Билет на жд туту: Купить билеты на поезд онлайн, цена ж/д билетов, расписание поездов дальнего следования на 2023 год — Яндекс Путешествия

Типичные ошибки пассажиров железных дорог и авиакомпаний / Блог компании Туту.ру / Хабр

Здравствуйте! Мы вторая линия поддержки пассажиров. Каждый день мы обрабатываем сотни ошибок тикетов. Я очень хочу рассказать вам, что может пойти не так, потому что очень надеюсь, что это сбережет кому-то нервы. По крайней мере, мы постоянно сталкиваемся с проблемами пассажиров, поэтому нам кажется, что у вас всегда проблемы.

Самая распространенная ошибка лета — путать июль с июнем. В плане интерфейса я бы конечно предложил переименовать один из месяцев, но боюсь это будет сложно. Так что просто проверьте: это может случиться с каждым. Пример истории: Пассажир в панике позвонил из Анталии вечером 29 июня.потому что его самолет не прибыл. Его самолет должен был прибыть через месяц. Мы смогли вернуть его билет (это особая магия, и она не всегда срабатывает, но нам так проще, чем пассажиру), а пассажир купил новый на рейс через пару дней.

До мая тоже был подобный случай. Девушка купила билеты на Кипр: хотела на май, но по ошибке купила на август. Билеты были очень-очень безвозвратные. Она отреагировала с юмором, сказав: «Ну, значит, судьба, в августе тоже поедем».

Один клиент в час через контакт-центр совершил шесть отмен рейсов. Он был не очень трезв и стабильно пропускал месяц, а потом перезвонил, чтобы отменить. Очень настойчивый человек, наверное, военный.

Другая клиентка четыре раза пропустила билет: вместо нужного выбрала более дорогой. Сделали быструю отмену без санкций (это волшебство возможно только сразу после заказа, и то не у всех авиакомпаний). Но побить рекорд настойчивой пассажирки выше ей не удалось.

Подобная ошибка часто случается и в декабре: люди путают годы. То есть можно случайно купить билет на следующий декабрь, который будет через год.

Classic — перепутать дату при вылете ночью. В прошлом году была девушка, которая взяла билет в 00:15, а он забрал и собрался уходить на день раньше. Хорошо, что она вовремя это поняла. Позвонил, все выяснил, свободных денег не было, поэтому вернуть не вариант, пришлось ехать раньше. По пути встретил гида. Затем мы перезвонили через несколько месяцев, чтобы сказать, что она выходит за него замуж. Но чаще нам звонят минут за 10-15 до вылета или вылета с вопросами о том, можно ли его перенести на завтра.

Известным решением проблемы является формат времени 24:15. Если бы это было указано в билете, то любовная история бы не срослась.

Следующая по распространенности ошибка на железных дорогах — покупка билетов на себя (свое имя) для друга. Потому что на момент покупки полных паспортных данных этого знакомого при нем нет. Почему-то люди часто думают, что это можно сделать, но правила суровы. По такому билету могут поставить только тот поезд, данные которого есть в билете.

Опять же, номер подходит не для любого документа, а только для документа, удостоверяющего личность. Нам позвонила девушка из СНГ. При оформлении ее билета выяснилось, что в качестве документа, удостоверяющего личность, она указала номер миграционной карты. Мы перезвонили, объяснили, что такой документ не подойдет. Она очень расстроилась, сказала, что у нее везде требуют эту миграционную карту в России, вот она и подумала, что это ее основной документ и что его надо указывать. Билет пришлось вернуть и оформить новый на паспорт.

Недавно снова возникла проблема, которая повторяется примерно раз в месяц: пассажир хочет взять с собой в плацкартный вагон около 150 кг багажа и с удивлением узнает, что можно взять только 36. Багаж до 200 кг можно провозить только в специальном багажном отделении, оплатив его официально. Но многие пассажиры не обращают внимания на это правило и все равно берут свои тюки, дают взятку гиду и забивают своими вещами гондолу. Потом узнаем об этом из отзывов других пассажиров.

Часто родители берут ксерокопию свидетельства о рождении ребенка в поезде: считают, что это возможно. На самом деле при посадке ребенка в поезд действительно можно предъявить копию, но только нотариально заверенную.

Самые хитрые в целях экономии покупают дополнительные места для несуществующих детей и едут в купе вдвоем, а при посадке говорят проводнику: «Дети больны». Этот номер не работает, и на них сидят незнакомые люди. Потому что по правилам, чтобы ехать одному в купе, нужно докупить остальные места по взрослому тарифу на свое имя (реальные данные). При выкупе мест на детей перевозчик теряет половину стоимости места (размер скидки), что невыгодно. В таких случаях гид может попросить свидетельство о рождении детей, которые не поехали. Если отказаться, то в систему передаются данные о том, что пассажиры не приземлились, места свободны и могут быть проданы другим пассажирам.

