Справка билеты жд: телефон вокзала и кассы, горячая линия РЖД

Свяжитесь с нами | Помощь и поддержка | Справки о поездах

Пропустить навигацию

Билеты Advance Single можно приобрести не позднее чем за 24 недели на

выбранных маршрутах

https://www.tpexpress.co.uk/special-offers/advance-bookings/advanced-purchase-exclusions

Купить билеты

  • Покупайте билеты на поезд онлайн

  • Как купить дешевые билеты на поезд

  • Объяснение билетов на поезд

  • Абонементы

  • Приложение TPExpress
    • Как получить билеты на поезд
    • Вы ищете работу?
    • Умные билеты
    • Гибкие абонементы
    • Ударное действие

    • Временные изменения в расписании

    • Изменения в расписании этой зимой

    • Обновление Транспеннинского маршрута

    • Отправление и прибытие в реальном времени

    • Расписания

    • Планируемые инженерные работы

    • Приложение TPExpress

    • Wi-Fi и развлечения

    • Наши поезда

    • Информация о станции

    • Путешествие на велосипеде

    • Автостоянка

    • Первый класс

    • Деловая поездка

    • Льготы

      • Часто задаваемые вопросы о Wi-Fi и развлечениях
      • Нова 3
      • Нова 2
      • Нова 1
      • С185
                  • Направления

                  • Пешеходные экскурсии

                  • Город, побережье и страна — прогулки и поездки

                  • Куда дальше?

                  • Блог

                  • Северная Англия Ровер

                    • Эдинбург
                    • Ливерпуль
                    • Манчестер
                            • Доступность

                            • Связаться с нами

                            • Утраченное имущество

                            • Возврат

                            • Помощь пассажиру

                            • Пожаловаться

                            • Панель клиентов

                            • Изменить мой билет

                            • Компенсация за задержку погашения

                            • Политика защиты доходов

                            • Руководства и политики
                            • ПереводчикиЖить!
                            • Мобильный скутер
                            • Обещание цены
                            • Часто задаваемые вопросы
                            • Политика в отношении социальных сетей
                            • Сообщить об ошибке
                            • Поддержка смарт-карт
                                        • Автоматическое отсроченное погашение
                                        • Часто задаваемые вопросы о компенсации за билеты на поезд
                                        • Штрафной тариф
                                        • Уведомление о неоплаченном тарифе
                                        • Сэкономьте 50% на билетах на поезд

                                        • Групповое путешествие на поезде

                                        • Билеты на студенческий поезд

                                        • лягушка

                                        • Трансфер из аэропорта Манчестера

                                        Есть запрос на поезд? Напишите нам, отправьте твит или позвоните нам

                                        Нужна помощь с ответами на часто задаваемые вопросы?

                                        Для получения дополнительной информации о том, как подать заявку на отсрочку погашения, нажмите здесь.

                                        Инструкции по возврату можно найти здесь.

                                        Если у вас есть другие вопросы, просмотрите наши часто задаваемые вопросы.

                                        Общие вопросы?

                                        Нам приятно слышать о вашем опыте общения с нашими сотрудниками, на наших станциях и в поездах. Есть несколько способов связаться.

                                        Мы в WhatsApp! Вы можете отправить нам сообщение по телефону 07812 223 336, и мы будем рады помочь.

                                        Присоединяйтесь к нам на Facebook (TPExpress Trains) и Twitter (@TPExpressTrains), чтобы быть в курсе последних специальных предложений, новостей и того, что происходит на Севере и в Шотландии.

                                        Если у вас есть запрос на обслуживание поездов, отправьте твит в нашу службу поддержки клиентов Twitter @TPEAssist, на страницу Facebook или номер WhatsApp. Ознакомьтесь с нашей политикой в ​​отношении социальных сетей , чтобы узнать больше о том, что вы можете ожидать от нас.

                                        Кроме того, вы можете связаться с нами, заполнив одну из наших онлайн-форм, если у вас есть вопрос, отзыв или жалоба, мы здесь, чтобы помочь.

