За сколько можно сдать билеты на поезд без потерь: ✈ Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость

Возврат билета на поезд | Великий Северный

Поезд задерживается или отменяется? Изменились планы на поездку? Вам больше не нужен абонемент? Узнайте, как и когда вы можете получить возмещение.

Уведомление об изменении вашего бронирования

Если вы получили от нас уведомление об изменении вашего бронирования, у вас есть следующие варианты:

Если ваш поезд отменили, вы можете:

• Проезд на другом поезде

В зависимости от типа вашего билета вам доступны следующие варианты без замены билета:

Прежде чем идти дальше, проверьте альтернативные поезда на сайте www.nationalrail.co.uk.

Если вам нужно поменять билет или вы не уверены, нужно ли его менять, посетите одну из наших билетных касс, где мы будем рады вам помочь.

Обратите внимание: если у вас было забронировано место в поезде, которое было отменено, оно не будет принято в другом поезде.

При наличии свободных мест мы можем зарезервировать для вас место в поезде, на который вы сейчас планируете сесть, в одной из наших касс.

• Получите полный возврат стоимости билета

См. приведенную ниже информацию о том, как подать заявку на возмещение.

ВАЖНО . После того, как вы заполните заявку на возврат, мы не сможем восстановить ваш билет

Если вы решите отправиться в путешествие после того, как заполнили заявку на возврат средств, цена вашего нового билета будет наилучшей из доступных на момент покупки.

Если время вашего поезда было изменено, вы можете:

• Используйте свой билет на поезд с измененным временем, не делая ничего другого.

• Путешествие другим поездом

В зависимости от типа вашего билета вам доступны следующие возможности без изменения билета:

Прежде чем идти дальше, проверьте альтернативные поезда на сайте www.nationalrail.co.uk.

Если вам нужно поменять билет или вы не уверены, нужно ли его менять, посетите одну из наших билетных касс, где мы будем рады вам помочь.

Обратите внимание: если вы сейчас планируете сесть на другой поезд и у вас было зарезервировано место в поезде, время которого было изменено, оно не будет принято для другого поезда.

При наличии свободных мест мы можем зарезервировать для вас место в поезде, на который вы сейчас планируете сесть, в одной из наших касс.

• Получите полный возврат стоимости билета

См. приведенную ниже информацию о том, как подать заявку на возмещение.

ВАЖНО . После того, как вы заполните заявку на возврат, мы не сможем восстановить ваш билет

Если вы решите отправиться в путешествие после того, как заполнили заявку на возврат средств, цена вашего нового билета будет наилучшей из доступных на момент покупки.

Если вы предпочитаете не получать эти уведомления для будущих бронирований.

Вам просто нужно убедиться, что вы не отметили возможность получать уведомления на экране оплаты.

Если вы решили не путешествовать

Если у вас уже есть билеты, но вы изменили свои планы по какой-либо причине, вы все равно можете запросить возврат средств: возможно, вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

• Если вы купили билет на одной из наших станций, просто верните его в кассу и запросите возврат средств или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн и имеете его при себе, просто подайте заявку на возврат в одной из наших билетных касс или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн, но так и не получили его, вы можете подать заявку на возврат денег по гарантии
• Для билетов, приобретенных онлайн, следуйте инструкциям в своей онлайн-учетной записи в разделе «Управление моими билетами / Возвраты»
• Чтобы получить билеты Smart, воспользуйтесь приведенными выше ссылками в зависимости от того, где вы приобрели билет.
• Если вы купили билет онлайн, но у вас нет онлайн-аккаунта, вы использовали PayPal или если вы не можете добраться до кассы, где вы купили билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.

Убедитесь, что вы сделали это в течение 28 дней с даты, указанной в вашем билете.

Возврат денег за задержанный или отмененный поезд

Если вы купили у нас билет в один конец или туда и обратно и не используете его, потому что ваш поезд отменен или задержан, вы можете вернуть нам неиспользованный билет для полного возмещения. Мы не будем взимать с вас плату за администрирование.

Это относится ко всем билетам, включая билеты (например, предварительные билеты), которые в противном случае не подлежат возврату. Это также применимо, если вы начали свое путешествие, но не можете завершить его из-за задержки или отмены.

