Содержание
Железнодорожный агент по продажам Описание работы, обязанности, навыки и карьерный путь
Описание
Вернуться к началу ↑
Железнодорожные агенты по продажам обслуживают клиентов, посещающих билетные кассы. Они предоставляют информацию, занимаются бронированием билетов, продажей и возвратом средств. Они также выполняют канцелярские обязанности, такие как ведение ежедневного баланса продаж билетов. Они обрабатывают запросы на бронирование мест и изучают схемы каждого вагона в поезде, чтобы проверить наличие свободного места в указанном поезде.
За исключением лиц, работающих в дорожном и городском транспорте и взимающих плату за проезд.
Прочие должности
Вернуться к началу ↑
Следующие должности также относятся к агенту по продаже железнодорожных перевозок:
агент по продаже железнодорожных перевозок
кассир на железнодорожных станциях
продавец железнодорожных билетов
агент по продаже железнодорожных билетов кассир вокзала
представитель по продаже ж/д билетов
агент ж/д вокзала
продавец ж/д билетов
Минимальная квалификация
Вернуться к началу ↑
Агенты по продажам железных дорог обычно должны иметь диплом средней школы или его эквивалент.
Некоторые работодатели могут отдать предпочтение кандидатам, прошедшим некоторые курсы в колледже. Прохождение курсов по продажам, маркетингу и бизнесу полезно для начинающих представителей по продаже билетов.
Большинство агентов по продажам железных дорог изучают специфические процессы и процедуры своей роли во время работы. Обучение может включать слежку за действующим агентом по продажам железных дорог или обучение у руководителя или другого сотрудника компании. Обучение часто включает в себя изучение программного обеспечения компании для продажи билетов, как использовать веб-сайт компании и как обрабатывать продажи.
Уровень квалификации МСКЗ
Вернуться к началу ↑
Уровень квалификации МСКЗ определяется как функция сложности и диапазона задач и обязанностей, которые должны выполняться в профессии. Он измеряется по шкале от 1 до 4, где 1 — самый низкий уровень, а 4 — самый высокий, принимая во внимание:
- характер работы, выполняемой по профессии, по отношению к характерным задачам и обязанностям
- уровень формального образования, необходимый для компетентного выполнения соответствующих задач и обязанностей, и
- объем неформального обучения на рабочем месте и/или предыдущий опыт работы по родственной специальности, необходимый для компетентного выполнения этих задач и обязанностей.
Железнодорожный агент по продажам — это профессия 2-го уровня квалификации.
Путь карьеры агента по продажам на железных дорогах
Вернуться к началу ↑
Схожие профессии
Вернуться к началу ↑
Эти профессии, хотя и отличаются друг от друга, требуют большого количества знаний и навыков, подобных агенту по продажам на железной дороге.
Железнодорожный агент по обслуживанию пассажиров
Главный кондуктор
Платежный контролер
Кондуктор поезда
Таксист
Долгосрочные перспективы
Вернуться к началу ↑
Эти профессии требуют определенных навыков и знаний агента по продажам железных дорог. Они также требуют других навыков и знаний, но на более высоком уровне навыков МСКЗ, что означает, что эти профессии доступны с позиции агента по продажам железных дорог со значительным опытом и / или обширной подготовкой.
сотрудник службы аэронавигационной информации
специалист по аэронавигационной информации
сотрудник службы авиационной безопасности
морской пилот
общий перевозчик, не эксплуатирующий суда
Основные знания и навыки
Вернуться к началу ↑
Основные знания
Вернуться к началу ↑ 904 90 быть приобретенным путем обучения выполнению роли агента по продажам железных дорог.
- Географические районы: Подробное знание географического района; знать, где различные организации осуществляют свою деятельность.
- Ассортимент продукции железнодорожных компаний: Знайте ассортимент продукции железнодорожных компаний и используйте эти знания для оказания помощи клиентам с проблемами или запросами.
Основные навыки и компетенции
Вернуться к началу ↑
Эти навыки необходимы для работы агентом по продажам на железнодорожном транспорте.
- Отображается сообщение об обновлении: Отображается сообщение об обновлении, отображающее информацию о пассажире.
- Общайтесь с клиентами: отвечайте и общайтесь с клиентами наиболее эффективным и подходящим способом, чтобы предоставить им доступ к желаемым продуктам или услугам или любой другой помощи, которая может им потребоваться.
- Продажа билетов на поезд: Продажа билетов на поезд пассажирам с учетом пунктов назначения, расписания и доступных скидок. Точно проверяйте действительность диапазона билетов.
- Адаптировать стиль общения в соответствии с получателем: Адаптируйте стиль общения к стилю получателя сообщения, чтобы создать взаимопонимание.
- Используйте различные каналы связи: используйте различные типы каналов связи, такие как устное, рукописное, цифровое и телефонное общение, с целью создания и обмена идеями или информацией.
- Управляйте трудными клиентами: работайте с клиентами, которые становятся агрессивными или не хотят платить, потому что их не устраивает услуга.
- Реагируйте спокойно в стрессовых ситуациях: Реагируйте быстро, спокойно и безопасно в неожиданных ситуациях. Предложите решение, которое решит проблему или уменьшит ее влияние.
- Четко общаться с пассажирами: Говорите четко, обращаясь к путешественникам; сообщать информацию, связанную с их маршрутом. Делайте объявления пассажирам при приближении к предписанному пункту назначения.
- Будьте внимательны: будьте внимательны при общении с клиентами и интерпретируйте отзывы.
- Обращение с наличными: распоряжайтесь мелкими деньгами для мелких расходов и операций, необходимых для повседневного ведения бизнеса.
- Общайтесь с отделом обслуживания клиентов: общайтесь со службой поддержки в прозрачной и совместной манере; следить за тем, как работает сервис; передавать клиентам информацию в режиме реального времени.
- Используйте позитивный язык: выражайте себя, используя позитивный язык в разговоре; то, как используется язык, может убедить клиентов.
- Иметь высокий уровень осведомленности о безопасности: Обеспечить высокий уровень осведомленности о безопасности; использовать средства индивидуальной защиты; общаться с персоналом и давать консультации по вопросам охраны труда и техники безопасности.
- Обработка форм заказов с информацией о клиенте: получение, ввод и обработка имен, адресов и платежной информации клиентов.
- Делайте числовые вычисления: работайте с числами и выполняйте сложные вычисления. Понимание основ математики имеет решающее значение.
Точно проверяйте действительность диапазона билетов.
Понимание основ математики имеет решающее значение.Дополнительные навыки и компетенции
Вернуться к началу ↑
Эти навыки и компетенции иногда, но не всегда, необходимы для работы агентом по продажам на железнодорожном транспорте. Однако овладение этими навыками и компетенциями позволяет иметь больше возможностей для карьерного роста.
- Интерпретация невербальной коммуникации клиентов: Интерпретация невербальных коммуникативных сигналов клиентов, т.е. для оценки личностных качеств или текущего настроения. Используйте наблюдения, чтобы адаптировать услуги к клиенту.
- Соблюдайте этический кодекс поведения при оказании транспортных услуг: Осуществляйте транспортные услуги в соответствии с общепринятыми принципами добра и зла. Это включает в себя принципы справедливости, прозрачности и беспристрастности.
- Действуйте надежно: действуйте так, чтобы на вас можно было положиться или на кого можно положиться.
- Проявите уверенность: продемонстрируйте степень зрелости, полностью понимая свои собственные качества и способности, которые могут служить источником уверенности в различных ситуациях.
