Нужно ли обменивать электронный билет на поезд на обычный: Как обменять электронный билет на поезд

билетов на поезд | Часто задаваемые вопросы

Как вернуть или изменить электронный билет?

Электронные билеты обмену и возврату не подлежат.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Что такое электронный билет?

Электронный билет — это новый тип электронного билета, который мы отправляем вам в виде PDF-файла. Вы можете распечатать его самостоятельно или использовать на своем мобильном устройстве. Он заменяет наш старый билет Print Your Own.

Доля

Поделиться ссылкой

Какие типы билетов существуют?

Названия тарифов национальной железнодорожной сети относятся к одному из четырех типов билетов. Названия лучше всего описывают, когда вы можете купить или использовать билет, облегчая вам покупку билета с наилучшей стоимостью для вашего путешествия.

В единственный или последний день действия билета его можно использовать до 04:29 утра следующего дня, к этому времени все поездки должны быть завершены, за исключением одиночных поездок вне пиковой нагрузки и внешних половин внеплановых поездок. -Пик возвращается, когда, если поездка не может быть завершена в первый день, поездка может быть завершена на второй день в непиковое время. Все путешествия должны быть завершены к 04:29 дня после второго дня. Обратите внимание, что скидка на проезд во второй день действия распространяется на билеты в непиковый период, а не на билеты в непиковый день.

* В определенное время суток действуют ограничения Railcard и GroupSave

Поделиться

Поделиться ссылкой

Как купить электронный билет?

Вариант электронного билета доступен при покупке тарифа Greater Anglia Advance онлайн. После завершения покупки вы получите от нас два электронных письма: электронное письмо с подтверждением бронирования (это не ваш билет) и второе электронное письмо, содержащее ваш билет в формате PDF. Вы получите файл электронного билета в формате PDF для каждого пассажира.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Как получить электронный билет?

Электронный билет предназначен для печати дома или использования на мобильном устройстве. Вы не можете получить электронный билет на станции.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Как использовать электронный билет?

После получения второго электронного письма с электронными билетами в формате PDF вы можете распечатать их дома и взять с собой в поездку или использовать на своем мобильном устройстве. Чтобы использовать электронный билет на своем мобильном устройстве, просто откройте PDF-файл и отсканируйте его у выхода на посадку или покажите сотруднику железной дороги.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Что произойдет, если я забуду электронный билет или разрядится аккумулятор мобильного устройства?

Вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что вы можете предъявить купленный билет на кассе и по запросу сотрудника железной дороги. Если вы не можете по какой-либо причине, вам нужно будет купить новый билет, чтобы путешествовать.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Что такое Золотая карта / Gold Travelcard?

Изменения сезонных абонементов на годовую карту Gold Card 2015

Скидка на сезонный абонемент на годовую карту Gold Card изменилась со 2 января 2015 г. Скидка на сезонный абонемент на годовую карту Gold Card теперь включает:

• 1/3 скидки на стандартный и первый класс в любое время и вне его — Пиковые тарифы для себя и до трех взрослых
• Скидка 60% на детский тариф
• Билеты со скидкой теперь действительны с 09:30 с понедельника по пятницу и в любое время в выходные и праздничные дни
• Область расширенной золотой карты
• Получите карту Railcard за 10 фунтов стерлингов для себя или друга

Обратите внимание, что в годовом абонементе или годовой проездной карте нет никаких изменений.

Действуют положения и условия, подробности см. на сайте nationalrail. co.uk/goldcard.

Получите сезонный абонемент с преимуществами

При покупке годового абонемента или годовой проездной карты для поездок в пределах определенной области (или для определенных поездок за ее пределы) ваш билет автоматически выдается как Золотая карта.

Как я могу получить Золотую Карту?

Вы автоматически получаете право на Золотую карту, когда покупаете Годовой абонемент или Годовой проездной на станции в зоне Золотой карты, и либо станция отправления, либо станция назначения, либо обе находятся в зоне Золотой карты.

Какие станции покрываются зоной Gold Card?

В Большой Англии вся сеть, включая Станстед-Экспресс, теперь находится в зоне действия Золотой карты, за исключением станций на линии Эли-Питерборо (Манеа, Марч, Уиттлси и Питерборо). Это означает, что все станции в Норфолке и Саффолке теперь находятся в зоне золотой карты!