                                        Отправьте нам сообщение

                                        По всем остальным вопросам звоните по телефону 0345 600 1671. Наш отдел по работе с клиентами работает с 06:00 до 23:00, 7 дней в неделю.

                                        Мы стремимся отвечать на запросы как можно скорее, но имейте в виду, что получение ответа может занять до 20 рабочих дней.

                                        Часто задаваемые вопросы

                                        Rail to Refuge — Women’s Aid

                                        Бесплатный проезд на поезде для спасающихся от домашнего насилия.

                                        Rail to Refuge — это совместная инициатива железнодорожных компаний и организации Women’s Aid, в рамках которой операторы поездов покрывают стоимость билетов на поезд для женщин, мужчин и детей, спасающихся от домашнего насилия и направляющихся в приюты.

                                        Сделайте пожертвование сегодня, чтобы помочь пострадавшим получить доступ к жизненно важной помощи, в которой они нуждаются, и помочь им добраться до убежища .

                                        Помогите повысить осведомленность об этой программе спасения жизней.

                                        Прочитайте брифинг о воздействии Rail to Refuge здесь

                                        Как работает схема?

                                        1. Потерпевшая обращается за поддержкой в ​​службу по борьбе с домашним насилием, которая является членом организации Women’s Aid, Welsh Women’s Aid, Scottish Women’s Aid или Imkaan (включая линию помощи мужчинам Respect)
                                        2. Если уместно, выживший будет направлен в убежище и будет проинформирован, как только вакансия убежища будет подтверждена.
                                        3. Убежище бронирует бесплатный билет на поезд для выжившего
                                        4. Убежище может отправить выжившему билет и информацию о сборе по мобильному телефону. Затем выживший может либо использовать электронный билет, отправленный на его мобильный телефон, либо забрать билет на станции с помощью любой дебетовой или кредитной карты; они могут путешествовать как обычно, без необходимости заявлять, что билет был бесплатным или что они спасаются от домашнего насилия.

                                        Если вы подвергаетесь жестокому обращению, мы здесь для вас

                                        Мы знаем, что просить о помощи нелегко. Но если вы считаете, что находитесь в оскорбительных отношениях, обращение за поддержкой может стать важным первым шагом. Службы полностью обучены и могут предоставить вам конфиденциальное пространство для изучения ваших вариантов и принятия безопасных решений. Вас могут направить в приют, и Rail to Refuge может помочь вам туда добраться.

                                        Следующие организации являются частью Rail to Refuge.

                                        Зачем нужен Rail to Refuge?

                                        Схема Rail to Refuge, впервые представленная операторами поездов Southeast и GWR, стала общенациональной инициативой в апреле 2020 года, когда было сообщено о росте домашнего насилия из-за ограничений на блокировку COVID-19. В первый год программа помогла спасти 1348 выживших, в том числе 362 ребенка старше пяти лет.

                                        Эта схема действительно спасает жизни. Жертвам домашнего насилия, спасающимся от домашнего насилия, обычно советуют искать убежища подальше от своего обидчика, но для многих сбор наличных денег для оплаты билета на поезд может быть очень трудным и стать препятствием для поиска убежища. Это особенно актуально для женщин, подвергающихся экономическому насилию, которые могут не иметь доступа к наличным деньгам.

                                        «Когда мне нужна была помощь, но я не мог позволить себе билет на поезд, мне рассказали о программе Rail to Refuge. В этот момент я понял, что могу уйти, и я больше не был в ловушке».

                                         

                                        Часто задаваемые вопросы о поездке в убежище

                                        Часто задаваемые вопросы о выживших

                                        Мне нужна помощь, и я хочу отправиться в путешествие, что мне делать?

                                        К сожалению, вы не можете самостоятельно забронировать билет. Чтобы получить билет, вам необходимо иметь подтвержденное место убежища. Затем приют забронирует для вас билет.

                                        Если вы столкнулись с жестоким обращением и нуждаетесь в поддержке, воспользуйтесь онлайн-чатом Women’s Aid, открытым с понедельника по пятницу с 10:00 до 14:00. Наши опытные сотрудники службы поддержки смогут помочь вам и указать на любые доступные убежища.

                                         

                                        Почему я не могу забронировать билет самостоятельно?

