Содержание
Как харьковчанам вернуть железнодорожные билеты на отмененный из-за карантина поезд
Из-за введения карантина в Украине с 18 марта отменяют все пассажирские железнодорожные рейсы внутри страны. Стоимость билетов на отмененные поезда перевозчик обещал вернуть в полном объеме, если пассажир вернет билет. Для этого пассажир должен обратиться в «Укрзалізницю» в течение месяца от даты запланированной поездки.
057 решил напомнить харьковчанам, как вернуть билеты в кассу и получить оплату обратно.
Проездные документы возвращают в соответствии с «Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины» (с изменениями).
Платежи за неиспользованные проездные документы возвращают в любом пункте продажи проездных документов перевозчика, если пассажир предъявит в кассу возврата платежей проездной документ и документ, удостоверяющий личность.
Вернуть проездные документы до отправления поезда можно как лично, так и другими людьми.
Проездной документ одного человека возвращают после отправления поезда на основании документа, удостоверяющего личность, фамилию и имя которого указано в проездном документе.
Фамилия, имя, отчество и место жительства лица, возвращающего билет, вносят в сведения в случае ручного возврата или записывают на обратной стороне вспомогательного бланка «Экспресс» при возвращении с использованием автоматизированных систем.
Как при ручном, так и при электронном средстве возвращения сотрудник вокзала, принимающий прием проездных документов к возврату, указывает название, серию и номер документа, удостоверяющего личность, когда и кем выдан этот документ, место жительства. Если при возвращении пассажир предоставит другой документ, кроме паспорта, место жительства человека, возвращающего проездные документы, записывается со слов предъявителя.
Кассир имеет право вернуть одному пассажиру платежи за 9 неиспользованных проездных документов, независимо от направлений, и проездные документы на обратный проезд или на проезд из пункта пересадки к ним.
Если пассажир отказался от поездки по личным причинам в срок:
- не менее чем за 24 часа до отправления поезда, то ему выплачивается полная стоимость билета и плацкарта;
- с 24 до 9 часов до отправления поезда, то ему выплачивается полная стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарта;
- меньше, чем за 9 часов до отправления поезда выплачивается полная стоимость билета, а стоимость плацкарта не оплачивается;
- после отправления поезда, но не более чем через час после его отправления, выплачивается 10 процентов стоимости билета и плацкарта.
Плату за оформленный проездной документ не возвращают, если пассажир обратился через час после отправления поезда.
Во всех случаях возврата проездных документов пассажир, кроме случаев, произошедших по вине перевозчика, платит за услуги (комиссионный сбор). Оплаченные за услуги деньги, связанные с резервированием мест и продажей проездных документов, не возвращают, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине перевозчика.
В случае возврата проездных документов по вине перевозчика пассажиру возвращаются в полном объеме средства, уплаченные им при приобретении проездного документа, в том числе за услуги, связанные с резервированием мест.
Если сумма, подлежащая возврату за вычетом, равной или меньше платы за услуги по возврату платежей за неиспользованный проездной документ, то плата за услуги по возврату не уплачивается.
Возврат денег за проездные/перевозочные документы, оформленные через каналы самообслуживания
Платежи за проездные документы, оплаченные юридическими лицами безналичными, возвращает перевозчик в претензионном порядке при условии предварительного погашения проездных документов в кассе возврата платежей с отметкой о возвращении мест для продажи.
Платежи за неиспользованные проездные/перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, возвращает:
· пассажир самостоятельно через электронные каналы связи до отправления поезда, указанного в проездных/перевозочных документах;
· после отправления поезда, но не позже одного часа с момента его отправки через билетные кассы пунктов отправления.
В других случаях вопрос о возвращении платежей за неиспользованные проездные/перевозочные документы, оформленные через электронные каналы связи, перевозчик рассматривает в претензионном порядке.
Деньги за неиспользованные билеты/перевозочные документы возвращают на счет собственника платежной карты.
Платежи за электронные проездные/перевозочные документы, хранящиеся на электронных носителях, в билетных кассах возвращают после их распечатки пассажиром на бумаге.
Контакты и обратная связь с перевозчиком
Справочно-информационная служба «Укрзалізниці»: (044) 309-70-05 (07.00-21.00) – согласно тарифам Вашего оператора
Платная справка: 0 (900) 90-80-05 (круглосуточно)
Связь с ЮЖД: www.pz.gov.ua/zvernennya
Другие полезные советы читайте на нашем сайте в разделе «Помогатор».
Условия обмена, аннулирования и возврата
Условия послепродажного обслуживания данного билета можно найти, щелкнув конкретный тариф на странице результатов после выполнения поиска на сайте SNCF Connect.
Вы также можете найти эти условия:
- В письме с подтверждением бронирования, на бумажном или электронном билете;
- Во вкладке «Мои поездки»: для каждого бронирования нажмите «Просмотр поездки», затем «Подробности и условия тарифа», которые будут отображаться справа внизу каждой поездки;
- и в вашей учетной записи клиента.
Включает ли ваше путешествие пересадку на поезд ? Если ваше путешествие состоит из двух этапов, одного с бронированием и одного без него, условия этапа с бронированием применяются ко всей поездке.
Условия обмена и возврата билетов на поезд в зависимости от перевозчика.
Условия послепродажного обслуживания для поездок на TGV INOUI, INTERCITES или OUIGO
За 3 дня до вылета включительно вы можете обменять или аннулировать билеты бесплатно при поездке поездом TGV INOUI во Франции или за границей* или INTERCITES (за исключением тарифов No Flex и рекламных тарифов).
Менее чем за 3 дня до отъезда применяются особые условия билета.
Условия обмена и отмены OUIGO см. на специальной странице.
(*TGVI INOUI в Италию, Бельгию, Люксембург или Фрибург, партнерство DB-SNCF. За исключением Lyria, Thalys, Eurostar и TGV INOUI из/в Испанию.)
Условия послепродажного обслуживания для поездок TER
Условия зависят от региона, в котором вы путешествуете.
Для поездок в регионах Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, Normandy, Nouvelle-Aquitaine или Pays de la Loire , если ваша поездка включает пересадку на региональный поезд TER, у вас будет два отдельных билета. , с разными условиями обмена и возмещения у каждого оператора.
Вам напомнят об этих условиях при бронировании.
| Регион | Условия послепродажного обслуживания |
|---|---|
| Овернь Рона Альпы | Не подлежит обмену Возврат за день до отъезда за вычетом 10% сбора за обработку |
| Бургундия Франш Конте | Возврат возможен за день до вылета за вычетом сбора за обработку в размере 10% (для билетов стоимостью не менее 5 евро) |
| Бретань | Не подлежит обмену Возврат до дня отъезда без платы за обработку |
| Центр Валь-де-Луар | |
| Гранд Эст | |
| О-де-Франс | |
| Новая Аквитания | Не подлежит обмену Возврат за день до отъезда за вычетом 10% сбора за обработку |
| Нормандия (Hors Krono+) | Не подлежит обмену Возврат до дня отъезда без платы за обработку |
| Окситания | Не подлежит обмену Возврат за день до отъезда за вычетом 10% сбора за обработку |
| Юг Прованс Альпы Лазурный Берег | |
| Пэи-де-ла-Луар | Не подлежит обмену Возврат до дня отъезда без платы за обработку |
Напоминания:
- Билеты TER для всех регионов действительны в течение одного дня.
- Некоторые рекламные тарифы могут быть невозвратными.
Условия послепродажного обслуживания для проезда TGV LYRIA
Условия обмена и возврата зависят от способа приобретения билета.
Если продукт был приобретен через SNCF Connect или любой другой канал распространения SNCF:
- Перед отправлением билет можно обменять бесплатно (независимо от разницы в цене) или вернуть деньги за плату в размере 30 €/33 CHF через вкладку «Мои поездки».
- После вылета билет можно вернуть онлайн через службу поддержки SNCF.
Условия послепродажного обслуживания для путешествий THALYS
Чтобы узнать больше об особых правилах, связанных с Covid-19, посетите нашу специальную страницу.
Тарифы Standard Mini, Comfort Mini, Premium Mini, Jeune Mini, Mini Groupe, Comfort Deal и Weekend Comfort теперь можно обменять за плату в размере 5 евро за билет. Однако эти билеты по-прежнему не подлежат возврату.
Для других тарифов Standard (включая тарифы Jeune, Kid и Senior) и Comfort билеты можно обменять бесплатно до вылета.
Если ваш поезд был отменен, запросите бесплатный возврат средств за билеты в течение 30 дней после даты отправления:
- Онлайн, через форму, доступную на веб-сайте SNCF.com,
- Или отправив письмо в службу поддержки клиентов SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9.
