Можно поменять билет на поезд если опоздал на: Что делать, если я опоздал на поезд?

Что вам должна железная дорога

Летом, в пору массовых отпусков, многие намечают отправиться в дальний путь. О том, какие сложности могут возникнуть у путешествующих самолетом и как им за свои права бороться, мы уже рассказали (см. номер «ВП» за 5 июля). Сегодня мы поговорим о правах другой категории пассажиров — тех, кто избрал способом передвижения железную дорогу.

Денежная компенсация за опоздание поезда

Нервничать из-за накладок в расписании поездов приходилось практически каждому. Особенно от точного времени прибытия в пункт назначения зависят транзитные пассажиры, которым нужно успеть на другой поезд. Как быть в подобной ситуации? К кому предъявлять претензии, если опоздание поезда нарушило ваши планы?

По Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (утверждены Постановлением правительства РФ N 62 от 29.01.01) клиент вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда и железная дорога должна вернуть ему деньги, уплаченные за билет.

Есть исключительные обстоятельства, когда по закону возмещать ущерб вам никто не обязан. По статьям 794 и 795 Гражданского кодекса железная дорога (так же, как и авиаперевозчик) имеет право отменить, задержать или перенести отправку поезда, а также изменить маршрут, если речь идет о чрезвычайных обстоятельствах. Это, в частности, стихийные бедствия, военные действия, теракты, исправление технических неполадок, угрожающих жизни или здоровью пассажиров. А также другие ситуации, не зависящие от перевозчика (например, поезд задерживается из-за того, что идущему впереди него эшелону с ядерными отходами перегородили дорогу бастующие экологи). В таких случаях компенсация пассажирам не положена.

Если же поезд опаздывает по вине железнодорожной компании, то согласно вышеупомянутым Правилам перевозки пассажиров она обязана выплатить пассажиру штраф за задержку отправления поезда или его опоздание — 3 % от стоимости билета за каждый час задержки. Чтобы впоследствии добиваться компенсации, нужно потребовать у дежурного по станции справку о причине опоздания, которую согласно ст. 8, 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей» вам обязаны предоставить.

Как уверяют в пресс-службе Министерства путей сообщения, вернуть деньги вполне реально, поскольку железнодорожники в отличие от авиаторов не могут, к примеру, сетовать на «нелетную» погоду — поезда должны ходить независимо от погодных капризов.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» компания-перевозчик также обязана возместить клиентам расходы, которые им пришлось нести из-за опоздания поезда. Поэтому если, к примеру, есть перспектива ждать поезд всю ночь, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании. Также вам должны компенсировать любые другие убытки (например, стоимость пропавшего билета на другой поезд или самолет, куда вы не попали по причине опоздавшего «экспресса»).

Чтобы получить компенсацию, пассажиру нужно в течение 45 дней предъявить претензию к Управлению железной дороги (подать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о доставке) на станции отправления или назначения по своему усмотрению. (Копию претензии на случай последующих судебных разбирательств следует оставить у себя.) К претензии нужно приложить копии билета и справки от дежурного по станции. Железнодорожная компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах рассмотрения.

Постой, паровоз!

Любой пассажир также рискует оказаться в ситуации, когда поездка срывается по его собственной вине.

По Правилам перевозки, если пассажир опоздал на поезд не больше чем на три часа, ему должны выдать другой билет. Правда, придется доплатить за место в вагоне — плацкарту (это примерно 25 % от стоимости билета). Либо вам должны вернуть деньги (за вычетом стоимости плацкарты). Если вы опоздали из-за болезни или несчастного случая, то право на переоформление билета или возврат денег сохраняется за вами в течение трех суток. Причины задержки нужно будет документально подтверждать (к примеру, если произошла авария, доказательством послужит справка от сотрудников дорожно-транспортной инспекции).

Если вы отстали от поезда во время остановки, а вещи и билет остались в вагоне, нужно немедленно обратиться к начальнику станции или вокзала. Тот обязан уведомить коллег ближайшей по ходу следования поезда станции, где состав будет стоять не менее 10 минут, о том, чтобы они сняли ваши вещи и билет с поезда. Затем вас обязаны бесплатно доставить поездом до станции, где «высадили» вещи. Там вам должны безвозмездно продлить срок действия билета на поезд, следующий по нужному вам направлению.

Кстати, пассажир также вправе отстать от поезда по собственному желанию. Правда, в этом случае придется вновь оплатить стоимость плацкарты. Можно прервать путешествие на любой станции по ходу следования и остаться там не больше чем на 10 дней. Например, следуя по маршруту Москва — Витебск, сойти где-нибудь под Смоленском. Правда, такая остановка разрешается лишь один раз за поездку. Для этого нужно в течение четырех часов с момента прибытия на промежуточную станцию обратиться к ее начальнику, чтобы он поставил штамп в билете. Затем в кассе вам выдадут новый билет до пункта конечного назначения.

Сбросьте лишний вес в багажное отделение

Согласно Правилам перевозки пассажиров вы вправе провезти с собой бесплатно одного ребенка младше 5 лет. Правда, на каждого ребенка (даже на новорожденных) надо оформлять заранее отдельный билет (для этого потребуется свидетельство о рождении ребенка). При этом бесплатный билет на ребенка не дает права на дополнительное место. Если же вы хотите, чтобы ребенок спал отдельно, нужно заплатить только за плацкарту.

Кроме того, всем пассажирам разрешается без дополнительной оплаты провозить в вагоне 36 кг ручной клади. За лишние килограммы придется доплатить. При этом предельная норма клади, которую можно везти c собой в вагоне, — 50 кг. (Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.) Вес клади проводник определяет визуально. Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь. Чтобы избежать разбирательств с начальником поезда и проводниками, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении (там вам выдадут квитанцию) и, если потребуется, оплатить за перевес на месте.

Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется «прокатиться» в багажном отделении. В соответствии с п. 75 Правил перевозки пассажиров и багажа одному пассажиру разрешено провозить в багажном отделении не более 200 кг, если в багажном вагоне есть место. О провозе особо крупных грузов нужно беспокоиться заранее. Сдать багаж можно за 45 суток до отправки поезда (правда, тогда придется платить за хранение груза) и не позднее чем за 20 минут до отправления поезда. (Если в поезде нет багажного вагона, вещи отправят первым же следующим за вами поездом соответствующего направления, где такой отсек есть, или в почтово-багажном поезде. Эту информацию можно выяснить при покупке билета.) Пассажиру, сдавшему багаж, обязаны выдать квитанцию.

Юристы конфедерации обществ защиты прав потребителей советуют: если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их ценность (это будет указано в багажной квитанции) и заплатите за перевозку по сверхнормативным тарифам. Тогда если с вашими вещами что-то случится, то на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» железная дорога должна будет компенсировать стоимость багажа в двукратном размере. Багаж сдается уже упакованным, и проверять его содержимое при погрузке никто не будет.

Правда, в этом варианте есть два существенных «но». Во-первых, согласно п. 43 Правил перевозки запрещено провозить в багажном отделении деньги, облигации, документы, бьющиеся предметы (стекло, фарфор) — их стоимость в случае утери или повреждения вам никто не вернет. Во-вторых, железнодорожная компания может с помощью независимых экспертов доказать, что вы завысили стоимость груза, и тогда сумма компенсации будет исчисляться исходя из размера действительной цены багажа.

Пассажир вправе считать багаж утраченным и требовать компенсации, если багаж не прибудет в течение 10 суток после окончания срока доставки.

***

Справка

СТОИМОСТЬ проездного документа (билета) складывается из собственно цены билета (услуги по перевозке), платы за плацкарту (место в вагоне) и обязательного страхового сбора. Если билет куплен не на вокзале, а в железнодорожных агентствах, к его стоимости добавляется комиссионный сбор, сумму которого устанавливает сам продавец. И если поездка не состоялась, сбор вам в любом случае не вернут.

По Правилам перевозки пассажиров, если вы сдаете билет за 15 часов до отправления поезда, вам должны вернуть деньги, уплаченные за билет и плацкарту. При возврате билета не позднее чем за 4 часа до того, как состав тронется от перрона, вы вправе получить обратно полную стоимость билета, но лишь половину цены плацкарты. Тогда как, сдавая билет меньше чем за 4 часа до убытия состава, можно получить обратно лишь деньги за билет (стоимость плацкарты не компенсируют).

***

НА ОСНОВАНИИ СТ. 80 «Устава железнодорожного транспорта РФ», утвержденного Федеральным законом N 18 от 10.01.03, пассажир, имея на руках билет на поезд, вправе бесплатно пользоваться не только залами ожидания, но и туалетами. (При этом если на вокзале нет бесплатных уборных, то вы, предъявив билет, вправе бесплатно пойти в платные. ) Причем вокзальным туалетом можно пользоваться не только на станции отправления, но еще целый час после прибытия поезда в пункт назначения. А транзитные пассажиры вправе бесплатно посещать уборную все время ожидания другого поезда. Если вас отказались бесплатно пропустить в уборную — обращайтесь к начальнику станции или вокзала, обосновывая свое право Уставом железных дорог.

***

Кстати

За комфорт отвечает проводник

Обязанности проводника закреплены Типовой инструкцией для проводника пассажирского вагона, утвержденной Министерством путей сообщения, и «Санитарными правилами, действующими на пассажирском транспорте» Минздрава. Проводник отвечает за чистоту и поддержание нормальной температуры в вагоне. По Санитарным правилам влажную уборку в вагоне требуется проводить не меньше двух раз в сутки, а в туалете — не менее четырех раз. Температура в вагоне должна быть 20 — 24 градуса летом и от 18 до 24 градусов зимой. Белье должно быть упаковано в герметичный пакет. Если белье пассажиру показалось грязным, проводник обязан выдать другой комплект. Пассажир платит за белье один раз за поездку. В длительных поездках постель должны менять каждые 6 дней, не требуя дополнительной оплаты. По Типовой инструкции МПС проводник обязан доставлять спальные принадлежности на места пассажиров, стелить постели больным, пожилым, инвалидам и пассажирам с малолетними детьми. Пассажир может не сдавать белье — это обязанность проводника (правда, с этой целью он вправе разбудить пассажира за 30 минут до прибытия на станцию назначения).

Кроме того, проводник — ответственный за безопасность в вагоне. И, в частности, о любых беспорядках (драках, хулиганстве) он должен сообщить по рации внутренней связи начальнику поезда. Начальник обязан разобраться с нарушителями, связавшись с нарядом милиции, сопровождающим поезд. Как сообщили еженедельнику «Интерфакс-ВРЕМЯ» в пассажирском департаменте Российских железных дорог (РЖД), все поезда российского формирования сопровождаются милицией (на других поездах милиционеров может и не быть — тогда начальник поезда должен отправить просьбу прислать к вагону наряд на ближайшую по ходу следования поезда станцию).

Если же проводник на жалобы пассажиров не реагирует, им нужно самим обратиться к начальнику поезда (как правило, тот едет в 8-м, 9-м или 10-м вагоне).У начальника поезда есть книга жалоб (она должна регулярно проверяться специальной инспекцией по жалобам), куда можно написать обо всех неудобствах поездки и нарушениях проводников. В случаях, когда начальник поезда никаких мер не принимает (либо сам ведет себя неадекватно), можно пожаловаться в департамент дальних перевозок Российских железных дорог по телефону горячей линии: (095) 262-50-50.

