Как сдать электронный ж/д билет в кассе?
- Главная
- Помощь
- Электронные ж/д билеты
- Возврат ж/д билета
- Как сдать электронный ж/д билет в кассе?
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.
Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:
Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».
Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:
в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
в претензионном порядке, если:
прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
в иных случаях предусмотренных нормативными документами.
Возврат на территории других стран
На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.
Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.
Бронирование железнодорожных проездных/допусков: Железнодорожное управление
Бронирование железнодорожных пропусков/допусков: Управление железных дорог издало пересмотренную процедуру, которой необходимо следовать при бронировании зарезервированных билетов на основании разрешения Железнодорожного пропуска/допуска к отпуску
ПРАВИТЕЛЬСТВО ИНДИИ (भारत सरकार)
МИНИСТЕРСТВО Железные дороги (रेल मंत्रालय)
Железнодорожная доска (रेलवे बोर्ड)
№ 2022/TG-I/20/85
Нью-Дели, от 12.10.2022
Генеральные менеджеры,
Все зональные железные дороги.
GM/PRS
CRIS Чанакьяпури, Нью-Дели
Подпункт: Бронирование железнодорожных пропусков/ВОМ
Исх: Письмо № 94/TG-I/20/P/14 от 28.08.2009 (CC № 39 от 2009 г.)
Инструкции выданы, см. письмо, указанное выше , с подробными инструкциями по бронированию билетов на железнодорожные абонементы.
В связи с введением возможности онлайн-бронирования зарезервированных билетов на железнодорожные абонементы/ВОМ, выдаваемые через HRMS, а также в связи с получением запросов на пересмотр правил бронирования билетов в ВОМ, вопрос был рассмотрен, и было принято решение о том, что процедура При бронировании забронированных билетов на основании железнодорожного пропуска / PTO будет использоваться следующее: —
- Владельцы абонементов/ВТО или их представители должны предъявить свои абонементы/ВП вместе с должным образом заполненными заявками сотруднику отдела бронирования, который выдаст билет при реализации надлежащего тарифа, если таковой имеется, и сделает отметку на лицевой стороне пропуска/ PTO с указанием номера PNR, номера поезда, даты поездки, статуса билетов и т. д.
- Возможность бронирования зарезервированных билетов онлайн на основании железнодорожного абонемента/PTO также может быть доступна для той категории абонемента/PTO, для которой то же самое было предоставлено CRIS/IRCTC.
- Владельцам привилегированных, дежурных, послепенсионных, бесплатных, металлических и других пропусков/отпусков может быть разрешено запрашивать новое бронирование только в том случае, если предыдущее бронирование отменено до подготовки первых карт бронирования. Билет, забронированный на стойке автоматизированной системы бронирования пассажиров (PRS), также может быть аннулирован через веб-сайт IRCTC в течение периода времени, указанного в Правилах возврата. В таких случаях нет необходимости сдавать билет через стойку PRS, если не требуется возмещение. Тем не менее, в случае причитающейся суммы возврата, связанной с билетами, забронированными по пропуску / ВОМ, сдача оригинала билета через стойку бронирования в установленный срок является обязательной.
- В случае подтвержденного резервирования на привилегированном, послепенсионном, бесплатном и других пропусках/ВОМ, владелец пропуска/ВОМ может сделать максимум три временных брони при условии, что предыдущая из них была отменена до подготовки первых карт брони, в противном случае пропуск/ ВОМ будет рассматриваться как бывший в употреблении.
- Не будет ограничения на количество отмен в случае Duty Pass, Metal Pass и билетов, имеющих статус полностью/частично листа ожидания (на момент отмены) в отношении Privilege, Post Retirement и Complimentary pass/PTOs. Тем не менее, новое бронирование будет предоставлено только после того, как предыдущее будет отменено в обычные установленные сроки, которые в настоящее время для листа ожидания/RAC/частично подтвержденных билетов 1 с за 30 минут до отправления поезда по расписанию.
- Телефонные запросы на бронирование и отмену не принимаются.
- Часть пути с перерывом будет рассматриваться как отдельная поездка, т. е. инструкции, содержащиеся в параграфах (iii) и (iv), будут применяться к каждому этапу пути отдельно.
- Офицер/персонал, осуществляющий бронирование по металлическим/дежурным пропускам, будет нести ответственность за то, чтобы между одними и теми же станциями и в один и тот же день бронирование не производилось в двух разных поездах.
- Возможность модификации билетов, забронированных на PTO, будет недоступна.
- В случае PTO плата за аннулирование/канцелярский сбор, в зависимости от обстоятельств, взимается при каждой аннулировании в соответствии с существующими принципами отмены билетов, забронированных на PTO. Однако после включения этой опции никакая модификация ВОМ, выдаваемых через HRMS, не разрешается.
2. КРИС внесет необходимые изменения в программное обеспечение по мере необходимости.
3. Всем заинтересованным лицам могут быть даны необходимые инструкции.
Подписал Санджай Маноча
Дата: 12-10-2022 11:04:54
(Санджай Маноча)
Директор по маркетингу пассажиров-I
Комн. 415-A, Железнодорожный совет
Нью-Дели-110001
Тел. бронь или железнодорожный привилегированный пропуск
Общие правила изменения брони по железнодорожным абонементам:
отменяется.
2.
Если Подтвержденное бронирование не будет отменено до подготовки карт, пропуск будет считаться использованным.