Условия послепродажного обслуживания для путешествий EUROSTAR
Чтобы узнать больше об особых правилах, связанных с Covid-19, посетите нашу специальную страницу.
За 7 дней до вылета билеты Standard и Standard Premier можно бесплатно обменять .
Менее чем за 7 дней до вылета применяются следующие сборы за обмен:
- Стандартные билеты: 40 евро за взрослого за поездку
- Билеты Standard Premier: 50 евро за взрослого за поездку
Билеты Standard и Standard Premier не подлежат возврату.
Билеты Business Premier можно обменять или аннулировать бесплатно в течение 60 дней после даты поездки.
Возврат и обмен | Eurail.com
Возврат бумажных проездных
Я хочу получить возврат средств
Мы можем удовлетворить запросы на возврат средств только за неиспользованные бумажные проездные – ваш проездной считается «использованным» в первый день действия или после него. Если ваш пропуск был (частично) использован, утерян, поврежден или украден, его нельзя вернуть или заменить. Любые билеты, которые вы приобрели для замены утерянных или украденных пропусков, также не подлежат возврату.
Бумажный абонемент с заранее определенной датой начала
Если вы выбрали дату начала в процессе оформления заказа, вы должны отправить запрос на возврат до первого дня действия бумажного абонемента. Однако, если вы решили не использовать свой проездной и попросили служащего железной дороги в Европе удостоверить ваш проездной как «НЕ ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ» до первого дня действия, запрос на возврат средств можно подать не позднее, чем через шесть месяцев с последнего дня его действия.
срок действия бумажного пропуска.
Бумажный абонемент без заранее определенной даты начала
Вы должны подать запрос на возврат средств не позднее шести месяцев с последней возможной даты активации, указанной в бумажном абонементе.
В вышеуказанных случаях вы получите возмещение в размере 85 % — сумма, которую вы получите, основана на цене вашего абонемента и не включает расходы на доставку и защиту абонемента (мы взимаем 15 % за отмену ).
Основная информация : Все запросы на возврат средств должны быть поданы в письменной форме владельцем абонемента исключительно в агентстве/офисе, где абонемент был приобретен, при сдаче оригинального билета в его обложке.
Ваш пропуск прибыл позже, чем ожидалось?
Был ли ваш бумажный пропуск доставлен после предполагаемой даты доставки нашим поставщиком услуг доставки? Не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить инструкции о том, как запросить полный возврат средств.
Хотите что-то изменить в своем пропуске?
Если вы хотите изменить срок действия вашего бумажного абонемента или другие данные, напечатанные на абонементе, вы должны подать заявку на обмен.
Потерян или украден пропуск?
Вы не можете получить дубликат бумажного пропуска за утерянный или украденный пропуск или переоформить его. Вы также не можете получить возмещение за утерянный или украденный бумажный пропуск, если только вы не приобрели защиту пропуска* до инцидента.
При подаче заявления о защите пропусков* мы попросим вас предоставить такие документы, как новый пропуск или билеты, а также отчет полиции. Сумма возмещения за новый пропуск или приобретенные дополнительные билеты не превышает суммы, эквивалентной оставшейся стоимости утерянного/украденного пропуска.
*Продается до 3 октября 2022 г.
Как отправить запрос на возврат
Войдите в свою учетную запись.
Перейдите в раздел «Информация о пропуске», а затем в раздел «Возврат и обмен».На появившемся экране выберите пропуск, за который вы хотите запросить возврат средств. Укажите причину, по которой вы запрашиваете возмещение, и нажмите кнопку «Получить номер возврата».
Отправьте обратно нам свой пропуск с этикеткой бесплатной доставки, предоставленной вместе с бумажным пропуском.
После того, как мы получим неиспользованный пропуск(и), мы вернем деньги непосредственно на кредитную карту или другой способ оплаты, который вы использовали для покупки.
Перейдите в раздел «Информация о пропуске», а затем в раздел «Возврат и обмен».Обмен бумажных абонементов
Мне нужен другой бумажный абонемент
Мы будем рады обменять ваши неиспользованные бумажные абонементы на другой тип абонементов, если ваши планы поездок изменятся — ваш абонемент считается «использованным». не позднее первого дня действия. Вам нужно будет заплатить небольшую комиссию за обмен в размере 15 евро за пропуск.