Если вы купили билет не у нас

Если вы купили билеты у другого оператора поездов, в офисе продаж или на веб-сайте, вам следует связаться с ними для возврата средств. Это поможет избежать ненужных задержек обработки.

Компенсация за задержку или отмену поездов

Мы не можем вернуть вам деньги, если вам удастся сесть на другой или более поздний поезд.

Но если ваше путешествие задерживается на 15 минут и более, мы можем предложить вам компенсацию по схеме отложенного погашения.

Подать заявку онлайн

Возврат денег за билеты, купленные онлайн

Вы можете вернуть свои деньги за большинство билетов, если вы купили их онлайн, но они не были получены или отправлены вам. Вам не нужно указывать причину.

Гарантия возврата денег

Что делать, если вы считаете, что купили не тот билет в одном из наших автоматов самообслуживания

Мы предлагаем широкий выбор билетов в наших билетных автоматах самообслуживания, чтобы предложить наилучшее соотношение цены и качества для вашего путешествия. Если вам нужна помощь в использовании наших автоматов или поиске подходящего билета, по возможности обратитесь за помощью к сотруднику. В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из наших автоматов самообслуживания и поймете, что это был не тот билет, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками в билетной кассе или с нашей службой поддержки клиентов, в идеале до поездки, в противном случае, как только возможный. Вы можете иметь право на возмещение разницы в стоимости проезда.

Возврат средств за абонементы

Если вы приобрели абонемент непосредственно у нас, как правило, мы можем вернуть вам деньги при наличии:

• В годовом абонементе может не остаться никакой денежной ценности, если он сдан в течение последних нескольких месяцев действия. Годовые абонементы не подлежат возврату через 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для путешествий до истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами Золотой карты вместе с ними.
• Семь дней (или более) осталось по сезонному абонементу, действительному от одного до десяти месяцев
• Осталось три дня (или больше) недельного абонемента

.

Обратите внимание, что при возврате всех абонементов взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Для 7-дневных абонементов и абонементов Flexi возврат рассчитывается путем вычета стоимости билета туда и обратно в любой день за каждый день поездки.

Дополнительную информацию о возврате абонементов можно найти в National Rail Enquiries.

Как мы возвращаем абонементы

Мы рассчитаем, во сколько вам обошлась бы поездка до того момента, когда вы сдали абонемент.

Затем мы предложим вам разницу между этой суммой и суммой, которую вы заплатили за абонемент.

Вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, а обработка возврата может занять до 28 дней.

Если у вас есть бумажный билет, приобретенный на одной из наших станций или через наш веб-сайт, вы можете подать заявление в кассе или использовать нашу онлайн-форму возврата бумажного билета.

Если ваш абонемент находится на вашей смарт-карте, войдите в свою учетную запись в Интернете и следуйте инструкциям в разделе «Управление моими билетами / Возврат».

Вам нужно изменить поездку в абонементе?

Если вы собираетесь переехать в другой дом или место работы, возможно, вам будет выгоднее изменить поездку для вашего сезонного абонемента, а не подавать заявку на возврат средств. Мы используем оставшуюся стоимость вашего текущего абонемента для оплаты вашего нового билета и взимаем или возвращаем разницу. Дополнительную информацию можно найти здесь.

Узнать подробности и подать заявку на пересадку можно в кассе.

Если вы больны и не можете путешествовать

Вы также можете получить возмещение, если вы заболели и не могли использовать свой абонемент более четырех недель.

Мы запросим подтверждающие документы, например, медицинскую справку, и предложим возмещение в виде безналичных железнодорожных ваучеров.

Вы можете узнать больше и подать заявку, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

Как осуществляется возврат средств

Мы вернем вам деньги тем же или аналогичным способом, которым вы первоначально заплатили за билеты. Это делается для того, чтобы мы могли соблюдать правительственное законодательство по борьбе с отмыванием денег.

National Rail Inquiries — Правила и условия абонементов

• Перейти к содержимому [Ключ доступа ‘1’]
• Перейти к навигации [клавиша доступа ‘2’]

• Пожалуйста, введите название вашей станции

---

• Поиск по почтовому индексу

• Извините, станции не найдены

• Извините, мы не можем спланировать это путешествие

• Загрузка станций. ..

