Замена билета жд: Как поменять электронный билет ржд на другое число |

Содержание

Южный — Часто задаваемые вопросы

Бумажные абонементы

Пожалуйста, сообщите об утерянном или украденном абонементе, действительном в течение одного месяца или дольше, в кассу Great Northern, Southern или Thameslink Railway с персоналом как можно скорее, чтобы организовать выдачу дубликата формы заявки на абонемент.

В настоящее время это недоступно, чтобы сообщить об этом онлайн.

За каждое дубликат заявления взимается невозмещаемый административный сбор в размере 20 фунтов стерлингов. Его необходимо оплатить в кассе при запросе дубликата билета. Билетная касса предоставит квитанцию об оплате административного сбора и выдаст дубликат заявления.

Если ваша фотокарта также была утеряна/украдена, ее необходимо будет заменить перед отправкой запроса на дубликат абонемента. Чтобы билетная касса могла выдать новую фотокарту, потребуется фотография паспортного типа. Информация о новом номере фотокарты должна быть включена в заявку.

Вам необходимо будет заполнить дубликат формы заявки на абонемент и отправить ее вместе с квитанцией об оплате по адресу «FREEPOST», указанному в форме, в течение 7 дней с момента получения формы заявки.

Вы также должны сообщить о любой краже в полицию.

Мы возместим (без административного сбора) стоимость купленных билетов, которые соответствуют данным о поездке заменяемого абонемента, пока вы ждали выдачи дубликата билета. Письмо с подтверждением дат, за которые вы имеете право на возврат средств, будет отправлено вам вместе с дубликатом билета. Вам следует отнести письмо вместе с билетами в кассы Great Northern, Southern или Thameslink, где работают сотрудники, и вам будут приняты меры для получения возмещения.

Обратите внимание, что мы не выдаем дубликаты недельных абонементов.

Поврежденные бумажные билеты

Если ваш бумажный билет выцвел, поврежден или не проходит через автоматические барьеры, вы можете вернуть его в любую кассу Gatwick Express, Great Northern, Southern или Thameslink, где мы с радостью заменим его бесплатно.

Flexi Абонементы

Лучший способ сделать это — войти в свою учетную запись, чтобы запросить это самостоятельно. Войдите в свою учетную запись, чтобы отменить и заменить существующую смарт-карту.

Вы также можете сообщить об утере или краже ключевой смарт-карты, позвонив в нашу команду, чтобы договориться о замене:

03451 27 29 20 (для смарт-карт, выпущенных Южным веб-сайтом)
03450 26 47 00 (для смарт-карт Thameslink или Great Northern Website)

Вы можете подать заявку на получение до двух смарт-карт бесплатно; дальнейшие запросы могут быть платными.

Вы получите новую смарт-карту со всеми неиспользованными дневными пропусками, которые вы сможете использовать в течение первоначального 28-дневного срока действия. Если вы близки к концу периода действия и считаете, что у вас может не хватить времени на использование пропусков, вы можете подать заявку на возврат средств.

Если утерянный/украденный абонемент или смарт-карта не были приобретены на веб-сайте или в билетной кассе Great Northern, Southern или Thameslink, вы должны связаться с первоначальным продавцом.

Обратите внимание, что наши билетные кассы не могут выдавать смарт-карты на замену.

Абонементы

Обратите внимание, что это не относится к абонементам Flexi Season, см. выше информацию о абонементах Flexi Season.

Вы также можете сообщить об утере или краже абонемента, хранящегося на ключевой смарт-карте, позвонив в нашу команду, чтобы договориться о замене:

03451 27 29 20 (для смарт-карт, выпущенных Южным веб-сайтом)
03450 26 47 00 (для смарт-карт Thameslink или Great Northern Website)

Вы можете подать заявку на получение до двух смарт-карт бесплатно; дальнейшие запросы могут быть платными.

В ожидании прибытия новой карты вам нужно будет купить бумажные билеты для поездки. Пожалуйста, сохраните эти билеты, так как вы сможете потребовать их возмещение после получения смарт-карты.

Возврат будет осуществлен в любой кассе Great Northern, Southern или Thameslink при условии, что сезонный абонемент был активен на момент потери. Административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов будет применяться ко всем билетам в соответствии с нашей политикой возврата средств со смарт-карты.

Запрашивая дубликат абонемента, вы соглашаетесь немедленно вернуть утерянный абонемент в Бюро дубликатов, если он впоследствии будет найден.

Условия использования смарт-карты | Юго-Западная железная дорога

Вас перенаправляют на внешний сайт.

