Нужно ли менять электронный билет на поезд на обычный в кассе: Как поменять электронный билет РЖД на другую дату, место или обычный билет?

Содержание

Устав клиента | Eurostar

1) Travel information and ticket sales

2) Punctuality and cancellations

3) Cleanliness

4) Customer satisfaction

5) Жалобы и компенсации

6) Помощь

7) Подробная информация о часах работы билетных касс и доступности европейского контактного центра

 

  1. Туристическая информация и продажа билетов

Перед поездкой

Клиенты могут запросить копию наших Условий перевозки в нашем контактном центре или найти их на сайте eurostar.com.

Расписание наших поездов всегда доступно онлайн через магнит бронирования на eurostar.com через главную страницу и информацию о поездках.

Информацию о ценах и условиях билетов всегда можно получить на сайте eurostar. com, а также на наших станциях и в контакт-центре, подробности о которых можно найти в конце этого документа. В ответ на продолжающееся воздействие COVID-19пандемии мы адаптировали наши условия для удовлетворения потребностей наших клиентов.

Информацию о доступности, условиях доступа и наличии бортовых удобств для людей с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью можно получить по запросу на всех станциях Eurostar, в нашем контактном центре и на сайте eurostar.com.

Информация о доступности и условиях доступа для велосипедов также доступна на всех станциях Eurostar, в нашем контактном центре и на сайте eurostar.com.

Информация об инцидентах, вызвавших значительные сбои (например, о задержках более чем на 60 минут, которые затрагивают более одного поезда), доступна на нашей информационной странице в режиме реального времени на eurostar.com. Наш контакт-центр может оказать дополнительную помощь клиентам, которые не могут пользоваться нашим веб-сайтом.

В случае серьезных перебоев в предоставлении услуг мы будем стремиться распространять информацию через туристические бюллетени по местному радио и телевидению, а также через социальные сети, такие как Twitter. Актуальная информация о поездках также доступна на сайте eurostar.com. Клиенты также могут подписаться (во время бронирования) на получение уведомлений по тексту и электронной почте о возможных задержках или изменениях в обслуживании до их прибытия на станцию ​​отправления. В случае задержки, при которой клиенты имеют право на компенсацию, эта система также используется для информирования клиентов о том, к кому им нужно обратиться, чтобы получить компенсацию.

Информацию о наших классах обслуживания и наличии бортовых услуг можно получить на всех станциях Eurostar, в нашем контактном центре и на сайте eurostar.com.

Чтобы узнать о процедурах возврата утерянного багажа, клиенты могут посетить сайт eurostar.com или связаться со станцией, где в последний раз видели предмет или куда прибыл поезд.

Во время поездки

Все наши поезда имеют четкие указатели над внутренними дверями в конце каждого вагона, информирующие о местонахождении и наличии бортовых туалетов и вагонов-баров. Клиенты также могут запросить эту информацию у любого члена бортовой команды Eurostar.

Информация о следующей станции будет объявлена ​​на борту нашими диспетчерами поездов.

В случае опозданий начальник поезда через соответствующие промежутки времени объявляет информацию.

Начальник поезда также объявит об основных стыковочных услугах.

Листовки с инструкциями по безопасности можно найти на борту, и начальник поезда также сделает объявления незадолго до отправления. Дальнейшие объявления делаются вскоре после отъезда. С менеджерами поездов также можно связаться в любое время через команду в вагонах-барах.

Билеты

Покупка билетов

Клиенты могут купить билеты для поездки заранее или в день поездки, посетив сайт eurostar. com, позвонив в наш контактный центр или лично посетив одну из наших станций.

Возврат билетов

Возврат неиспользованных билетов осуществляется через первичную точку продажи при условии, что купленный билет подлежит возврату. Таким образом, если клиент купил билет на сайте eurostar.com и он подлежит возврату, он может быть возвращен через сайт eurostar.com.

Если клиент уже совершил часть поездки, оплаченной билетом, и запрашивает возврат средств в результате отмены или компенсации за задержку, за которую выплачивается компенсация, возврат производится нашей командой по обслуживанию путешественников. Мы постараемся сделать такой возврат в течение одного месяца с момента запроса, а там, где это невозможно, не позднее, чем через три месяца после запроса.

