Если опоздал на поезд как сдать билет на: Что делать, если я опоздал на поезд?

Содержание

можно ли вернуть деньги, обязанности перевозчика, когда суд может отказать в выплате компенсации

Мы пропустили поезд, потому что опоздала электричка: деревья повалились на пути. Нам пришлось дополнительно оплачивать жилье и брать последние, более дорогие, билеты на утренний поезд.

Сначала мы думали, что раз проблема в РЖД, то стоимость билетов должны возместить. Но не тут-то было. Оказалось, что это две разные дочерние компании РЖД. В кассах дальнего следования нам возместили только часть денег. Сказали, что они ФПК, а электричка — ЦППК, мол, к ним и обращайтесь. А в кассах пригородных ЦППК нам сказали, что электричка пришла, а за поезда дальнего следования они не отвечают. Как я понимаю, даже оформленная страховка на поезд дальнего следования нам бы не помогла.

Есть ли у нас право на полное возмещение билетов от РЖД? Относится ли эта ситуация к форс-мажору и освобождает ли компанию от ответственности?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Если опоздавшая электричка принадлежит АО «Центральная ППК», вам надо предъявить претензию этой организации. Вы можете потребовать компенсации стоимости гостиницы и билетов на утренний поезд — за вычетом того, что вам уже выплатили в кассе. А еще просить, чтобы вам возместили моральный вред.

Правда, есть риск, что ваши требования не удовлетворят, потому что поваленные деревья действительно можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам.

Что обязан сделать перевозчик

По договору перевозки пассажир обязан оплатить проезд, а ЦПКК — доставить клиента в пункт назначения по расписанию. Подтверждением договора перевозки является билет на электричку.

ст. 786 ГК РФ

ст. 80, 82 УЖТ РФ

Если компания нарушила свои обязательства, пассажир вправе требовать, чтобы ему возместили убытки из-за опоздания электрички. Сначала следует направить претензию перевозчику. В ней укажите все обстоятельства: из-за того, что ваш поезд опоздал, вы не смогли пересесть на другой транспорт. Вам нужно прописать все маршруты, время прибытия и отправления и перечислить все понесенные из-за опоздания электрички убытки.

ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Образец претензии перевозчику

Приложите к обращению документы, которые подтвердят ваши слова. В вашем случае это билеты на электричку и поезд, а также чеки из гостиницы. Если на билетах на поезд не указана их стоимость, приложите чеки, чтобы доказать расходы.

Если претензия останется без ответа или компания пришлет отписку, вы вправе обратиться в суд.

Такие же рекомендации я могу дать, если вы опоздали на поезд или самолет из-за опоздания междугороднего или международного российского поезда, потому что договор перевозки должны соблюдать все.

Например, с похожей проблемой столкнулась семья из Амурской области. Они выехали поездом в Читу. Там собирались сесть на самолет до Москвы, а из столицы уже на поезде отправиться в Орск. Но поезд в Читу опоздал на три с лишним часа. В итоге путешественники не успели на самолет, и им пришлось с комиссией сдать билеты на поезд до Орска и купить новые — на поезд из Читы в Челябинск и из Челябинска в Орск.

Мужчина обратился в суд. Он потребовал, чтобы железнодорожная компания возместила ему расходы на авиабилеты и билеты на поезд до Челябинска. А еще комиссию, которую удержали при сдаче билетов Москва — Орск, расходы на услуги представителя и изготовление доверенности. Плюс глава семьи запросил компенсацию трат на бензин для поездки на консультацию с юристом в другом городе.

Суд пришел к выводу, что ОАО «Федеральная пассажирская компания» действительно виновато, а значит, должно заплатить. И присудил выплатить истцу убытки, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, расходы на оформление доверенности и траты на услуги представителя.

/travel-refund/

Как вернуть деньги за авиабилеты, отели и туры во время пандемии

Когда суд может отказать в выплате из-за задержки поезда или электрички

Суд может отказать в компенсации, если посчитает, что электричка опоздала из-за обстоятельств непреодолимой силы — событий, в которых нет вины перевозчика. К ним относятся чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, например стихийные бедствия: землетрясение, наводнение, ураган. А еще — эпидемии, пожары, забастовки, военные действия, теракты.

п. 6 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Поваленные на пути деревья как раз могут посчитать такими обстоятельствами. Но здесь есть одно но. Дело в том, что вдоль путей находятся полосы отвода — это участки, которые помогают обеспечить безопасность движения состава. На них нельзя ничего строить и выращивать.

Транспортная компания обязана следить, чтобы на полосах отвода не было деревьев, которые ухудшают видимость и создают угрозу для движения транспорта. Если суд установит, что деревья повалились на пути из-за того, что железнодорожная компания не выполнила эти обязательства, вам должны выплатить компенсацию. Но если железнодорожники приняли все возможные меры, а деревья упали из-за действий непреодолимой силы, вам откажут в требованиях.

