можно ли вернуть деньги, обязанности перевозчика, когда суд может отказать в выплате компенсации
Мы пропустили поезд, потому что опоздала электричка: деревья повалились на пути. Нам пришлось дополнительно оплачивать жилье и брать последние, более дорогие, билеты на утренний поезд.
Сначала мы думали, что раз проблема в РЖД, то стоимость билетов должны возместить. Но не тут-то было. Оказалось, что это две разные дочерние компании РЖД. В кассах дальнего следования нам возместили только часть денег. Сказали, что они ФПК, а электричка — ЦППК, мол, к ним и обращайтесь. А в кассах пригородных ЦППК нам сказали, что электричка пришла, а за поезда дальнего следования они не отвечают. Как я понимаю, даже оформленная страховка на поезд дальнего следования нам бы не помогла.
Есть ли у нас право на полное возмещение билетов от РЖД? Относится ли эта ситуация к форс-мажору и освобождает ли компанию от ответственности?
Анастасия Корнилова
юрист
Профиль автора
Если опоздавшая электричка принадлежит АО «Центральная ППК», вам надо предъявить претензию этой организации. Вы можете потребовать компенсации стоимости гостиницы и билетов на утренний поезд — за вычетом того, что вам уже выплатили в кассе. А еще просить, чтобы вам возместили моральный вред.
Правда, есть риск, что ваши требования не удовлетворят, потому что поваленные деревья действительно можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам.
Что обязан сделать перевозчик
По договору перевозки пассажир обязан оплатить проезд, а ЦПКК — доставить клиента в пункт назначения по расписанию. Подтверждением договора перевозки является билет на электричку.
ст. 786 ГК РФ
ст. 80, 82 УЖТ РФ
Если компания нарушила свои обязательства, пассажир вправе требовать, чтобы ему возместили убытки из-за опоздания электрички. Сначала следует направить претензию перевозчику. В ней укажите все обстоятельства: из-за того, что ваш поезд опоздал, вы не смогли пересесть на другой транспорт. Вам нужно прописать все маршруты, время прибытия и отправления и перечислить все понесенные из-за опоздания электрички убытки.
ст. 28 закона «О защите прав потребителей»
Образец претензии перевозчику
Приложите к обращению документы, которые подтвердят ваши слова. В вашем случае это билеты на электричку и поезд, а также чеки из гостиницы. Если на билетах на поезд не указана их стоимость, приложите чеки, чтобы доказать расходы.
Если претензия останется без ответа или компания пришлет отписку, вы вправе обратиться в суд.
Такие же рекомендации я могу дать, если вы опоздали на поезд или самолет из-за опоздания междугороднего или международного российского поезда, потому что договор перевозки должны соблюдать все.
Например, с похожей проблемой столкнулась семья из Амурской области. Они выехали поездом в Читу. Там собирались сесть на самолет до Москвы, а из столицы уже на поезде отправиться в Орск. Но поезд в Читу опоздал на три с лишним часа. В итоге путешественники не успели на самолет, и им пришлось с комиссией сдать билеты на поезд до Орска и купить новые — на поезд из Читы в Челябинск и из Челябинска в Орск.
Мужчина обратился в суд. Он потребовал, чтобы железнодорожная компания возместила ему расходы на авиабилеты и билеты на поезд до Челябинска. А еще комиссию, которую удержали при сдаче билетов Москва — Орск, расходы на услуги представителя и изготовление доверенности. Плюс глава семьи запросил компенсацию трат на бензин для поездки на консультацию с юристом в другом городе.
Суд пришел к выводу, что ОАО «Федеральная пассажирская компания» действительно виновато, а значит, должно заплатить. И присудил выплатить истцу убытки, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, расходы на оформление доверенности и траты на услуги представителя.
/travel-refund/
Как вернуть деньги за авиабилеты, отели и туры во время пандемии
Когда суд может отказать в выплате из-за задержки поезда или электрички
Суд может отказать в компенсации, если посчитает, что электричка опоздала из-за обстоятельств непреодолимой силы — событий, в которых нет вины перевозчика. К ним относятся чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, например стихийные бедствия: землетрясение, наводнение, ураган. А еще — эпидемии, пожары, забастовки, военные действия, теракты.
п. 6 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»
Поваленные на пути деревья как раз могут посчитать такими обстоятельствами. Но здесь есть одно но. Дело в том, что вдоль путей находятся полосы отвода — это участки, которые помогают обеспечить безопасность движения состава. На них нельзя ничего строить и выращивать.