Если до отъезда разумно ожидать, что рейс Eurostar задержится на 60 минут или более, клиенты будут иметь право либо на полный возврат средств, либо на перенос поездки на более поздний срок. Чтобы запросить возмещение, клиентам просто нужно позвонить в наш контактный центр и сообщить данные оригинального билета или заполнить нашу онлайн-форму запроса на возврат. Чтобы изменить свое бронирование, клиенты могут внести изменения непосредственно в разделе «Управление бронированием» на сайте eurostar.com

 

  1. Пунктуальность и отмены
     

В Eurostar мы устанавливаем высокие стандарты пунктуальности поездов и прилагаем все усилия, чтобы пассажиры добирались до места назначения вовремя. Нашей целью на 2022 год было обеспечить:

  • 82 % поездов прибывают в течение 5 минут от запланированного времени прибытия
  • 90,5% поездов прибывают в течение 15 минут от запланированного времени прибытия

 

Бывают случаи, обычно не зависящие от нас, когда поезда могут задерживаться или прерываться. В этом случае мы поможем клиентам следующим образом:

Задержки от 30 до 60 минут, затрагивающие более одной услуги:

Обновленные объявления будут делаться на станции каждые 10 минут.

Обновленные объявления будут размещаться в вагонах затронутых поездов через определенные промежутки времени (обычно каждые 10 минут в течение первых 30 минут и не реже чем каждые 15 минут после этого).

Информацию о стыковках и дальнейших поездках можно получить у начальника поезда.

Задержки более 60 минут, затрагивающие более одной услуги

Обновленные объявления будут делаться на станции каждые 10 минут.

Обновленные объявления будут размещаться в вагонах затронутых поездов через определенные промежутки времени (обычно каждые 10 минут в течение первых 30 минут и не реже чем каждые 15 минут после этого).

Информацию и помощь относительно стыковок и дальнейших поездок можно получить у начальника поезда.

Начальник поезда объявит о причине задержки, влиянии на время прибытия и применимости компенсации.

Регулярные объявления о компенсации задержки будут делаться в вагонах пострадавших поездов.

Мы приложим все усилия, чтобы угостить клиентов соответствующими обстоятельствами, местом и продолжительностью задержки.

Там, где это возможно, пассажирам будет оказана помощь в перебронировании последующих стыковок. И, как член альянса Railteam, клиенты имеют право в соответствии с соглашением «Перелет на следующем доступном поезде» воспользоваться следующим высокоскоростным сообщением, отправляющимся с той же станции, что и первоначально планировалось, в случае задержки или отмены поезда предыдущего участника Railteam. — скорость обслуживания приводит к тому, что клиент выполняет изначально запланированное подключение. Это касается высокоскоростных рейсов членов альянса Railteam.

По возможности, такси или гостиница будут предоставлены клиентам по прибытии, если задержка происходит поздно ночью и общественный транспорт недоступен.

При наличии свободных номеров мы забронируем отели для клиентов, которые не могут прибыть в пункт назначения или в пункт назначения в тот же день и не могут самостоятельно организовать поездку.

 

Задержки более 60 минут, затрагивающие большинство услуг

В случае серьезных сбоев мы сделаем все возможное, чтобы помочь нашим путешественникам с дальнейшими пересадками, закусками, гостиницами и такси. Помимо обычных каналов связи, мы также предоставим дополнительную информацию через местную прессу и сайт eurostar.com, чтобы клиенты могли решить, хотят ли они продолжать путешествие в соответствии с забронированным сроком.

 

Политика компенсации за задержку

В случае задержки услуг Eurostar мы предоставим клиентам следующую компенсацию: 25% пораженной ноги. В качестве альтернативы клиенты могут потребовать возмещения 25% стоимости пострадавшего участка пути.*

Задержки на 120–179 минут — мы предлагаем электронный ваучер Eurostar («электронный ваучер») на 50 % стоимости пострадавшего участка. В качестве альтернативы клиенты могут потребовать возмещения 50% стоимости пострадавшего этапа поездки.*

Задержки на 180 минут и более — Мы предлагаем электронный ваучер Eurostar («электронный ваучер») на сумму 75% от стоимости пораженной ноги. В качестве альтернативы клиенты могут потребовать возмещения 50 % стоимости затронутого этапа поездки. *

* Эта сумма будет рассчитана на основе цены, фактически уплаченной вами за этап поездки с учетом задержки.

