Как сдать билет купленный по интернету на поезд: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд

Возврат билетов

Возврат билетов

Если Вы хотите вернуть билет, выберите, пожалуйста, вашу ситуацию и дальше
действуйте по инструкции

  • Возврат билета в связи заменой/отменой
    мероприятия
  • Возврат билета по желанию покупателя

Мероприятие, на которое у меня куплен билет, отменили/перенесли/сделали замену на другое мероприятие.
Мне неудобно новое время/дата/мероприятие. Как вернуть билеты?

  • Через сервис возврата билетов. Скачать инструкцию

    Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При
    использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была
    произведена покупка.

    Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

    К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по
    возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по
    номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым
    вариантом возврата, который описан ниже.

Часто задаваемые вопросы

Уважаемый клиент! Ниже Вы найдете ответы на самые популярные вопросы в связи с
отменой мероприятий из-за пандемии COVID-19.

Вопрос:

Я сделал возврат через сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ до 18.06.2020 г. В
какие сроки я смогу получить свои деньги?

Ответ:

Все заявки на возврат, принятые ранее 18.06.2020 г., будут обработаны в 30-дневный срок на
условиях
постановления
№ 442 от
03.04.2020 года

Вопрос:

Я сделал возврат через сервис по адресу https://intickets. ru/refund-service/#/ после 18.06.2020 г. В какие сроки я смогу получить свои деньги?

Ответ:

Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий
момент осуществляется согласно
постановлению
Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Суть вступившего в силу постановления:
— Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организатором не позднее
14 календарных дней с даты, когда будет отменен режим ограничений на проведение массовых
мероприятий.

— В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты будет производиться
организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на проведение
массовых
мероприятий;

— В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6
месяцев с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую
дату мероприятия.  В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не
определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на своем
официальном сайте в информационно — телекоммуникационной сети «Интернет», такое зрелищное
мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие билеты будет производиться в
день обращения зрителя за возвратом.

Вопрос:

Как понять, что с моим мероприятием? Оно отменено, перенесено или пройдет, как запланировано?

Ответ:

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия в каждом из городов, на
основании местных постановлений и указов глав городов или областей.
Информацию о новом статусе мероприятия организатор размещает на своем сайте в сети “Интернет”.

Вопрос:

Если мое мероприятие отменено, что мне делать?

Ответ:

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт
организатором.

Сроки возврата установлены постановлением
Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Вопрос:

Если я получил письмо-уведомление, что мне делать?

Ответ:

Перейдите по ссылке для автоматического возврата билетов на сайте intickets.ru в разделе
«Для Зрителей».

Точный адрес сервиса https://intickets.ru/refund-service/#/

Перейдя по ссылке, выполните процедуру возврата самостоятельно.

Вопрос:

Как понять, прошел возврат или нет?

Ответ:

Воспользуйтесь сервисом автовозврата. После подтверждения email вы увидите список билетов из
вашего заказа и кнопку «Вернуть».

Это значит, что по вашему мероприятию возврат открыт.

Выберите все билеты, которые вы хотите вернуть, согласитесь с правилами возврата и нажмите кнопку
«Вернуть».

Денежные средства поступят к вам в соответствии со сроком, установленным постановлением
Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Если вместо списка билетов вы увидели надпись

Возврат билетов по вашему мероприятию временно закрыт. Дождитесь уведомления на электронную
почту о начале возврата.

Это значит, что возврат билетов по вашему мероприятию пока не открыт. Наберитесь терпения и
дождитесь письма на электронную почту с информацией о сроках начала возврата.

Ответ:

Это значит, что организатор пока не определился с порядком возврата и сроками его начала.

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт
организатором.

Вопрос:

В какие сроки ожидать письма – уведомления?

Ответ:

Мы общаемся с организаторами каждый день по текущей ситуации и ожидаем, что информация от
организаторов будет поступать вплоть до даты официальной отмены запрета на проведение культурно
массовых мероприятий. В настоящий момент, не смотря на то, что правительство планомерно снимает
ограничения на разные сектора экономики, проведение культурно массовых мероприятий все еще
остается под запретом.