Транспортная компания обязана следить, чтобы на полосах отвода не было деревьев, которые ухудшают видимость и создают угрозу для движения транспорта. Если суд установит, что деревья повалились на пути из-за того, что железнодорожная компания не выполнила эти обязательства, вам должны выплатить компенсацию. Но если железнодорожники приняли все возможные меры, а деревья упали из-за действий непреодолимой силы, вам откажут в требованиях.
подп. «а» п. 4 правил установления и использования полос отвода и охранных зон железных дорог
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Опоздали на поезд из-за электрички.
Как вернуть деньги за билеты?
На чтение 5 мин Просмотров 322 Опубликовано
Обновлено
Мы пропустили поезд, потому что опоздала электричка: деревья повалились на пути. Нам пришлось дополнительно оплачивать жилье и брать последние, более дорогие, билеты на утренний поезд. Сначала мы думали, что раз проблема в РЖД, то стоимость билетов должны возместить. Но не тут-то было. Оказалось, что это две разные дочерние компании РЖД. В кассах дальнего следования нам возместили только часть денег. Сказали, что они ФПК, а электричка — ЦППК, мол, к ним и обращайтесь. А в кассах пригородных ЦППК нам сказали, что электричка пришла, а за поезда дальнего следования они не отвечают. Как я понимаю, даже оформленная страховка на поезд дальнего следования нам бы не помогла. Есть ли у нас право на полное возмещение билетов от РЖД? Относится ли эта ситуация к форс-мажору и освобождает ли компанию от ответственности?
Если опоздавшая электричка принадлежит АО «Центральная ППК», вам надо предъявить претензию этой организации. Вы можете потребовать компенсации стоимости гостиницы и билетов на утренний поезд — за вычетом того, что вам уже выплатили в кассе. А еще просить, чтобы вам возместили моральный вред.
Правда, есть риск, что ваши требования не удовлетворят, потому что поваленные деревья действительно можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам.
Что обязан сделать перевозчик
По договору перевозки пассажир обязан оплатить проезд, а ЦПКК — доставить клиента в пункт назначения по расписанию. Подтверждением договора перевозки является билет на электричку.
Если компания нарушила свои обязательства, пассажир вправе требовать, чтобы ему возместили убытки из-за опоздания электрички. Сначала следует направить претензию перевозчику. В ней укажите все обстоятельства: из-за того, что ваш поезд опоздал, вы не смогли пересесть на другой транспорт. Вам нужно прописать все маршруты, время прибытия и отправления и перечислить все понесенные из-за опоздания электрички убытки.
Приложите к обращению документы, которые подтвердят ваши слова. В вашем случае это билеты на электричку и поезд, а также чеки из гостиницы. Если на билетах на поезд не указана их стоимость, приложите чеки, чтобы доказать расходы.
Если претензия останется без ответа или компания пришлет отписку, вы вправе обратиться в суд.
Такие же рекомендации я могу дать, если вы опоздали на поезд или самолет из-за опоздания междугороднего или международного российского поезда, потому что договор перевозки должны соблюдать все.
Например, с похожей проблемой столкнулась семья из Амурской области. Они выехали поездом в Читу. Там собирались сесть на самолет до Москвы, а из столицы уже на поезде отправиться в Орск. Но поезд в Читу опоздал на три с лишним часа. В итоге путешественники не успели на самолет, и им пришлось с комиссией сдать билеты на поезд до Орска и купить новые — на поезд из Читы в Челябинск и из Челябинска в Орск.
Мужчина обратился в суд. Он потребовал, чтобы железнодорожная компания возместила ему расходы на авиабилеты и билеты на поезд до Челябинска. А еще комиссию, которую удержали при сдаче билетов Москва — Орск, расходы на услуги представителя и изготовление доверенности. Плюс глава семьи запросил компенсацию трат на бензин для поездки на консультацию с юристом в другом городе.
Суд пришел к выводу, что ОАО «Федеральная пассажирская компания» действительно виновато, а значит, должно заплатить. И присудил выплатить истцу убытки, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, расходы на оформление доверенности и траты на услуги представителя.
Когда суд может отказать в выплате из-за задержки поезда или электрички
Суд может отказать в компенсации, если посчитает, что электричка опоздала из-за обстоятельств непреодолимой силы — событий, в которых нет вины перевозчика. К ним относятся чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, например стихийные бедствия: землетрясение, наводнение, ураган. А еще — эпидемии, пожары, забастовки, военные действия, теракты.
