Где номер жд билета: Информация по знакам и обозначениям на билетах РЖД

Сборы и штрафы Поиск

Идентификатор билета (объяснение)

Что такое идентификатор билета?

Идентификатор билета — это ссылочный номер, состоящий из последовательности заглавных букв и цифр. Каждый идентификатор состоит из 11 символов и имеет следующий формат: ХХХ-ХХХХХ-ХХХ .

Каждый раз, когда идентификатор билета используется в LiveAgent, f.x. в заметке или во внутреннем чате для вашего удобства автоматически создается гиперссылка. Если идентификатор билета A упоминается в примечании к билету B , он также автоматически упоминается в билете A .

Как можно использовать идентификатор билета?

Идентификаторы билетов упрощают поиск конкретных билетов без поиска в системе службы поддержки. Таким образом, вы можете быстро добавить или сообщить о статусе проблемы вашего клиента. Эти идентификаторы чрезвычайно полезны, потому что они устраняют путаницу и экономят массу времени для агентов.

Что такое билет?

Билет — это сервисный запрос от конечного пользователя. Запросы на обслуживание могут поступать из множества каналов связи. Например, по электронной почте, в чате, в социальных сетях или даже по телефону. Каждый раз, когда поступает новое сообщение от клиента, программное обеспечение для продажи билетов автоматически преобразует взаимодействие в запрос в службу поддержки с идентификатором.

Особенности обращения в службу поддержки:

Идентификатор обращения 

Немедленно идентифицируйте запрос клиента с помощью идентификатора обращения. Просто добавьте информацию или сообщите статус заявки клиенту.

Этапы обработки заявок 

Никогда не теряйте информацию о запросах клиентов с помощью функции обработки заявок. Фазы заявки могут быть показаны как; Открытые, новые, закрытые и т. д.

Автоматизированная раздача билетов

Для обеспечения эффективного обслуживания клиентов вам необходимо справедливо разделить количество заявок, звонков, чатов, которые получает каждый представитель клиента за смену. В результате вы можете предотвратить выгорание агента и повысить общую эффективность. Автоматизированная раздача билетов позволяет вам именно это. Вы можете определить сумму, а также перерыв, который агент должен делать в течение дня.

Владение билетами в службу поддержки – Ответственность

Наличие централизованного программного обеспечения для продажи билетов для ваших агентов по обслуживанию клиентов является полезной системой по многим причинам. Вы можете не только просматривать отчеты о производительности агентов, но также видеть, какой агент работал с какой заявкой. Это предотвращает работу большего количества агентов над одной и той же проблемой клиента. Кроме того, вы можете легко определить, кто несет ответственность за конкретную проблему клиента. Кроме того, если вам нужно перевести клиента в другой отдел, вы можете легко передать право собственности на билет. В результате вы никогда не услышите: «Я не знал, что это моя обязанность».

Пример заявки из живого чата

Если вы хотите узнать больше, прочтите LiveAgent -Ticketing.

Что такое программа для продажи билетов?

Программное обеспечение для продажи билетов — это программа, используемая группами поддержки для оптимизации и управления общением с клиентами. LiveAgent — это программное обеспечение для продажи билетов, которое обеспечивает ясность и эффективность поддержки клиентов. В нем хранится вся коммуникация с клиентами в виде заявок в одном почтовом ящике.

Например; Электронная почта, звонки, сообщения в социальных сетях, чат и многое другое. Наличие всех запросов клиентов в одном универсальном почтовом ящике упрощает поиск всех взаимодействий с клиентами и данных.

LiveAgent tickets exampleLiveAgent- Dashboard example

Other great features:

• Time Rules
• Multiple ticket tabs
• Canned messages
• Split tickets
• Contact forms

• Search & Replace
• Email templates
• Internal tickets
• Примечания
• Гибридный поток билетов

Чтобы узнать больше, прочтите LiveAgent — ПО для продажи билетов.

Попробуйте LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса.