Возврат жд билета: Возврат билетов на поезд РЖД |

Содержание

Правила возврата Ж/Д Билета / Transavia.kz

Как вернуть ж/д билет через кассу, в случае если он приобретался через интернет-сайт?

В случае если Вы желаете осуществить свой возврат посредством сторонних ж/д касс, хотим вас предупредить, что ж/д касса осуществляет только возврат места, а возврат денег в зависимости от порядка возврата места возвращает либо Интернет-сайт Transavia.kz, либо АО «Пассажирские перевозки».

Вариант 1. Отказ от поездки более чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (Начальная станция – это станция формирования состава).

Место возврата – любая ж/д касса на территории Казахстана, оснащенная терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), либо Фискальным билетно-кассовым комплексом (ФБКК).

Возврат места и денег:

Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата. На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).

Пассажир должен предоставить полученный документ возврата места Интернет-сайту Transavia.kz посетив один из офисов , указанных на сайте Transavia.kz

Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями интернет-сайта в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 45 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.

Вариант 2. Отказ от поездки менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (Начальная станция – это станция формирования состава).

Место возврата – любая ж/д касса, расположенная на станции отправления пассажира и оснащенная терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК).

Возврат места и денег в ускоренном порядке:

Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).

Далее на протяжении 30 минут-24 часов с момента отправления поезда со станции пассажира, указанной в проездном документе, повторно обратиться на кассу для завершения операции «возврат места».

Пассажир предъявляет кассиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». Взамен кассир ему предоставляет обновленный документ возврата, который содержит надпись «информация: вз на карту плательщика».

Пассажир должен предоставить полученный документ возврата места Интернет-сайту Transavia.kz посетив один из офисов , указанных на сайте Transavia. kz

Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями интернет-сайта в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 45 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.

Возврат места и денег в установленном порядке:

Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).

Пассажир должен написать заявление установленного формата на имя вице-президента по финансам АО «Пассажирские перевозки». Заявление с сопутствующими документами направляется пассажиром в АО «Пассажирские перевозки».

Возврат денег осуществляется согласно срокам, установленным АО «Пассажирские перевозки».

Важно знать:

Согласно п.1. статьи 91 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения.

Согласно статьи 93 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Иски к перевозчику, вытекающие из перевозки, могут быть предъявлены в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения ответа от перевозчика на предъявленную претензию по истечении срока ее рассмотрения. Срок исковой давности по договору перевозки груза, почтовых отправлений один год, по договору перевозки пассажира, багажа, грузобагажа шесть месяцев.

Круглосуточная
поддержка 24/7

Вы можете обратиться к нам в любое время,
наши менеджеры подскажут всю
необходимую информацию
по бронированию/покупке авиа
и ж/д билетов

Удобные способы
оплаты

С помощью нашего сервисы вы с легкостью
можете забронировать и выкупить нужный
билет картой Kaspi Gold, а также любыми
другими картами Visa/Mastercard, также если
Вам удобнее прийти в авиакассу и приобрести
билет там, то для этого Вы можете
воспользоваться одной из 33 авиакасс
по всему Казахстану.

Огромный выбор
авиакомпаний

При выборе направления, поиск осуществляется
среди более 700 авиакомпаний по различным
направлениям по Казахстану и миру.

Опыт работы
22 года

Наша компания работает в области
авиаперевозок 22 года, за данный промежуток
времени нашим сервисом более
3 млн пассажиров, среди которых много крупных
и уважаемых компаний Казахстана.
Таким образом мы знаем и подбираем
для пассажира оптимальный/быстрый/ удобный
и самый выгодный билет в любом направлении.

Авиагентство
полного цикла

Для удобства своих клиентом мы предлагаем
не только авиа и ж/д билеты, но и осуществляем
бронирование Vip залов на прилёт/вылет,
бронирование отелей, осуществление
трансферов в любой точке мира,
VIP сопровождение прилёт/вылет во всех
аэропортах мира, а также грузоперевозки
и ПЦР-тесты в г. Алматы. Таким образом,
обратившись к нам Вы можете получить
полный комплекс не только туристических услуг,
но и логистики.

С какими авиакомпаниями мы работаем?

Страна	Авиакомпании
Казахстан	Scat (Скат) , Fly Arystan (Флай Арыстан), Qazaq Air (Казак Эйр), Air Astana (Эйр Астана), Южное небо (South Sky), Жезкаган Эйр (Zhez Air)
Международные рейсы	Аэрофлот, Turkish Airlines (Туркиш Эйрлайнс), Lufthansa (Люфтганза), S7 (Сибирские авиалинии), Asiana Airline (Азиана Эйрлайнс), Emirates (Эмирайтес), Belavia (Белавиа), LOT (Лот), KLM (КЛМ) и др.

авиакомпаний выбирают Transavia.kz!

4 главные проблемы, которые присутствуют при покупке авиабилетов

Невнимательность при заполнении паспортных данных

Бывает так, что пассажир невнимательно заполняет паспортные данные с допущением ошибки в имени/фамилии пассажира.
Это приводит к невозможности перелёта, в таком случае Вам нужно оперативно обратится в наш call – центр или написать
на почту [email protected]

Непонятный интерфейс

На большинстве сайтов непонятный интерфейс, при бронировании выходит очень много лишней информации,
на нашем же сайте Transavia.kz вы можете найти нужный рейс по любому направлению и с очень удобным функционалом

Сложности при оплате

Сложность оплаты на сайте насущный вопрос, некоторые платформы не пропускают определенные системы
оплаты (Visa/Mastercard), в то время как на сайте или в приложении Transavia. kz вы можете оплатить картой Kaspi Gold
и любой другой платежной системой Visa или Mastercard.

