Можно ли вернуть билет на поезд если опоздал на поезд: Что делать, если опоздал на поезд?

можно ли сдать билет, какая компенсация

Опоздание – один из главных страхов для людей, которым предстоит поездка на поезде. В некоторых случаях он становится оправдан, а человек в силу разных причин не успевает на вокзал к моменту отбытия. Проблему можно частично решить, достаточно знать, что делать если опоздал на поезд и куда обращаться.

Содержание статьи

  • Опоздание на поезд – варианты действий
  • Сдача билета и возврат денег
  • Переоформление билета
  • Время на возврат или обмен
  • Опоздание по уважительным причинам
    • Опоздание поезда или другого транспорта
  • Когда нельзя делать возврат или обмен

Опоздание на поезд – варианты действий

Когда человек понимает, что опоздает на посадку, но до отправления есть время, ситуацию решить проще всего. Хотя с проблемой получится разобраться и в случае, если время отправления уже прошло.

Что делать:

  • сдача билета – если правила позволяют сдать билет тому, кто опоздал, то можно это сделать, чтобы уехать на другом поезде либо воспользоваться иными доступными видами транспорта.
  • обмен билета – можно попробовать обменять проездной и уехать рейсом, который будет следовать по идентичному маршруту. Но делать так можно не всегда, есть ряд нюансов, усложняющих процедуру.
  • нагнать поезд и сесть на другой станции – правила предусматривают посадку исключительно со станции, указанной на билете, но проводники обычно позволяют сесть и на последующих остановках, с электричками с этим вопросом еще проще, так как контроль посадки не осуществляется.

Третий вариант недоступен для людей, которые опоздали и имеют электронный билет. По нему попасть в поезд дальнего следования с другой станции может не получиться. Поэтому потребуется взять бумажную копию в кассах РЖД.

Сдача билета и возврат денег

Если человек опоздал на поезд, то он может вернуть билет, хотя многие пассажиры уверены, что так делать нельзя. Главным нюансом становится время, прошедшее с момента посадки. А факт собственной вины пассажира не имеет значения.

Обращение в кассу вокзала – первое, что нужно делать при таких обстоятельствах. При этом необходимо приехать обязательно туда, откуда планировалась отправка поезда. На других вокзалах оформить возврат не получится. Исключением будет случай, когда на станции отправления вообще отсутствуют кассы. Сдать билет онлайн, если опоздал, не получится, вне зависимости от способа его оформления.

Если маршрут международный, а пассажир уже прошел регистрацию для посадки и опоздал, то делать возврат нельзя.

Опоздавшему пассажиру потребуется предоставить кассиру паспорт, а также сам билет, посадочный купон либо его номер. Если оформляется возврат проездного ребенка, то понадобится свидетельство о рождении.

При этом вернут пассажирам не всю сумму. Из нее вычтут стоимость плацкарты и сбор за сдачу проездного.

Второе не зависит от того, опоздал ли человек. В большинстве случаев удается вернуть около 40% от суммы оплаты.

Если пассажир опоздал на «Сапсан», то для возврата нужно делать то же самое. Однако в таких ситуациях есть один нюанс. Касается он случаев, когда человек оформил проездной в обе стороны, использовав тариф «туда-обратно». Сдать получится только оба билета, причем сначала оформляется возврат за проезд назад.

Переоформление билета

Поменять билет, если человек опоздал, можно в кассах. Такой вариант будет оптимальным, когда поездку можно временно отложить, так как он менее затратный по времени и финансам. Задуматься о нем стоит на этапе, когда появляются большие сомнения в вероятности успеть к посадке.

Что делать, если не успел на поезд и хочется уехать позже:

  • Обратиться в кассу вокзала, откуда планировалось отправление поезда.
  • Изучить варианты отправлений для замены.
  • Внести доплаты и взносы, если потребуется, либо получить разницу обратно.

Когда человек опоздал и делает обмен, комиссии и сборы, выплаченные посредникам, не учитываются в стоимости нового билета. Также потребуется оплатить сборы РЖД.

В некоторых случаях новая поездка оказывается дешевле предыдущей, на которую человек опоздал. В таких ситуациях возможен перерасчет в пользу пассажира. Разницу вернут через железнодорожную кассу.

Если старый билет оформлен онлайн и оплачен картой, то процедура будет немного отличаться. Пассажиру придется сначала оплатить новую поездку полностью любым способом. А уже после этого деньги, полагающиеся за рейс, на который он опоздал, автоматически вернутся на карту.

Время на возврат или обмен

Пассажир, который опоздал к отправлению, имеет ограниченное количество времени, чтобы вернуть или обменять имеющийся билет. Когда оно истечет, решить проблему не выйдет. Поэтому подсчет времени – важнейшее, что нужно делать, если опаздываешь на поезд. Значение имеет каждая минута.

