Возврат денег за билет если опоздал на поезд: Что делать, если опоздал на поезд?

что делать пассажиру, застрявшему на вокзале не по своей вине

На какие услуги и помощь он может рассчитывать

13:09, 31 декабря 2021,

Нина Баринова

Слушать новость

Задержка рейса: что делать пассажиру, застрявшему на вокзале не по своей вине. На какие услуги и помощь он может рассчитывать.
Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Особенно расстраивает, когда это происходит в новогодние праздники. Лить слезы и скандалить — не лучший вариант в таких ситуациях. Чтобы решить проблему, важно путешественнику знать свои права.
В аэропорту «Рощино» изданию «Тюменская область сегодня» рассказали, что все условия в случае нештатных ситуаций оговариваются при покупке билетов. Это зависит, в том числе, и от категории билетов. Ответственность на себя берет авиакомпания в рамках договорных отношений с аэропортом.
Между тем есть правила, которые касаются всех пассажиров, если задержка рейса, то есть  перерыв в воздушной перевозке, происходит по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Основные причины задержки, о которых рассказали в управлении Роспотребнадзора по Тюменской области, бывают трех видов: техническая неисправность самолета, плохие погодные условия и позднее прибытие самолета. В этих случаях пассажир может заявить о своих правах.
1. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перевозки считается вынужденным. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.
2. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.
3. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный.  Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.
4. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов, обеспечение горячим питанием должно организовываться при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
5. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время. Кроме того, доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно организуется бесплатно.
6. Пассажир имеет право на организацию хранения багажа на время задержки рейса.
7. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.
8. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса, если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
9. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.
Пассажир также может рассчитывать на компенсацию и, если задерживается его поезд. В пресс-службе СвЖД корреспонденту издания «Тюменская область сегодня» рассказали, что случаи длительной задержки рейсов возникают крайне редко, так как движение поездов осуществляется в строгом соответствии с графиком. Тем не менее, если такая ситуация все же произошла, можно рассчитывать на замену билета или возврат денег за него.
1. Пассажир может переоформить билет, который был куплен на опаздывающий поезд, или сдать его. Если задержка поезда произошла по вине перевозчика, проездной документ будет переоформлен по тому же маршруту на ближайший поезд без дополнительных сборов. Возврат билета можно будет произвести также без взимания сборов.
2. При задержке поезда свыше 4 часов пассажиры, ожидающие поезд на вокзале, обеспечиваются питьевой водой, в дневное время суток – бесплатным питанием. Также им предоставляется возможность заселения в комнаты длительного отдыха, размещение в бизнес-зале (при наличии), пользование на безвозмездной основе камерами хранения багажа. Для получения данных услуг пассажиру необходимо обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала. Кроме того, любую справочную информацию можно получить по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (звонок по России бесплатный).
3. За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения (за исключением перевозок в пригородном сообщении) ОАО «РЖД» уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Следите за нами в социальных сетях:

«ВКонтакте»,

«Одноклассники»,

Instagram

и

Facebook.

Подписывайтесь на

Telegram-канал,

TikTok

и

Twitter.

Фото Валерия Бычкова

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Особенно расстраивает, когда это происходит в новогодние праздники. Лить слезы и скандалить — не лучший вариант в таких ситуациях. Чтобы решить проблему, важно путешественнику знать свои права.

В аэропорту «Рощино» изданию «Тюменская область сегодня» рассказали, что все условия в случае нештатных ситуаций оговариваются при покупке билетов. Это зависит, в том числе, и от категории билетов. Ответственность на себя берет авиакомпания в рамках договорных отношений с аэропортом.

Между тем есть правила, которые касаются всех пассажиров, если задержка рейса, то есть  перерыв в воздушной перевозке, происходит по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основные причины задержки, о которых рассказали в управлении Роспотребнадзора по Тюменской области, бывают трех видов: техническая неисправность самолета, плохие погодные условия и позднее прибытие самолета. В этих случаях пассажир может заявить о своих правах.

1. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перевозки считается вынужденным. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

2. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

3. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

4. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов, обеспечение горячим питанием должно организовываться при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

5. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время. Кроме того, доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно организуется бесплатно.

6. Пассажир имеет право на организацию хранения багажа на время задержки рейса.

7. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

8. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса, если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т. д. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.

9. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.

Пассажир также может рассчитывать на компенсацию и, если задерживается его поезд. В пресс-службе СвЖД корреспонденту издания «Тюменская область сегодня» рассказали, что случаи длительной задержки рейсов возникают крайне редко, так как движение поездов осуществляется в строгом соответствии с графиком. Тем не менее, если такая ситуация все же произошла, можно рассчитывать на замену билета или возврат денег за него.

