Если опоздал на поезд вернут ли деньги за билет ржд: Что делать, если опоздал на поезд?

какова компенсация за опоздание у РЖД, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав? Мое право

У всех случались форс-мажоры. Опоздание поезда – один из них. Ничего страшного, если вы едете праздно провести время где-то, без расписания, без четких планов и списка дел. Другой вопрос возникает, если у вас каждая минута на счету.

Немногие люди пользуются даже в наш век современных технологий и быстрой информации услугами, позволяющими узнать, где поезд, и будет ли он вовремя. Как это сделать? И что делать, если транспорт опаздывает?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

• Какими способами узнать об опаздывающем поезде?
• Как поступить в случае задержки состава?
• Компенсация за опоздание поезда РЖД
• Заключение

Какими способами узнать об опаздывающем поезде?

Как узнать, опаздывает ли поезд? Все мы ходим с телефонами, а у многих на телефонах есть и Интернет. Собственно, эти два канала связи и помогут быстро и легко узнать всю необходимую информацию о вашем поезде. Если вы уже на вокзале, то к данным дистанционным методам связи добавится еще и возможность спросить в столе информации, когда же ждать прибытия состава.

• По телефону.

  Вам всегда предоставят информацию по номеру 8 (800) 775-00-00 (единая справочная РЖД, звонок бесплатный), либо в справочной службе вокзала, на который поезд прибывает. Необходимо будет назвать диспетчеру либо номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время. Вы получите в ответ актуальную информацию о том, на сколько опаздывает поезд.

• Онлайн.

  Данный способ понравится всем, у кого в кармане есть гаджет с подключением к Интернету. Никаких разговоров с диспетчерами, прослушивания фоновой музыки, ожидания ответа. Да и к тому же работник диспетчерской службы будет пользоваться теми же сервисами в Интернете, чтобы предоставить вам информацию. Секретных ресурсов у РЖД нет.

  Итак, получить ответ на вопрос «А где же поезд?» можно на сайте Российских железных дорог (http://pass.rzd.ru/tablo/public/ru?STRUCTURE_ID=5199). Все, что вам нужно знать – название станции прибытия и время, в которое поезд ожидается.

  В ответ вы получите информацию о том, какую последнюю станцию прошел состав, а также график его движения – «идет с опережением на 5 минут», «по графику», «с опозданием на пять минут».

  Система очень удобна и проста в пользовании.

• На вокзале в кассах.

  Если вы уже на вокзале, то всегда можно спросить об интересующем вас составе в кассе или в столе справок. Там вам снова будет необходимо сказать номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время прибытия.

  Диспетчер проверить по системе, где находится запрашиваемый состав, и тут же предоставит вам информацию.

Как поступить в случае задержки состава?

Что делать в случае опоздания? Если вам необходимо быть в точке Б в определенное время, то опоздание может портить ваши планы, например, можно опоздать на поезд из-за задержки поезда. При этом, если есть возможность выбора нового поезда, то вы можете сдать билет на опаздывающий состав и приобрести на новый. Вы потеряете 25% от оплаченной суммы, но сможете вовремя доехать до нужной точки, если есть соответствующие вашим запросам составы.

Если задержка не портит ваших планов, то вы можете зафиксировать у дежурного на станции фактическое время прибытия поезда, поехать на нем, а потом написать в РЖД претензию на возмещение причиненного ущерба.

Действия, если опоздал на поезд из-за его задержки:

1. если из-за опоздания поезда вам нужен другой билет, то РЖД дает возможность купить его с доплатой максимум в 25% от его стоимости.
2. Если вы уже не собираетесь никуда ехать, и вам нужны деньги, то вернут вам 75% (четверть цены – это так называемая плацкарта, которую компания удерживает). То есть, в любом случае, вы теряете 25 % потраченных средств.

О том, что делать, если опоздал на поезд, мы рассказываем в этой статье.

Для того чтобы воспользоваться любыми из этих привилегий, необходимо с паспортом, билетом и справкой (если такая нужна и имеется) подойти в кассы вокзала, откуда вы планируете отправиться.

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Да, если вы пали жертвой обстоятельств, вы имеете право на денежную компенсацию от РЖД. На обычных поездах ее размер – 3% от стоимости билета за каждый час опозданий. Пусть незначительная сумма, но все же компенсация есть.

Если речь идет о скорых поездах (Сапсан, Невский экспресс, Аллегро), то ставки возрастают. В случае задержки такого состава на полчаса возвращают 25% от стоимости билета.

