Возврат билета на поезд онлайн ржд официальный сайт: Возврат билетов на поезд РЖД |

Содержание

Горячая линия РЖД, служба поддержки РЖД, бесплатная горячая линия 8-800

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Бесплатная горячая линия РЖД

Горячая линия для пассажиров

Горячая линия для работников

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Статистика по горячей линии РЖД

Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Электронная почта.

Написав письмо на адрес [email protected] компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Лучшие предложения дня

Сравни.ру

Энциклопедия

Банки

Горячие линии

Горячая линия РЖД

Возврат электронного билета на сайте РЖД через интернет

Практически у любого человека, который собирается поехать куда-либо на поезде, есть страх опоздать. Ведь у каждого, кто хотя бы раз в год ездит на поездах, случалась такая ситуация, что прибегали на платформу и запрыгивали в поезд уже в самый последний момент перед отправлением. А теперь представьте, что вы прибегаете, а платформа пустая, где-то вдалеке виднеется конец уезжающего состава или вовсе не виднеется. Такого и врагу не пожелаешь, не так ли?! Сразу начинается дрожь в ногах и руках, паника, в голове лишь один вопрос — «что теперь делать?».

…

Оглавление:
Что же делать, если опоздал на поезд?
Ошибка в электронном билете РЖД
Возврат электронного билета: частые вопросы

Что же делать, если опоздал на поезд?

Прекратить панику. Действительно, вам нужно успокоиться, ведь пока вы паникуете, трезвые и обдуманные действия вы совершить не сможете. Обзвон близких с истеричными возгласами о том, что вы опоздали и всё пропало, мало поможет в вашей ситуации, а только лишь заставит переживать не только вас, но и тех, кому вы позвонили. Так что лучше отойти в сторонку и прийти в себя, торопиться-то вам уже никуда не нужно.
Как только успокоились , сразу же достаёте свой смартфон и через него заходите на официальный сайт РЖД — http://www. rzd.ru/
В своём личном кабинете ищете свой билет и оформляете возврат.

Вот, собственно, и вся причина паники. Возврат с лёгкостью оформлен через интернет на сайте РЖД. Деньги приходят, как правило, примерно через неделю. Но не стоит паниковать раньше времени, если деньги так и не пришли к вам на карту, порой там бывают задержки вплоть до целого месяца.

А также не стоит забывать о том, что деньги вернутся лишь частично, таковы правила возврата РЖД.

Ошибка в электронном билете РЖД

Еще одна неприятная ситуация — ошибка в электронном билете. И хорошо, если вы ее выявили заранее, а если в последний момент и вас не пускают? В любом случае нужно разобраться, когда необходимо возвращать и менять билет, а когда существуют более простые решения.

Если у вас простая опечатка в пару букв, а чтобы перестраховаться и сделать возврат у вас нет времени или финансов, то вас могут пустить и так. А могут и не пустить, всё зависит от настроения проводника (Россия — Великая страна). В любом случае настаивайте на своём, если потребуется — требуйте начальника поезда, начальника вокзала, Владимира Владимировича Путина, да кого угодно, способного вразумить непутёвого проводника.
Если вас не пускают — не стоит сразу нервничать и начинать кричать, покрывая матерными словами и осыпая проклятьями всех начиная от проводника, и заканчивая случайно мимо пробегавшей собачкой, этим вы не добьётесь чего хотите, а проводник не перестанет отказываться вас пустить. Разговаривайте уверенно и вежливо, пока вы так разговариваете — вы правы, как только перешли на ругань, то автоматически становитесь в глазах окружающих просто хамлом, которое орёт на проводника.
Если вы решили не делать возврат, то всё-таки стоит приехать немного заранее, а не перед самым отправлением, чтобы не поставить себя в неудобное положение, когда перед вашим носом со скандалом закроют двери и уедут без вас, вы же не хотите из-за такой глупости отменять свою поездку?
Главное, не путайте опечатку в несколько букв в фамилии, с полностью неверно указанной датой рождения. Если ошибка действительно серьёзная, то вас точно не пустят и следует зайти в интернет и оформить возврат как можно скорее.
С незначительной ошибкой в данных, вы можете ездить только по городам России, если же вы хотите поехать в города других стран, вам придётся всё-таки возвратить свой билет, чтобы обменять его на новый, с правильными данными.
По правилам РЖД, обменять билет на другой нельзя. Вам придётся оформить возврат и купить новый электронный билет через интернет. Можете смело прощаться со своим местом, потому что оно будет доступно далеко не сразу. Да и очень мала вероятность, что вы сможете выловить именно это место. Поэтому стоит взять любое другое, иначе рискуете никуда не поехать и остаться дома.

