Если не успел на поезд можно сдать билет: Что делать, если опоздал на поезд

Лайфхак: малоизвестные права пассажиров РЖД

Обзоры

Как прервать поездку на поезде и не потерять билет, что делать, если вы отстали от поезда, как выехать в пункт назначения раньше срока или как компенсировать стоимость билета после опоздания на поезд — рассказываем об этих и других лайфхаках, которые стоит знать каждому пассажиру РЖД.

Выехать раньше срока

Согласно статье 13 (пункт З) постановления «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…» пассажир может выехать на поезде, отправляющемся в нужный пункт назначения, на несколько часов или даже дней раньше той даты, на которую куплены билеты. При этом не нужно никакой доплаты, достаточно обратиться в билетную кассу вокзала — и при наличии свободных мест вам не откажут.

Опоздать на поезд

Не успеть на поезд далеко не так страшно, как на самолёт. Ведь в течение 12 часов после отправления нужного поезда пассажир может оформить себе билет на другое время или дату, компенсировав только стоимость плацкарты. Кстати, если вы опоздали по причине болезни и имеете на руках справку, можно поменять билет и в течение пяти суток с даты отправления поезда.

Цена железнодорожного билета складывается из трёх частей: стоимость билета, стоимость занимаемого в вагоне места — плацкарты — и тарифная часть. Стоимость плацкарты зависит от категории вагона и обслуживания. А если вы не собираетесь менять билет, вернуть можно лишь стоимость проезда.

Сойти с поезда на 10 дней

В пути следования пассажир имеет право сделать одну остановку не более чем на 10 суток. Согласно статье 13 (п. д) постановления «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…» в течение трёх часов после того, как пассажир покинет поезд, ему следует поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Но, чтобы продолжить путь, доплатить стоимость плацкарты всё-таки придётся. Кассир возьмёт деньги за переоформление билета и закрепление места в поезде, на котором пассажир намерен продолжить свой путь.

На международных направлениях выходить разрешено неограниченное число раз, но только в течение срока годности билета (два месяца для билетов в сообщении с европейскими странами).

Что делать, если вы отстали от поезда

Если вдруг случилось, что пассажир вышел на станции и не успел на свой поезд, а вещи остались в вагоне, паниковать не нужно. Необходимо обратиться к начальнику станции, он уведомит коллег на ближайшей остановке по ходу следования состава. Там вещи снимут с поезда. Пассажира обязаны бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и безвозмездно продлить срок действия билета.

Посадка на поезд в последний момент

По инструкции, опаздывающего пассажира должны посадить в любой вагон, если до отправления поезда остаётся менее пяти минут. Правда, такое правило работает, только если есть обычный билет из кассы или из терминала. С распечаткой электронного билета на обычном листе А4 лучше не опаздывать, поскольку проводник сверяет по спискам, и такие списки есть только у проводника нужного вагона.

Занять нижнее багажное место

Спор из-за багажного места можно быстро разрешить в свою пользу, сославшись на правила «РЖД». Оказывается, в них прописано, что нижнее багажное место по праву «принадлежит» пассажиру, купившему билет на нижнюю полку, а верхнее — соответственно, проезжающему на верхней полке.

Попросить шахматы, нитки и ложки

В пути пассажир поезда имеет право попросить у проводницы иголки с нитками, ножницы, стаканы и ложки, настольные игры (шахматы, шашки, домино) — и всё это абсолютно бесплатно. Кроме того, в фирменном поезде бесплатный набор путешественника (зубная щётка и паста, мыло, влажные салфетки), газеты и журналы. Отдельный квест — это зарядка телефонов в вагоне. По правилам проводник должен зарядить бесплатно (по факту не всегда получается), а за зарядку в розетке у туалета не имеет права требовать деньги.