До 60 минут задержки вернут вам половину потраченной суммы, а если скорый поезд опаздывает на час и более, вы получите полную компенсацию.

Однако не думайте, что вы пройдете в кассу и получите причитающуюся вам сумму.

Происходит все следующим образом. При фактическом прибытии поезда вы берете у дежурного станции справку, в которой указывается, когда поезд действительно прибыл. В течение 45 дней вы обращаетесь в РЖД с претензией, на которую они дают письменный ответ максимум через 30 дней.

Претензия пишется на листе А4, указываются все данные билета, ваши данные, а также расчетный счет, на который вам будет переведена компенсация. Ознакомиться с образцом вы можете ниже:

ВНИМАНИЕ: РЖД может отказать вам, если задержка поезда произошла в случае теракта, стихийного бедствия или забастовки (ГК РФ ст. 794 и 795).

Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира

1. За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

Если вы хотите воспользоваться услугами железнодорожных перевозок, то читайте об их правилах, в том числе касающихся и вопроса провоза багажа.

Заключение

Необходимо отметить, что опоздание поездов, особенно на длительное время без форс-мажоров, сейчас нечасто. При этом существуют способы отследить поезд и быть заранее в курсе о его графике движения.

Если вас не устраивает возможная задержка, то в кассах всегда можно получить деньги за купленный билет, а если поезд задержался, а вы его ждали, то вы можете рассчитывать на компенсацию от Российских Железных Дорог.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Наверх

Руководство по российским поездам — ​​Путеводитель по России

Tweet

Руководство по выживанию российских поездов

В России есть «стандартных» и «частнообслуживаемых» (или «фирменных») поездов  . Единственная разница в том, что «фирменные» поезда, как правило, чище, дороже, а утром вы получаете ужасный завтрак.

Также есть различных классов поездов. Как вы, наверное, знаете, русские с деньгами любят роскошь, так что, пожалуйста, оставьте 1 класс им. Вы не найдете более дорогих, вульгарных и бесполезных купе поезда больше нигде в мире. Если вам действительно не нужны кровати получше, вы не хотите проверить опыт или вам действительно нужен отдельный душ за дополнительные 100 долларов в день, тогда вам нужно знать, что 1-й класс называется «люкс» или « спальный вагон » ( «спальный вагон») по-русски и что там обычно две кровати, но иногда вы также получаете телевизор и DVD-плеер.
2 класс (называемый по-русски « купе ») различается по качеству, но может быть хорошим вариантом, когда вам нужна полная конфиденциальность. В этом случае вы можете выкупить все купе (4 двухъярусные кровати) и это все равно будет дешевле 1-го класса. На этих отделениях тоже есть замок, но запирать их можно только изнутри.
Вагон 3-го класса (по-русски « platzcart ») — это общий вагон, то есть вы делите весь вагон с другими людьми, но, конечно же, у вас есть своя двухъярусная кровать. Это на самом деле самый безопасный вариант, если вы путешествуете вместе, особенно для женщин, потому что вокруг всегда есть люди, поэтому вы не рискуете застрять с нежелательными соседями в своем купе 2-го класса. «Platzcart» немного более грязный и вонючий, чем «kupe», но вы привыкнете, и так гораздо лучше знакомиться с людьми.

Как только вы сядете в русский поезд, вы поймете, что это одни из самых безопасных, симпатичных (вы поймете почему) и удобных поездов в мире. Во-первых, в каждом поезде есть выделенный кондуктор , который проверяет паспорт каждого пассажира в поезде. В каждом поезде также есть полиция. Тогда большинство поездов такие же чистые , как и в Европе. У них даже на окнах любовно расставлены занавески — как это мило? Они не такие современные, поэтому иногда китчевые пластиковые интерьеры  может быть, немного душно, но вы ведь приехали в Россию за впечатлениями, верно? Туалеты могут быть довольно грязными, но если вы едете на «фирменных» (более дорогих частных поездах), в большинстве случаев этого не произойдет. Также в каждом поезде есть бойлер и можно заварить себе вкусный чай.

Если вы едете ночным поездом или поездом дальнего следования, имеет смысл взять верхнюю полку , чтобы вам не приходилось делить свою кровать в качестве места для других пассажиров. место для хранения  под сиденьями, а также над верхними полками. Оба относительно безопасны, но не могут быть заперты, поэтому следите за своими ценностями. Нечасто вещей крадут , но крадут.

