Как сдать жд билет: Возврат билетов на поезд РЖД

Возврат

билетов на поезд | Часто задаваемые вопросы

Варианты возврата дневных и абонементов забастовки на 5-10 ноября

Ежедневные билеты

Путешествие в другой день с тем же билетом

• Ежедневные билеты, включая билеты Rangers и Rover, забронированные для поездки в субботу 5, понедельник 7 или среду 9 ноября 2022 года, можно использовать за день до даты, указанной в вашем билете, до пятницы 11 ноября 2022 года включительно.

• Поездки должны быть совершены как можно ближе к первоначальному времени бронирования.

• В наших поездах не бронируются места, в отличие от других железнодорожных компаний. Бронирование места не будет применяться, если вы путешествуете в другой день. Если вы приобрели у нас онлайн, вы можете зарезервировать новое место, позвонив в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Или попробуйте обратиться в одну из наших касс.

• Возможно, вам придется купить новый билет на лондонское метро на указанную часть пути.

Требовать возмещения

• Вы должны подать заявку в течение 28 дней с последнего дня действия вашего билета.
• Полное возмещение без административных сборов уже может быть запрошено по неиспользованным билетам. Это происходит в том случае, если вы решите не путешествовать после бронирования, потому что предполагаемая услуга отменена, задержана, перенесена или если ваше бронирование места не будет выполнено. Вернитесь к исходной точке покупки.
• Если вы бронировали у нас онлайн, вы можете запросить возврат средств, войдя в свою учетную запись.
• Если вы зарегистрировались как гость или хотите вернуть деньги за предварительный билет, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Линии открыты с понедельника по воскресенье с 08:00 до 17:00 и могут быть заняты. В другое время доступен автоответчик.
• Если вы забронировали билет на нашей станции, пожалуйста, принесите свой билет в одну из наших касс.
• Если у вас есть обратный билет и вы не путешествуете, вы можете запросить полный возврат средств, если ваша поездка туда или обратно приходится на 5, 7 или 9 число.Ноябрь. Для этого сценария, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Абонементы

• Если вы являетесь владельцем месячного или более длительного абонемента или активировали сезонный абонемент Flexi на 5 ноября, вы можете запросить возврат на один день, если вы не смогли путешествовать из-за сокращенного нарушения расписания с отсрочкой погашения.
• Это не относится к 7 и 9 ноября, так как мы работали в обычном режиме.
• Если ваша поездка задерживается на следующий день после дня забастовки, вы можете потребовать компенсацию отложенного погашения обычным способом.
• При заполнении заявки выберите вариант « Не ездил» . При заполнении заявки выберите вариант «Не путешествовал». Вам просто нужно сообщить нам только часть поездки (не туда и обратно), чтобы получить полный день вашего билета.
• Еженедельные абонементы и проездные, срок действия которых еще не начался, можно вернуть, но может взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Рекомендуется использовать калькулятор абонементов, чтобы убедиться, что недельный абонемент является наиболее выгодным в период забастовок, поскольку компенсация не будет доступна, если ваша услуга не будет отменена или задержана.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Варианты возврата дневных и абонементов забастовки на 1-2, 5-6 и 8-9 октября

Ежедневные билеты

Путешествие в другой день с тем же билетом

• Ежедневные билеты на поездку в субботу 1 октября можно использовать за день до вторника 4 октября включительно.
• Ежедневные билеты на поездку в среду, 5 октября, можно использовать за день до пятницы, 7 октября включительно.
• Ежедневные билеты на поездку в субботу, 8 октября, можно использовать за день до вторника, 11 октября включительно.

• Поездки должны совершаться как можно ближе к первоначальному времени бронирования.

• В наших поездах не бронируются места, в отличие от других железнодорожных компаний. Бронирование места не будет применяться, если вы путешествуете в другой день. Если вы приобрели у нас онлайн, вы можете зарезервировать новое место, позвонив в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Или попробуйте обратиться в одну из наших касс.

• Возможно, вам придется купить новый билет на лондонское метро на указанную часть пути.