Если клиенты выберут электронного ваучера, у них есть один год с даты задержки, чтобы потребовать его и использовать для нового путешествия. Чтобы подать заявку, клиенты могут перейти на  компенсация.eurostar.com.

Частичное возмещение будет предоставлено посредством банковского перевода или возмещения на исходную кредитную карту и должно быть запрошено в течение двух месяцев с момента задержки на нашем веб-сайте, используя данные оригинального билета.

Чтобы подать заявку на возмещение, клиенты должны отправить свой запрос онлайн.

 

Пунктуальность

Результаты за период с мая 2021 г. по конец апреля 2022 г.:

  • 85,3 % наших поездов прибыли с опозданием менее 5 минут
  • 92,4% поездов прибывают в течение 15 минут от запланированного времени прибытия

 

Отмена поездов

При отмене поездов мы предоставляем ту же информацию и помощь, что и клиентам, пострадавшим от задержек, и применяется та же политика компенсации.

В случае отмены поезда и, как следствие, задержки прибытия на станцию ​​назначения на 60 минут и более, пассажиры имеют право либо на полный возврат стоимости билета за затронутую поездку, если они решат не ехать или могут отложить свое путешествие на более позднюю дату или время. Если они путешествуют следующим доступным рейсом в тот же день, они имеют право на компенсацию задержки, если они прибывают с общей задержкой 60 минут или более.

 

  1. Чистота
     

Очистка поездов

Наши поезда очищаются после каждого коммерческого рейса, а также периодически проводятся операции по глубокой очистке. Для некоторых услуг у нас есть уборщики в пути, которые сосредоточены на поддержании общего уровня чистоты в пути. Каждый месяц мы проводим ряд независимых проверок очистки поездов в наших филиалах, и наши поставщики также проводят свои собственные проверки по тем же критериям.

Аудиты очистки поездов проводятся в соответствии с согласованными критериями «Как выглядит товар» и присваиваются баллы «хорошо», «удовлетворительно» или «неприемлемо». К оценке применяется соответствующий вес, и любая общая аудиторская оценка ниже 95% считается неприемлемой. В периоды серьезных сбоев спецификация немного изменяется, чтобы уменьшить задержку следующего рейса, однако все приоритетные элементы очищаются после каждого рейса. Ежемесячный целевой показатель KPI для аудита очистки составляет 9.5% .

Производительность: уборка на борту

Целевой показатель уборки на борту на 2021 год составил 91% за первые шесть месяцев и 92% за последние шесть месяцев (клиенты оценили чистоту на борту как хорошую, очень хорошую и выдающуюся). . Общий результат за 2021 год составил 95,1%. Цель на 2022 год — 92%. Ежемесячное исследование удовлетворенности клиентов проводится Kokoro от имени Eurostar.

Станции

На наших станциях также регулярно проводится глубокая уборка, и в часы работы всегда присутствуют уборщики, чтобы поддерживать станцию ​​как можно более чистой, безопасной и свободной от мусора. Каждый месяц мы проводим проверки наших станций. Все эти проверки сопровождаются представителем поставщика клининговых услуг.

Кондиционер

Наши поезда оборудованы кондиционерами. Если это не удастся, наш менеджер поезда сделает все возможное, чтобы пересадить клиентов в другой вагон.

 

  1. Удовлетворенность клиентов

Исследование удовлетворенности клиентов

Мы постоянно отслеживаем удовлетворенность клиентов с помощью ряда различных методов. Мы используем онлайн-опрос после поездки, чтобы узнать у клиентов, что они думают о ключевых аспектах их опыта работы с Eurostar, их удовлетворенности каждым этапом пути клиента, а также об их опыте взаимодействия с персоналом Eurostar. Мы также спрашиваем клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют Eurostar (NPS). Этот опрос проводится независимым агентством маркетинговых исследований Kokoro. Мы даем всем нашим клиентам (для которых у нас есть адреса электронной почты) возможность заполнить этот опрос и, как правило, получить около 10% ответов. Заполнение анкеты занимает около 10-15 минут.

