Содержание
Она не могла поменять билеты на поезд. Может ли она получить компенсацию?
В: Я недавно забронировал два билета на поезд из Севильи, Испания, в Мадрид через компанию Trainline, занимающуюся продажей билетов. Билеты подлежат возврату в размере 70%.
Мне нужно было пересесть на более ранний поезд, но я не мог сделать это онлайн. Итак, я купил два новых билета для путешествия и потребовал возмещения стоимости билетов, которые я не смог использовать. Я пытался поговорить со службой поддержки сначала в Севилье, а затем в Мадриде. Представитель сказал мне подать заявку онлайн.
Я следовал всем инструкциям на сайте. Trainline предположил, что я имею право на возмещение. Но теперь он говорит, что обмен невозможен, если я не отправлю скриншот сообщения об ошибке, которое я получил, с отметкой времени при попытке отменить свой билет. Вы можете мне помочь? — Линда Шапиро, Чикаго
A: Билеты Trainline подлежат возврату, но, как и в случае с авиакомпаниями, вы должны отменить билеты до отправления поезда.
В Trainline говорят, что у них нет записей о ваших попытках отмены, поэтому они сохранят все ваши деньги.
Люди тоже читают…
Но вот проблема: хотя Trainline заявила, что может обработать запрос на изменение билета через свой сайт, вы не могли этого сделать. Это частая проблема туристических компаний. Они направляют вас на свои веб-сайты для «лучшего» обслуживания клиентов, но затем не предлагают вам ничего, кроме тупиков и сообщений об ошибках.
Если бы я не знал ничего лучше, я бы сказал, что компании создают сайты, чтобы отталкивать людей и позволять им сохранять ваши деньги. Но в этом случае, вероятно, проблема была в том, что ваш браузер заходил на европейский сайт или что-то в этом роде. Иногда такие вещи просто случаются.
Условия и положения Trainline, с которыми вы можете ознакомиться на сайте thetrainline.com, четко определяют сроки отмены ваших билетов.
Думаю, если бы у вас было письменное подтверждение того, что вы пытались отменить билеты вовремя, вы могли бы получить возмещение в размере 70%.
Но у вас не было никаких доказательств, что усложняло ваше дело.
В следующий раз, когда вам нужно будет отменить что-то перед отъездом или пребыванием, убедитесь, что у вас есть что-то — электронное письмо, распечатка, номер отмены — что показывает, что вы связались с компанией до истечения срока для возврата.
Я связался с Trainline от вашего имени. Он проверил ваши записи и подтвердил, что вам было отказано в возмещении, поскольку вы не отменили билеты через свою учетную запись Trainline.
«Она связалась с нами, чтобы мы могли помочь ей вернуть эти два билета, так как она не успела обменять их на вокзале», — сказал представитель.
Компания Trainline заявляет, что решила произвести «исключительное возмещение» и соблюдает возврат 70%.
Кристофер Эллиотт, омбудсмен журнала National Geographic Traveler. Вы можете прочитать больше советов путешественникам в его блоге elliott.org или написать ему по адресу [email protected]
Теги
- Основная отрасль
Подпишитесь, чтобы оставаться на связи с Tucson.
Подписка поможет вам получить доступ к большему количеству местных историй, которые помогут вам оставаться на связи с сообществом.
Смотреть сейчас: похожее видео
Опрос: праздничные покупки могут быть похожи на поиски сокровищ
Предотвращение самоубийств: распознавание признаков с помощью CDC
Предотвращение самоубийств: распознавание признаков с помощью CDC
58% людей считают корицу самым вызывающим ностальгию праздничным ароматом
58% людей считают корицу самым вызывающим ностальгию праздничным ароматом
Техническая компания утверждает, что новая технология искусственного интеллекта может помочь обнаружить активных стрелков
Техническая компания утверждает, что новая технология искусственного интеллекта может помочь обнаружить активных стрелков
Начните исследовать великолепные места с нашей еженедельной рассылкой о путешествиях.