«Укрзализныця» и билеты на праздники: что происходит?
- Диана Курышко
- BBC News Украина
Автор фото, unian
«Привыкли здесь ходить с телефонами! Будете знать в следующий раз», — киевлянка Ольга Решетилова рассказывает, что услышала это от проводника поезда «Киев-Константиновка», который не пустил ее в вагон.
Женщина говорит, что вместе с другими пассажирами стала жертвой сбоя в системе продажи билетов «Укрзализныци». О невозможности купить онлайн билеты в соцсетях писали десятки людей.
- Укрзализныця временно запретит возвращать билеты онлайн: почему и на какой срок?
- «Укрзализныця» запускает скоростной поезд Киев-Тернополь
«Всем, кто покупал билеты онлайн, прислали бланки заказов, которые нужно дополнительно распечатывать в кассе.
У касс образовались невероятные очереди. Люди не успевали, а поезд 126Л Киев-Константиновка закрыл дверь за три минуты до отправления. Люди умоляли открыть… При том, что у людей на руках были бланки заказов со всеми их данными или уже распечатанные билеты», — описывает ситуацию Ольга и жалуется, что из-за этого у нее сорвалась командировка.
Пользователи в соцсетях описывают коллапс на сайте «Укрзализныци» и на вокзале.
«На перроне остались стоять несколько десятков человек, а пустой поезд поехал на Константиновку. Женщина после операции на сердце, которая бегала с десятого пути в кассы и обратно, люди с младенцами, военные», — возмущается Решетилова.
«Хуже всего то, что у многих людей, да и у меня, деньги с карточек списали, а билеты так и не пришли. Часть этих людей покупали «сегодня-на-сегодня» или «сегодня-на-завтра» и остались и без денег, и без права на проезд», — пишет пользователь Назар Розлутский.
Пассажиры жалуются на полную беспомощность работников вокзала, служб технической поддержки и отсутствие объяснений, что делать тем, «чьи деньги второй день зависают между железной дорогой и банками».
«Нам повезло больше. Сайт Укрзализныця — Ukrzaliznytsia просто лежал, и билет мы не заказали, так что не потеряли деньги и обошлось без квеста», — пишет Максим Майоров.
Некоторые пассажиры сообщали, что деньги им начали возвращать.
«Купил через приложение «Укрзализныця» на 30 декабря 4 билета… Ну как купил: деньги ушли, а билеты не пришли. Телефон горячей линии занят постоянно, что делать?» — возмущается в Facebook Алексей Андреев.
Автор фото, unian
Пропустити подкаст і продовжити
подкаст
Що це було
Головна історія тижня, яку пояснюють наші журналісти
Випуски
Кінець подкаст
Руководство компании на призывы в соцсети не реагировало.
Зато появился официальный пресс-релиз компании. У клиентов просили прощения за неудобства и призвали с пониманием отнестись к ситуации.
Нагрузка на booking.uz.gov.ua возросла в разы.
«Только в период с 19 до 20 часов через сервис booking.uz.gov.ua успешно было куплено 18 тысяч билетов. Тогда как в среднем за час через онлайн-систему продается 2000 билетов», — заявили в УЗ.
В компании подтвердили, что были случаи, когда клиенты после оплаты не получали подтверждение транзакции и билеты.
В связи с этим ограничили количество операций через сайт. Эти ограничения пообещали снять после обработки всех запросов от клиентов, которые не получили билеты. Утром 5 декабря появилось сообщение о стабилизации работы сайта.
Недавно «Укрзализныця» начала открывать продажу билетов на поезда только за 15 суток до их отправления, а не за 45, как это было раньше. Говорили о новом графике движения пассажирских поездов, который должен стартовать 9 декабря.
«Укрзализныця» не реформируется и не умеет работать с клиентами. Как можно открыть продажу билетов на пиковое время так поздно?»- спрашивает Иоганнес Андерсен, координатор ОО «Центр железнодорожных инициатив».