Можно ли вернуть деньги за билет если поезд ушел: Могу ли я вернуть деньги, если я опоздал на поезд?

Содержание

Возврат билетов на самолет, поезд и туров при мобилизации в 2022: какие авиакомпании возвращают деньги

Началась частичная мобилизация, и совершенно непонятно, как вернуть деньги за билет или турпутевку, если пришла повестка. Что об этом говорит закон? А что — авиакомпании и туроператоры?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

О том, как поступать с путевками и авиабилетами во время мобилизации, в законе ничего не сказано. Официально мобилизацию объявили впервые с 1941 года, поэтому алгоритм действий пока не разработали. Вероятнее всего, происходящее посчитают форс-мажором. Еще власти могут принять поправки в законы, как уже было во время пандемии. Но пока этого не произошло. Расскажу, что известно на данный момент. Я обновлю статью, если ситуация изменится.

Какие правила возврата денег за авиабилеты прописаны в законе

Правила возврата денег зависят от тарифа — он бывает возвратным и невозвратным. Во втором случае деньги получится вернуть, только если есть особые обстоятельства. Расскажу подробнее.

Информация о тарифах авиакомпаний:
«Аэрофлот»,
«Уральские авиалинии»,
Nordwind,
S7,
Utair

Добровольный отказ — это когда у клиента нет уважительной причины, чтобы не лететь. В этом случае деньги вернут, только если в тарифе сказано, что билет подлежит возврату. Сколько — зависит от того, когда пассажир обратился в авиакомпанию:

  1. Не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс — должны вернуть полную стоимость. Но авиакомпания может удержать аэропортовые сборы.
  2. Менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до того, как регистрация завершилась, — вернут деньги за билет, но удержат неустойку 25% и аэропортовые сборы. Авиакомпания может уменьшить размер неустойки по своему желанию.
  3. После окончания регистрации возврат не положен. Но некоторые авиакомпании все равно предлагают такую возможность. Например, «Аэрофлот» обещает вернуть деньги даже после того, как регистрация завершилась, если тариф билета — «Максимум»

Вынужденный возврат — если есть уважительная причина, которую подтверждают документами. При этом неважно, по какому тарифу пассажир купил билет, — авиакомпания все равно обязана вернуть ему всю сумму. Сняться с рейса надо до окончания регистрации, а собрать и отправить документы можно позже. Список уважительных причин перечислен в федеральных авиационных правилах:

  1. Рейс отменили или задержали.
  2. Перевозчик изменил маршрут или расписание.
  3. Пассажиру не предоставили место на рейсе в день, который указан в билете.
  4. Обслуживание не соответствует классу, который указан в билете. Например, вместо бизнес-класса предлагают лететь в экономе.
  5. Пассажира задержали в аэропорту при досмотре, но не нашли ничего запрещенного.
  6. Авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов при выполнении единой перевозки.
  7. Пассажир, его спутник или близкий родственник, с которым он должен был лететь, заболел. При условии что есть медицинские документы, которые это подтвердят.
  8. Пассажир, член его семьи или близкий родственник умер.
  9. Перевозчик или агент неправильно оформил билет.

п. 227 федеральных авиационных правил

Мобилизация в этот перечень не входит. Но в законе сказано, что перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Во время мобилизации людям, которые состоят на воинском учете, запрещено покидать место жительства без разрешения военкомата. Если человек, который состоит на воинском учете, куда-то полетит без разрешения военкомата, он нарушит требования закона. Поэтому некоторые авиакомпании идут навстречу пассажирам.

п. 2 ст. 21 закона о мобилизации

Что говорят авиакомпании о возврате денег при невозвратных тарифах во время частичной мобилизации

«Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind, Utair и «Победа» заявили, что признают отказ от полета из-за мобилизации вынужденным и полностью вернут деньги. Но условия возврата у авиакомпаний отличаются.

До окончания регистрации надо обязательно позвонить или написать в авиакомпанию или агентство, где покупали билет, чтобы сняться с рейса и аннулировать перелет. А затем отправить заявку на возврат по месту покупки билета.

Еще придется предъявить на выбор повестку, мобилизационное предписание, справку из военкомата о том, что человеку не разрешили покинуть место жительства, или другие документы, которые требует авиакомпания. То есть просто показать военный билет недостаточно.

