Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2018 году. Горячая линия жд билетов
Единая справочная служба РЖД — горячая линия для пассажиров
ОАО «Российские железные дороги» — одна из крупнейших в мире железнодорожных компаний, осуществляющих грузовые и пассажирские перевозки.
Для повышения эффективности работы и качества обслуживания клиентов в компании создана специальная служба, позволяющая оперативно предоставлять информацию клиентам.
Горячая линия действует в компании с 2000 года. В компании действует единый многоканальный телефонный номер, работающий в круглосуточном режиме. Она заменила многочисленные справочные службы вокзалов.
Единый круглосуточный бесплатный номер телефона горячей линии справочной службы технической поддержки пассажиров РЖД:
8 (800) 775-00-00
Сервис техподдержки позволяет пассажиру в короткие сроки дозвониться до оператора и получить необходимую информацию о графике движения поездов, изменениях в расписании, стоимости билетов, также оставить претензии и жалобы о работе персонала компании.
В настоящее время телефонные звонки от населения принимает более двух тысяч квалифицированных операторов. Наличие единого электронного комплекса позволяет обрабатывать обращения граждан в режиме реального времени.
Горячая линия РЖД оснащена современной роботизированной системой распознавания голоса и ответом на вопросы с использованием информационной системы «Экспресс».
Операторы справочной службы принимают, регистрируют обращения клиентов и оперативно отвечают на вопросы.
Основными направления деятельности «горячей» линии является регистрация обращений, связанных с изменением расписания, задержкой поездов и изменением маршрутов движения. Специалисты предоставят информацию о стоимости билетов.
Прочие способы связи
Получить необходимую информацию клиенты могут на официальном сайте компании РЖД, зарегистрировавшись в личном кабинете.
В настоящее время доступно мобильное приложение, которое позволяет получить информацию о расписании движения поездов, стоимости билетов, изменении в расписании. Пользователи получат информацию о том, как поступить в случае утери багажа и ценных вещей.
По вопросам бронирования и приобретения электронных билетов можно обратиться в виртуальную приемную Российских Железных Дорог по ссылке, указав в сообщении свои личные данные, адрес электронной почты, регион и тему обращения.
Для пользователей социальных сетей ответы на вопросы можно получить в группе «Вконтакте».
Соцсети:
goryachie-linii.ru
горячая линия, образец для составления и подачи
Содержание
- Куда жаловаться на РЖД
- Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.
Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.
Куда жаловаться на РЖД
Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД». Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:- написать заявление в региональное представительство компании;
- пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
- оставить заявку на сайте транспортной компании.
Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.
Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.
Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.
Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников
Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров. Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.
Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:
Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)
Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность! Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:
Вам также будет интересно
pozhalobam.ru
Бесплатная справочная служба РЖД
Поправка от 09.08.17. В последнее время что-то сталкиваюсь с тотальной некомпетентностью сотрудников справочной. На простейшие вопросы не могу получить четкого ответа, потому и не знаю, советовать звонки в колл-центр или нет…
Сегодня коротко и по делу. Далеко не все знают, что у компании “РЖД” тоже есть справочная служба. Более того, эта справочная служба РЖД еще и бесплатная! Чего еще можно хотеть.
Итак, искомый номер 8 800 775 00 00.
Так что смело звоним с любых устройств из пределов России, звонки будут бесплатны. Кстати, поскольку не все знают, то это относится к любым номерам на 8-800. Правда, насколько я понял, из роуминга звонки уже будут тарифицироваться, хотя сам лично не проверял. Опять же, не уверен, что звонки на 8-800 будут бесплатны с территории Крыма.
Возвращаемся к номеру справочной РЖД. Указан он, помимо сайта yaturfirma.ru, еще на главной странице официального сайта РЖД:
Работает справочная служба круглосуточно, что неудивительно, ведь поезда РЖД ходят и в Европе и на Дальнем Востоке. По моим субъективным ощущениям, лучше звонить ночью, линия быстрее освобождается.
Если говорить о скорости ответа, то паровоз на заглавной картинке ненавязчиво намекает. Отвечают далеко не сразу, минут через десять или больше. Ну, лично я в таких случаях включаю громкую связь, кладу телефон на стол и продолжаю своими делами заниматься. Номер бесплатный, ну и пусть себе дозванивается потихоньку.
