Можно ли вернуть билет на поезд купленный через интернет: Правила возврат РЖД билетов. Как сдать электронный билет на поезд |

Содержание

Вернуть билет на поезд теперь можно через Интернет

20 ноября 2012

101

Распечатать

Размер шрифта:

Чтобы сдать билет, не потребуется выходить из дома и ехать в кассы. Возврат теперь возможен на официальном сайте Российских железных дорог.

Содержание

Купленный через Интернет билет на поезд можно при необходимости вернуть таким же образом. «Российские железные дороги» ввели для пассажиров новую услугу. Теперь тот, кто приобретал билет через сайт РЖД, может сдать его на этом же сайте. Правда, действует ряд ограничений. Пока нельзя вернуть в режиме онлайн билеты «туда-обратно» на скоростной поезд «Сапсан». Купившим проездные документы в агентствах-посредниках официальный сайт РЖД также не поможет. Если пассажир уже получил билет в бумажной форме, через сайт его тоже аннулировать не получится. Купленные до 19 ноября билеты к возврату новым способом тоже не принимаются.

Пресс-служба компании подробно рассказывает о процедуре возврата билетов:

Возврат электронных билетов пассажир осуществляет в разделе «Личный кабинет». Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа…

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией, он может осуществить в любое время до отправления поезда со станции его посадки и не менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира на поезда, следующие в международном сообщении.

Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет можно не позднее, чем за 1 час на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией; в международном сообщении — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет будут возвращены на банковскую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Напомним, правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте установило постановление Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111. Документ, в частности, регламентирует процедуру возврата билетов:

25. При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет право:

а) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

б) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

в) менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

26. Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном документе (билете).

Постановление подготовлено с учетом положений «Устава железнодорожного транспорта РФ» и закона «О защите прав потребителей».

Как мы уже сообщали, с нового года цены на билеты в купе поднимутся на 5%, а в вагоны СВ — останутся прежними. Продажа билетов на январские поезда уже идёт. Стоимость проезда в плацкартных и общих вагонах пока не изменилась. Впрочем, подорожание еще может их коснуться.

‘;}

Распечатать

Вам может быть интересно:

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Мы расскажем о последних новостях и публикациях

Билеты на поезд / Travel.

Travel.ru

Новости туризма

Купленные онлайн билеты РЖД можно сдать на сайте

17:32, 20 ноября 2012Билет РЖД // Travel.ru

Российские железные дороги ввели возможность онлайн-возврата билетов, приобретенных ранее на сайте компании. Сервис работает пока в тестовом режиме для проездных документов, купленных не ранее 19 ноября. При возврате взимается обычный сбор в размере 141 рубля 40 копеек за каждый билет, сообщает соб. корр. Travel.ru.

Вернуть билет можно в «личном кабинете» на сайте РЖД в любой момент до отправления поезда. Исключение составляют, во-первых, случаи, когда пассажир оформил так называемую электронную регистрацию (то есть возможность посадки в поезд по предъявлении только паспорта и распечатки с сайта, без оформления обычного бумажного билета). В этом случае, если регистрация не была предварительно отменена, вернуть билет онлайн можно не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута (не со станции посадки пассажира!). Этот срок указан в квитанции, доступной в личном кабинете на сайте. Во-вторых, невозможно сдать билет онлайн, если он уже получен в бумажном виде. В этих случаях его можно вернуть обычным способом в кассе.

Кроме того, пока невозможно сдать онлайн билеты «туда-обратно» на поезда «Сапсан», которые были оформлены со скидкой за покупку сразу в оба направления. Особые условия действуют для проездных документов в международном сообщении. Их можно сдать на сайте не позднее чем за 6 часов до отправления.

После онлайн-оформления возврата деньги, как и при обычной сдаче в кассе, через определенный срок поступят обратно на банковскую карту, с которой оплачивался билет. Как правило, это занимает около недели, в отдельных случаях — до 30 дней.

Автор: Юрий Плохотниченко

Какие продукты и почему отбирают у туристов?

Как выбрать пляжный курорт в России: путеводитель, советы

8 правил выживания в постсоветском отеле

Страны безвизового или упрощённого въезда для граждан РФ

Таможенные правила ввоза алкоголя

Таможенные правила России

Виза в США — так ли это страшно?