подп. «а» п. 4 правил установления и использования полос отвода и охранных зон железных дорог

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Опоздали на поезд из-за электрички.

Как вернуть деньги за билеты?


На чтение 5 мин Просмотров 322 Опубликовано
Обновлено

Мы пропустили поезд, потому что опоздала электричка: деревья повалились на пути. Нам пришлось дополнительно оплачивать жилье и брать последние, более дорогие, билеты на утренний поезд. Сначала мы думали, что раз проблема в РЖД, то стоимость билетов должны возместить. Но не тут-то было. Оказалось, что это две разные дочерние компании РЖД. В кассах дальнего следования нам возместили только часть денег. Сказали, что они ФПК, а электричка — ЦППК, мол, к ним и обращайтесь. А в кассах пригородных ЦППК нам сказали, что электричка пришла, а за поезда дальнего следования они не отвечают. Как я понимаю, даже оформленная страховка на поезд дальнего следования нам бы не помогла. Есть ли у нас право на полное возмещение билетов от РЖД? Относится ли эта ситуация к форс-мажору и освобождает ли компанию от ответственности?

Если опоздавшая электричка принадлежит АО «Центральная ППК», вам надо предъявить претензию этой организации. Вы можете потребовать компенсации стоимости гостиницы и билетов на утренний поезд — за вычетом того, что вам уже выплатили в кассе. А еще просить, чтобы вам возместили моральный вред.

Правда, есть риск, что ваши требования не удовлетворят, потому что поваленные деревья действительно можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам.

Что обязан сделать перевозчик

По договору перевозки пассажир обязан оплатить проезд, а ЦПКК — доставить клиента в пункт назначения по расписанию. Подтверждением договора перевозки является билет на электричку.

Если компания нарушила свои обязательства, пассажир вправе требовать, чтобы ему возместили убытки из-за опоздания электрички. Сначала следует направить претензию перевозчику. В ней укажите все обстоятельства: из-за того, что ваш поезд опоздал, вы не смогли пересесть на другой транспорт. Вам нужно прописать все маршруты, время прибытия и отправления и перечислить все понесенные из-за опоздания электрички убытки.

Приложите к обращению документы, которые подтвердят ваши слова. В вашем случае это билеты на электричку и поезд, а также чеки из гостиницы. Если на билетах на поезд не указана их стоимость, приложите чеки, чтобы доказать расходы.

Если претензия останется без ответа или компания пришлет отписку, вы вправе обратиться в суд.

Такие же рекомендации я могу дать, если вы опоздали на поезд или самолет из-за опоздания междугороднего или международного российского поезда, потому что договор перевозки должны соблюдать все.

Например, с похожей проблемой столкнулась семья из Амурской области. Они выехали поездом в Читу. Там собирались сесть на самолет до Москвы, а из столицы уже на поезде отправиться в Орск. Но поезд в Читу опоздал на три с лишним часа. В итоге путешественники не успели на самолет, и им пришлось с комиссией сдать билеты на поезд до Орска и купить новые — на поезд из Читы в Челябинск и из Челябинска в Орск.

Мужчина обратился в суд. Он потребовал, чтобы железнодорожная компания возместила ему расходы на авиабилеты и билеты на поезд до Челябинска. А еще комиссию, которую удержали при сдаче билетов Москва — Орск, расходы на услуги представителя и изготовление доверенности. Плюс глава семьи запросил компенсацию трат на бензин для поездки на консультацию с юристом в другом городе.

Суд пришел к выводу, что ОАО «Федеральная пассажирская компания» действительно виновато, а значит, должно заплатить. И присудил выплатить истцу убытки, компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, расходы на оформление доверенности и траты на услуги представителя.

Когда суд может отказать в выплате из-за задержки поезда или электрички

Суд может отказать в компенсации, если посчитает, что электричка опоздала из-за обстоятельств непреодолимой силы — событий, в которых нет вины перевозчика. К ним относятся чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, например стихийные бедствия: землетрясение, наводнение, ураган. А еще — эпидемии, пожары, забастовки, военные действия, теракты.

Поваленные на пути деревья как раз могут посчитать такими обстоятельствами. Но здесь есть одно но. Дело в том, что вдоль путей находятся полосы отвода — это участки, которые помогают обеспечить безопасность движения состава. На них нельзя ничего строить и выращивать.

Транспортная компания обязана следить, чтобы на полосах отвода не было деревьев, которые ухудшают видимость и создают угрозу для движения транспорта. Если суд установит, что деревья повалились на пути из-за того, что железнодорожная компания не выполнила эти обязательства, вам должны выплатить компенсацию. Но если железнодорожники приняли все возможные меры, а деревья упали из-за действий непреодолимой силы, вам откажут в требованиях.

Возврат денег за отмененный или задержанный поезд