Содержание
Заявление о политике конфиденциальности | Russiantrains.com
ВВЕДЕНИЕ
RussianTrains.com (далее «мы», «нас», «наш», юридически именуемый «Firebird GT Limited») стремится защищать конфиденциальность наших клиентов и берет на себя ответственность. в отношении безопасности информации о клиентах очень серьезно. Мы будем ясны и прозрачны в отношении информации, которую мы собираем, и того, что мы будем делать с этой информацией.
В этом документе описывается, как мы используем и обрабатываем вашу личную информацию, а также объясняется, как связаться с нами, если у вас есть вопросы о ваших личных данных.
В частности, настоящая Политика устанавливает следующее:
- Какие личные данные о вас мы собираем и обрабатываем в связи с вашими отношениями с нами в качестве клиента и в связи с использованием вами нашего веб-сайта и онлайн-сервисов;
- Откуда мы получаем данные;
- Что мы делаем с этими данными;
- Как мы храним данные;
- Куда мы передаем/раскрываем эти данные;
- Как мы поступаем с вашими правами на защиту данных;
- И как мы соблюдаем правила защиты данных.
- Персональные данные европейских клиентов (граждан и резидентов) собираются и обрабатываются в соответствии с законами ЕС о защите данных (GDPR) и нашей Политикой конфиденциальности. Персональные данные неевропейских клиентов собираются и обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Наша Политика конфиденциальности применяется ко всей и любой информации, которую мы получаем от вас через наш веб-сайт, электронную почту или чат, или в телефонных разговорах между вами и нашей службой поддержки клиентов. Все бронирования, сделанные у нас, регулируются нашей Политикой конфиденциальности.
Время от времени мы можем вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности; пожалуйста, посещайте эту страницу регулярно, чтобы оставаться в курсе.
КОНТРОЛЕР ДАННЫХ
Firebird GT Limited является «контролером данных» всей личной информации, которая собирается и используется на сайте Russiantrains.com.
Firebird GT Limited зарегистрирована в Гонконге по адресу Unit 1109 11/F Kowloon Centre, 33 Ashley Rd, Tsimshatsui, Hong Kong.
КАК ВЫ УПРАВЛЯЕТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ, КОТОРЫМИ ВЫ ПОДЕЛИЛИСЬ С НАМИ
Вы всегда можете просмотреть свои личные данные, которые мы храним, и запросить обзор этих данных. Чтобы запросить обзор, пожалуйста, заполните контактную форму, которую вы можете найти ниже.
Вы также можете связаться с нами, если считаете, что личная информация, которую мы имеем для вас, неверна, если вы считаете, что мы больше не имеем права использовать ваши личные данные, или если у вас есть какие-либо другие вопросы о том, как используется ваша личная информация, или об этом заявлении о политике конфиденциальности. Пожалуйста, напишите нам, используя контактную форму, которую вы можете найти ниже.
КАКИЕ ЛИЧНЫЕ ИНФОРМАЦИЯ И ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ
Персональные данные, которыми вы делитесь с нами
Персональные данные означают любую информацию, касающуюся вас, которая позволяет нам идентифицировать вас, например, ваше имя, контактные данные, номер бронирования , платежные реквизиты и информацию о вашем доступе к нашему веб-сайту.
Мы можем собирать ваши личные данные, когда вы бронируете у нас билет, создаете учетную запись на нашем веб-сайте, используете наш веб-сайт, участвуете в опросе или конкурсе или когда вы связываетесь с нами.
Мы собираем вашу личную информацию, когда вы делаете бронирование, мы просим вас предоставить следующую информацию, необходимую для выполнения наших услуг:
- Имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, паспорт или другие признанные номера личных удостоверений личности. и реквизиты, кредитная/дебетовая карта или другие платежные реквизиты;
- Информация о пассажире, которая включает ваше имя, национальность, дату рождения, пол, номер паспорта или удостоверения личности, дату истечения срока действия и страну выдачи.
- Предпочитаемые места и медицинские условия для пассажиров с особыми медицинскими показаниями и/или диетическими требованиями;
- История поездок, включая информацию о вашем бронировании и услугах, забронированных в связи с вашей поездкой.