Мы также используем Usabilla на Eurostar.com, чтобы получать живые отзывы от клиентов, когда они используют наш веб-сайт; это позволяет нам улучшать наш веб-сайт на основе отзывов клиентов.

Специальные исследования, включающие количественные опросы, качественные методы и этнографию, используются для заполнения пробелов в бизнес-знаниях, не охваченных вышеизложенным.

Вся эта обратная связь с клиентами используется во всем бизнесе высшим руководством для определения долгосрочной стратегии, а также тактически командами, работающими с клиентами, для улучшения обслуживания клиентов.

 

  1. Жалобы и компенсации
     

Наша команда по обслуживанию путешественников находится здесь, чтобы общаться с клиентами, которые недовольны своим опытом работы с Eurostar. Жалобы и отзывы передаются ответственным руководителям для комментариев, расследования и принятия мер по исправлению положения по мере необходимости. Соответствующая компенсация будет рассматриваться в каждом конкретном случае.

При ответе на жалобу мы будем использовать предпочтительный для клиента способ связи.

Информацию о том, как подать жалобу на наши услуги, можно получить по телефону  eurostar.com .

В приведенной ниже таблице показана разбивка десяти основных причин жалоб, рассмотренных нашей службой поддержки клиентов в период с 1 мая 2021 г. по 30 апреля 2022 г. Эта группа также отвечает в случаях, когда клиенты хвалят наш сервис, а также передает предложения об изменениях в услуги, а также жалобы и просьбы о компенсации в связи с задержками.

Виды жалоб – по темам

10 основных жалоб

5pt; mso-prop-change: ‘DE DECKER Marie’ 20210506T1422; mso-table-inserted: ‘DE DECKER Marie’ 20210506T1421;»>

5pt; mso-prop-change: ‘DE DECKER Marie’ 20210506T1422; mso-table-inserted: ‘DE DECKER Marie’ 20210506T1421;»>

5pt; mso-prop-change: ‘DE DECKER Marie’ 20210506T1422; mso-table-inserted: ‘DE DECKER Marie’ 20210506T1421;»>

май 2021 г. – апрель 2022 г.

Субъект

Процент

Изменение или возврат билетов

20,9%

Веб-сайт

11,2%

9Станции 0002 — Paris Gare du Nord

5,0%

Питание на борту

4,4%

Персонал вокзала — Северный вокзал Парижа

3,6%

Сиденья на борту

3,0%

На борту Прочие пассажиры

3,0%

Персонал станции Сент-Панкрас

2,8%

Персонал станции Амстердам

2,8%

Гостиничные пакеты

2,2%

 

       

  1. Помощь
     

Для клиентов с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью мы предлагаем помощь при отъезде и прибытии, с 2 вариантами следующим образом :

  1. Предварительное бронирование

Для гарантированного бронирования помощи в день поездки мы просим клиентов предварительно забронировать не менее чем за 48 часов до поездки  и прибыть за 75 минут до отправления .

Чтобы предварительно заказать помощь, клиенты могут:

  • Позвоните по номеру в наш контактный центр по телефону +44 (0)3432 186 186  —  Выберите «вариант 2», а затем «вариант 4».
  • Электронная почта  нам напрямую по адресу: [email protected]  с « Special Assistance » в теме письма.

Или

  • O На нашем веб-сайте выберите вкладку « свяжитесь с нами », а затем вкладку « электронная почта » и заполните « контактная форма », выбрав « Assistance » в раскрывающемся меню категорий.
     
  1. Готово к работе

Если предварительное бронирование за 48 часов невозможно, мы просим наших клиентов прибыть не менее чем за 75 минут до отправления  – это бронирование с негарантированной помощью, поэтому нам, возможно, придется заменить первоначальный билет клиента на более поздний. уходящий поезд. Любые изменения билетов в этих обстоятельствах производятся бесплатно для клиента.