Положения и условия Touch Smartcard

К вашей Touch Smartcard применяются следующие положения и условия.
Мы выпустили вашу смарт-карту бесплатно. Ваша смарт-карта принадлежит нам, и мы можем изъять ее в любое время.
Сотрудник может попросить проверить вашу смарт-карту в любое время, и вы должны показать ее ему, если он это сделает.
Ваша смарт-карта не подлежит передаче другим лицам, и вы не должны позволять никому использовать ее. Если кто-то другой воспользуется вашей картой, он может быть привлечен к ответственности или должен заплатить штраф.
Вы можете аннулировать свою смарт-карту, если она вам больше не нужна.
Если на вашу смарт-карту загружен абонемент, вам потребуется предъявить фотокарту для подтверждения вашей личности. Вы можете бесплатно получить фотокарточку National Rail в любой кассе National Rail. При покупке сезонного абонемента в автомате самообслуживания вам понадобится номер вашей фотокарты и почтовый индекс. Если вы путешествуете с ежедневным билетом в одну сторону или обратным билетом, загруженным на вашу смарт-карту, вы можете использовать любое удостоверение личности с фотографией, если имя совпадает с именем на вашей смарт-карте.
Национальные железнодорожные условия проезда и правила железной дороги применяются к любому билету, указанному на вашей смарт-карте. Для получения более подробной информации и копии Национальных условий проезда по железной дороге и устава железных дорог посетите сайт southwesternrailway.com. Если вы считаете, что имеете право на возмещение в связи с билетом, сохраненным на вашей смарт-карте, вы должны оформить это через наш Центр обслуживания клиентов (применяются наши обычные правила возврата, которые соответствуют Национальным железнодорожным условиям проезда). .
Если у вас есть годовой абонемент (также известный как Золотая карта) на вашей смарт-карте, а ваша начальная или конечная станция находится в зоне Золотой карты, мы вышлем вам бумажную запись Золотой карты отдельно. (Пожалуйста, посетите наш веб-сайт для получения карты области Золотой карты.) Запись Золотой карты содержит соответствующую информацию о вашем сезонном абонементе, которая вам понадобится для получения дополнительных билетов со скидкой для вас и других людей, путешествующих с вами, для всех поездок по Золотой карте. Зона карты. Вы должны отказаться от записи о Золотой карте, если вам больше не нужен сезонный билет. Для получения дополнительной информации о годовых абонементах посетите веб-сайт National Rail по адресу nationalrail.co.uk.
Прежде чем сесть в поезд, вы должны загрузить свой билет на смарт-карту. Билет должен быть действителен для поезда, на котором вы собираетесь ехать, и для поездки, которую вы собираетесь совершить. Вы не можете загрузить билеты на смарт-карту в поезде. Если вы не загрузите действующий билет на свою смарт-карту до того, как сядете в поезд, вам, возможно, придется заплатить полную стоимость проезда в один конец или туда и обратно или штраф, или вы можете быть привлечены к ответственности.
В начале и в конце каждой поездки вы должны прикладывать смарт-карту к считывателю у автоматических шлагбаумов или, если автоматических ворот нет, к считывателю смарт-карт на платформе. Считыватель издаст звуковой сигнал и загорится зеленым светом, когда он правильно прочитает вашу карту.
Если вы потеряли свою смарт-карту или она была украдена, вы должны как можно скорее сообщить об этом в нашу службу поддержки Smart, позвонив по номеру 0345 6000 650. Мы аннулируем вашу смарт-карту, чтобы никто другой не мог ее использовать. Обычно это занимает до 24 часов. Вы будете нести ответственность за любое несанкционированное использование вашей смарт-карты до тех пор, пока не свяжетесь с нами, чтобы аннулировать ее. Мы не можем запретить кому-либо использовать вашу смарт-карту, пока вы не сообщите о ее утере или краже.
После отмены смарт-карты вы не сможете повторно активировать ее. Мы попросим вас подтвердить ваши данные, прежде чем мы аннулируем вашу карту и отправим вам замену. Возможно, вам придется заплатить комиссию за замену любых билетов, загруженных на карту.
Вам придется заплатить административный сбор, чтобы загрузить дубликат сезонного абонемента на новую смарт-карту.
Если ваша смарт-карта неисправна, сообщите нам об этом, позвонив в нашу службу поддержки Smart по телефону 0345 6000 650. Мы бесплатно заменим ее и любые действительные билеты Юго-Западной железной дороги, загруженные на нее. Если мы обоснованно полагаем, что вы (или кто-то другой) преднамеренно повредили или использовали вашу смарт-карту не по назначению, мы можем взимать административный сбор за ее замену. Если мы считаем, что ваша карта была каким-либо образом подделана, мы можем отозвать ее без возмещения стоимости любых билетов, хранящихся на ней.
Мы имеем право отказать в замене вашей смарт-карты.

Защита данных и обеспечение безопасности ваших платежей

Мы очень серьезно относимся к вашей конфиденциальности. Мы не будем передавать вашу информацию никому за пределами нашей организации, если только мы не обязаны сделать это по закону. Мы обрабатываем и храним личную информацию в соответствии с последним Законом о защите данных. Вы можете ознакомиться с нашей полной политикой защиты данных на сайте southwesternrailway.com.
Что касается смарт-карт, информация о вас, которую мы храним, включает ваш титул (мистер, миссис, мисс, мисс и т. д.), имя и фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и дату рождения.
Наша система зафиксирует местоположение, дату и время использования сенсорной смарт-карты. Мы никогда не будем сообщать конкретные подробности о ваших поездках кому-либо, кроме вас, если только мы не обязаны делать это по закону.
Мы предприняли множество шагов, чтобы обеспечить безопасность ваших платежей, включая использование общепризнанных стандартов платежной индустрии. Мы не храним никакой информации о ваших финансовых транзакциях, кроме информации о продуктах, которые вы купили, а также о том, когда и где вы их купили.
Мы будем использовать информацию, которую вы нам предоставили, только для административных целей (в том числе для разработки и обслуживания наших систем), обслуживания клиентов, наших собственных исследований, а также для выявления и предотвращения преступлений.
Если вы отметили соответствующее поле в форме заявки, вы соглашаетесь с тем, что мы также можем связаться с вами, чтобы держать вас в курсе наших услуг, таких как изменения в наших расписаниях и тарифах, а также сообщать вам о специальных предложениях и наши другие сопутствующие товары и услуги.