За сколько дней можно поменять билеты на поезд на другое число: Как поменять электронный билет ржд на другое число

Бронируйте с уверенностью | Гатвик Экспресс

Как вернуть/обменять билет?

Как мне получить возмещение?

Для бумажных и электронных билетов используйте нашу онлайн-форму возврата.

Для возврата средств со смарт-карты используйте нашу форму возврата средств с ключевой смарт-карты на веб-сайте Southern.

Вы также можете обратиться за помощью в одну из наших билетных касс.

Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 20 рабочих дней.

Когда я должен проверить свое заявление?

Мы понимаем, что получение вашего возмещения важно, и оно будет обработано как можно быстрее.

Если вы не получили от нас ответа в течение 28 дней после подачи заявки на возмещение, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш запрос.

Если вы подавали заявление в кассе, предоставьте как можно больше информации, включая копии любых документов, выданных кассой. Если вы подали заявку с помощью веб-формы или другого онлайн-сервиса, укажите свой регистрационный номер.

Имею ли я право на возмещение или продление срока действия моей карты Railcard?

После тщательного рассмотрения правительство подтвердило, что Railcards не подлежат возврату и не будут продлены.

У меня есть ваучер National Rail Voucher, срок действия которого истек, и я не могу его использовать. Что мне делать?

Мы знаем, что многие из вас не смогли обменять свои национальные железнодорожные ваучеры, так как следовали совету правительства «оставайтесь дома».

Таким образом, мы будем принимать ваучеры National Rail в наших билетных кассах для оплаты стоимости вашего следующего железнодорожного путешествия со сроком действия в период с 20 октября 2020 г. по 30 июня 2021 г.; в течение максимум 6 месяцев с момента их истечения.

Мы не можем продлить срок действия каких-либо железнодорожных ваучеров:

• Срок действия истек до 20 октября 2020 г.
• Истекает 1 июля 2021 года или позже

Мы не можем заменить утерянные или уничтоженные железнодорожные ваучеры.

Как мне обменять свой предварительный билет на ваучер?

Вы можете подать заявку на получение безналичного ваучера на сумму стоимости вашего билета, который будет действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи, для использования в качестве оплаты за новый билет.

Если вы купили билет у нас:

Если у вас есть электронный билет и вы купили его у нас, пожалуйста,
воспользуйтесь формой обратной связи, выбрав опцию «Сделать запрос» и тему «Возврат». Включите следующую информацию:

• Номер бронирования электронного билета
• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона

В течение 14 дней с момента получения запроса к вашему онлайн-аккаунту будет добавлен безналичный электронный ваучер на путешествие.

Электронные ваучеры можно использовать для билетов, доступных на нашем веб-сайте.

Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму своего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой билет, и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого билета.

Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену на наличные деньги и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.

Перейдите по этой ссылке, чтобы перейти к форме обратной связи.

Если вы купили бумажный билет, распечатайте билет (ы), а затем отправьте его по почте на следующий адрес бесплатной почты:

, если вы еще этого не сделали.
Govia Thameslink Railway
Freepost RTGL-ELXC-HAUU
Ashby-De-La-Zouch
LE65 9EB

Пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Полное имя
• Почтовый адрес
• Адрес электронной почты
• Номер телефона

Если стоимость вашего билета превышает 50 фунтов стерлингов, вы можете воспользоваться для этого расширенной услугой Royal Mail. Мы не можем нести ответственность за любые билеты, потерянные на почте.

Если вы купили билет у другой железнодорожной компании или продавца, даже если поездка осуществляется в нашей сети, вам нужно будет связаться с ними, чтобы подать заявку на получение ваучера.

До какой последней даты мне нужно запросить изменение даты или ваучер на мой предварительный билет?

Как можно скорее и должно быть сделано до времени и даты поездки. Как только ваши планы поездок изменятся, чем раньше вы сообщите нам об этом, тем лучше, особенно для обмена ваучеров, так как это может занять до 2 недель.

Могу ли я поменять свой предварительный билет на другую поездку?

Если вы хотите отправиться в другое путешествие, запросите ваучер и перебронируйте билет.

Я хочу поменять предварительный билет на другую дату, но не могу пойти в кассу из-за экранирования, что мне делать?

Пожалуйста, запросите ваучер и используйте его для покупки нового билета на желаемую дату.

После того как я изменю дату своего авансового билета, могу ли я изменить ее снова в будущем, если будут дальнейшие блокировки?

Вы можете изменить его снова, однако, если ваши планы поездок неясны, лучшим вариантом для вас будет обмен билета на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.

Могу ли я просто получить возмещение за мой предварительный билет на свой банковский счет?

Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Мы можем обменять только предварительные билеты на безналичные ваучеры. Предварительные билеты обычно не подлежат возмещению или кредит-нотам.

Я не знаю, буду ли/когда я снова путешествовать, какой вариант моего авансового билета лучше для меня?

Если ваши планы поездок неясны, лучше всего обменять билет на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.

Я уже оформлял возврат средств за электронный билет через свою учетную запись, почему я не могу оформить возврат средств за свой предварительный билет?

Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Хотя этот процесс аналогичен нашему процессу возврата, мы можем обменять билеты Advance только на не обналичиваемые ваучеры, и у нас нет функции самообслуживания для этого.

Я получил электронный ваучер, как мне использовать его для совершения покупок в будущем?

Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму вашего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой продукт (ы), и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого продукта, вы также можете просмотреть их на экране электронных ваучеров. Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.

Что произойдет, если я отправлю вам предварительный билет, а он потеряется по почте?

К сожалению, мы не можем брать на себя ответственность за билеты, которых еще нет в нашем распоряжении. Если ваш билет имеет высокую стоимость или вы обеспокоены, вы можете рассмотреть возможность использования расширенной службы Royal Mail.

Я получил безналичные ваучеры; Могу ли я использовать их в другой службе или операционной компании?

Эти ваучеры можно использовать для покупки билетов National Rail для проезда на любой линии National Rail, независимо от компании-оператора поездов.

Я подал заявку на ваучер, но не получил его?

Если вы не получили ваучер в течение 3 недель, свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами, используя форму обратной связи.

Я хотел бы обменять свой предварительный билет на электронный ваучер, но у меня нет онлайн-аккаунта; могу ли я по-прежнему использовать электронный ваучер?

Если вы приобрели электронный билет в качестве гостя, вы можете связать его с учетной записью задним числом, нажав на ссылку в электронном письме с подтверждением бронирования. Когда вы настроите свою учетную запись, вы можете подать заявку на обмен вашего билета на электронный ваучер.

Книга с уверенностью | Greater Anglia

Дата и время выдачи предварительных билетов могут быть изменены бесплатно для той же поездки. Но, возможно, вам придется заплатить за разницу в стоимости проезда.

Чтобы изменить предварительный билет, вернитесь туда, где вы его приобрели:

Не знаете, когда перебронировать заранее билет?

Если вы не определились, когда перебронировать свой предварительный билет, свяжитесь с нами до 18:00 за день до того, как вы должны пройти через веб-форму по работе с клиентами, чтобы узнать, можете ли вы обменять его на железнодорожный ваучер.

Мы выдаем бумажные железнодорожные ваучеры по почте, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что у вашего запроса достаточно времени для их обработки и доставки до вашей следующей запланированной поездки. Эти ваучеры можно использовать на наших станциях в течение 12 месяцев в будущем, и они действительны в сети National Rail.

Билеты в любое время, а также билеты на поезда в непиковые и супернепиковые периоды предлагают различные уровни гибкости в отношении того, когда вы можете сесть на поезд, поэтому вы можете обнаружить, что вам не нужно менять свой билет.

Однако, если вам нужно перебронировать во время путешествия, вы можете предъявить свой первоначальный билет по месту покупки для возмещения, бесплатно, и использовать этот кредит для покупки другого билета. Это необходимо сделать в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета, при этом может применяться разница в цене.