Для клиентов с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью доступны следующие услуги:

  • Пункт приема помощи на каждой станции.
  • Предоставление инвалидной коляски (при необходимости) для перевозки клиента от регистрации до поезда.
  • Помощь в регистрации, службе безопасности и иммиграционной службе.
  • Помогите сесть в поезд.
  • Помогите высадиться из поезда.
  • Помощь с 2 сумками, максимальный вес сумки 15 кг.
  • Помощь на протяжении всего пути при пересадке при бронировании не менее чем за 48 часов .

 

Исчерпывающую информацию об услугах помощи, которые мы предоставляем, и о том, чего ожидать во время путешествия с нами, можно найти на сайте eurostar.com.

 

  1. Подробная информация о часах работы билетных касс и доступности европейского контактного центра

 

  График работы контакт-центра

Время открытия контактного центра

Eurostar Contact Center — UK

с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00

Британские банковские каникулы, с 08,00 до 15. 30

08432 186186

Линия специальной помощи открыта, как указано выше. Номер телефона: 08432 186186, затем выберите «вариант 2», а затем «вариант 4».

 

Контактный центр Eurostar – Франция

с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00

Великобритании по праздничным праздникам, с 09,00 до 16.30

Закрыто в выходные дни

01 70 70 60 88

Eurostar Contact Center — Бельгия

понедельник к пятницу. , С 09:00 до 18:00

Великобритании по праздничным праздникам, с 09,00 до 16.30

закрыто в выходные дни

01 70 70 60 88

Eurostar Contact Center — Netherlands

с понедельника по пятницу, 09:00 до Eurostar 18:00

Великобритании банковские каникулы, с 09,00 до 16.30

закрыто в выходные дни

02 071 68 325

Время открытия билетной кассе


London St Pancras

Self Service Machines. Члены клуба всегда готовы предложить дополнительную помощь в рабочее время (с 05:30 до 19:30 ежедневно)

 

Билетная касса в Париже

С понедельника по субботу с 06:00 до 21:00

воскресенье и праздничные праздники, с 07:20 до 21:00

Брюссельская билетная касса

с понедельника по воскресенье, с 06:00 до 22:00

Билетный кабинет Lille

с понедельника по субботу. , с 05:45 до 22:00

Воскресенье и праздничные дни, с 07:30 до 22:00

 

Билетная касса Marne-la-Vallée

С понедельника по воскресенье, с 06:30 до 22:07 9000 Обратите внимание, что время работы билетных касс указано выше до февраля 2022 года, но с тех пор оно может быть изменено в соответствии с операционными изменениями из-за COVID-19.и наше продолжающееся выздоровление.

Часто задаваемые вопросы — Фестиваль «Сделано в Америке»

КАКИЕ МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ БУДУТ ПРИНИМАТЬСЯ НА ФЕСТИВАЛЕ?

На фестивале «Сделано в Америке» будут реализованы все предписания и директивы CDC и местного общественного здравоохранения. Мы продолжим тесное сотрудничество с местными городскими властями. Безопасность и здоровье посетителей и персонала фестиваля всегда являются нашим главным приоритетом.

СКОЛЬКО БИЛЕТОВ Я МОГУ КУПИТЬ?

Покупка билетов ограничена восемью (8) 2-дневными билетами на человека.

ЧТО ЕСЛИ МНЕ НУЖНО ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Все продажи являются окончательными. Заказы являются обязательными и не подлежат изменению.

КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ БРАСЛЕТ?

Для регистрации браслета Made in America 2022 перейдите по ссылке ЗДЕСЬ.

СООТВЕТСТВУЕТ ЛИ САЙТ ADA?

Да, сайт будет соответствовать требованиям ADA. Для получения дополнительной информации о правилах ADA, нажмите здесь .

Комментарии, вопросы, предложения:
Удовлетворение потребностей наших гостей с ограниченными возможностями в MIA – это непрекращающееся обязательство. В нашем стремлении постоянно улучшать доступность мы просим вас обращаться к нам со своими комментариями, вопросами и/или предложениями:

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА: ada@madeinamericafest. com

КАК МОЖНО СДЕЛАТЬ ЗАПРОС СМИ?