3. Ограничений по количеству аннулирований не будет, если билеты имеют статус полностью/частично листа ожидания на момент аннулирования по пропускам. Однако новое бронирование будет предоставлено только после того, как предыдущее будет отменено в течение установленного срока.
4. Телефонные запросы на бронирование и отмену не принимаются.
5. Часть поездки с перерывом будет рассматриваться как отдельная поездка.
6. Офицеры/сотрудники, осуществляющие резервирование по металлическим/дежурным пропускам, обязаны обеспечить, чтобы между одними и теми же станциями и в один и тот же день бронирование не производилось в двух отдельных поездах.
Изменение имени Пассажира с подтвержденным бронированием:
Изменение имени забронированного билета разрешается Начальником станции / Начальником станции по письменному заявлению, поданному стороной, только в следующих случаях:
1.
Государственный служащий при исполнении служебных обязанностей — при предъявлении письма заинтересованного органа не менее чем за 24 часа до отправления поезда по расписанию.
2. Между членами семьи – при предъявлении надлежащего документа, подтверждающего принадлежность к семье, не менее чем за 24 часов до отправления поезда по расписанию.
3. При поездке студентов любого учебного заведения в ознакомительную поездку допускается изменение фамилии 10% студентов при условии подачи заявления не менее чем за 48 часов до отправления поезда по расписанию.
4. В случае бракосочетания — 10% возможно изменение имен при условии подачи заявления не позднее 48 часов до отправления поезда по расписанию.
5. В случае группы курсантов НКЦ — 10% фамилий могут быть изменены при условии подачи заявки не менее чем за 48 часов до отправления поезда по расписанию.
Общие правила:
1. Изменение имени разрешено только на подтвержденных билетах.
2. На уровне подразделения разрешение на изменение имени может быть предоставлено Sr.DCM, DCM и ACM.
3. Станциям, на которых размещены региональные менеджеры, они могут дать разрешение на изменение имени.
4. Станции, где не размещены опубликованные в бюллетене сотрудники, разрешение на изменение имени будет предоставлено CRS / SM, а постфактум санкция будет получена позже от уполномоченного должностного лица.
5. В кассе будет вестись реестр, в который будут вноситься записи обо всех случаях изменения имен .
6. Запись заявлений, полученных от сторон, и приложенные доказательства будут храниться в файле в течение 6 месяцев.
7. Должностные лица зонального и дивизионного штабов проверяют вышеуказанную запись во время своей проверки.
Бланки и журналы, используемые в кассе:
1. Журналы посещаемости.
2. Индивидуальная касса
3. Журнал идентификации пользователя
4. Журнал дежурного учета
5.
Журнал смены имени, возраста и пола пассажира
6. Журнал группового бронирования
7. Журнал отказа связи
8. Реестр периодических деклараций
9. RTC Register
10. EDR FEEDING Register
11. ROPD Register
12. РЕГИСТРАЦИЯ БАЛЕКА
13. Регистр заказа офисного заказа
14. Регистр диаграммы
15. Регистр денежных переводов денежных переводов
16. Форма бронирования
17. Реестр пропущенных матчей
18. Реестр билетов
19. Книга учета
20. Реестр TIA
21. Реестр AD и NAD
22. Реестр специальных погашений
23. Выписка из реестра
Возврат осуществляется в офисе бронирования:
1. Возврат RTC
2. Возврат аннулированных и невыданных билетов
3. Ежедневная выписка по ваучерам
40002
5. Заявление о допущенных и не принятых дебетах
6. Заявление об отказе связи
7. Заявление о военных ваучерах
8.
Заявление PCDO
9. Заявление о квотах
10. Возвраты EFT
11. Возврат циркулярного билета
12. Возврат специального билета
R.O.P.D. — Возврат за предыдущий день:
1. ROPD означает «Возврат частного дня».
2. Отчет о возврате распечатывается ежедневно в системе PRS.
3. Ежедневное заявление о возврате аннулированных билетов, неиспользованных билетов, специальных отмененных билетов
и измененных билетов хранится в порядке встречной, сменной и операторской.
4. Эти билеты проверяются TIA.
5. Билеты на мисс Матч проверяются при проверке.
6. В случае большего количества невыданных указывается причина невыдачи.
7. В случае отсутствия аннулированных билетов/невыданных билетов, дебет выставляется против соответствующего
ECRC/торгового клерка.
8. Все ваучеры также проверяются TIA.
Ежедневный начальный номер, последний номер, общий доходный депозит и т. д., упомянутые в ROPD, проверяются T.
I.A.
Обязанности ECRC:
1. КЦПК должен приходить на дежурство в униформе вовремя.
2. Декларирование личных денежных средств.
3. Кормление надлежащих авансовых денег в системе.
4. Периодическая выборочная проверка количества распечатанных билетов.
5. Своевременно авторизоваться под соответствующим ID.
6. Время от времени проверяйте информацию, напечатанную на билете.
7. Проверить заявку на бронирование и принять полную заявку.
8. Укажите PNR, номер билета, тариф и статус в форме заявки.
9. Выйти из терминала в нужное время.
10. Печать и проверка сводки при выходе из системы.
11. Покиньте стойку только после прибытия сменщика в конце дежурства.
12. Сообщить супервайзеру о неприбытии питчера.
13. Указать реквизиты льготы в бланке заявки при оформлении льготных билетов.
14. Напишите описание Обязанности Металлического Жетона/Пропуска Объекта или PTO в форме заявки.