Ржд за сколько времени можно сдать билет на поезд: Возврат билетов на поезд РЖД

Возврат и отсрочка погашения | Hull Trains

Чтобы подать заявку на получение компенсации отложенного погашения за поездки, в которых вы столкнулись с задержкой на 30 минут или более, см. раздел «Отсрочка погашения» ниже или нажмите здесь, чтобы получить доступ к порталу отсрочки погашения. Вы можете потребовать деньги для себя или пожертвовать компенсацию нашему благотворительному партнеру Action for Children. Просто заполните онлайн-форму и выберите вариант благотворительности.

Вы также можете подать заявку на возврат средств за неиспользованный билет, приобретенный через этот веб-сайт, приложение Hull Trains или в наших поездах; или из-за того, что ваш поезд был отменен или задержан, вы отказались от поездки и должны были вернуться в пункт отправления. Запросы на возврат должны быть сделаны онлайн через Портал возврата.

Подробную информацию можно найти в нашем плане местной доставки «Информация о пассажирах во время сбоев» (PIDD) , в котором показано, как мы справляемся с нарушениями.

Нужно внести изменения в бронирование ? Вносите бесплатные изменения и бронируйте с уверенностью. Подробнее см. ниже или посетите нашу страницу «Изменение билета».

Общие запросы на отсрочку погашения можно найти в разделе часто задаваемых вопросов внизу этой страницы.

Delay Repay

Если ваш поезд был отменен или вы задержались более чем на 30 минут, вы имеете право на компенсацию за задержку. Просто посетите портал отсрочки погашения ниже и заполните заявку в течение 28 дней с даты поездки. Часто задаваемые вопросы можно найти в нижней части этой страницы.

Подать заявку на отсрочку погашения

Возврат средств за неиспользованные билеты

Если вы купили билет на поезда Hull Trains и решили не ехать из-за отмены или задержки вашего поезда, а ваш билет полностью не использован, подайте заявку на полный возврат средств в течение 28 дней после дата поездки.

Возврат неиспользованных билетов

Выплата за задержку

Если ваш поезд был отменен или вы задержались более чем на 30 минут, вы можете получить компенсацию за задержку. Просто посетите портал отсрочки погашения ниже и заполните заявку в течение 28 дней с даты поездки. Часто задаваемые вопросы можно найти в нижней части этой страницы.

Подать заявку на отсрочку погашения;

Возврат средств за неиспользованные билеты

Если вы купили билет на поезда Hull Trains и решили не ехать из-за отмены или задержки вашего поезда, а ваш билет полностью не использован, подайте заявку на полный возврат средств в течение 28 дней после дата поездки.

Возврат неиспользованных билетов;

Заказывайте с уверенностью: бесплатные изменения

Предварительное бронирование билетов может быть изменено на другое время, дату или класс путешествия бесплатно до 30 ноября 2022 года, до 18:00 за день до поездки. Вам не потребуется платить административный сбор, но любая разница в стоимости проезда должна быть оплачена. Ваш пункт отправления, пункт назначения, маршрут и оператор поезда должны оставаться прежними, но вы можете изменить дату, время и класс поездки, если ваши планы изменятся, при наличии свободных мест.

Если вы не можете путешествовать, но вы еще не знаете новые даты поездки, при условии, что вы сообщите нам до 18:00 за день до поездки, мы позволим вам отменить поездку и получить электронный ваучер на полную стоимость вашего билета, который будет действителен в течение 12 месяцев.

Узнать больше

Заказывайте с уверенностью: изменение бронирования

Бумажные билеты : Войдите в свою учетную запись, чтобы просмотреть и изменить бронирование. Изменения можно внести не позднее, чем за 5 дней до вылета, чтобы было достаточно времени для переоформления билета(ов).

электронные билеты : Изменить через Моя учетная запись или приложение Hull Trains. Вам будет выдан новый электронный билет, и во время путешествия вам необходимо предъявить как оригинальный, так и новый билеты. Плата за администрирование не взимается.