Документы для биометрического паспорта

Как декларировать деньги в аэропорту и на других пограничных пунктах

саудовских риялов | Возвраты и изменения

Отмены и изменения

Возвраты и изменения в билетах для путешествий

Если вы передумаете или события не позволят вам использовать билет для путешествия с SAR, вы можете иметь право на полное или частичное возмещение.

Отмены и изменения

Эконом и бизнес-класс

Изменения

Если у вас есть билет бизнес-класса или эконом-класса, и вы хотите изменить его для поездки в другой день или в другое время, понизьте класс бронирования. (с Business на Economy) или изменить станцию отправления или прибытия, вы можете внести изменения онлайн, в нашем приложении или в кассе на любой станции SAR со следующими сборами:

Сборы за модификацию

До 7 дней до вылета: БЕСПЛАТНО
7 дней до 24 часов до вылета: 10% Приостановки билета. до отправления; Взимается 20% от стоимости билета
От 2 до 1 часа до вылета: Взимается 50% от стоимости билета
Менее чем за 1 час до вылета: Внесение изменений не допускается (взимается 100 % от стоимости билета)

При внесении изменений в предварительные билеты (приобретенные онлайн или в приложении) на вокзале обновленный билет будет продаваться по цене, доступной в любое время (самой высокой из доступных).

Изменить номер места (в пределах одного класса) можно онлайн, в нашем приложении, по телефону 8001262000 или в кассе на любой станции ЮАР без взимания платы не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.

Изменить имена пассажиров* в билетах можно в кассах любой станции ЮАР бесплатно не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.

*Все имена пассажиров должны совпадать с идентификатором, используемым в процессе бронирования.

Аннулирование

Если вы передумали и хотите отменить билет бизнес-класса или эконом-класса, вы можете сделать это онлайн, в нашем мобильном приложении, в кассе на любой станции ЮАР или по телефону 8001262000 со следующими тарифами. применяется:

Плата за отмену

До 7 дней до вылета: Взимается 10% от стоимости билета
От 7 дней до 24 часов до вылета: Взимается 50% от стоимости билета
Менее чем за 24 часа до вылета: Взимается 100% от стоимости билета (возврат и отмена не разрешены)

Частная каюта

Модификации

Если вы забронировали частную каюту на одном из наших ночных поездов SAR North и хотите изменить его на другой день, вы можете внести изменения в кассе на любой станции SAR. при следующих сборах:

Сборы за модификацию

До 7 дней до вылета: БЕСПЛАТНО
7 дней до 24 часов до вылета: 10% Приостановкой в кабине. до вылета; Взимается 20% от стоимости каюты
От 4 до 2 часов до вылета: Взимается 50% от стоимости каюты
Менее чем за 2 часа до вылета: Изменения не допускаются (взимается 100% стоимости каюты)

Изменения даты поездки для частных кают относятся к каюте (до 4 пассажиров), а не к отдельным пассажирам.

Запрещается менять классы обслуживания при бронировании частного салона.

Изменение номеров кроватей (в пределах одного салона), изменение номера салона, а также добавление** или удаление пассажиров из салона можно осуществить по телефону 8001262000 или в кассе на любой станции SAR без взимания платы до За 2 часа до отправления поезда со станции отправления (Эр-Рияд или Джауф/Курайят).

*Все имена пассажиров должны совпадать с идентификатором, используемым в процессе бронирования.

**Максимум четыре пассажира в отдельной каюте, включая детей и младенцев.

Аннулирование

Если вы передумали и хотите отменить бронирование частного салона на одном из наших ночных поездов, вы можете сделать это в кассе на любой станции ЮАР или по телефону 8001262000 со следующими тарифами:

Плата за отмену

До 7 дней до вылета

10% от стоимости каюты

От 7 дней до 24 часов до вылета

50% от стоимости каюты

Менее чем за 24 часа до вылета

Взимается 100% стоимости каюты (возврат средств невозможен) плата не взимается за 2 часа до отправления поезда со станции отправления (Эр-Рияд или Джауф/Курайят).