Однако Минобороны сообщило, что во время частичной мобилизации ограничений на передвижение граждан нет. Поэтому есть риск, что авиакомпании изменят список документов, которые принимают для возврата денег. Тогда будут требовать только повестку или мобилизационное предписание.

Расскажу, какие правила актуальны на момент публикации.

«Аэрофлот» оформит вынужденный возврат билета, если человек подлежит призыву. Еще деньги вернут:

  1. Членам его семьи, даже если они не планировали лететь с ним одним рейсом.
  2. Тем, у кого с ним было общее бронирование. Исключение — групповая бронь от 10 человек: за такую оформить вынужденный возврат нельзя.

В контакт-центре мне сказали, что дата приобретения билета не имеет значения, но вылет должен быть после 21 сентября.

Чтобы вернуть деньги, надо аннулировать билет по телефонам +7 495 223-55-55 или 8 800 444-55-55. А затем обратиться туда, где его покупали. Если человек оформил перелет на сайте авиакомпании, он может запросить возврат через форму обратной связи. Если в офисе продаж или в агентстве — надо обратиться туда.

Какие документы надо предъявить для этого, мы подробно рассказывали в другой статье. Такие же правила возврата у «России», которая входит в группу компаний «Аэрофлот». Но на сайте «России» пишут, что возврат оформляют за билеты, которые приобрели до 21 сентября включительно.

Правила возврата денег авиакомпании «Россия» при частичной мобилизации

«Азимут» оформит вынужденный возврат подлежащим призыву россиянам, если они купили билеты до 10:00 мск 21 сентября. Если вместе с призывником должны были лететь члены его семьи, они тоже могут вернуть деньги. Билет должен быть оформлен одним бронированием. Для возврата понадобятся документы о родстве. Членами семьи считаются супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные.

Сначала надо аннулировать билет по телефону 8 863 226-00-05, электронной почте [email protected] или в агентстве, где его купили. А затем отправить заявку на возврат туда, где его приобретали.

Вместе с ней предъявляют на выбор:

  1. повестку;
  2. документ о том, что человек обращался в военкомат за разрешением на выезд, но ему отказали. Вместе с ним понадобится подтверждение того, что пассажир состоит на воинском учете;
  3. документ о том, что человек обратился в военкомат за разрешением на выезд, но в течение первых 30 дней после начала мобилизации ему не ответили. Вместо этого можно представить другие документы, но какие, не уточняют.

«Победа» предлагает вынужденный возврат за билеты, которые оформили до 21 сентября включительно. Перелет нужно аннулировать заранее в контакт-центре по телефону 8 809 505-47-77 или через форму обратной связи на официальном сайте. Звонок платный — 55—60 Р за минуту.

/vernula-bilet/

Как я вернула 30 000 Р за невозвратные авиабилеты «Победы»

Еще представляют на выбор:

  1. повестку — ее предъявляют вместе с документами, которые подтверждают, что человек состоит на воинском учете;
  2. мобилизационное предписание и военный билет с отметками о выдаче предписания;
  3. документ из военкомата о том, что пассажиру отказали покинуть место жительства, — его предъявляют вместе с подтверждением, что человек состоит на воинском учете.

Авиакомпания готова рассмотреть и другие документы — решение по ним будут принимать индивидуально.

Если билет покупали в агентстве, документы отправляют туда. Если в авиакомпании — заказным письмом по почте на имя ООО «Авиакомпания „Победа“»: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 4.

«Уральские авиалинии» оформят вынужденный возврат билетов, которые подлежащие мобилизации пассажиры купили до 21 сентября включительно. Еще деньги вернут членам их семей. А другим пассажирам — только если у них была общая бронь с подлежащим призыву человеком. Исключение — групповые брони: за них возврат не положен.

Билет надо аннулировать не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефонам службы поддержки 8 800 770-02-62, +7 499 920-22-52 или на сайте в разделе «Управление бронированием».

После этого надо обратиться туда, где купили билет, и представить на выбор:

  1. повестку;
  2. мобилизационное предписание — вместе с документами, которые подтверждают, что воинскую часть, к которой приписан человек, перевели в военное состояние;
  3. документы, которые подтверждают, что пассажир обратился в военкомат за разрешением на выезд, но ему отказали. Вместе с ними надо предъявить документы о том, что он состоит на воинском учете;
  4. документы о том, что гражданин состоит на воинском учете, обратился за разрешением на выезд, но в течение первых 30 дней после начала мобилизации ему не ответили;
  5. уведомление о запрете на выезд за рубеж, которое выдали на границе. Его вручают некоторым путешественникам, которые даже не получили повестку.