                                        Чтобы гарантировать, что лица, пережившие домашнее насилие, являются единственными бенефициарами этой схемы и что все требования о бесплатных билетах действительны, владелец билета должен иметь подтвержденное место убежища в службе домашнего насилия, известной участвующим железнодорожным компаниям.

                                         

                                        Будет ли записано мое имя?  

                                        Нет, приют забронирует вам билет, поэтому они предоставят свои данные при бронировании. Вам не нужно предоставлять какие-либо данные, кроме начальной станции и станции прибытия. Только эта информация будет записана и не будет связана с вами или вашим именем.

                                         

                                        Могут ли мои дети пользоваться этой услугой?  

                                        Да, если они путешествуют с вами. При разговоре с сотрудником службы поддержки попросите билеты и для ваших детей. Путешествие по железной дороге бесплатно для всех детей младше 5 лет. Если вашему ребенку меньше 5 лет, ему не нужен билет.

                                         

                                        У меня есть билет, что мне нужно для его получения и использования?  

                                        Вам понадобится:

                                        • Мобильный телефон, на который можно получить электронный билет. Это делается для того, чтобы приют мог поделиться с вами кодом сбора в текстовом сообщении или WhatsApp.
                                          ИЛИ
                                        • Любая дебетовая или кредитная карта. Вам нужно будет использовать это, чтобы получить билет, а также код сбора, который вам предоставит убежище. Это не обязательно должна быть та же карта, которая использовалась для бронирования билета, и с вашей карты не будут списаны деньги.

                                        Мы знаем, что это не идеально, и работаем над тем, чтобы билет можно было получить без карты или смартфона.

                                        Часто задаваемые вопросы для прессы

                                        Сколько выживших использовали схему Rail to Refuge?

                                        С момента запуска программа помогла 3118 выжившим, в том числе 874 детям, добраться до безопасного места. В среднем Rail to Refuge ежедневно помогает 4 выжившим, включая детей, найти безопасное место.

                                         

                                        Схема общенациональная?  

                                        Да. В марте 2020 года компания Rail to Refuge запустила компанию Southeastern, а затем Great Western Rail. Когда в стране был введен карантин, группа Rail Delivery Group быстро отреагировала на потребности женщин и в апреле 2020 года запустила временную общенациональную программу.  

                                        Железнодорожная группа доставки работает только в Англии, Шотландии и Уэльсе. Однако женщины в Северной Ирландии могут получить поддержку от организации Women’s Aid Northern Ireland. Где есть аналогичная схема.

                                         

                                        Как оплачиваются билеты?  

                                        Группа железнодорожной доставки покрывает расходы на поездки по стране.

                                         

                                        Могут ли мужчины использовать железную дорогу в качестве убежища?  

                                        22 Служба поддержки женщин предоставляет убежище мужчинам. Если у мужчины есть подтвержденное место убежища в одном из них, они могут забронировать билет для него и любых детей. Кроме того, Respect, управляющий линией консультаций для мужчин, может бронировать билеты.

                                         

                                        Как люди могут помочь выжившим?  

                                        • Люди могут помочь, повышая осведомленность об этой схеме спасения жизней.
                                        • Поделитесь информацией о наших услугах. Прямые цифровые услуги Women’s Aid продолжают работать, они включают онлайн-чат Women’s Aid (открыт с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00), службу электронной почты, форум Survivors и Справочник оставшегося в живых, их все можно найти здесь: www.womensaid.org.uk/information-support
                                        • Пожертвуйте в пользу помощи женщинам, чтобы мы могли поддержать больше выживших.

                                        Часто задаваемые вопросы о Службе борьбы с домашним насилием

                                        Я работаю в службе помощи женщинам и хотела бы воспользоваться программой

                                        Посетите раздел веб-сайта для участников, чтобы узнать, как забронировать бесплатные билеты для пострадавших.

                                         

                                        Я работаю с уязвимыми людьми и хотела бы воспользоваться этой программой, но моя организация не является членом организации Women’s Aid

                                        Если вы направите пострадавшую в службу поддержки женщин и место в приюте будет подтверждено, приют сможет забронировать билеты для пострадавшей.

