Можно ли вернуть стоимость билета если опоздал на поезд: Что делать, если опоздал на поезд? |

Содержание

сдать билет, вернуть деньги, поменять документ

Опоздание на поезд является серьезной проблемой, ведь к поездке путешественник мог долго готовиться или вообще стремился на важную встречу. Поэтому в данной ситуации требуется вести себя соответствующим образом, который прописан в законодательстве.

Нормативное регулирование

Итак, законодательством предусмотрен данный вопрос, так как гражданин опоздавший на поезд должен иметь адекватную правовую поддержку в сложной ситуации. При возникновении такого момента следует опираться на следующие законодательные документы:

ст. 3 ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ»;
Приказ Министерства транспорта РФ № 473 от 2013 года относительно правил перевозки железнодорожным транспортом.

Согласно данным нормативам отставший от поезда пассажир вправе возобновить проездной документ в течение 12 часов, если он отстал от проезда или с ним произошел несчастный случай / заболевание. При этом в случае заболевания у пассажира существует 5 дней для восстановления документа с момента отправления поезда.

На что можно рассчитывать

При опоздании на поезд можно использовать один из вариантов:

Догнать поезд и подсесть в вагон на следующей станции при этом проводник должен принять такого пассажира, так как у него есть билет от точки отправления и до конечной станции.
Переоформить билет на вполне законных основаниях согласно нормативам.
Затребовать возврат средств.

На все эти действия отставший от поезда пассажир имеет право согласно законодательным нормативам.

При этом каждый из вариантов имеет свои недостатки, так:

желая попасть в пункт назначения своевременно, например, там назначена важная встреча, пассажир пытается догнать состав, но при этом следующий пункт остановки неплохо изучить, так как поиск вокзала займет приличное количество времени и тогда опять опоздание;
в случае с возобновлением билета необходимо уложиться в 12-часовой интервал и при этом должны иметься свободные места в поезде;
возврат билета потребует время для выполнения всей процедуры.

Что делать, если вы опоздали на поезд

Чтобы воспользоваться вариантом возврата билета или его восстановлением необходимо детально изучить всю процедуру:

Переоформление проездного документа

Данный вариант удобен если необходимо добраться в пункт назначения любыми способами или если время прибытия не имеет столь важного значения. У владельца билета есть 12 часов в случае опоздания или 5 суток при наличии справки о заболевании.

Чтобы выполнить весь процесс нужно:

обратиться в кассу вокзала;
оплатить комиссионный сбор;
доплатить сумму за плацкарты;
доплатить стоимость билета, если он имеет большую ценность нежели существующий, при этом если билет окажется дешевле тогда компенсацию получает приобретатель.

При этом у варианта есть положительные моменты:

если получится его воплотить в жизнь тогда в место прибытия можно попасть с незначительным опозданием;
не надо приобретать билет за полную стоимость.

Но при этом в сезон отпусков можно не найти свободного места для проезда или в наличии будет очень дорогой билет.

Вернуть стоимость

Если поездку можно отложить на более благоприятное время или добраться другим транспортом тогда существует возможность сдать билет.

Для использования данной возможности следует:

обратиться в кассу вокзала;
при этом следует иметь при себе удостоверения личности всех путешественников, в том числе и детей;
возврат осуществится под роспись на всех квитанциях;
возврат средств будет в тот способ, в который был расчет, например, при безналичном деньги придут на банковский счет.

Важно: реквизиты в удостоверениях личности должны в обязательном порядке совпадать с реквизитами в проездных документах.

При этом в полном объеме средства не возвращаются, средства вычтут:

за плацкарты;
сервисный сбор;
комиссия платежной системы при безналичном переводе.

Защита своих прав

Кассир при обращении потребителя относительно вопроса с возвратом средств должен выполнить все согласно правилам оказания услуг, в данной сфере № 111.