Поваленные на пути деревья как раз могут посчитать такими обстоятельствами. Но здесь есть одно но. Дело в том, что вдоль путей находятся полосы отвода — это участки, которые помогают обеспечить безопасность движения состава. На них нельзя ничего строить и выращивать.
Транспортная компания обязана следить, чтобы на полосах отвода не было деревьев, которые ухудшают видимость и создают угрозу для движения транспорта. Если суд установит, что деревья повалились на пути из-за того, что железнодорожная компания не выполнила эти обязательства, вам должны выплатить компенсацию. Но если железнодорожники приняли все возможные меры, а деревья упали из-за действий непреодолимой силы, вам откажут в требованиях.
Возврат денег за отмененный или задержанный поезд
Меню
Поиск
Этот совет относится к
Англия
Вы можете получить полный возврат средств, если поездка на поезде отменена.
Если вы задерживаетесь и прибываете в пункт назначения с опозданием более чем на полчаса, вы, как правило, можете вернуть часть денег. Некоторые железнодорожные компании также выплатят вам компенсацию, если ваш поезд опоздает более чем на 15 минут.
Чтобы получить возмещение, вам необходимо сохранить билеты на поезд.
Вы должны попытаться подать заявку в течение 28 дней, но некоторые железнодорожные компании позволяют дольше.
Если вы путешествовали с Transport for London (TfL), например, в лондонском метро, вы можете узнать, сколько вы можете получить и как получить на их веб-сайте.
Если у вас есть абонемент, лучше всего спросить об этом в билетной кассе или посетить веб-сайт железнодорожной компании. Обычно вы можете получить деньги обратно за задержку или отмену.
Некоторые туристические страховщики покрывают стоимость пропущенных рейсов, если причина была вне вашего контроля. Если вы опоздали на рейс из-за того, что ваш поезд в аэропорт был задержан или отменен, обратитесь в свою страховую компанию, чтобы узнать, можете ли вы подать заявление.
Сколько можно получить за отмену
Вы имеете право на полный возврат средств, если ваш поезд был отменен — не имеет значения, какой тип билета вы купили.
Сколько вы можете получить за задержку
Сумма, которую вы можете потребовать, зависит от того, какой железнодорожной компанией вы путешествовали. Если вы не уверены, проверьте свой билет.
Если ваша железнодорожная компания предлагает «Отсрочку погашения»
Вы можете получить компенсацию, если ваша железнодорожная компания участвует в программе «Отсрочка погашения» — не имеет значения, почему ваш поезд был задержан.
Посетите веб-сайт вашей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они отложенное погашение (они могут назвать это «компенсацией за задержку»).
Вы имеете законное право на компенсацию в размере: пункт назначения от 30 минут до часа опоздания
Отсрочка погашения 15
Некоторые железнодорожные компании имеют дополнительную схему под названием «Отсрочка погашения 15». В этих случаях вы имеете право на 25% от стоимости билета, если доберетесь до пункта назначения между 15 и 29 часами.минут поздно. Посетите веб-сайт вашей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они отсрочку погашения 15.
Если ваша железнодорожная компания не предлагает отсрочку погашения
компания не предлагает отсрочку погашения, но вы не получите столько же.
Вы ничего не получите, если задержка произошла не по вине железнодорожной компании — например, если вас задержали из-за плохой погоды.
Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на час, вы имеете право на:
- 50% от стоимости билета, если вы купили один билет
- 25% от стоимости билета, если вы купили обратный билет
- 50% от стоимости билета, если вы купили обратный билет и задержались в обе стороны более чем на час
Как запросить компенсацию
Вы можете потребовать компенсацию, посетив веб-сайт железнодорожной компании — у большинства из них есть онлайн-формы, которые вы можете использовать. Возможно, вам потребуется загрузить фотографию вашего билета.
Вы можете написать им письмо, если хотите. Вам нужно будет предоставить информацию о вашем путешествии и отправить оригинальные билеты. Неплохо сделать их копии на случай, если ваше письмо пропадет — подойдет цифровая фотография или скан. Вам должны вернуть деньги в течение месяца.
Многие компании предлагают ваучеры для будущих поездок на поезде. Вы не обязаны их принимать — если вы хотите получить возврат наличными, вы можете настоять на этом.
Если вы недовольны ответом
Если вас не устраивает ответ вашей железнодорожной компании, вы можете подать жалобу дальше.