Фото: 

• 28 февраля 2017

•   
  20 794

Можно ли сдать билеты в кино: пошаговая инструкция возврата, действия в случае отказа кинотеатра

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Внимание

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

ВАЖНО

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

К сведению

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

•  паспорт;
•  билет;
•  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

ВАЖНО

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

К сведению

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Дополнительная информация

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Внимание

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

ВАЖНО

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Железнодорожные билеты Renfe: структура цен

Собираетесь приобрести железнодорожные билеты Renfe? Структура цены билета может быть довольно сложной, если вы не знакомы с правилами Renfe.

Если вы пытались купить билеты на поезд с помощью веб-сайта Renfe, вы, возможно, заметили, что это не самый простой опыт в сети.

Это пошаговое руководство, которое поможет вам приобрести билеты на поезд Renfe в Интернете.

К сожалению, то же самое можно сказать и обо всех железнодорожных билетах Renfe. Структура цен немного сложна и связана с различными классами, которые вы можете найти в испанских поездах. Вот почему, помогая сотням читателей, я решил придумать это объяснение структуры цен на билеты на поезд Renfe.

 

Железнодорожные билеты Renfe: структура цен

Renfe предлагает билеты Básico, Elige (Estándar или Confort) и Premium. Помните, что вы получите лучшее предложение, если купите билет заранее .

Вот объяснение каждого из них.

 

Базовый

Это самый дешевый тариф. При покупке билета Básico вы будете путешествовать на стандартном месте (Estándar). Этот тип билета не принимает изменения или отмены . Более того, он не принимает надбавки, связанные с заменой или возвратом средств, сменой держателя билета и опозданием на поезд.

 

Elige

Он позволяет вам настроить каждый аспект вашей поездки, чтобы вы могли адаптировать ее к тому, что вам нужно, включая тип места, на котором вы хотите путешествовать. Первое изменение бесплатно (за все остальные изменения взимается плата в размере 10 евро), и в случае отмены вам будет возвращено 70% от суммы билета. Если что-то случится и вы опоздаете на поезд, вы сможете обменять свой билет на следующий, заплатив 30% за новый билет.

• Элиге Эстандар. В этом случае вы будете путешествовать на стандартном месте (Estándar).
• Элиге Комфорт. В этом случае вы будете путешествовать в кресле XL Comfort (Confort).
  

 

Premium

Включает:

• Путешествие в кресле XL Confort.
• Неограниченное количество бесплатных изменений. Вы можете внести все необходимые изменения вплоть до даты и времени вылета без каких-либо дополнительных сборов. Вам будет предложено оплатить только разницу в цене с новым билетом, если таковая имеется.
• Опережение или отсрочка вашего отъезда в тот же день поездки, без дополнительных сборов за изменение и без необходимости доплачивать за разницу в цене
• Полный возврат средств. Вы можете отменить свой билет не позднее, чем за 7 календарных дней до даты вылета, и вы получите 100% от суммы билета или 95%, если он будет отменен в течение 6 дней до вылета
• Бесплатно изменить владельца вашего билета.
• Бесплатная смена билета, если вы опоздали на поезд.
• Свободный выбор места.
• Наслаждайтесь едой и напитками прямо в кресле.

 

Билеты на поезд Renfe: комбинирование тарифов

Renfe позволяет комбинировать разные тарифы на обратный билет.

Например, вы можете совершить поездку туда в Básico и обратно в Premium. Или вы можете выбрать исходящий тариф Elige Standard и Elige Confort на обратном билете.

 

Эта статья является частью полного руководства о путешествии на поезде в Испании, где вы можете прочитать всю информацию, необходимую для организации поездок на поезде по стране.