1. Пассажир может переоформить билет, который был куплен на опаздывающий поезд, или сдать его. Если задержка поезда произошла по вине перевозчика, проездной документ будет переоформлен по тому же маршруту на ближайший поезд без дополнительных сборов. Возврат билета можно будет произвести также без взимания сборов.

2. При задержке поезда свыше 4 часов пассажиры, ожидающие поезд на вокзале, обеспечиваются питьевой водой, в дневное время суток – бесплатным питанием. Также им предоставляется возможность заселения в комнаты длительного отдыха, размещение в бизнес-зале (при наличии), пользование на безвозмездной основе камерами хранения багажа. Для получения данных услуг пассажиру необходимо обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала. Кроме того, любую справочную информацию можно получить по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (звонок по России бесплатный).

3. За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения (за исключением перевозок в пригородном сообщении) ОАО «РЖД» уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Следите за нами в социальных сетях:

«ВКонтакте»,

«Одноклассники»,

Instagram

и

Facebook.

Подписывайтесь на

Telegram-канал,

TikTok

и

Twitter.

Читайте также

Пропущенный рейс? Объяснение вашего права на возмещение или компенсацию

Подать заявку сейчас

Ключевая информация:

• Чтобы запросить компенсацию/возмещение стоимости пропущенного рейса, оба рейса должны быть оформлены в рамках одного бронирования.

• Ваша поездка должна была начаться в Великобритании/ЕС или ваш рейс должен был выполняться европейской авиакомпанией.

• В зависимости от причин пропущенного рейса вы можете потребовать компенсацию за перелет в размере до 520 фунтов стерлингов, возврат средств или и то, и другое!

• Заявка с Flight-Delayed.co.uk! С нами подача заявки онлайн занимает всего 5 минут!

Содержание

Опоздание на рейс — каковы ваши права пассажиров?

Когда можно потребовать компенсацию за пропущенный рейс?

Опоздание на рейс из-за задержки рейса — Требуйте компенсацию до 520 фунтов стерлингов!

• Опоздание на рейс из-за отмены — Требуйте компенсацию и/или возврат денег!

Я летел в страну, не входящую в Европу, могу ли я получить компенсацию/возмещение за пропущенный рейс?

Какую компенсацию за пропущенный рейс я могу получить?

Может ли авиакомпания отказать мне в компенсации/возмещении пропущенного рейса?

В течение какого времени я могу требовать компенсацию или возврат средств за пропущенный рейс?

Сколько времени потребуется, чтобы получить компенсацию за перелет/возврат стоимости перелета?

Как запросить компенсацию/возврат стоимости авиабилета?

Полезные ссылки

Чтобы получить компенсацию за перелет или возврат средств за пропущенный стыковочный рейс, оба ваших рейса должны быть оформлены одним и тем же бронированием . В этом случае оба рейса считаются одним и авиакомпания несет ответственность за полную задержку или отмену рейса .

Если вы не виноваты в том, что опоздали на рейс, и зарегистрировались вовремя, причиной опоздания на рейс в большинстве случаев является задержка или отмена первого рейса. Таким образом, если авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса, она должна выплатить пассажирам компенсацию за рейс в размере до 520 фунтов стерлингов и/или возмещение.

Чтобы иметь право на компенсацию за пропущенный рейс, ваша ситуация должна соответствовать следующим критериям: 

• Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки рейса , отмены рейса или отказа в посадке из-за перебронирования рейсов

• В случае задержки рейса: из-за пропущенного рейса вы опоздали более чем на 3 часа в пункт назначения

• Ваши стыковочные рейсы являются частью одного бронирования

• Авиакомпания была виновата в сбое, из-за которого вы опоздали на рейс

• Вы опоздали на рейс по независящим от вас обстоятельствам. Например, если вы опоздали на рейс из-за поздней регистрации или вам отказали в посадке из-за отсутствия удостоверения личности/паспорта, вы, скорее всего, не сможете требовать компенсацию.

JЕсли опоздание на стыковочный рейс привело к прибытию в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, вы можете иметь право на компенсацию за перелет в размере до 520 фунтов стерлингов.

Необходимо учитывать две вещи:

Опоздание на рейс из-за отмены — Требуйте компенсацию и/или возврат денег!

В случае опоздания на рейс из-за отмены у вас есть несколько вариантов:

• ​Если авиакомпания не предоставила вам альтернативный рейс, вы можете запросить полный возврат средств за оба стыковочных рейса.

• Если авиакомпания предоставила вам альтернативный рейс, но вы отклонили его предложение, вы можете запросить полный возврат средств за стыковочные рейсы.

• Если альтернативный рейс, предлагаемый авиакомпанией, заставляет вас прибыть в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, вы можете потребовать компенсацию за перелет!

