Содержание
Забронируйте билеты на региональные поезда на SNCF Connect
Откройте для себя лучшие регионы Франции с TER
Велосипед бесплатно
Доступ для инвалидов
Путешествуйте по своему региону по лучшим тарифам с TER
Поиск
Стоит знать
Вы опоздали на поезд или расписание изменилось? Вы можете сесть на другой поезд в тот же день или, в некоторых случаях, на автобус TER, до или после первоначально выбранной поездки, соблюдая дату, маршрут и ценовые условия купленного билета.
ДВИЖЕНИЕ ПОЕЗДА: Чтобы узнать, ходит ли ваш поезд, помощник SNCF и информация о дорожном движении SNCF обновляются в 17:00. и предоставлять достоверную информацию о поездах TER, курсирующих на следующий день. Узнать больше.
- Нормандия
- Париж и его окрестности
- Эльзас и Восточная Франция
- Бретань
- Юго-западная Франция
- Лион и Рона-Альпы
- Бордо
- Лазурный Берег
- Прованс
Наслаждайтесь региональными тарифами
Ваши региональные тарифы
Теперь вы можете купить билеты TER онлайн в SNCF Connect 9.0003
Ваш билет на мобильном телефоне
Билет не нужно подтверждать на вокзале. Перейдите в мобильное приложение SNCF Connect
.
Последняя минута
Нужно сэкономить время? Войдите в свою учетную запись клиента, чтобы купить билеты в 2 клика
Все ответы на ваши вопросы
Билет TER можно распечатать прямо дома. Ваш билет можно загрузить в приложении SNCF Connect со страницы подтверждения заказа, из вашего электронного письма с подтверждением или через «Мои заказы» с вашим ссылочным номером вашего бронирования.
Вот регионы, для которых вы можете забронировать TER: Бретань / Центр-Валь-де-Луара / Новая Аквитания / Верхняя Франция / / Бургундия Франш-Конте / Окситания / Нормандия / Овернь-Рона-Альпы / Прованс-Альпы Французская Ривьера/Великий Восток/Пэи-де-ла-Луара.
Для поездки TER посетите веб-сайт sncf.com, чтобы подать заявку.
По каким причинам я не могу найти свой поезд?
— Возможно, ваш поезд еще не выставлен на продажу
— Работы могут быть запланированы в вашем путешествии
— Цена может быть недоступна
— Ваш поезд не может быть продан на сайте
Подтверждение проезда для билетов TER недоступно. Ваш билет служит доказательством.
Популярные направления
Популярные направления
Марсель Тулон
Бордо Аркашон
Париж Амьен
Париж Орлеан
Нант Ла-Рош-сюр-Йон
(1)
Цена указана только для ознакомления.
Найдите все тарифы TER, найдя свой маршрут на домашней странице SNCF Connect.
Билеты TER обмену, возврату не подлежат, действительны 1 сутки на выбранную дату поездки.
Как получить возмещение, если ваш рейс или поезд задержан или отменен
В случае забастовок, нехватки персонала и других проблем, вызывающих длительные задержки в аэропортах и на вокзалах, это означает, что вы можете иметь право на возмещение или компенсацию.
Если ваш рейс или поезд задержан или отменен, это ваши права и то, как вы можете запросить возврат средств у оператора.
Вот все, что вам нужно знать.
Вот как вы можете получить возмещение или компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса
Каковы мои права в случае задержки рейса?
Если ваш рейс задерживается, вы можете получить помощь от вашей авиакомпании.
Продолжительность полета, на котором вы должны находиться, определяет, как долго должна быть задержка, прежде чем вы получите помощь:
Менее 1500 км — задержка на 2 часа и более требует компенсации
Между 1500 и 3500 км — задержка на 3 часа рейс предназначен для путешествия на веб-сайте WebFlyer.
Согласно Citizens Advice, если вы уложитесь в срок задержки для выбранного вами рейса, вы должны получить:
— еду и напитки
— доступ к телефонным звонкам и электронной почте
— проживание, если вы повторно задерживают на ночь — и трансферы между аэропортом и отелем вас сажают в
Авиакомпания свяжется с вами непосредственно в аэропорту и может выдать вам ваучеры на некоторые из этих вещей.
Если они не окажут вам необходимой помощи, Citizens Advice советует вам сохранить все квитанции, чтобы позднее потребовать возмещения любых понесенных вами расходов.
Эти расходы могут быть полностью компенсированы только в том случае, если они будут сочтены разумными, поэтому вы вряд ли получите деньги обратно за роскошный отель.
