Содержание
главные ошибки россиян при покупке билетов на поезд ⋆ Тайшет24
В разгар отпускного сезона сервис путешествий Туту.ру выяснил, какие ошибки чаще всего допускают пассажиры при покупке железнодорожных билетов. Составить рейтинг помогали специалисты контакт-центра, которые каждый день обрабатывают сотни ошибок в билетах. Вероятно, эта подборка типичных ошибок спасёт чьи-то нервы и поможет не испортить свой отпуск.
Тайшет24 в Telegram
1. На первом месте, ожидаемо, опечатки в данных пассажиров. Они встречаются чаще всего. У таких ошибок есть несколько вариаций:
Просто опечатки. Это ситуации, когда человек не ввел до конца номер документа или наоборот добавил лишний символ, поменял местами цифры или буквы.
— Была у нас в заказе Глина (вместо Галины), а фамилия попадалась — Андрееева, — рассказывает операционный менеджер контакт-центра сервиса путешествий Туту.ру Елена Позднякова.
По словам специалиста, бывает и так, что при проверке данных клиент замечает, что пропустил букву в имени, вставляет ее, но не на той раскладке.
И получается, например, Ивfн. Кстати, не все пассажиры знают, но написанные capitals lock данные — это не ошибка. Так, например, не нужно возвращать билет, если вы ввели часть данных заглавными буквами.
Как предотвратить: На шаге подтверждения (следующая страница после выбора способа оплаты) внимательно проверьте каждую букву и цифру. На этом этапе бронь уже создана, и в течение 15 минут никакой другой пассажир не выберет это место, можно проверять спокойно.
Если уже ошиблись: Большинство перевозчиков допускает не более 1 ошибочной буквы в ФИО и 1 неверного знака в номере документа. Например, перепутанные местами две буквы — это уже две ошибки. В зависимости от правил конкретного перевозчика можно или внести исправления в кассе или у проводника, или вернуть билет и купить новый, на правильные данные. Указание неверного типа документа не является проблемой. С такой ошибкой пустят в поезд, главное, чтобы номер документа был верный.
Билет с неверной датой рождения будет недействительным, если ошибка повлияла на тариф.
Иными словами, если пассажир взрослый, а из-за неверной даты рождения ему была предоставлена скидка, как для ребенка, то билет придется вернуть. Если на стоимость ошибка в дате не повлияла, то проблем при посадке не будет.
2. Перепутали или ошиблись в информации
Здесь большое многообразие вариантов, где пассажиры «грешат». Указывают не то отчество, а проблемы при посадке могут быть не только у Елены Владимирович, но и Игоря Семеновича, если по паспорту он Игорь Степанович. Пишут номер документа другого пассажира, покупают билет на старый паспорт, или на документ, которого нет с собой (например, на свидетельство о рождении). Еще из популярных ошибок: указывать девичью фамилию, путать местами имя и фамилию — а в посадочных купонах указывается фамилия пассажира и инициалы. Так можно увидеть билет на Maria T.G.
Если уже ошиблись: тут нужно рассматривать каждый отдельный случай.
3. Хотели схитрить, а в итоге ошибка. Бывают ситуации, когда пользователи в отчаянии или поисках большего комфорта допускают ошибки намеренно, и это имеет последствия.
Неверный пол пассажира
Например, в летний и предновогодний период, когда билеты раскупают особенно быстро, сотрудникам контакт-центра начинают звонить мужчины с вопросом как быть, если на интересующий поезд остались билеты только в женское купе.
— Мы рассказываем, что купить билет в женское купе мужчина не сможет, помогаем найти смешанные купе или негендерные вагоны, на крайний случай — другие поезда, — говорит Елена Позднякова. — Обычно еще до звонка нам клиент уже попробует сам оформить билет с указанием женского пола, но сталкивается с «проблемой»: при выборе женского купе и указании мужского отчества наш сайт не даст пассажиру перейти на следующий шаг, а попросит выбрать мужское или смешанное купе.
