Правила возврата жд билетов в казахстане. Возврат и обмен билета

Правила возврата жд билетов в казахстане


Возврат и обмен билета

Время возврата электроных билетов в кассе автовокзала с 8:30 по 17:00 В рабочие дни с пн-пт с обедом 12:00-13:00 или Ежедневно с 9:00 утра по 17:00 по номеру телефона 8 (800) 080-47-48, указав номер билета, номер брони заказа, данные ФИО, мобильный телефон

Возврат электронного билета на автобус

Если вы приобрели билет на автобус на нашем сайте при помощи платежных и кредитных кард Visa, MasterCard или AmericanExpress и решили до момента отправления маршрута вернуть билет, в этом случае вам необходимо пройти следующую процедуру возврата электронного билета:

  • Войти в личный кабинет. Для этого на главной странице сайте в верхней правой части выбрать меню «Войти».
  • В таблице «Заказы и брони» найдите необходимый для отмены заказ.
  • Выберите «Отменить заказ».

Возврат денег будет произведен на банковскую карту, с которой был произведен платеж.Сумма возврата рассчитывается в соответствии с порядком и условиями возврата проездных документов.

Обмен приобретенного билета

В случае если билет на автобус был приобретен онлайн на нашем сайте по средствам платежных кард Visa, MasterCard или AmericanExpress, то вам необходимо пройти процедуру «Возврат электронного билета». Затем Вы можете приступить к процедуре поиска маршрута и его бронирования.

Обратите внимание: при возврате билета приобретенного по средствам платежных систем Visa, MasterCard или AmericanExpress деньги будут зачислены не сразу. Срок возврата денег на платежную карту может занять несколько дней. Условия возврата и время зависят от банка обслуживающего платежную карту покупателя.

В случае если билет на автобус был приобретен по средствам терминалов или в кассе автовокзала города Семей, то вам необходимо предоставить в кассу документ удостоверяющий личность и билет.

Порядок и условия возврата билетов

При возврате билета до отправления автобуса, возвращается уплаченная стоимость билета за исключением предусмотренных сборов.

При опоздании на рейс билет возможно вернуть в кассу автовокзала не позднее 3 суток, при этом Вам возвращается сумма, равная 70% стоимости билетов.

При отмене рейса по форс-мажорным (климатическим, техническим) обстоятельствам, Вам возвращается полная стоимость билета за исключением предусмотренных сборов.

avtovokzalsemey.kz

Покупаем железнодорожный билет - Yvision.kz

В пассажирских поездах в зависимости от сообщения, категории и типа вагонов оказываются необходимые и дополнительные виды услуг. В перечень необходимых услуг входит: 1) уборка салона вагона и купе по мере необходимости, но не менее двух раз в сутки, в санузлах по мере необходимости, но не менее четырех раз в сутки. Производится во всех типах вагонов не зависимо от сообщения и категории поездов; 2) на весь путь следования в вагонах СВ, купе, плацкарт (при поездке более 6 часов, менее 6 часов по желанию пассажира), классов «Турист», «Бизнес» и «Гранд» выдаются постельные принадлежности (матрац, подушка и одеяло) и комплект, состоящий из двух простыней, наволочки и полотенца, стоимость комплекта включена в стоимость проезда. В пути следования пассажиры пользуются постельными принадлежностями только с полным комплектом постельного белья, выдаваемого проводником вагона. Использование постельных принадлежностей без комплекта белья, выданного проводником вагона, не допускается. Использование личного постельного белья не допускается. 3) пользование аптечкой, оказание первой медицинской помощи, экстренный вызов скорой помощи на ближайшей станции. Производится во всех типах вагонов не зависимо от сообщения и категории поездов; 4) обеспечение туалетными принадлежностями в соответствии с установленными нормами. Производится во всех типах вагонов не зависимо от сообщения и категории поездов; 5) обеспечение информацией внутри салона вагона. Производится во всех типах вагонов не зависимо от сообщения и категории поездов; 6) обеспечение кипяченой водой. Производится во всех типах вагонов не зависимо от категории поездов, и всех сообщениях, кроме поездов, сформированных из вагонов с местами для сидения; 7) во всех категориях поездов международного и межобластного сообщения, находящихся в пути в одном направлении двадцать и более часов, и в схеме которых курсируют не менее четырех купейных вагонов, а также соединяющих столицу с городом республиканского значения в схему включается не менее одного вагона-ресторана для организации питания.

В пассажирских поездах курение разрешается в специально отведенных местах. В вагонах дизель и электропоездов, в том числе и тамбурах, курение не допускается.

