Справочная РЖД. Жд билеты официальный сайт ржд телефон справочной


Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты:

  • Официальный сайт: rzd.ru
  • Личный кабинет: rzd.ru
  • Служба поддержки покупки электронных билетов: [email protected]
  • Для обращений юридических лиц: [email protected]
  • Написать в компанию: rzd.ru

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются. В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

svyazin.ru

Справочная РЖД

Не так давно ОАО «Российский железные дороги» открыли единую справочную РЖД, функционирующую непосредственно в телефонном режиме. Изначально Справочная РЖД была доступна исключительно для клиентов и партнеров компании, проживающих исключительно в центральных административных регионах Российской Федерации, тем не менее, организация неустанно развивается очень стремительными темпами, и уже сегодня рассматриваемая служба бесплатно работает для всей страны. Непосредственно до текущего времени по любым консультационным вопросам пассажирам и другим категориям клиентов приходилось звонить в местные железнодорожные филиалы «Российской железной дороги».

Справочная информация — РЖД

История развития справочной РЖД

За пять лет, непосредственно с изначального запуска справочной РЖД, было создано множество call-центров. Тройка первых появилась в Ростове-на-Дону, Москве и Челябинске. В августе 2010-го года их запуск состоялся в тестовом режиме, но спустя месяц, они заработали в полную силу. Непосредственно на их переводились звонки клиентов, исходящие из Московской, Нижегородской и Ленинградской области. В те времена на звонки отвечало сразу 9 с половиной сотен операторов.

Нынешнее значение службы

Как и планировалось, единая справочная РЖД существенно упростила процесс получения пассажирами компании и ее партнерами необходимой информации, так как служба была переведена на один номер. Тем не менее, с тех пор стало наблюдаться увеличение ожидания связи с оператором. К тому же, был введен автоматический режим выдачи вводной информации, пропустить который, перейдя непосредственно к разговору, невозможно. Таким образом, до непосредственной связи с уполномоченным специалистом справочной РЖД проходит около минуты.

Справочная РЖД — Телефон

В любом случае теперь эта служба предоставляет высококачественное обслуживание и пригородным, и дальним пассажирам. Также был добавлен и выбор автоматического ответа от компьютерной программы, что несколько снизило время ожидания ответа от операторов. Телефон на официальном сайте РЖД.

На текущий момент также действует автоматическая система голосового распознания сути вопроса дозвонившегося. Специальная программа ориентируется на названия станций и указанные даты и сама подбирает соответствующие сведения. Отзывы пользователей о ней, правда, не самые лучшие, так как эта система справочной РЖД пока еще несовершенна и часто ошибается, в частности из-за неправильного восприятия нечеткой речи.

rzdrf.ru

Грузовые перевозки

Насыпные и навалочные грузы (уголь, руды, лесные, строительные, удобрения, зерно)

Наливные грузы (нефть, бензин, мазут, сжиженные газы, продукция химической отрасли)

Готовая продукция и полуфабрикаты тяжелой промышленности (трубы, рельсы, металлопрокат, слябы и др.)

Промышленные товары народного потребления, бытовая техника и электроника

Автомобили и автокомплектующие

Машины, станки, оборудование

Скоропортящиеся грузы

screenRenderTime=1

cargo.rzd.ru

Контакты

Логин:
Пароль:
Подтверждение пароля:

Пароль и подтверждение не совпадают

Показывать пароль
Имя:
Отчество:
Фамилия:
E-mail:
Телефон:
Дата рождения: --12345678910111213141516171819202122232425262728293031-- Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь --192019211922192319241925192619271928192919301931193219331934193519361937193819391940194119421943194419451946194719481949195019511952195319541955195619571958195919601961196219631964196519661967196819691970197119721973197419751976197719781979198019811982198319841985198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018
Пол: -- Выберите из списка --ЖенскийМужской
Даю согласие на обработку своих персональных данных согласно правилам РФ.
Подтверждаю, что являюсь совершеннолетним.
Не возражаю против получения рекламно-информационных рассылок от АО "Федеральная пассажирская компания".  Подробнее

Рекламодатель не передает персональную идентификационную информацию пользователя, известную ему, список пользователей, подписавшихся на рассылку, и прочие известные ему сведения о пользователях третьим лицам без согласия пользователя, кроме следующих случаев: - выполнение требования закона или судебного решения; - защиты прав и законных интересов рекламодателя.

 Воспроизвести Изображение с кодом
Регистрация

contacts.rzd.ru

Работа в РЖД

Логин:
Пароль:
Подтверждение пароля:

Пароль и подтверждение не совпадают

Показывать пароль
Имя:
Отчество:
Фамилия:
E-mail:
Телефон:
Дата рождения: --12345678910111213141516171819202122232425262728293031-- Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь --192019211922192319241925192619271928192919301931193219331934193519361937193819391940194119421943194419451946194719481949195019511952195319541955195619571958195919601961196219631964196519661967196819691970197119721973197419751976197719781979198019811982198319841985198619871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018
Пол: -- Выберите из списка --ЖенскийМужской
Даю согласие на обработку своих персональных данных согласно правилам РФ.
Подтверждаю, что являюсь совершеннолетним.
Не возражаю против получения рекламно-информационных рассылок от АО "Федеральная пассажирская компания".  Подробнее

Рекламодатель не передает персональную идентификационную информацию пользователя, известную ему, список пользователей, подписавшихся на рассылку, и прочие известные ему сведения о пользователях третьим лицам без согласия пользователя, кроме следующих случаев: - выполнение требования закона или судебного решения; - защиты прав и законных интересов рекламодателя.

 Воспроизвести Изображение с кодом
Регистрация

social.rzd.ru