- Когда вы бронируете билеты на нашем веб-сайте для других лиц, путешествующих вместе с вами, или от имени других путешественников, мы собираем информацию о каждом путешественнике. Вы несете ответственность за то, чтобы каждый путешественник, для которого вы бронируете билеты, знал об этом, а также принимал нашу Политику конфиденциальности.
Мы также собираем вашу личную информацию, когда вы связываетесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, в чате или по телефону или обращаетесь к нам с помощью других средств (например, с помощью социальных сетей), когда вы сохраняете результаты поиска или регистрируете учетную запись. на нашем веб-сайте и когда вы участвуете в наших реферальных программах или лотереях.
Персональные данные о других лицах, которыми вы делитесь с нами
Когда вы бронируете билеты на нашем веб-сайте для других лиц, путешествующих с вами, или от имени других путешественников, мы собираем информацию о каждом путешественнике.
Вы несете ответственность за то, чтобы каждый путешественник, для которого вы бронируете билеты, знал об этом, а также принимал нашу Политику конфиденциальности.
Персональные данные, которые мы собираем автоматически
Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы автоматически собираем определенную информацию, независимо от того, бронируете ли вы билеты или нет. Это включает в себя ваш IP-адрес, дату и время, когда вы обращались к нашим услугам, оборудование, программное обеспечение или интернет-браузер, которые вы используете, а также информацию об операционной системе вашего компьютера, такую как версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию об интернет-источнике вашего посещения и использовании вами нашего веб-сайта, включая посещенные страницы.
Персональные данные, которые мы получаем из других источников
Это не только то, что вы нам сообщаете — мы также можем получать информацию о вас из других источников.
К ним относятся независимые третьи стороны, и все, что мы получаем от них, может быть объединено с информацией, предоставленной вами нам.
Кроме того, мы используем сторонних поставщиков услуг для обработки онлайн-платежей, и они могут передавать нам вашу личную информацию, чтобы мы могли предоставлять вам наши услуги.
Когда вы звоните нам, мы получаем метаданные о вашей коммуникационной деятельности (например, куда вы звонили, кто вы, дата и продолжительность звонка и т. д.).
Когда вы открываете нашу электронную почту, мы получаем данные, указывающие на статистику открытия электронной почты и кликов.
Мы можем получать информацию о вас от наших рекламных партнеров, что позволяет нам предоставлять более релевантную рекламу. Например, мы можем ориентировать нашу рекламу на определенные регионы или демографические группы.
Для получения дополнительной информации см. следующий раздел.
ПОЧЕМУ И КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Служба поддержки клиентов
Прежде всего, мы используем ваши персональные данные для выписки ваших билетов и предоставления вам обслуживания клиентов, что является целью нашей компании!
Мы обслуживаем наших клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Обмен информацией, относящейся к вашему бронированию, такой как информация о бронировании, информация о вашей учетной записи пользователя или именах пассажиров, позволяет нашей команде ответить вам, когда вам понадобится наша помощь.
Когда вы делаете бронирование или регистрируетесь на нашем веб-сайте, мы используем ваше имя и адрес электронной почты для создания учетной записи пользователя на нашем веб-сайте, которая позволяет вам управлять своими бронированиями, пользоваться специальными предложениями, совершать будущие бронирования и управлять ваши личные настройки.
Мы можем использовать вашу электронную почту, телефон или социальные сети для отправки вам электронных писем, SMS или сообщений, связанных с вашим бронированием.
Мы можем отправить вам напоминание о сохраненном поиске, если вы искали билеты на нашем веб-сайте и использовали функцию «Сохранить поиск». Эта функция облегчает поиск нужного поезда.
Мы также можем отправлять вам другую информацию, связанную с вашим бронированием, например информацию, которая, по нашему мнению, может быть вам полезна при планировании поездки или во время путешествия.
Примером такой информации может быть адрес станции или инструкции по посадке.
Мы можем присылать вам важные новости о перебоях в обслуживании, забастовках, железнодорожных работах или предупреждениях системы безопасности.