Пожалуйста, обращайтесь: [email protected]

ЧТО МОЖНО ВЗЯТЬ С СОБОЙ НА ФЕСТИВАЛЬ?

Предметы, разрешенные на территории, включают:

  • Запечатанные на заводе пластиковые бутылки для воды, одна на человека до 1 литра

  • Пустые пластиковые или алюминиевые емкости для воды, по одной на человека, до 1 литра для повторного использования на станциях заправки водой (питьевая вода будет доступна для покупки, и будут станции с водой для наполнения бутылок)

  • Пустая гидратация пакеты (рюкзаки, поясные ремни или другие предметы для питья и вставки)

  • Любая сумка из прозрачного пластика, винила или ПВХ размером не более 12 x 6 x 12 дюймов. Кошельки, сумки или клатчи размером не более 4,5 x 6,5 дюймов. , подлежит обыску и повторному обыску (все разыскиваемые сумки будут помечены после обыска)

  • Одеяла и полотенца

  • Зонты (только маленькие ручные)

  • Непрофессиональные фотоаппараты, флип-камеры, телефоны с камерами

    • , наличные деньги, солнцезащитные очки, выданные правительством США

  • кредитные карты и другие личные вещи

Предметы, НЕ разрешенные к провозу на объекте, включают, но не ограничиваются:

  • честь)

  • Drones

  • Fireworks or explosives

  • Illegal or illicit substances of any kind

  • Food and non-water beverages, including alcohol, taken from outside of the venue

  • Pets (except дрессированные животные-поводыри)

  • Листовки, рекламные листовки, плакаты, наклейки (запрещено вымогательство или несанкционированная продажа)

  • Стулья

  • Стеклянные контейнеры

  • Скейтборды, мотороллеры или скутеры (за исключением моторизованных инвалидных колясок или аналогичного оборудования для людей с ограниченными физическими возможностями)

  • Холодильники (за исключением медицинских показаний) для коммерческого использования)

  • Пластиковые люминесцентные лампы (светящиеся палочки)

  • Лазерные указки

  • Аэрозольная краска

  • Мячи, воздушные шары и летающие тарелки

  • Музыкальные инструменты

  • Предметы, препятствующие обзору сцены (воздушные змеи, флагштоки, большие вывески и т. д.)

    • 90 Любой предмет, признанный безопасностью риск для общественной безопасности

ПОЛИТИКА ДРОНОВ

Сделано в Америке – это «зона, запрещенная для использования дронов». Использование дронов запрещено, а использование дронов над группами людей или над стадионами является нарушением правил FAA.

ПОЛИТИКА ПРОЧИСТКИ СУМКИ

Зрители должны соблюдать правила очистки сумок, установленные организаторами фестиваля. Единственные разрешенные сумки должны быть из прозрачного пластика, винила или ПВХ, их размеры не должны превышать 12 x 6 x 12 дюймов. Небольшие клатчи размером не более 4,5 x 6,5 дюймов, с ручкой или ремнем или без них. , также можно взять на территорию фестиваля Все сумки подлежат досмотру

ЕСТЬ ЛИ ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

Фестиваль «Сделано в Америке» – мероприятие для всех возрастов. для покупки алкоголя лица должны быть старше 21 года и иметь действительное удостоверение личности с фотографией. 0007

КАКАЯ ЕДА БУДЕТ ДОСТУПНА НА ФЕСТИВАЛЕ «СДЕЛАНО В АМЕРИКЕ»?

Поклонники могут насладиться разнообразием блюд, от традиционных фестивальных и ярмарочных блюд до фургонов с едой, где подают местные фавориты Филадельфии.

КАКОВЫ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА?

Все продажи являются окончательными. Переоформления утерянных или украденных билетов не будет. Событие дождь или блеск. Билет на фестиваль «Сделано в Америке», а не на конкретного исполнителя. Артисты и расписание могут быть изменены без предварительного уведомления. Отказ исполнителя не является основанием для возврата.

ГДЕ НАХОДИТСЯ «ВИЛЛ ЗВОНОК» И КОГДА ОНА ОТКРЫТА?