Возврат электронного билета: частые вопросы

Могу ли я вернуть электронный билет на сайте и получить назад свои деньги, если я просто передумал ехать?

Да, сайт РЖД никогда не спрашивает по какой причине вы решили вернуть электронный билет и вы в любом случае получите свои деньги обратно на карту, с которой оплачивали заказ, точно так же как и в любой другой ситуации.

Я вернул билет на сайте, где и как я могу вернуть свои деньги назад? Через какой срок мне вернут мои деньги?

Деньги с вычетом всех сборов придут на ту же самую карту, на которую оформлялся билет на сайте.
Деньги придут на карту в течение месяца. Чаще всего, деньги возвращаются на карту в срок от семи до десяти дней.

У меня в одном заказе были куплены билеты на меня и моих родственников/друзей/соседей, могу ли я вернуть только один из них?

Нет, отказ оформляется от всего заказа полностью. То же самое касается и поезда «Сапсан», с тарифом «туда-обратно».

Что делать, если срок в 30 дней прошёл, а деньги так и не пришли на карту?

Для начала хорошенько перепроверьте — с той ли карты вы платили, на которую ждёте деньги. Вдруг вы перепутали карты либо забыли, что оплачивали с карты друга.
Если вы ничего не перепутали и точно уверены, что деньги должны были прийти именно на вашу карту, тогда позвоните в банк ВТБ 24 и они подскажут причину задержки и подскажут как вам дальше действовать в вашей ситуации.

Смотрите это видео на YouTube

Теперь вы достаточно осведомлены как вернуть электронные билеты РЖД в той или иной ситуации. Желаем вам удачного пути, вежливых попутчиков в поездах и захватывающих путешествий!

Положения и условия – ACP Rail

ACP Rail International является подразделением ACP Marketing (Ireland) Limited.

Общие положения и условия

Все цены могут быть изменены. Цены на этом сайте указаны в указанной валюте. ACP Rail International оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления независимо от того, связаны ли такие изменения с изменением обменного курса.
Путешественники несут ответственность за наличие у них всех необходимых виз и соответствующих проездных документов до отъезда.
Расписание поездов и тарифы могут быть изменены и доступны.
Когда Билет или Пропуск выдаются туристическим агентством, агентство является просто посредником между перевозчиками и не несет никакой ответственности, вытекающей из договора перевозки.
Пропуска являются строго персональными, не подлежат передаче и действительны только вместе с паспортом или официальным удостоверением личности.
Стоимость доставки и время доставки зависят от страны вашего проживания. Если товар заказывается в короткие сроки, ACP Rail International не несет ответственности за задержки в доставке или иные причины.
Утерянные билеты: ACP Rail International не несет ответственности за билеты или ваучеры, которые были утеряны, украдены, повреждены или уничтожены. В таких случаях возврат средств невозможен.
План защиты железных дорог: Настоятельно рекомендуется страхование отмены поездки.

Условия поездки

Для получения полной информации о продукте перейдите на вкладку «Информация», расположенную рядом с вкладкой «Покупки» на страницах бронирования продуктов.
Проездные действительны с 00:00 до 24:00 (с полуночи до полуночи) в выбранный день поездки.
Если владелец проездного билета едет прямым ночным поездом со спальными местами, отправляющимся после 19:00, необходимо указать дату следующего дня. В таких случаях поездка с 19:00 до полуночи следующего дня включается и считается одним днем поездки. Если ночная поездка требует пересадки на поезд до полуночи, путешественник должен использовать 2 дня в пути. Это правило может варьироваться в зависимости от железнодорожного перевозчика.
Места, спальные места, кушетки, проездные билеты на скоростные и ночные поезда, проверка багажа и портовые сборы облагаются дополнительными сборами, которые не покрываются проездными.

Ограничения на покупку

Пропуска не могут быть выданы резидентам стран, в которых он действителен (если иное не указано на страницах с информацией о продукте).
Пропуска не подлежат передаче и могут использоваться только лицом или лицами, указанными в пропуске.
Операторы поездов и их представители могут в любое время запросить подтверждение иностранного проживания и оставляют за собой право конфисковать билет или пропуск в таких обстоятельствах.
Жители Европы, Российской Федерации, Турции, Марокко, Алжира и Туниса не имеют права приобретать абонементы Eurail. Вы считаетесь резидентом страны, если проживаете в этой стране более 6 месяцев на первый день действия вашего пропуска.
Владельцы проездного билета или билета BritRail не должны быть резидентами Великобритании, за исключением случаев совместного использования гостевого проездного билета BritRail.

Проездной Interrail Pass

доступен только для жителей Европы. Даже если вы покупаете Global Pass, ваш Interrail Pass не действителен для бесплатных поездок в стране вашего проживания.
Японские пропуска недоступны владельцам японских паспортов. Для обмена электронного билета в вашем паспорте должен быть штамп временного посетителя (для осмотра достопримечательностей или с аналогичной целью) или наклейка с разрешением на пребывание в течение 15 или 90 дней, выданная иммиграционным бюро Японии. Штамп или наклейка ставится в паспорт пассажира сотрудником иммиграционной службы по прибытии в Японию. Только те, у кого в паспорте есть штамп или наклейка, могут использовать японский пропуск.
Проездной билет USA Rail Pass предназначен только для международных путешественников, поскольку граждане США не имеют права приобретать проездной билет USA Rail Pass. Пассажиры должны предъявить свой проездной билет USA Rail Pass и паспорт в офисе Amtrak для выдачи билетов, которые будут использоваться в поезде.
Австралийские железнодорожные проездные доступны только для владельцев иностранных (не австралийских) паспортов и нерезидентов Австралии.
Пассажирам с тарифом «Студент/турист» требуется студенческий билет или связанный с ним идентификатор ассоциации туриста.

Бронирование мест и дополнительные услуги

Наличие пропуска не гарантирует места.
Бронирование мест и доплата особенно необходимы для высокоскоростных поездов и ночных поездов; они различаются в зависимости от страны, поезда, маршрута и даты отправления.
Бронирование мест не является обязательным для некоторых поездов в Европе, однако оно является обязательным для поездок на высокоскоростных поездах (TGV, Thalys, AVE, Eurostar, Eurostar Italia), международных поездах (Cisalpino, Lyria, Talgo) и ночных поездах (Elipsos, Артезия, городская ночная линия). ICE требует бронирования билетов на любой поезд Sprinter. Кроме того, для высокоскоростных поездов SJ в Скандинавии потребуется резервирование мест, а также для большинства поездов в Испании (Renfe).
В некоторых поездах взимается дополнительная плата, включающая обязательное бронирование мест.
В некоторых поездах количество мест для обладателей проездного может быть ограничено. Настоятельно рекомендуется бронировать места заранее.
Бронирование мест для BritRail редко является обязательным, но рекомендуется для загруженных поездов. Плата за резервирование гарантирует место на определенной услуге, но не всегда на конкретное место.
В большинстве японских поездов места можно забронировать без дополнительной оплаты. Если пассажир сел в поезд без плацкартного билета или если плацкарт в поезде заполнен, пассажиру придется ехать в неплацкартном зале. При поездке в поездах, где резервирование места является обязательным, таких как Tohoku Shinkansen Hayate, Akita Shinkansen Komachi и Narita Express, пассажир не будет допущен на посадку без резервирования места.
Для проездных Amtrak USA Pass рекомендуется бронировать до прибытия в США. Для большинства поездов требуется бронирование.
Для австралийских железнодорожных проездных Топливные сборы применяются на Гане, Индийско-Тихоокеанском регионе и Оверленде. Бронирование мест должно быть сделано заранее, так как сам пропуск не гарантирует места. Бронирование для каждого отдельного участка пути необходимо для получения действительного проездного билета. Для всех поездов требуется предварительное бронирование не менее чем за 24 часа.

Места в первом и стандартном классах

При повышении класса размещения до частных купе и спальных вагонов, если они доступны, взимается дополнительная плата.
Обладатели проездного билета первого класса должны учитывать, что в некоторых поездах предусмотрены только стандартные номера. Это соображение учитывается при расчете стоимости проездного билета первого класса.
Владельцы проездных билетов или билетов Стандартного класса для взрослых/детей могут путешествовать в помещениях Первого класса при условии оплаты разницы между полной стоимостью поездки в Первом и Стандартном классах.
Во многих японских поездах есть зеленые вагоны (вагоны первого класса). В большинстве поездов обычные вагоны (вагоны стандартного класса). Владельцы Green-типа (класс бронирования F) могут использовать автомобили Green или обычные автомобили. Обладатели типа «Обычный» (класс бронирования Y) могут использовать только обычные автомобили.