Если вы забронировали билет каким-либо другим способом или до исходной даты поездки осталось менее 5 дней, возьмите билеты в любой кассе станции до 18:00 за день до поездки, чтобы поменять их. За изменения после 18:00 за день до поездки взимается административный сбор и разница в тарифах. При бронировании третьим лицом обращайтесь напрямую к продавцу. Если это бумажные билеты, вы можете поменять их в любой кассе с персоналом.

Узнать больше

Наш план устранения неполадок

Вместе с другими железнодорожными операторами Великобритании мы следуем принципам предоставления информации пассажирам во время перебоев (PIDD) — национальной инициативе, обеспечивающей последовательный подход к предоставлению информации в случае перебоев в обслуживании. Чтобы узнать, чего вы можете ожидать от нас во время перебоев, посетите нашу веб-страницу «Обязательства с информацией о клиентах».

Пассажирская хартия

В этом документе подчеркивается наше стремление обеспечивать самые высокие стандарты обслуживания клиентов, а также оптимальное соотношение цены и качества.

Узнать больше

Часто задаваемые вопросы

Вот наиболее часто задаваемые вопросы клиентами Hull Trains до, во время и после поездки.

Узнать больше

Наш план устранения неполадок

Вместе с другими железнодорожными операторами Великобритании мы следуем принципам предоставления информации пассажирам во время перебоев (PIDD) — национальной инициативе, обеспечивающей последовательный подход к предоставлению информации в случае перебоев в обслуживании. Чтобы узнать, чего вы можете ожидать от нас во время перебоев, посетите нашу веб-страницу «Обязательства с информацией о клиентах».

Пассажирская хартия

В этом документе подчеркивается наше стремление обеспечивать самые высокие стандарты обслуживания клиентов, а также оптимальное соотношение цены и качества.

Узнать больше

Часто задаваемые вопросы

Вот наиболее часто задаваемые вопросы клиентами Hull Trains до, во время и после поездки.

Узнать больше

Часто задаваемые вопросы по отсрочке погашения

Как подать заявку на отсрочку платежа?

Просто посетите наш портал отсрочки погашения и оформите заявку в течение 28 дней после поездки. Вы также можете войти или зарегистрироваться на нашем портале отсрочки погашения, чтобы отслеживать любые предыдущие претензии.

Могу ли я подать заявление о возмещении ущерба по почте?

Вы также можете подать заявление о возмещении ущерба по почте. Чтобы скачать бланк заявления о возмещении ущерба, нажмите здесь. Вы можете опубликовать это для нас по указанному ниже адресу.

FREEPOST Hull Trains Delay Repay

Важно: это адрес Freepost, поэтому вы должны адресовать конверт точно так, как указано. Не добавляйте никаких дополнительных адресов. Печать не требуется.

На что вы имеете право?

• Задержки менее 30 минут — компенсация не предусмотрена.
• Задержки от 30 до 59 минут — мы оплатим 50% стоимости вашего билета в одну сторону или 25% стоимости обратного билета.
• Задержка на час и более — мы оплачиваем полную стоимость вашего билета в одну сторону или 50% стоимости обратного билета.

Компенсация соответствует Уставу пассажиров. Более подробную информацию об этом можно найти здесь.

Сколько времени займет обработка моего заявления?

Когда претензия будет одобрена, компенсация должна быть у вас в течение следующих 10-15 рабочих дней.

Как вы мне компенсируете?

Вы имеете право на получение компенсации таким же образом, как вы заплатили за билет, при условии, что вы подадите заявку в течение 28 дней с даты поездки. Полный спектр вариантов погашения, доступных через онлайн-форму:

• Электронный банковский перевод (BACS)
• Чек
• Национальный железнодорожный ваучер
• Электронные ваучеры Hull Trains
• Благотворительный взнос в «Действие для детей»

Почему моя претензия не была удовлетворена?

Существует ряд причин, по которым иск может быть отклонен. Наиболее распространенные причины приведены ниже.