Скидки по Золотой карте доступны на маршрутах других железнодорожных компаний, как показано ниже:

• c2c — все маршруты
• Чилтерн — все маршруты (от Лондона Мэрилебон до Эйлсбери и Банбери, а теперь до Стратфорда-на-Эйвоне, Бирмингема и Киддерминстера)
• CrossCountry — аэропорт Станстед в Кембридж и Эли, а также Борнмут, Саутгемптон и Гилфорд в Рединг и Банбери
• Поезда Ист-Мидлендс — Лондон Сент-Панкрас в Бедфорд, а также Норвич в Эли
• Great Western Railway — Лондон Паддингтон и Рединг до Бейзингстока, Бедвина, Оксфорда, Банбери и Вустера, а также Йовил-Пен-Милл до Уэймута
• Gatwick Express — Лондон Виктория в аэропорт Гатвик (также продление обслуживания в вечерний пик до Брайтона)
• Great Northern / Thameslink — все маршруты, кроме Хантингдона в Питерборо
• Heathrow Express и Heathrow Connect из лондонского Паддингтона в Хитроу
• Лондон Мидленд — Лондон Юстон в Нортгемптон, а теперь через Бирмингем и Уэст-Мидлендс, а также на север до Стаффорда и Шрусбери (также включая Arriva Trains Wales из Бирмингема в Шрусбери)
• London Overground — все маршруты
• Юго-восточный — все маршруты, включая высокоскоростные «Джавелины»
• Южный — все маршруты
• South West Trains — все маршруты, в том числе на остров Уайт и обратно.

Обратите внимание, что билеты со скидкой Gold Card недействительны для поездов Virgin Trains или Восточного побережья, а также для поездов любой другой железнодорожной компании, не указанной выше.

Какие преимущества я получу?

Ваша Золотая карта действует как железнодорожная карта, дающая скидки на другие железнодорожные поездки для вас и других после 09:30 с понедельника по пятницу и весь день в выходные и праздничные дни. К ним относятся:

• Скидка 1/3 на билеты стандартного и первого класса в один конец и туда и обратно на услуги железнодорожной компании, участвующей в программе Gold Card
• До трех дополнительных взрослых в возрасте 16 лет и старше, путешествующих с вами, также получают скидку 1/3
• До четырех детей в возрасте от 5 до 15 лет оплачивают всего 40% детского тарифа
• Скидка 1/3 на проездной в непиковые дни в зонах 1–6 Лондона
• Скидка 1/3 Oyster Off-Peak Pay as you go на разовые тарифы и Oyster Off-Peak ежедневные ограничения цен на услуги National Rail, London Underground и Docklands Light Railway в Большом Лондоне (подайте заявление на станции лондонского метро, ​​чтобы получить скидку по Gold Card для применяться к вашей карте Oyster). Данная скидка распространяется только на владельцев Золотой карты.

Однако вы можете не иметь права…

К сожалению, некоторые из наших годовых абонементов не могут быть выданы в виде годовых золотых карт или золотых проездных. К ним относятся:

• Детские билеты
• Билеты, выданные владельцам транспортных карт Лондона «16-18» и «18+ Студент» Oyster Photocards
• Привилегированные абонементы
• Годовые абонементы, выданные по схеме Cambridge Travel for Work

Сколько стоят абонементы Gold Card?

Ваша Золотая карта будет стоить столько же, сколько и обычный годовой абонемент.

Воспользуйтесь нашим калькулятором абонементов, чтобы узнать, сколько будет стоить ваша Золотая карта.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Успею ли я пересесть на поезд?

Наш планировщик поездок предлагает маршруты с расчетным временем пересадки с учетом уже принятого во внимание времени. Время, которое мы используем, основано на рекомендациях железнодорожной отрасли и рассчитывается индивидуально для каждой станции.

Если вы покупаете билет Anytime, Off-Peak или Super Off-Peak, вы не обязаны садиться на конкретный поезд. С билетом Anytime вы можете сесть на любой поезд в течение срока действия вашего билета. С билетом Off-Peak или Super Off-Peak вы можете сесть на любой поезд, разрешенный этим типом билета.

