Ржд за сколько можно вернуть билет на поезд: Возврат билетов на поезд РЖД

Содержание

Как сдать билет, купленный на сайте венгерских жд

Инструкция по сдаче билета, купленного на сайте венгерских железных дорог. Ситуации, когда понадобится вернуть уже купленный билет, могут возникнуть разные. Изменились планы, число путешественников уменьшилось или, как в моём случае, была допущена ошибка в процессе покупки билетов. А может быть вы собирались на поезде из Будапешта в Вену, но из-за вспышки коронавируса весной 2020 года границы закрылись?

Я уже выкладывал подробную инструкцию о том, как купить билет на сайте венгерских железных дорог. Напомню, что из Будапешта на поезде можно доехать не только в милые и уютные венгерские городки, но и в соседние страны и их столицы. Например, в Вену или в Братиславу.

Содержание

  1. Еду в Сербию
  2. Где искать и к кому обращаться
  3. Порядок и сроки возврата международных билетов
  4. Как быстро вернулись деньги
  5. Возврат денег за внутренние билеты

Еду в Сербию

Как-то я решил скататься на поезде из Венгрии до Сербии. Целью путешествия выбрал городок, который лежит почти на границе двух этих стран. У него очень смешное и символичное название – Суботица.

Билеты покупал на сайте венгерских жд. Процедура несложная, но требует внимательности. На последнем этапе покупки билетов я проглядел, что в корзину добавилось два комплекта по три билета. Общая стоимость, выросшая в два раза, меня почему-то не смутила. В итоге шесть полных железнодорожных билетов по маршруту Будапешт-Суботица обошлись мне более чем в 32 000 форинтов.

Когда я осознал свою ошибку, то билеты были уже оплачены. В итоге в личном кабинете у меня оказалось шесть железнодорожных билетов вместо трёх.

Естественно, я сразу же начал искать информацию о способах возврата билетов. Сайт жд, помимо венгерского, переведён ещё на два языка – английский и немецкий. Моих знаний английского и помощи переводчика хватило для того, чтобы понять две вещи:

  • Вернуть деньги за железнодорожный билет можно, включая день отправления поезда.
  • Через интернет можно вернуть деньги только на поезда, курсирующие в пределах границах страны, то есть внутренние.

Важно! Данная ситуация произошла со мной в 2016 году. Теперь правила изменились и в некоторых случаях билет на международный рейс тоже можно вернуть онлайн. Во всяком случае, на поезд Будапешт — Вена так точно.

Где искать и к кому обращаться

Для тех, кому интересно, информация о возврате билетов находится в самом внизу сайта и называется Refund guide.

Также отмечу, что правила возврата описаны в письме, которое вам приходит на почту после покупки билета. Помимо 10-значного кода, который понадобится вам для печати билетов в специальных автоматах, оно содержит массу полезной информации, в том числе о возврате.

Здесь же указан электронный адрес [email protected], на который можно написать в случае какой-либо затруднительной ситуации. Например, связанной с возвратом билетов. Что я и сделал.

Написал в пятницу днём, а ответ пришел в субботу утром. Довольно оперативно.

Порядок и сроки возврата международных билетов

В ответном письме мне объяснили процесс возврата железнодорожных билетов. По прибытию в Венгрию мне надо будет распечатать все шесть билетов в автомате, а затем обратиться international ticket office. Он есть на вокзале Келети. При этом от стоимости каждого сдаваемого билета удержат 20%.

В правилах и условиях возврата, вместе с тем, есть оговорка, что вернуть деньги за некоторые международные билеты нельзя. Также там написано, что заявление на возврат будет рассматриваться около месяца (может быть продлено до двух месяцев). Деньги будут возвращены на банковскую карту, которой оплачивались билеты.

Процедура возврата  у меня прошла успешно. Сначала я распечатал билеты в автомате. Только их вылезло не шесть, а два. Один билет на всех троих по маршруту туда и обратно. Таким образом мне нужно было вернуть второй распечатанный билет, который полностью дублировал первый. Для этого я зашел в офис обслуживания клиентов.

Там мне дали форму (на английском языке), которую надо было заполнить. В ней ничего сложного — нужно указать данные билета и свои персональные данные. Билет у меня забрали и дали копию заполненной формы. Сказали, что деньги вернутся через месяц-два. На самом деле они вернулись уже через две недели.

Возврат денег за внутренние билеты

Если вам нужно вернуть билет на поезд внутри страны, то это можно сделать прямо в личном кабинете. Все ваши совершённые и предстоящие поездки расположены на странице Previous purchases. У меня она выглядит так.