Если у пассажира отчества нет или по нему нельзя определить пол, то оформить билет удастся. Пускать пассажира в вагон или нет — будет решать уже проводник.
Кстати, по правилам на детей до 10 лет ограничение распространяться не будет: мальчики могут ехать в женском купе, девочки — в мужском.
Конечно, иногда и женщины хотят купить билет в мужское купе, но обратная ситуация все-таки возникает чаще.
Билеты на несуществующих детей
Иногда пассажиры, купившие билеты в пустое купе, пытаются сделать так, чтобы к ним никого не подселили, то есть, чтобы остальные места остались свободными.
— Кто-то решает выкупить оставшиеся места в купе, но не все это делают правильно. Некоторые оформляют билет на свободные места на вымышленные данные (придумывают ФИО, номер документа и указывают их при покупке). Другие идут дальше и, чтобы билеты получились дешевле, оформляют их на несуществующих детей, — рассказывает специалист.
На самом деле нужно выкупать свободные места на пассажиров, которые реально поедут в этом поезде, проще всего — на себя. У перевозчиков нет никаких ограничений на количество билетов, которые можно купить на одного пассажира в одном поезде. Теоретически можно выкупить весь вагон, но придется оформить много заказов, потому что в системе бронирования есть ограничение — не более 4 билетов в одном заказе.
Какие могут быть проблемы, если купить билеты на вымышленных людей.
По правилам проводник проверяет, все ли пассажиры в поезде и фиксирует информацию о неявившихся. Информация о незанятых местах передается в систему бронирования, потому место опоздавшего может быть продано повторно. Если при этом опоздавший пассажир сядет на промежуточной станции, а его место уже окажется занятым, то ему обязаны будут предоставить другое. Поскольку вымышленные пассажиры никак не могут сесть на поезд, их места могут быть проданы повторно.
Как правильно поехать одним в купе
Единственный способ, утвержденный перевозчиком, занять все купе, — это выкупить свободные места на пассажира, который поедет по факту.
4. Ошибка в реквизитах поездки
Ошибки в данных поездки встречаются реже, чем в данных пассажиров и их контактах. Чаще всего путают дату и месяц (особенно июнь с июлем), а также забывают выбрать номер места. Но можно встретить и ошибки в маршруте.
Ошибка в дате и времени. Два самых распространенных случая — это выбрать не ту дату для отправлений после полуночи или промахнуться месяцем. Больше всего сложностей возникает с ночным отправлением, когда нужно, например, уехать в 0:47.
Не тот месяц. Некоторые пассажиры очень внимательно все проверяют, но кликают не туда в самом начале оформления заказа. Например, можно случайно выбрать не тот месяц: в планах уехать завтра, а билет покупается на следующий месяц, реже — наоборот. Если ехать нужно раньше, то обычно билет можно переоформить на нужную дату. Сделать это можно не раньше, чем за 24 часа до желаемого времени отправления, с минимальным сбором, но услуга доступна только на вокзале отправления. В остальных случаях билет придется вернуть и купить новый на верный день.
Ошибка в маршруте, поезде, номере места. Источником таких ошибок часто бывает поиск подходящих вариантов поездки в разных вкладках. Когда в одной открываешь один поезд, во второй — еще один и так далее.
В итоге бывают случаи, когда клиент все правильно выбрал и оформил в одной вкладке, а оплатил в итоге то, что было на соседней. А там может быть и не выбранное место (тогда его автоматически присвоит система бронирования), и поезд не тот, и маршрут не из Мурманска в Москву, а обратно. Отдельная печаль — это купить билеты на поезд, который отправляется еще до того, как прибывает поезд «туда».
ИА «Тайшет24»
Присоединяйтесь к нам:
Эксперты назвали ошибки, из-за которых пассажиров могут не пустить в поезд | Общество
Примерное время чтения: 3 минуты
2774
Москва, 14 июля — АиФ-Москва.