При этом он не имеет права отказывать в решении вопроса с возвратом средств, если же нежелание решать проблему налицо, необходимо писать претензию на адрес перевозчика с жалобой на безответственное действие персонала.
Кассир, который отказывается решать вопрос, при наличии жалобы руководству понесет дисциплинарное взыскание.

Обращение в Госжелдорнадзор

Но что, если его руководство отказывается принимать меры? Тогда существует несколько вариантов по защите прав потребителей, и один из них – это обращение в Госжелдорнадзор, который является структурным подразделением Роспотребнадзора. Данная структура обязана решать любой вопрос по нарушению прав потребителей, в том числе и обслуживание на кассе.

Пожаловаться можно посредством официального сайта управления, для этого следует перейти по ссылке и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».
Когда всплывет необходимая форма следует заполнить все поля заявления и нажать кнопку «Отправить».

Важно: при этом можно выбрать в качестве адресата соответствующее подразделение.

Также можно пожаловаться непосредственно в Роспотребнадзор, который кроме контроля санитарно-эпидемиологического состояния состава имеет широкие полномочия в отношении предоставления услуг железной дорогой пассажирам.

Суд и прокуратура

В крайнем случае существует транспортная прокуратура, которая должна действовать именно в случае бездействия руководства. Она вправе совершить проверку и расследование случая, а также выдать предписание.

Но если и в этом случае удовлетворение требований не настало, можно обратиться в суд с иском.

Оказание качественных услуг потребителю и решение возникших трудностей является приоритетом для любой сферы услуг, в том числе и для железнодорожного перевозчика. В случае отказа пассажир вправе обратиться в ряд инстанций с целью получения правовой защиты своих интересов.

Как можно использовать свой билет, если вы опоздали на поезд? Смотрите в видео ниже:

Возврат денег за задержку поездки | Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов
Возврат

Мы понимаем, как раздражает задержка вашего путешествия на поезде в Нидерландах, поэтому мы предлагаем возмещение за задержку на 30 минут и более.

Запрос с Mijn NS
Запрос без Mijn NS

Какое возмещение?

Сумма возмещения зависит от вашей индивидуальной ситуации (vergoedingentabel).

Возврат средств не предоставляется, если…

Условия: возврат денег за просрочку
Условия: возврат денег за опоздание на Интерсити директ

Как оформить запрос

У вас есть учетная запись Mijn NS и вы путешествуете с использованием чип-карты OV или одноразовой чип-карты? Если это так, то самый простой и быстрый способ отправить запрос на возврат — через Mijn NS.
Вы также можете запросить возврат средств без учетной записи Mijn NS, но тогда у вас не будет доступа к истории ваших поездок.
Если вы путешествовали с использованием электронного билета, мобильного билета или дополнительного билета, вы можете отправить запрос на возврат онлайн. Если вы путешествовали на Railrunner, Dagkaart Hond или Dagkaart Fiets, вы можете указать это в форме под заголовком «Дополнительные билеты». Вы также можете отправить запрос через Mijn NS. Для этого войдите в Mijn NS и нажмите на заголовок Отдельный билет ‘.
Если вы путешествовали по высокоскоростной линии на борту ( Intercity direct или Intercity Den Haag-Eindhoven via Breda ), вы также можете подать онлайн-запрос на задержку более 15 минут. Вместе с запросом вам будет предложено указать номер карты.
Если вы путешествовали с использованием NS-Business Card , вы можете отправить запрос на возврат через свою учетную запись Mijn NS Zakelijk.

Международные поездки

Вы можете запросить возврат средств за задержку рейса по международным маршрутам или с использованием международного билета через NS International.

Путешествие с электронными или мобильными билетами, которые не были приобретены через NS

Если вы не приобрели электронный или мобильный билет в NS, и вы столкнулись с задержкой на 30 минут или более во время поездки на поезде NS, затем вы можете отправить запрос на возврат средств через перечисленные выше онлайн-каналы, если вы приобрели электронный или мобильный билет у:

Приложение Tranzer
9292 Приложение (через Ticketingpartner Tranzer)
Приложение Gaiyo (через билетного партнера Innovactory)
Перейти к приложению
Приложение Amaze (через партнера по продаже билетов Radiuz)

То же самое относится к кодам купонов на скидку, приобретенным у партнеров NS (например, в аптеках или супермаркетах) и затем использованным для получения электронного билета NS или мобильного билета на сайте ns. nl.