Если вы покупаете предварительный билет, у вас есть обязывающее бронирование только на забронированный поезд на забронированном участке пути (т. е. там, где предоставляется место или место в поезде). Вы можете поймать любую разумную услугу подключения при сквозном бронировании. Например, в поездке по предварительному билету, забронированному из Энфилд-Таун в Грейт-Ярмут, поездка из Энфилда в Лондон не зарезервирована, и вы можете сесть на более ранний поезд, чем предлагается, чтобы у вас было больше времени на Ливерпуль-стрит. Путешествие из Лондона в Норидж можно забронировать, и у вас будет обязательное бронирование, и вы должны сесть на забронированный поезд. Поезда из Нориджа в Грейт-Ярмут не резервируются, и вы можете сесть на любой из них в этот день, чтобы завершить свое путешествие.

Если ваша стыковочная услуга задерживается, например, в приведенном выше примере рейс из Энфилда в Лондон, указанный в бронировании, и вы пропускаете забронированную зарезервированную услугу, вам будет разрешено путешествовать на следующем доступном рейсе. Мы не сможем зарезервировать место и не можем гарантировать место в этих обстоятельствах.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Какие скидки предусмотрены для детей?

Дети до 5 лет

До двух детей в возрасте до 5 лет могут путешествовать бесплатно с каждым пассажиром, оплачивающим проезд. Любым дополнительным детям до 5 лет потребуется билет по детскому тарифу. Пожалуйста, имейте в виду, что дети младше 5 лет без билетов не будут забронированы места, поэтому, возможно, придется стоять или сидеть на коленях, если поезд занят. Если вы путешествуете с резервируемым рейсом, например из Лондона в Норидж, и хотите зарезервировать место для детей младше 5 лет, вам необходимо приобрести билет по детскому тарифу для каждого ребенка.

Дети в возрасте от 5 до 15 лет

Дети в возрасте от 5 до 15 лет на момент фактической поездки получают скидку 50% почти на все тарифы.

Исключения включают:

• Однодневные проездные в непиковые часы в Лондоне. На любой проездной на один день вне пиковой нагрузки в пределах Лондона действует только один фиксированный тариф для детей. Это относится к проездным для зон 1-6.
• На линиях между лондонскими Ливерпуль-стрит и Семь сестер/Тоттенхэм-Хейл/Уолтемстоу-Сентрал/Стратфорд, до четырех в сопровождении детей до 11 лет могут путешествовать в любое время с каждым взрослым, оплатившим проезд. Это концессия «Транспорт для Лондона», основанная на лондонском метро, ​​которая также распространяется на все лондонские наземные службы, службы Большой Англии, перечисленные выше, и на несколько других маршрутов, таких как Апминстер на Фенчерч-стрит, которые проходят параллельно линии лондонского метро.
• Сезонные абонементы по детскому тарифу могут действовать после достижения ребенком 16-летия, но их срок действия должен истечь не более чем через четыре месяца после 16-летия. Срок действия проездных по детскому тарифу, приобретенных с фотокартой Oyster Photocard «11-15», должен быть не позднее даты истечения срока действия фотокарты.

Одним из самых дешевых способов приобрести детский билет является использование карты Family & Friends Railcard. Это дает скидку 34% на тарифы для взрослых и скидку 60% на тарифы для детей при совместном путешествии. Минимальный размер группы для вечеринки Family & Friends Railcard — один взрослый и один ребенок. Если единственный ребенок в группе младше 5 лет, можно приобрести Детский билет со скидкой, чтобы можно было приобрести билеты со скидкой для Взрослых.

Чтобы узнать больше, посетите сайт www.familyandfriends-railcard.co.uk

Поделиться

Поделиться ссылкой

В какое время действуют билеты Off-Peak и Super Off-Peak?

Ограничения на билеты в непиковые часы

Все временные ограничения на билеты в непиковые и супернепиковые дни действуют только по с понедельника по пятницу , кроме государственных праздников. Воспользоваться ими можно в любое время в выходные и праздничные дни.