Вопрос:

Если мое мероприятие перенесено организатором на новую дату, что мне делать?

Ответ:

В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о переносе.

В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит
вернуть билеты.

Вопрос:

Если мое мероприятие не попадает под период отмененных или по количеству разрешенных
участников, что мне делать? Будет ли оно проведено?

Ответ:

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия.

Какие-то мероприятия будут перенесены на новые даты, какие-то будут отменены.

В любом случае, Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о
ситуации по каждому мероприятию.

В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит
вернуть билеты.

Вопрос:

Если я верну билеты, то какую сумму я получу?

Ответ:

В случае если мероприятие отменено или перенесено и возврат открыт Вы сможете вернуть сумму,
установленную организатором (как правило, это полная сумма приобретенных билетов). Сервисный
сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении билетов
Покупателем)

Если у Вас все еще остались вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам, позвонив на номер +7 (495)
225-54-22

Официальные правила возврата билетов Вы всегда можете прочитать по ссылке: Памятка.

Мои собственные планы поменялись, и я хочу вернуть несколько или все купленные билеты. Как это
сделать?

  • Через сервис возврата билетов. Скачать инструкцию

    Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При
    использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была
    произведена покупка.

    Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

    К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по
    возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по
    номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым
    вариантом возврата, который описан ниже.

ООО «Интикетс» осуществляет возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные
билеты
на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18. 07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в
Закон
Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», действующего с
01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

  • менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
  • от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости
    билетов
  • от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости
    билетов
  • за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов

Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от
номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за
обработку
возврата.

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем
билетов).

Часто задаваемые вопросы

Уважаемый клиент! Ниже Вы найдете ответы на самые популярные вопросы.
Если Ваш вопрос остался нерешенным после прочтения, обратитесь к нам, позвонив на номер +7 (495)
225-54-22

Вопрос:

Когда деньги за возвращенные билеты вернутся
на мою банковскую карту?

Ответ:

Как правило, возврат средств занимает от одного до трёх дней. В редких случаях возврат
может
занимать
до 30 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).

Вопрос:

Можно ли поменять приобретенный билет на
другую дату или на другое мероприятие?

Ответ:

К сожалению, обмен билета на другой билет невозможен. Вы можете вернуть билет, согласно
правилам возврата, а потом приобрести другой билет на новую дату или на иное мероприятие.

Вопрос:

Билеты в заказе были оплачены, но на почту не пришли. Как быть?

Ответ:

Практика показывает, что билеты приходят в течение одной минуты после оплаты. Убедитесь, что
оплата по карте прошла успешно.

Если оплата действительно прошла, а билетов нет, то вероятно была ошибка в адресе почтового
ящика, при оформлении заказа. Позвоните нам в службу поддержки по телефону 8 (495) 225-54-22 и
проверьте почтовый адрес с оператором.

Вопрос:

В заказе было несколько билетов, а на почту
пришел только один билет. Как быть?

Ответ:

К сожалению, 90% мобильных устройств не отображают вторую и следующие страницы из pdf —
файлов. Попробуйте открыть письмо на ПК. В случае если билет все же будет один, позвоните нам в
службу поддержки по телефону 8 (495) 225-54-22.

Вопрос:

У меня есть промо-код на скидку, как им воспользоваться?

Ответ:

После того, как вы выбрали спектакль и места в зале, переходите к процессу оплаты. На этапе
ввода контактных данных Вы увидите поле для ввода промо-кода. После его заполнения, система
автоматически пересчитает вам цену на билет, согласно скидке по данному предложению.

Возврат

билетов | TfW

Сумма возмещения, которую вы можете получить, зависит от типа вашего билета. Просто выберите тип билета, который у вас есть:

Предварительные билеты — бронируйте с уверенностью

Билеты в любое время, внепиковые и супернепиковые дни

Абонементы на сезон

Бизнес-путешествия

Ваучеры для проезда по национальным железным дорогам

Железнодорожные карты

Payzone

Чтобы помочь нашим клиентам соблюдать социальную дистанцию, мы внедрили системы, позволяющие удаленно запрашивать возмещение, сводя к минимуму контакты между пассажирами и персоналом. Однако обратите внимание, что обработка возврата может занять до 30 дней.