Если вы жалуетесь на проводника или начальника поезда, нужно указать номер поезда, маршрут и (по возможности) фамилии виновных. В РЖД утверждают, что по всем обращениям быстро принимают меры (максимальный срок рассмотрения жалоб 3 — 4 дня). Операторы передают обращение в службу пассажирских перевозок управления железной дороги, где случился инцидент. Сотрудники управления пошлют к поезду дополнительный наряд милиции, если потребуется.

Кроме того, пассажир вправе на ближайшей остановке самостоятельно обратиться в милицию и потребовать ее сотрудников составить протокол о правонарушениях (хулиганских действиях попутчиков, алкогольном опьянении поездной бригады).

Ж/Д билеты

×

Подписка на новости

Электронная почта

Спасибо. Теперь вы будете получать наши письма.

• Что делать, если забыл в поезде вещи?
• Из чего складывается стоимость билета на поезд?
• Как сдать билет в РЖД
• Что нужно, чтобы вернуть билет на поезд в РЖД
• Какие окна в вагоне не открываются?
• Что означают буквы в категориях вагонов?
• Каковы нормы провоза ручной клади на железной дороге?
• Особенности и правила провоза багажа, ручной клади и животных в поездах
• Какие правила провоза животных по железной дороге?
• Могу ли я купить электронный билет на поезд, следующий из Украины в Россию?
• Как цена билета на поезд зависит от сезона?
• Можно ли купить на сайте Anywayanyday ж/д билеты по Европе?
• Можно ли забронировать на сайте Anywayanyday ж/д билеты в Европу?
• Как вернуть железнодорожный билет на сайте Anywayanyday?
• Я проспал свою станцию! Что делать?
• Где зарядить телефон в поезде?
• Я боюсь упасть с верхней полки. Что делать?
• Можно ли взять с собой в поезд автомобиль?
• Я хочу ехать один в купе. Как это сделать?
• Можно ли сесть на поезд без билета?
• Что делать, если сел не в тот поезд?
• Я отстал от поезда, все вещи остались в вагоне. Что делать?
• Нужно ли сдавать постель проводнику после поездки?
• Можно ли в пути сделать остановку, сойти с поезда на несколько дней, а потом продолжить дорогу?
• Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта или свидетельства о рождении?
• Я купил билет, потом поменял паспорт. Надо ли менять билет?
• Я купил электронный билет без электронной регистрации. Посадят ли меня в поезд без бумажного билета?
• Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?
• Как вводить имя иностранного гражданина — латиницей или кириллицей?
• Как найти дешевый билет на поезд?
• Что означает нумерация поездов?
• Чем скорый поезд отличается от пассажирского?
• Как правильно оформить билеты для детей?
• Чем на железной дороге отличается багаж от ручной клади?
• Можно ли провозить животных в скоростном поезде «Сапсан»?
• Можно ли вернуть ж/д билет после прохождения электронной регистрации?
• Я ошибся при вводе паспортных данных при покупке билета на поезд. Что делать?
• Как купить билет в Калининград?
• Как расшифровываются аббревиатуры, означающие класс обслуживания?
• Какая нумерация мест рядом с туалетом?
• Могу ли я вернуть деньги, если я опоздал на поезд?
• Могу ли я вернуть купленные у вас ж/д билеты в кассу на вокзале?
• Почему в одном и том же купейном вагоне места стоят по-разному?
• Как оформить командировочные расходы при покупке электронного железнодорожного билета?
• Когда начинается продажа ж/д билетов?
• Какое время указано в ж/д билетах?
• Как правильно выбрать свою станцию из списка?
• Справочные адреса терминалов самообслуживания
• Как получить оригинал железнодорожного билета?
• Могу ли я сесть в поезд, предъявив билет, который вы прислали мне по электронной почте?
• Как узнать, доступна ли на моем поезде услуга электронной регистрации?
• Как пройти или отменить электронную регистрацию?
• Что такое электронная регистрация на поезд?
• Почему нужно оплатить железнодорожные билеты в течение 10 минут?
• Как купить дешевые Ж/Д билеты на сайте Anywayanyday?

Замена билета на поезд | Возврат билета на поезд

Поезд задержан или отменен? Изменились планы на поездку? Вам больше не нужен абонемент? Узнайте о возврате денег.

Если вы решили не путешествовать

Если у вас уже есть билеты, но вы по какой-либо причине изменили свои планы, вы все равно можете запросить возврат средств: возможно, вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

• Если вы купили билет на одной из наших станций, просто верните его в кассу и запросите возврат средств или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн и у вас с собой билет, просто подайте заявку на возврат в одной из наших билетных касс или воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.
• Если вы купили билет онлайн, но так и не получили его, вы можете подать заявку на возврат денег по гарантии
• Для смарт-билетов используйте онлайн-форму возврата Key Smartcard

.

• Если вы купили билет онлайн, но у вас нет онлайн-аккаунта, вы использовали PayPal или если вы не можете добраться до кассы, где вы купили билет, воспользуйтесь нашей онлайн-формой возврата.

Убедитесь, что вы сделали это в течение 28 дней с даты, указанной в вашем билете.

Возврат денег за задержанный или отмененный поезд

Если вы купили у нас билет в один конец или туда и обратно и не используете его, потому что ваш поезд отменен или задержан, вы можете вернуть нам неиспользованный билет для полного возмещения. Мы не будем взимать с вас плату за администрирование.

Это относится ко всем билетам, включая билеты (например, предварительные билеты), которые в противном случае не подлежат возврату. Это также применимо, если вы начали свое путешествие, но не можете завершить его из-за задержки или отмены.