• Сегодня
• Завтра

ноябрь 2022 г.

декабрь 2022 г.

январь 2023 г.

февраль 2023 г.

• Абонементы
• Покупка билетов
• Железнодорожные карты и сбережения
• Дорожные инструменты и оповещения
• Специальные предложения
• Поиск дешевых тарифов
• Interrail и Eurail

Сезонные абонементы (включая абонементы Flexi) доступны для большинства поездок на короткие и средние расстояния в сети National Rail. Сезонные билеты, как правило, недоступны для поездок на дальние расстояния, но могут быть доступны, если железнодорожная компания решит их предложить.

Сезонные билеты

Билеты

1.	Использование абонемента и необходимость активации абонемента Flexi
1.1.	Вы можете использовать свой абонемент до 04:29 утра включительно после истечения срока его действия для любого количества поездок между станциями и/или в пределах зон (зон), указанных на нем, в любое время суток. Его можно использовать на промежуточных станциях, если ваш Билет действителен для выбранного вами маршрута. Подробная информация доступна, где эти билеты продаются.
1.2.	С абонементами первого класса вы можете путешествовать в зонах поезда первого класса или стандартного класса.
1.3.	Владельцы абонемента стандартного класса могут повысить класс своего абонемента до первого класса в кассе перед посадкой в ​​поезд (или в поезде, если в месте посадки нет открытой кассы).
1.4.	Travelcard позволяют неограниченное количество поездок в любое время суток на национальной железной дороге, лондонском метро, ​​DLR и лондонских трамваях в пределах лондонской тарифной зоны, которую вы приобрели. Сезонные билеты Travelcard также действительны на большинстве лондонских автобусных маршрутов по всей сети лондонских автобусов. Для поездок, начинающихся за пределами лондонских тарифных зон, сезонный билет Travelcard позволяет путешествовать на поезде между начальной станцией и границей лондонских тарифных зон, а затем неограниченное количество поездок в пределах оплаченных зон.
1.5.	Вы не можете передать свой сезонный абонемент другому лицу.
ИНФОРМАЦИЯ: Бронирование Бронирование мест не является обязательным для абонементов, но вы можете зарезервировать место на многих рейсах дальнего следования, а резервирование рекомендуется на загруженных рейсах. Обратите внимание, что некоторые поезда предназначены только для бронирования, независимо от наличия билета.
Дополнительные условия для абонементов Flexi Season
1.6.	Flexi Season действительны в течение 28 дней и дают право на 8 дней поездок между указанными станциями в течение этого 28-дневного периода.
1.7.	Прежде чем сесть на поезд, вы должны активировать дневной проездной в своем абонементе Flexi Season. Если вы сядете в поезд, не активировав суточную стоимость проезда, вы будете считаться не имеющим действительного билета, за исключением случаев, когда:
	1. 7.1.	вам специально разрешено сесть на поезд с неактивированным сезоном Flexi уполномоченным сотрудником или уведомлением железнодорожной компании, услугами которой вы собираетесь воспользоваться.
1.8.	После активации ваш абонемент Flexi Season действителен для любого количества поездок между станциями отправления и назначения, включая промежуточные станции, при условии, что ваш абонемент Flexi Season действителен для выбранного вами маршрута. Он действует до 04:29.на следующий день после активации.
1.9.	После активации вы не сможете деактивировать или вернуть стоимость дневного путешествия, если решите не путешествовать.

2.	Фотокарточки
2.1.	Для покупки большинства сезонных абонементов вам потребуется изготовить фотокарточку. Они выдаются бесплатно в кассах с персоналом, и вы должны предоставить свою недавнюю фотографию паспортного типа. Для сезонных абонементов, хранящихся на смарт-карте или другом носителе, может не потребоваться фотокарточка. Это станет ясно при покупке сезонного абонемента.
2. 2.	При необходимости номер вашей фотокарты должен быть указан в вашем абонементе. Чтобы ваш абонемент был действительным, вы должны предъявить как абонемент, так и фотокарточку с соответствующими номерами, если этого требует любой железнодорожный персонал.
2.3.	Всем детям в возрасте от 5 до 15 лет (включительно) требуется фотокарточка. При выдаче сезонного абонемента потребуется подтверждение возраста.
2.4.	Фотокарта на ребенка до 14 лет действительна в течение 2 календарных лет с даты выдачи. Так, например, срок действия карты, выпущенной 22 января 2021 года, истекает 21 января 2023 года.
2.5.	Если ребенку исполнится 16 лет в течение 2,5 лет после выдачи фотокарты, срок действия фотокарты истечет за день до его 16-летия.