Родственники, которые планируют вернуть деньги за свой билет, должны предъявить документы о родстве.

Клиентам, которые приобрели билеты после 21 сентября, авиакомпания предлагает вернуть деньги только по правилам тарифа. Соответственно, если по тарифу добровольный возврат не положен, те, кто получил повестку, могут остаться ни с чем.

Nordwind оформит вынужденный возврат в связи с мобилизацией, если пассажиры купили билет до 10:00 21 сентября. Обратиться в компанию могут не только те, кто подлежит призыву, но и члены их семей, которые планировали лететь вместе с ними.

Если билет покупали в авиакомпании, надо аннулировать его по телефонам +7 495 488-77-77 или +7 495 730-50-80 либо через форму обратной связи. Если в агентстве — обратиться туда.

Еще придется предъявить один из документов. Это может быть, например:

  1. повестка;
  2. мобилизационное предписание;
  3. справка из военкомата, какая — не уточняют. Вероятно, имеется в виду запрет на выезд.

Члены семьи предъявляют документы, подтверждающие родство.

S7 сообщила в своем блоге, что оформит вынужденный возврат тем, кто подлежит мобилизации, и их попутчикам. Для этого клиентов просят обратиться в контактный центр или написать в чат и представить документы. Какие — не уточняют.

Контакты для связи с авиакомпанией S7

Utair тоже пообещала оформить вынужденный возврат билета тем, кого призвали на военную службу. На сайте авиакомпании не указано, есть ли ограничения по дате покупки билета. Чтобы подтвердить вынужденный возврат, надо предъявить повестку, справку из военкомата, подтверждающую запрет на выезд, или другой документ.

Вернуть деньги могут члены семьи и близкие родственники, которые должны были лететь вместе с человеком, подлежащим призыву. При условии что у них общее с ним бронирование. Это супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные, дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры. Исключение, как у «Аэрофлота», — групповая бронь: за нее возврат не положен.

Клиентов просят связаться со службой поддержки не позднее чем за 40 минут до вылета, чтобы аннулировать билет. Дальнейшие действия зависят от того, где они купили билет. Если на сайте или в мобильном приложении Utair, надо заполнить форму «Возврат билета». Если в кассе или онлайн-агентстве — обратиться туда.

Информация актуальна на момент публикации. Авиакомпании размещают правила возврата для подлежащих мобилизации на своих сайтах и в соцсетях. Если там нет информации, обратитесь к перевозчику или в агентство, где приобретали билет.

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги, клиент может направить ей претензию, а потом обратиться в суд. У нас есть инструкция о том, как это сделать. Есть шанс, что суд признает ситуацию форс-мажором и решение примут в пользу пассажира. Особенно если билеты купили до 21 сентября.

Правила возврата билетов у РЖД

У РЖД стоимость билета состоит из двух частей: стоимости самого билета, то есть платы за инфраструктуру, работу локомотива и вокзала, и плацкарты — платы за пользование вагоном.

ч. 3 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ

п. 8 правил перевозок пассажиров ж/д транспортом

Возвратный тариф. Деньги можно вернуть без уважительной причины. Сколько — зависит от того, когда пассажир сдал билеты:

  1. Минимум за восемь часов до отправления поезда — вернут стоимость билета и плацкарты.
  2. За 2—8 часов до отправления поезда — вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
  3. Меньше чем за два часа до отправления поезда или в течение 12 часов после того, как поезд ушел, — вернут только стоимость билета.

Правила могут отличаться в зависимости от маршрута и типа поезда. Подробно о них рассказывают на сайте РЖД.

Невозвратный тариф. Как и в случае с авиабилетами, деньги вернут, если есть особые обстоятельства, которые подтверждают документы. К ним относят случаи, когда:

ч. 5 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ

  1. Внезапно заболел пассажир или член семьи, с которым он должен был путешествовать. К членам семьи относят супругов, родителей, детей, усыновителей и усыновленных.
  2. У пассажира умер член семьи.
  3. Пассажир получил травму.
  4. Поезд отменили или задержали.
  5. Пассажиру не предоставили место, которое было указано в билете.