Если это разовый или обратный смарт-билет, воспользуйтесь онлайн-формой возврата смарт-карты.

Компенсация за задержку или отмену поезда

Мы не можем вернуть вам деньги, если вам удастся сесть на другой или более поздний поезд.

Если вы используете билет, но ваша поездка задерживается на 15 минут или более, мы можем предложить вам компенсацию в рамках схемы отложенного погашения.

Подробнее о компенсации за опоздание и отмену поезда

Возврат денег за невостребованные билеты, купленные онлайн

Благодаря нашей гарантии возврата денег вы можете получить полный возврат средств, если вы купили билеты онлайн, но так и не получили их на вокзале. Вам не нужно указывать причину.

Узнайте больше о гарантии возврата денег

Если вы купили билет не у нас

Если вы купили билеты у другого оператора поездов, в офисе продаж или на веб-сайте, вам следует связаться с ними для возврата денег. Это поможет избежать ненужных задержек обработки.

Что делать, если вы считаете, что купили не тот билет в одном из наших автоматов самообслуживания

Мы предлагаем широкий выбор билетов в наших билетных автоматах самообслуживания, чтобы предложить наилучшее соотношение цены и качества для вашего путешествия. Если вам нужна помощь в использовании наших автоматов или поиске подходящего билета, по возможности обратитесь за помощью к сотруднику. В маловероятном случае, если вы купите билет в одном из наших автоматов самообслуживания и поймете, что это был не тот билет, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками в билетной кассе или с нашей службой поддержки клиентов, в идеале до поездки, в противном случае, как только возможный. Вы можете иметь право на возмещение разницы в стоимости проезда.

Возврат денег за абонементы

Если вы купили абонемент непосредственно у нас, как правило, мы можем вернуть вам деньги при наличии:

• В годовом абонементе может не остаться никакой денежной ценности, если он сдан в течение последних нескольких месяцев действия. Годовые абонементы не подлежат возврату через 10 месяцев и 12 дней, хотя они по-прежнему действительны для поездок до истечения срока действия, и вы можете продолжать пользоваться всеми преимуществами Золотой карты вместе с ними.
• Семь дней (или более) осталось по сезонному абонементу, действительному от одного до десяти месяцев
• Осталось три дня (или больше) недельного абонемента

.

Обратите внимание, что при возврате всех абонементов взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Для 7-дневных абонементов и абонементов Flexi возврат рассчитывается путем вычета стоимости билета туда и обратно в любой день за каждый день поездки.

Дополнительную информацию о возврате абонементов можно найти в National Rail Enquiries.

Как мы возвращаем абонементы

Мы рассчитаем, во сколько вам обошлась бы поездка до того момента, когда вы сдали абонемент.

Затем мы предложим вам разницу между этой суммой и суммой, которую вы заплатили за абонемент.

Вам придется заплатить административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов.

Если у вас есть бумажный билет, купленный на одной из наших станций или через наш веб-сайт, вы можете подать заявление в кассе или воспользоваться нашей онлайн-формой возврата бумажного билета.

Если ваш сезонный абонемент находится на вашей смарт-карте, войдите в свою онлайн-учетную запись и следуйте инструкциям в разделе «Управление моими билетами / Возврат».

В качестве альтернативы, если вы не можете запросить это через свою учетную запись, вы купили билет в билетном автомате или у вас есть обстоятельства, которые вам нужно рассмотреть, пожалуйста, подайте заявку здесь.

Вам нужно изменить поездку в вашем абонементе?

Если вы собираетесь переехать в другой дом или место работы, возможно, вам будет выгоднее изменить поездку для вашего сезонного абонемента, а не подавать заявку на возврат средств. Мы используем оставшуюся стоимость вашего текущего абонемента для оплаты вашего нового билета и взимаем или возвращаем разницу. Дополнительную информацию можно найти здесь.

Если вы больны и не можете путешествовать

Вы также можете получить возмещение, если вы были больны и не могли использовать свой абонемент более четырех недель.

Мы запросим подтверждающие документы, такие как медицинская справка, и предложим возмещение в виде безналичных железнодорожных ваучеров. Вы можете узнать больше и подать заявку, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

Как осуществляется возврат средств

Мы вернем вам деньги таким же или подобным образом, каким вы первоначально заплатили за билеты. Это делается для того, чтобы мы могли соблюдать правительственное законодательство по борьбе с отмыванием денег.

часто задаваемых вопросов (FAQ) | Пасифик Серфлайнер

О нас

• Железнодорожный коридор Лос-Анджелес-Сан-Диего-Сан-Луис-Обиспо протяженностью 351 миля (Коридор ЛОССАН) проходит через прибрежный регион с шестью округами в Южной Калифорнии и является вторым по загруженности междугородним пассажирским железнодорожным коридором в Соединенных Штатах. Служба LOSSAN Corridor включает 41 станцию ​​и более 150 ежедневных пассажирских поездов, включая Amtrak Pacific Surfliner, а также пригородные поезда Metrolink и COASTER.

  Агентство железнодорожного коридора ЛОССАН — это объединенный орган власти, состоящий из владельцев железных дорог, операторов и агентств по планированию на всем протяжении железнодорожного коридора ЛОССАН. Агентство LOSSAN управляется Советом директоров из 11 человек, в состав которого входят выборные должностные лица, представляющие округа Сан-Диего, Ориндж, Лос-Анджелес, Вентура, Санта-Барбара и Сан-Луис-Обиспо. Ответственность за управление сервисом Pacific Surfliner взяло на себя агентство LOSSAN в июле 2015 года после заключения межведомственного соглашения о передаче со штатом Калифорния. Amtrak является контрактным оператором службы Pacific Surfliner. Управление транспорта округа Ориндж (OCTA) оказывает управленческую и административную поддержку агентству LOSSAN.

