Правила возврата билета жд: Правила возврата ЖД билетов в 2023 году

Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов — Обслуживание клиентов — American Airlines

Сумки

  • Сумки

  • Запрещенные предметы

Зарегистрированные сумки

  • Правила зарегистрированного багажа

  • Негабаритные и тяжеловесные сумки

Ручная кладь

Ручная кладь

Через регистрируемый багаж

Могу ли я зарегистрировать сумку на отдельном регистраторе?
Это содержимое может быть расширено

Нет; мы проверим багаж только в том случае, если все ваши билеты находятся в одном и том же локаторе записи (PNR) и вы пересаживаетесь на другую авиакомпанию American Airlines или one world ® 9рейс 0028.

Оплата сумок онлайн

Почему у меня не было возможности оплатить багаж онлайн?
Это содержимое может быть расширено

Вы можете оплачивать багаж онлайн только за 24 часа и не позднее чем за 4 часа до вылета, если вы летите в пределах США и между ними, включая Гавайи, Аляску и некоторые города Карибского бассейна.

Как оплатить багаж онлайн перед поездкой?
Это содержимое может быть расширено

Вы можете оплатить до 3 зарегистрированных единиц багажа на сайте aa.com или в приложении при регистрации (начиная с 24 часов и до 4 часов до вылета). Мы отправим подтверждение по электронной почте с инструкциями о том, где оставить багаж в аэропорту.

Если вы регистрируете более 3 единиц багажа, вы можете добавить больше в аэропорту в соответствии с вашими нормами провоза багажа.

Если я уже оплатил сумки через Интернет, могу ли я добавить и оплатить дополнительные сумки через Интернет позже?
Это содержимое может быть расширено

Нет, после того, как вы оплатили сумки онлайн, вы не сможете добавить больше позже. Вы можете зарегистрировать больше багажа в аэропорту в соответствии с вашими нормами провоза багажа. Может взиматься плата за зарегистрированный багаж.

Могу ли я оплатить сумки по телефону?
Это содержимое может быть расширено

Оплачивать багаж можно только на сайте aa. com, в приложении или в аэропорту.

Смогу ли я по-прежнему получать бесплатные сумки в качестве участника с элитным статусом или держателя карты?
Это содержимое может быть расширено

Да; указать, что вы планируете сдать багаж при регистрации на сайте aa.com или в приложении. Наша система распознает любые нормы бесплатного провоза багажа.

Могу ли я заплатить за багаж для нескольких человек в одном бронировании?
Это содержимое может быть расширено

Да. Например, если 4 пассажира в одном бронировании решат заплатить за 4 места багажа, с них будет взиматься сбор за первый зарегистрированный багаж в размере 30 долларов США за каждого, что в сумме составит 120 долларов США. Эта ставка ниже, чем плата за регистрацию 4 единиц багажа одним человеком.

Могут ли военные пассажиры получить бесплатный багаж?
Это содержимое может быть расширено

Да, когда едут по военному тарифу. Если вы путешествуете не по военному тарифу, предъявите свой военный билет на стойке регистрации, чтобы получить бесплатный багаж.

Что, если мой рейс отменят?
Это содержимое может быть расширено

Будет применяться стандартная политика возврата багажа.

Могу ли я оплатить сборы за домашнее животное онлайн?
Это содержимое может быть расширено

В аэропорту необходимо оплатить сборы за регистрацию и ручную кладь домашних животных.

Если я заплачу за большее количество сумок, чем возьму, могу ли я получить возмещение?
Это содержимое может быть расширено

Нет; если вы платите за багаж онлайн, сборы за багаж не возвращаются.

Могу ли я внести изменения в свой рейс?
Это содержимое может быть расширено

Вы можете внести изменения в свой рейс в соответствии с правилами вашего билета. Плата за зарегистрированный багаж в большинстве случаев будет перенесена на вашу новую поездку.