О других основаниях в уставе ж/д транспорта ничего не сказано. Но в РЖД пообещали полностью вернуть деньги мобилизованным пассажирам, которые купили билеты по невозвратному тарифу. А еще — тем, кто собирался ехать вместе с ними.

Для этого просят обратиться в железнодорожную кассу и предъявить удостоверение личности, а также повестку или мобилизационное предписание. В них должна быть информация о сборном пункте и сроках явки туда. Таким же образом деньги можно вернуть за билеты и абонементы на электрички.

РЖД, как и авиакомпании, не предлагают вынужденный возврат тем, кто просто военнообязанный.

Сообщество 08.07.22

Может ли бабушка вернуть в кассу РЖД билет внука?

Как вернуть деньги за турпутевку, если пришла повестка

Клиент может в любой момент отказаться от тура и не объяснять причину. А туроператор обязан вернуть ему деньги. Но имеет право вычесть то, что уже заплатил контрагентам, например за номер в гостиницу и авиабилет. Расходы придется подтвердить документами, например платежками.

ст. 782 ГК РФ

абз. 7 ст. 10 закона об основах туристской деятельности

Даже когда у клиента есть уважительная причина для отказа, к возврату присуждают сумму за вычетом расходов туроператора. Поэтому для тех, кто получил повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата, правила будут такими же.

Например, турист из Читы отказался от путевки из-за смерти родственника. Туроператор и турагент деньги ему не вернули, и он пошел в суд. Суд первой инстанции прекратил дело в отношении турагента и сказал, что туроператор должен выплатить клиенту 155 469 Р за путевку, 155 469 Р неустойки, 3000 Р компенсации морального вреда и 156 969 Р штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Но суд второй инстанции сказал, что турист отказался от договора всего за один день до начала тура и к этому времени туроператор успел израсходовать деньги на организацию поездки. А значит, туристу надо вернуть за путевку деньги за вычетом расходов туроператора — 19 792 Р. Еще взыскать 2000 Р компенсации морального вреда и 10 896 Р штрафа. А неустойку взыскивать нельзя, потому что отказ от исполнения договора вызван обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает. Кассационный суд оставил определение апелляции в силе.

Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 16.09.2020 № 88-4769/2020 по делу № 2-2089/2019PDF, 65 КБ

Ростуризм советует договариваться с туроператором, чтобы оформить тур на другого человека или аннулировать поездку. Еще ведомство рекомендовало туроператорам идти навстречу клиентам, которые подлежат мобилизации: не взимать плату за замену человека в путевке и возвращать деньги без удержания фактически понесенных расходов. Но никаких изменений в законах нет. А значит, туроператоры не обязаны руководствоваться этими рекомендациями.

Я советую действовать следующим образом:

  1. Расторгнуть договор с туроператором как можно раньше, пока компания не потратила большую часть денег.
  2. Если фирма не возвращает деньги или игнорирует обращения, направить претензию по почте или на электронный адрес. Закон не обязывает этого делать в такой ситуации. Но судебная претензия показывает, что клиент настроен решительно, и порой помогает урегулировать конфликт без суда.
  3. Подождать ответа. Срок на ответ законом не установлен. Можно выждать пару недель или 30 дней. Если ответа не будет или откажут — подавать иск в суд.

Суд, скорее всего, признает ситуацию форс-мажором и вернет клиенту деньги. Но все равно удержит расходы туроператора. В суде можно потребовать не только деньги за тур, но и компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ вернуть деньги добровольно — 50% от суммы иска.

Что в итоге

В законе пока ничего не сказано о том, как поступать с путевками и авиабилетами во время мобилизации. Но поправки в законы могут принять в ближайшее время, как это было в пандемию. Для тех, кто купил путевку до 21 сентября, призыв по мобилизации — форс-мажор. А значит, претендовать на возврат денег можно по этому основанию.

Сообщество 20.05.22

От кого требовать деньги за несостоявшуюся поездку: от турагентства или туроператора?

Многие российские авиакомпании идут навстречу пассажирам. Они предлагают тем, кто подлежит мобилизации, полностью вернуть деньги. Для этого надо позвонить или написать в авиакомпанию или агентство, чтобы сняться с рейса. А затем предъявить подтверждающие документы. Как правило, требуют на выбор повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата о том, что человеку запрещено выезжать с места жительства. У многих авиакомпаний есть условие, что деньги вернут только за билеты, которые купили до 21 сентября. РЖД тоже пообещали вернуть деньги пассажирам, которых мобилизуют.