• Amtrak Pacific Surfliner — это пассажирский поезд, управляемый Агентством железнодорожного коридора LOSSAN. Он проходит 351 милю через округа Сан-Диего, Ориндж, Лос-Анджелес, Вентура, Санта-Барбара и Сан-Луис-Обиспо, обслуживая 27 городов и почти 3 миллиона человек каждый год. Участки маршрута проходят вдоль береговой линии, откуда открывается великолепный вид на холмистую местность и сверкающие пляжи. Поездка на поезде также дает дополнительное преимущество, позволяя избежать пробок на автостраде. Pacific Surfliner предлагает бортовые удобства, в том числе просторные кресла с откидной спинкой, большие панорамные окна, электрические розетки, бесплатный Wi-Fi, кафе в стиле рынка, место для хранения велосипедов и дополнительное повышение класса обслуживания до бизнес-класса.

  Маршрут назван в честь линии серфинга железной дороги Атчисон, Топика и Санта-Фе (AT&SF), которая была первоначальным названием участка маршрута Лос-Анджелес — Сан-Диего. Первоначальный поезд, который обслуживал этот маршрут, назывался Сан-Диеган.

  Когда 1 мая 1971 года AT&SF прекратила движение пассажирских поездов, она передала свои обязанности компании Amtrak. Amtrak продолжал обслуживать маршрут Surf Line поездами Сан-Диеган, но в 1988 году маршрут был продлен до Санта-Барбары, а в 1995 добавлена ​​ежедневная поездка в Сан-Луис-Обиспо. Поскольку название Сан-Диеган больше не соответствовало действительности, в 2000 году поезда и маршрут были переименованы в Pacific Surfliner.

  В июле 2015 года агентство LOSSAN Rail Corridor взяло на себя ответственность за эксплуатацию службы Pacific Surfliner.

Планирование поездки

• Да, с мультигородским билетом вы можете бронировать поездку по сегментам, что позволит вам останавливаться в нескольких пунктах назначения по пути без дополнительных затрат. Вы должны планировать свою поездку заранее, включая промежуточные остановки. Помните, что стыковки не гарантируются, поэтому постарайтесь спланировать поездку таким образом, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы сделать стыковочные поезда. Узнайте больше о билетах в несколько городов на сайте Amtrak.com.

• Самый простой способ решить, какое расписание вам подходит, — воспользоваться нашим онлайн-инструментом бронирования.

  Если вы предпочитаете изучать варианты через наше цифровое расписание, начните с загрузки PDF-файла со страницы расписаний. Затем найдите страницу направления, в котором вы хотите путешествовать (на север или на юг).

  Когда вы окажетесь на правой странице, посмотрите на левый столбец, найдите станцию ​​отправления и прочитайте справа, чтобы увидеть все время отправления с этой станции. Как только вы нашли подходящее время отправления, следуйте по колонке вниз, чтобы найти время прибытия на станцию ​​назначения. Номер поезда указан в верхней части каждой колонки.

  Некоторые поезда соединяются с автобусными маршрутами Amtrak Thruway, чтобы предоставить больше возможностей для поездок. Автобусные соединения обозначены в расписании оранжевым цветом.

• Посетите нашу страницу Направления , чтобы узнать, какие города обслуживает Pacific Surfliner.

  Как только вы определитесь, куда хотите отправиться, воспользуйтесь нашим онлайн-инструментом бронирования, чтобы изучить варианты поездки. Выберите «В одну сторону» или «Туда и обратно», введите начальную и конечную станции и укажите даты, которые вас интересуют в путешествии. Все доступные поезда появятся в качестве вариантов, как только вы нажмете кнопку «Отправить».

  Если вы предпочитаете поговорить с представителем Amtrak, посетите станцию ​​Amtrak с персоналом или позвоните по телефону 1-800-USA-RAIL. Глухие или слабослышащие клиенты могут воспользоваться услугами TTD/TTY по телефону 1-800-523-6590.

• Да, билеты на несколько поездок позволяют совершить несколько поездок по одному билету в течение заданного периода времени. Есть два типа билетов на несколько поездок, которые можно использовать в поездах Pacific Surfliner: на месяц и на десять поездок.

  • Месячный билет : Месячные билеты действительны для неограниченного количества поездок между двумя выбранными станциями и всеми станциями между ними в течение всего календарного месяца. Расстояние между двумя станциями определяет цену вашего билета.
  • Билет на десять поездок : Билеты на десять поездок действительны для 10 поездок в один конец между двумя выбранными вами станциями в течение 90-дневного периода. Эти билеты не подлежат передаче. Однако более одного человека могут использовать билет на 10 поездок одновременно, если лицо, указанное в билете, является одним из путешествующих пассажиров и все пассажиры путешествуют вместе. Например, пять человек могут ехать вместе туда-обратно (по 5 билетов в каждую сторону) по одному билету на 10 поездок.

  Посетите сайт Amtrak.com или загрузите приложение Amtrak, чтобы приобрести билет на несколько поездок.

• California Everyday Discounts предлагает круглогодичную экономию на путешествиях Pacific Surfliner для студентов, пожилых людей, детей, пассажиров с ограниченными возможностями и других лиц. Посетите нашу страницу предложений для получения дополнительной информации. Обычно в течение года проводятся специальные акции. Проверьте страницу «Акции», чтобы узнать о текущих предложениях.

• Поезда

  Pacific Surfliner предлагают два типа билетов: автобус без резерва и бизнес-класс.