Во всех остальных случаях вы можете отправить запрос на возврат по почте. Пожалуйста, включите в запрос следующую информацию:

копия билета или счета
ваше запланированное время отправления согласно расписанию поездов
станции отправления и прибытия NS
продолжительность задержки (30-59 минут или 60 минут и более)
ваш адрес и номер IBAN.

Вы можете отправить запрос на возврат по адресу: NS Klantenservice, Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht.

Компенсационный платеж

Вы отправили запрос онлайн? Затем мы отправим вам по электронной почте подтверждение получения в течение нескольких минут. В большинстве случаев ваш запрос будет обработан в течение нескольких дней. Затем вы получите от нас электронное письмо с информацией о том, принят ли ваш запрос, и если да, то какая сумма будет возмещена. Если вы отправили бумажную форму и не указали адрес электронной почты, вы получите сообщение по почте.

Если вы отправили запрос в течение 5 дней после поездки, то обработка обычно занимает не менее одной недели, поскольку информация о задержке требует времени для подтверждения нашей системой.

Автоматический возврат

Если вы имеете право на возврат, то сумма будет автоматически переведена на указанный вами счет. Если с вами не связались по поводу вашего запроса в течение 6 недель, обратитесь в службу поддержки клиентов NS

Есть вопросы?

Служба поддержки клиентов NS будет рада помочь. Вы можете связаться с ними в любое время дня и ночи через Twitter или Facebook.

Часто задаваемые вопросы｜Руководство по посадке｜JR TOKAI TOURS

Пожалуйста, выделите себе достаточно времени, чтобы забрать билеты на Синкансэн в день посадки.

Период получения билетов в автоматах по продаже билетов изменен
с «1 месяц до даты посадки» на «7 дней до даты посадки».

Где забрать
билетов
Как оформить
Код получения
Как забрать
билетов
Часто задаваемые вопросы

Как получить билет
В автомате по продаже билетов
О плацкартном поезде
Изменить или отменить тур
В день отъезда / Во время путешествия
Платеж
Другое

Как получить билет

①Как получить билет?

Нажмите здесь, чтобы узнать, как выбрать билет.

②Где получить билет?

Нажмите здесь, чтобы узнать, где забрать билет.

③Что необходимо для получения билета?

Для получения билетов вам потребуется код получения («QR-код» или «16 буквенно-цифровых символов») и код подтверждения (6 цифр).

④Как ввести код получения?

Нажмите здесь, чтобы узнать, как ввести код получения.

⑤Если кнопка «Выдать код вызова» на экране неактивна и не может быть нажата.

Возможно, бронирование уже отменено или дата посадки уже прошла.

⑥Если код получения не выдан.

Он может быть недоступен с 23:30 до 5:30 следующего дня (JST) из-за технического обслуживания системы. Пожалуйста, попробуйте в нерабочее время.

⑦Если код получения не выдается повторно.

Билет, возможно, уже получен, иначе он не обслуживается (Доступно с 23:30 до 5:30 следующего дня (японское стандартное время) в связи с техническим обслуживанием системы. Пожалуйста, попробуйте в нерабочее время).
Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Shinkansen Tour Direct Desk (рабочие часы с 10:00 до 19:00).
Тел.: 03-3865-5385

⑧Как получить билет, зарезервированный с помощью ПК (не смартфона)?

Пожалуйста, распечатайте код получения и возьмите его с собой.

⑨Если вы потеряли распечатанный код получения.

Вам следует немедленно повторно ввести код получения, чтобы предотвратить его использование другими лицами.