Если планируете отказаться от путевки, лучше сделать это как можно быстрее, пока туроператоры не потратили большую часть денег. По закону они имеют право удержать фактически понесенные расходы. Например, выплаты авиакомпаниям и гостиницам. Но должны подтвердить такие траты.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Поезд ушёл. Что вам должна железная дорога ⋆ Тайшет24

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает, очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает.

Тайшет24 в WhatsApp

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

  • 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
  • 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
  • 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  • стихийные бедствия;
  • террористические акты;
  • забастовки на рельсах;
  • технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, также можете частично вернуть потраченные средства.

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыщут только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее четыре место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления, констатирует сайт РЖД-онлайн.

ИА «Тайшет24»

Если вы хотите сообщить новость, напишите нам

 
транспорт

Присоединяйтесь к нам:

  
  
  
  
  
  

Как получить возмещение, если забастовка поездов отменила или задержала ваш поезд

21 июня 2022, 14:42

Это все, что вам нужно знать о подаче заявления на возврат билета на поезд в условиях промышленных забастовок.

Картина:
Гетти

Алиса Дорогая

@Согласно2Al

Могу ли я получить возмещение, если забастовка коснулась моего поезда, как подать заявление на возмещение и сколько я получу обратно?

На этой неделе в течение трех дней проходят забастовки поездов и метро, ​​в результате чего движение поездов в стране сократилось на 80 центов.

Во вторник, четверг и субботу около 50 000 рабочих будут бастовать из-за зарплаты, условий труда и увольнений, что станет самой масштабной забастовкой в ​​Великобритании в этом столетии.

Тысячи людей пострадают от своих обычных поездок на работу, не говоря уже о тех, кто отправляется в отпуск или отправляется в Гластонбери на этой неделе.

  • Послушайте и наверстать упущенное на Остров любви: утро после подкаст на Global Player

Но каковы правила возврата билетов, можете ли вы подать заявку на один во время забастовки и сколько ты вернешься?

Забастовка поездов сократит количество рейсов на 80%.

Картина:
Гетти

Могу ли я получить возмещение, если мой поезд был отменен или задержан из-за забастовки?

Да, вы можете получить возмещение, если забастовка повлияла на вашу поездку на поезде.

Однако сумма, которую вы получите обратно, будет зависеть от нескольких факторов; был ли ваш поезд отменен, перенесен или задержан (и на какой срок).

Это касается людей, купивших билеты на поезд заранее, людей, у которых есть абонементы, и людей, купивших билет в день поездки.

Как мне вернуть деньги за билет на поезд?

Вы можете подать заявление на возврат через компанию, с которой вы путешествовали.

Это поездные компании, которые, как ожидается, будут поражать в течение трех дней, и ссылки на их страницы запроса на возврат:

  • Avanti West Coast
  • C2C
  • THILENTERS Железная дорога Ист-Мидлендс
  • Великая западная железная дорога
  • Greater Anglia
  • LNER
  • Northern Railway
  • Southeastern Railway
  • South Western Railway
  • TransPennine Express
  • West Midlands Trains

Сумма, которую вам вернут, зависит от того, был ли ваш поезд задержан, отменен или перенесен.

Картина:
Гетти

Могут ли владельцы абонементов вернуть деньги во время забастовки?

Владельцы абонементов могут потребовать возмещение, если они решат не путешествовать в дни забастовки.

При разовом соглашении эти клиенты также смогут подать заявку на возмещение таким же образом.

  • Забастовка поездов 2022: время начала и окончания, затронутые компании и временное расписание National Rail

Почему я не могу вернуть билет?

Если вы пытаетесь аннулировать свой билет и не видите Кнопка Cancel , то это означает, что Ваш билет возврату и обмену не подлежит. Мы можем аннулировать билет, чтобы освободить места, или если вам нужны какие-либо доказательства для вашей страховой компании. Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь, и мы будем рады сделать это. Однако вы не получите возмещение, поскольку условия тарифа, к сожалению, этого не позволяют.

Почему мой билет не подлежит возврату?

Условия вашего билета создаются и соблюдаются оператором железной дороги, а не компанией Trainline. Есть определенные типы негибкие билеты, которые строго не разрешают возврат или обмен ни при каких обстоятельствах.    