Отмены и изменения

Билеты туда и обратно

Если у вас есть билет туда и обратно и вы хотите изменить или отменить один этап вашего путешествия, плата за изменение или отмену будет применяться только к тому этапу вашего путешествия, который изменяется. или отменен.

Если оба этапа рейса туда и обратно изменены или отменены, то плата за изменение и отмену будет применяться к каждому отдельному этапу вашего обратного билета.

Отмены и изменения

Способ оплаты возврата

При возврате мы будем использовать первоначальную форму оплаты, которую вы использовали.

Если вы использовали кредитную или дебетовую карту для покупки билета, мы попросим эмитента вашей карты произвести возврат средств. Эмитент карты вернет вам соответствующую сумму в соответствии с условиями договора карты. Обратите внимание, что возврат средств может отображаться в выписке по карте не сразу и может занять до 28 дней.

Оплата наличными будет возвращена наличными, однако, если вы заплатили наличными и возвращаемая сумма включала Halalas, вам будет возвращен банковский перевод. Если вы заплатили наличными на вокзале и отменили бронирование онлайн, вам также вернут деньги банковским переводом.

Если вы оплатили билет кредитной или дебетовой картой на вокзале, мы вернем вам деньги банковским переводом.

Обратите внимание, что обработка всех возмещений, уплаченных банковским переводом, может занять до 28 дней.

Возврат

Бронируйте с уверенностью — вносите изменения бесплатно

Если ваши планы изменятся, вы можете внести изменения во время путешествия бесплатно до 18:00 за день до поездки. Применяется к билетам Advance, Off-Peak и Anytime, приобретенным до 30 ноября 2022 года. Может применяться разница в цене. Билеты, купленные заранее онлайн, можно обменять на ваучер на будущие поездки. Покупателям следует порекомендовать уточнить исключения у своего первоначального продавца.

Как подать заявление на возврат?

Войдите в свою учетную запись, нажмите «Подать заявку на возврат» и следуйте инструкциям.

Если у вас есть билеты, за которые вам требуется возмещение, вы должны вернуть их с заполненной онлайн-формой запроса на возврат. Это должно быть распечатано и возвращено; в противном случае мы не знаем, что вы подали заявку на возврат средств.

Ваш возврат не будет обработан, пока мы не получим билеты. Если вы выбрали вариант самообслуживания и не забрали свои билеты, мы обработаем претензию без необходимости забирать билеты. Тем не менее, вы все равно должны заполнить онлайн-форму запроса на возмещение или связаться с нашей службой веб-поддержки, чтобы сообщить нам о вашей претензии.

Вы должны связаться с нами в течение 28 дней с даты истечения срока действия вашего билета. В противном случае ваш запрос на возврат будет отклонен, а средства не будут возвращены.

Мы рекомендуем вам отправлять билеты обратно с помощью службы гарантированной доставки, такой как специальная доставка Royal Mail или заказная доставка, поскольку мы не можем нести ответственность за любые билеты, потерянные по пути к нам.

К сожалению, стоимость доставки и упаковки не может быть возмещена.

Обработка вашего возмещения может занять до 28 рабочих дней с момента получения, и может пройти еще 5 дней, прежде чем этот кредит появится в вашей выписке.

Сумма возмещения, причитающаяся вам, будет зависеть от приобретенного билета и условий этого билета.

Как получить полный возврат средств в связи с нарушением/отменой услуги?

Чтобы иметь право на возмещение из-за сбоя или отмены, вам необходимо будет получить подтверждение от соответствующей ТОС (поездной операторской компании), которая обслуживала вашу конкретную услугу во время сбоя/отмены.

Вы обязаны связаться с TOC и запросить письменное подтверждение.

После того, как вы получили письменное подтверждение от TOC, вы должны отправить его вместе с билетами по следующему адресу:

Администратор возврата
RedSpottedHanky
Веб-поддержка
Почтовый ящик 6136
Вулверхэмптон
WV1 9RL

У вас есть 28 дней после дату истечения срока действия билета, чтобы предоставить нам ваши билеты и подтверждение права на возмещение.

Через какой период времени я могу потребовать возмещение?