  • Незабронированный автобус: Билеты на незарезервированный автобус позволяют вам проехать на любом поезде Pacific Surfliner от станции отправления до станции назначения, указанной в вашем билете. Это дает вам возможность сесть на поезд, отличный от того, который вы выбрали в процессе бронирования, если ваши планы поездок изменятся, с учетом определенных ограничений.
  • Бизнес-класс: Билеты бизнес-класса предлагают гарантированное место и другие привилегии. Узнайте больше о бизнес-классе.

  Примечание: Во время праздников и специальных мероприятий может потребоваться предварительное бронирование всех поездов Pacific Surfliner. Для некоторых акций и скидок также может потребоваться предварительная покупка. Также имейте в виду, что некоторые стыковочные автобусные маршруты требуют бронирования, поэтому обязательно приобретайте билеты заранее.

• Бизнес-класс

  обеспечивает более высокий уровень комфорта в путешествии. Вы получите бесплатные закуски и напитки, приоритетную посадку в Сан-Диего и бонусные баллы Amtrak Guest Rewards. Посетите нашу страницу бизнес-класса, чтобы узнать больше.

• Стоимость повышения до бизнес-класса не может быть снижена — обычно она составляет от 10 до 35 долларов США в одну сторону в зависимости от пройденного расстояния. Тем не менее, используйте любую применимую скидку Pacific Surfliner, чтобы сэкономить на общей стоимости поездки. Посетите страницу «Предложения», чтобы узнать о скидках и акциях.

• Да, если вы сделали бронирование онлайн, посетите сайт Amtrak.com и выберите «Изменить поездку». Войдите в свою учетную запись Amtrak Guest Rewards или введите номер бронирования и адрес электронной почты, чтобы перейти на бизнес-класс. Вы также можете позвонить по номеру 800-USA-RAIL, чтобы обновить тариф. С вас будет взиматься разница в стоимости проезда между незарезервированным автобусом и бизнес-классом, которая составляет от 10 до 35 долларов США в зависимости от пройденного расстояния. Количество мест ограничено, и в некоторых поездах места в бизнес-классе могут быть распроданы, поэтому мы рекомендуем сделать это до поездки.

• Да, участники Amtrak Guest Rewards могут зарабатывать баллы за каждую поездку Amtrak, которую они совершают. Есть много преимуществ, включая повышение класса обслуживания, бонусные поездки и многое другое. Зарегистрируйтесь бесплатно на сайте amtrakguestrewards.com.

• Приобретите билеты с помощью инструмента онлайн-бронирования (кнопка «Забронировать» в верхней части страницы), приложения Amtrak, у агентов по продаже билетов Amtrak на укомплектованных станциях, в автоматах Quik-Trak или по телефону 1-800-USA-RAIL. Обратите внимание, что некоторые акции и скидки доступны только онлайн и требуют предварительной покупки.

• Когда вы бронируете билет онлайн или через приложение Amtrak, ваш билет отправляется в электронном виде в формате PDF. Сохраните билет на своем мобильном устройстве и предъявите его кондуктору по требованию. Если вы предпочитаете бумажный билет, распечатайте электронный билет и возьмите его с собой. Вы также можете попросить распечатку своего билета в билетной кассе Amtrak на станциях с персоналом.

• Да, маленькие кошки и собаки весом до 20 фунтов (общий вес животного и переноски) допускаются на борт поездов Pacific Surfliner при предварительном бронировании. Стоимость одного питомца в одну сторону составляет 29 долларов. Количество мест в каждом поезде ограничено, поэтому бронируйте места заранее. Узнайте больше на странице наших питомцев.

• Да, животные-поводыри допускаются на борт бесплатно. Служебные животные были обучены выполнять определенную задачу для человека с ограниченными возможностями и могут быть забронированы при выборе «Пассажир с ограниченными возможностями» в качестве путешественника. Животные, предназначенные исключительно для эмоциональной поддержки или безопасности, не считаются служебными животными, но их можно добавить в поездку в рамках нашей программы для домашних животных. Посетите страницу «Служебные животные» на веб-сайте Amtrak для получения дополнительной информации о политике.

• Абсолютно, но при бронировании билета вам нужно будет бесплатно зарезервировать велосипед, так как в каждом поезде имеется ограниченное количество мест для велосипедов. Велосипед также можно добавить к существующей поездке, позвонив по телефону 1-800-USA-RAIL. Велосипеды хранятся в вагоне поезда в конце поезда напротив паровоза. Узнайте больше в нашем блоге.

• Amtrak Thruway Bus Service предлагает гарантированные стыковки с поездами Pacific Surfliner, что расширяет возможности путешествий. Выделенные автобусные маршруты заполняют пробелы в расписании поездов, соединяются с другими маршрутами Amtrak и обеспечивают первое или последнее сообщение с популярными направлениями, такими как Палм-Спрингс и Лонг-Бич.

  Поездки с автобусным сообщением могут отображаться в качестве дополнительных опций, когда вы планируете поездку онлайн или в приложении Amtrak. Вы также можете просмотреть поезда с автобусным сообщением в нашем цифровом расписании. В расписании автобусы выделены оранжевым цветом.

• Дети в возрасте 12 лет и младше не могут путешествовать в одиночку, их должен сопровождать взрослый в возрасте 18 лет и старше. Исключение касается молодых родителей. Узнайте больше на странице «Несопровождаемые несовершеннолетние» на веб-сайте Amtrak.

  Дети в возрасте 13, 14 и 15 лет могут путешествовать одни, при условии, что они соответствуют условиям Политики компании Amtrak в отношении несовершеннолетних без сопровождения. Вы можете ознакомиться с полной политикой на странице «Несопровождаемые несовершеннолетние» на веб-сайте Amtrak.