Все железнодорожные операторы будут соблюдать условия возврата/обмена билета при любых обстоятельствах. Следовательно, мы не можем оспаривать их или создавать исключения. Условия возврата/обмена не являются политикой, которую мы можем применять на разовой основе. Вместо применяются все условия возврата/обмена в равной степени для всех наших клиентов. После того, как вы забронировали и оплатили билет, это означает, что вы согласились —  по закону —  с условиями возврата и обмена билета и железнодорожным оператором. Поэтому мы не можем оспорить это или обойти эти условия.

Могу ли я действительно не вернуть эти билеты?

К сожалению, это невозможно. Мы сами не создаем условия возврата/обмена и не можем решать, когда они не применяются, поэтому   мы не можем отменить условия продажи железнодорожного оператора . Это условия, которые мы просим вас подтвердить и согласиться с ними перед покупкой билета. Поэтому предполагается, что вы согласны с тарифом и заключили юридически обязывающий договор.

Вы можете сделать исключение? Только для меня? Это была простая ошибка!

Нам часто задают этот вопрос, и всегда грустно давать отрицательный ответ. Даже если вы забронировали билеты по ошибке, выбрали неправильную дату или указали неправильное имя пассажира, это все равно невозможно. Если бы у нас были неограниченные средства, мы бы сделали исключения для всех и предлагали возмещение как можно большему количеству людей.

Однако у нас это не так; мы получаем очень небольшую комиссию с каждого проданного билета и не взимаем с вас никаких сборов. Поэтому для нас просто неприемлема бизнес-модель возмещения нашим клиентам из собственного кармана. Мы просим вас понять это и увидеть, что мы также должны держать голову и компанию над водой.

Заявление об отказе от ответственности: Мы очень рады сделать коммерческий жест и вернуть вам исключительную компенсацию, если вы хотите вернуть деньги за билет из-за неисправности, связанной с Trainline или железнодорожным оператором. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы связаться с нами, если это относится к вам.

Ну а нельзя ли тогда просто перевести стоимость моего билета на новый?

Это еще один вопрос, который мы часто получаем и, к сожалению, вынуждены отвечать нет. Мы не можем перевести стоимость  вашего билета. Почему? По той же причине, что и выше: железнодорожный оператор не возместит нам стоимость вашего билета.  Поэтому, если мы передадим его стоимость (например, предоставив вам купон), мы останемся без денег, поскольку нам, по сути, придется заплатить за ваш новый билет. Как железнодорожный оператор будет  , а не , верните нам стоимость вашего исходного билета, это быстро станет для нас очень дорогим сценарием и просто не является осуществимой бизнес-моделью.

Нельзя ли просто заключить сделку с железнодорожным оператором и каким-то образом получить возмещение?

Было бы здорово, если бы мир железных дорог работал именно так! Мы хотели бы иметь возможность торговаться, чтобы делать это и заключать секретные сделки с железнодорожными операторами, чтобы мы и наши клиенты никогда не теряли деньги. Хотя, к сожалению, это просто не так. Железнодорожный оператор также не может делать исключения исключительно для Trainline или для наших клиентов. По закону мы не можем использовать возврат средств за невозвратные/не подлежащие обмену билеты. Наоборот, это условия тарифа не просто так: чем менее гибкий билет, тем он дешевле. Поэтому каждый железнодорожный оператор должен также обеспечить некоторую заполняемость и доход для своих поездов.

С меня сняли плату за отмену бронирования. Вы не можете хотя бы вернуть это?

Этот вопрос приводит нас к тому же затруднительному положению, что и предыдущий: возмещение платы за отмену означает, что мы остались не в кармане. Железнодорожный оператор не возмещает и не освобождает нас от этого сбора. Поэтому, если мы платим за вашу отмену, мы платим за нее напрямую. Конечно, можно сказать, что 5 или 20 евро — это не так много для компании, чтобы сэкономить по сравнению с ее клиентами. И мы с этим полностью согласны.

Однако, если бы мы делали это для каждого клиента, который спрашивает нас (это происходит несколько раз в день), мы бы очень быстро оказались в плохой финансовой ситуации. Мы просим вашего понимания и того, что мы не можем сделать исключение только для вас.   Это было бы просто несправедливо по отношению к другим нашим клиентам, которые платят за отмену бронирования, и, следовательно, противоречит нашей прозрачной, честной и справедливой деловой этике.