Если ваш первоначальный рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета , вы можете потребовать компенсацию за перелет И возврат билета (возврат билета применим только в том случае, если вы не летите с авиакомпанией в конце). выше

Если ваш первый рейс вылетел из Великобритании или ЕС, ваши права защищены британскими и европейскими правилами.

Стыковочные рейсы, если они забронированы в рамках одного бронирования, считаются одной поездкой. Таким образом, если вы летели из Лондона в Лос-Анджелес и пропустили стыковочный рейс в Нью-Йорке из-за задержки или отмены вашего первого рейса, вы можете иметь право на компенсацию за перелет и возмещение в соответствии с британскими и европейскими правилами.

Это будет зависеть от расстояния всей вашей поездки. При перелете с пересадкой вы, вероятно, путешествуете дальше, а это означает, что ваш случай, скорее всего, попадет в последнюю категорию из списка ниже.

• Для рейсов короче 1500 км компенсация составляет 220 фунтов стерлингов .

• Для рейсов между 1500 и 3500 км компенсация составляет 350 фунтов стерлингов .

• Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС компенсация также составляет 350 фунтов стерлингов .

• Для рейсов из 9 человек0006 свыше 3500 км за пределами ЕС , компенсация составляет  520 фунтов стерлингов  – но если ваш рейс был задержан менее чем на 4 часа, общая сумма может быть уменьшена на 50 %.

Авиакомпания должна быть виновата в задержке или отмене рейса, из-за которой вы опоздали на стыковочный рейс. Если третья сторона или форс-мажор вызвали первоначальную задержку или отмену, мы говорим о чрезвычайные обстоятельства .

Вот несколько примеров ситуаций, когда вы можете не иметь права на компенсацию за перелет:

• Плохие погодные условия , такие как густой туман, сильный дождь или гроза.

• Забастовка , чаще всего конкретно в авиационной отрасли (например, забастовка работников управления воздушным движением в конкретном аэропорту).

  Однако забастовка экипажа авиакомпании не считается чрезвычайным обстоятельством!

• Политические обстоятельства , такие как террористический акт или общая угроза безопасности из-за политических беспорядков.

• Стихийные бедствия , включая извержения вулканов и ураганы.

• Столкновение самолета с птицами или другими посторонними предметами.

• Больной или непослушный пассажир.

• Задержки рейсов по вине сотрудников аэропорта , например, чрезвычайно длинные очереди на проверку безопасности.

В Великобритании вы можете подать заявление в течение 6 лет после опоздания на рейс. Однако этот срок изменяется в соответствии с: 
.

• Страна отправления

• Страна назначения 

• Страна, в которой базируется авиакомпания

Например, если вы летите рейсом Air France из Лондона в Нью-Йорк, вы сможете выбирать между законодательством Франции (5 лет) и Великобритании (6 лет) , чтобы воспользоваться своими правами. в соответствии с правилами Великобритании и ЕС.

=> Не уверены, можете ли вы получить компенсацию за пропущенный рейс? Проверьте это сейчас за несколько секунд с помощью нашего бесплатного калькулятора требований без обязательств! ]

Пассажиры, использующие сайт Flight-Delayed.co.uk для получения компенсации за перелет или возврата средств, обычно получают свои деньги в течение нескольких недель или месяцев .

Однако, если авиакомпания не отвечает и/или иск должен быть подан в суд, время ожидания может быть увеличено на несколько месяцев или даже лет.

Независимо от того, сколько времени займет рассмотрение претензии , наша команда будет информировать вас о любых существенных изменениях в вашем деле и будет готова ответить на любые ваши вопросы.

Претензия с Flight-Delayed.co.uk: это займет всего несколько минут и увеличит ваши шансы на получение компенсации за перелет!

Если вы имеете право на компенсацию/возврат стоимости перелета, вы можете доверить рассмотрение вашего требования нашей команде экспертов. Загрузка всех необходимых документов на нашу платформу займет всего несколько минут. Наши юристы возьмут его оттуда, оценят вашу претензию, подготовят юридические документы, свяжутся с лицами, принимающими решения в авиакомпании, и, при необходимости, передадут вашу претензию в суд.

Готов потребовать

Полезные ссылки

• Подробнее о компенсации за задержку рейса
• Подробнее о компенсации за отмену рейса
• Правила компенсации перелетов после Brexit в Великобритании
• Правила компенсации пропущенного рейса
• Правила компенсации за перелет в случае отказа в посадке
• Калькулятор претензий — проверьте, имеете ли вы право на компенсацию

uk — Могу ли я получить компенсацию от Thameslink за рейс, который я пропустил из-за задержки их поезда? Как?