Отсутствие нужного Вам рейса

При работе с сайтом Transavia.kz вы больше не столкнетесь с отсутствие какого-либо рейса,
так как на нашей платформе более 700 авиакомпаний по различным направлениям в Казахстане и мире.

Возврат

дневных билетов

В приведенной ниже информации изложен процесс рассмотрения претензий Merseyrail, который соответствует Национальным условиям железнодорожных перевозок. Закон о правах потребителей 2015 года также предоставляет потребителям различные права, например права, если услуга не оказывается с разумной осторожностью и умением (см. раздел 49 Закона — нажмите здесь, чтобы прочитать полностью).

Если вы не можете найти нужную информацию, свяжитесь с нами здесь или позвоните в нашу службу по работе с клиентами по телефону 0151 555 1111 с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00.

Механизмы возмещения и компенсации в случае отмены или задержки поездок остаются в силе на протяжении всей забастовки.

Если вы решили не ехать, потому что ваш поезд был задержан или отменен

Если поезд, на который вы планировали успеть, был задержан или отменен, поэтому вы решили не ехать, вы можете получить полный возврат средств. Просто верните свой билет в кассу, где он был куплен, прежде чем покинуть станцию, и вам вернут деньги тем же способом, которым вы купили билет.

Как подать заявку, если вы не получили возмещение на станции

Если вы не потребовали возмещения на станции, нажмите здесь , чтобы заполнить нашу онлайн-форму заявки.

Если вы задерживаетесь в пути на 30 минут или более

Если ваш билет предназначен для поездки, которая полностью проходит по линии Merseyrail Northern или Wirral, и во время этой поездки вы задерживаетесь более чем на полчаса, мы предоставим компенсация.

При наличии разового билета компенсация будет равна полной стоимости билета. При наличии обратного билета компенсация составит 50% от стоимости билета.

Если ваш билет предполагает проезд по другим линиям, но вы задерживаетесь на нашей сети, вы можете иметь право на компенсацию в размере 20% от стоимости вашего билета.

Как подать заявку

Чтобы потребовать компенсацию, нажмите здесь , чтобы заполнить нашу онлайн-форму претензии.

Если ваша заявка будет принята, вы получите оплату тем же способом, который вы использовали для оплаты билета, если вы не согласитесь на другой способ оплаты. Обычно это происходит в течение 14 дней с момента принятия вашего заявления.

Требования о возмещении других убытков

Убытки, вызванные задержкой и/или отменой поезда, вы можете возместить только в пределах стоимости вашего билета. Однако в исключительных обстоятельствах Merseyrail может рассмотреть иски о возмещении других убытков. Это будет решать Merseyrail по своему усмотрению. Если вы хотите попросить нас рассмотреть возможность осуществления дискреционного платежа, вы должны в первую очередь написать нам, используя нашу форму для комментариев, включая все квитанции. Обратите внимание, что это не влияет на ваши законные права.

Гарантия цены в автомате по продаже билетов

В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из автоматов по продаже билетов (TVM) Merseyrail, а затем обнаружите, что могли купить более дешевый продукт для той же поездки, вы можете иметь право на возмещение на величину разницы в стоимости. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами [email protected] , чтобы обсудить это подробнее.

Изменение плана

Если вы приобрели билет, а затем решили не путешествовать, вы можете иметь право на возмещение стоимости поездки. Пожалуйста, отнесите свой билет на ближайшую обслуживаемую станцию, и персонал станции сообщит вам об этом.

Все заявки на возмещение, запрошенные в связи с изменением тарифного плана пассажира, облагаются административным сбором в размере 10 фунтов стерлингов. Административный сбор за возмещение или компенсацию в результате задержек или отмен не взимается.

Политика бронирования с уверенностью — Предварительные билеты — с понедельника, 21 июня по 30 сентября 2022 г.

С понедельника, 21 июня до 30 сентября 2022 г., административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов не взимается со всех клиентов, которые хотят исправить/изменить предварительный билет. Обратите внимание, что пункты отправления и назначения должны оставаться такими же, как и в исходном билете.

В случаях, когда новый билет дороже исходного, вам необходимо оплатить разницу в стоимости проезда. В случаях, когда цена нового билета меньше первоначальной стоимости билета, вы не получите обратно разницу в тарифе.

Возврат возможен для тех клиентов, которые не желают перебронировать билет на другой день/время. Возврат будет осуществляться только в виде железнодорожных ваучеров. Если вам требуется возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.

Изменения/возвраты доступны с использованием этой временной политики до 18:00 часов за день до поездки для любого расширенного билета. Любые запросы после этого времени не будут учитываться в рамках этой инициативы, и применяются обычные правила возврата/изменения плана.

Просроченный национальный железнодорожный ваучер

Мы знаем, что многие из вас не смогли обменять свои национальные железнодорожные ваучеры, так как следовали совету правительства «оставайтесь дома».

Таким образом, мы будем принимать ваучеры National Rail Vouchers в наших билетных кассах для оплаты стоимости вашего следующего железнодорожного путешествия со сроком действия в период с 20 октября 2020 г. по 30 июня 2021 г.; в течение максимум 6 месяцев с момента их истечения.

Мы не можем продлить срок действия железнодорожных ваучеров:

Срок действия истек до 20 октября 2020 года
Срок действия истекает 1 июля 2021 года или позже

Мы не можем заменить утерянные или уничтоженные железнодорожные ваучеры.

Забытая железнодорожная карта

Если вы путешествуете со льготным билетом Railcard и не можете предъявить железнодорожную карту по запросу персонала или уполномоченных представителей любой железнодорожной компании, вы будете считаться прибывшим на поезд без действительного билета и условий 9применяются Национальные условия железнодорожных перевозок.