Плата за провоз зарегистрированного багажа не возвращается, если вы отмените поездку, а также если вы купите или получите повышение класса обслуживания, включающее бесплатный зарегистрированный багаж.

Регистрация на обочине

Когда мне следует прибыть в аэропорт для прохождения регистрации на рейс?
Это содержимое может быть расширено

900:20 Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт как минимум за 2 часа до вылета внутренних рейсов, чтобы у вас было достаточно времени для регистрации и прохождения контроля безопасности перед вылетом по расписанию. Если вы используете регистрацию на обочине, выделите себе как минимум 45 дополнительных минут.

Как запросить возврат средств, если я считаю, что с меня переплатили?
Это содержимое может быть расширено

Сборы за обслуживание не подлежат возврату, но если с вас неправильно сняли плату за провоз багажа, уплаченную в пункте консьержа Bags Inc. на обочине (обычно это указывается сотрудниками Bags Inc. в форме), свяжитесь с Bags Inc. по телефону 407-284-1231 или по этой ссылке.

Связаться с Bags Inc.

Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

Ограничения и эмбарго

Каковы ограничения вашей ответственности за утерю багажа?
Это содержимое может быть расширено

  • Узнайте об ограничениях нашей ответственности

  • См. элементы, исключенные из ответственности

Существуют ли ограничения по сумкам или сезонным сумкам?
Это содержимое может быть расширено

Узнайте об ограничениях регистрируемого багажа

Должен ли я беспокоиться об эмбарго на пакеты и коробки?
Это содержимое может быть расширено

На некоторые международные направления действует эмбарго круглый год, а на другие – в определенное время года.

  • Узнайте о сезонных ограничениях и ограничениях по зарегистрированному багажу

  • Свяжитесь с отделом бронирования для получения дополнительной помощи

Задержанные и поврежденные мешки

Узнайте, что делать с задержкой или повреждением багажа

Доставка сумок

Часто задаваемые вопросы о доставке сумок

Потеряно и найдено

Узнайте, как найти недостающую вещь

Возвраты и поступления

Узнайте, как запросить возврат средств или квитанцию

Возврат

Если я отменю поездку в течение 24 часов с момента покупки, могу ли я получить полный возврат средств?
Это содержимое может быть расширено

У вас есть до 24 часов с момента первой покупки билета для возврата средств, если вы забронировали билет не менее чем за 2 дня до вылета. Политика возврата в течение 24 часов применяется ко всем типам билетов, но вы должны отменить поездку, чтобы получить возмещение.

Возврат производится в полном объеме, за вычетом:

  • Невозмещаемые налоги, взимаемые с продажи
  • Плата за обслуживание при бронировании через Reservations

Контакты Бронирование

*Если вы купили билет через туристическое агентство или другой источник бронирования, свяжитесь с ними для возврата средств.

У меня есть возвратный билет, который я не собираюсь использовать. Как я могу получить возмещение?
Это содержимое может быть расширено

Если вы купили билет American Airlines непосредственно у нас, вы можете запросить возврат средств онлайн или обратиться в отдел бронирования. Мы вернем ваш возврат на исходную кредитную карту в течение 7 дней (эта сумма должна появиться в вашей выписке через 1–2 цикла выставления счетов). При оплате наличными и чеком мы обработаем ваш возврат в течение 20 дней после получения полного запроса на возврат.

Имейте в виду, что запросы на возврат должны быть отправлены, пока ваш билет действителен – 1 год с даты первоначального билета. Мы не будем обрабатывать возврат средств за билеты с истекшим сроком действия.

Если вы купили билет в туристическом агентстве или на веб-сайте, таком как Expedia, свяжитесь напрямую с агентом или туристическим сайтом.