Условия возврата

При возврате проездных, билетов или ваучеров для возврата посылка должна быть отправлена в офис, в котором были приобретены документы, и должна быть заявлена как документ, не имеющий денежной ценности.
Возврат будет предоставлен только в том случае, если:
Неподтвержденный Пропуск, неиспользованный Билет или оригинальный обменный купон или ваучер возвращаются в офис, в котором они были приобретены, в течение 6 месяцев с даты выдачи. ( Если на вкладке «Информация» о товаре не указано иное. Более короткие сроки возврата применяются к билетам Europe TCV, Sweden SJ Tickets, Interrail Pass, Australia Rail Pass, Amtrak USA Pass и City Sightseeing. Более длительный возврат средств ограничение по времени применяется к проездным билетам Eurail, немецким железнодорожным проездным и проездным JR East в Японии.)
Пропуска или билеты не должны иметь никаких признаков того, что они были каким-либо образом подделаны.
Возврат средств невозможен, если Пропуск или Билет не могут быть предъявлены.
Возврат средств за подтвержденные Пропуска или Билеты не производится после наступления даты начала.
Если Проездной или Билет становится частью инклюзивного Турпакета, он не подлежит отдельному возмещению.
Ни Операторы-участники, ни их Агенты не несут никакой ответственности за сбой в предоставлении каких-либо специальных предложений.
Если не указано иное, с неиспользованных Пропусков или Билетов взимается минимальный сбор в размере 15%.
Специальные предложения не подлежат возврату.
Возвраты должны быть возвращены в первоначальный офис выдачи для обработки.
Во время путешествия возврат средств невозможен.
Возврат средств за частично использованные Пропуска или Билеты невозможен. Пропуска или Билеты, предъявленные в первый день действия или позже, считаются частично использованными.
Товары, не подлежащие возврату включает План защиты железных дорог, бронирование мест/спальных мест, билеты на паром, глобальные билеты в Европу, SJ без перебронирования/SJ Just Now, Eurostar по запросу, Great British Heritage Pass, Warwick Castle, Oyster Card и музей мадам Тюссо.

Исключения

Пропуска и билеты не могут быть использованы для любых не упомянутых услуг.
Билет или пропуск BritRail недействителен для рейсов Eurostar, специальных экскурсий, поездов метро Tyne and Wear (район Ньюкасл-апон-Тайн), поездов метро Глазго, метро Манчестера, дорожных сообщений между аэропортами и железнодорожными станциями, легкорельсового транспорта Docklands, частные железные дороги, паровые поезда, поезда и автобусы лондонского метро, корабли, суда на воздушной подушке и любые другие услуги, не упомянутые.
JR EAST PASS не действителен для проезда на пригородных поездах Liner/Home Liner, Super-Hakucho, Hakucho, Hakutaka, Raicho, Hokuetsu, Shinano, Odoriko, Super-View. Одорико», «Кинугава», «Никко», линии Токайдо Синкансэн и Санё Синкансэн.
USA Rail Pass действителен для регулярных поездок в автобусном классе на всех поездах Amtrak, за исключением Auto Train, Acela Express, Metroliner, некоторых автобусных маршрутов Thruway, канадской части поездов, эксплуатируемых совместно Amtrak и Via Rail Canada.
Абонемент Austrail Pass недоступен для поездок на поездах Queensland Rail Citytrain или Savannahlander.

Проверка пропусков

Все железнодорожные проездные должны быть подтверждены перед первым использованием.
Несоблюдение требований по валидации абонемента может привести к уплате штрафа, конфискации абонемента и стоимости билета по полной стоимости.
Пропуска BritRail выдаются с открытой датой и должны быть подтверждены в течение шести месяцев с даты выдачи и до первого дня использования. Для подтверждения абонемента предъявите его вместе с паспортом сотруднику железной дороги на станции отправления. В это время вводится первый и последний день действия пропуска, а также номер паспорта, и пассажир должен подписать пропуск. Ни при каких обстоятельствах владелец пропуска не имеет права подтверждать свой собственный пропуск. В случае с FlexiPass пассажир должен вводить дату поездки каждый день перед посадкой на первый поезд дня.
Пропуска Eurail выдаются с открытой датой и должны быть подтверждены в течение шести месяцев с даты выдачи и до первого дня использования. Проездной Eurail Pass нельзя использовать для поездок до тех пор, пока не будут введены первый и последний день действия, на пропуске не появятся подтверждающая печать и номер паспорта. Это можно сделать при оформлении пропуска, но обычно это делается после прибытия в Европу. Валидация в Европе может быть выполнена сотрудником железной дороги, например, клерком в билетной кассе или в бюро помощи Eurail.
Японские проездные действительны для поездок в течение одного месяца с даты обмена в Японии. Каждая дата использования пропуска будет проштампована на проездном билете на соответствующей станции или в поезде.