  Дети в возрасте 16 лет и старше могут путешествовать без сопровождения без ограничений, но каждый путешественник должен иметь действительное удостоверение личности с фотографией при покупке билетов, в поезде и при езде на автобусе.

• Легко отложить поездку, если планы изменились, благодаря нашей гибкой политике в отношении билетов. Незабронированные автобусные билеты можно сохранить и использовать позднее (до одного года с даты, указанной в билете) без внесения каких-либо изменений в бронирование. Могут применяться некоторые ограничения, например, когда все поезда зарезервированы в дни пиковых поездок.

  Бронирование бизнес-класса необходимо обновить, если планы изменились. Если вы сделали бронирование онлайн, посетите сайт Amtrak.com и выберите «Изменить поездку». Войдите в свою учетную запись Amtrak Guest Rewards или введите номер бронирования и адрес электронной почты, чтобы внести изменения в свою поездку. Вы также можете позвонить по телефону 800-USA-RAIL или поговорить с агентом Amtrak на укомплектованной персоналом станции Amtrak до вылета вашего билета.

  Билеты на Pacific Surfliner считаются «гибкими тарифами». Билеты могут быть отменены с полным возвратом к первоначальной форме оплаты без каких-либо комиссий, если они отменены до вылета. Плата за изменение не взимается. Вы можете получить более подробную информацию о правилах отмены на Amtrak.com.

• Да. Подарочные карты на проезд в поездах Pacific Surfliner доступны на сумму до 500 долларов. Узнать больше

Доступность

• Да, служебные животные, обученные выполнять определенную задачу в интересах человека с ограниченными возможностями, разрешены во всех зонах, где разрешено перевозить пассажиров. Обратите внимание, что животные для эмоциональной поддержки не считаются служебными животными и не допускаются на борт. Посетите страницу «Служебные животные» на веб-сайте Amtrak для получения дополнительной информации о политике.

• Да, выделенные автобусы Amtrak Thruway доступны и оборудованы лифтом.

• Да, поезд может перевозить стандартные инвалидные коляски с ручным или аккумуляторным приводом. Размеры не должны превышать 30 дюймов в ширину и 48 дюймов в длину, а общий вес инвалидной коляски и пассажира не должен превышать 600 фунтов. Доступные места для сидения и туалеты расположены на нижнем уровне наших двухуровневых вагонов. Все подробности доступны на Amtrak.com. Пассажирам с ограниченными возможностями предоставляется скидка, при необходимости клиент может запросить помощь в процессе бронирования.

• При бронировании поездки онлайн выберите «Пассажир с ограниченными возможностями» (один из вариантов в разделе «Взрослый» билет). Следующий экран позволит вам указать, являетесь ли вы слепым или имеете потерю зрения, глухоту или потерю слуха, ограниченную подвижность или другую инвалидность. Вы также можете указать, путешествуете ли вы с животным-поводырем и нужна ли вам помощь на станции. Если вы предпочитаете планировать поездку по телефону, позвоните по номеру 800-USA-RAIL (800-872-7245). Служба телетайпа доступна по номеру 800-523-659.0.

• Услуга TTY

  доступна для глухих или слабослышащих. Доступ к нему можно получить по телефону 1-800-523-6590.

Посадка

• Мы стремимся в режиме реального времени делиться новостями о задержках и перебоях в обслуживании в учетной записи PacSurfliners в Twitter. Вы также можете просматривать обновления на странице Оповещения. Если ваш поезд задерживается, а вы все еще ждете на станции, вы можете слушать объявления (на станциях с персоналом) или искать обновления с помощью электронных вывесок. Если вы находитесь в поезде, а он задерживается, пожалуйста, слушайте объявления кондукторов.

• Убедитесь, что вы знаете номер поезда, который вы ждете, время его прибытия и направление, в котором вы хотите ехать. Обратите внимание на указатели на станциях — на крупных станциях, таких как Лос-Анджелес, электронные указатели указывают, по какому номеру пути будет идти поезд, поэтому вы можете следовать указателям до этого конкретного места. На небольших станциях обычно есть указатели, указывающие на одну платформу для поездов, идущих на юг, и одну платформу для поездов, идущих на север. Если вы находитесь на станции с билетной кассой Amtrak, вы можете обратиться за помощью к служащему станции. Другие пассажиры на станции, которые часто ездят на поезде, обычно более чем рады указать вам правильное направление.

• Бизнес-класс размещается в двух ближайших к паровозу (локомотиву) вагонах поезда. Поезд обычно имеет следующую конфигурацию: локомотив, два вагона бизнес-класса, вагон-кафе и незарезервированные вагоны. Вас могут попросить предъявить билет при посадке, поэтому, пожалуйста, приготовьте его.

• Да, есть несколько предметов, запрещенных по очевидным соображениям безопасности. См. полный и подробный список запрещенных предметов на странице информации о багаже ​​на веб-сайте Amtrak.

• Да, некоторые специальные предметы, включая обычное спортивное снаряжение, музыкальные инструменты, доски для серфинга и т. д., разрешается перевозить или регистрировать вместо места багажа (применяются ограничения по размеру и весу, а также другие ограничения). Просмотрите полный список и более подробную информацию о каждом типе предметов на странице «Правила провоза багажа» на веб-сайте Amtrak.

• Зарезервируйте место для своего велосипеда бесплатно при покупке билета онлайн или по телефону. Велосипед также можно добавить к существующей поездке, позвонив по телефону 1-800-USA-RAIL. Количество мест ограничено, поэтому бронируйте место для велосипеда заранее. Место для хранения велосипедов находится в конце поезда напротив локомотива. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, задайте их вашему кондуктору. Подробнее о том, как взять велосипед на борт, можно прочитать здесь.