Эксперты назвали самые распространенные ошибки пассажиров при покупке билетов на поезда, пишет РИА Новости со ссылкой на Туту.
ру.
Помощь в составлении списка ошибок оказывали специалисты контакт-центра, ежедневно обрабатывающие сотни неточностей в билетах.
Первое место рейтинга ошибок пассажиров занимают опечатки в данных. К примеру, при покупке билетов на сайте некоторые пассажиры могут «забыть» некоторые буквы из своего имени или фамилии. К примеру, вместо «Галина» указать в документе «Глина». Или же, заметив неточность, исправляют ее, но используют другую раскладку. Например, «Ивfн» вместо «Иван».
Отмечается, что большая часть перевозчиков допускает при заполнении брони не более одной ошибочной буквы в ФИО и одного неверного знака в номере документа. Однако перепутанные местами две буквы считаются двумя ошибками. В зависимости от действующих правил каждого перевозчика пассажир сможет внести исправления в кассе или у проводника, или вернуть билет и купить новый с правильными данными.
Если в билете указана неверная дата рождения и это повлияло на тариф, то он признается недействительным.
К примеру, взрослый пассажир неверно указал дату своего рождения и получил скидку как для ребенка.
Эксперты советуют внимательно проверять каждую букву и цифру, указанную при бронировании билета. Тем более, что после создания брони в течение 15 минут никакой другой пассажир не сможет выбрать это место.
В некоторых случаях пассажиры намеренно допускают ошибки. По словам экспертов, это происходит в летний и предновогодний периоды, когда билеты на поезда раскупаются очень быстро. Если уехать на нужном поезде не получается, то мужчины пытаются попасть в женское купе и наоборот.
Если пассажиру удается оформить такой билет, то проводник вправе решать, пускать его в вагон или нет.
Иногда пассажиры выбирают свободное купе и, чтобы ехать в нем одним, оформляют билеты на свободные места на вымышленных людей или даже на несуществующих детей.
В таких случаях при отправлении поезда проводник проверяет, все ли пассажиры на месте.В случае, если кто-то не явился, эту информацию передают в систему бронирования.
При этом место такого пассажира указывается как незанятое и может быть повторно продано. Если же опоздавший пассажир сядет на поезд на промежуточной станции, а его место будет уже занято, то ему обязаны будут предоставить другое.
Единственный способ, утвержденный перевозчиком, занять все купе, это выкупить свободные места на пассажира, который поедет по факту.
- Электронная регистрация билетов на поезда стала доступной на всех станциях →
- «Почему билеты такие дорогие?» Глава ФПК ответил на вопросы читателей →
- Открыта продажа билетов на поезда «Сапсан» →
поездошибкипассажиры
Следующий материал
Самое интересное в соцсетях
Новости СМИ2
В вашем билете IRCTC есть ошибка? Вот как получить исправление от Индийских железных дорог
zeenews.india.com понимает, что ваша конфиденциальность важна для вас, и мы стремимся к прозрачности в отношении технологий, которые мы используем.
Эта политика в отношении файлов cookie объясняет, как и почему файлы cookie и другие подобные технологии могут храниться на вашем устройстве и получать к ним доступ с вашего устройства, когда вы используете или посещаете веб-сайты zeenews.india.com, на которых размещена ссылка на настоящую Политику (совместно именуемые «сайты»). Эту политику в отношении файлов cookie следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности.
Продолжая просматривать или использовать наши сайты, вы соглашаетесь с тем, что мы можем хранить и получать доступ к файлам cookie и другим технологиям отслеживания, как описано в этой политике.
Что такое файлы cookie и другие технологии отслеживания?
Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который может храниться на вашем устройстве и к которому можно получить доступ с вашего устройства, когда вы посещаете один из наших сайтов, если вы согласны. Другие технологии отслеживания работают аналогично файлам cookie и размещают небольшие файлы данных на ваших устройствах или отслеживают вашу активность на веб-сайте, чтобы мы могли собирать информацию о том, как вы используете наши сайты.
Это позволяет нашим сайтам распознавать ваше устройство среди устройств других пользователей на наших сайтах. Представленная ниже информация о файлах cookie также относится к этим другим технологиям отслеживания.
Как наши сайты используют файлы cookie и другие технологии отслеживания?
Zeenews.com использует файлы cookie и другие технологии для хранения информации в вашем веб-браузере или на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере или других устройствах (совместно именуемых «устройства»), которые позволяют нам хранить и получать определенные фрагменты информации всякий раз, когда вы используете или взаимодействуйте с нашими приложениями и сайтами zeenews.india.com. Такие файлы cookie и другие технологии помогают нам идентифицировать вас и ваши интересы, запоминать ваши предпочтения и отслеживать использование сайта zeenews.india.com. Мы также используем файлы cookie и другие технологии отслеживания для контроля доступа к определенному контенту на наших сайтах, защиты сайтов, и для обработки любых запросов, которые вы делаете к нам.
Мы также используем файлы cookie для администрирования наших сайтов и в исследовательских целях. zeenews.india.com также заключила контракты со сторонними поставщиками услуг для отслеживания и анализа статистической информации об использовании и объемах информации от пользователей нашего сайта. Эти сторонние поставщики услуг используют постоянные файлы cookie, чтобы помочь нам улучшить взаимодействие с пользователем, управлять содержанием нашего сайта и анализировать, как пользователи перемещаются и используют сайты.
Основные и сторонние файлы cookie
Основные файлы cookie
Это те файлы cookie, которые принадлежат нам и которые мы размещаем на вашем устройстве или которые устанавливаются веб-сайтом, который посещает пользователь в данный момент (например, файлы cookie, размещенные zeenews.india.com)
Третий- сторонние файлы cookie
Некоторые функции, используемые на этом веб-сайте, могут включать файлы cookie, отправляемые на ваш компьютер третьей стороной.
Например, если вы просматриваете или слушаете какой-либо встроенный аудио- или видеоконтент, вам могут быть отправлены файлы cookie с сайта, на котором размещен встроенный контент. Аналогичным образом, если вы поделитесь каким-либо контентом на этом веб-сайте через социальные сети (например, нажав кнопку «Мне нравится» в Facebook или кнопку «Твитнуть»), вам могут быть отправлены файлы cookie с этих веб-сайтов. Мы не контролируем настройку этих файлов cookie, поэтому посетите веб-сайты этих третьих лиц, чтобы получить дополнительную информацию об их файлах cookie и о том, как ими управлять.
Постоянные файлы cookie
Мы используем постоянные файлы cookie для улучшения вашего опыта использования сайтов. Это включает в себя регистрацию вашего согласия с нашей политикой в отношении файлов cookie, чтобы удалить сообщение о файлах cookie, которое впервые появляется при посещении нашего сайта.
Сеансовые файлы cookie
Сеансовые файлы cookie являются временными и удаляются с вашего компьютера при закрытии веб-браузера.
Мы используем файлы cookie сеанса, чтобы помочь нам отслеживать использование Интернета, как описано выше.
Вы можете отказаться принимать файлы cookie браузера, активировав соответствующую настройку в своем браузере. Однако, если вы выберете этот параметр, вы не сможете получить доступ к определенным частям сайтов. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша система будет проверять, могут ли файлы cookie быть перехвачены, когда вы направляете свой браузер на наши сайты.
Данные, собранные сайтами и/или с помощью файлов cookie, которые могут быть размещены на вашем компьютере, не будут храниться дольше, чем это необходимо для достижения целей, упомянутых выше. В любом случае такая информация будет храниться в нашей базе данных до тех пор, пока мы не получим от вас явное согласие на удаление всех сохраненных файлов cookie.