Маркетинговая деятельность
Мы можем использовать вашу личную информацию для нашей маркетинговой деятельности, включая рассылку новостей о туристических продуктах и услугах, имеющих отношение к бронированию вашего билета. Вы можете отказаться от подписки на эти маркетинговые сообщения быстро, легко и в любое время, щелкнув ссылку «Отписаться», включенную в каждый информационный бюллетень.
Мы можем показывать вам индивидуальные предложения, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны на сторонних веб-сайтах/в приложениях (включая веб-сайты социальных сетей) на основе вашей личной информации, предоставленной нам при бронировании или посещении нашего веб-сайта.
Когда вы участвуете в других рекламных мероприятиях (таких как лотереи, реферальные программы или конкурсы), соответствующая информация будет использоваться для проведения этих рекламных акций.
Время от времени мы можем предлагать нашим клиентам принять участие в наших исследованиях рынка. Мы объясним, как ваши личные данные будут собираться и использоваться, когда мы отправим вам такое приглашение.
Отзывы об услугах
Мы можем попросить вас оставить отзыв о наших услугах, чтобы мы могли улучшить наши продукты и помочь другим путешественникам сделать осознанный выбор. Когда мы приглашаем вас оставить отзыв о нашем сервисе, мы сообщаем ваше имя, адрес электронной почты и подтверждение бронирования надежному независимому поставщику услуг. И когда вы оставляете отзыв, он будет опубликован на веб-сайте этого поставщика услуг, и этот поставщик будет контролировать личные данные, связанные с вашим отзывом.
Предотвращение мошенничества
В целях создания надежной среды для вас и ваших попутчиков мы можем использовать ваши личные данные для выявления и предотвращения мошеннических действий. Например, мы можем попросить вас предоставить нам удостоверение личности или подтверждение вашего права собственности на вашу дебетовую или кредитную карту.
Разработка продуктов и исследования
Мы можем использовать персональные данные в аналитических целях. Это часть нашей миссии по улучшению наших услуг и улучшению пользовательского опыта, поэтому мы можем использовать персональные данные наших пользователей для отдыха, устранения неполадок и улучшения функциональности и качества наших туристических онлайн-сервисов. Наша главная цель — улучшить нашу платформу и веб-сайты. Обычно для таких аналитических целей мы используем только псевдонимизированные данные, но в некоторых ситуациях, например при устранении неполадок, мы можем использовать данные конкретных пользователей.
Мониторинг звонков
Когда вы звоните в нашу службу поддержки клиентов, мы можем использовать автоматическую систему определения номера телефона, чтобы связать ваш номер телефона с вашими существующими бронированиями — это может помочь сэкономить время как вам, так и нашей службе поддержки клиентов. .
Наша команда может попросить вас пройти аутентификацию, чтобы гарантировать конфиденциальность вашей личной информации.
Контроль качества и обучение
Мы можем записывать разговоры нашей сервисной службы с вами в целях контроля качества и обучения. Мы также можем использовать записанные разговоры для обработки претензий и процедур возврата платежей поставщикам торговых услуг. Все записи вызовов время от времени будут удаляться, за исключением случаев, когда у нас есть законный интерес хранить запись в течение более длительного периода времени, например. для расследования мошенничества и юридических целей.
Юридические цели
Нам может понадобиться использовать вашу личную дату в юридических целях, например, для разрешения юридических споров, обеспечения соблюдения наших Условий обслуживания, для соблюдения требований правоохранительных органов, для любых нормативных расследований и соблюдения.
КАК ВАШИ ДАННЫЕ ПЕРЕДАЮТСЯ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
Могут быть обстоятельства, когда мы передаем ваши личные данные третьим лицам.
Прежде всего, мы должны делиться информацией о пассажирах с железнодорожными перевозчиками. Это необходимо для нашего сервиса. Информация, которую мы обязаны предоставлять, варьируется от перевозчика к перевозчику и может включать ваше имя, контактные данные, данные о вас и людях, для которых вы бронируете билеты. На определенные маршруты мы бронируем билеты через посредников оптовых поставщиков. Мы должны будем передать им информацию о пассажирах, чтобы выполнить ваше бронирование.
В ходе нашей работы мы можем использовать различных поставщиков услуг. Когда мы передаем ваши личные данные сторонним поставщикам услуг, мы удостоверяемся, что они связаны положениями о конфиденциальности и им не разрешено использовать ваши личные данные для каких-либо целей, кроме указанных нами.