Порядок возврата платежей за неиспользованные проездные документы (билеты) Стоимость проезда состоит из стоимости билета и стоимости плацкарты. Пассажир в случае необходимости возвращает проездные документы (билеты) и получить платежи за неиспользованные проездные документы (билеты). Возврат платежей производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира. За неиспользованные проездные документы (билеты) и несостоявшуюся вследствие этого перевозку багажа

Перевозчик возвращает пассажиру деньги в следующих случаях: 1) при не предоставлении пассажиру места в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету). При отказе пассажира от предложенной ему замены пассажиру возвращаются полностью деньги за проездные документы (билеты) и несостоявшуюся перевозку багажа. Когда пассажиру в том же поезде предоставлено место в вагоне низшей категории, пассажиру возвращается разница между суммой за проезд и действительной стоимостью в том вагоне, в котором предоставлено место. В этих случаях начальник пассажирского поезда составляет акт, на основании которого пассажир обращается в билетную кассу с предъявлением проездного документа и акта. Комиссионный сбор не взимается. 2) при возврате неиспользованных проездных документов (билетов) в билетную кассу: не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда; менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 6 часов до отправления и не более 3 часов после отправления поезда - получить стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты. Предъявленные проездные документы (билеты) погашаются путем перечеркивания. 3) при возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда, сформированные исключительно из вагонов с местами для сидения: не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда; менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить 50% от стоимости проезда; менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается. 4) при возврате платежей по проездным документам (билетам), на которых наложены 2 и более компостера или имеется штамп об остановке с продлением срока их годности; 5) при оставлении пассажиром поезда ввиду болезненного состояния. В этом случае начальником поезда составляется акт в 2-х экземплярах. В акте указывается номер проездного документа (билета), поезда, вагона, дата и станция оставления (прерывания) пассажиром поезда. На основании этого акта пассажиру возвращается стоимость проезда (кроме стоимости плацкарты) за непроследованное расстояние. Плата за операцию возврата не взимается. 6) при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения поездов. При прекращении поездки по собственной инициативе пассажира, пассажиру возвращается стоимость проезда (кроме стоимости плацкарты) за непроследованное им расстояние. Возврат причитающихся пассажиру денег производится при наличии отметки о дате и времени прекращения поездки на проездном документе (билете), проставленной представителем администрации на станции, на которой он прекратил поездку. 7) при опоздании на поезд вследствие болезни или несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, в течение 3 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет). Пассажир в случае необходимости возобновляет действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты или получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты. 8) при прекращении поездки в пути следования по желанию пассажира. Комиссионные сборы, взимаемые при оформлении проездных документов (билетов), в том числе и за операцию бронирование/резервирование, пассажиру не возвращаются.

yvision.kz

Правила возврата Ж/Д билетов – Служба поддержки OneTwoTrip

Важно! Вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в данный заказ. Невозможно вернуть только один билет из заказа.

После того, как вы получите посадочный купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания, вернуть билет можно будет только в кассе вокзала. Для этого нужно предъявить в кассу полученный купон на бланке и документ, удостоверяющий личность.

Важно! В соответствии с п. 1 § 2 ст.6 ОП Соглашения о международном пассажирском сообщении с учетом особенностей применения его отдельных норм в государствах-участниках СНГ, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, возврат электронного проездного документа не производится, если пассажир обратился в билетную кассу позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Указанный пункт введен в действие с 1 января 2015 года.

Внимание! Если вы возвращаете неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда внутри страны, и до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, деньги возвращаются в претензионном порядке.

Если вы хотите вернуть неиспользованный билет спустя 3 часа после отправления поезда со станции, указанной в билете, вам необходимо лично обратиться в кассу на вокзале, предъявив документ, удостоверяющий личность. При этом нужно написать заявление на возврат билета.

В случае если вы желаете осуществить свой возврат посредством сторонних ж/д касс, хотим вас предупредить, что ж/д касса осуществляет только возврат места, а возврат денег в зависимости от порядка возврата места возвращает либо Компания, либо АО «Пассажирские перевозки», в зависимости от конкретной ситуации и инструкций поставщика.

Вариант 1. Отказ от поездки более чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (Начальная станция – это станция формирования состава).

Место возврата – любая ж/д касса на территории Казахстана, оснащенная терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), либо Фискальным билетно-кассовым комплексом (ФБКК).

Возврат места и денег:

  1. кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата. На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).
  2. пассажир должен предоставить полученный документ возврата места в Компанию следующим образом: на адрес support@onetwotrip.com любым доступным способом (email / мессенджеры vk / fb / whatsupp / telegram / viber).
  3. Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями Компании поставщику в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих

support.onetwotrip.com