Мы классифицируем файлы cookie следующим образом:
Основные файлы cookie
Эти файлы cookie необходимы для нашего сайта, чтобы вы могли перемещаться по нему и использовать его функции.
Без этих необходимых файлов cookie мы не сможем предоставлять определенные услуги или функции, и наш сайт не будет работать для вас так гладко, как нам хотелось бы. Эти файлы cookie, например, позволяют нам распознать, что вы создали учетную запись и вошли/вышли из нее для доступа к содержимому сайта. Они также включают файлы cookie, которые позволяют нам запоминать ваши предыдущие действия в рамках того же сеанса просмотра и обеспечивать безопасность наших сайтов.
Аналитические/производительные файлы cookie
Эти файлы cookie используются нами или нашими сторонними поставщиками услуг для анализа того, как используются сайты и как они работают. Например, эти файлы cookie отслеживают, какой контент чаще всего посещается, вашу историю просмотров и откуда приходят наши посетители. Если вы подпишитесь на информационный бюллетень или иным образом зарегистрируетесь на Сайтах, эти файлы cookie могут быть связаны с вами.
Функциональные файлы cookie
Эти файлы cookie позволяют нам управлять сайтами в соответствии с вашим выбором.
Эти файлы cookie позволяют нам «запоминать вас» между посещениями. Например, мы распознаем ваше имя пользователя и запоминаем, как вы настроили сайты и услуги, например, изменив размер текста, шрифты, языки и другие части веб-страниц, которые могут быть изменены и предоставляют вам те же настройки во время будущих посещений.0003
Рекламные файлы cookie
Эти файлы cookie собирают информацию о ваших действиях на наших сайтах, а также на других сайтах для предоставления вам целевой рекламы. Мы также можем разрешить нашим сторонним поставщикам услуг использовать файлы cookie на сайтах для тех же целей, которые указаны выше, включая сбор информации о ваших действиях в Интернете с течением времени и на разных веб-сайтах. Сторонние поставщики услуг, которые генерируют эти файлы cookie, такие как платформы социальных сетей, имеют свои собственные политики конфиденциальности и могут использовать свои файлы cookie для целевой рекламы на других веб-сайтах в зависимости от вашего посещения наших сайтов.
Как мне отказаться или отозвать свое согласие на использование файлов cookie?
Если вы не хотите, чтобы файлы cookie сохранялись на вашем устройстве, вы можете изменить настройки своего интернет-браузера, чтобы отклонить настройку всех или некоторых файлов cookie и предупредить вас, когда файл cookie будет помещен на ваше устройство. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, обратитесь к разделу «помощь» / «инструмент» или «редактирование» вашего браузера для настройки файлов cookie в вашем браузере, который может быть Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox и т. д.
Обратите внимание, что если в настройках вашего браузера уже настроена блокировка всех файлов cookie (включая строго необходимые файлы cookie), вы не сможете получить доступ или использовать все или части или функции наших сайтов.
Если вы хотите удалить ранее сохраненные файлы cookie, вы можете вручную удалить файлы cookie в любое время в настройках своего браузера. Однако это не помешает сайтам размещать дополнительные файлы cookie на вашем устройстве до тех пор, пока вы не измените настройки своего интернет-браузера, как описано выше.
Для получения дополнительной информации о разработке профилей пользователей и использовании целевых/рекламных файлов cookie посетите сайт www.youronlinechoices.eu, если вы находитесь в Европе, или www.aboutads.info/choices, если вы находитесь в США.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть какие-либо другие вопросы о нашей Политике использования файлов cookie, свяжитесь с нами по телефону:
Если вам требуется какая-либо информация или разъяснения относительно использования вашей личной информации или настоящей политики конфиденциальности или претензии в отношении использования вашей личной информацию, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected].