 

Предварительные билеты

  • Предварительные билеты подлежат возврату в соответствии с действующей схемой «Бронируйте с уверенностью», т. е. могут быть изменены или «возмещены» за ваучер до 18:00 вечера накануне поездки.
  • Ваш билет не подлежит возврату. Однако, если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задержан, и в результате вы решите не ехать, вам будет предложен возврат за полностью неиспользованные билеты. Плата за администрирование не взимается.
  • Несмотря на то, что возврат средств по билетам Advance невозможен, в большинстве случаев вы можете изменить поездку до поездки (вплоть до вылета) за плату в размере 10 фунтов стерлингов плюс любую разницу в стоимости проезда. Однако обратите внимание, что если вы решите (там, где это предлагается) распечатать билеты дома или загрузить их на свое мобильное устройство, применяются другие правила, и вы, возможно, не сможете впоследствии изменить свой билет. Соответствующие условия будут разъяснены при покупке билета.
  • Часто задаваемые вопросы о предварительных билетах

Билеты в любое время, в непиковые часы и супервнепиковые часы

  • Владельцы билетов в любое время, в непиковые и супервнепиковые часы смогут получить бесплатный возврат средств за билеты, приобретенные до 9 сентября 2022 года. до £10 административный сбор будет отменен.
  • Я хочу отменить поездку и получить возмещение
    • Если вы приобрели Билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявку на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которой он был приобретен, если только в условиях вашего Билета (например, предварительных Билетов) не указано, что он не подлежит возврату. Вы должны сделать это не позднее, чем через 28 дней после истечения срока действия Билета.

    • Куплено в TfW Online

    • Если вы уже получили их, отправьте электронное письмо с фотографией билетов, разрезанных пополам, по адресу: [email protected]

      или отправьте свой билет со своим именем и адресом по адресу:
      Freepost
      ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ TFW RAIL

      Если вы больше не видите свое бронирование, напишите по адресу [email protected]

    • Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов

    • Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:
      Бесплатная почта 
      ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ TFW RAIL

      Кроме того, вы можете посетить веб-сайт один из наших штатных офисов бронирования.

  • Я хочу поменять свой билет

    • Административные сборы не взимаются за любые заявки на возврат средств за поездки в период с 22 декабря по 7 января 

      Куплено в TfW Online

      Чтобы изменить билет, позвоните нам по телефону 0333 3211 202 и выберите вариант 2.

    • Работаем с 08:00 до 22:00, без выходных.
      Звонки на наш номер тарифицируются по местному тарифу с телефона BT.
       

      Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов

      Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:
      Freepost 
      ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ TFW RAIL

      Кроме того, вы можете посетить один из наших офисов бронирования.

 

Абонементы

Где вы приобрели абонемент

 

Деловые поездки

Если вы приобрели Билет, а затем решили не путешествовать, вы можете подать заявку на возмещение у первоначального продавца или железнодорожной компании, у которой он был приобретен, если только в условиях вашего Билета (например, предварительных Билетов) не указано, что он не подлежит возврату. Вы должны сделать это не позднее, чем через 28 дней после истечения срока действия Билета.

Если вы забронировали билет через нашу команду по деловым поездкам, свяжитесь с ними по электронной почте.

[email protected]

Пожалуйста, не разрезайте свой корпоративный абонемент

 

Туристические ваучеры National Rail

Клиенты с проездными ваучерами National Rail, срок действия которых истек в период с 20 октября 2020 г. по 30 июня 2021 г., могут использовать дополнительные шесть месяцев после первоначальной даты истечения срока их действия. их. Это означает, что ваучер National Rail Travel, срок действия которого истекал 30 июня 2021 года, теперь действителен до 30 декабря 2021 года.

Ваучера National Rail Travel можно обменять на стоимость билетов на поезд в наших кассах.

