Содержание
Служба поддержки клиентов | Rail.Ninja
Часто задаваемые вопросы
Является ли Rail Ninja законной? Это заслуживает доверия? И как мне получить билеты? Ниже вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о Rail Ninja. И если у вас все еще возникают проблемы с бронированием билетов на поезд в Европу, не стесняйтесь обращаться к нам, так как наша команда поддержки Rail Ninja будет рада помочь вам и быстро предоставит вам свой профессиональный опыт. Мы прикроем вашу спину!
Когда я получу билет?
Всякий раз, когда вы покупаете билет на Rail Ninja, мы пытаемся оформить ваши билеты, как только они появятся на веб-сайте железнодорожной компании. Более того, для дополнительного спокойствия мы указываем предполагаемую дату загрузки билетов.
Однако имейте в виду, что наша команда иногда может получать огромное количество заказов, поэтому вы можете получить билеты немного позже, чем предполагалось.
Тем не менее, мы обрабатываем билеты по приоритету в этом сценарии, в зависимости от даты вылета. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваши билеты будут выписаны к вашему отъезду. Мы ценим ваше терпение и понимание! Приближается дата вашего путешествия, а билеты еще не оформлены? Свяжитесь с нами
Как получить билет?
Чтобы получить билет, сначала необходимо приобрести его на сайте www.rail.ninja! Если вы это сделали, войдите в свою учетную запись, и вы сможете увидеть статус вашего бронирования. Имейте в виду, что вам, возможно, придется подождать ближе к дате вылета, чтобы билеты были выписаны, если вы забронировали билеты заранее. После того, как билеты будут оформлены, вы можете получить билеты в своей учетной записи на Rail Ninja или найти их в своем почтовом ящике. Вы также можете использовать эту ссылку, чтобы получить свой билет.
Какая норма провоза багажа?
Одна из лучших вещей в путешествии на поезде — брать с собой багаж, поскольку нет строгих ограничений на количество багажа, которое путешественник может взять с собой на борт.
Но чтобы пассажиры не увлекались, рекомендуется иметь ручную кладь не более 36 кг, сумма габаритов не должна превышать 180 см. В зависимости от размера вашего багажа вы можете хранить его либо на полке над вашим сиденьем, либо в местах хранения багажа, расположенных в конце, середине или передней части каждого автомобиля.
Можно ли доверять Rail Ninja?
Rail Ninja предоставляет билеты для путешественников с 2016 года и с момента запуска компании выпустила более миллиона железнодорожных билетов. Возможность бронировать билеты на предпочитаемом вами языке, в валюте и способе оплаты и делать все это заранее делает Rail Ninja одним из лучших в мире сервисов по бронированию билетов на поезд. Многие путешественники проявили доверие к сервису бронирования билетов на поезд и не только приобрели билеты на поездку, но и публично поделились своим мнением. Вы можете проверить оценки удовлетворенности Rail Ninja на сторонних обзорных платформах, таких как Trustpilot и обзоры Google.
Безопасно ли бронировать через Rail Ninja?
Да, все билеты, забронированные в Rail Ninja, действительны, и, в отличие от других железнодорожных компаний, у нас есть настоящая команда поддержки, готовая помочь. Кроме того, каждое бронирование, сделанное на Rail Ninja, проходит проверку на предмет мошенничества, чтобы никто не мог использовать украденную карту для покупки билетов. Этот процесс иногда требует, чтобы клиенты предоставили код для подтверждения проверки после бронирования билетов, но это жизненно важно для обеспечения процедур безопасности.
Насколько надежен Rail Ninja?
Rail Ninja стремится предоставлять превосходные услуги и по этой причине имеет команду из более чем 200 членов команды, помогающих клиентам из различных офисов по всему миру, включая европейские направления, такие как Литва, Мальта, Сербия, Швейцария и другие страны — Соединенные Штаты. , Гонконг и Австралия.
Путешественники могут обратиться в службу поддержки клиентов, создав заявку здесь.
Является ли Rail Ninja законным?
Если вам интересно, легитимна ли игра Rail Ninja, то короткий ответ — да! Мы обеспечиваем подлинную поддержку клиентов и выдаем только действительные билеты всем нашим клиентам. За последние несколько лет мы расширили наши услуги за пределы Европы и предложили билеты в Северную Америку, Южную Америку, Австралию и самые популярные маршруты в Азии. Хотя это быстрое расширение иногда вызывает сбои в нашей системе, мы всегда стремимся поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов и гарантировать, что все наши клиенты получат свои билеты вовремя.
Не можете найти билет на поезд?
Нажмите кнопку ниже, войдите в систему, указав данные своего заказа, и снова загрузите билет.
Получить мой билет
Все еще нужна помощь?
Мы здесь, чтобы помочь. Свяжитесь с нами (если доступно) или откройте кейс, и мы сделаем все возможное, чтобы решить его как можно быстрее.
