Содержание
Как я могу подать заявку на возврат или аннулирование билета?
Связанные статьи
Если во время перебоев на линиях, на станциях или рядом с ними вы решите не путешествовать с нами, вы имеете право на немедленное полное возмещение – все, что вам нужно сделать, это отправиться прямо в любую кассу National Rail и вернуть билет.
Даже если движение поездов идет нормально, и вы решили не использовать билет по личным причинам, вы можете подать заявление на возврат средств. Возврат доступен для большинства билетов, которые были куплены, но не использованы, а также — в большинстве случаев — для неиспользованного срока действия абонементов.
Ежедневные бумажные билеты можно сдать в кассе до непикового дня в день поездки, указанный в билете. Билеты, которые необходимо вернуть после даты поездки, должны быть отправлены в отдел по работе с клиентами. Это можно сделать с помощью формы комментариев и жалоб, которую можно получить на станции c2c, или отправив билеты с коротким письмом на FREEPOST ADM3968, Southend, SS1 1ZS.
Возврат будет обработан как национальный железнодорожный ваучер, поэтому клиенту необходимо указать адрес, на который будет отправлен ваучер.
Ежедневные билеты на смарт-карте — клиенты могут отправить электронное письмо в отдел по работе с клиентами ([email protected]) или использовать контактную форму на веб-сайте, чтобы запросить возврат средств.
Заявки на билеты, кроме абонементов, должны быть получены не позднее, чем через 28 дней после истечения срока действия билета. Сумма возмещения будет основываться на стоимости билета на момент его покупки за вычетом стоимости любой поездки, которая была использована с тех пор.
Абонементы как на бумаге, так и на смарт-карте необходимо сдать в кассу для возврата.
Для абонементов, которые больше не требуются, возвращаемая сумма основана на разнице между первоначальной стоимостью абонемента и стоимостью абонемента за период действия до даты сдачи билета c2c.
Поскольку сезонные абонементы предлагают значительную экономию для тех, кто путешествует каждый день, вы обнаружите, что если остается лишь небольшая часть срока действия, ваш возврат будет минимальным или не будет применен.
Обратите внимание, что по истечении 10 месяцев и 12 дней действия годового абонемента стоимость возврата не возвращается.
Владельцы абонементов, которые были больны и не могут путешествовать, могут подать заявление на возврат средств с даты начала болезни. Нам потребуется, чтобы вы предоставили медицинскую справку или «справку о состоянии здоровья» (раньше ее называли больничным листом) и копию вашего абонемента.
Для возврата многих билетов может взиматься административный сбор (10 фунтов стерлингов на момент запуска нашего веб-сайта). Обратите внимание, что некоторые билеты со скидкой продаются при условии, что вы намерены путешествовать и что возврат средств невозможен.
Однако в настоящее время существует исключение для предварительных билетов из-за продолжающейся ситуации с коронавирусом; Предварительные билеты обычно не подлежат возврату, однако, чтобы помочь вам с уверенностью забронировать в это время, вы можете до даты, указанной в вашем билете, подать заявку на обмен стоимости билета на ваучер.
Кроме того, вы можете изменить дату своего билета, опять же, до даты, указанной в билете, и оплатить любую разницу в тарифе без уплаты сбора.
Свяжитесь с нами
Возврат
Возврат доступен для билетов в любое время и вне пиковой нагрузки, если вы находитесь в течение 28 дней после истечения срока действия билета. К сожалению, предварительные билеты не подлежат возврату.
При возврате взимается стандартная отраслевая комиссия в размере 10 фунтов стерлингов, поэтому, если сумма ваших билетов была меньше этой суммы, мы не сможем вернуть ее.
Если у вас проблемы со здоровьем или у вас тяжелая утрата в семье, мы сможем предложить возмещение стоимости вашего билета, если вы сможете предоставить соответствующие подтверждающие доказательства.
Получение билетов
Вы можете получить билеты на любой станции, где есть билетный автомат. Вам понадобится справка для сбора и платежная карта, использованная для покупки билетов. Билеты будут готовы к выдаче сразу после бронирования.
Если возможно, мы также предлагаем электронные билеты, когда ваши билеты отправляются в формате PDF по электронной почте. Затем вы можете распечатать их или показать на своем мобильном устройстве во время путешествия.
Задержки и отмены
Если ваш поезд отменен и вы не едете, мы можем предложить полный возврат средств за все типы билетов. Если вы забрали свои билеты, их, как правило, необходимо вернуть нам.
Если ваш поезд задерживается и вы путешествуете, вы можете потребовать «отсрочку погашения», но не через нас. У операторов поездов разные правила в отношении того, когда и как подавать заявление, поэтому вам нужно будет проверить веб-сайт соответствующего оператора поезда.
Обмен билетов
Если вы хотите обменять свой билет на другую дату или время, вы должны связаться с нами за 24 часа до даты вылета, чтобы у нас было достаточно времени для обмена вашего билета. За пересадку взимается плата в размере 10 фунтов стерлингов. Вы должны придерживаться одних и тех же станций отправления и прибытия, и вы не должны забирать свои билеты.
Если вы забронировали разделенные билеты, мы вообще не можем предложить обмен.
Подтверждение по электронной почте
Иногда наши подтверждения по электронной почте попадают в папки нежелательной почты/спама (особенно с адресами Hotmail в настоящее время). Пожалуйста, проверьте там, и если вы не можете найти электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нами.
Бронирование мест
Бронирование мест не всегда доступно, но когда это возможно, мы примем во внимание ваши предпочтения. Места распределяются только после подтверждения бронирования, и мы не имеем права изменить их после завершения бронирования.
Если вы путешествуете группой, мы постараемся разместить вас вместе. Однако, это не всегда возможно. Кроме того, если ваше путешествие включает в себя сплиты, ваши зарезервированные места могут измениться во время вашего путешествия, даже если вы остаетесь в том же поезде. Однако мы всегда будем стараться избегать этого.
Как с нами связаться
По всем вопросам обращайтесь по адресу support@traintickets.