Для оформления возврата на внутренний железнодорожный рейс нужно найти строчку Refund. Она расположена примерно там, где у меня ниже на скриншоте расположена выделенная фраза. Поскольку я по этому билету уже откатался, мне пишут, что возврат оформить невозможно.

Далее стандартный сценарий. После оформления возврата деньги должны вернуться на карту, с которой вы покупали билеты.

Инструкция по возврату с оф сайта (англ язык)

Всегда ваш, Даниил Привольнов.

Индивидуальные и групповые экскурсии по Будапешту и Венгрии от Спутника! Скидка 5% на ЛЮБУЮ экскурсию по промокоду TRIPANDME21 Выбрать экскурсию

Наши приключения в формате #двоевтачкенеесчитаясобачки — подписывайтесь на
Youtube-канал.

Канал сайта в Телеграм. Присоединяйся! А тут я выкладываю красивые фоточки

В РЖД рассказали, как вернуть деньги за билеты на «Аллегро»

четверг, 03 ноября 2022

Подписаться

Поиск по сайту

Автор фото: Ермохин Сергей

19:4325 марта 2022

1666просмотров

19:4325 марта 2022

Компания РЖД подтвердила отмену скоростных поездов «Аллегро», которые курсируют по направлению Петербург — Хельсинки.

Железнодорожное сообщение между двумя странами приостановят 28 марта.

Россиянам, которые находятся в Финляндии, предложили уехать на родину поездами, которые назначены на субботу и воскресенье. Из Хельсинки в Петербург 26 марта отправляются два поезда — № 782 и 786. Последний рейс — №784 — уедет из финской столицы 27 марта.

В обратном направлении 26 марта рейсы сделают «Аллегро» № 781 и 785, 27 марта — № 783 и 785.

Вернуть билеты на отменённые рейсы можно без дополнительных плат и сборов. Пассажирам рекомендовали обращаться в кассы на территории государства, где приобретался билет. Электронные документы можно сдать с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.

Читайте также:

Аллегро

В Петербурге резко вырос спрос на поезда «Аллегро» до Хельсинки

Подробную информацию о порядке возврата денег и о движении поездов пассажиры могут круглосуточно получить по телефону Центра поддержки клиентов РЖД 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России), а также +7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств).

О возобновлении движения поездов будет объявлено дополнительно.

Как писал «ДП», движение поездов «Аллегро» прекратится в Петербурге с 28 марта.

Ранее сообщалось, что поезда между Петербургом и Хельсинки могут перестать курсировать уже в эту субботу. Такое решение принято по инициативе финских властей.

По данным местных СМИ, министр управления государственной собственностью Финляндии Тютти Туппурайнен отправила руководству финского железнодорожного оператора VR письмо о нецелесообразности рейсов «Аллегро».

Скоростные поезда после длительного простоя из-за пандемии возобновили движение в декабре прошлого года.

Лента новостей

Только бизнес новости


Показать ещё

Аллегро

В Петербурге резко вырос спрос на поезда «Аллегро» до Хельсинки

Нашли ошибку? Выделите фрагмент с текстом и нажмите 

 + 

19:4325 марта 2022

Тэги:

Новость

Новости СПб

Городская хроника

Железная дорога

Финляндия

Транспорт

    Загрузка….

    Введите email и телефон:

    Или зарегистрируйтесь через аккаунт в социальных сетях — это быстрее всего!

    Уже зарегистрированы?

    Загрузка. …

    Адрес страницы:

    Текст ошибки:

    Комментарий:


    Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google, применяются политика кофиденциальности и условия предоставления услуг.

    российских поездов FAQ | Россия

    ►Транспорт  ►Поезда России ►Часто задаваемые вопросы о поездах России
    ПОКУПКА БИЛЕТОВ

    Где я могу купить билеты на поезда России?

    • в кассах на любом вокзале России для внутренних рейсов и в специальных кассах на вокзалах крупных городов для международных рейсов.
    • в электронном терминале вокзалов крупных городов России с помощью банковской карты.
    • на сайте РЖД.ру с помощью банковской карты.

     Как купить билет на сайте РЖД.ру?

    • Начните с регистрации на сайте https://pass.rzd.ru/selfcare/register/ru
    • После регистрации нужно зайти в личный кабинет — https://pass.rzd.ru/universal/logon/ru
    • Далее вы можете зайти в систему бронирования, ввести данные о поездке и купить билеты — http://pass. rzd.ru/main-pass/public/en
    • Вы также можете купить билеты на сайте RusMania, который более удобен для нерусскоязычных и не требует регистрации.

    Какая информация мне нужна для покупки билета на поезд?