• Задержка менее 30 минут
• Одна и та же заявка была подана дважды на одну и ту же поездку
• Были предоставлены неверные сведения о поездке
• Претензия была подана за пределами 28 дней пути
• Билет уже востребован против
• Поездка была совершена другим оператором поезда, и ваша претензия была передана оператору, ответственному за задержку, чтобы ответить на номер

.

Как это повлияет на мои законные права как потребителя?

В соответствии с вашими законными правами как потребителя вы можете иметь право на компенсацию другого уровня, если Hull Trains виновата, и ничто из установленного здесь не предназначено для ограничения или исключения ваших законных прав в этих обстоятельствах. Если вы считаете, что это относится к вашему путешествию, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу customerservices. [email protected].

У меня есть сезонный абонемент, как мне получить отсрочку погашения?

Если у вас есть абонемент, действительный для проезда в наших поездах, приложите к заявке копию билета. Владельцы сезонных абонементов должны требовать возмещения задержек в отношении каждой отдельной поездки, в которой они задерживаются, и включать информацию о конкретном поезде, на котором вы ехали.

Используйте приведенную ниже таблицу для расчета суммы компенсации за отсрочку платежа, на которую вы имеете право. Разделите стоимость вашего типа Seaon Ticket на число, указанное под временем задержки.

Какова ваша текущая информация об обработке отложенного погашения?

В рамках нового Кодекса поведения в отношении отсрочки погашения мы обязуемся публиковать ежеквартальные сведения об отсрочке погашения и платежах на нашем веб-сайте.

Возврат билетов — Live Nation Entertainment

Поскольку COVID-19 приостанавливает концерты, мы создали план возврата билетов, чтобы предоставить вам варианты возврата, если у вас есть билеты на шоу, которое отменено или перенесено в США или Канаде.

Если у вас есть вопросы о статусе мероприятия, посетите сайт livenation.com/eventstatus.

ОТМЕНЕНО
СОБЫТИЯ

Если событие отменено, никаких действий для получения возмещения не требуется; мы вернем средства на первоначальный способ оплаты, использованный во время покупки, как только средства будут получены от Организатора мероприятия.

Специальные правила применяются к определенным видам билетов (включая трансферные билеты и билеты, которые вы купили, но затем перепродали). Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже часто задаваемыми вопросами и нашей Политикой покупки для получения дополнительной информации.

ПЕРЕНЕСЕННЫЕ /
ОТЛОЖЕННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Если мероприятие отложено, перенесено или перенесено, ваши билеты по-прежнему действительны на новую дату, и никаких дополнительных действий не требуется. Владельцам билетов будут отправлены электронные письма с уведомлением о любых доступных вариантах возврата денег за мероприятие. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи.

Если у вас есть билеты на мероприятие, продвигаемое Live Nation, которое было отложено более чем на 60 дней (и даты переноса не были объявлены), в это время откроется 30-дневное окно для возврата средств.

Пожалуйста, обратитесь к приведенным ниже часто задаваемым вопросам и нашей Политике покупки для получения дополнительной информации.

Посмотреть список мест проведения Live Nation.