Решено! Проблемы с веб-сайтами SNCF Connect и Ouigo — и как мы покупаем билеты на французские поезда, несмотря на них — Minimalist.Travel
Предположительно, главный сервер подверженного ошибкам веб-сайта SNCF Connect выглядит примерно так. Фото Дэвида Хеллманна.
Если вы заблокированы сообщениями об ошибках на SNCF Connect или на Ouigo.com, вы не одиноки. Веб-сайты и приложения имеют множество перенаправлений и постоянно обновляются, что в некоторых случаях может сделать их почти непригодными для использования. В частности, переход на новый веб-сайт SNCF Connect был очень грубым и отключил ряд функций.
К счастью, есть и простые решения: возможность купить билеты на французские поезда на отдельных сайтах бронирования. Вы можете получить те же билеты по тем же ценам без хлопот со стороны SNCF — как бы это сказать? — очень «разнообразные» уровни удобства использования веб-сайта и обслуживания клиентов.
Частные порталы также являются хорошим способом получить более дешевые билеты на поезд во Франции, потому что они часто предлагают более разумные варианты маршрута, чем собственные веб-сайты SNCF. И, в конечном счете, из-за ошибок на сайте и перенаправлений для многих из нас это единственный вариант.
Содержание
- Частые жалобы на веб-сайты SNCF и приложение для покупки билетов на поезд
- Проблемы с кредитной картой в SNCF Connect
- Новое приложение SNCF Connect не работает Более дорогие веб-сайты
- Обработка сообщений об ошибках на SNCF Connect
- Некоторые из моих собственных ужасных историй с SNCF Booking
- Вывод: наша любимая альтернатива изобилующим ошибками веб-сайтам SNCF
Эта статья была опубликована 22 марта 2018 г.
19 сентября 2018 г. она была существенно переработана. 22 апреля 2019 г. она была обновлена в отношении сборов за пользование поездами. 15 ноября 2019 г. она была полностью обновлена. 28 октября 2022 года, сделали еще одно тщательное обновление, рассматривая веб-сайт SNCF Connect, который стал еще хуже после его перехода с OUI.sncf.
Частые жалобы на веб-сайты SNCF и приложение для покупки билетов на поезд информацию и билеты, которые они хотят.
Например, у меня была проблема:
Но никакого «длительного бездействия» не было! Это сообщение об ошибке с веб-сайта SNCF заставило меня начать все сначала, когда я перешел на страницу покупки, хотя прошло менее нескольких секунд. Напротив, можно было купить билет на Trainline, как описано ниже.
Даже сами французы имеют много проблем с сайтом и постоянно жалуются на него, поэтому мы считаем, что наш основной выбор выше теперь является лучшим вариантом даже для них. Когда произошел переход от старого нефункционального OUI.
sncf к новому и еще более нефункциональному SNCF Connect в его нынешнем виде, французская пресса отметила отсутствие удобства использования и постоянные обещания улучшений.
Я сам часто ездил на французских поездах за последнее десятилетие и так же часто был потрясен проблемами с веб-сайтами и приложениями SNCF, как и с их различными версиями.
Проблемы с кредитной картой в SNCF Connect
Латиноамериканские, американские, австралийские, канадские и другие международные кредитные карты часто не принимаются сайтами SNCF; см. эту статью для получения дополнительной информации по этим вопросам. И даже Trainline обязал Ouigo отклонять карты некоторых стран для своих билетов. Фактически, для билетов Ouigo кредитные карты некоторых стран полностью запрещены для покупки билетов; единственный способ получить билеты, если это так для вас, — это купить через Trainline, используя вариант оплаты Paypal.
Новое приложение SNCF Connect не работает
Как сообщалось здесь, в Le Monde, с момента появления нового приложения и веб-сайта SNCF Connect количество ошибок просто увеличилось.