    • Полное имя
    • Номер паспорта
    • дата рождения
    • место рождения
    • гражданство

    В билете допущена ошибка относительно номера паспорта/имени, могу ли я ее исправить?

    • Нет, изменить нельзя. Вам нужно вернуть билет и купить новый.

    Могу ли я изменить дату своего билета?

    • Нет, нельзя, нужно вернуть билет и купить новый.

    На каком языке я должен писать свое имя при покупке билета?

    • Если ваш паспорт на русском и иностранном языках, вы должны написать свое имя кириллицей.

    Карты каких банков можно использовать на сайте РЖД.

    ру для покупки билета?

    • Вы можете оплатить картами VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD и MAESTRO.
    • Расплатиться американскими и европейскими банковскими картами не всегда возможно. В этом случае вы можете обратиться в свой банк за консультацией (транзакции в России могли быть автоматически заблокированы), в противном случае вам нужно будет купить билет лично в кассе.

    Как оплатить комплект белья для поезда?

    • Если вы едете в вагоне купе или первого класса или в поезде международного сообщения, в цену входит комплект белья.
    • Если вы едете в плацкартном вагоне у вас есть возможность оплатить белье при покупке билета, но нажав на ящик. В противном случае вы можете купить комплект белья у проводника в поезде.

    Могу ли я вернуть билеты? Какая комиссия за возврат билетов?

    • Электронные билеты можно аннулировать на сайте РЖД.ру или в кассе. Бумажные билеты можно аннулировать только в кассе.
    • Вы можете аннулировать билеты не позднее, чем за час до отправления вашего поезда на поезд по России. Вы можете аннулировать билеты на международные поезда не позднее, чем за 6 часов до отправления.

    ►Транспорт  ►Поезда России ►Часто задаваемые вопросы о поездах России

    СКОРОСТНЫЕ ПОЕЗДА В РОССИИ

    «Сапсан» — скоростной поезд, который курсирует между Москвой и Санкт-Петербургом, сокращая время в пути между двумя столицами России до 3 часа 45 минут. Также у него удобное расписание и несколько классов вагонов. Подробнее…

    ПОЕЗДА МЕЖДУ МОСКВОЙ И САНКТ-ПЕТЕРБУРГОМ

    Железнодорожная линия между Москвой и Санкт-Петербургом является самой загруженной в России. По этому маршруту курсирует множество поездов премиум-класса, скоростных поездов и транзитных поездов. Некоторые из них удобнее, дороже и быстрее, другие проще и медленнее. Чтобы помочь вам сделать правильный выбор, мы подготовили описания доступных поездов. Подробнее. ..

    Компенсация — VR

    Перейти к содержимому

    Вы используете устаревший браузер

    Мы рекомендуем вам использовать последние версии Firefox, Chrome, Safari, Edge или Opera.

    Информация о компенсации

    Вы можете потребовать компенсацию за задержку поезда, если ваш багаж был поврежден или вам был причинен ущерб во время поездки на поезде. Узнайте больше об условиях получения компенсации и о том, как это сделать.

    Когда я могу потребовать компенсацию?

    Вы можете потребовать компенсацию, если задержка составила не менее 60 минут по сравнению со временем прибытия, указанным в вашем билете. Если вы получили информацию о задержке до покупки билета, компенсация за задержку не выплачивается.

    Актуальные обновления поездов сохраняются в системе, поддерживаемой Агентством транспортной инфраструктуры Финляндии. Компенсации за задержки основаны на информации в системе.

    Компенсация основана на постановлении ЕС. Компенсация зависит от стоимости билета. Стоимость страховки при отмене не возвращается. Минимальная компенсация, подлежащая выплате, составляет четыре евро.

    Компенсация рассчитывается следующим образом:

    • 25 % от стоимости билета, если ваш поезд задержался не менее чем на час
    • 50 % от стоимости билета, если ваш поезд задержался не менее чем на два часа
    • У вас есть абонемент? Компенсация рассчитывается исходя из расчетной стоимости одной поездки абонемента.

    Если ваш поезд задерживается как минимум на 60 минут, а вы еще не отправились в путь:

    • Вы можете отменить свой билет и получить возмещение. Вы можете изменить свой маршрут (дату и время отправления) без дополнительной оплаты.
    • Вы можете продолжить или изменить маршрут поездки на поезде, чтобы как можно быстрее добраться до пункта назначения с аналогичными условиями перевозки.

