Содержание
Ваше путешествие было сорвано? Вот что вам причитается — и чего вы не получите
Погода может проясняться, но многие путешественники все еще не могут добраться до места назначения или вернуться домой после зимнего шторма на прошлой неделе. Многие другие все еще ждут ответов и возмещения после того, как их планы на поездку пошли наперекосяк.
Сотни канадцев провели несколько дней в Мексике, Кубе и Доминиканской Республике после того, как Sunwing неоднократно отменяла их рейсы домой. Застрявшие пассажиры говорят, что получили мало информации или поддержки от авиакомпании.
- Вы застряли из-за отмены рейса или поезда? Мы хотим поговорить с вами. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] .
Пассажиры WestJet и Air Canada также сообщали о проблемах с доставкой в пункт назначения.
Между тем, некоторые железнодорожные пассажиры все еще ждут, чтобы добраться до места назначения после того, как поезда Via Rail были остановлены между Виндзором и Квебеком в ночь с пятницы на субботу, в результате чего путешественники застряли на борту более чем на 20 часов.
Via Rail возобновила движение между Торонто, Оттавой и Монреалем во вторник, но предупредила о значительных задержках из-за заторов на маршрутах.
В то время как одни путешественники ждут, чтобы узнать, когда они смогут добраться до места назначения, другие задаются вопросом, когда они могут получить возмещение и компенсацию — если они вообще имеют право на что-либо.
Долгое ожидание пассажиров началось в пятницу в международном аэропорту Монреаля имени Пьера Эллиотта Трюдо. Некоторым пассажирам еще предстоит добраться до места назначения, а другие застряли и не могут вернуться домой. (Андрей Иванов/AFP/Getty Images)
Право на авиаперелет
Есть четкие правила для канадских авиакомпаний в случае задержек и отмен рейсов, но что именно пассажиры имеют право, зависит от причины нарушения. Например, если пассажиры приземляются по причинам, не зависящим от авиакомпании, таким как нехватка экипажа, они имеют право на еду и питье, жилье, если им приходится ждать в течение ночи нового рейса, и компенсацию, если их задержка рейса составила более трех часы.
Но если ситуация находится вне контроля авиакомпании, например, плохая погода, пассажиры не получают тех же стандартов обслуживания или компенсации.
Крупные авиакомпании также должны перебронировать пассажиров на новый рейс до пункта назначения в течение 48 часов после их первоначального времени вылета, даже если это означает бронирование для них билета на рейс конкурента. Но небольшие авиакомпании, такие как Sunwing, обязаны перебронировать пассажиров только на следующий доступный рейс или на другую авиакомпанию, с которой они сотрудничают.
В заявлении Sunwing говорится, что они работают над организацией «восстановительных» рейсов, и говорится, что клиенты могут бронировать свои рейсы домой рейсами другой авиакомпании, а затем отправьте запрос на возврат средств за неиспользованный рейс Sunwing.
Джон Лоуфорд, исполнительный директор Центра защиты общественных интересов в Оттаве, сказал, что, похоже, авиакомпании не сообщали пассажирам об их праве на перебронирование на другой перевозчик.
пассажира Sunwing ждут в международном аэропорту Канкуна в Мексике во вторник. Авиакомпания заявляет, что организует «восстановительные» рейсы для застрявших путешественников, но не сообщает, где и когда эти рейсы будут проходить. (Элизабет Руис/AFP/Getty Images)
«Настаивайте на попытке перелететь другой авиакомпанией… Пассажиры должны знать, что они имеют на это право, если их нельзя перебронировать в течение двух дней», — сказал Лоуфорд.
Он рекомендует всем задержанным или застрявшим пассажирам сохранить все свои квитанции и подать иск о компенсации в свою авиакомпанию.
Меньше прав для железнодорожных пассажиров
Не существует эквивалентных прав пассажиров, защищающих железнодорожных пассажиров, — это означает, что клиенты Via Rail, чьи поездки были сорваны в последние дни, имеют право только на то, что компания хочет им дать.
В заявлении CBC News во вторник компания Via Rail сообщила, что пассажиры, чьи поезда были отменены в период с 24 по 26 декабря, автоматически получат полный возврат средств.
Пассажиры могли отменить поездку 27 декабря онлайн и получить возмещение.
Клиентам необходимо позвонить по номеру , связаться с Via Rail , чтобы запросить возврат средств за стыковочный этап их поездки или обратную поездку.