3.	«Изменения»
3. 1.	Если вы переезжаете, меняете место работы или хотите изменить класс обслуживания, вы можете подать заявку на обмен любого сезонного абонемента сроком на один месяц или дольше, до окончания которого осталось не менее 7 дней, на билет с таким же сроком действия для вашего нового путешествие или класс. Это называется переходом. Мы не производим замену сезонных абонементов на 7 дней или абонементов Flexi.
3.2.	Заявление о пересадке можно подать в железнодорожной кассе или в магазине, где был выдан первоначальный билет, или на любой станции, имеющей отношение к новому рейсу. Сезонный билет на новую поездку является непрерывным продлением и должен начинаться на следующий день после сдачи первоначального билета. Любые дополнительные сборы или возмещение будут основываться на ценах билетов, когда был куплен первоначальный абонемент, пропорционально периодам до и после перехода.
3.3.	Плата за администрирование не взимается. Любой билет, который уже был обменян таким образом, при необходимости может быть принят к дальнейшему обмену.

4.	Возврат
4.1.	Если вам больше не нужен сезонный абонемент, вы можете подать заявку на возврат средств у продавца, у которого вы его купили. Вам нужно будет вернуть сезонный абонемент продавцу, за исключением случаев, когда продавец может дистанционно аннулировать абонемент.
4.2.	Любой возврат рассчитывается с даты возврата абонемента продавцу или даты аннулирования абонемента для дальнейшего использования и представляет собой разницу между уплаченной вами ценой и стоимостью билета или билетов на сезонный абонемент. период, в течение которого вы фактически использовали билет до даты возврата или отключения абонемента (для расчета возврата абонемента Flexi Season — см. 4.5).
4.3.	Взимается административный сбор в размере не более 10 фунтов стерлингов.
Дополнительные условия для абонементов Flexi Season
4.4.	Вы должны подать заявку на возмещение до окончания 28-дневного периода действия.
4.5.	Возврат рассчитывается как разница между ценой, уплаченной вами за абонемент Flexi Season, и стоимостью соответствующего билета (билетов) для проезда в часы пик, покрывающей одну поездку туда и обратно между пунктом отправления и пунктом назначения абонемента Flexi Season, для каждый день путешествия, которое вы активировали. Если цена билета Flexi Season между пунктом назначения и пунктом отправления выше для соответствующего билета (билетов) для поездки в часы пик, покрывающего одну поездку туда и обратно, эта более высокая цена будет использоваться при расчете возмещения.
4.6.	Расчет возмещения будет основан на цене соответствующего тарифа в часы пик, которая была на дату начала действия вашего абонемента Flexi Season.

5.	Право на возмещение
5.1.	Для получения возмещения по месячному или более длительному абонементу должно оставаться не менее семи дней или по крайней мере три дня по 7-дневному абонементу (хотя по некоторым 7-дневным абонементам сумма возврата может не выплачиваться после три дня использования, в зависимости от соответствующей цены возврата в любой день). Билеты Flexi Season могут быть возвращены только в течение их 28-дневного срока действия, независимо от количества неиспользованных дней.
5.2.	Разрешен возврат средств за дубликаты сезонных абонементов. В этих случаях может потребоваться собеседование с первоначальным продавцом сезонного абонемента/дубликата абонемента. Пожалуйста, обратитесь к своему продавцу за более подробной информацией.
5.3.	В случае болезни возврат средств может быть произведен задним числом, если вы можете предоставить доказательства (например, медицинскую справку) за период до того, как запросите возврат средств, при условии, что вы не начали снова путешествовать по сезонному абонементу после болезни.
Дополнительные условия для абонементов Flexi Season
5.4.	Если вы можете предоставить доказательства (например, медицинскую справку), что вы не смогли подать заявку на возмещение до истечения 28-дневного периода действия из-за болезни, ваш продавец все равно рассмотрит ваше заявление на возмещение.

