОФОРМЛЕНЫ.

Возврат электронного билета с Электронной регистрацией должен приниматься на обработку не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Возврат билета без электронной регистрации возможен до момента отправления поезда со станции отправления пассажира.

За операцию по оформлению возврата платежей взымается дополнительная комиссия за каждое место.

Возврат полного билета, если в данном заказе есть детский билет или детский безденежный, невозможен до возврата билетов по детскому и детскому безденежному тарифам.

При возврате билета, оформленного в Мягкий вагон(стоимость билета за два места) при выборе одного из пассажиров, происходит возврат всего заказа.

www.zhdbilety.kz

Права пассажира поезда: это знает не каждый

Как ненароком не нарушить закон, и о чем часто умалчивают проводники.

Нередко, путешествуя поездом, пассажиры сталкиваются с различными непредвиденными ситуациями. Начиная от лишних денежных трат, до задержания полицейскими. А потому, отправляясь в путь, лучше заранее изучить свои права и обязанности. Сегодня мы с помощью специалистов АО «НК «КТЖ», постараемся дать ответы на вопросы, чаще всего возникающие у пользователей соцсетей.

Покупка и возврат билета

Покупая билет, обязательно осведомитесь, что входит в перечень услуг, причитающихся вам в соответствии с классом купленного билета, а за что придется платить отдельно. При этом следует помнить, что пассажир имеет право бесплатно провозить с собой одного ребенка в возрасте до 7 лет, если он не занимает отдельного места. Для детей в возрасте от 7 до 15 лет оплачивается лишь половина стоимости билета (50%).

Проводник высадил пассажира с электронным билетом

При этом, на один полный или детский проездной документ можно бесплатно провозить ручную кладь весом не более 35 килограммов. Если она весит больше, то подлежит сдаче в багажный вагон. К слову, преимущество размещения своего багажа в нижнем отделении имеет пассажир, проезжающий на нижней полке. Соответственно, тот кто едет на второй полке, должен использовать верхнее багажное отделение.

Что касается возврата билетов, то,

сообщив об отмене поездки более чем за 24 часа до отправки поезда, пассажир может вернуть их полную стоимость. Если до отправки осталось более 6 часов – вернут 50%

Кроме того, пассажир может сделать остановку в пути следования и продлить срок действия билета не более чем на 10 дней. Также он может выехать пассажирским поездом, следующим ранее поезда, на который приобретен билет. Правда сделать это можно

только при наличии свободных мест и внесении изменений в проездной документ

Если возникнут проблемы с возвратом платы за проезд, задержкой или опозданием поезда, ваш багаж не доставят в указанный срок или потеряют, то следует обратиться с письменной жалобой к дежурному по вокзалу или руководителям перевозчиков, а также в Комитет по защите прав потребителей.

О туалетах и зарядке телефона

Судя по комментариям в соцсетях, многие пассажиры сталкиваются с проблемой подзарядки мобильного телефона в дороге.

за пользование электророзеткой проводники требуют дополнительную плату – 200-300 тенге за час. Но это незаконно

Так вот, вне зависимости от типа вагона и категории поезда по уровню комфортности, в пассажирских поездах можно бесплатно заряжать мобильные телефоны внутри купе. Конечно, если это предусмотрено заводской конструкцией вагона и при наличии необходимого уровня напряжения тока, предусмотренного электрической схемой. Поэтому, если у вас требуют оплатить зарядку телефона, обращайтесь с официальной жалобой к начальнику поезда.

Новые правила поездок в поездах разъяснило МИР РК

Что касается платы за вход в туалет на вокзале, то пассажир может бесплатно пользоваться его услугами, предъявив проездной билет на день отправления и отбытия поезда. Правда,

сделать это можно только при отсутствии на вокзале бесплатного туалета

Кроме того, во всех поездах, независимо от их уровня, в туалете должны быть мыло и бумага, а проводник должен проводить в них уборку не менее четырех раз в день. К слову, если в вагоне туалеты старой системы, то следует помнить, что они закрываются за полчаса до прибытия на станцию.