Мы можем передавать ваши данные поставщикам платежных услуг. Поставщики платежных услуг обрабатывают ваши онлайн-платежи. В случае расследования возвратного платежа мы обязаны предоставить соответствующую личную информацию.
Это может быть подтверждение вашего бронирования, ваш IP-адрес и любая другая информация, которая может быть запрошена в ходе расследования возврата платежа. Мы будем передавать вашу личную информацию только в том случае, если это необходимо для расследования.
Мы будем раскрывать ваши личные данные правоохранительным органам, когда это требуется по закону. Мы также можем раскрывать ваши личные данные судебным органам для защиты наших прав или прав наших деловых партнеров.
КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Мы используем социальные сети, чтобы продвигать наши услуги, общаться с вами и помогать вам быстрее входить в свою учетную запись на наших веб-сайтах.
У нас есть учетные записи в социальных сетях Facebook и Google Plus, и мы сообщаем новости и объявления о наших услугах через эти учетные записи.
Мы можем использовать социальные сети для отправки вам сообщений в рамках нашей работы по обслуживанию клиентов и обязательства общаться с клиентами по каналам, которые они предпочитают.
Всякий раз, когда вы регистрируетесь на нашем веб-сайте со своей учетной записью в социальной сети, ваш поставщик услуг может делиться с нами информацией. Ваша социальная сеть спросит вас, какая информация будет передана. Такая информация может включать ваше имя, адрес электронной почты и возраст.
Когда вы нажимаете кнопки «Мне нравится» или «Поделиться» на наших веб-сайтах, мы передаем вашу личную информацию соответствующим платформам социальных сетей, включая Facebook и Google Plus, и эти службы социальных сетей могут связать эту информацию с вашим профилем, и они могут поделиться этой информацией с другие партии.
ЗАЩИТА ВАШИХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Мы разработали комплексные отраслевые процедуры для предотвращения несанкционированного доступа и неправомерного использования личных данных наших пользователей. Наши процедуры безопасности, технические и физические ограничения для доступа и использования персональных данных на наших серверах гарантируют, что только авторизованный персонал имеет доступ к персональным данным наших клиентов и пользователей.
Мы не будем продавать, покупать, предоставлять, обменивать или каким-либо иным образом раскрывать данные об Учетной записи или Транзакциях, а также личную информацию Держателя карты или о нем кому-либо, кроме Эквайера, корпораций Visa/Mastercard или в ответ на законные требования правительства.
Как RussianTrains.com обрабатывает персональные данные о детях?
Детям до 18 лет (не взрослым) не разрешается бронировать наши услуги самостоятельно. По крайней мере один из пассажиров должен быть старше 18 лет. Мы оставляем за собой право отказать в услугах, забронированных несовершеннолетним, и удалить любую соответствующую личную информацию.
КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ КУКИ И ТЕХНОЛОГИИ ОТСЛЕЖИВАНИЯ
Что такое куки?
Файл cookie — это небольшой объем данных, который размещается в браузере вашего компьютера или мобильного устройства. Всякий раз, когда вы пользуетесь нашими услугами, включая веб-сайты и приложения, мы можем использовать файлы cookie и другие технологии отслеживания для оптимизации работы наших служб, для анализа трафика и в рекламных целях.
Эти технологии устанавливаются либо нами, либо нашими партнерами по обслуживанию, с которыми мы сотрудничаем, например Google Analytics и Google Adwords.
Мы также используем пиксельные теги, которые представляют собой крошечные графические изображения размером всего в один пиксель, которые могут быть доставлены на ваш компьютер как часть веб-страницы, в рекламе или в сообщении электронной почты в формате HTML. Теги пикселей помогают нам понять поведение пользователей, статистику открытия электронной почты, какие веб-сайты отправляют нам трафик. Они также помогают нам работать с файлами cookie — обслуживать и считывать их в вашем браузере.
Мы также используем URL-адреса отслеживания, чтобы понять, какие веб-сайты, рекламные каналы и кампании приносят нам трафик.