Вот полный обзор всего руководства:

1. Renfe и различные типы поездов
2. Основные маршруты, по которым ходят поезда Renfe
3. Различные типы классов мест в поездах
4. Билеты на поезд Renfe: структура цен
5. Как купить билеты на поезд Renfe онлайн
6. Наличие билетов на поезд Renfe. Когда лучше получить свое?
7. 7 хитростей для дешевых поездок на поезде в Испанию
8. Требования и ограничения Renfe в отношении багажа
9. «Combinado Cercanías»
10. Обязательства Renfe по пунктуальности
11. Испытайте поездку на поезде AVE, прежде чем сесть на поезд!
12. Карта Renfe Spain Pass
13. Путешествие с детьми или лицами с ограниченными возможностями

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Я предполагаю, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. Принять Подробнее

Политика конфиденциальности и файлы cookie

Итальянский поезд: ответы на самые распространенные вопросы

Советы путешественникам

Путешествие на поезде по Италии может быть столь же запутанным, сколь и увлекательным. Где находятся мои места? Что, если я опоздаю на поезд? Читайте дальше, чтобы найти ответы на самые насущные вопросы о путешествии на итальянском поезде , которые помогут вам демистифицировать впечатления от поездки по итальянским железным дорогам и направить вас на правильный путь!

В. Что, если я опоздаю на поезд? Можно ли успеть на следующий отходящий поезд?

A.  Политики в отношении изменения, отмены и возврата билетов на поезд меняются в зависимости от типа поезда, его маршрута и типа билета. Если вы опоздали на поезд, просто подойдите к кассе или Biglietteria , предъявите оригинал билета и спросите о возможных вариантах. Представитель сможет проконсультировать вас на основе вашего индивидуального билета. Однако, как показывает опыт, лучше всего сделать все возможное, чтобы прибыть на станцию ​​как минимум за 20 минут до отправления, поскольку поезда не будут ждать пассажиров.

В. В некоторых странах Европы вы должны подтвердить свои билеты после покупки, используя для этой цели специальный автомат. Требуется ли это для итальянских поездов?

A. Электронные билеты на поезда Italo, Frecce и междугородние поезда больше не требуют подтверждения любого рода. Они действуют как своего рода «посадочный талон» и полностью проверяются при выдаче. Региональные бумажные билеты, тем не менее, по-прежнему нуждаются в валидации, что легко сделать, проштамповав конец билета в одном из висящих желтых ящиков возле платформ станции.

В. В моем билете указано, что мое место, например, 10B, а человек, с которым я путешествую, — 9Б. Мы сидим вместе? А если нет, могу ли я поменяться местами?

А. Да. Места, забронированные вместе, обычно размещаются вместе. Обратите внимание, однако, что количество мест может быть обманчивым, поскольку вы можете либо сидеть рядом со своим попутчиком (ами) в том же ряду, либо сидеть друг напротив друга в одной из общих четырехместных компоновок, в которой два места в одном направлении обращены друг к другу на два места в противоположном направлении, обычно через небольшой столик в стиле ресторана. В нашем примере два пассажира будут сидеть друг напротив друга в четырехместной компоновке. После того, как забронировано место, его нельзя изменить. Тем не менее, распределение мест в поездах не осуществляется так же, как в самолете, и определенное количество роуминга (при условии, что вы придерживаетесь своего класса бронирования) обычно потворствуют — до тех пор, пока вагон не полностью заполнен и /или вы оказываетесь среди покладистых духом пассажиров (какими обычно являются итальянские пассажиры).

В. Как лучше всего обезопасить свой багаж во время поездки в поезде? Какие советы?

A. В большинстве поездов предусмотрены специальные места для багажа с верхними полками над сиденьями для мелких предметов и полками в конце каждого вагона, где можно хранить большие сумки. Кроме того, сумки меньшего размера для ручной клади часто помещаются в треугольные промежутки между рядами сидений. Существует общее уважение к чужому багажу, и сумки, скорее всего, останутся нетронутыми; однако, как общее правило путешествия, дополнительные меры предосторожности, такие как поддержание определенной степени бдительности, наличие небольшого замка на сумке и хранение ценных вещей и кошельков ближе к себе, являются хорошей практикой, которая также обеспечит сохранность вещей.