 

Железнодорожные карты

  • Национальные железнодорожные карты
      • 16-17 экономия
      • 16-25 Рельсовая карта
      • 26-30 Рельсовая карта
      • Карточка для инвалидов
      • Карта проезда для семьи и друзей
      • Сетевая железнодорожная карта
      • Старший железнодорожный билет
      • Железнодорожная карта «Два вместе»
    •  
    • Клиенты должны связаться с National Rail напрямую для получения обновленной информации о действительности карт Railcard здесь https://www. railcard.co.uk/contact-us/
  • Транспорт для железнодорожных карт Уэльса
      • Сердце Уэльса
      • Долины Старший
      • Местные маршруты Valleys Student и Cardiff
      • Кембрийская железнодорожная карта
      • Железнодорожная карта Пембрукшира
      • 18-секционная направляющая
      • Студенческий проездной билет
    •  
    • Срок действия шестимесячного продления для всех железнодорожных карт TfW, приобретенных 17 марта 2020 года или ранее, истек.

Я купил билет в магазине Payzone, и мне нужно вернуть деньги.

Если вы вернетесь к продавцу Payzone в течение 30 минут после покупки билета, вы получите полный возврат средств без административного сбора. Однако, если вы вернетесь после 30-минутного периода, будет взиматься минимальная плата в размере 10 фунтов стерлингов, независимо от стоимости билета. Если стоимость билета меньше 10 фунтов стерлингов, возврат средств не производится. Возврат средств за билеты Payzone возможен только у розничных продавцов Payzone. Стоимость билета, за который можно получить возврат, не ограничена.

Возврат | ScotRail

Последнее обновление: среда, 2 ноября 2022 г.

Возврат билетов стал проще

Если на вашу поездку повлияли забастовки, вы можете запросить бесплатный возврат средств или потребовать компенсацию через систему Delay Repay в течение 28 дней после того, как вы должны были отправиться в путешествие в соответствии с процедурой, описанной ниже. Если у вас есть сезонный абонемент или Flexipass, вы можете потребовать 100% компенсацию через отсрочку погашения. Если у вас есть билет на любые дни, затронутые забастовкой членов RMT Network Rail (5, 7 и 9ноябрь), вы можете использовать билет для поездки накануне или до пятницы, 11 ноября включительно.

Если вы не смогли поехать на поезде из-за сбоя или отмены услуги, вы можете запросить возврат средств или компенсацию в зависимости от типа вашего билета. Стандартный административный сбор за возврат средств в размере 10 фунтов стерлингов будет отменен.

Следуйте инструкциям на странице ниже и запросите возврат средств или изменение маршрута в месте, где вы впервые приобрели билет, будь то наш веб-сайт или билетная касса ScotRail.

Если вы приобрели у нас билет для другого оператора поезда, направьте запрос на возврат средств оператору поезда, указанному в вашем билете, поскольку у него могут действовать особые правила возврата.

Тип билета

Наш совет

В любое время в одну сторону/ туда и обратно

Неиспользованные билеты ScotRail подлежат возврату в течение 28 дней после истечения срока действия билета.

Если вы совершили покупку на веб-сайте или в приложении ScotRail, позвоните по номеру 0344 811 0141, выбрав «вариант 2», чтобы наша веб-служба поддержки обсудила ваш возврат или войдите в свою учетную запись MyScotRail на нашем веб-сайте, чтобы запросить возмещение.

Если вы приобрели билет в кассе на станции, пожалуйста, верните туда для возврата денег.

Если вы совершили покупку в поезде, в автомате по продаже билетов (TVM) или по телефону в нашем отделе продаж, воспользуйтесь нашей онлайн-формой запроса на возврат средств. Вы ДОЛЖНЫ вернуть нам свой неиспользованный билет до того, как возмещение будет обработано. Пожалуйста, напишите по следующему адресу:

БЕСПЛАТНАЯ ПОЧТА Отдел по работе с клиентами ScotRail,
PO BOX 27129,
GLASGOW,
G2 9LH

В нерабочее время в один конец/туда-обратно

Неиспользованные билеты ScotRail подлежат возврату в течение 28 дней после истечения срока действия билета.

Если вы совершили покупку на веб-сайте или в приложении ScotRail, позвоните по номеру 0344 811 0141, выбрав «вариант 2», чтобы наша веб-служба поддержки обсудила ваш возврат или войдите в свою учетную запись MyScotRail на нашем веб-сайте, чтобы запросить возмещение.

Если вы приобрели билет в кассе на станции, пожалуйста, верните туда для возврата денег.

Если вы совершили покупку в поезде, в автомате по продаже билетов (TVM) или по телефону в нашем отделе продаж, воспользуйтесь нашей онлайн-формой запроса на возврат средств. Вы ДОЛЖНЫ вернуть нам свой неиспользованный билет до того, как возмещение будет обработано. Пожалуйста, пишите по следующему адресу:

БЕСПЛАТНАЯ ПОЧТА Отдел по работе с клиентами ScotRail,
PO BOX 27129,
GLASGOW,
G2 9LH

Супервнепиковое время

Неиспользованные билеты ScotRail подлежат возврату в течение 28 дней после истечения срока действия билета.

Поскольку это билеты только со смарт-картой, пожалуйста, используйте нашу онлайн-форму запроса на возврат в первую очередь для самого быстрого возврата. Если вам необходимо поговорить с консультантом, позвоните в нашу службу технической поддержки Smartcard по телефону 0344 811 0141.

Предварительный

Как запросить возврат средств за билет Advance или изменить дату или время поездки, зависит от того, как вы приобрели билет.

Если вы совершили покупку на веб-сайте или в приложении ScotRail, войдите в свою учетную запись MyScotRail, где вы можете запросить возврат средств, или позвоните нам по номеру 0344 811 0141, выбрав «вариант 2» для нашей службы веб-поддержки.

Если вы приобрели билет в билетной кассе ScotRail, вернитесь туда, чтобы поменять билет. Наши билетные кассы не могут выдавать железнодорожные ваучеры, поэтому, если вы предпочитаете сдать билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой запроса на возврат средств.

Если вы приобрели товар у отдела продаж по телефону ScotRail, позвоните по номеру 0344 811 0141, выбрав «вариант 2».

В соответствии с нашей действующей политикой «Бронируйте с уверенностью» вы можете изменить дату или время вашего предварительного билета, приобретенного до 30 ноября 2022 года включительно, без уплаты обычного административного сбора.

Флексипасс

Билеты не подлежат передаче другим лицам, и возврат средств за Flexipass невозможен, даже если вы не использовали все свои поездки до истечения срока действия.

Обратите внимание: билеты Flexipass имеют срок действия 60 дней.

Стоимость проезда для друзей

Неиспользованные билеты по тарифу «Друзья» возврату не подлежат.

Групповое сохранение

Неиспользованные билеты GroupSave подлежат возврату в течение 28 дней после истечения срока действия билета.

​ Дети за фунт

Неиспользованные билеты Kids for a Quid не подлежат возврату.

Абонементы

Абонементы по-прежнему подлежат возврату, и будет применяться стандартный административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Из-за того, что на абонементы действуют большие скидки, их стоимость не возвращается ближе к дате истечения срока их действия. Это означает, что мы не можем вернуть деньги за последние 12 недель годового абонемента, последние семь дней месячного абонемента или оставшиеся три дня недельного абонемента. Пожалуйста, проверьте калькулятор возврата абонементов, чтобы узнать сумму возмещения, на которое вы имеете право, прежде чем отправлять запрос на возмещение.

Клиенты с годовыми абонементами должны подавать запрос на возврат только в том случае, если до окончания абонемента осталось более 12 недель. Последние 12 недель каждого годового абонемента являются бесплатными и не подлежат возврату. Клиенты, у которых осталось менее 12 недель годового абонемента, не должны возвращать его, если они считают, что захотят использовать его снова в течение последних 12 недель действия.