Все билеты в непиковый день и супер-непиковый день в одну сторону и туда и обратно можно использовать только в день поездки или до 04:29.на следующее утро, к этому времени все путешествие должно быть завершено. Вы можете прервать свой путь туда или обратно рейсами Greater Anglia на любой промежуточной станции вдоль линии маршрута, на которой действителен ваш билет, при условии, что вы завершите весь свой путь в пределах разрешенного времени.

Если вы не можете завершить поездку по непиковому билету в один конец или по внешней части непикового обратного билета в отведенное время, вы можете возобновить поездку на следующий день. Ограничения по времени все еще применяются на второй день, если это не выходной или государственный праздник. Например, если вы едете из Лондона в Шерингем после 21:00, к тому времени, когда вы доберетесь до Нориджа, последний поезд из Шерингема уже уйдет. Вы можете возобновить поездку любым рейсом до Шерингема на следующий день, если позволяют временные ограничения из Лондона (например, в 11:45 или позже). Обратите внимание, что это условие не относится к Off-Peak 9.03:45 День Одиночный или возвратный.

В непиковые дни в один конец и туда и обратно (возврат действителен в течение одного месяца)

В Лондон (и обратно)

В непиковые часы в один конец и туда и обратно билеты доступны для проезда на любом поезде, который должен прибыть в Лондон Ливерпуль-стрит в 10:00 или позже. Обратный путь можно совершить на любом поезде, отправляющемся из Лондона на Ливерпуль-стрит до 16:29 или после 18:34. Эти ограничения также распространяются на билеты в непиковые часы до Стратфорда (прибытие в 09 или после 09:00).:50, не отправляться с 16:26 до 18:41) и Tottenham Hale (прибывать в 09:40 или позже, не отправляться с 16:41 до 18:40). Эти ограничения также распространяются на промежуточные станции между Тоттенхэм-Хейл и Ливерпуль-стрит, определяемые временем прибытия/отправления поездов, курсирующих по Ливерпуль-стрит.

Из Лондона (и обратно)

Билеты в один конец и туда и обратно из Лондона в непиковые часы доступны для поездок на поездах, отправляющихся из Лондона на Ливерпуль-стрит в 09 или позже. :30 (из Стратфорда 09:37, Тоттенхэм Хейл 09:41). На обратном пути в Лондон услугу «Возврат в непиковое время» нельзя использовать в поездах, забронированных для прибытия на Ливерпуль-стрит в Лондоне до 10:00. Нет вечерних ограничений при поездке в Лондон.

За пределами Лондона

Билеты в один конец и туда и обратно в нерабочее время на рейсы Greater Anglia полностью за пределами Лондона, как правило, доступны в 09:00 или после этой даты, хотя некоторые рейсы могут иметь другое время ограничения. Пожалуйста, обратитесь на станцию ​​Greater Anglia с персоналом или проверьте в нашем Планировщике поездок срок действия билета для поездки, которую вы хотели бы совершить.

В непиковые дни в один конец и туда и обратно

В Лондон (и обратно)

В непиковые дни билеты в один конец и туда и обратно недоступны для проезда на поездах, которые должны прибыть на Ливерпуль-стрит до 10:00: 00. На обратном пути из Лондона или через Лондон нет ограничений в вечерний пик.

Это ограничение также распространяется на билеты в непиковые дни до Стратфорда, Тоттенхэм-Хейла и промежуточных станций до Лондона, хотя срок действия определяется временем прибытия поезда на Ливерпуль-стрит.

Из Лондона (и обратно)

Билеты в непиковый день в один конец и туда и обратно из Лондона Liverpool Street и всех станций Greater Anglia в зонах 2-6 ​​до станций Greater Anglia за пределами Большого Лондона доступны для проезда на поездах, которые должны отправиться станция отправления в 09:30 или позже. Для этих билетов нет ограничений на возврат.

За пределами Лондона

Билеты в один конец и туда и обратно в непиковые дни для поездок полностью за пределами Лондона обычно доступны в 08:45 или после этой даты, хотя некоторые поездки от станций ответвлений могут быть разрешены раньше этого времени. Уточните наличие билетов на поездку, которую вы хотели бы совершить, на месте или в нашем Планировщике поездок.