Возврат должен быть запрошен в течение 28 дней с даты истечения срока действия билета. Дата истечения срока действия зависит от условий приобретенного вами билета. Чтобы проверить условия вашего билета, войдите в свою учетную запись и нажмите на билет, за который вам требуется возврат средств. Отобразятся условия, относящиеся к этому билету.

Могу ли я аннулировать билеты до того, как я их получу или заберу?

Вы можете аннулировать билеты до того, как получите их по почте. Войдите в свою учетную запись , перейдите в раздел Мои бронирования , выберите «Возврат средств за поездку» в раскрывающемся списке «Я хотел бы:» и заполните форму в отношении операции с билетом, которую вы хотите отменить. Если вы выбрали билетный автомат самообслуживания и не забрали свои билеты, мы обработаем претензию без необходимости забирать билеты. Деньги будут переведены обратно на ваш счет автоматически.

Обратите внимание: если вы выбрали рассылку своих билетов, вас попросят вернуть билеты, как только вы их получите. Ваш возврат не будет обработан, пока мы не получим билеты. Сумма возмещения, причитающаяся вам, будет зависеть от приобретенного билета и условий этого билета. Эта информация доступна в разделе «Ваша учетная запись» в разделе «Проверить статус вашего заказа»

Где я могу проверить сумму возмещения, на которое я имею право?

Войдите в свою учетную запись и нажмите на билет, за который вам требуется возврат средств. Отобразятся условия, относящиеся к этому билету. Условия билетов можно посмотреть в любой момент в процессе бронирования.

Получу ли я электронное письмо с подтверждением о том, что мой возврат был завершен?

Как только ваш возврат будет обработан, мы отправим вам электронное письмо, чтобы подтвердить сумму, зачисленную на ваш банковский счет. NB: С момента получения электронного письма с подтверждением может пройти еще 5 дней, прежде чем этот кредит появится в вашей выписке.

Сколько времени займет обработка моего возврата?

Мы обрабатываем все запросы на возврат в течение 28 дней либо с момента получения ваших билетов (для билетов, выставленных на продажу), либо с момента подачи заявки на возврат онлайн (для билетов, полученных на вокзале). После обработки возврата может пройти еще 5 дней, прежде чем кредит появится в вашей выписке. Если выписка по вашей карте подлежит оплате в течение следующих нескольких дней, вы можете не увидеть кредит до выписки за следующий месяц. В этом случае вы можете проверить, были ли деньги зачислены на ваш счет, связавшись с эмитентом вашей карты.

Могу ли я потребовать возмещения переплаты, которую мне пришлось произвести из-за того, что я забыл взять с собой карту Railcard?

Нет. В положениях и условиях Railcard указано, что вы должны всегда носить его с собой, если путешествуете по билету со скидкой Railcard. Если во время проверки билета у вас не будет с собой Railcard, вы должны будете оплатить разницу между ценой, уплаченной за ваш билет, и полным тарифом без скидки. Вы не имеете права на возмещение этого платежа, даже если позже сможете предоставить копию Railcard.

Когда я могу потребовать компенсацию за задержку движения поездов?

Если вы путешествуете поездом, который задерживается более чем на определенное время, за которое несет ответственность оператор поезда или компания Network Rail, обратитесь в отдел пассажирских перевозок.

Что делать, если мне кажется, что с меня списали двойную сумму?

Если вам кажется, что с вас дважды списали один комплект билетов, позвоните в веб-поддержку по телефону 0800 377 7748 (бесплатный телефон)

Что делать, если я получил два одинаковых комплекта билетов?

Если вы забронировали только один комплект билетов, а получили два, проверьте свои бронирования в Вашей учетной записи в разделе «Проверить статус заказа». Если было сделано дублирующее бронирование, войдите в свою учетную запись, нажмите «Подать заявку на возврат» и следуйте инструкциям.

Отмены

Если ваш поезд отменен до отправления и не был предоставлен другой вид транспорта, вы можете иметь право на полный возврат средств.

Предоставление подтверждения от TOC (Железнодорожная компания)

Вам необходимо будет предоставить redspottedhanky.com доказательства отмены, чтобы иметь право на возмещение.