Свяжитесь с нами
Дополнительная информация о Rail Ninja
300k+
путешественников, забронировавших билеты на Rail Ninja за последние 5 лет
100 000+
успешно ответили на вопросы службы поддержки Rail Ninja
98,9%
степень удовлетворенности клиентов на основе отзывов и отзывов клиентов
Билеты на поезда AVE, маршруты, расписание
Обзор
© Гэтси
Высокоскоростные поезда
AVE (Alta Velocidad Española), оператором которых является испанская национальная железнодорожная компания Renfe, составляют топовую линейку испанских поездов дальнего следования со скоростью до 310 км/ч. Играя на испанском слове «авеню», обозначающем птицу, поезда AVE используют высокоскоростные маршруты, соединяющие крупные испанские города.
Поезда
AVE используются на всех маршрутах между Испанией и Францией, за исключением поездов, следующих в Париж и Тулузу (которые используют поезда TGV INOUI).
В Испании AVE работают на многих маршрутах из испанской столицы, соединяя Мадрид с Барселоной, Севильей, Леоном, Аликанте, Малагой и Валенсией.
Они также курсируют по межрегиональным маршрутам, например, из Барселоны и Валенсии в Севилью и Малагу. Маршрут из Мадрида в Кордову по потрясающим пейзажам трудно превзойти — железная дорога проходит через дикую Сьерра-Морену.
На поездах AVE путешественники могут добраться из Парижа в Барселону за 6 часов 29 минут, из Лиона в Барселону за 5 часов и из Монпелье в Барселону за 2 часа 52 минуты.
Практическая информация
© Ренфе
Перед посадкой
Билеты и бронирование проверяются на платформе перед посадкой в поезда AVE. Регистрация на поезда AVE открывается за 30 минут до отправления поезда и закрывается за 5 минут до отправления.
Доступна экспресс-регистрация, которая занимает 10 минут. Перед посадкой на любой поезд на испанской железнодорожной станции путешественники должны пройти проверку безопасности с помощью рентгеновского излучения.
Бортовой
Поезда
AVE просторны, современны и оснащены кондиционерами, а их дизайн был вдохновлен французскими поездами TGV.
Бесплатный Wi-Fi доступен как в Первом, так и в Стандартном классе.
Розетки доступны на каждом сиденье AVE, как и радио на месте.
На борту достаточно места для багажа, на одного человека разрешено перевозить до трех единиц багажа. Каждое место багажа не должно превышать 85 см x 55 см x 35 см. Общий вес всех трех предметов не должен превышать 25 кг.
Велосипеды разрешены на борту бесплатно. Просто не забудьте сложить или разобрать его и положить в футляр размером не более 120 x 90 см. Подробнее о перевозке велосипедов в поездах читайте в нашей справочной статье.
Домашние животные весом до 10 кг можно брать на борт, но они должны перевозиться в переноске, размеры которой не превышают 60 x 35 x 35 см.
Путешественники получают выгоду от двуязычной команды высокоскоростных поездов Франция-Испания, которые говорят на испанском и французском языках.
Звуковые и экранные сообщения доставляются на французском, испанском и английском языках.
Если вы путешествуете с маленькими детьми, в поездах AVE есть доступ к раздевалкам и игровым площадкам.
Помощь и бронирование мест доступны для пассажиров с ограниченной подвижностью бесплатно.
В каждом поезде AVE есть кафе или вагон-буфет, доступный для всех пассажиров, где во время поездки можно заказать горячие и холодные закуски и напитки. В обед и ужин можно заказать горячие блюда. Не ожидайте изысканной кухни; вы либо вернетесь с закусками на свое место, либо насладитесь ими, стоя за одним из барных столиков в вагоне-ресторане.
Варианты бронирования и печати
Билеты
AVE открыты для бронирования за 90 дней.
AVE — это услуга только для бронирования.
Получите самые низкие цены на AVE при раннем бронировании и не ждите до последней минуты, так как более дешевые места быстро раскупаются.
Выбирайте поезда AVE в непиковые часы, если вам необходимо срочно отправиться в поездку.
Поезда AVE в непиковые часы более доступны по цене, чем те, которые ходят утром и вечером, по пятницам и воскресеньям или во время популярных праздников.
Классы обслуживания
Поезда
AVE предлагают два класса сидячих мест: стандартный класс и первый класс.
пр. Первый класс
Повысьте класс до первого класса (называемого Confort) в поездах AVE, чтобы получить доступ к бесплатным газетам и еде, подаваемой прямо на ваше место в дальних поездках (только с понедельника по пятницу). Места для сидения еще более просторны: три кресла с откидывающейся спинкой поперек прохода, а не четыре. Пассажиры с билетом «Премиум» имеют доступ в клубные залы ожидания Renfe, расположенные на крупных вокзалах.
Стандартный класс Ave
Места в стандартном классе (называемом Estandar) в поездах AVE располагаются парами сидений авиационного типа через центральный проход. Вагоны открытой планировки удобны и предлагают достаточно места для ног.