В поездах дальнего следования вагонов-ресторанов , и мы можем порекомендовать поесть там хотя бы один раз просто для впечатления. Однако лучше всего то, что на каждой остановке (обычно 10-20 минут) снаружи поезда стоят старушки, продающие домашней еды . Можно купить отличные супы, домашнюю картошку, мясо, рыбу, сладости — все, что душе угодно. Так во всяком случае делает большинство людей. А еще очень Типичная русская закуска в поезде — это чай — специальные металлические стаканы, яйца, соленые огурцы, ржаной хлеб и водка — не забудьте взять с собой в дорогу!

Если вы увлекаетесь поездами , у нас есть отличный FAQ по российским поездам  , который ждет вас с гораздо большим количеством фактов и тактик выживания! А если вы совсем сошли с ума или скучаете, то рекомендуем вам прочитать наш путеводитель по Правилам РЖД , чтобы вы могли провести время, споря с кондукторами и продавцами, когда у вас есть свободное время.

Покупка билета на поезд в России

Это отдельная наука. Во-первых, билеты на поезд нельзя забронировать или забронировать в России, их можно только купить. Поэтому, когда вы, например, «бронируете» его онлайн, вы на самом деле покупаете его.

Во-вторых, купить билет на поезд можно только не ранее за 45 дней до отправления.

В-третьих, несмотря на то, что « электронные билеты » доступны с 2009 года, их нельзя просто распечатать и сесть на поезд. Перед посадкой в ​​поезд с распечаткой нужно будет зайти в специальную кассу по продаже билетов и получить настоящий билет перед посадкой в ​​поезд — так что это не так эффективно (но эй, это прогресс 🙂 Некоторые поезда Кстати, на борту есть регистрация, но вы должны проверить это заранее и убедиться, что она есть, иначе вас не пустят в поезд.

Наконец, РЖД никогда не платят комиссию за свои билеты агентам, поэтому при покупке билета придется платить наценку (от €3-10 в собственных точках продажи РЖД до 25-50% онлайн).

Этот бесплатный независимый путеводитель по России существует благодаря комиссии, которую мы получаем, когда вы заказываете эти проверенные сторонние услуги или покупаете нашу книгу. Пожалуйста, поддержите нас!

российская виза

железнодорожные билеты

ГУДУДА

Отели

RINDALS

Страхование путешествий

. до  покупайте билет на поезд в России, у вас есть несколько вариантов. Вы можете сделать это онлайн через одно из многочисленных агентств (и заплатить более высокую наценку) или пойти прямо на станцию ​​и сделать это самостоятельно. В последнем случае вы, вероятно, заплатите меньшую наценку, но никто не будет говорить по-английски, и вам придется довольно долго стоять в очереди. Если вы покупаете билет онлайн или через агента, вы должны убедиться, что они знают, какие поезда хорошие, а какие плохие, особенно для транссибирских. Вы не хотите провести 4 дня в поезде, который печально известен плохим обслуживанием или перевозкой осужденных за убийство в сибирскую тюрьму в усиленно охраняемом вагоне рядом с вашим (хотя на самом деле вы можете получить все это ради опыта). , кто знает 🙂

Также помните, что для покупки билета на поезд и посадки в российский поезд необходимо всегда предъявлять паспорт .

Остановки поезда в России

Вы не можете сделать остановок  в России – вам нужно купить отдельный билет на каждый этап пути. Официально существует правило, которое позволяет вам сойти с поезда один раз по маршруту, но вам нужно будет проштамповать свой билет на вокзале, с которого вы сошли, и убедиться, что вы зарезервировали билеты непосредственно на следующий поезд. Если вы достаточно продвинуты, чтобы это сделать, у нас есть для вас целый раздел о Правилах и положениях РЖД со ссылками на конкретные законы, так что вы можете аргументировать свой выход из поезда!

 
Как добраться до России на поезде

Обычно поездка из Западной Европы до Москвы или Санкт-Петербурга занимает около 35 часов времени в пути. Если вы сядете на поезд из Восточной Европы (например, из Польши), это займет у вас около 24 часов, если вы сядете на поезд из Прибалтики, это займет у вас около 15 часов. Добавьте время на пересадку поездов.
В среднем билет туда-обратно из стран Западной Европы в Москву, если вы пользуетесь поездами, будет стоить от 250 евро. Чем ближе к России, тем дешевле, особенно из Прибалтики.