Эстер Ан садится в такси после того, как ее поезд был отменен из-за остановки движения Via Rail вокруг Кобурга, Онтарио, в субботу. (Ник Лашанс/Reuters)
Было неясно, получат ли какую-либо компенсацию пассажиры, которые на прошлой неделе долгое время находились в ловушке в остановившихся поездах.
Via Rail сообщила, что все поезда на маршрутах из Торонто в Оттаву и из Торонто в Монреаль будут ходить по обычному расписанию, начиная со среды, но возможны задержки.
Лучшая подотчетность?
В Соединенных Штатах Southwest Airlines подвергается дополнительной проверке после отмены тысяч рейсов и оставления путешественников в затруднительном положении в аэропортах по всей стране в последние дни.
Министерство транспорта США и комитет Сената США по торговле, науке и транспорту планируют изучить действия авиакомпании, в том числе причины отмены еще большего количества рейсов после того, как миновала самая плохая погода.
Southwest Airlines отменила более 12 000 рейсов в праздничные выходные, что вызвало расследование со стороны Министерства транспорта США и комитета Сената. Здесь путешественники ждут вторника в международном аэропорту Балтимора/Вашингтона. (Майкл А. Маккой/Reuters)
Лоуфорд предположил, что канадские путешественники могут оказать давление на законодателей, чтобы улучшить права авиапассажиров, связавшись с местным депутатом, чтобы поделиться своим опытом путешествий.
В заявлении для CBC News представитель федерального министра транспорта Омар Альгабра сказал, что его офис и министерство транспорта Канады «находятся в постоянном контакте с авиакомпаниями и аэропортами, чтобы гарантировать, что у них есть все необходимое для обеспечения безопасности пассажиров».
Что касается перебоев в работе Via Rail, пресс-секретарь заявил, что правительство «привлечет к ответственности всех причастных к этому», не уточнив подробностей.
Туман в Нью-Дели мешает воздушному и железнодорожному сообщению
Обновлено 27 декабря 2022 г.
ДЖАКАРТА: Более 200 спасенных беженцев-рохинджа получили экстренную медицинскую помощь в Индонезии, сообщило агентство ООН во вторник, после того, как они были спасены рыбаками, когда призывы к странам региона помочь им оставались глухими в течение нескольких недель.
Международная организация по миграции подтвердила, что по меньшей мере 174 рохинджа на шаткой деревянной лодке в понедельник достигли прибрежной деревни Муара Тига в районе Пидие на севере провинции Ачех.
Группа из 36 мужчин, 31 женщины и 107 детей прибыла примерно через день после того, как 57 беженцев-рохинджа высадились в районе провинции Ачех-Бесар.
«Эта группа находится в очень плохом состоянии здоровья, многие страдают от сильного обезвоживания и недоедания», — говорится в письменном ответе Международной организации по миграции арабским новостям.
«Медицинская бригада МОМ в настоящее время проводит базовую оценку состояния здоровья».
Эрос Шидки Путра, член Национальной целевой группы Индонезии по делам беженцев, сообщил Arab News, что на данный момент беженцы будут переданы под опеку местных властей.
«После этого мы переместим их в провинцию, в которой уже есть беженцы», — сказал он. «Ачех — это не провинция, которая приютила беженцев».
По меньшей мере пять лодок с сотнями беженцев покинули побережье Кокс-Базара, крупнейшего поселения рохинджа в Бангладеш, в конце ноября, пытаясь пересечь Андаманское море и попасть в другую принимающую страну.
Одна лодка со 154 беженцами была спасена вьетнамской оффшорной компанией и передана ВМС Мьянмы, а судно со 104 людьми было спасено ВМС Шри-Ланки 18 декабря9.0003
Агентство ООН по делам беженцев ранее заявляло, что получило неподтвержденные сообщения о том, что затонуло судно со 180 людьми.
Международные организации и активисты в течение нескольких недель призывали страны региона спасти застрявших в море беженцев, но, несмотря на многочисленные призывы о помощи, официальная помощь не была отправлена.
Мохаммед Резуван Хан, брат Хатамонесы, 27-летней женщины, которая была со своей пятилетней дочерью на борту лодки, прибывшей в Индонезию в понедельник, разговаривал со своей сестрой во вторник после более месяца отсутствия связи.