  • Запросить возврат

    Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

  • Контакты Бронирование

у меня невозвратный билет; могу ли я еще получить возмещение?
Это содержимое может быть расширено

Мы не возвращаем деньги за невозвратные билеты American Airlines, за исключением следующих случаев:

  • Вы отменяете в течение 24 часов с момента первой покупки билета*
  • Изменение расписания более чем на 4 часа, и вы решили не ехать**
  • Произошло изменение расписания на 90 минут или более в течение 72 часов от запланированного времени вылета, и вы решили не путешествовать**
  • Наступила смерть пассажира/попутчика
  • Военные приказы/смена службы

Возврат будет произведен в соответствии с первоначальной формой оплаты. Могут потребоваться подтверждающие документы.

Вы можете иметь право на возмещение некоторых налогов, включенных в стоимость вашего билета:

  • По письменному запросу могут быть возмещены налоги или сборы, не взимаемые авиакомпанией и относящиеся к конкретным направлениям
  • Налоги или сборы не будут возмещены, если американец обязан платить независимо от поездки
  • Возмещаемые налоги и сборы будут возвращены на первоначальную форму оплаты

Имейте в виду, что запросы на возврат должны быть отправлены, пока ваш билет действителен – 1 год с даты первоначального билета. Мы не будем обрабатывать возврат средств за билеты с истекшим сроком действия.

Запросить возврат

Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

*Должен быть забронирован как минимум за 2 дня до вылета.

**Билеты, купленные 8 апреля 2020 г. или позднее.

у меня невозвратный билет; Могу ли я использовать его для будущих поездок?
Это содержимое может быть расширено

В зависимости от правил тарифа вы можете использовать неиспользованную стоимость вашего билета American Airlines для будущей поездки, если:

  • Вы аннулировали первоначальный билет до вылета первого рейса (или билет теряет оставшуюся стоимость и не может быть использован для будущих поездок. )

    • Свяжитесь с отделом бронирования для оплаты и процедур

    Могу ли я получить возмещение за продукты и услуги, за которые я заплатил, но не смог ими воспользоваться?
    Это содержимое может быть расширено

    Если продукт или услуга, за которые вы заплатили, были предоставлены другим рейсом, возврат средств не производится.

    Тем не менее, эти продукты и услуги имеют право на возмещение, если вы не можете ими воспользоваться:

    • Стоимость багажа (возврат не распространяется на сумки, купленные в Интернете)
    • Плата за домашних животных
    • Приоритетная посадка
    • Изменение рейса в тот же день или резерв

    Запросить возврат

    Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

    Квитанции

    Как получить копию квитанции для отчета о расходах?
    Это содержимое может быть расширено

    Вы можете запросить квитанцию ​​для большинства билетов, забронированных за последние 9 месяцев. Просто введите 13-значный номер билета и фамилию пассажира.

    Запросить квитанцию

    Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

    Почему моей квитанции нет на aa.com/myreceipt?
    Это содержимое может быть расширено

    Отображение транзакции может занять до 72 часов или более. Обязательно проверьте запрошенную информацию, включая дату покупки, последние четыре цифры кредитной карты и фамилию.

    Получите квитанцию ​​о покупках на борту

    Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нами.

    • Свяжитесь с американской службой поддержки клиентов

    • Связаться с нами

    Вам также может понравиться…

    • Просмотреть все часто задаваемые вопросы

    • Часто задаваемые вопросы о бронировании и билетах

    Наверх

    Возврат и отмена | Icelandair

    Во время покупки клиентам Icelandair предлагается возможность купить защиту от отмены.

    Защита от аннулирования обеспечивает возмещение той части стоимости проезда, которая была уплачена Icelandair и не может быть возмещена каким-либо другим способом, если клиент не может совершить запланированную поездку. Если пассажиру не удается совершить поездку, Icelandair возмещает стоимость билета. Если пассажиру необходимо изменить свой план путешествия после начала путешествия, Icelandair возмещает стоимость соответствующего проездного билета (часть билета, которая не была использована) или сборы за изменение (но не разницу в тарифах).