Свяжитесь с железнодорожным омбудсменом — они могут расследовать жалобы на большинство железнодорожных компаний. Если они не могут помочь с вашей проблемой, они свяжут вас с другой организацией, которая может помочь.
Если железнодорожный омбудсмен решит, что они сделали что-то не так, железнодорожная компания должна это исправить.
Rail Ombudsman
Телефон: 0330 094 0362
Текстовый телефон: 0330 094 0363
(с понедельника по пятницу с 8:00 до 8 вечера, суббота с 8:00 до 13:00).
Почта: FREEPOST – ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ОМБУДСМЕН
Дополнительный отзыв
Помогите нам улучшить наш сайт
Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, если вы нашли то, что вам нужно на нашем сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.
Помог ли этот совет?
Да
Нет
Оставьте это поле имени пустым Оставьте это поле адреса пустым
Почему этот совет не помог?
это не относится к моей ситуации
Не хватает деталей
Я не могу понять, что мне делать дальше
Я не понимаю
Расскажите, пожалуйста, подробнее, почему наш совет не помог.
Мы не можем ответить, поэтому, если вам нужна помощь в решении проблемы, узнайте, как вы можете получить от нас совет.
Вы достигли лимита в 3000 символов.
Помог ли этот совет?
Спасибо, ваш отзыв отправлен.
Дополнительный отзыв
Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, если вы нашли то, что вам нужно на нашем сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.
Правила обмена и возврата билетов | Продажа билетов
Для просмотра этого содержимого должен быть включен JavaScript.
- Главная>
- Тарифы и билеты >
- Продажа билетов>
- Правила обмена и возврата билетов
きっぷの交換と払い戻しの方針
Изменения билетов
Обмен неиспользованных билетов
- Действительный неиспользованный билет можно обменять только один раз на другой билет той же категории без каких-либо сборов за обработку (но есть некоторые исключения). В этом случае любая разница в стоимости проезда будет удержана, и когда останется остаток, он будет возвращен вам.
- Если необходима вторая замена, запросите возврат средств в кассах JR на вокзалах или в туристических агентствах, а затем приобретите новый желаемый билет. При возврате билета будет взиматься указанная плата за обработку.
- Изменить плацкартный билет можно только до отправления поезда, в котором было забронировано исходное место. Билет недействителен после отправления поезда.
- Для изменения билетов с забронированными местами, пожалуйста, запросите в то время, когда билеты с забронированными местами продаются в билетной кассе JR или аналогичной.
- Билеты со свободными местами на поезда Hitachi, Tokiwa, Narita Express, Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji и Ome могут быть заменены на супер (ограниченные) экспресс-поезда с зарезервированными местами для поезда, указанного в билете, если для использовать в пределах одной области. Это не считается изменением билета.
- Билеты на незарезервированные места в супер (ограниченных) экспресс-поездах, ограниченные билеты на экспресс, экспресс-билеты и билеты на незарезервированные места в зеленом вагоне можно обменять на билеты с зарезервированными местами того же типа. Однако билеты с зарезервированными местами не могут быть заменены билетами с ограниченным количеством мест в экспрессе.
- Компания JR EAST не может возмещать стоимость билетов, приобретенных с помощью кредитной карты на станциях, отличных от станций JR EAST и туристических агентств. Пожалуйста, обратитесь на станцию или в туристическое агентство, где вы совершили покупку.
- Обмен билетов – первый раз
Билет можно поменять на билет той же категории один раз без платы за обработку.
- Обмен билетов – второй раз
Приобретение нового билета после возврата.
- Обмен билетов зарезервированных мест
Обмен можно произвести в кассах JR (Midori-no-madoguchi), где продаются плацкартные билеты (в рабочее время).
Изменения после начала поездки
- Если вы хотите внести изменения в свой билет после начала поездки, необходимо оплатить любые дополнительные тарифы или сборы, но ранее оплаченные тарифы или сборы не будут возвращены, даже если вы переплатили. Однако для билетов по базовому тарифу при наличии неиспользованного отрезка не менее 101 км возможен возврат средств.
Примечание:
- ・Проездной нельзя обменять на проездной другого типа или на билет на поезд, а также нельзя изменить срок действия.
Возврат билетов
Возврат денег за неиспользованные билеты
- Любой неиспользованный действительный билет может быть возвращен после вычета указанной платы за отмену.
- Компания JR EAST не может возмещать стоимость билетов, приобретенных с помощью кредитной карты на станциях, отличных от станций JR EAST и туристических агентств. Пожалуйста, обратитесь на станцию или в туристическое агентство, где вы совершили покупку.