Внутри Лондона

Тарифы на проезд в пределах Большого Лондона устанавливаются на основе зон и согласовываются между всеми железнодорожными компаниями Лондона и Transport for London. Билеты в непиковые дни не предлагаются, за исключением карты One Day Travelcard, которая действительна после 09:30. Карты Oyster Cards предлагают самые дешевые тарифы в непиковые периоды для поездок с оплатой по мере использования после 09:30, но не с 16:00 до 19:00.

Супер непиковые дни в одиночном разряде и возвраты

В Лондон (и обратно)

Билеты в один конец и туда и обратно в дни вне пиковой нагрузки недоступны для проезда на поездах, которые прибывают на Ливерпуль-стрит в Лондоне до 12:00. Обратные рейсы из Лондона не разрешены на поездах, отправляющихся с Ливерпуль-стрит с 15:59 до 19:01 включительно.

Из Лондона (и обратно)

Билеты Super Off-Peak Day в один конец и туда и обратно доступны для всех поездов, отправляющихся после 12:00, но не после 15:59. и 19:01 включительно. Ограничений на обратный путь в Лондон нет.

За пределами Лондона

Билеты в один конец и туда и обратно для поездок вне Лондона доступны на любой поезд, отправляющийся после 12:00. Вечерних ограничений на выезд и обратно нет.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Что, если никто не будет расписываться за специальные билеты на доставку?

Если вы оставили нам контактный номер, мы постараемся связаться с вами для организации доставки.

Если мы не можем связаться с вами и курьер не может оставить билеты кому-то, курьер попытается доставить их позже.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Какие варианты доставки билетов доступны?

Доступные варианты доставки зависят от того, насколько заранее вы бронируете номер, и вашего почтового индекса.

• Билетный автомат самообслуживания (бесплатно): будет готов к выдаче через два часа после заказа.
• Почта 1-го класса (бесплатно): билетов, заказанных до 14:00, будут отправлены в тот же день. Во время каких-либо сбоев в работе Royal Mail мы будем предлагать почтовые услуги только в том случае, если поездка состоится не менее чем через десять дней после даты бронирования.
• Доставка на следующий день (7,50 фунтов стерлингов): Билеты, заказанные до 15:00, будут доставлены к 13:00 следующего рабочего дня (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников). Заказы, размещенные в субботу или воскресенье, выполняются в понедельник и доставляются во вторник.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Получу ли я квитанцию ​​о приобретенных билетах?

Да, если ваши билеты доставляются по почте, к ним будет приложена квитанция.

При получении в билетном автомате самообслуживания квитанция будет распечатана вместе с билетами.

Если вы покупаете билеты в кассе, по запросу вам будет распечатана отдельная квитанция. Это в дополнение к любой квитанции кредитной / дебетовой карты.

Поскольку НДС не облагается ж/д билетами, мы не выдаем квитанции об уплате НДС.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Доступны ли билеты туда и обратно на каждый маршрут?

Нет. Во многих более коротких поездках доступны только дневные билеты туда и обратно. Если вы хотите купить билет на один день, а обратно на другой для короткой поездки, когда нет периода возврата, мы советуем вам купить два билета в один конец.

Поделиться

Поделиться ссылкой

Что произойдет, если я куплю билет на поездку в другой железнодорожной компании, а мой поезд задерживается?

Greater Anglia является беспристрастным продавцом и продает билеты на поезд от имени всех операторов поездов. Любые жалобы на задержку поездов следует направлять в компанию, которая обслуживала задержанные поезда.

Если у вас есть предварительный билет, и вы задерживаетесь на стыковочном рейсе и пропускаете забронированный рейс, вам будет разрешено путешествовать на более позднем рейсе, хотя бронирование места не будет предоставлено, и место не может быть гарантировано. Это относится к поездкам с участием любой комбинации железнодорожных компаний.

Поделиться

Поделиться ссылкой

My Fare

Calgary Transit

My Fare — это мобильное приложение для продажи билетов, которое позволяет покупать билеты и проездные в любое время и в любом месте с помощью смартфона. Просто скачайте приложение и купите билеты. Это быстро, просто и доступно в любое время, когда вы в пути.

Как пользоваться My Fare

Загрузите приложение My Fare.

