Можно ли вернуть деньги за билет если опоздал на поезд: Что делать, если опоздал на поезд?

Возврат средств, задержки и отмененные поезда

Если ваш поезд отменен или задержан, вы имеете право на возмещение и компенсацию соответственно, а также на возможность воспользоваться следующим доступным поездом, чтобы продолжить свое путешествие.

Введение

Поезда отменяются относительно редко. Но если поезд, на который у вас есть билеты, отменен, по закону вы имеете право на возмещение.

Насколько нам известно, это руководство поможет вам узнать, каковы ваши права и как запросить возмещение.

Это определенно направит вас на верный путь.

Но имейте в виду, что мы в Snowcarbon не являемся экспертами в области законодательства о пассажирских перевозках. Мы просто пытаемся исследовать и предоставить лучшую информацию, которую мы можем. Перед бронированием билетов всегда рекомендуется проконсультироваться с вашим поставщиком туристических услуг, а не полагаться на то, что мы говорим.

Ваши права на возврат средств железнодорожным пассажирам

Первое, что вы должны знать, это то, что если поезд, на который вы купили билеты, отменяется, вы имеете право на денежное возмещение, а не только на проездной ваучер.

Сначала железнодорожная компания или поставщик билетов может предложить вам только ваучер. Но по закону вы имеете право на грязные деньги / клин / вонга / мула. Как хотите, так и называйте. Вернуться на свой банковский счет.

Это ваше законное право в соответствии с законодательством ЕС о пассажирах. Закон гласит, что независимо от того, у кого вы забронировали билет, если ваш поезд отменен, вы имеете право на возмещение. Фактический регламент называется: Регламент (ЕС) № 1371/2007 Европейского парламента и Совета от 23 октября 2007 г. о правах и обязанностях железнодорожных пассажиров («PRR»).

И вот уместная цитата из нормативного документа:

«Компенсация стоимости билета должна быть выплачена в течение одного месяца после подачи заявления о компенсации. Компенсация может быть выплачена ваучерами и/или другими услугами, если условия являются гибкими (в частности, в отношении срока действия и пункта назначения). Компенсация выплачивается деньгами по требованию пассажира». 60 минут, пассажиру сразу предоставляется выбор между:

(а) возмещение полной стоимости билета, на условиях, на которых он был оплачен, за часть или части его или ее несовершенной поездки и за часть или части, уже совершенные
если поездка больше не служит какой-либо цели по сравнению с первоначальным планом поездки пассажира, вместе с, при необходимости, услугой возврата в первый пункт отправления на
самая ранняя возможность. Выплата возмещения производится на тех же условиях, что и выплата компенсации, упомянутой в статье 17; или

(b) продолжение или изменение маршрута при сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности; или

(c) продолжение или изменение маршрута при сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения в более позднюю дату по усмотрению пассажира.

Итак, это возврат денег, если ваш поезд отменен, и деньги будут возвращены вам в течение месяца после того, как вы подадите запрос на возврат.

Что делать, если ваш поезд отменили

В случае отмены вашего поезда вы, как правило, должны получить электронное письмо от поставщика билетов (будь то железнодорожная компания, веб-сайт по продаже билетов, агент по бронированию билетов или туроператор), информирующий вас об отмене.

Затем вы можете связаться с поставщиком билетов по одному из следующих номеров:

•    Договориться о поездке альтернативными поездами
•    Принять туристический ваучер
•    Запрос денежного возмещения

Фактические способы подачи заявки и получения возмещения могут различаться в зависимости от того, какие поезда отменены и у кого вы забронировали поездку. Но ваши основные права пассажиров остаются прежними, и это важно.

Отмененные поезда в рамках многоэтапных рейсов

Ваша поездка в Альпы на поезде будет включать более одного поезда в каждую сторону. Например, вы можете путешествовать на поезде Eurostar из Лондона в Париж, а затем на поезде TGV из Парижа в Альпы. Но если один поезд отменяется, а ваш следующий нет, теоретически он все равно может испортить все путешествие. Таким образом, вы можете захотеть получить возмещение за все поезда. Насколько это возможно, не совсем ясно.

Если вы забронировали всю поездку у одного поставщика билетов, вы сможете вернуться к ним и получить возмещение за всю поездку. Если вы забронировали поездку отдельно (например, этапы Eurostar с Eurostar и поездки TGV с Trainline), вам необходимо обратиться к каждому поставщику билетов, чтобы получить возмещение за поезда, которые вы забронировали у них.

Мы спросили Trainline (онлайн-агентство по продаже билетов), что оно считает «пересадочным поездом». Поезд сказал:

«Связанный» — это широко используемый термин или фраза, когда путешественник должен сесть на поезд второго или третьего порядка после того, как его первоначальный рейс покинул свою станцию ​​или пункт отправления и прибыл на станцию ​​первоначального пункта назначения. Неважно, как и когда были сделаны бронирования — это не имеет значения для сценариев возврата. »

Таким образом, вы должны иметь возможность получить возмещение за стыковочный участок поезда, даже если вы не бронировали их вместе на вокзале. в одно и то же время.  Но по возможности всегда лучше делать это, так как поезда, которые вы бронируете, будут больше учитываться как «одна поездка».