Задавать можно любые вопросы, связанные с работой компании РЖД, с расписанием, правилами и т.д. Адекватность девушек, которые принимают звонки, иногда оставляет желать лучшего. Как-то раз на конкретный вопрос мне принялись зачитывать абзац из правил компании. А когда я просил уточнений, девушка начала перечитывать то же самое 😀 В таком случае можно просто позвонить еще раз, в надежде, что попадется более компетентная сотрудница.
Да, не забываем, что ответы на вопросы об РЖД, равно как и на вопросы об авиабилетах, гостиницах и т.д. можно получить и в комментариях на сайте yaturfirma.ru!
Собственно, на этом все. Всем удачных поездок!
Оцените статью!
Загрузка... Рекомендую прочитать:
yaturfirma.ru
как пожаловаться на службу в 2018 году онлайн
Содержание
- Распространенные проблемы
- Грамотное составление жалобы
Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».
Эта компания является монополистом на отечественном рынке. Это означает, что у граждан нет альтернативы: приходится пользоваться только ее услугами. И хотя уровень обслуживания постепенно растет, все равно у пассажиров есть много претензий к РЖД.
Распространенные проблемы
В первую очередь необходимо призвать россиян не замалчивать конфликтные или спорные ситуации, а обязательно подавать жалобы на нерадивых проводников, кассиров или низкий уровень обслуживания РЖД в целом. Опыт показывает, что писать претензии в адрес монополиста вовсе не напрасная трата времени.
История знает прецедент, когда своевременно поданная жалоба привела к наказанию компании на 68 миллионов в отечественной валюте! Между тем, проблема даже подателю заявления казалась несущественной: ему «всего лишь» включили в цену билета стоимость постельного белья.
Для начала стоит познакомиться со стандартами обслуживания АО «Федеральная пассажирская компания». Это дочернее предприятие РЖД. Здесь прописаны требования ко всем классам вагонов и категориям пассажирских поездов.Чтобы устранить пережитки прошлого в виде хамства со стороны персонала, руководство «Российских железных дорог» предлагает несколько способов, при помощи которых обычный гражданин может подать жалобу на проводников или же оформить претензию по другому поводу. На какие же ситуации россиянам приходится жаловаться чаще всего:
- Грязь в вагонах — это несоответствие санитарным нормам.
- Поломки в подвижном составе — речь идет о несоблюдении технических стандартов.
- Электрички и поезда дальнего следования ездят без отопления.
- Грубость со стороны проводников и другого персонала.
Свои конституционные права и интересы можно и нужно отстаивать. Стоит помнить, что пассажир является по факту лицом, подписавшим договор перевозки пассажира. А ОАО РЖД в данном случае — это исполнитель услуги. Поэтому компания обязана в точности следовать определенным стандартам и нормам.
Если же они игнорируются, то речь идет о несоблюдении условий договора. И совершенно неважно, кто именно их нарушил: кассир в Москве, проводник в поезде или же руководство, которое не позаботилось своевременно об устранении поломки в вагоне. В любом случае компанию нужно призвать к ответу.
Грамотное составление жалобы
Любой пассажир имеет возможность выбрать способ передачи претензии способом, который для него удобнее всего. Первый традиционный вариант — написать письменную жалобу. Обращаться можно как в региональное представительство ОАО РЖД, так и в центральный претензионный отдел, расположенный в Москве.
Если нет желания или времени писать послания, достаточно набрать телефон горячей линии. Для пассажиров есть свой номер — 8-800-775-00-00. Сюда можно дозвониться практически моментально: горячую линию обслуживает 2400 операторов.
Существует и другой номер телефона: 8-800-100-15-20. Эту горячую линию создали для сотрудников компании. И у них складываются ситуации, когда приходится просить о помощи. Кроме того, руководство «Российских железных дорог» анализирует звонки, поступающие на линию, чтобы лучше понимать проблемы своих сотрудников. Ведь решая их, удается повышать уровень обслуживания.Напоследок нужно добавить, что в некоторых ситуациях следует звонить в полицию, а не писать в центральный отдел компании в Москве. Это такие ЧП, как причинение физического либо морального вреда, а также материального ущерба.
Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность! prozhalobu.ru
РЖД - сайт о железных дорогах в России
Путешествие поездом до сих пор остается самым популярным среди населения России. Неудивительно: из наземного транспорта поезд – самый дешевый, безопасный и относительно быстрый способ добраться до места назначения. Кроме того, ездить поездом РЖД – сплошное удовольствие: можно удобно расположиться, а в поездах дальнего следования – даже с комфортом отдохнуть, перекусить и без проблем ехать даже несколько суток подряд.