Google Play магазин

Магазин приложений

Тогда купить тариф будет просто:

1. Завершите однократную настройку учетной записи (необязательно), используя свою учетную запись myID.

2. Выберите «Купить билет».

3. Выберите тип билета.

4. Введите платежную информацию*. Пропуск будет доставлен мгновенно в ваш билетный бумажник.

*Вы также можете сохранить платежную информацию для использования в будущем. Вам просто нужно будет помнить свой номер CVV каждый раз, когда вы покупаете тариф.

*NEW* При желании вы также можете приобрести билет My Fare на нашем онлайн-портале для клиентов и отправить его в приложение на своем телефоне. Просто войдите в систему, используя то же имя пользователя и пароль, которые вы используете в приложении My Fare. Обратите внимание, если вы отправляете билет или пропуск на телефон другого человека (например, вашего ребенка), вам необходимо войти на портал с его именем пользователя и паролем.
 

5. Активируйте свой билет непосредственно перед посадкой в ​​автобус или входом в зону ограниченного проезда на станции Ctrain.

6. Отсканируйте свой билет с помощью бортового сканера в вашем автобусе или покажите его сотруднику по охране общественного порядка в Калгари, если потребуется.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит мой тариф?

My Fare — это мобильное приложение для продажи билетов, которое позволяет вам покупать и использовать тарифные продукты, такие как обычные месячные и дневные билеты, посадочные талоны в аэропорту и билеты на одну поездку, прямо с вашего мобильного устройства.

Вы также можете использовать свой проездной билет для малоимущих и малоимущих или обычные пенсионные билеты на My Fare. Пожалуйста, посетите сайт calgarytransit.com/myfarepasses для получения подробной информации.

Как узнать стоимость проезда?

Приложение можно загрузить бесплатно и оно доступно в Google Play или App Store.

Доступен ли тариф My Fare на всех устройствах?

My Fare доступен на большинстве устройств iOS или Android, на которых установлена ​​текущая или предыдущая основная версия операционной системы. Старые версии программного обеспечения могут не поддерживаться.

Как использовать My Fare?

После загрузки My Fare создайте учетную запись или продолжите работу в качестве гостя, затем выберите продукт, который хотите купить, введите платежную информацию по кредитной карте и подтвердите транзакцию. Купленные продукты будут в электронном виде доставлены в кошелек для билетов My Fare, а квитанция о покупке будет автоматически отправлена ​​на ваш адрес электронной почты.

Нужно ли мне создавать учетную запись, чтобы использовать мобильные билеты?

При желании вы можете создать учетную запись, используя данные своего аккаунта myID. Если нет, вам просто нужно будет указать действующий адрес электронной почты, чтобы вы могли получить по электронной почте квитанцию ​​о покупке вашего продукта. Если вы создадите учетную запись, вы можете оставаться в ней, но каждые 14 дней вам будет предложено вводить данные своей учетной записи.

Примечание. Если вы хотите приобрести месячный абонемент, абонемент для малоимущих, абонемент для малоимущих или обычный пенсионный абонемент, вам потребуется учетная запись myID.

Взимается ли плата за использование мобильных билетов?

My Fare можно загрузить бесплатно. Тарифные продукты, приобретенные с помощью приложения, стоят так же, как и продукты, приобретенные у наших продавцов или в автомате по продаже билетов (дополнительных комиссий нет).

При использовании приложения имейте в виду, что за использование данных может взиматься плата оператора связи. Calgary Transit не несет ответственности за какие-либо сборы операторов мобильной связи, понесенные в результате покупки мобильного продукта или загрузки приложения My Fare.

Какие виды продуктов я могу приобрести с My Fare?

Вы можете приобрести следующие продукты через My Fare:

• Абонемент на месяц для взрослых и молодежи (календарный месяц)
• Дневной билет для взрослых и молодежи
• Разовые билеты для взрослых и молодежи
• Посадочный талон в аэропорт
• Пропуска для взрослых, молодежи и пенсионеров с низким доходом*
• Старший билет*

*для получения подробной информации о проездных билетах для малоимущих и пенсионеров по тарифу My Fare посетите сайт calgarytransit. com/myfarepasses.

Какие способы оплаты доступны для покупки тарифных продуктов?