• 20 Monroe Live – Гранд-Рапидс, Мичиган
• Пиковый туз – Сакраменто, Калифорния
• Павильон Ак-Чин — Феникс, Аризона
• Музыкальный театр Альпийской долины – Восточная Троя, Висконсин
• Амфитеатр Ameris Bank – Alpharetta, GA
• Федеральный театр Аризоны — Феникс, AZ
• Амфитеатр Ascend – Нэшвилл, Теннесси
• Театр ацтеков – Сан-Антонио, Техас
• Back Porch Stage в House of Blues Chicago – Чикаго, Иллинойс
• Павильон Банка Нью-Гэмпшира – Гилфорд, NH
• Павильон BB&T – Камден, Нью-Джерси
• Внизу в Беласко – Лос-Анджелес, Калифорния
• Музыкальный центр Blossom — Кайахога-Фолс, Огайо,
• Богарт – Цинциннати, Огайо
• Брайтонский мюзик-холл, представленный Citizens Bank — Бостон, Массачусетс
• Бронзовый павлин в House of Blues Houston – Хьюстон, Техас
• Театр Бакхеда – Атланта, Джорджия
• Budweiser Stage – Торонто, ON
• Бальный зал Byline Bank Aragon – Чикаго, Иллинойс
• Амфитеатр Cadence Bank в парке Честейн – Атланта, Джорджия
• Комната Кембриджа в House of Blues Cleveland – Кливленд, Огайо
• Комната Кембриджа в House of Blues Dallas – Даллас, Техас
• Амфитеатр Cellairis в Лейквуде – Атланта, Джорджия
• Амфитеатр кредитного союза Charlotte Metro – Шарлотта, Северная Каролина
• Музыкальный парк Coastal Credit Union в Уолнат-Крик
• Comedy Club Кобба – Сан-Франциско, Калифорния
• Coca-Cola Roxy – Атланта, Джорджия
• Бальный зал Commodore – Ванкувер, Британская Колумбия
• Павильон Конкорд – Конкорд, Калифорния
• Комната созвездий в обсерватории OC — Санта-Ана, Калифорния
• Амфитеатр Дариен Лейк – Дариен Центр, Нью-Йорк
• Делюкс в Старом национальном центре — Индианаполис, Индиана
• Павильон Dos Equis – Даллас, Техас
• Египетская комната в Старом национальном центре — Индианаполис, IN
• Fillmore Auditorium Денвер – Денвер, Колорадо
• Филлмор Шарлотта – Шарлотта, Северная Каролина
• Филлмор Детройт – Детройт, Мичиган
• Филлмор Майами – Майами, Флорида
• Филлмор Миннеаполис – Миннеаполис, Миннеаполис
• Филлмор НОЛА – Новый Орлеан, Лос-Анджелес
• Филлмор Филадельфия – Филадельфия, Пенсильвания
• Филлмор, Сан-Франциско – Сан-Франциско, Калифорния
• Серебряная пружина Fillmore — Серебряная пружина, MD
• Амфитеатр FivePoint – Ирвин, Калифорния
• Амфитеатр Форда на променаде Кони-Айленда — Бруклин, Нью-Йорк
• Центр исполнительских искусств Fox – Риверсайд, Калифорния
• Солнечный амфитеатр FPL – Майами, Флорида
• Амфитеатр Глен Хелен – Сан-Бернардино, Калифорния
• Театр Грамерси – Нью-Йорк, NY
• HiFi Даллас – Даллас, Техас
• Голливудский амфитеатр казино CHI – Тинли Парк, Иллинойс
• Голливудский амфитеатр казино STL – Мэриленд-Хайтс, Миссури
• Голливудский палладий – Голливуд, Калифорния
• Дом блюза Анахайм – Анахайм, Калифорния
• House of Blues Chicago – Чикаго, Иллинойс
• Дом блюза Кливленда – Кливленд, Огайо
• Дом Блюза Даллас – Даллас, Техас
• House of Blues Houston – Хьюстон, Техас
• Дом Блюза Лас-Вегас – Лас-Вегас, Невада
• Дом блюза Миртл-Бич – Норт-Миртл-Бич, Южная Каролина
• House of Blues New Orleans – Новый Орлеан, LA
• Дом блюза Орландо – Орландо, Флорида
• Дом Блюза Сан-Диего – Сан-Диего, Калифорния
• Павильон Хантингтон-Бэнк на Северном острове — Чикаго, Иллинойс
• Ирвинг Плаза – Нью-Йорк, NY
• Амфитеатр Ислета – Альбукерке, Нью-Мексико,
• Финансовый амфитеатр iTHINK – Уэст-Палм-Бич, Флорида