Скидки по карте

.

6.	Скидки
6.1.	Railcard недоступны, за исключением дисконтной карты 16-17 Saver и Jobcentre Plus Travel. Детская скидка предоставляется на абонементы
Дополнительные условия для абонементов Flexi Season
6. 2.	В программе Flexi Season нет скидок для детей или железнодорожных карт, за исключением дисконтной карты 16-17 Saver и Jobcentre Plus Travel.

ИНФОРМАЦИЯ: Активированные абонементы Flexi День, уже активированный в вашем абонементе Flexi, не может быть деактивирован или возвращен. Если из-за отмены или сбоя вы решите не путешествовать или отказаться от поездки по билету Flexi Season, обратитесь к оператору поезда за рассмотрением компенсации, такой как «Задержка погашения».

8.	Утерянные или украденные абонементы или фотокарточки
8.1.	Если вы потеряли свой сезонный абонемент или он был украден, немедленно сообщите об этом продавцу, у которого вы его купили. Если вы или мы не сможем восстановить утерянный или украденный билет, мы рассмотрим заявку на дубликат абонемента, если исходный абонемент был действителен в течение одного месяца или более. Мы не выдаем дубликаты утерянных или украденных абонементов на 7 дней или абонементов Flexi. Мы можем запросить информацию у вас или других лиц. При выдаче дубликата 9-го абонемента взимается административный сбор.0012
8. 2.	Мы возместим (без административного сбора) стоимость билетов, которые вы купили, пока ожидаете выдачи дубликата абонемента, если вы сдадите эти билеты.
8.3.	В случае утери или кражи фотокарты мы можем выдать новую, для чего требуется дополнительная фотография паспортного типа. Если нам потребуется переоформить ваш сезонный абонемент, будет взиматься административный сбор.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями проезда по национальным железным дорогам; Условия 39.1, 39.2, 39.3 и 39.4 для получения дополнительной информации.

9.	Требование предъявить абонементы (включая разрядившуюся батарею на мобильном устройстве) — Поврежденные или дефектные абонементы
9.1.	Вы всегда должны иметь при себе действительный билет для поездки, и он должен быть читаем железнодорожным персоналом и валидаторами.
9.2.	Если вы не можете предъявить действительный и разборчивый билет, с вами будут обращаться так же, как и с любым другим клиентом, который не может предоставить билет, и в соответствии с политикой безбилетного проезда железнодорожной компании, которая может включать выдачу штрафного тарифа.
9.3.	Если ваш действующий абонемент поврежден, неразборчив или имеет дефекты, например, он больше не будет работать в билетных кассах, он будет заменен продавцом, у которого он был приобретен, при условии, что продавец, который его продал, может подтвердить, что билет все еще действителен .
9.4.	Если ваш абонемент хранится на неисправной смарт-карте (например, поврежденной или нечитаемой смарт-карте), вы должны связаться с оператором поезда или продавцом, выпустившим смарт-карту, и сообщить, что ваша смарт-карта повреждена.
9.5.	Если ваш сезонный абонемент хранится на мобильном устройстве, вы несете ответственность за то, чтобы ваш абонемент можно было отсканировать, а заряда батареи вашего устройства хватило на время вашего путешествия.

10.	Абонементы остались дома
10.1.	Если у вас есть действующий абонемент, но вы не можете предъявить его по запросу, потому что вы забыли взять его с собой в этом конкретном путешествии или потеряли его, продавец вашего абонемента может по своему усмотрению возместить любой уплаченный тариф или штрафной тариф. , за вычетом административного сбора, не превышающего 10 фунтов стерлингов. Чтобы потребовать возмещения, вам необходимо будет предоставить розничному продавцу, у которого вы купили абонемент, свой абонемент (и фотокарточку, если применимо), а также приобретенные вами дополнительные билеты или любые уведомления о штрафных тарифах.
10.2.	В течение любого 12-месячного периода будет рассмотрено не более двух требований о возврате средств за билеты, приобретенные при невозможности предъявить абонемент, независимо от количества абонементов, купленных за это время. Copyright © 2021 ---. All Rights Reserved.