Все эти технологии обычно называются «куки-файлы». Информация, которую мы собираем с помощью куки-файлов, является анонимной и не позволяет идентифицировать личность. Она не содержит вашего имени, адреса, номера телефона или адреса электронной почты.
Примеры того, как мы использовать файлы cookie, чтобы улучшить наш сервис и ваш пользовательский опыт:
- , чтобы служба могла распознавать ваше устройство, чтобы вам не приходилось вводить одну и ту же информацию несколько раз во время одной задачи
- признавая, что вы, возможно, уже дали имя пользователя и пароль, поэтому вам не нужно делать это для каждой запрошенной веб-страницы
- измеряет количество людей, пользующихся нашими услугами, поэтому наша служба поддержки готова помочь клиентам.
Мы используем четыре типа файлов cookie и считаем, что все они необходимы для нашей работы. Большинство интернет-браузеров автоматически принимают файлы cookie. Однако вы можете отредактировать настройки нашего браузера, чтобы прекратить прием файлов cookie или запрашивать у вас, прежде чем принимать файлы cookie с сайтов, которые вы посещаете. Используйте раздел «Помощь» вашего браузера для получения более подробной информации о том, как управлять этими настройками, но имейте в виду, что если вы решите не принимать наши файлы cookie, некоторые функции нашего сайта могут быть недоступны.
Аналитические файлы cookie
Аналитические файлы cookie помогают нам понять, как посетители используют наш веб-сайт. Например, какие страницы посещают посетители чаще всего, какие страницы они посещают, какие страницы они использовали для входа на наш веб-сайт и какие были страницами выхода, какие электронные письма были открыты и какие ссылки в электронных письмах были нажаты. Это помогает нам понять, какие страницы имеют отношение к пользователям, и улучшить наши веб-сайты и опыт наших пользователей. Это также помогает нам понять эффективность рекламы и коммуникации.
Функциональные файлы cookie
Функциональные файлы cookie делают наш веб-сайт более полезным для конечного пользователя. Вы можете выбрать язык или валюту один раз, и функциональные файлы cookie запишут это, чтобы вам не приходилось выбирать их каждый раз, когда вы возвращаетесь на веб-сайт. Вам нужно будет каждый раз входить в систему, и вам не нужно будет вводить те же маршруты, которые вы искали ранее.
Файлы cookie для удобства использования
Файлы cookie для удобства использования помогают нам улучшить ваш пользовательский интерфейс с помощью сторонних функций, таких как карты и видео. Они также облегчают вам обмен нашим контентом с друзьями с помощью кнопок «Нравится».
Куки-файлы перенацеливания
Куки-файлы перенацеливания позволяют нам показывать вам рекламные сообщения, которые имеют отношение к вам. Например, если вы ищете на нашем сайте билеты на поезд из Рима в Венецию, мы можем показывать вам рекламу поездов из Рима в Венецию.
КАК СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Если у вас есть какие-либо вопросы, предложения или комментарии по поводу настоящего Заявления о политике конфиденциальности, заполните контактную форму.
Доступно новое приложение MTA TrainTime
Отличные новости для пассажиров железных дорог: мы объединили три приложения в одно, чтобы обеспечить бесперебойную работу для клиентов Long Island Rail Road и Metro-North Railroad. Новое приложение TrainTime включает в себя расписание и информацию об отслеживании поездов как для LIRR, так и для Metro-North, а также функцию покупки билетов MTA eTix.
С новым TrainTime вы можете спланировать поездку, купить билет, узнать статус поезда и отследить его местоположение, а также пообщаться с представителем службы поддержки клиентов LIRR или Metro-North в одном приложении. Новое приложение также повысит точность и доступность информации о местоположении в режиме реального времени как в LIRR, так и в Metro-North, благодаря улучшенному отслеживанию поездов с помощью GPS, доступности мест в реальном времени и составу поездов.
Чего ожидать
Если вы в настоящее время используете MTA eTix и у вас включены автоматические обновления, ваше приложение автоматически обновится до нового TrainTime. Данные вашей учетной записи останутся прежними, и вы сможете использовать любые билеты, которые вы уже купили. Типы билетов, которые в настоящее время доступны в eTix, будут по-прежнему доступны, а также способы оплаты, которые вы используете в настоящее время.