• Павильон Джейкобса в Наутике — Кливленд, Огайо
• Jiffy Lube Live – Бристоу, Вирджиния
• Дворец Луисвилля – Луисвилл, Кентукки,
• Театр Маркиза – Денвер, Колорадо
• Павильон MECU — Балтимор, Мэриленд
• Бальный зал Mercury – Луисвилл, Кентукки,
• Амфитеатр кредитного союза MIDFLORIDA – Тампа, Флорида
• Moon Room at Summit – Денвер, Колорадо
• Театр Мюрат в Старом национальном центре — Индианаполис, IN
• Амфитеатр кредитного союза Северного острова – Чула-Виста, Калифорния
• Northwell Health в театре Джонс-Бич — Вантаг, Нью-Йорк
• Театр NYCB в Вестбери – Вестбери, Нью-Йорк
• Амфитеатр Оук-Маунтин — Бирмингем, Алабама
• Театр Окдейл – Уоллингфорд, Коннектикут
• Обсерватория OC — Санта-Ана, Калифорния
• Северный парк обсерватории – Сан-Диего, Калифорния
• Театр Орфей представлен Citizens Bank – Бостон, Массачусетс
• Райский рок-клуб, представленный Citizens Bank – Бостон, Массачусетс
• Центр искусств PNC Bank – Холмдел, Нью-Джерси
• Музыкальный павильон PNC — Шарлотта, Северная Каролина
• Punch Line Philadelphia – Филадельфия, Пенсильвания
• Комедийный клуб Punch Line – Сакраменто, Калифорния
• Комедийный клуб Punch Line – Сан-Франциско, Калифорния
• RBC Echo Beach – Торонто, ON
• Музыкальный центр Revention – Хьюстон, Техас
• Ритц Роли – Роли, Северная Каролина
• Муниципальный зал Риверсайд – Риверсайд, Калифорния
• Павильон Rockland Trust Bank – Бостон, Массачусетс
• Музыкальный центр Ruoff – Ноблсвилль, IN
• Центр исполнительских искусств Саратоги — Саратога-Спрингс, Нью-Йорк
• Музыкальный парк S&T Bank — Бергетстаун, Пенсильвания
• Приют – Детройт, Мичиган
• Береговой амфитеатр – Маунтин-Вью, Калифорния
• Бальный зал Southside – Даллас, Техас
• Клуб Stardust в Филлмор Майами-Бич – Майами, Флорида
• Сент-Эндрюс-холл – Детройт, Мичиган
• Амфитеатр здоровья Св. Иосифа в Лейквью – Сиракузы, Нью-Йорк
• Саммит — Денвер, Колорадо
• Скиния – Атланта, Джорджия
• Амфитеатр в государственном парке Уайт-Ривер — Индианаполис, IN
• Беласко – Лос-Анджелес, Калифорния
• Павильон Синтии Вудс Митчелл – Вудлендс, Техас
• Мюзик-холл Данфорта – Торонто, ON
• Депо – Солт-Лейк-Сити, Юта
• Купол театра Окдейл – Уоллингфорд, Коннектикут
• Литейный завод – Филадельфия, Пенсильвания
• Комната Глисона за кулисами в Fillmore Miami Beach – Майами, Флорида
• Амфитеатр Гордж – Джордж, Вашингтон,
• Магнолия – Эль-Кахон, Калифорния
• Масонство – Сан-Франциско, Калифорния
• Метрополитен – Филадельфия, Пенсильвания
• Приход Дома Блюза Анахайм – Анахайм, Калифорния
• Приход Дома Блюза Новый Орлеан – Новый Орлеан, LA
• Павильон на горе Монтаж — Скрэнтон, Пенсильвания
• Павильон музыкальной фабрики Toyota – Ирвинг, Техас
• Театр живых искусств – Филадельфия, Пенсильвания
• Театр Башни — Аппер Дарби, Пенсильвания
• Амфитеатр Toyota – Уитленд, Калифорния
• Метрополитен в Филлмор-Шарлотте — Шарлотта, Северная Каролина
• Амфитеатр USANA — Уэст-Вэлли-Сити, Юта
• Ван Бюрен – Феникс, AZ
• Университетский театр – Миннеаполис, Миннесота
• Амфитеатр Veterans United Home Loans в Вирджиния-Бич — Вирджиния-Бич, Вирджиния
• Театр Уорнер – Вашингтон, округ Колумбия
• Амфитеатр Уайт-Ривер – Оберн, Вашингтон,
• Уилтерн – Лос-Анджелес, Калифорния
• Центр Xfinity – Мэнсфилд, Массачусетс,
• Театр XFINITY – Хартфорд, Коннектикут

