Справка жд билеты: телефон вокзала и кассы, горячая линия РЖД

Свяжитесь с нами | ScotRail

Будьте в курсе информации о поездах, расписаниях и специальных предложениях ScotRail:

• Загрузите приложение ScotRail
• Использовать планировщик поездок
• Используйте пункт помощи станции
• Напишите нам в WhatsApp — 07555 012345
• Подписаться на оповещения Messenger
• Найдите нас на Facebook
• Подпишитесь на нас в Twitter @ScotRail
• Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать последние новости, конкурсы и специальные предложения по электронной почте

Отношения с клиентами ScotRail

Включая общие запросы и жалобы, помощь по продуктам Smart и помощь турагентам. Звонки тарифицируются по национальным тарифам.

Обратите внимание: телефонная линия связи с клиентами ScotRail будет доступна с 7:00 до 20:00 каждый день, чтобы наши сотрудники могли максимально эффективно обрабатывать беспрецедентный объем запросов на возмещение. Спасибо за терпеливость.

• 0344 811 0141
• Контактная онлайн-форма
• БЕСПЛАТНАЯ ПОЧТА Отдел по работе с клиентами ScotRail, PO BOX 27129, GLASGOW, G2 9LH

Сообщить о проблеме безопасности

Чтобы сообщить о проблеме безопасности, воспользуйтесь пунктами помощи на станциях или обратитесь к железнодорожному персоналу.

На всех наших станциях есть пункты помощи, где вы можете получить информацию и сообщить о любом подозрительном поведении или инциденте. Все наши поезда оснащены системой видеонаблюдения (CCTV), чтобы создать более безопасную среду для клиентов и персонала.

Срочные вопросы безопасности

• Срочные вопросы безопасности с 7:00 до 22:00: позвоните нам по телефону 0344 811 0141 (вариант 3)
• Только после 22:00 и до 7:00: позвоните нам по телефону 0141 335 5240

Британская транспортная полиция

Если вы стали свидетелем происшествия или вам нужно сообщить о преступлении, позвоните в Британскую транспортную полицию по телефону 0800 40 50 40 или отправьте текстовое сообщение 61016. Сотрудники BTP присутствуют на многих станциях.

При экстренном вызове 999.

Веб-поддержка ScotRail

Поддержка онлайн-бронирования, включая возврат средств и запросы на изменение поездки. Звонки тарифицируются по национальным тарифам.

Обратите внимание: команда веб-поддержки ScotRail будет недоступна после 18:00 каждый день, чтобы позволить нашим сотрудникам работать с беспрецедентным объемом запросов и возмещений за покупку билетов онлайн. Возврат средств за онлайн-покупки, сделанные по телефону, может занять до 28 рабочих дней. Спасибо за терпеливость.

• Отправить онлайн-запрос на возврат
• 0344 811 0141
• 0344 811 0142 — для запросов на абонементы
• Обратитесь в веб-поддержку онлайн

Помощь для инвалидов

Звонки бесплатные с понедельника по воскресенье с 07:00 до 22:00 (кроме Рождества).

• Бесплатная горячая линия помощи при поездках: 0800 046 1634
• Текстовый телефон для сопровождающих: 18001 0800 046 1634 (для глухих и слабослышащих клиентов)
• Заказать помощь онлайн

Пользователи британского языка жестов (BSL)

Вы можете связаться с нами через contactSCOTLAND-BSL, онлайн-службу устного перевода на британский язык жестов.

Утраченное имущество

• 0330 109 2833

Деловые поездки ScotRail

Обратите внимание: команда ScotRail Business Travel будет доступна с 7:00 до 20:00 каждый день, чтобы наши сотрудники могли максимально эффективно обрабатывать беспрецедентный объем запросов на возврат средств.

• 0344 811 0144
• [электронная почта защищена]

Групповое путешествие

• [электронная почта защищена]

Национальные железнодорожные запросы

Для получения информации о расписании поездов, тарифах и типах билетов, помощи в планировании поездки и информации о движении поездов в режиме реального времени. Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонки оплачиваются по местным тарифам и могут контролироваться.

• 03457 484 950
• www.nationalrail.co.uk

Вы также можете позвонить или отправить текстовое сообщение TrainTracker, чтобы узнать текущее расписание поездов. Звонки со стационарных телефонов BT (Великобритания) стоят 10 пенсов за минуту, тарифы других операторов или мобильных телефонов могут отличаться. СМС стоят по стандартному сетевому тарифу, ответы на телефон стоят 25 пенсов.

• 0871 200 4950
• 84950 (текст)

Traveline Шотландия

Независимый источник информации об общественном транспорте, включая подробную информацию о поездах, автобусах и трамваях по всей Шотландии. Звонки со стационарных телефонов BT (Великобритания) стоят 10 пенсов за минуту, тарифы других операторов или мобильных телефонов могут отличаться.

• 0871 200 22 23
• www.travelinescotland.com

Британская транспортная полиция

Если вы стали свидетелем происшествия или вам необходимо сообщить о преступлении, обратитесь в транспортную полицию Великобритании. Офицеры БТП присутствуют на многих станциях.

• 0800 40 50 40
• 61016 (текст)
• www. btp.police.uk
• При экстренном вызове 999

На всех станциях ScotRail есть пункты помощи, где вы можете получить информацию и сообщить о любом подозрительном поведении или инцидентах. Все наши поезда оснащены системой видеонаблюдения (CCTV), чтобы создать более безопасную среду для клиентов и персонала.