                                         

                                        Почему бронировать билеты могут только службы поддержки женщин?

                                        Чтобы гарантировать, что лица, пережившие насилие в семье, получат выгоду от этой схемы, National Rail Enquires, Great Western Rail и Southeastern проверят доменное имя электронной почты заявителя по нашему списку служб участников.

                                        Во время первого судебного разбирательства запросы на бесплатный проезд по железной дороге поступали от организаций, не занимающихся бытовым насилием. Чтобы облегчить бремя проверки обоснованности претензии, железнодорожные компании запросили, чтобы мы предоставили им доменные имена наших участников. Мы можем делиться информацией только о наших членах, а не об организациях, с которыми у нас нет отношений.

                                        Мы работаем над тем, чтобы схема могла включать в себя лиц, не являющихся участниками. Пожалуйста, свяжитесь [email protected] для получения дополнительной информации.

                                        Помогите повысить осведомленность об этой программе спасения жизней

                                        Нам нужно, чтобы жертвы домашнего насилия знали о программе Rail to Refuge, которая поможет им достичь безопасности. Вы можете сыграть жизненно важную роль, просто помогая повышать осведомленность.

                                        Поделитесь сейчас, нажав на значок социальных сетей

                                        Загрузите и продвигайте рекламные материалы Rail to Refuge

                                        Руководство «Как поддержать выживших путем повышения осведомленности о Rail to Refuge»

                                        Скачать руководство

                                        Поделитесь нашим видео о Rail to Refuge

                                        Откройте ссылку и щелкните правой кнопкой мыши изображение, чтобы «Сохранить изображение как…» и сохраните GIF на свое устройство.

                                        Текст для использования в социальных сетях: «Rail to Refuge» — это национальная программа, предоставляющая бесплатные билеты на поезд в безопасное убежище всем, кто хочет спастись от домашнего насилия. Доступ к услуге можно получить по адресу www.womensaid.org.uk/rail-to-refuge

                                        Facebook / Twitter / Instagram

                                        Поделитесь нашим графиком, скольким людям помог Rail to Refuge

                                        Откройте ссылку и щелкните правой кнопкой мыши изображение, чтобы «Сохранить изображение как…», и сохраните изображение на своем устройстве.

                                        Текст для использования в социальных сетях: «Rail to Refuge» — это национальная программа, предоставляющая бесплатные билеты на поезд в безопасное убежище всем, кто хочет спастись от домашнего насилия. Доступ к услуге можно получить по адресу www.womensaid.org.uk/rail-to-refuge

                                        Facebook / Twitter / Instagram

                                        Поделитесь нашим графиком о том, сколько выживших Rail to Refuge поддерживает каждый день

                                        Откройте ссылку и щелкните правой кнопкой мыши изображение, чтобы «Сохранить изображение как…», и сохраните изображение на своем устройстве.

                                        Текст для использования в социальных сетях: «Rail to Refuge» — это национальная программа, предоставляющая бесплатные билеты на поезд в безопасное убежище всем, кто хочет спастись от домашнего насилия. Доступ к услуге можно получить по адресу www.womensaid.org.uk/rail-to-refuge

                                        Facebook / Twitter / Instagram

                                        Поделитесь нашим графиком, сколько выживших не смогли бы путешествовать без Rail to Refuge

                                        Откройте ссылку и щелкните правой кнопкой мыши изображение, чтобы «Сохранить изображение как…», и сохраните изображение. на ваше устройство.

                                        Текст для использования в социальных сетях: «Rail to Refuge» — это национальная программа, предоставляющая бесплатные билеты на поезд в безопасное убежище всем, кто хочет спастись от домашнего насилия. Доступ к услуге можно получить по адресу www.womensaid.org.uk/rail-to-refuge

                                        Facebook/Twitter/Instagram

                                        Пожертвуйте в поддержку переживших жестокое обращение

                                        Ваше пожертвование поможет пострадавшим получить необходимую поддержку.

                                        Если у вас возникнут проблемы с онлайн-пожертвованием, свяжитесь напрямую с [email protected].