⑩Если у вас по какой-то причине нет кода получения.

Пожалуйста, приходите в наше отделение для оформления билетов в рабочее время.
В противном случае, пожалуйста, приобретите тот же билет (тот же участок, поезд, объекты) и получите квитанцию о выкупе билетов или контрольный штамп о возмещении на билете у дежурного у билетных ворот и заберите его домой (не отдавайте использованный билет на станцию). дежурный).
После поездки в течение одного месяца, пожалуйста, пришлите использованный билет с контрольным штампом для возврата.

Отправить на
Саней корп. 4F, 1-5-8 Киобаси, Тюо-ку, Токио 104-0031
Экскурсии Синкансэн Direct Desk, JR Tokai Tours, Inc.

⑪ За сколько минут до отправления поезда можно получить билет?

Во избежание скопления людей на вокзале, пожалуйста, найдите достаточно времени, чтобы забрать билеты в день посадки.

⑫Если ожидается опоздание на забронированный поезд из-за пробок.

Если вы опоздаете на поезд, вы можете сесть на любой из более поздних поездов в тот же день, но только на свободные места.

⑬С какого момента я могу забрать билет?

[Получение в автомате по продаже билетов]
за 7 дней до даты посадки.
[Получение в филиалах JR Tokai Tours]
за 1 месяц до даты посадки.

⑭Возможно ли одновременное получение входного и обратного билетов?

Да, вы можете получить билет на каждый поезд. Обратите внимание, что код посадки и код подтверждения различны для каждого поезда.

⑮Как получить билет, если заявитель и участник разные?

Если вы подаете заявку для других путешественников и не участвуете в туре, пожалуйста, заранее заберите билеты и передайте их путешественникам.
Вы также можете распечатать или сделать снимок экрана с кодом получения и кодом подтверждения и передать его путешественникам.

⑯Билет становится недействительным после даты вылета?

Билет становится недействительным и не подлежит возврату после даты вылета.

В автомате по продаже билетов

①Как получить билет?

Нажмите здесь, чтобы узнать, как выбрать билет.

②Если на экране не появляется кнопка для получения тикета.

Это не специальный билетный автомат. Вы должны найти подходящую машину. Зарезервированные билеты можно получить только в специальных автоматах по продаже билетов возле билетных касс Токайдо Синкансэн на станциях отправления.
Нажмите здесь, чтобы узнать, где выбрать билет.

③Можно ли получить билет по распечатке или скриншоту кода получения или QR-коду?

Да. Отсканируйте свой «Код получения (QR-код)» с помощью считывателя QR-кода.

④Если забронированный поезд не отображается на экране.

Возможно, билеты уже получены или отменены.

⑤Если код не читается.

Если «QR-код» не читается, введите «Код получения (16 буквенно-цифровых символов)».

⑥Код ответа считывается на терминале, но отображается ошибка.

Если «QR-код» не читается, введите «Код получения (16 буквенно-цифровых символов)».
В случае, если это не работает, есть следующие возможности;

①Возможно, бронирование уже отменено.
②Дата посадки уже прошла.
③Возможно, билет уже получен.
④Код вызова становится недействительным, и новый код необходимо ввести повторно.

В других случаях, пожалуйста, приходите в наш филиал, чтобы оформить билеты в рабочее время, или свяжитесь с Дирекцией Синкансэн Тура (рабочие часы с 10:00 до 19:00).
Тел: 03-3865-5385

О зарезервированном поезде

①Посадка или высадка из поезда в пути.

Билеты Синкансэн этого тура действительны только между станциями отправления и прибытия, указанными на билетах.
Во время этого тура вы не можете делать остановки или менять поезда, если это не указано в билетах.

②Могу ли я войти в билетную кассу Синкансэн через билетную кассу местной линии?

Доступ к Синкансену возможен только через определенные ворота. Пожалуйста, нажмите здесь.

③Как пересесть на местные линии?