Задержанные поезда и пропущенные стыковки

При поездках с несколькими этапами задержка одного поезда может привести к тому, что вы опоздаете на стыковку. Что происходит тогда? Почти в каждом случае вас пропустят на ближайший доступный поезд.

Покрытия HOTNAT:

  • Поезда TGV, следующие по Франции, а также в Германию, Испанию, Италию и Бельгию
  • Поезда ICE в Германии
  • Евростар
  • Thalys во Франции, Германии, Бельгии, Люксембурге и Нидерландах
  • TGV Lyria (из Франции в Швейцарию)

Если ваш поезд задерживается и вы опасаетесь, что опоздаете или опоздаете на пересадку:

  1. Попросите билетного контролера на задержанном поезде отметить ваш билет, чтобы показать, что он задержан. Это не обязательно, но стоит сделать там, где это возможно.
  2. Когда вы приедете на станцию, где вы собираетесь сесть на следующий поезд, подойдите к кассе (если есть время, до следующего поезда) или прямо на перрон. Объясните персоналу, что вы опоздали на пересадку из-за задержанного поезда и хотели бы поехать ближайшим свободным поездом. Они смогут проверить, что ваш поезд задержался, или просто поверят вам, потому что это правда.
  3. После того, как ваше дальнейшее путешествие будет решено, найдите сумму компенсации, которую вы можете получить за задержку поезда — см. раздел ниже, и подайте заявку на нее.

Станции, на которые распространяется действие HOTNAT

Станции, на которые распространяется действие HOTNAT, даже если вашего поезда нет в приведенном выше списке:

Если стыковочный поезд путешественника отправляется с одной из следующих станций, на него также распространяется услуга HOTNAT Railteam, что означает, что ему не нужно ничего делать, кроме как сесть на следующий поезд с существующим билетом.

Услуга Hop on the Next Available Train в настоящее время доступна для отправлений со следующих станций:

  • Paris Gare du Nord
  • Восточный вокзал Парижа
  • Парижский Лионский вокзал
  • Париж Монпарнас
  • Лилль Европа Станция
  • Лион Пар Дье
  • Страсбург
  • Брюссель Миди-Юг
  • Центральный вокзал Франкфурта
  • Главный вокзал Кельна
  • Оффенбург
  • Штутгарт

Однако в европейской сети железных дорог, т. е. на любой станции, обычно считается, что если из-за опоздания на поезд вы опоздаете на пересадку, вы имеете право сесть на следующий доступный поезд.

Компенсация за задержку поезда

Если ваше путешествие задерживается более чем на определенное количество минут, вы имеете право на компенсацию.

Закон о правах и обязанностях железнодорожных пассажиров ЕС («PRR») гласит:

Пассажир, не теряя права на перевозку, может потребовать от железнодорожного предприятия компенсацию за задержку, если он столкнулся с задержкой между пунктами отправления и назначения, указанными в билете.

Минимальная компенсация за опоздание составляет:

(a) 25 % от стоимости билета при задержке от 60 до 119 минут,

(b) 50 % от стоимости билета при задержке на 120 минут или более.

Компенсация за задержку рассчитывается по цене, фактически уплаченной пассажиром за услугу с задержкой.

Эта компенсация является дополнением к тому факту, что если из-за опоздания вы пропустили пересадку, вы можете «запрыгнуть на следующий доступный поезд» (HOTNAT).

Всегда стоит попросить контролера или сотрудников станции проштамповать на вашем билете количество минут задержки поезда, чтобы помочь с любым требованием о компенсации задержки, которое вы можете подать.

Полезные ссылки и ресурсы

Веб-сайт Eurostar:
Что произойдет, если Eurostar отменит мой поезд?
Могу ли я отменить и получить возмещение онлайн
Веб-страница и форма для обмена и возмещения на Eurostar
Страница заявки на компенсацию Eurostar

Веб-сайт Rail Europe:
Как запросить компенсацию за отмененный поезд
Как подать заявление на возмещение или компенсацию в Eurostar
Как подать заявление о возмещении или компенсации в SNCF

Веб-сайт Trainline:
Права пассажиров в соответствии с Регламентом о правах пассажиров на железнодорожном транспорте

Веб-сайт с рекомендациями для потребителей Which. co.uk:
Компенсация за задержку и отмену поезда Eurostar
Полезные общие советы о ваших правах на поездку

 

Права пассажиров поездов в Нидерландах

Если вы задерживаетесь во время поездки на поезде в Нидерландах из-за поломки, задержки или пропущенного соединения вы можете иметь право на возмещение. Вы получите частичный или полный возврат стоимости билета на поезд, чтобы компенсировать неудобства. Точные применимые условия зависят от железнодорожной компании и маршрута, по которому вы едете. Во всех случаях размер задержки, с которой вы столкнулись, важен для претензии, которую вы можете подать. См. ниже конкретную информацию для каждой железнодорожной компании.