Обязанности проводника

Немногие знают, что проводник должен бесплатно предоставить не только стаканы и ложки, но и швейный набор (иголки, нитки, ножницы), аптечку и даже настольные игры (шахматы, шашки, домино). Хотя, как показывает практика, подобный набор имеется далеко не в каждом поезде.

Проводник поезда вернул пассажиру забытые 2 млн тенге

Также проводник должен сам приносить белье пассажирам и помогать инвалидам, пожилым людям, беременным женщинам и пассажирам с детьми застилать его. При этом, по просьбе пассажира, он обязан бесплатно выдать, установить и закрепить ремни безопасности на второй полке.

Еще одно заблуждение – сдача белья проводникам. Как правило, за полчаса до прибытия поезда на конечную станцию они требуют, чтобы все пассажиры собрали и сдали постельные принадлежности. На самом же деле,

собирать белье, следить за его сохранностью и сдавать в прачечную – прямая обязанность проводника

Причем собирать его он должен после выхода пассажиров. Только в исключительных случаях, по разрешению пассажира, он может собрать постель за 30 минут до прибытия на станцию. А вот для того, чтобы в пути заменить старое белье на новое, придется доплатить отдельно. Кофе, чай и кондитерские изделия, предлагаемые проводником, также предоставляются за отдельную плату.

О спиртном и сигаретах

Немало вопросов вызывает употребление спиртного в пути. Понятно, что если пьяный пассажир доставляет неудобство другим и ведет себя агрессивно, его следует незамедлительно сдать в полицию. А если человек просто решил расслабиться, выпив бутылку пива? Или едет с друзьями, выкупив купе целиком, и потихоньку выпивает с ними, никому не мешая?

Алкоголь в поезде пить можно, если правильно его купить. Цена вопроса — от 350 до 3000 тг.

Как пояснили в АО «НК «КТЖ», купе поезда является общественным местом. А в соответствии со статьей 440 КоАП РК распитие алкогольных напитков на улицах и в других общественных местах, кроме организаций торговли и общественного питания запрещено. Поэтому, если очень уж хочется горячительного – идите в вагон-ресторан. Помните, что

употребление любых спиртных напитков в купе будет расцениваться как административное правонарушение

и вас могут привлечь к ответственности. Тем более сделать это несложно. Сейчас практически все пассажирские поезда сопровождают в пути транспортные полицейские.

Что касается курения в поезде, то в соответствии с пунктом 75 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, в пассажирских поездах курение разрешается только в специально отведенных местах (нерабочих тамбурах). В дизель и электропоездах, а также в поездах «Тулпар-Тальго» курение запрещено. Это относится и к электронным сигаретам.

Стоит отметить, что многие курильщики, замучившись от отсутствия никотина, сразу после остановки поезда выбегают покурить на платформу. При этом они даже не подозревают, что

тем самым нарушают закон и могут подвергнуться административному штрафу

Чтобы избежать этого, следует помнить, что, даже находясь на вокзале, курить можно только в местах, где имеются специально отведенные места для курения.

365info.kz

Управление бронью: возврат / Tickets.kz

Как оформить запрос на возврат:

  1. Войти в раздел «Мой билет» — «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Редактирование заказа» — «Возврат билета».
  2. Заполнить поля заявления.
  3. Загрузить необходимые документы.
  4. Нажать «ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС».
  5. После получения ответа оператора — подтвердить согласие с условиями возврата. Если возврат возможен только с предварительной оплатой сервисного сбора — на этой же странице будет указана сумма к оплате, форма для оплаты онлайн и граничный срок оплаты. Если срок оплаты истек — необходимо нажать «ПОВТОРИТЬ РАСЧЕТ» и ожидать нового расчета условий возврата билета.Запрос будет обработан в течение 72 часов.
Для возврата билета вам могут потребоваться дополнительные документы:
  • при отмене или задержке рейса более, чем на 3 часа — вместе с заявлением на возврат отправляется официальное подтверждение задержки/отмены рейса, которое можно получить в аэропорту у представителя авиакомпании.
  • при отказе пассажиру в выдаче визы — вместе с заявлением на возврат отправляются: подтверждение отказа на официальном бланке посольства/консульства; копия первой страницы паспорта; копия страницы паспорта со штампом отказа. Запрос на полный возврат в связи с отказом в выдаче визы возможно отправить не позже, чем за 72 часа до вылета по первому сегменту маршрута.
  • в случае болезни/смерти пассажира или родственника, который должен был осуществлять перелёт вместе с пассажиром — вместе с заявлением отправляются соответствующие подтверждающие документы, подтверждающие болезнь/смерть; документ, подтверждающий родство с заболевшим/умершим родственником: не позже, чем за 72 часа до вылета по первому сегменту маршрута.
  • при опоздании или неявке пассажира на рейс (если до отправления рейса места не были сняты авиакомпанией или агентом Tickets.kz по просьбе пассажира) — о факте опоздания или неявки пассажира на рейс нужно обязательно сообщить в причине возврата.

Обратите внимание, что обработка возврата, который необходимо согласовывать с авиакомпанией и возврат средств может длиться до 3 месяцев. Обратите особое внимание на то, что аннулирование билета будет проведено только после Вашего согласия с условиями возврата и после оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате).

При создании запроса на возврат в день покупки билета вам будет просчитана сума к возврату без штрафов авиакомпании. Возврат средств будет проведен после подтверждения вами указанной суммы и согласно решению авиакомпании.

В случае, если авиакомпания не подтвердит возможность возврата без штрафных санкций, вы сможете сделать запрос на возврат согласно правилам тарифа.

Сервисный сбор за услугу возврата и платежные наценки возврату не подлежат.

Сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.

Документы, подтверждающие вынужденный отказ пассажира от перевозки в связи с болезнью:

  • оригинал справки из медицинского учреждения;
  • оригинал справки из медпункта аэропорта;
  • копия больничного листа.

Требования к медицинским документам, являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки

Требования к оригиналу справки из медучреждения:
  1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого наименования учреждения, выдавшего документ.
  2. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
  3. Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего документ.
  4. Наличие подписи лица, выдавшего документ.
  5. Наличие подписи заведующего отделением или главного врача учреждения.
  6. Наличие даты выдачи медицинского документа.
  7. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В справке должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Требования к оригиналу справки из медпункта аэропорта:
  1. Наличие в медицинском документе наименования медпункта, выдавшего документ.
  2. Наличие печати медпункта.
  3. Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего документ.
  4. Наличие подписи лица, выдавшего документ.
  5. Наличие даты выдачи медицинского документа.
  6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.
Копия больничного листа для подтверждения вынужденного отказа должна быть заверена подписью и печатью уполномоченного представителя авиакомпании в аэропорту или заверена нотариально.

Внимание! Пожалуйста, приложите копии указанных документов к заявлению. Авиакомпании не принимают к рассмотрению заявления без подтверждающих документов.

При обращении пассажира на территории Республики Казахстан в компанию Tickets.kz, к медицинскому документу, выданному вне территории Республики Казахстан, должен быть приложен перевод на казахский язык, заверенный нотариально.

При обращении пассажира, находящегося за пределами Республики Казахстан в компанию Tickets.kz, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на английский и казахский языки, заверенный нотариально в соответствии с законодательством данной страны.

Обратите внимание, что требования к документам, которые необходимы для обработки заявки на возврат, предоставляются перевозчиком, а агентство выступает только в роли посредника между перевозчиком и пассажиром. Поэтому, все заявки, которые будут получены от перевозчика, будут вам сообщены Службой заботы о клиентах.

О выявленных фактах предоставления недостоверных или поддельных документов, предъявленных пассажиром для возврата билетов, может быть сообщено в правоохранительные органы Республики Казахстан для рассмотрения вопроса о возможности привлечения виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством.

Была ли эта статья вам полезна?

Спасибо вам за ответ

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах

tickets.kz


Смотрите также