Если вы в настоящее время используете Long Island Rail Road TrainTime или Metro-North Train Time, но не eTix, вам следует загрузить новое приложение TrainTime. Он доступен для iOS и Android.
Как купить билеты с помощью приложения TrainTime от MTA
- Загрузите бесплатное приложение TrainTime перед поездкой. Новые пользователи могут войти в систему с помощью Apple, Google или с помощью текстового сообщения. Если у вас уже есть учетная запись eTix, используйте то же имя пользователя и пароль для получения существующих билетов.
- Купите билет перед поездкой. Вы можете сделать это, нажав кнопку «Купить» после планирования поездки или через вкладку «Билеты», где также хранятся ваши билеты.
- Непосредственно перед посадкой на поезд перейдите на вкладку «Билеты» и активируйте свой билет. Оказавшись на борту, кондуктор проверит билет визуально или путем его сканирования.
Билеты, купленные через приложение, стоят так же, как и купленные в билетном автомате.
У вас может быть несколько билетов для других участников вашей группы на одном устройстве. Активируйте каждый билет и пролистайте их, чтобы показать кондуктора. Обратите внимание, что билет нельзя деактивировать после того, как вы его активировали.
Вы можете автоматически доставлять билеты Mail&Ride с помощью TrainTime. Вы также можете использовать приложение для возврата средств, квитанций и обновлений учетной записи. Если вы не видите купленные билеты в своем кошельке для билетов, убедитесь, что вы вошли в систему. Если у вас были билеты в старом приложении eTix, обязательно войдите в систему, используя тот же адрес электронной почты и пароль.
Скриншоты или видео активированных билетов строго запрещены. Кроме того, обмен или совместное использование билетов через AirDrop или любым другим способом также строго запрещен. Кондуктор потребует от клиентов, пытающихся предъявить общие билеты любого типа, приобрести новый билет по бортовому тарифу.
Типы билетов, которые вы можете купить
- В одну сторону
- Туда и обратно
- 10 поездок
- 20 поездок
- Еженедельно
- Ежемесячно
- Городской билет
- Билеты со скидкой для пожилых людей, пассажиров с ограниченными возможностями и получателей Medicare
- Семейный тариф и детские билеты
- Военные билеты
Билеты Atlantic, UniTickets, Meadowlands, групповые билеты и пакеты MTA Away недоступны для покупки с помощью приложения.
Варианты оплаты
Вы можете использовать кредитную или дебетовую карту, а также разделить платеж между двумя картами. Приложение TrainTime принимает карты Visa, MasterCard, Discover и American Express. Вы также можете использовать цифровые кошельки, такие как Apple Pay. Обратите внимание, что цифровые кошельки не принимают транспортные льготные карты или раздельные платежи.
В поезде
В поезде кондуктор может попросить отсканировать ваш билет. Все билеты, приобретенные через TrainTime, подлежат сканированию, так же как и все бумажные билеты подлежат проверке.
Общие причины сканирования билетов:
- Вы активировали свой билет, когда член экипажа начал проверять билеты в вашей машине.
- Всегда активируйте билет непосредственно перед посадкой в поезд.
- Фактическое время и время, отображаемое в приложении, не совпадают.
- Не меняйте время на телефоне.
В разные дни в течение месяца членам экипажа может быть предложено сканировать билеты определенного типа (например, месячные) на все поезда определенной ветки или веток. В результате ваш билет может быть отсканирован, в то время как билет, предъявленный другим клиентом в вашем вагоне, не будет отсканирован.
Дополнительные индикаторы, отображаемые в приложении, могут побудить члена экипажа отсканировать ваш билет.
Если ваш билет не может быть принят после сканирования:
Пожалуйста, предоставьте альтернативный билет или оплатите бортовой тариф, сохраните всю документацию и свяжитесь с нами как можно скорее.
После получения соответствующей документации мы проведем расследование. Если выяснится, что предъявленный билет действителен, мы возместим дополнительные расходы на билеты. Члены экипажа не смогут провести расследование и принять решение в поезде. Спасибо за ваше сотрудничество.
Как получить возмещение
Неактивированные билеты можно отменить в течение 2 минут после покупки, чтобы получить полный возврат средств.