Для России железнодорожных проездных не существует, но если у вас есть международный железнодорожный проездной, цена может быть намного дешевле, в зависимости от выбранного вами варианта. Возможно, самым интересным из них является Eurail (www.eurail.com), который дает вам неограниченное количество поездок вторым классом во многих западноевропейских и скандинавских странах.

Вы также можете сесть на транссибирский поезд в Россию из Пекина, Китай или Улан-Батора, Монголия. Это занимает около 6 дней и стоит от 300 до 400 евро в одну сторону (из Пекина в Москву).

Вы можете узнать больше о различных маршрутах поездов, расписании и ценах в нашем разделе Расписания поездов.
  
  

Осторожно: Транзитные визы

Если вы едете в Россию из Западной Европы прямым поездом, вам потребуется транзитная виза для Беларуси (поскольку большинство поездов пересекают ее по пути в Москву и Санкт-Петербург). Петербург). Таким образом, ваш выбор — либо получить эту визу до поездки в посольстве Беларуси, либо выбрать альтернативный маршрут по Беларуси. Все остальные (непрямые) поезда проходят через Польшу и страны Балтии, которые сейчас являются частью ЕС и Шенгенской зоны, поэтому, если вы из США, ЕС, Австралии, Новой Зеландии или Канады, вам не понадобится виза для их пересечения. То же самое касается Украины, которая не требует виз для краткосрочных визитов (до 9 лет).0 дней).

Если вы едете в Россию из Китая , вам может понадобиться транзитная монгольская виза (если вы не гражданин США или Израиля), заранее уточните в их посольстве. Кроме того, вы можете сесть на поезд в обход Монголии, который следует по другому маршруту в Россию по стране.
  
  
 

Шторм Франклин отменил мой поезд – каковы мои права на возмещение?

Пассажиры железных дорог во многих частях Британии были вынуждены путешествовать только в случае крайней необходимости после прихода последнего шторма Франклин.

Ожидается, что некоторые части страны будут парализованы ураганным ветром со скоростью до 80 миль в час и снова проливным дождем. Northern, Southeast и TransPennine Express входят в число железнодорожных операторов, выпустивших предупреждение «не путешествовать», поскольку поездки могут быть серьезно нарушены.

National Rail предупредила всех, кто совершает важные поездки, ожидать «серьезных сбоев» на маршрутах «по большей части Великобритании», включая отмены, задержки и снижение скорости на борту.

Но что делать, если ваш поезд отменили? Вот все, что вам нужно знать о ваших правах на возмещение.

Могу ли я получить возмещение, если мой поезд отменен?

Все пассажиры имеют право на полное возмещение без административного сбора, если их поезд отменен и они не могут отправиться в путь. Сюда входят путешественники с билетами, которые обычно не подлежат возврату.

Большинство операторов разрешают путешественникам подавать заявки на возмещение в течение 28 дней после отмены бронирования, но некоторые позволяют дольше.

Пассажиры с абонементами в некоторых случаях могут вернуть часть денег за задержку или отмену рейса, в зависимости от оператора.

Большинство операторов имеют онлайн-форму на своем веб-сайте, которую можно использовать для запроса возврата. Большинство из них требуют, чтобы пассажиры загружали фотографию своего билета.

Если пассажирский поезд отменяется, и они едут следующим рейсом, они все еще могут иметь право на полное или частичное возмещение, в зависимости от железнодорожного оператора.

Согласно Citizen’s Advice, пассажиры могут рассчитывать на возврат средств в течение месяца.

Компании часто предлагают ваучеры в качестве компенсации, сообщила группа потребителей, но клиенты могут настаивать на возврате денежных средств, если они предпочитают.

Могу ли я получить возмещение, если мой поезд задерживается?

Задержки и пропущенные остановки не являются нерегулярным явлением в Великобритании. Согласно отраслевой статистике, за четыре года до 2020 года поезда не останавливались на станциях более миллиона раз.

Поезда могут ходить мимо запланированных остановок, чтобы наверстать упущенное или избежать закрытых станций в случае аварии.

Если поезд пропускает станцию, и в результате пассажир сталкивается с задержкой, он имеет право потребовать компенсацию времени, необходимого ему, чтобы добраться до пункта назначения.

С 2007 года действует национальная схема «Отсрочка погашения» для возврата средств путешественникам, опоздавшим в пункт назначения из-за осложнений в пути.

Чтобы получить право на эту компенсацию, поездка должна быть задержана на срок от 15 минут до часа, в зависимости от оператора поезда.