                                        Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, чтобы заполнить эту форму.

                                        Пожертвование

                                        Сумма пожертвования *

                                        • 100 фунтов стерлингов
                                        • 75 фунтов стерлингов
                                        • 50 фунтов стерлингов
                                        • 25 фунтов стерлингов
                                        • Другое

                                        Общая сумма (скрыта — используется только для писем с благодарностью)

                                        £ 0,00

                                        Подарочная помощь

                                        • Пожалуйста, верните налоги Подарочной помощи на мои пожертвования. Сюда входят все пожертвования за этот год и предыдущие четыре года, а также любые будущие пожертвования, если я не уведомлю вас об ином.

                                        Что такое подарочная помощь?

                                        Я подтверждаю, что я заплатил или буду платить сумму подоходного налога и/или налога на прирост капитала за каждый налоговый год (с 6 апреля по 5 апреля), которая по крайней мере равна сумме налога, выплачиваемой всеми благотворительными организациями или любительскими спортивными сообществами. Клубы (CASC), которым я делаю пожертвования, получат обратно мои пожертвования за этот налоговый год. Я понимаю, что другие налоги, такие как НДС и муниципальный налог, не учитываются. Я понимаю, что благотворительная организация будет требовать возврата налога в размере 25 пенсов с каждого фунта стерлингов, который я даю или отдал за последние четыре налоговых года.

                                        Почему вы сделали пожертвование сегодня? *Сделайте пожертвование (если в рамках празднования особого случая, укажите подробности ниже)В память (пожалуйста, укажите подробности ниже)Пожертвования от мероприятия по сбору средств (например, викторины или утреннего кофе)Пожертвования от спонсорского мероприятия (например, пробежки или велопробега) Сделайте разовое пожертвование (другое, укажите подробности ниже)

                                        Дополнительные комментарии (необязательно)

                                        Платежный адрес

                                        От имени организации

                                        • Сделайте этот подарок от имени организации

                                        Title *MsMrMissMrsDrMxRevDameLadyLordSirBaronessCountessProfessorHon

                                        Name *

                                        First

                                        Last

                                        Email *

                                        Phone

                                        Address *

                                        Address line 1

                                        Address line 2

                                        City

                                        County (optional)

                                        Postcode

                                        AfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAscension IslandAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBritish Virgin IslandsBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCanary IslandsCape VerdeCaribbean NetherlandsCayman IslandsCentral African RepublicCeuta and MelillaChadChileChinaChristmas IslandClipperton IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongo (DRC)Congo (Republic)Cook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCuraçaoCy prusCzech RepublicCôte d’IvoireDenmark (Danmark)Diego GarciaDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Southern TerritoriesGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard & McDonald IslandsHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedonia (FYROM)MadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorth KoreaNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinePanamaPapua New GuineaP araguayPeruPhilippinesPitcairn IslandsPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussiaRwandaRéunionSaint BarthélemySaint HelenaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint MartinSaint Pierre and MiquelonSamoaSan MarinoSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint MaartenSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia & South Sandwich IslandsSouth KoreaSouth SudanSpainSri LankaSt. Винсент и ГренадиныСуданСуринамШпицберген и Ян-МайенСвазилендШвецияШвейцарияСирияСан-Томе и ПринсипиТайвань, провинция КитаяТаджикистанТанзанияТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТристан-да-КуньяТунисТурцияТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуСША. Отдалённые островаСША Виргинские островаУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСоединенные Штаты АмерикиУругвайУзбекистанВануатуВатиканВенесуэлаВьетнамУоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве

                                        Данные дебетовой/кредитной карты *

                                        Имя на карте

                                        Хотите узнать, как вы изменили ситуацию? Мы хотели бы время от времени связываться с вами, чтобы сообщить вам о влиянии вашего пожертвования и о том, как вы можете продолжать поддерживать жертв домашнего насилия посредством пожертвований, сбора средств и проведения кампаний. Мы можем сделать это только в том случае, если вы сообщите нам, как вы хотели бы, чтобы с вами связались. Вы можете изменить свои настройки связи в любое время, связавшись с нами по адресу [email protected].