Вы можете приобрести товар с помощью кредитной карты. В настоящее время My Fare принимает карты Visa/Visa Debit и Mastercard/Mastercard Debit и American Express. Оплата также может быть произведена через ApplePay.

Доступны ли чеки для моей мобильной покупки?

Да. После покупки мобильного билета квитанция будет автоматически отправлена ​​на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.

Если у вас нет учетной записи, вам просто нужно указать действующий адрес электронной почты, чтобы вы могли получить по электронной почте квитанцию ​​о покупке вашего продукта.

Вы можете запросить дополнительную квитанцию, зайдя в историю билетов, выбрав билет, за который вы хотите получить квитанцию, и нажав кнопку «Действия». Там вы найдете возможность запросить квитанцию ​​​​о билете.

Квитанции также доступны на онлайн-портале для клиентов.

Как работает месячный абонемент?

Месячные проездные действительны в течение одного календарного месяца (например, с 1 по 30 ноября). Месячный абонемент можно приобрести с 15 числа предыдущего календарного месяца до 14 числа месяца, в течение которого действителен абонемент (например, ноябрьский абонемент можно приобрести в любое время с 15 октября по 14 ноября). После 14 числа доступен только проездной на следующий месяц.

Месячный проездной должен быть активирован перед поездкой в ​​общественном транспорте и может быть активирован в любое время после 1 числа месяца, для которого он действителен (например, ноябрьский проездной можно активировать в любое время с 1 по 30 ноября).

Как и когда мне активировать мобильный билет?

Вы ДОЛЖНЫ активировать свой билет или пропуск до посадки в транзитный автомобиль или до входа в зону с ограниченным тарифом. Будьте готовы отсканировать свой пропуск или билет на бортовом валидаторе при посадке в транспортное средство или показать его сотруднику Calgary Transit по запросу.

Купленные вами продукты можно найти в кошельке для билетов на главном экране приложения My Fare.

Как использовать приложение, чтобы показать свой билет?

Действительный билет в My Fare имеет штрих-код и движущийся визуальный билет. В автобусе вы отсканируете штрих-код на нижнем экране бортового валидатора. Если вас попросят, вы можете показать билет водителю автобуса Calgary Transit или блюстителю порядка для визуальной проверки. Хотя у CTrains нет встроенных валидаторов, вы можете использовать приложение для поездки на CTrain.

Нужно ли мне сканировать свой билет или пропуск каждый раз, когда я путешествую?

Да, для каждой поездки необходимо активировать действующий билет или пропуск.

Могу ли я пересесть на другие маршруты с мобильным билетом или пропуском?

Да. Вы можете использовать тот же мобильный билет или пропуск для пересадки на другие фиксированные маршруты, а также на автомобили Calgary Transit Access и On Demand.

• Разовые билеты по-прежнему действительны в течение 90-минутного лимита.
• Дневные пропуска действительны до 2:00 ночи следующего за активацией дня.

Могу ли я одновременно активировать более одного билета?

My Fare поддерживает до пяти (5) разовых билетов или двух (2) дневных абонементов, приобретенных за одну транзакцию, и до 10 разовых билетов и четырех (4) дневных абонементов, приобретенных за один день. Разовые билеты или дневные абонементы нельзя передать на чужой телефон.

При использовании одного телефона для группы водитель, у которого есть телефон с активированными пропусками, должен будет сканировать каждый пропуск на бортовом валидаторе.

Срок действия билетов или пропусков My Fare истекает?

• Абонементы на месяц действительны только в течение месяца покупки.
• Каждый разовый билет и дневной абонемент действительны в течение семи (7) дней с даты покупки.
• Неиспользованные мобильные билеты с истекшим сроком действия будут отображаться как ПРОДОЛЖЕННЫЕ и больше не будут приниматься к оплате, а также не подлежат возврату.

Как узнать, когда истечет срок действия моего билета на одну поездку?

После активации билета вы можете проверить, сколько времени у вас осталось, нажав кнопку «Подробности» в нижней части экрана билета. На следующем экране рядом с надписью «Действителен до» будет указано время истечения срока действия.

Как водитель/охранник узнает, что мой билет действителен?