Предъявление свидетельства о рождении обычно решает вопрос (если дети есть в природе и указаны их данные), но не всегда. Тут срабатывает человеческий фактор: как решит дирижер. В итоге дополнительные места оплачивали по детскому тарифу, а ехали с чужими.

Либо клиент совершил добровольный возврат билета. Через два месяца она потребовала принудительного возвращения, предъявив документы о том, что больна. Но авиакомпания уже оформила первый по своим правилам. Поэтому, если вы заболели, то вам сначала нужно сообщить нам перед отъездом, а потом собирать информацию.

«Знаете, я тут потерял все три паспорта: свой и детский. А теперь у меня новые», — одна из самых сложных ситуаций в зарубежных рейсах. Тогда мы смогли решить эту проблему. Как правило, авиакомпании идут навстречу и предлагают варианты переоформления билетов.

То, что распределение ошибок является случайным и находится в диапазоне малых чисел, доказывается рядом, когда случайность перестает выглядеть так. В контакт-центре это так называемые магнитные бури, например, целый день — один тип ошибки в паспорте.

Где мы можем помочь и помочь

Ошибки в названии, номере документа, маршруте, дате происходят ежедневно. Здесь у нас есть FAQ о железных дорогах, из которого становится немного понятнее, что делать в каких ситуациях. Распространенная проблема: когда муж заказывает билеты, они часто путаются с отчествами.

Раньше в хитах было писать фамилию, имя и отчество без пробелов в поле фамилии. Мы преодолели эту проблему, сделав поля имени и отчества обязательными и установив ограничение на количество символов во всех полях. В топе также указан неправильный пол пассажира и дата рождения. В большинстве случаев мы сейчас определяем пол автоматически — проверяем окончание фамилии и имени, ошибки пошли на убыль. Часто они были не критичны, но пассажиры беспокоились.

Но неверная дата рождения все равно встречается. К счастью, в путешествии по России из-за такой ошибки никто не откажет в посадке в самолет или поезд, если это не повлияло на стоимость проезда (когда едет взрослый человек 2015 года рождения). При вылете за границу у авиакомпании могут остаться вопросы, поэтому без обращения в контактный центр не обойтись. Особенно важно проверять данные о пассажирах рейсов в США и Китай.

Довольно долго мы выслеживали баг с неправильной транслитерацией имени и фамилии в авиабилетах, и выяснилось следующее: когда пассажир вводил свои данные на русском языке, они сохранялись. Юзабелисты придумали автоматическую транслитерацию и подключили стандарт, который государство использовало для паспортов. Потом он изменился, и новые пассажиры со старыми паспортами стали транслитерироваться не так, как на самом деле записывали. В итоге мы все-таки отключили автоперевод полей для заграничных паспортов — теперь пользователь сам добавляет свою фамилию английскими буквами. Для российского паспорта и свидетельства о рождении продолжает работать автоматическая транслитерация, поскольку в них допускаются вариации. В этом случае важно, чтобы звук сохранился.

Часто пассажиры после покупки сверяют написание имени с данными на банковской карте, но как известно там может быть все что угодно. Иногда нужно время, чтобы успокоить пассажира. Как вариант, предложить банкам использовать наш сайт для правильной транслитерации, но, похоже, они не согласятся.

При подготовке материала выражаю благодарность Евстигнеевой Веронике.

Prime Tutu Train Jr — конструкторы для детей от 3 лет, многоцветные — Tutu Train Jr — конструкторы для детей от 3 лет, разноцветные . Купить строительные блоки для детских игрушек в Индии. магазин продуктов Prime в Индии.

Игрушки и игры

Обучающие и развивающие игрушки

Игрушки-конструкторы и кубики

Игрушки-конструкторы и кубики Prime

Prime Tutu Train Jr — конструкторы-паровозики для детей от 3 лет, разноцветные (многоцветные)

Be the the

340 ₹

440 ₹

Скидка 22%

Доступные предложения

Доставка

Проверить

Введите пин-код

Подробнее

Основные моменты

• Набор навыков:Творчество 9 Координация рук и глаз, координация движений, двигательные навыки0080
• Не работающий на батареи
• Возраст: 3+ лет

Услуги

Продавец

BASNKID

4.1

ОПИСАНИЕ

Prime Brings Tuard Drain JR. Tutu train Jr — это привлекательный набор блоков поезда, в котором есть все, что нужно ребенку для создания поезда. Tutu Train Jr — это набор строительных блоков, из которых можно строить поезда. Различные формы позволяют детям использовать свое воображение для создания поездов. Особенности: Безопасен для детей Без острых краев Разноцветные блоки Разные формы Блоки среднего размера Легко держать и фиксировать Идеально подходит для детей от 3 лет Преимущества Развивает моторику Развивает зрительно-моторную координацию Улучшает концентрацию Улучшает навыки решения задач Улучшает воображение Узнает разные цвета и формы надолго увлекает ребенка

Read More

Specifications

General

Подробная информация о продукте

Размеры

Высота