Если вы не можете заставить их работать на английском языке, не расстраивайтесь, французские социальные сети и пресса полны жалоб на то, что новые версии также не могут работать. Сообщается, что сразу после внесения изменений количество французских пользователей Trainline увеличилось на 50%.
Географические перенаправления на SNCF Подключение к более дорогим веб-сайтам
Ранее билетный портал SNCF направлял некоторых пользователей в зависимости от их IP-адреса на гораздо более дорогие и менее полные веб-сайты, управляемые SNCF для других стран. При последней проверке кажется, что это больше не делается; одним поводом для беспокойства меньше. (Если вы заметили такую проблему, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментариях.) Кроме того, сайт SNCF Eurostar был пойман на завышении цен на билеты для пожилых людей и молодежи.
Обработка сообщений об ошибках в SNCF Connect
Появляются всплывающие сообщения об ошибках на французском языке (независимо от того, что вы используете сайт на английском языке), например « L’accès au service de reservation de billets de train est actuellement indisponible.
» («Доступ к бронированию билетов на поезд в настоящее время недоступен».) Обычно все сохраненные вами поездки теряются, и вам приходится начинать заново.
Google Translate предлагает расширения для браузера, которые могут помочь вам читать непереведенные части сайта, а иногда его машинный перевод может быть даже более понятным, чем английская версия SNCF, предположительно переведенная человеком.
Вот еще несколько сообщений об ошибках на английском языке, которые мы получили во время нашего ежегодного исследования цен на варианты бронирования европейских поездов:
Сообщение об ошибке SNCF Connect: «Oops! Произошла техническая ошибка». Эта ошибка заставила нас заново вводить всю информацию о нашей поездке.
«Некоторые из ваших запросов на места не могут быть удовлетворены». Без объяснения причин SNCF часто не могла фактически продать билеты, которые появляются в результатах поиска, пересекающего границу, и вы узнаете об этом только после того, как положите билет в корзину.
«Ваш запрос не может быть выполнен. Пожалуйста, продлите в ближайшее время». Мы часто получали подобные сообщения об ошибках при поиске сложных и международных поездок от SNCF. Не было проблем с покупкой этих же поездок (и по более низким ценам) на частных платформах, которые мы пробовали.
Существует множество других сообщений об ошибках, часто не содержащих пояснений или приводящих в ярость расплывчатых или бесполезных инструкций.
SNCF печально известна тем, что не предоставляет каких-либо полезных ответов на такие запросы клиентов через поддержку своего веб-сайта. Единственный вариант, когда это происходит, — это, как правило, повторить попытку позже или, как мы сказали выше, частные сайты бронирования, которые предлагают те же тарифы.
Некоторые из моих собственных историй ужасов с бронированием SNCF
Я свободно говорю по-французски, поэтому странности языка на сайтах SNCF не были проблемой. Но у меня все еще было много проблем.
Однажды я получил билет, купленный на веб-сайте SNCF, в котором говорилось, что его нужно взять в билетном автомате на станции. Но когда я пошел, билетный автомат выдал ошибку и не смог распечатать мой билет и сказал, чтобы увидеть сотрудников станции. Персонал также не смог предъявить мой билет и сказал, что мне нужно будет приехать на вокзал в Нанте в 6 утра следующего дня, чтобы поговорить с менеджером. Управляющего на следующее утро найти не удалось, поэтому на стойке мне выдали билет на несуществующий вагон. Это был действительный билет, поэтому мне все же разрешили сесть на поезд, но это вызвало некоторое замешательство у контролеров, которые сфотографировали мой билет и отправили его на станцию.
В другом случае мне однажды на вокзале пообещали, что полный возврат средств за ошибочное списание средств с кредитной карты с сайта SNCF будет отправлен мне по почте. Однако вместо этого я получил купоны на будущие поездки на поезде. Я не смог использовать большинство из них до истечения срока их действия, поэтому SNCF все еще должен мне около 160 евро.