Конфиденциальность и безопасность

В тех случаях, когда пользователь предоставляет личную контактную информацию и финансовую информацию, она используется исключительно для выставления счетов и выполнения заказов клиентов. ACP Rail International стремится уважать конфиденциальность пользователей и защищать их личную информацию как онлайн, так и офлайн. Этот веб-сайт принимает все меры предосторожности для защиты пользовательской информации.

CIV Условия перевозки

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БИЛЕТОВ (CIV)
Перевозка по билетам регулируется:

Положениями Международной конвенции о перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом (C.I.V) при условии, что она осуществляется услугами по крайней мере двух транспортных предприятий, принадлежащих к разным странам, которые являются участниками этой Конвенции, или только одного транспортного предприятия, которое является участником этой Конвенции, при условии, что услуги, которыми оперирует последнее, являются перевозками, считающимися международными по смыслу Конвенции:
Положения Дополнительной конвенции к C. I.V. об ответственности железной дороги за гибель и телесные повреждения пассажиров.
В отношении морских перевозок для смешанных железнодорожно-морских перевозок положения законодательства, которому подчиняется морской перевозчик, и условия морского перевозчика.
Купоны настоящего Билета подпадают под действие Стандартных международных тарифов на перевозку пассажиров и багажа (TCV), за исключением тех, которые действительны для услуг транспортных предприятий, не являющихся членами TCV, которые выдаются в соответствии с условиями внутренние тарифы соответствующих транспортных предприятий, а при отсутствии таких тарифов — условия соответствующего транспортного предприятия.

Ответственность и ответственность

ACP Rail International действует только как агент по бронированию. ACP Rail International не контролирует и не несет ответственности за какие-либо туры, абонементы и другие приспособления для путешествий, перечисленные или упомянутые на этом веб-сайте. Все бронирования принимаются и все билеты, абонементы и ваучеры выдаются при прямом условии, что ACP Rail International не несет ответственности за любые убытки (косвенные или иные), ущерб (включая, помимо прочего, потерю или повреждение одежды, багажа или другого имущества), смерть, телесные повреждения, задержка, неудобство или нарушения, вызванные или вытекающие из или в связи с любым дефектом в любом транспортном средстве или другом наземном или морском транспортном средстве, используемом, арендованном или путешествовавшем или через небрежность, умышленное неправомерное поведение или другие действия, невыполнение обязательств или бездействие любого перевозчика, компании по аренде автомобилей, отеля, ресторана или другого поставщика товаров или услуг. Каждое бронирование принимается в соответствии с условиями, тарифами и правилами, установленными железной дорогой, судоходством, автобусом, арендой автомобилей, автострахованием или другими заинтересованными компаниями, фирмами или лицами.

Российские железные дороги Отмена и возмещение

Информация о правилах отмены

Российские железные дороги — крупная авиакомпания-перевозчик, обслуживающая широкий спектр внутренних и международных рейсов.

Если вы хотите отменить свой рейс РЖД, то перед тем, как это сделать, рекомендуется получить информацию о правилах отмены рейса РЖД.

Отмена в течение 24 часов (зависит от страны отправления и авиакомпании)

Учитывая потребности и положение пассажиров, ОАО «РЖД» вводит 24-часовой режим отмены бронирования. РЖД обеспечивает большую гибкость и преимущества для пассажиров при управлении бронированием.

{

В соответствии с политикой круглосуточной отмены бронирования РЖД пассажиры могут отменить рейс, забронированный на РЖД, в течение 24 часов с момента покупки. РЖД обеспечивает полный возврат стоимости билета, если бронирование было совершено за неделю и более до даты вылета вашего рейса РЖД. РЖД имеет право изменить отмену за 24 часа в любое время.