    Потребуется документация в виде медицинской справки, подписанной врачом, в случае утраты близкого члена семьи потребуется свидетельство о смерти. Медицинская справка/свидетельство о смерти не дает права на возмещение, если защита от отмены не была приобретена. Тем не менее, если пассажир, путешествующий скончался, мы возмещаем этот пассажирский билет при предоставлении свидетельства о смерти.

    Защита от отмены бронирования не компенсирует различные другие сборы за обслуживание, а именно сборы за бронирование и дополнительные услуги. Защита от отмены распространяется только на отмену билетов, оплаченных Icelandair. Он не покрывает, например, расходы на отели или аренду автомобилей, забронированные на сайте www.icelandair.com.

    Защиту от отмены можно добавить только при бронировании рейса или в течение 36 часов после покупки по ссылке из письма с подтверждением электронного билета.

    Погашение

    Оплата сбора за отмену обеспечивает возврат той части стоимости проезда, которая была оплачена и не может быть возмещена каким-либо иным способом, если клиент не может совершить запланированную поездку по причине:

    а) смерть, внезапное серьезное заболевание или несчастный случай, требующий госпитализации самого себя, его партнера, будь то партнер по браку или установившемуся совместному проживанию, детей или внуков клиента, его родителей или родителей мужа , его дедушка, бабушка или братья и сестры;

    b) существенный материальный ущерб его дому или частной компании, что требует его присутствия (необходимо иметь протокол полиции).

    Характер обстоятельств, перечисленных выше, должен быть таков, что отмена ранее сделанного заказа неизбежна. Плата за отмену ни при каких обстоятельствах не подлежит возврату.

    Этот сбор за отмену не покрывает возможную разницу в тарифах из-за изменения даты рейса после начала путешествия.

    Условия действия

    Условием установления права на погашение является следующее:

    1. взимается плата за аннулирование;
    2. клиент не знает об ущербе, утере или недееспособности, а также не подозревает о надвигающемся ущербе, утере или недееспособности, что устанавливает право на возмещение в момент, когда уплачивается сбор за аннулирование.

    Право на возврат действует с момента, указанного в квитанции об его оплате, и до момента отправления.

    Исключенные риски

    Право на возмещение не установлено в следующих случаях повреждения, утраты или недееспособности

    1. нетрудоспособность, наступившая в результате умышленного нанесения себе телесных повреждений;
    2. нетрудоспособность, наступившая в результате болезни, которая может быть связана с употреблением алкогольных напитков или наркотиков, за исключением наркотиков, принимаемых по рекомендации врача, за исключением наркотиков, используемых в лечении, вызванном употреблением вызывающих привыкание и запрещенных наркотиков;
    3. нетрудоспособность, утрата или повреждение, явившиеся прямым или косвенным результатом ядерных реакций, ионизирующего излучения, загрязнения радиоактивными веществами, ядерным топливом и ядерными отходами либо в результате войны, операций военного вторжения, гражданских беспорядков, восстания, бунта или аналогичные действия. То же самое относится к нетрудоспособности, убыткам или ущербу, возникшим прямо или косвенно в результате землетрясений, извержений вулканов, наводнений, лавин или других стихийных бедствий;
    4. Ущерб или убытки, возникающие в результате отмены или задержки регулярных транспортных средств;
    5. нетрудоспособность, утрата или ущерб, возникшие в результате болезни, которой клиент страдал во время оплаты сбора за аннулирование, или его лечения: см. 3.1.b выше;

    Плата за аннулирование не распространяется на возврат платы за обслуживание, а именно плату за бронирование и т. д.

    Процедуры в случае претензий – возмещение

    Претензия в случае утери должна быть сообщена немедленно и официальной справкой о госпитализации или полицейским отчетом вместе с квитанцией на авиабилет.

    Возврат должен быть произведен в течение 45 дней с момента получения полных и удовлетворительных доказательств обязательства Исландии по возврату в соответствии с настоящими условиями и с момента, когда возможно определить сумму возмещения.