Доступ к Синкансену возможен только через определенные ворота. Пожалуйста, нажмите здесь.

④Если вы опоздали на поезд.

⑤Могу ли я сесть на поезд, который отправляется раньше, чем тот, который я забронировал?

Вы не можете сесть на поезд раньше, чем забронированный вами поезд.

⑥Взимаются ли какие-либо сборы в пределах определенного района города?

Билеты на Синкансэн действительны только между станциями отправления и прибытия, они указаны на самих билетах.
Пожалуйста, купите другие билеты между станциями Синкансэн и другими станциями.

⑦Доплата за негабаритный багаж.

С 20 мая 2020 года пассажиры обязаны бронировать место с местом для негабаритного багажа при провозе багажа с габаритными размерами более 160 см (далее – сверхкрупный багаж)
Tokaido, Sanyo и Kyushu Shinkansen (плата за бронирование не взимается, но количество мест ограничено). Однако, поскольку мы не можем организовать размещение в зоне негабаритного багажа для этого продукта, «негабаритный багаж»
нельзя брать на борт. Если вы провозите «негабаритный багаж», вам необходимо будет заплатить сбор в размере 1000 иен (включая налог) на борту. Мы просим вас разделить свой багаж на более мелкие части, если это возможно.
Пассажиры, желающие провезти «негабаритный багаж», должны заранее приобрести предмет, на который можно зарезервировать место в зоне негабаритного багажа. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с «The Shinkansen Tour-Direct Desk».
Для получения дополнительной информации о «негабаритном багаже» посетите веб-сайт JR Tokai.

⑧Информация об операции

Токайдо Синкансэн Информация о статусе
https://traininfo.jr-central.co.jp/shinkansen/pc/en/index.html [для ПК]
https://traininfo.jr-central. co.jp/shinkansen/sp/en/index.html [для смартфонов]

Изменить или отменить тур

Можно ли вносить различные изменения в условия тура?

Бронирование не может быть изменено (в том числе частично изменено). В этом случае вы должны отменить тур и забронировать новый тур.
Плата за отмену будет взиматься за 21 день до начала вашего тура.

Можно ли отменить тур после получения билета?

Здесь вы можете отменить тур.
После отмены, пожалуйста, верните билеты по адресу, указанному в письме «Завершенная отмена», в течение одного месяца с даты отъезда.
Мы не можем сделать возврат, если возврат более одного месяца. *Мы начнем процедуру возврата на счет вашей кредитной карты после прибытия билетов в нашу компанию.
* Почтовые расходы будут оплачены клиентом для возврата возвращаемых билетов в нашу компанию. *Пожалуйста, имейте в виду, что мы не несем ответственности за возврат средств, если билеты не будут доставлены по каким-либо причинам.

В день отправления / Во время поездки

①Если вы опоздали на забронированный поезд из-за задержки транспорта.

②Если поезд Синкансэн прибыл в пункт назначения с опозданием на два часа или более.

Если поезд Синкансэн прибудет к месту назначения с опозданием на два часа или более, мы возместим эквивалент стоимости экспресс-тарифа. Пожалуйста, отправьте билет на Синкансэн в стойку экспресс-туров Синкансэн после того, как он будет проштампован на станции прибытия.
Мы не сможем обработать ваш возврат, если билет не был проштампован или если задержка не превышает двух часов. Также обратите внимание, что мы не сможем вернуть деньги, если у вас нет билета Синкансэн.

Отправлено на
Саней корп. 4F, 1-5-8 Киобаси, Тюо-ку, Токио 104-0031
Экскурсии Синкансэн Direct Desk, JR Tokai Tours, Inc.

③Если движение поезда по расписанию приостановлено (Если движение поезда Синкансэн, запланированное для выезда, приостановлено).