Для внутрироссийских отправлений срок возврата ограничен 3 часами. В этот период можно подойти к кассиру и попросить вернуть деньги. Если прошло больше времени, но менее 12 часов, то запросить возврат можно в формате претензии, написав соответствующее заявление. Срок его рассмотрения составит 30 дней.

Возврат средств за рейсы в дальнее зарубежье предусмотрен только в случае, если пассажир не опоздал и обратился в кассы за 6 часов или более до отправления поезда.

На маршрутах до стран СНГ, Прибалтики и Абхазии действуют особые правила. Делать возврат за такие рейсы, если пассажир опоздал, можно в течение одного часа после отбытия. При этом билет должен быть приобретен в кассах на бумажном носителе.

Опоздание по уважительным причинам

Когда некоторые пассажиры опаздывают, они задумываются, а не может ли задержаться поезд, если причина уважительная. Ждать одного или нескольких человек рейс не будет. Однако в таких ситуациях делать возврат намного проще.

К уважительным причинам относят болезни или несчастные случаи. Например, внезапное развитие ОРВИ, получение травм или случившееся ДТП. Ошибки в заполнении анкеты или задержка работодателем к такой категории не относятся. Факт возникновения уважительных причин потребуется подтвердить больничным, справкой из больницы, протоколом ГИБДД или иным документом.

Оформить возврат можно в течение пятидневного срока. Если пассажир не может обратиться в кассу вокзала самостоятельно, то за него все сделать может третье лицо, имеющее доверенность. В последнем случае процедура проводится через стандартную претензию, которая рассматривается один месяц.

Уважительные причины позволят вернуть большую часть потраченной суммы, включая страховые взносы. Однако стоимость плацкарты с сервисным сбором будут потеряны. Если применен невозвратный тариф, то деньги тоже получится вернуть обратно.

Опоздание поезда или другого транспорта

Железнодорожная компания не обязана возмещать ущерб пассажирам, если опаздывающие поезда не приехали своевременно на станцию в результате чрезвычайных обстоятельств.

К последним относят: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, технические неполадки и иные ситуации, не зависящие от перевозчика.

В таких случаях рейс может быть изменен, перенесен или отменен, что закреплено статьями № 794 и 795 ГК РФ.

Если поезд опоздал по вине перевозчика, то он несет за это ответственность. Постановлением правительства № 62 установлено, что пассажир в таких случаях имеет право отказаться от поездки и потребовать возврат денег. Также клиент может воспользоваться услугами перевозчика, но получить от РЖД компенсацию за опоздание поезда в виде 3% от стоимости проездного за каждый час задержки.

Если поезд опоздал, что привело к потере денег пассажиром, то перевозчик обязан возместить ущерб. Например, если женщина не попала на концерт и оплатила гостиницу за целую ночь ожидания, то она может требовать полной компенсации затрат и потерянных средств.

Чтобы получить возмещение, ничего сложного делать не нужно. Достаточно в течение 45 дней отправить претензию по почте или передать работникам Управления ЖД. К ней следует приложить копии проездного, справку от дежурного со станции посадки и другие документы, подтверждающие задержку поезда и денежные убытки. Аналогично закон позволяет делать в случаях, если опоздал и иной транспорт. Претензию рассматривают до 30 дней.

Когда нельзя делать возврат или обмен

В отдельных случаях, когда пассажир не успел на поезд, нельзя менять билеты и делать возврат денег. Подобные ситуации закреплены законами и правилами РЖД. О них стоит помнить, если возникает риск опоздать.

Когда не делают возврат или обмен:

  • льготный проездной оформлен без предоставления места;
  • электронный билет куплен на международный рейс из РФ либо приобретен за границей;
  • перевозка осуществляется внутри пригородной электрички;
  • человек опоздал с заявлением, учитывается превышение срока даже на минуту.

Также обмен не делают, если переоформление выполняется на человека другого возраста: взрослый проездной меняется на детский или наоборот. Поэтому заменить возрастной состав пассажиров таким путем не удастся.

Если опоздать на поезд, то из ситуации можно выйти с минимальными потерями. Достаточно не нарушить сроки и успеть оформить возврат или замену. Тогда удастся получить обратно часть денег или уехать ближайшим рейсом.

Итальянский поезд

: ответы на самые распространенные вопросы

Советы путешественникам

Путешествие на поезде по Италии может быть не только увлекательным, но и захватывающим. Где находятся мои места? Что, если я опоздаю на поезд? Читайте дальше, чтобы найти ответы на самые насущные вопросы о путешествии на итальянском поезде , которые помогут вам демистифицировать впечатления от поездки по итальянским железным дорогам и направить вас на правильный путь!