Чтобы увидеть рабочий пример того, как мы рассчитываем возмещение за годовые абонементы, нажмите здесь. Клиенты с бумажным абонементом могут немедленно сдать его для возврата, посетив билетную кассу ScotRail. Владельцы сезонных абонементов со смарт-картой могут отправить запрос на возврат, используя нашу онлайн-форму запроса на возврат. В настоящее время это может занять до 28 рабочих дней из-за большого объема возмещений, которые мы получаем. Возврат денежных средств за сезонные абонементы на парковку и абонементы Plus Bus также осуществляется в соответствии с процедурой, описанной выше.

Проездные/роверы

Неиспользованные билеты Rover, возвращенные до даты отправления, подлежат возврату. Пожалуйста, заполните онлайн-форму запроса на возврат, чтобы получить возмещение.

Билеты по фиксированной цене Возврат неиспользованных билетов по фиксированному тарифу и рекламных билетов возможен в течение 28 дней после истечения срока действия билета. Пожалуйста, заполните нашу онлайн-форму запроса на возврат, чтобы получить возмещение.
Билеты первого класса

Если вы приобрели билет первого класса и первый класс не может быть предоставлен по какой-либо причине, вы имеете право на возмещение разницы между тарифами первого класса и стандартного класса. Пожалуйста, сохраните свой билет и запросите частичный возврат средств, используя нашу онлайн-форму здесь. Или отправьте билет на номер:

БЕСПЛАТНАЯ ПОЧТА Отдел по работе с клиентами ScotRail
PO BOX 27129,
GLASGOW,
G2 9LH

Если у вас есть билет, за который можно вернуть деньги, способ подачи заявки зависит от того, где вы его купили. Если вы приобрели у третьей стороны, например у Trainline, свяжитесь с ними напрямую.

По телефону, в поезде или в автомате по продаже билетов (TVM):

Пожалуйста, используйте форму запроса на возврат, и если это бумажный билет, пожалуйста, верните билет БЕСПЛАТНО ПОЧТОВОЙ Почтой Отдела по работе с клиентами ScotRail, PO BOX 27129, GLASGOW, G2 9LH.

Онлайн или через приложение ScotRail — через вашу учетную запись MyScotRail:

Является ли ваш билет смарт-картой?

  • ДА — Пожалуйста, используйте форму запроса возврата
  • НЕТ. Позвоните нам по телефону 0344 811 0141, выбрав вариант 2 для нашей службы веб-поддержки

    • .

Онлайн – не через учетную запись MyScotRail:

Является ли ваш билет смарт-картой?

  • ДА — Пожалуйста, используйте форму запроса возврата
  • НЕТ – Вы получили бумажный билет?
    • ДА. Отправьте по адресу: ScotRail Refunds, PO Box 23972, Edinburgh
    • НЕТ. Пожалуйста, возьмите бумажный билет и отправьте по адресу: ScotRail Refunds, PO Box 23972, Edinburgh

      • .

Нажмите здесь, чтобы перейти к ФОРМЕ ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ. Нажмите здесь, чтобы перейти к ВАШЕМУ СЧЕТУ

Если вы приобрели билет через ScotRail Business Travel, запросите возврат средств, посетив раздел «Ваш счет» на портале, и верните форму возврата в адрес, указанный в верхней части формы вместе с любыми билетами, которые вы уже получили или получили по почте.

Если вы приобрели билет у третьего лица, напр. туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.

Если вы подаете онлайн-заявку с формой запроса на возврат, для каждого пассажира необходимо заполнить отдельную форму. Если у вас есть бумажные билеты, вам нужно будет их испортить и предоставить фотографию.

Мое путешествие было задержано, и я ищу компенсацию

Если ваша поездка была отложена, вы можете вернуть часть или все свои деньги с помощью нашей схемы отложенного погашения. Если вы путешествуете на одном из наших поездов, и ваша поездка задерживается на 30 минут или более, вы можете вернуть часть или все свои деньги с помощью нашей схемы отложенного погашения. И если вы пропустили пересадку из-за задержки поезда ScotRail, вы также можете подать заявку на это. Просто убедитесь, что вы подали претензию в течение 28 дней после задержки. Пожалуйста, посетите нашу страницу отсрочки погашения для получения дополнительной информации.