Тур будет приостановлен; незамедлительно свяжитесь со стойкой экспресс-передачи Синкансэн. Если вы не можете связаться со стойкой экспресс-доставки Синкансэн в праздничные дни или в нерабочее время, пожалуйста, свяжитесь с отелем самостоятельно, чтобы уведомить об отмене.
Если вы отправляетесь в тур на другом транспорте, кроме ссинкансэн, сделайте покупки и подготовьтесь к этому самостоятельно.
Если вы уже получили билет, пожалуйста, отправьте свой неиспользованный билет на Синкансэн в стойку экспресс-доставки Синкансэн.
Мы обработаем ваш возврат после получения этого. Поскольку к возвращаемым суммам будут применяться специальные тарифы/сборы за организованные агентом туры, они могут иногда не соответствовать транспортным расходам, понесенным при организации новых мероприятий и покупок.

Отправлено на
Саней корп. 4F, 1-5-8 Киобаси, Тюо-ку, Токио 104-0031
Экскурсии на синкансэн Direct Desk, JR Tokai Tours, Inc.

*Если вы хотите уехать на синкансэне, отличном от запланированного, воспользуйтесь стандартным вагоном с незарезервированными местами на синкансэне, который следует за назначенным поездом в этот день.

④Если движение Синкансэн, запланированное для обратного рейса, приостановлено.

Сядьте в стандартный вагон с незарезервированными местами на Синкансэн, который следует за поездом, назначенным на эту дату.
Если вы возвращаетесь другим видом транспорта, кроме Синкансэн, вы должны будете сделать покупки и подготовиться к возвращению за свой счет.
Если вы уже получили билет, пожалуйста, отправьте свой неиспользованный билет на Синкансэн в стойку экспресс-доставки Синкансэн. Мы обработаем ваш возврат после получения этого. Поскольку к возвращаемым суммам будут применяться специальные транспортные тарифы/сборы за организованные агентом туры, они могут иногда не соответствовать транспортным расходам, понесенным при организации новых мероприятий и покупок.

Отправлено на
Саней корп. 4F, 1-5-8 Киобаси, Тюо-ку, Токио 104-0031
Экскурсии на Синкансэн Direct Desk, JR Tokai Tours, Inc.

⑤Если вы потеряли билет на Синкансэн.

Билет Синкансэн не может быть переоформлен ни при каких обстоятельствах. Пожалуйста, приобретите другой билет с той же датой посадки, поездом зоны и удобствами и т. д., что и утерянный билет Синкансэн, в кассе JR Tokai или в нашем филиале в рабочее время.
При этом проштампуйте новый билет в качестве доказательства повторной покупки. Если вы найдете билет на Синкансэн в течение одного года после его потери, отправьте его в Директ-деск Синкансэн Тур вместе с новым купленным билетом, и мы вернем вам деньги за вычетом комиссии.
Также обратите внимание, что мы, возможно, не сможем предоставить возмещение, если в вашем новом билете не указаны те же условия (зона, поезд, удобства и т. д.), что и в утерянном билете Синкансэн, или если мы не сможем подтвердить, что вы путешествовали. на условиях, указанных в утерянном билете Синкансэн.
Для получения дополнительной информации обращайтесь в прямое бюро Shinkansen Tour (рабочие часы с 10:00 до 19:00).
Тел.: 03-3865-5385

⑥По вопросам возврата билетов на Синкансэн и т. д.

Пожалуйста, обращайтесь в стойку экспресс-туров Синкансэн (рабочие часы с 10:00 до 19:00).
Тел: 03-3865-5385

Оплата

①Способ оплаты

Вы можете оплатить только кредитной картой.
Карты, которые можно использовать, следующие.
VISA, Master Card, JCB, AMERICAN EXPRESS, NICOS, Cedyna, TS3, DC, UFJ Card, UC

Другое

Если вы не можете получить почту о маршруте.

Возможны следующие причины;

①Заявка на тур могла быть не заполнена.
②Возможно, адрес электронной почты неверен.
③Возможна системная ошибка.

Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно.
Стойка экспресс-тура Синкансэн (рабочие часы с 10:00 до 19:00).