    Если ваш поезд задержался как минимум на 60 минут, и вы уже отправились в путь, но хотите прервать его:

    • Вам будет компенсирована часть пути, которую вы не использовали. Если поездка, которую вы уже предприняли, больше не является для вас полезной из-за ваших первоначальных планов, помимо компенсации за оставшуюся часть поездки, мы также компенсируем вам обратную дорогу до первоначального места отправления.
    • Вы можете продолжить или изменить маршрут поездки на поезде, чтобы как можно скорее добраться до пункта назначения с аналогичными условиями перевозки.

    Требовать компенсацию

    Вы можете потребовать компенсацию за задержку или отмену поезда, если вы путешествуете с абонементом на пригородные перевозки VR.

    Компенсация рассчитывается следующим образом:
    • 20 % от стоимости абонемента на 14–30 дней возвращается, если в течение календарного месяца более 10 % пригородных поездов было отменено или задержано более чем на 10 минут. и билет был действителен хотя бы один день в течение периода.
    • По абонементам на срок свыше 30 дней возвращается 20% от стоимости абонемента на 30 дней, если в течение календарного месяца более 10% рейсов пригородных поездов были отменены или задержаны более чем на 10 минут и билет был действителен хотя бы один день в течение периода.

    Требовать компенсацию

    Вы можете потребовать компенсацию, если задержка составила не менее 60 минут по сравнению со временем прибытия, указанным в вашем билете.

    Компенсация рассчитывается следующим образом:

    • 25% от стоимости билета, если Ваш поезд задержался более чем на час
    • 50% от стоимости билета, если Ваш поезд задержался более чем на два часа

    Для билетов, купленных в РЖД ( РЖД), вы можете потребовать компенсацию от РЖД. Пожалуйста, ознакомьтесь с коммерческими условиями пассажирских перевозок между Финляндией и Россией.

    Требование компенсации

    Вы можете потребовать компенсацию, если вы понесли дополнительные расходы в результате задержки поезда, получили телесные повреждения во время поездки на поезде или ваш багаж был поврежден.

    Обратите внимание, что для получения компенсации необходимо приложить копии квитанций к заявлению.

    Дополнительные расходы, возникшие в связи с опозданием

    • Максимальная компенсация дополнительных расходов, вызванных опозданием, составляет 5 000 евро.
    • Если ожидается задержка и вы можете заранее к ней подготовиться, дополнительные расходы не компенсируются. Задержки, вызванные погодными условиями, являются примером этого.
    • Мы не обязаны выплачивать компенсацию, если мы стремились избежать ситуации, в которой вы понесете ущерб из-за задержки.
    • У вас должно быть достаточно времени на пересадку в пункте назначения.
    • Мы не выплачиваем компенсацию, если событие было вне нашего контроля. Некоторыми примерами являются аварии и неисправности в инфраструктуре железнодорожных линий.
    • Мы обязаны возместить ущерб третьим лицам только в том случае, если задержка вызвана нашим умышленным действием или небрежностью.

    Повреждение багажа

    Вы можете потребовать компенсацию, если ваш багаж был утерян или поврежден во время поездки на поезде по нашей вине. Требования о возмещении ущерба за поврежденный багаж рассматриваются в индивидуальном порядке. Ознакомьтесь с Условиями перевозки для получения дополнительной информации.

    Телесные повреждения

    Вы можете подать заявление о возмещении телесных повреждений, полученных во время движения поезда, если травма вызвана внезапным торможением поезда или другой ситуацией, связанной с движением поезда.

    Требовать компенсацию

    Вы можете потребовать компенсацию, если вы купили билет на поезд, но он так и не был доставлен или покупка не состоялась.

    При запросе возмещения, пожалуйста, предоставьте нам информацию о неудачной транзакции покупки, чтобы мы могли ее идентифицировать. Обеспечьте, например. номер транзакции, доступный в вашем приложении интернет-банкинга, копию квитанции или снимок экрана списания на ваш счет.

    Требовать компенсацию

    Сферы ответственности

    Ответственность за поездки на поезде разделена между VR, HSL, Финским агентством транспортной инфраструктуры и Fintraffic.

    Отправить отзыв на HSL

    VR и HSL отвечают за поезда, услуги и объявления в поездах, а также за продажу билетов. HSL отвечает за внутреннее движение поездов столичного региона.

    Отправить отзыв в HSL

    Отправить отзыв в FTIA

    FTIA отвечает за железнодорожную сеть, техническое обслуживание железнодорожной сети и платформы.

    Отправить отзыв в FTIA

    Отправить отзыв в Fintraffic

    Fintraffic отвечает за дисплеи на платформе, объявления на станциях и управление движением.

    Отправить отзыв в Fintraffic

    Отправить отзыв нам!

    Нам важно ваше мнение. Сообщите нам, как мы можем сделать ваши поездки на поезде еще более комфортными.