• Мобильные билеты проверяются через стационарные бортовые валидаторы на транспортных средствах.
• Их также можно проверить с помощью визуального осмотра.
• Ручные инспекционные устройства могут использоваться блюстителями порядка для цифрового сканирования билета с использованием функции штрих-кода.

В моем автобусе есть бортовой валидатор билетов. Что я делаю?

Коснитесь штрих-кода на нижнем экране бортового валидатора. Звуковой сигнал и цветной экран подтвердят, что билет можно использовать.

Каждый билет включает в себя полосу визуальной проверки, а также уникальный штрих-код, который время от времени сканируется сотрудниками Transit в рамках процесса проверки. Пожалуйста, предъявите свой мобильный билет для проверки, если потребуется.

Что делать, если я активировал свой билет по ошибке; могу ли я деактивировать его?

Нет, билеты нельзя деактивировать.

Я купил билет, но приложение его не показывает. Что случилось?

Возможно, вы не активировали свой билет. Вы можете проверить, выбрав кошелек для билетов на главном экране. Кошелек билетов покажет все купленные вами билеты/абонементы. Если на вашем билете/пропуске указано «Неактивен», вам необходимо активировать его перед посадкой в ​​автобус или входом в зону платного проезда. Выберите билет/абонемент, который вы хотите использовать, и нажмите зеленую кнопку «Активировать билет». Появится экран, сообщающий вам детали вашего билета. Нажмите «Согласиться и продолжить», и ваш активированный билет отобразится на вашем экране.

Будет ли действовать мой мобильный билет, если я потеряю доступ к сотовой связи?

Мобильные билеты не требуют мобильного телефона или услуг WIFI для активации и отображения билета. Однако вам необходимо подключение, чтобы купить билет или войти в свою учетную запись My Fare, что необходимо сделать до посадки.

Если у вас пропадет сотовая связь после активации и посадки в транспортное средство, вы сможете активировать и показать билет из кошелька для билетов.

Что, если мой телефон перестанет работать до того, как будет показан билет?

Вы несете ответственность за наличие мобильного телефона в хорошем рабочем состоянии и за то, чтобы его можно было использовать до посадки и на протяжении всей поездки. Если ваш мобильный телефон не работает, предполагается, что вы воспользуетесь другим способом оплаты поездки.

Если у вас есть учетная запись My Fare, вы также обязаны войти в систему перед посадкой.

Что произойдет, если я потеряю свое мобильное устройство или куплю новое устройство?

Если вы потеряете свое устройство или купите новое, вы можете перенести все действительные неиспользованные билеты на новое устройство. Для этого войдите в свою учетную запись с нового устройства, и ваши неиспользованные билеты будут отображаться. Обратите внимание, что билеты на вашем старом устройстве станут недействительными.

Пользователям My Fare разрешено три переключения устройства в течение шести месяцев.

Обратите внимание, что передача билета невозможна, если у вас нет учетной записи MyID города Калгари.

Будет ли приложение хранить данные моей кредитной карты?

У вас есть возможность сохранить данные своей кредитной карты в приложении My Fare для будущих транзакций.

Как защищена моя личная информация?

My Fare полностью сертифицирован и соответствует стандартам индустрии платежных карт (PCI-DSS). Вся платежная коммуникация полностью зашифрована через SSL, любые хранимые конфиденциальные данные надежно зашифрованы, а системы постоянно отслеживаются на предмет уязвимостей безопасности.

Для чего нужен онлайн-портал для клиентов?

Хотя удобнее всего покупать через приложение My Fare, онлайн-портал для клиентов предоставляет еще один вариант. Некоторые клиенты предпочитают не вводить данные кредитной карты в свои телефоны или покупают билеты для других (например, своих детей) и не хотят делиться своей платежной информацией. Портал позволяет проводить транзакцию онлайн, а билет или пропуск можно отправить в приложение My Fare.

Могу ли я использовать онлайн-портал для покупки билетов для своих детей?

Да, вы можете, но вы должны войти в их аккаунты. Онлайн-портал для клиентов позволяет отправлять билеты или пропуска только на ту учетную запись, в которую вы вошли. Например, если вы входите в систему, используя свою учетную запись myID, вы можете отправить билет или пропуск только на свой телефон.