Данные собираются из различных источников, на сайте airlinesmap.com может не быть гарантированного изменения политики со стороны РЖД. для вас напрямую обращайтесь по официальному номеру телефона РЖД.

Примечание. При бронировании билетов из США может применяться правило 24 часов. Корпорация Airlines Reporting Corporation (ARC) поддерживает политику отмены в течение 24 часов в США.

}

Если пассажир отменил рейс РЖД за несколько часов до вылета рейса, а рейс был забронирован не более чем за неделю до вылета, то РЖД требует уплатить штраф, который будет полностью зависеть от правила тарифов РЖД.

Политика отмены

Российские железные дороги предоставляют возможность без проблем отменить рейс онлайн. Также пассажиры могут оформить заявку на возврат онлайн, заполнив форму запроса на возврат на официальном сайте ОАО «РЖД». Возврат осуществляется только за аннулированные в течение активного промежутка времени авиабилеты РЖД, соответствующие условиям акции. РЖД не осуществляет возврат средств по истечении срока действия билета. Обработка запроса РЖД на возврат средств может занять некоторое время и может быть удовлетворена в течение 7-10 рабочих дней. В случае отмены рейсов РЖД по каким-либо неустранимым причинам со стороны РЖД, пассажирам предоставляется компенсация за бронирование следующего рейса РЖД. Таким образом, вы можете легко отменить свой рейс и получить возмещение в РЖД.

Сборы за отмену

Российские железные дороги также установили сбор за отмену как внутренних, так и международных рейсов. Если вы не знаете о сборе РЖД за отмену рейса на международные рейсы, то следуйте приведенным ниже инструкциям:

Сбор РЖД за отмену в размере от 100 до 500 долларов США применяется, если запросы на отмену билетов, сделанные после 24 часов, как без риска отмена. Если вы отмените свой рейс РЖД в течение 24 часов с момента отправления вашего рейса по расписанию, то в качестве сбора за отмену РЖД будет взиматься сбор в размере от 100 до 400 долларов США. Вы также можете сделать запрос на отмену после отмены вашего авиабилета.

Для получения дополнительной информации о правилах отмены рейсов РЖД вы можете обратиться по номеру отмены рейсов РЖД, которые всегда готовы помочь пассажирам. Вы также можете получить процедуру отмены рейса или запросить возврат средств, просто набрав номер горячей линии.

Иногда планы меняются, и вы вынуждены отменить рейс РЖД, которого ждали несколько месяцев. Если вы когда-либо были в ситуации, когда вам нужно было отменить рейс РЖД, вы знаете, что этот процесс может быть как дорогим, так и сложным.

Если вы забронировали билет на рейс РЖД и хотите его отменить, вы обратились по адресу! Вы можете найти всю необходимую информацию для ознакомления с политикой отмены бронирования РЖД и определить, какая политика применима к вашей ситуации.

Как отменить рейс на РЖД?

Если вы забронировали авиабилет РЖД, но в связи со срочностью вам необходимо его отменить. Сделать аннуляцию РЖД можно двумя способами — Онлайн или по телефону. Вам нужно, чтобы номер подтверждения вашего рейса был готов ввести или предоставить руководителю авиации, чтобы начать процесс отмены. Как только процесс отмены РЖД завершится, вы будете проинформированы о вариантах возврата, которые вы можете выбрать.

Способ №1: Отмены билетов РЖД онлайн

Шаг №1: Запустите любой веб-браузер на своем компьютере. Посетите домашнюю страницу РЖД . Нажмите кнопку «Войти» или «Войти» в правом верхнем углу веб-страницы. Введите свои учетные данные для входа в РЖД. Нажмите на желтую кнопку «Войти».

Если вы забыли свои учетные данные для входа в РЖД, нажмите ссылку «Нужна помощь со входом?» в правом нижнем углу.
Если вы часто летаете РЖД, вы можете попробовать маленькое поле с надписью «Помнить меня?» после того, как укажете свои учетные данные для входа в РЖД. Таким образом, вам не нужно нагружать свой мозг, чтобы запомнить имя пользователя и пароль.

Шаг №2: Если у вас нет учетной записи РЖД, вы можете пропустить процесс входа в систему. Посетите РЖД Отмены веб-страница. Введите правильный номер подтверждения, ваше имя. Теперь нажмите кнопку «Продолжить». В соответствии с политикой отмены бронирования РЖД необходимо указать точное имя человека, изначально забронировавшего авиабилет.