Требовать возмещения

• Вы должны подать заявку в течение 28 дней с последнего дня действия вашего билета.
• Полное возмещение без административных сборов уже может быть запрошено по неиспользованным билетам. Это происходит в том случае, если вы решите не путешествовать после бронирования, потому что предполагаемая услуга отменена, задержана, перенесена или если ваше бронирование места не будет выполнено. Пожалуйста, вернитесь к исходной точке покупки.
• Если вы бронировали у нас онлайн, вы можете запросить возврат средств, войдя в свою учетную запись.
• Если вы зарегистрировались как гость или хотите вернуть деньги за предварительный билет, напишите нам по адресу sales[email protected] или позвоните в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Линии открыты с понедельника по воскресенье с 08:00 до 17:00 и могут быть заняты. В другое время доступен автоответчик.
• Если вы забронировали билет на нашей станции, пожалуйста, принесите свой билет в одну из наших касс.
• Если у вас есть обратный билет и вы не путешествуете, вы можете запросить полный возврат средств, если ваша поездка туда или обратно приходится на 1, 2 и 5 октября. Для этого сценария, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Абонементы

• Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Варианты возмещения забастовки дневных и абонементов на 26-27 ноября

Ежедневные билеты

Путешествие в другой день с тем же билетом

• Ежедневные билеты, включая билеты Rangers и Rover, забронированные для поездки в субботу, 26 ноября 2022 года, можно использовать за день до даты, указанной в вашем билете, до вторника, 29 ноября 2022 года включительно.

• Поездки должны совершаться как можно ближе к первоначальному времени бронирования.

• В наших поездах не бронируются места, в отличие от других железнодорожных компаний. Бронирование места не будет применяться, если вы путешествуете в другой день. Если вы приобрели у нас онлайн, вы можете зарезервировать новое место, позвонив в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Или попробуйте обратиться в одну из наших касс.

• Возможно, вам придется купить новый билет на лондонское метро на указанную часть пути.

Требовать возмещения

• Вы должны подать заявку в течение 28 дней с последнего дня действия вашего билета.
• Полное возмещение без административных сборов уже может быть запрошено по неиспользованным билетам. Это происходит в том случае, если вы решите не путешествовать после бронирования, потому что предполагаемая услуга отменена, задержана, перенесена или если ваше бронирование места не будет выполнено. Пожалуйста, вернитесь к исходной точке покупки.
• Если вы бронировали у нас онлайн, вы можете запросить возврат средств, войдя в свою учетную запись.
• Если вы зарегистрировались как гость или хотите вернуть деньги за предварительный билет, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Линии открыты с понедельника по воскресенье с 08:00 до 17:00 и могут быть заняты. В другое время доступен автоответчик.
• Если вы забронировали билет на нашей станции, пожалуйста, принесите свой билет в одну из наших касс.
• Если у вас есть обратный билет и вы не путешествуете, вы можете запросить полный возврат средств, если ваша поездка туда или обратно приходится на 5, 7 или 9 ноября. Для этого сценария, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Абонементы

• Если вы являетесь владельцем сезонного абонемента на месяц или более или активировали сезонный абонемент Flexi на день забастовки, вы можете запросить возврат дня забастовки, если решите не путешествовать с отсрочкой погашения.
• Если ваша поездка задерживается на следующий день после дня забастовки, вы можете потребовать компенсацию отложенного погашения обычным способом.
• При заполнении заявки выберите вариант « Не ездил» . При заполнении заявки выберите вариант «Не путешествовал». Вам просто нужно сообщить нам только часть поездки (не туда и обратно), чтобы получить полный день вашего билета.
• Еженедельные абонементы и проездные, срок действия которых еще не начался, можно вернуть, но может взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Рекомендуется использовать калькулятор абонементов, чтобы убедиться, что недельный абонемент является наиболее выгодным в период забастовок, поскольку компенсация не будет доступна, если ваша услуга не будет отменена или задержана.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Варианты возмещения забастовки за дневные и сезонные абонементы на декабрь и 3–8 января

Ежедневные билеты

Путешествие в другой день с тем же билетом

• Ежедневные билеты, забронированные для проезда:

  • 13, 14, 16, 17 декабря можно использовать за день до даты, указанной в вашем билете, до вторника, 20 декабря, 9 декабря включительно. 0005

  • 24 декабря можно использовать с 21 декабря по четверг 29 декабря включительно

  • 26, 27 декабря можно использовать с 23 декабря по четверг 29 декабря включительно

  • 3, 4, 5, 6, 7 января можно использовать за день до даты, указанной в вашем билете, до вторника, 10 января включительно

• В наших поездах не бронируются места, в отличие от других железнодорожных компаний. Бронирование места не будет применяться, если вы путешествуете в другой день. Если вы приобрели у нас онлайн, вы можете зарезервировать новое место, позвонив в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Или попробуйте обратиться в одну из наших касс.

• Возможно, вам придется купить новый билет на лондонское метро на указанную часть пути.