В. Что, если я опоздаю на поезд? Можно ли успеть на следующий отходящий поезд?

A.  Политики в отношении изменения, отмены и возврата билетов на поезд меняются в зависимости от типа поезда, его маршрута и типа билета. Если вы опоздаете на поезд, просто подойдите к билетной кассе или по телефону Biglietteria , предъявите свой оригинальный билет и спросите о возможных вариантах. Представитель сможет проконсультировать вас на основе вашего индивидуального билета. Однако, как показывает опыт, лучше всего сделать все возможное, чтобы прибыть на станцию ​​как минимум за 20 минут до отправления, поскольку поезда не будут ждать пассажиров.

В. В некоторых странах Европы вы должны подтвердить свои билеты после покупки, используя для этой цели специальный автомат. Требуется ли это для итальянских поездов?

A. Электронные билеты на поезда Italo, Frecce и междугородние поезда больше не требуют валидации любого рода. Они действуют как своего рода «посадочный талон» и полностью проверяются при выдаче. Региональные бумажные билеты, тем не менее, по-прежнему нуждаются в валидации, что легко сделать, проштамповав конец билета в одном из висящих желтых ящиков возле платформ станции.

В. В моем билете указано, что мое место, например, 10B, а человек, с которым я путешествую, – 9B. Мы сидим вместе? А если нет, могу ли я поменяться местами?

А. Да. Места, забронированные вместе, обычно размещаются вместе. Обратите внимание, однако, что количество мест может быть обманчивым, поскольку вы можете либо сидеть рядом со своим попутчиком (ами) в том же ряду, либо сидеть друг напротив друга в одной из общих четырехместных компоновок, в которой два места в одном направлении обращены друг к другу на два места в противоположном направлении, обычно через небольшой столик в стиле ресторана. В нашем примере два пассажира будут сидеть друг напротив друга в четырехместной компоновке. После того, как забронировано место, его нельзя изменить. Тем не менее, распределение мест в поездах не осуществляется так же, как в самолете, и определенное количество роуминга (при условии, что вы придерживаетесь своего класса бронирования) обычно потворствуют — до тех пор, пока вагон не полностью заполнен и /или вы оказываетесь среди покладистых духом пассажиров (какими обычно являются итальянские пассажиры).

В. Как лучше всего обезопасить свой багаж во время поездки в поезде? Какие-нибудь советы?

A. В большинстве поездов предусмотрены специальные места для багажа с верхними полками над сиденьями для мелких предметов и полками в конце каждого вагона, где можно хранить большие сумки. Кроме того, сумки меньшего размера для ручной клади часто помещаются в треугольные промежутки между рядами сидений. Существует общее уважение к чужому багажу, и сумки, скорее всего, останутся нетронутыми; однако, как правило, дополнительные меры предосторожности, такие как поддержание определенной степени бдительности, наличие небольшого замка на сумке и ношение ценных вещей и кошельков ближе к себе, являются хорошей практикой, которая также обеспечит сохранность вещей.

В. Все ли итальянские поезда теперь для некурящих?

А. Да. В Италии запрещено курить в поездах и на вокзалах.

У вас есть другие насущные вопросы или идеи? Опубликуйте ниже, и мы ответим ответом!

 

Posted in Советы путешественникамTagged спросите эксперта, итальянский поезд, транспорт в италии, TrainBy Select Italy

Забастовка поездов: как вернуть деньги, если поезд отменили

(Изображение предоставлено Getty images)

Забастовки в поездах омрачили период Рождества и Нового года, поскольку забастовки запланированы на декабрь и январь, вызывая еще больший хаос в поездках. Вот что вам нужно знать

Члены железнодорожного морского транспорта (RMT) будут бастовать в декабре и январе не менее четырех раз в течение 48 часов.

Забастовки вызваны длительным спором о рабочих местах, оплате и условиях труда, который был на пути к урегулированию, но теперь вернулся в полную силу.

Железнодорожные линии предложили людям избегать поездок в эти дни, если это возможно, поскольку ожидаются серьезные задержки и отмены.

В заявлении RMT (открывается в новой вкладке) говорится: «Несмотря на все усилия, предпринятые нашими переговорщиками, ясно, что правительство напрямую вмешивается в наши попытки достичь урегулирования.

«Профсоюз приостановил предыдущую забастовку в добросовестно разрешить интенсивные переговоры для разрешения спора.

«Тем не менее, Network Rail не смогла предложить улучшенные условия работы, оплаты и условий для наших членов в течение последних двух недель переговоров».