Уилл Колл находится в парке Авиатор. Настоятельно рекомендуется забрать свое бронирование / позвонить пораньше в четверг или пятницу, чтобы избежать длинных очередей и времени ожидания в дни фестиваля.

Часы работы:

четверг, 1 сентября 2022 г. – 12:00 – 20:00

пятница, 2 сентября 2022 г. – 12:00 – 20:00

суббота, 3 сентября 2022 г. – 10:00 – 22:00

воскресенье, 2 сентября

,

, – 10:00 – 22:00

ГДЕ МОГУ ПОМОЧЬ С БИЛЕТАМИ?

Если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся продажи билетов, пожалуйста, используйте форму ЗДЕСЬ.

БУДУТ ЛИ ПЕРЕРАБОТКА НА ФЕСТИВАЛЕ?

Заходите позже, чтобы узнать больше о программе «Сделано в Америке».

КТО ВЫБИРАЕТ ХУДОЖНИКОВ?

JAY-Z лично курирует эклектичный микс артистов, выступающих на «Сделано в Америке».

ПОЧЕМУ ЛЮДЯМ НУЖНО ПОКУПАТЬ БИЛЕТ, ЕСЛИ ОНИ МОГУТ ПОПРОБОВАТЬ ЕГО УВИДЕТЬ/СЛЫШАТЬ ИЗ БЛИЖАЙШЕГО ЗДАНИЯ ИЛИ УЛИЦЫ?

Лучшее место, чтобы насладиться шоу, без сомнения, находится в зале. В команду «Сделано в Америке» входят одни из самых талантливых аудиоинженеров и визуальных художников в отрасли, использующие самые современные технологии производства, и все они направлены на то, чтобы предоставить фанатам на территории фестиваля наилучшие впечатления от концерта. Фанаты, у которых нет билетов, будут отправлены охраной. Слоняться по периметру запрещается.

РАЗРЕШЕНО КУРЕНИЕ НА ФЕСТИВАЛЕ?

Курение запрещено на территории парков и мест отдыха Филадельфии, включая, помимо прочего, здания, игровые площадки, ледовые или катки, поля или корты, бассейны, места для пикников, прогулочные зоны и автостоянки.

ГДЕ Я МОГУ ОСТАНОВИТЬСЯ В ФИЛАДЕЛЬФИИ?

Для получения дополнительной информации о том, где остановиться в Филадельфии, а также более подробной информации о вашем пребывании, посетите сайт www.visitphilly.com

КАКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ БУДЕТ БЫТЬ НА ФЕСТИВАЛЕ?

«Сделано в Америке» будет иметь обширную охрану и медицинский персонал. Если в какой-либо момент во время фестиваля вам понадобится помощь, найдите медицинскую палатку или поищите поблизости сотрудника службы безопасности или сотрудника фестиваля. Безопасность имеет первостепенное значение, так как нашим приоритетом является обеспечение безопасных и приятных выходных для всех наших гостей.

КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ПОТЕРЯННОЕ ИМУЩЕСТВО ПОСЛЕ ФЕСТИВАЛЯ?

Lost and Found будет работать с 11:00 до 16:00 в понедельник, 5 сентября, в кассах, расположенных в парке Авиатор (напротив главного входа). Начиная со вторника, 6 сентября, утерянное имущество можно требовать в павильоне Freedom Mortgage Pavilion (официально BB&T), расположенном по адресу: 1 Harbour Blvd Camden NJ 08103.

ЧТО ТАКОЕ ПРОТОКОЛ О ПРОПАВШИХ ИЛИ ПОТЕРЯВШИХСЯ ЛИЦАХ?

Пропавших без вести или потерявшихся можно доставить в информационные палатки, расположенные рядом с главным торговым киоском на 2100 Benjamin Franklin Parkway.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ СООБЩЕСТВА

Если вы являетесь арендатором близлежащего района Филадельфии и хотели бы обратиться за помощью или задать вопросы, позвоните по телефону: (917)732-7501
*Обратите внимание, что на этой телефонной линии нет никого, кто мог бы помочь ответить на вопросы по билетам. Все вопросы по билетам следует направлять по ссылке выше.

МОГУ ЛИ Я ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОБЩЕСТВЕННЫМ ТРАНСПОРТОМ?