Если рейс прибывает с опозданием более чем на три часа по вине авиакомпании — например, техническая неисправность или перебронирование рейса — вы можете получить компенсацию в соответствии с правилом ЕС 261.
Подробнее
Задержка и отмена рейсов в аэропорту Лидс-Брэдфорд, Doncaster Sheffield Air…
Этот закон, который был скопирован в законы Великобритании после Brexit, устанавливает конкретные уровни компенсации, опять же в зависимости от продолжительности вашего полета. является.
— Задержка более чем на 3 часа для рейса на расстояние менее 1500 км — 220 фунтов стерлингов
— Задержка более чем на 3 часа для рейса на расстояние от 1500 до 3500 км — 350 фунтов стерлингов
— 4 часа и более для поездка более 3500 км — £520
Вы должны связаться с авиакомпанией, чтобы потребовать эту компенсацию (подробнее об этом ниже).
Имейте в виду, что если задержка произошла в результате чего-то вне контроля авиакомпании, т.е. плохая погода — компенсировать вам не обязаны.
Задержка на пять часов и более означает, что авиакомпания по закону должна предоставить вам:
— полный возврат средств за рейс
— полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, стыковочный рейс или обратный рейс
— если вы находитесь на полпути в пути, рейс обратно в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели
Вы должны сообщить авиакомпании как можно скорее, если вы не согласны на бесплатный рейс.
Возврат денег должен быть доставлен вам не более чем через неделю.
Если вы решите полететь, вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Что, если задержка произошла в аэропорту?
Вместо того, чтобы терпеть задержки рейсов, многие из очередей, которые в настоящее время наблюдаются в аэропортах Великобритании, являются результатом нехватки персонала и проблем с ИТ, а иногда и того и другого одновременно.
Это привело к задержкам при прохождении контроля безопасности и паспортного контроля — вопросы, которые находятся в ведении аэропорта, а не авиакомпании.
Согласно потребительскому веб-сайту What?, если вы пропустите свой рейс из-за очередей в аэропорту, маловероятно, что вы получите компенсацию или возмещение.
Это связано с тем, что в большинстве аэропортов Великобритании нет правил, регулирующих такие случаи.
Какой? указывает, что вы можете заявить о расторжении контракта и заявить, что аэропорт виноват в том, что вы опоздали на рейс, но это, вероятно, приведет к тому, что вам придется обратиться в суд с авиакомпанией.
Стойка регистрации и сдача багажа находятся в ведении авиакомпании, поэтому вы можете потребовать от них в случае длинных очередей, в результате которых вы опоздаете на рейс, если вы прибыли в аэропорт, когда вам сказали.
Но опять же, процесс подачи заявки не так прост, как с самими рейсами.
Возможно, вам придется подать иск против закона о правах потребителей, что также может потребовать судебного разбирательства.
Лучшее, что можно сделать, если вы застряли в очереди и время на вылет истекает, — это сообщить об этом персоналу аэропорта.
Они могут провести вас через очереди, чтобы вы могли успеть на свой рейс.
Некоторые авиакомпании могут бесплатно посадить вас на следующий рейс в указанное место.
Каковы мои права в случае отмены рейса?
Если ваш рейс полностью отменен, вы имеете законное право в соответствии с Правилами об отказе в посадке на:
— полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например, туда и обратно рейсы
— заменяющий рейс, чтобы доставить вас в пункт назначения (авиакомпания должна забронировать для вас маршрут, максимально приближенный к первоначальному времени поездки)
— если вы находитесь на полпути и не хотите заменить рейс, вы также имеете право на обратный рейс в аэропорт, из которого вылетели.
Для возмещения или замены рейсов лучше всего попросить об этом в аэропорту — если есть возможность.
Если это невозможно, вы можете запросить их у авиакомпании позже.
Вы также имеете законное право на:
— помощь с расходами — если отмена задерживает вас более чем на два часа предоставляется авиакомпанией с уведомлением за две недели.
Опять же, компенсация зависит от того, как долго должен был длиться ваш первоначальный рейс, и от того, какую задержку вы переносите в результате отмены.
Это также зависит от того, насколько заранее был отменен рейс.
Для получения полной информации о том, какая компенсация может вам причитаться, посетите веб-сайт Citizens Advice.
Имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию в случае так называемых «чрезвычайных обстоятельств».
Этот термин охватывает вещи, которые не находятся под контролем авиакомпании, например экстремальные погодные условия (но авиакомпания должна доказать это).