Путешествие в другой день с тем же билетом

Предварительные билеты

Дата и время предварительных билетов могут быть изменены бесплатно для той же поездки в дни забастовки. Но мы не вернем разницу, если ваш новый билет дешевле, и вам придется доплатить разницу, если он дороже.

Если вы забронировали у нас два предварительных билета (туда и обратно) для использования в качестве обратного рейса, вы можете изменить любой неиспользованный билет, если какой-либо этап запланирован на забастовку.

Билеты на поезда Anytime, Off-Peak и Super Off-Peak

Билеты Anytime и Off-Peak и Super Off-Peak предлагают различные уровни гибкости в отношении того, когда вы можете сесть на поезд, поэтому вы можете обнаружить, не нужно менять билет.

Однако, если вам нужно перебронировать во время путешествия, вы можете предъявить свой первоначальный билет по месту покупки для возмещения, бесплатно, и использовать этот кредит для покупки другого билета. Это необходимо сделать в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета, при этом может применяться разница в цене.

Требовать возмещения

• Вы должны подать заявку в течение 28 дней с последнего дня действия вашего билета.
• Полное возмещение без административных сборов уже может быть запрошено по неиспользованным билетам. Это если вы решите не путешествовать после бронирования, потому что ваш предполагаемый сервис отменено, задержано, перенесено или если ваше бронирование места не будет выполнено. Вернитесь к исходной точке покупки.
• Если вы забронировали у нас онлайн, вы можете запросить возврат средств в нашем приложении или войдя в свою учетную запись.
• Если вы зарегистрировались как гость, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6). Линии открыты с понедельника по воскресенье с 08:00 до 17:00 и могут быть заняты. В другое время доступен автоответчик.
• Если вы забронировали билет на нашей станции, пожалуйста, принесите свой билет в одну из наших касс.
• Если у вас есть обратный билет и вы не путешествуете, включая два предварительных билета (туда и обратно), вы можете запросить полный возврат средств, если ваша поездка туда или обратно приходится на день забастовки. Для этого сценария, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Абонементы

• Если вы являетесь владельцем сезонного абонемента на месяц или более или активировали сезонный абонемент Flexi на день забастовки, вы можете запросить возврат дня забастовки, если решите не путешествовать с отсрочкой погашения.
• Если ваша поездка задерживается на следующий день после дня забастовки, вы можете потребовать компенсацию отложенного погашения обычным способом.
• При заполнении заявки выберите вариант « Не ездил» . При заполнении заявки выберите вариант «Не путешествовал». Вам просто нужно сообщить нам только часть поездки (не туда и обратно), чтобы получить полный день вашего билета.
• Еженедельные абонементы и проездные, срок действия которых еще не начался, можно вернуть, но может взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Рекомендуется использовать калькулятор абонементов, чтобы убедиться, что недельный абонемент является наиболее выгодным в период забастовок, поскольку компенсация не будет доступна, если ваша услуга не будет отменена или задержана.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Как я могу подать заявку на возврат или аннулировать свой билет?

Железнодорожная забастовка

Просмотр изменений в отношении возмещения в связи с железнодорожной забастовкой

Обратите внимание, что с вас может взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Вы можете вносить бесплатные административные изменения во время путешествия по билетам Advanced, приобретенным до 18:00 30 сентября 2022 года. Бесплатные изменения уже применяются к билетам Anytime, Off-Peak и Super Off-Peak. Могут применяться различия в тарифах. Просмотр книги с уверенностью.

Пожалуйста, не присылайте нам изображения паспортов, кредитных или дебетовых карт или любую другую личную информацию. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится дополнительная информация.

Поделиться

Поделиться ссылкой

В течение какого времени я могу подать заявку на возврат?

Возврат

Возврат должен быть запрошен в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета. Срок действия зависит от условий приобретенного вами билета.

Если вы купили билеты на этом веб-сайте, вы можете проверить условия вашего билета, войдя в свою учетную запись.
и нажмите на билет, за который требуется возврат. Отобразятся условия, относящиеся к этому билету.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Что делать, если я получил два одинаковых комплекта билетов?

Дубликаты билетов

Если вы забронировали только один комплект билетов, а получили два, проверьте свои бронирования в Личном кабинете.
в разделе « Проверьте статус вашего заказа ».

Если было сделано дублирующее бронирование, войдите в Личный кабинет
нажмите « Подать заявку на возмещение » и следуйте инструкциям.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Другие возмещения и Закон о правах потребителей 2015 г.