• Все автобусы Pacific Surfliner оборудованы верхними полками для мелких предметов. На нижнем уровне большинства автомобилей, а также в конце большинства автомобилей на верхнем уровне есть место для хранения больших сумок. Если у вас возникли проблемы с поиском места, обратитесь за помощью к кондуктору.

• Не все станции предлагают регистрацию зарегистрированного багажа. Проверьте заранее, чтобы убедиться, что станции отправления и назначения поддерживают зарегистрированный багаж. Выделите дополнительное время (не менее 45 дополнительных минут) до отправления, если вы регистрируете багаж на вокзале. Найдите билетную кассу Amtrak и поговорите с агентом станции, чтобы сдать и забрать свой багаж.

• В большинстве случаев вы можете бесплатно пронести на борт до шести предметов. Эти шесть частей состоят из:
  • Две личные вещи: например, большие кошельки, портфели, компьютерные рюкзаки. Эти сумки могут иметь размеры до 14 x 11 x 7 дюймов каждая и весить до 25 фунтов каждая.
  • Два места ручной клади: эти сумки могут иметь размеры до 28 x 22 x 11 дюймов каждая и весить до 50 фунтов каждая. Эти сумки могут иметь размеры до 75 погонных дюймов. Это Д + Ш + В, поэтому, например, сумка размером 28 x 22 x 11 дюймов будет иметь длину 61 погонный дюйм (28 + 22 + 11).
  Вы можете принести больше сумок и/или сумок большего размера, но с вас будет взиматься плата.
  Детские принадлежности, такие как коляски, сумки для подгузников и автокресла, не учитываются в этом ограничении, и с вас не будет взиматься дополнительная плата за провоз каких-либо из этих предметов.
  Необходимые медицинские устройства также не учитываются в лимите и принимаются бесплатно при наличии у пассажира билета, оформленного по тарифу для лиц с ограниченными физическими возможностями.

• Парковка зависит от станции и часто находится в ведении местного муниципалитета. Агентство LOSSAN не контролирует типы доступных парковок или какие-либо сборы, которые могут взиматься. Чтобы получить информацию о парковке, относящейся к вашему местоположению, посетите нашу страницу направлений, выберите интересующий вас город и нажмите ссылку «Парковка» в разделе «Обязательная туристическая информация».

Бортовой

• Наш маршрут предлагает прекрасный вид на океан между Сан-Диего и Сан-Клементе на южной оконечности и между Вентурой и Гровер-Бич на северной оконечности. Просто сядьте на западную сторону поезда, чтобы насладиться видом на океан. Если вы едете через Лос-Анджелес, поезд меняет направление после отправления со станции. Итак, если вы сидите с западной стороны поезда, идущего в Лос-Анджелес, вы будете сидеть с восточной стороны после отправления из Лос-Анджелеса! Итак, внутренний совет — сядьте на сторону, противоположную видам на океан к северу от Лос-Анджелеса, если вы хотите место в океане при отъезде из Лос-Анджелеса! Это связано с характером станции — поезд может «въехать» на станцию, но затем должен «вытолкнуть» ее.

• Пожалуйста, обратитесь за помощью к проводнику. Если вы подозреваете преступную или подозрительную деятельность, вы можете отправить текстовое сообщение на номер APD11 (или 27311), чтобы предупредить полицейское управление Amtrak, и они отправят офицера для ответа.

• Да, вы можете поменяться местами – просто не забудьте взять маленькую бумажку, которую кондуктор кладет над вашим местом после того, как он или она отсканирует ваш билет. Поместите этот бумажный бланк в то же место над вашим новым сиденьем. Обратите внимание, что секции из четырех мест зарезервированы для групп из трех и более человек.

• Места на Pacific Surfliner не распределяются. Однако с билетом бизнес-класса место гарантировано.

• Каждое утро кофе, чай, вода и сок, а также выпечка из местной пекарни. Начиная примерно с полудня, гонщики получают набор закусок, а также безалкогольный напиток, бокал вина или крепкую сельтерскую воду. Содержимое упаковки для закусок различается, но обычно включает чипсы или крекеры, печенье, сыр, пищевую смесь и многое другое.

• Да, пассажиры могут приносить свою еду и напитки (кроме алкоголя) и наслаждаться ими на своем месте. Еда и напитки, принесенные на борт, не могут быть употреблены в Market Café. Алкоголь нельзя проносить на борт для употребления. Тем не менее, пассажиры в возрасте 21 года и старше могут употреблять алкогольные напитки, приобретенные на борту в кафе Market.

• Да, бортовое кафе Market (расположенное в вагоне 3, между вагонами бизнес-класса и незарезервированными автобусами) предлагает широкий выбор закусок, сладостей, легких блюд и напитков, включая вино и крафтовое пиво. Многие продукты поставляются из местных источников вдоль маршрута Pacific Surfliner. Посетите нашу страницу Market Café, чтобы узнать больше.

• Да, и это бесплатно. Найдите AmtrakConnect в списке доступных точек доступа вашего устройства. Имейте в виду, что встроенный Wi-Fi не поддерживает действия с высокой пропускной способностью, такие как потоковое воспроизведение фильмов и музыки, онлайн-игры или загрузка больших файлов.

• Да, и в бизнес-классе, и в автобусе у каждого сиденья у окна есть розетка с защитой от перенапряжения. Зарядите свой ноутбук, планшет или телефон или даже подзарядите аккумулятор, когда будете в пути позже в поездке. Если вы сидите у прохода, спросите своего соседа, можете ли вы подключиться к розетке, прежде чем протягивать руку.

Прибытие

• Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами Amtrak через эту онлайн-форму или обратитесь за помощью через страницу PacSurfliners в Твиттере.