Компания РДЖ и ее структура
Сегодня Российские железные дороги – это целый комплекс предприятий и их дочерних структур в России и за рубежом. Они обеспечивают работу предприятий страны, своевременно доставляя грузы и товары по назначению, а также обеспечивают быстрый, безопасный и доступный для большинства граждан пассажиропоток.
ОАО «РЖД» было образовано в 2003 году и все эти годы расширяется. Сегодня это одна из крупнейших мировых транспортных компаний, ей принадлежит более 900 государственных предприятий, связанных со сферой железнодорожного транспорта. Они обеспечивают перевозку людей и грузов, обновление и ремонт подвижного состава, инвестиции, поддержание социальной сферы и многое другое.
СтруктураОсновными филиалами ОАО «РЖД» являются компании в сферах перевозки, капитального строительства, путевого хозяйства, информации и связи, проектирования, железные дороги. Кроме того, компания имеет филиалы в Украине, Белоруссии, Польше, Словакии, Венгрии, Китае, Финляндии, Эстонии, Франции, Иране.
Возможности РЖД для пассажиров
Граждане России и гости страны имеют привлекательную возможность путешествовать по территории РФ, а также в соседние страны, с помощью поездов Российских железных дорог. Цены на билеты, расписание, местоположение вокзалов и касс можно легко узнать на сайте РЖД. Кроме того, на железнодорожных вокзалах действуют справочные окна и табло, где можно оперативно узнать необходимую информацию и уточнить интересующие вопросы. Если у пассажира есть потребность в срочной консультации или жалоба, к услугам – горячая линия компании.
Добраться в любую точку России можно электричкой, пригородным поездом и междугородним поездом, за границу также предусмотрены маршруты.
Заказать билетПригородные поезда
Если необходимо проехать в пределах Московского центрального кольца или из города в район, лучше всего воспользоваться услугами железной дороги. Недорогие билеты легко купить в кассах или приобрести онлайн, воспользовавшись сервисом для пассажиров на сайте РЖД.
Междугородние и международные перевозки
Международные поездаК услугам пассажиров скорые, дневные и обычные поезда, которые доставят в любую точку России и за границу. Например, по пассажиропотоку лидируют скоростные поезда «Сапсан» (Москва, Санкт-Петербург), «Стриж» (Москва, Нижний Новгород) и скоростные международные поезда «Стриж» (Москва, Берлин), «Аллегро» (Санкт-Петербург, Хельсинки).
Клиенты РЖД быстро, безопасно и с комфортом могут добраться в любую точку мира, поезда курсируют во все европейские и восточные столицы и крупные города – Ниццу, Париж, Берлин, Таллин, Пекин. Пользуясь баннерами и электронными табло в разделе сайта для пассажиров, легко узнать расписание, найти маршрут, прицениться и купить билеты для всей семьи на подходящую дату.
Если хочется путешествий с комфортом, РЖД запустила фирменные поезда с сервисом более высокого класса, которые ездят в крупные города, федеральные центры и столицу России.
Грузовые перевозки РЖД
Грузовые перевозкиПеревозка грузов железнодорожными вагонами всегда считалась намного дешевле любой другой, это подтвердит каждый квалифицированный логист. Отправить товар с помощью РЖД – быстро, надежно и безопасно. К услугам транспортных компаний, перевозчиков, операторов и промышленных производств подвижной состав РЖД, рефрижераторные поезда, емкости для перевозки горючих и других опасных жидкостей, ГСМ, сборных, сыпучих грузов, штучного товара (например, автомобилей), а также ряд сервисов, которые облегчают предоставление транспортно-логистических услуг и коммуникацию между РЖД и ее клиентами.
Всем, кому нужны услуги по перевозке грузов, достаточно зайти на сайт РЖД и авторизоваться в разделе грузовых перевозок.
АвторизацияТам же можно узнать новости, скачать актуальные бланки и воспользоваться сервисами онлайн.
Сервисы РЖД
Сайт РЖДПассажирам и клиентам Российских железных дорог доступны десятки онлайн-сервисов, которыми можно воспользоваться на сайтах компании. Любой посетитель сайта может:
- совершить покупку билетов и проездных на пригородный, междугородний и международный транспорт;
- воспользоваться информацией и сервисами для грузоотправителей и операторов;
- посмотреть онлайн-табло и расписание по вокзалам, поездам, датам.
Для осуществления некоторых действий посетителям нужна регистрация.
rzd-site.ru