Когда наше движение поездов прерывается, наши клиенты могут иметь право потребовать компенсацию отсрочки погашения в соответствии с нашей схемой отсрочки погашения. Посмотрите нашу отсрочку погашения
.

Если вы решите не путешествовать из-за перебоев в работе нашей сети, вы можете сдать свой билет для возврата (в соответствии с условиями выдачи билетов) на ближайшей обслуживаемой станции или следуя процедуре возврата, изложенной при купили билет онлайн.

Если что-то пойдет не так в нашей сети Greater Anglia или когда мы заставим вас изменить планы вашего путешествия, и если вы недовольны предоставленным вам обслуживанием, мы хотим получить от вас известие. Мы считаем важным, чтобы у вас была возможность сообщить нам, когда что-то пошло не так. Дайте нам шанс все исправить. Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам ответы, и, если это уместно, мы предоставим разумную компенсацию. Когда мы просматриваем жалобу или слышим о ней, мы рассматриваем ее по существу.

Как потребитель у вас есть права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, и все, что мы излагаем, предназначено для справедливого рассмотрения получаемых нами жалоб и требований. Это не ограничивает и не исключает права, которые могут у вас быть.

Есть много разных способов связаться с Greater Anglia, включая доступ к нашей онлайн-форме комментариев. Просмотрите нашу форму комментариев
.

У нас также есть специальный опрос для отзывов о сбоях для клиентов, которые в настоящее время путешествуют или путешествовали в течение последних 7 дней. Это еще один способ, с помощью которого мы работаем над изменениями, и мы будем очень рады услышать ваши отзывы. Этот опрос не предназначен для замены нашего процесса рассмотрения жалоб, но является еще одним механизмом, с помощью которого вы можете сообщить нам свое мнение. Пройдите наш опрос прямо сейчас.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Как я могу подать заявку на возврат или аннулировать свой билет?

Забастовки National Rail 21, 23 и 25 июня

Просмотреть изменения в возврате средств в связи с забастовками National Rail

Обратите внимание, что с вас может взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Вы можете вносить бесплатные административные изменения во время путешествия по билетам Advanced, приобретенным до 18:00 30 сентября 2022 года. Бесплатные изменения уже применяются к билетам Anytime, Off-Peak и Super Off-Peak. Могут применяться различия в тарифах. Просмотр книги с уверенностью
.

Возврат средств за покупки, сделанные с помощью кредитной или дебетовой карты

В соответствии с нашими правилами схемы поставщиков кредитных/дебетовых карт мы должны следовать этим правилам:

1. Возврат может быть произведен только на карту, использованную для исходной транзакции продажи.
   Независимо от того, был ли закрыт первоначальный счет или изменился ли номер карты, банки гарантируют возврат денег первоначальному владельцу счета. Если счет был закрыт, это обычно означает, что банк, управлявший карточной схемой, обычно возмещает клиенту альтернативный способ. Ваш банк сможет помочь вам восстановить данные предыдущей карты, если они вам понадобятся.
2. Розничные продавцы никогда не должны возмещать наличными или чеками транзакции, которые изначально были совершены с помощью кредитной/дебетовой карты.

Возврат средств за билеты, купленные онлайн

Чтобы получить билеты в непиковые часы, супер-внепиковые часы и билеты в любое время, позвоните в нашу службу веб-поддержки по телефону 0345 600 7245 (вариант 6).

Если вы приобрели билет у нас через Интернет, мы можем организовать возврат средств на карту, которую вы использовали для покупки. Прежде всего, нам нужно, чтобы вы проверили условия вашего билета, чтобы убедиться, что он подлежит возврату. Вы можете сделать это легко, войдя в Мой Аккаунт и проверьте статус вашего заказа.

Запросить возврат также легко, вы можете сделать это онлайн, нажав Подать заявку на возврат и следуя простой инструкции.

Ваш запрос на возврат будет обработан нашей специальной командой по возврату средств, и весь процесс займет не более десяти дней. Для дополнительного спокойствия, если вы отправляете билеты обратно к нам, мы будем держать вас в курсе, когда они прибудут, и сообщим вам актуальные оценки того, когда мы обработаем ваш возврат. Как только мы сделали свое дело и сказали вашим карта эмитента, может пройти до пяти дней, прежде чем этот кредит появится в вашей выписке.

Если вы выбрали самовывоз билетов и не забрали билеты, не волнуйтесь, мы можем сэкономить ваше время и силы, забрав билеты за вас. Все, что нам нужно от вас, это войти в свою учетную запись, найти свое бронирование и запросить возврат средств — все остальное мы сделаем за вас.