Как рассчитать задержку?

Вы можете рассчитать задержку, найдя исходную поездку в планировщике поездок (не забудьте также изменить дату, если планируете маршрут в прошлом). Разница между запланированным временем прибытия, указанным в планировщике поездок, и фактическим временем прибытия на станцию ​​назначения является вашей задержкой.

Поездка на поезде с несколькими компаниями

Если вы путешествуете с несколькими компаниями (например, поездом NS и поездом Arriva), то в большинстве случаев вы можете подать претензию только той компании, в которой произошла задержка. Если вы опоздали на поезд одной компании из-за задержки поезда другой компании, в большинстве случаев вы не имеете права на компенсацию, если только первый поезд не задержался на 30 минут и более.

Когда я должен подать заявку?

Подайте заявку как можно скорее, так как обработка может занять некоторое время. Все перевозчики применяют правило, согласно которому ваш запрос на возврат должен быть получен не позднее, чем за 3 месяца до даты поездки.

Получу ли я возмещение в случае (ранее объявленных) инженерных работ?

Если вы задержались из-за инженерных работ, о которых было объявлено заранее, вы не получите возмещение в случае задержки. В конце концов, вы могли бы знать, что ваша поездка займет больше времени, потому что вам нужно было сесть на автобус или пойти в объезд.

Однако есть исключение. Если расписание изменилось в результате инженерных работ, и вы опоздали на полчаса (или более) по сравнению с измененным расписанием, вы все равно можете потребовать возврат средств. Чтобы быть в безопасности, приложите распечатку плана поездки и хорошо запишите поезда, на которые вы наконец сели, потому что есть вероятность, что ваше заявление будет отклонено в первую очередь. В этом случае вы можете возражать против обслуживания клиентов железнодорожной компании.

Возврат средств за задержку NS

Схема возврата NS называется Geld Terug bij Vertraging (GtbV). В случае опоздания на полчаса (30 минут) и более возвращается 50% стоимости билета на поезд (в одну сторону); в случае опоздания на один час (60 минут) возвращается полная стоимость билета в одну сторону. Если вы путешествуете с абонементом, вам возместят часть стоимости абонемента (см. таблицу ниже). Возмещаются также расходы на дополнительные услуги, такие как билеты на велосипеды или собак.

В принципе, причина задержки не имеет значения (хотя NS может ссылаться на форс-мажор), если только причиной не объявлены инженерные работы (см. выше). Претензии на сумму менее € 2,30 не учитываются.

Путешествуя с NS и другим железнодорожным оператором, обратите особое внимание на то, кому вы подаете претензию: NS не возмещает задержку, вызванную другими железнодорожными компаниями.

Подача заявки на возмещение NS

Заявку можно подать онлайн. На сайте NS заполните форму для запроса возврата. Эта форма доступна только на голландском языке. Он спросит у вас следующие детали:

  • Дата поездки (reisdatum)
  • Станция отправления (вертрекстанция)
  • Время отправления по расписанию (vertrektijd)
  • Используемый тип билета: чип-карта OV, бумажный билет или электронный/мобильный билет
  • Номер карты OV-чипкарты или номер билета
  • Прибыли ли вы в пункт назначения (да или нет)
  • Запланированный пункт назначения (uw gewenste NS-eindstation)
  • Станция, на которой вы сошли с поезда (NS-station waar u bent uitgestapt)
  • Пользовались ли вы Intercity direct (высокоскоростным поездом между Амстердамом, Схипхолом, Роттердамом и Бредой). Проверьте это в планировщике поездок, там должно быть указано Intercity direct для вашего путешествия.
  • Величина задержки: от 30 до 59 минут или 60 минут и более.

На следующем шаге вас спросят, использовали ли вы дополнительный билет, например, велосипедный билет, но вы не можете использовать это поле для двух человек одновременно. Если вы претендуете на двух (или более) человек, каждый человек должен будет подать заявление отдельно.

На третьем этапе будут запрошены ваши контактные данные и платежные реквизиты:

  • Приветствие (aanhef). Мистер = меньше, миссис/мисс. = мевроув
  • Инициалы (воорбуквы)
  • Infix (Tussenvoegsel, опционально)
  • Фамилия (ахтернаам)
  • День рождения (geboortedatum)
  • Адрес электронной почты
  • Номер телефона
  • Сведения об адресе: страна, улица, номер, добавление номера (toevoeging), почтовый индекс и город
  • Владелец банковского счета (rekeninghouder)
  • Номер банковского счета (rekeningnummer)

Банковский счет должен быть действительным номером счета IBAN.