Как я получу информацию о возможности возмещения средств, если мое мероприятие было отменено, отложено, перенесено или перенесено?

Любые доступные варианты возврата будут переданы владельцам билетов напрямую по электронной почте. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи

. Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение после того, как я отправил свой запрос?

Время может варьироваться. Мы обработаем ваш возврат на первоначальный метод оплаты, использованный во время покупки, после того, как средства будут одобрены и получены от Организатора мероприятия, что обычно завершается в течение 30 дней.

Я купил билеты на мероприятие через вторичный или перепродажный веб-сайт. Каковы мои варианты?

Если вы приобрели билет на другом сайте, вам нужно будет связаться с местом первоначальной покупки, чтобы узнать о вариантах возврата, если они доступны.

Если вы приобрели подтвержденный перепродажный билет через Ticketmaster или Live Nation, а ваше мероприятие отложено, перенесено, отменено или перенесено, вы получите уведомление с описанием доступных вам вариантов возврата. Для получения самой актуальной информации о том, имеет ли ваш заказ право на возмещение, пожалуйста, войдите в свою учетную запись онлайн, а затем выберите свое мероприятие. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой покупки для получения дополнительной информации.

Какие у меня есть варианты, если я купил билеты в кассе?

Если вы приобрели билеты в кассе на мероприятие в месте проведения Live Nation, которое было отменено, отложено, перенесено или перенесено (и если организатор мероприятия предоставляет возмещение), вы можете запросить возврат по отправив электронное письмо на [email protected] с вашим именем, контактной информацией, сведениями о мероприятии и фотографиями всех купленных билетов.

Что значит, если мое мероприятие перенесено, а новая дата еще не объявлена?

Если мероприятие было отложено, это означает, что Организатор мероприятия все еще работает, чтобы определить, будет ли мероприятие перенесено или отменено; в то же время ваши билеты (включая любые обновления или дополнения, такие как парковка) по-прежнему действительны, и никаких дальнейших действий не требуется. Когда Организатор мероприятия отменяет или переносит мероприятие, мы сообщим вам о новом статусе и объясним все доступные варианты возврата. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты возврата всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи.

Если у вас есть билеты на мероприятие, продвигаемое Live Nation, которое было отложено более чем на 60 дней (и даты переноса не были объявлены), в это время откроется 30-дневное окно для возврата средств.

Дополнительную информацию см. в нашей Политике закупок.

Что произойдет, если мое мероприятие будет отложено более чем на 60 дней?

Если у вас есть билеты на мероприятие, продвигаемое Live Nation, которое было отложено более чем на 60 дней, и даты переноса не были объявлены, в это время откроется 30-дневное окно для возврата средств.

Мое мероприятие было отменено, отложено, перенесено или перенесено, но я не получил уведомления. Что я делаю?

Если вы не можете найти свое уведомление, пожалуйста, войдите в свою учетную запись онлайн для получения самой последней информации о статусе вашего мероприятия.

Что делать, если я купил билеты на мероприятие после того, как было объявлено о переносе даты?

Если вы покупаете билеты после того, как была объявлена ​​дата переноса, они не будут иметь право на возврат средств.

Что делать, если мое мероприятие не было отменено, отложено, перенесено или перенесено?

Все продажи являются окончательными, и возврат возможен только в ограниченных обстоятельствах (например, когда мероприятие отменяется, или когда мероприятие откладывается, переносится или переносится, а Организатор мероприятия утвердил возврат средств для этого мероприятия). См. нашу Политику покупки для получения дополнительной информации.

Обратите внимание, что любые изменения в расписании мероприятий будут сообщены владельцам билетов напрямую по электронной почте по мере поступления новой информации. Статус вашего мероприятия и любые доступные варианты всегда можно найти в вашей онлайн-учетной записи.

Как мне получить возмещение, если я предварительно приобрел повышение класса места проведения Live Nation или дополнение к моему первоначальному билету (например, VIP-клуб, шезлонг, парковку, полосу обгона и т.