Помимо пеших прогулок, отличная транспортная система Филадельфии — лучший способ передвижения по городу. SEPTA — это наиболее комплексная система автобусов, метро и пригородных поездов в США. Обширная сеть пригородных автобусов, метро и троллейбусов SEPTA доставит вас куда угодно или, по крайней мере, очень близко. Найдите и наметьте свой маршрут на www.septa.org.

ЧТО ТАКОЕ ПЕРЕКРЫТИЕ ДОРОГ И ПАРКОВКА?

Информацию о перекрытии дорог и ограничениях на парковку см. в подробной информации города Филадельфии ЗДЕСЬ.

ДОБРАТЬСЯ В ФИЛАДЕЛЬФИЮ НА САМОЛЕТЕ?

Международный аэропорт Филадельфии расположен в семи (7) милях от центра Филадельфии и обслуживает более 25 авиакомпаний. American Airlines имеет узловой аэропорт в Филадельфии и предлагает рейсы из большинства крупных городов. Путешественники также могут воспользоваться прямыми или стыковочными рейсами из 31 другого пункта назначения, таких как Ft. Лодердейл, Лос-Анджелес, Окленд, Хьюстон и Сиэтл. До аэропорта легко добраться с межштатных автомагистралей 76, 95 и 476. Кроме того, железнодорожное сообщение с аэропортом осуществляется на поезде SEPTA High Speed ​​​​Aiport Line, который курсирует с 5:25 до 23:25 ежедневно, каждые 30 минут, с легко добраться до станции 30th Street (1,9 км от места проведения фестиваля)

ДОБРАТЬСЯ В ФИЛАДЕЛЬФИЮ НА ПОЕЗДЕ?

Станция 30th St — главная железнодорожная станция, обслуживающая Филадельфию, всего в 2 милях от места проведения фестиваля «Сделано в Америке». Amtrak, SEPTA и New Jersey Transit обслуживают станцию ​​30th St. Amtrak управляет железнодорожным сообщением по Северо-восточному коридору, простирающемуся от Бостона до Вашингтона и других крупных городов США и Канады. Местные поезда предоставляются SEPTA, которая также соединяется с поездами NJ Transit в Трентоне, штат Нью-Джерси, по пути в Нью-Йорк. Поезда NJ Transit также отправляются со станции 30th Street в Атлантик-Сити, штат Нью-Джерси Amtrak, (800) USA-RAIL SEPTA, (215) 580-7800 PATCO, (856) 772-6900 NJ Transit, (800) 772-2222

ДОБРАТЬСЯ ДО ФИЛАДЕЛЬФИИ НА МАШИНЕ?

Филадельфия находится всего в двух часах езды от Нью-Йорка, в 90 минутах от Балтимора, в трех часах от Вашингтона, округ Колумбия, и примерно в часе езды от округа Ланкастер, Атлантик-Сити и побережья Нью-Джерси по основным автомагистралям. Дополнительную информацию о перекрытии улиц, парковках и безопасности в Филадельфии можно найти на странице: http://bit.ly/1nIfPVj

.

Автобусы Филадельфии ежедневно прибывают со всех концов страны. Автобусный терминал Greyhound расположен на 10-й улице и улице Филберт. Автобусы Megabus и FixBus предлагают просторные сидения, бесплатный Wi-Fi и доступные тарифы. Автобусы, троллейбусы и метро SEPTA доставят вас в любую точку Юго-Восточной Пенсильвании, где вы захотите, для более местных поездок. Автобусы NJ Transit обслуживают маршруты между Филадельфией и Южным Джерси. Также обратите внимание на автобусы Chinatown Buses, чтобы узнать о доступных тарифах между Филадельфией, Нью-Йорком, Вашингтоном, округ Колумбия, Балтимором и Бостоном. Для получения дополнительной информации: Greyhound Lines (215) 931-4075 Megabus 1-877-GO2-MEGA SEPTA, (215) 580-7800 NJ Transit, (800) 772-2222

ГДЕ Я МОГУ ПРИпарковаться В ФИЛАДЕЛЬФИИ?

Список вариантов парковки «Сделано в Америке» можно найти на www.