- Возврат средств за оформленные сидячие билеты после времени отправления поезда невозможен.
Примечание:
- За исключением случаев, когда действуют особые условия, возврат может быть предоставлен только за пропуск в течение срока его действия и до того, как вы начали его использовать. Будет взиматься плата за обработку. Если вы уже забронировали место (для использования с проездным), возврат денег за проездной после времени отправления поезда невозможен.
В случае опоздания на поезд
Билеты Limited Express зарезервированные места, билеты Green Car и аналогичные билеты недействительны после отправления указанного поезда, и возврат средств невозможен. Для билетов с ограниченным экспресс-зарезервированным местом, даже если вы опоздаете на поезд, вы будете иметь право занять незарезервированное место в обычном вагоне более позднего поезда в тот же день. Однако, если вы используете зарезервированное место, вам необходимо будет оплатить полную стоимость забронированного места в Limited Express.
В дополнение к вышеизложенному, билеты на супер (ограниченные) экспресс-поезда с зарезервированными местами для поездов Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express и Swallow Akagi (в которых все места зарезервированы) можно заменить на стоячие места в более позднем экспрессе, если в тот же день, что и указанный поезд. (Для поездов Хаябуса и Комачи это изменение распространяется только на пассажиров, у которых есть супер (ограниченные) билеты на экспресс-поезд с зарезервированным местом для поездов Хаябуса и Комачи.)
Примечание:
- При наличии свободных мест также можно использовать поезда Hitachi, Tokiwa, Narita Express, Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji и Ome.
- Если вы опоздаете на поезд-экспресс (в котором все места зарезервированы), кроме поездов Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express, Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachoji или Ome, вы не сможет ехать более поздним экспрессом, в котором все места забронированы.
Потерянные и украденные билеты
Если ваш билет утерян или украден, обратитесь в кассу вокзала или к проводнику поезда и попросите выкупить тот же билет. Выкупленные билеты помечаются соответствующим образом. Выкуп плацкартного билета возможен только на плацкарту в том же поезде. Когда вы прибудете в пункт назначения, на выкупленном вами билете будет проштампована квитанция об оплате. Пожалуйста, сохраните его как квитанцию.
Примечание:
- ・Билеты, такие как JR EAST PASS, и некоторые товары со скидкой не учитываются.
Отмены и задержки поездов
При отмене или задержке движения поезда из-за аварии или других смягчающих обстоятельств договор перевозки JR будет соблюдаться без исключения. Ниже приведены основные положения договора перевозки JR.
- Отмена поездов
При отмене поездки производится полный возврат стоимости проезда и сборов. При отмене услуги во время поездки возвращается стоимость проезда за непроездной интервал. Кроме того, любые сборы за ограниченные экспрессы и экспресс-поезда и другие подобные отмененные поездки возмещаются.
В случае возврата билета при отмене поезда запрос на возврат принимается в течение одного года со дня, следующего за днем, когда произошла отмена.Если ограниченное экспресс-поезд отменяется до прибытия на станцию назначения, предоставляется обслуживание на последующем ограниченном экспрессе или экспресс-поезде, а если экспресс-поезд отменяется до прибытия на станцию назначения, предоставляется обслуживание на следующем экспресс-поезде. В таких случаях все ограниченные сборы за экспресс и экспресс-поезд возмещаются за отмененную услугу, за исключением случаев, указанных ниже.
За отмену обслуживания в интервале Синагава–Токио (включая рейс Токайдо Синкансэн), интервале Уэно–Токио/Синагава, интервале Осака–Син–Осака и интервале Омия–Уэно/Токио и Уэно–Токио на Тохоку, Джоэцу и Хокурику Синкансэн, возмещается только ограниченная разница в стоимости экспресса и экспресс-поезда между Синкансэн и другим поездом. Плата за спальные вагоны полностью возмещается, если часть или весь интервал не могут быть использованы с начала использования до 6:00 следующего утра.
Кроме того, проезд туда и обратно до станции отправления предоставляется бесплатно. В этом случае все тарифы и сборы возвращаются.
- Задержка поезда
Полный возврат стоимости ограниченного экспресса/экспресс-поезда производится, если ограниченный экспресс/экспресс опаздывает на два часа и более. Случаи задержки поезда, приводящие к пропущенной стыковке, которая затем приводит к прибытию на два часа или более позже запланированного времени, что требует отмены поездки в середине пути или возвращения на станцию отправления, рассматриваются так же, как и отмены услуги.