Разрешение спора

Если вы недовольны ответом на жалобу, которую вы нам подали, вы можете связаться с железнодорожным омбудсменом. Это бесплатный, экспертный, независимый сервис. Вы можете связаться с железнодорожным омбудсменом для получения дополнительной информации, совета или попросить его рассмотреть вашу жалобу, если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом.

Железнодорожный омбудсмен:

Телефон: 0330 094 0362
Текстовый телефон: 0330 094 0363
Электронная почта: [email protected]
Twitter: @RailOmbudsman

Команда контактного центра железнодорожного омбудсмена доступна:
с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00
(кроме Рождества)

Почтой: FREEPOST – RAIL OMBUDSMAN

Почтовый адрес

Железнодорожный омбудсмен

15 1-й этаж Дом
Stevenage
Hertfordshire

• Facebook: найдите нас на facebook. com/ScotRail
• Твиттер: поговорите с нами @ScotRail
• WhatsApp: напишите нам по телефону 07555 012345

Мы готовы помочь с 07:00 до 00:00 с понедельника по воскресенье.

Задайте нам вопрос, поделитесь своим мнением о нашем сервисе, внесите предложения по улучшению, получите информацию о том, как ходят наши поезда, и прочитайте информацию о том, чем мы занимаемся.

Мы приветствуем открытое обсуждение наших продуктов и услуг в социальных сетях и понимаем, что вы не всегда можете соглашаться с нами или публикациями других пользователей. Тем не менее, убедитесь, что вклады:

• Конструктивные
• Гражданский
• Подходит для любого возраста
• Уважение к другим

Если ваши материалы не соответствуют этим правилам или Условиям использования социальных сетей, они будут удалены. Если у вас есть вопрос об удаленном контенте, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Просмотры на наших страницах в социальных сетях создаются нашим сообществом и не обязательно отражают взгляды или мнения ScotRail. Пожалуйста, не делитесь и не поощряйте комментарии, которые:

• Ложные или вводящие в заблуждение
• Оскорбление, угрозы или оскорбления
• Непристойный или сексуальный характер
• Оскорбительные, расистские, сексистские, гомофобные, трансфобные или дискриминационные по отношению к любым религиям или другим группам

Если вас оскорбляет сообщение пользователя, сообщите об этом напрямую в соответствующую социальную сеть. Мы редко можем удалить контент с сайтов социальных сетей, но если вы хотите сообщить нам о таком контенте, свяжитесь с нами.

Наши сотрудники важны для нас, и мы делаем все возможное, чтобы уважать их конфиденциальность. Поэтому мы не будем обсуждать жалобы на сотрудников в социальных сетях. Если вы хотите оставить отзыв о любом из наших сотрудников, пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами. Все жалобы будут должным образом расследованы, и по завершении вам будет отправлен ответ.

Поезда | Нажмите Справочный центр путешествий

Как работают электронные билеты на поезд?

Сделайте свое путешествие более комфортным, воспользовавшись электронным билетом на следующую поездку на поезде

Железнодорожные забастовки в Великобритании в 2022 году

Руководство по затронутым бронированиям во время забастовки поездов в Великобритании

Распечатайте железнодорожный билет на билетном принтере

Типы и сроки действия билетов

Как выбрать тип билета, подходящий для вашего путешествия

Поддерживайте свой билетный принтер — ClickTix

Подключение ПК к локальному билетному принтеру и устранение неполадок — ClickTix

Как настроить и начать печать

Спальные поезда

Общий

Как найти все станции Лондона?

Путешествие по Лондону наземным или подземным транспортом

Включите зоны 1 и 2 или путешествуйте по Лондону на железнодорожном билете. Купите карту London Travelcard или включите ее в свой билет.

Карта лондонского метро

Карта метро Лондона со списком станций и ссылками на сетку местоположений

Национальная железнодорожная консультация

Ссылка на информацию и советы National Rail

Задержка билета на поезд

Некоторые билеты на поезда могут быть отложены в Click Travel.

Специальная помощь пассажирам в поездах

Узнайте, какая специальная помощь доступна пассажирам с ограниченными возможностями и как ее организовать.

Обмен билета на поезд Advance онлайн

Как изменить даты и время отправления и прибытия поезда в предварительном билете

Отменить бронирование поезда в любое время или вне пиковой нагрузки

Как отменить билет на поезд в непиковое время или в любое время и получить возмещение.

Отмены и задержки поездов

Что делать, если вы хотите получить компенсацию за отмену или задержку вашего поезда.

Сбор билетов на поезд

Получение билетов на поезд

Советы и подсказки по получению железнодорожных билетов на вокзале

Что делать, если ссылка на билет не работает в билетном автомате

При получении билетов на поезд на вокзале билетный автомат не распознает номер моего билета

Что делать, если билетный автомат на вокзале распечатывает только часть билетов на поезд

При получении билетов на поезд на станции билетный автомат принимает номер вашего билета, но не печатает все билеты.

Что делать, если билетный автомат говорит, что билеты на поезд уже распечатаны

При получении железнодорожных билетов на вокзале автомат на вокзале говорит, что билеты уже распечатаны.