Возврат денег за билеты, купленные на вокзале

Если вы купили билеты на вокзале, советуем вернуть их в кассу вокзала для возврата денег или вернуть билеты с сопроводительным письмом, включающим номер бронирования, контактный номер телефона и адрес электронной почты, если он у вас есть.

По почте:

Отдел возврата
The Hub
Colchester North Railway Station
North Station Road
Colchester
Essex
CO1 1JS

Возврат билетов, купленных по телефону 902 ваши билеты с сопроводительным письмом, включая номер бронирования, контактный номер телефона и адрес электронной почты, если он у вас есть.

Отправить по адресу:

Большая Англия
PO Box 23972
Edinburgh EH4 5DA

для группового путешествия

Пост:

Большой Англия
PO Box 23972
Edinburgh EH4 5DA

для сезона Direct и Business Traitge Dilect Recounds EH4 5DA

For Season Season и Business Travel Trake Ticketds EH4 5DA

.

Отдел возмещения
The Hub
Colchester North Railway Station
North Station Road
Colchester
Essex
​CO1 1JS

Share

Share link

У меня есть сезонный абонемент, который мне больше не нужен. Могу ли я вернуть деньги и сколько времени это займет?

Возврат абонемента

Если вы перестали путешествовать и вам больше не нужен абонемент, сдайте его в кассе, где вы его купили.

Сумма возмещения, подлежащая уплате, будет рассчитываться с даты передачи сезонного абонемента. Есть несколько исключений. Подробности уточняйте в билетной кассе.

Расчет возврата будет состоять из разницы между уплаченной вами ценой и стоимостью билета или билетов за период, в течение которого вы фактически использовали билет, плюс административный сбор.

Возврат абонемента может занять до 28 дней и будет возвращен способом оплаты, использованным при первоначальной покупке.

Если оплата была первоначально произведена чеком Компании, нам потребуется письмо от этого работодателя, подтверждающее, что он разрешает возврат средств непосредственно клиенту.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Возврат билета на поезд: Задержка в поезде: Вот как запросить полный возврат средств

Северная часть Индии в эти дни сотрясается от густого тумана и холодной погоды. Согласно метеорологическому бюллетеню, выпущенному Индийским метеорологическим департаментом (IMD), в районах Раджастхана, Пенджаба и Харьяны в течение следующих 24 часов, вероятно, будет наблюдаться густой или очень густой туман, а после 27 декабря состояние тумана улучшится. Туман влияет на расписание движения общественного транспорта, в том числе поездов.

Если вы планируете путешествовать поездом в последнюю неделю года или отпраздновать новогодние праздники, вас могут задержать или отменить из-за погодных условий. Вот пошаговое руководство о том, как получить возмещение за билет на поезд в таких обстоятельствах.

Шаг 1. Определите, имеет ли ваш поезд право на возмещение

Если ваш поезд отстает от графика на три часа и более, вы имеете право на полное возмещение стоимости билета в соответствии с правилами железной дороги. В этом случае вы можете отменить поездку.

Шаг 2: Отмените свой билет

Если у вас есть встречный билет, лучше всего подойти к стойке бронирования, чтобы отменить его. Если вы приобрели билет онлайн через IRCTC, вам нужно будет выполнить действия, указанные на веб-сайте, чтобы отменить его.

Шаг 3. Подайте TDR (квитанцию ​​о залоге билета)

Если ваш поезд постоянно опаздывает после того, как таблица была подготовлена, вам необходимо подать TDR для аннулирования билета. Для этого войдите в IRCTC и следуйте инструкциям по аннулированию билета, если диаграмма не была создана.

Стоит отметить, что эти шаги относятся именно к ситуациям, когда ваш поезд задерживается или отменяется из-за погодных условий или других обстоятельств, не зависящих от вас. В других обстоятельствах, таких как изменение личных планов, могут применяться другие правила и процедуры для отмены и получения возмещения за ваш билет на поезд.

Также желательно проверить веб-сайт IMD для получения наиболее достоверной информации о погодных условиях, прежде чем планировать какую-либо отмену.

Часто задаваемые вопросы

Q1. Где я могу запросить возврат билета на поезд?

Вы можете запросить возврат билета на поезд на портале IRCTC или на стойке бронирования. Чтобы получить возмещение, вам нужно будет войти в ту же учетную запись на портале IRCTC, через которую вы забронировали билет.

Q2. Могу ли я запросить возврат средств за любой поезд?

Если поезд опаздывает более чем на три часа, только в этом случае вы можете потребовать полный возврат стоимости билета в соответствии с правилами.