спросил
1 год, 4 месяца назад

Изменено
1 год, 4 месяца назад

Просмотрено
5к раз

18 июня я сел на поезд в 4:44 из Кембриджа в Станстед, который должен был прибыть в пункт назначения в 5:14, задолго до отправления рейса по расписанию в 6:45 в Неаполь.

Однако поезд так и не добрался до аэропорта. За несколько минут до прибытия поезд остановился в туннеле. Экипаж сказал нам «мы немного опоздаем, мы скоро сообщим вам» .

Но тот «скоро» пришел после время прибытия, примерно в 5:20, где член экипажа сказал нам «мы отвезем вас обратно на предыдущую станцию, где вас будет ждать такси, которое отвезет вас в аэропорт» .

Неудивительно, что когда мы сошли с поезда (а поезд ушел со всей командой), такси никого не ждало.

Через некоторое время я и еще несколько пассажиров, забронировавших билеты на рейс с вылетом в промежутке 6:30-7:00, поняли, что пропустили рейс, потому что больше не могли быть в аэропорту вовремя.

Когда было слишком поздно, автобус, заказанный женщиной на вокзале, доставил нас в аэропорт, хотя рейс вылетел примерно на час раньше.

Так что мне пришлось купить еще один билет, чтобы лететь в Италию. Однако я больше не мог лететь напрямую в Неаполь, поэтому я полетел в другой город в Италии и должен был заплатить за несколько билетов на поезд в Италии, чтобы наконец добраться до Неаполя.

• Как я могу запросить возврат средств?
• Возможно ли, чтобы железнодорожная компания возместила все понесенные мной расходы? В конце концов, если бы поезд пришел вовремя, я бы не потратил ни на 1 евро больше, чем заплатил, а несчастье обошлось мне в сумме в 100,50 евро + 43,9.9£.

• великобритания
• поезда
• компенсация
• задержки
• пропущенные рейсы

16

Вы, безусловно, имеете право на возмещение стоимости билета на поезд — https://www.thameslinkrailway.com/help-and-support/journey-problems/delay-repay — сумма, которую вы получите, будет зависеть от как поздно вы в конечном итоге были в аэропорту.

Получить возмещение за авиабилеты будет намного сложнее, но не всегда невозможно. Например, у другой компании — Avanti West Coast — в уставе клиента указано следующее: https://www.avantiwestcoast.co.uk/about-us/policies-and-procedures/passenger-charter

Исключительные обстоятельства
В соответствии с Национальными условиями железнодорожных перевозок,
в исключительных случаях мы рассмотрим
дополнительная компенсация за любые убытки или дополнительные расходы
вызвано отменой или задержкой наших услуг
(например, новые авиабилеты, если вы опоздали на рейс).
Если вы оказались в этой ситуации, пожалуйста, заполните
форма найдена на нашем сайте
avantiwestcoast.co.uk/help/contact-us

Вы можете найти национальные условия перевозки по адресу — https://www.nationalrail.co.uk/times_fares/conditions-of-travel.aspx — соответствующий раздел:

32.2. Для требований, поданных в соответствии с отраслевыми договоренностями (изложенными в пункте
32.1.1 выше) за убытки, вызванные опозданием и/или отменой поезда
услугу, вы можете восстановить только до стоимости вашего билета.

Однако в исключительных обстоятельствах железнодорожная компания может рассмотреть
требования о возмещении прочих убытков. Это будет решать железнодорожная компания самостоятельно.
усмотрению, в отличие от ваших законных прав, изложенных в пункте 32.1 выше.
Если вы хотите попросить Железнодорожную компанию рассмотреть вопрос о принятии
оплаты, вы должны написать в первую очередь в железнодорожную компанию по адресу
адрес, который можно найти на сайте www. nationalrail.co.uk или по телефону 0345 7 48
4950. Обратите внимание, что это не влияет на ваши законные права (см. параграф
32.1.2).

К сожалению, я не могу найти аналогичный текст для Thameslink. В течение 2015 года кто-то написал им в Твиттере, чтобы спросить — https://twitter.com/tlrailuk/status/569

1816619008?lang=en — и получил ответ, что это не так. Хотя действуют национальные условия перевозки. Так что вы можете подать жалобу в любом случае.

Я также отмечу, что есть тематическое исследование омбудсмена железнодорожного транспорта — https://www.railombudsman.org/complaint-handling-missed-flight/ — пассажира, требующего компенсации за пропущенный рейс. Претензия была отклонена из-за того, что между поездом и рейсом не было 2-часового перерыва, чего не сделали вы.

Вы также можете попытаться подать иск в соответствии с законными правами — закон козырей и условия железной дороги. Скорее всего, Закон о правах потребителей 2015 года. Возможно, вы захотите рассмотреть возможность первоначального юридического заключения, чтобы узнать, имеете ли вы право на участие.