Шаг № 3: Нажмите «Полет | Отель | Вкладка «Автомобиль» находится в верхней части главной страницы. Он перенаправит вас на множество вариантов и ссылок. Нажмите на ссылку «Управление бронированием РЖД», которая находится в шапке «Рейс».

Шаг 4: Нажмите на ссылку «РЖД Отмена бронирования». После этого нажмите «Управление бронированием». Вы открыли новую страницу, которая предоставляет вам несколько различных вариантов. Нажмите на кнопку «РЖД Отменить бронирование».

Шаг № 5: На экране вашего рабочего стола появятся 3 поля, запрашивающие номер подтверждения, имя и фамилию. После этого нажмите кнопку «Продолжить».

Необходимо ввести исходное имя, которое вы использовали при бронировании авиабилетов РЖД.
Если вы не знаете номер подтверждения авиабилета, проверьте историю забронированных билетов в личном кабинете РЖД.
Вы также можете найти номер подтверждения авиабилета в зарегистрированном электронном письме, которое вы указали при бронировании авиабилета.

Шаг 6: Проверьте информацию о рейсе РЖД. Если вы забронировали поездку туда и обратно, вам придется отменить всю поездку. Вам не разрешается отказываться только от одного сегмента путешествия. К сожалению, если вы забронировали авиабилет в одну сторону, то это не проблема.

Шаг № 7: Чтобы проверить статус возврата, посетите раздел «Средства для путешествий». Он поможет вам определить, подлежит ли возврату уплаченная вами сумма билета. Если указано «Возврат», вы можете установить флажок рядом с «Запросить возврат». Если указано «Не подлежит возврату», вы не получите никакой суммы обратно.

Шаг №8: Внизу РЖД аннулирование веб-странице, вы увидите опцию «Отменить бронирование?». Нажмите на кнопку «Да, Отмена», чтобы отменить бронирование билетов РЖД.

Способ №2: Отмена рейса по телефону

Шаг №1: Наберите бесплатный номер отдела бронирования РЖД. Если у вас есть какой-либо конкретный запрос или вопрос, связанный с тарифом бронирования авиабилета, возвратом или отменой авиабилета РЖД онлайн, свяжитесь с РЖД по телефону.

Шаг № 2: Сообщите руководству авиации, что хотите аннулировать билеты РЖД.

Шаг №3: Проверьте варианты возврата авиабилета.

Способ №3: отмена билетов в аэропорту

Шаг №1: Прежде всего, вам нужно отправиться в аэропорт, в котором вы решили сесть на рейс.

Шаг №2: После этого необходимо посетить АТО РЖД (аэропортовые кассы).

Шаг №3: Вы можете лично поговорить с руководителем РЖД и попросить его аннулировать ваши авиабилеты. Возврат будет зачислен обратно на ту же дебетовую карту или кредитную карту, с помощью которой вы произвели платеж.

Часто задаваемые вопросы об отмене и возврате РЖД

Это полностью зависит от того, какой тип тарифа вы забронировали, и от того, забронировали ли вы возвратный билет РЖД.

Если вы приобрели билет РЖД эконом-класса базового класса, вы не имеете права аннулировать билет для возврата средств по истечении 24-часового льготного периода с момента бронирования билета.

Примечание. 24-часовой льготный период согласно Airlines Reporting Corporation (ARC). При бронировании билетов из США.

Если у вас есть невозвратный билет РЖД, вам нужно будет заплатить несколько долларов за внутренние билеты и международные билеты, сборы варьируются от 200 до 500 долларов США (в зависимости от продолжительности полета. После этого вы получите остаток от вашего тарифа за вычетом сбора в виде электронного кредита для использования на будущем рейсе РЖД.0003

Если у вас есть возвратный или гибкий билет РЖД, вы можете отменить его в любое время до вылета рейса, и вам будет возмещена сумма, указанная в первоначальном способе оплаты.

Да, у всех клиентов будет 24 часа с момента первоначального бронирования, чтобы отменить бронирование РЖД без взимания сбора РЖД, независимо от выбранного тарифа.

Примечание. 24-часовой льготный период согласно Airlines Reporting Corporation (ARC). При бронировании билетов из США.

При аннулировании невозвратного билета РЖД вам необходимо будет заплатить от 200 до 500 долларов США в зависимости от дальности полета, места и типа тарифа.