Как получить компенсацию от авиакомпаний?
Как мы уже говорили, вы должны связаться с авиакомпанией, чтобы получить возможность получить компенсацию, если ваш рейс отменен или задержан.
Вам необходимо обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс, даже если вы забронировали его через другого оператора.
Вам нужно будет предоставить данные отдела обслуживания клиентов авиакомпании, такие как:
— информация о вашем рейсе
— номера бронирования.
Обязательно записывайте, с кем вы разговаривали и что они вам сказали.
Если вы напишете в авиакомпанию, вы должны будете предоставить эти данные, копии ваших билетов, любые квитанции, а также описание того, что пошло не так, а также сумму, которую, по вашему мнению, вы должны получить компенсацию.
Если авиакомпания отказывается от вашего права на компенсацию или определенную сумму компенсации, вы можете подать претензию в соответствии с Разделом 75 поставщику карты (если вы потратили на билеты более 100 фунтов стерлингов).
Это приведет к тому, что поставщик вашей карты урегулирует спор с авиакомпанией от вашего имени.
Вы также можете подать жалобу в независимую организацию, например, в орган альтернативного разрешения споров (ADR) (если авиакомпания является его членом).
Если авиакомпания не является участником ADR, вам следует сообщить о своей проблеме в Группу консультирования и рассмотрения жалоб пассажиров (PACT) Управления гражданской авиации (CAA).
Вот номера и ссылки для связи с крупнейшими авиакомпаниями Великобритании:
— British Airways: 0344 493 0787 или посетите раздел «управление бронированием» на веб-сайте ВА
— EasyJet: 0330 551 5151 или посетите справочный центр EasyJet Disruption
— Ryanair: вам необходимо войти на свой билетный портал, чтобы получить номер, или посетить раздел «Подать заявку» на веб-сайте Ryanair
— TUI: 0203 451 2688 или посетить специальную веб-страницу TUI
. — Jet2: 0333 300 0042 или посетите страницу компенсации Jet2
Вы также можете обратиться в службу поддержки потребителей Citizens Advice по телефону: 0808 223 1133
Мой поезд задержался. Имею ли я право на возмещение?
Будете ли вы иметь право на полное возмещение, зависит от того, как долго ваш поезд задерживается и был ли он перенесен или отменен.
Это относится ко всем, кто купил билет заранее, у кого есть абонемент или кто только что купил билет в день поездки.
Клиенты могут подать заявку на возврат средств по схеме «Отсрочка платежа», если поезд задерживается более чем на 15 минут.
Эта схема создана, чтобы помочь людям получить частичный или полный возврат средств, в зависимости от их обстоятельств.
Чтобы получить возмещение, клиенты должны связаться с железнодорожной компанией, с которой они путешествуют, и предоставить информацию о задержанном поезде и подтверждение своего билета.
Если вы подаете заявку на несколько поездов, вы должны сделать это с каждым из них в отдельности.
У каждого оператора поезда есть свой собственный веб-сайт по отсрочке погашения.
Вот контактные данные компании Delay to Pay для железнодорожных компаний, которые планируют объявить забастовку:
Avanti West Coast
C2C
Chiltern Railways
Cross Country Trains
East Midlands Railway
Great Western Railway
Greater Anglia
LNER
Northern Railway
Southeastern Railway
South Western Railway
TransPennine Express
West Midlands Trains
Какую сумму возмещения я могу получить?
Сумма возмещения, которую вы получите, зависит от типа вашего билета и продолжительности задержки.
Если у вас билет в один конец, вы можете получить возврат 25% от стоимости, если ваш поезд задерживается на 15-29 минут.
Если ваш поезд оставляет вас ждать от 30 до 59 минут, вы можете получить возврат в размере 50%.
Вы имеете право на полный возврат средств, если вам пришлось ждать более 60 минут.
Если у вас есть обратный билет, сумма, которую вам возмещают, рассчитывается на основе тарифа на поездку, которая была затронута.
По данным National Rail, клиенты могут получить полный возврат средств, если их поездка «отложена или отменена» и клиенты решили не путешествовать.
Могут ли владельцы абонементов получить возмещение, если они пострадали от июньской забастовки на железнодорожном транспорте?
Владельцы абонементов смогут потребовать полный возврат средств, если они решат не путешествовать в течение трех дней забастовки.
В рамках одноразового соглашения клиенты будут иметь право подать заявку по схеме отсрочки платежа.