Мы сообщаем вам, когда происходят забастовки поездов, можете ли вы получить возмещение и что делать, если вам нужно попасть на большое мероприятие, которое вы забронировали заранее, но не можете туда попасть.

Забастовки поездов и компенсация

Когда и где проходят забастовки поездов?

Вот что мы знаем обо всех запланированных забастовках поездов на декабрь и январь.

Забастовки поездов RMT будут иметь место в следующие даты, каждая из которых будет длиться более 48 часов:

  • 13 и 14 декабря
  • 16 и 17 декабря
  • 3 и 4 января
  • 6 и 7 января

В забастовке участвуют члены RMT, работающие в Network Rail, 14 железнодорожных компаниях и сигнальщики, что означает небольшие услуги вообще не будет работать, а услуги на более крупных линиях будут сильно ограничены.

Более 40 000 участников бастуют. Забастовки также могут вызвать некоторые сбои в часах до и после указанного времени.

These are the train lines affected by the planned strikes:

  • LNER
  • Northern trains 
  • Avanti West Coast
  • London Overground 
  • Southeastern
  • CrossCountry
  • Chiltern Railways
  • Hull Trains
  • Greater Anglia 
  • GTR (включая Gatwick Express)
  • London Underground
  • West Midlands Trains (включая London Northwestern Railway)
  • Great Western Railway
  • Transpennine Express

Могу ли я получить возмещение в связи с забастовкой на железнодорожном транспорте?

По данным National Rail (откроется в новой вкладке), вот что вы можете сделать со своим билетом, если ваш поезд отменен из-за забастовки.

Если ваша услуга была отменена, отложена или перенесена на другое время, вы имеете право на изменение или возмещение у первоначального продавца вашего билета. Вам не нужно платить обычную административную плату (до 10 фунтов стерлингов), если вы требуете возмещения из-за забастовки.

Вы также можете использовать билет другой железнодорожной компании или альтернативный маршрут, если он доступен.

Мартин Джеймс, эксперт по правам потребителей, говорит: «Во время забастовок некоторые операторы поездов могут вместо этого позволить вам использовать свой билет на их услуги. Или вместо этого может быть предложена замена рельсов или аварийные службы. Глядя на условия и положения на некоторых веб-сайтах поездов, они говорят, что они будут платить только в том случае, если вы не можете путешествовать или задерживаетесь при использовании этих альтернативных услуг. Я не думаю, что это особенно справедливо — поэтому свяжитесь с оператором поезда, прежде чем вы решите не ехать, чтобы узнать свои права на возмещение».

Также важно отметить, что вы можете запросить возврат средств за сезонный или гибкий абонемент, если вы не можете путешествовать.

Джеймс говорит: «Способ расчета является пропорциональным и довольно сложным, но, опять же, вы можете начать процесс через веб-сайт оператора поезда».

Как подать заявку на возмещение через отсрочку погашения?

Подача заявки на возмещение через отсрочку погашения немного отличается от оператора к оператору.

Как правило, вы связываетесь с железнодорожной компанией онлайн или по почте с фотографией вашего билета, абонемента или квитанции, а также с указанием даты и времени поезда, на который вы хотите сесть. Вы должны сделать это для каждой поездки, затронутой забастовкой.

Google «Отсрочка погашения» и название вашей железнодорожной компании, чтобы получить контактную информацию.

Похоже, что для владельцев абонементов правила были изменены и стали более щедрыми: одноразовая договоренность позволит им требовать возмещения отложенного погашения, если они решат не путешествовать во все три дня забастовки, независимо от того, отменен ли их поезд или нет.

Железнодорожные компании используют процент от суммы, которую владельцы абонементов заплатили за проездной билет, для расчета возмещения. Таким образом, если у вас есть годовой абонемент, вы получаете 1/464 часть стоимости за каждую «однократную поездку», которая должна быть возмещена. Если у вас есть месячный абонемент, это 1/40 от цены, а если у вас есть недельный абонемент, это 1/10.

Если вы являетесь владельцем абонемента, вы получите возмещение на свой банковский счет, а если вы купили билет заранее, вы получите электронный ваучер, который можно использовать для оплаты будущего билета на поезд.

Общий срок подачи заявки на возмещение составляет 28 дней.

Что произойдет, если я пропущу важное событие из-за забастовки поездов?

К сожалению, если вы не сможете принять участие в каком-либо крупном мероприятии, которое вы забронировали, вы вряд ли получите свои деньги обратно.

«Возможно, вы сможете получить возмещение, если вы приобрели дополнительную страховку при покупке билета, но часто требовать ее очень сложно, поскольку у них так много условий, которые необходимо выполнить, прежде чем вы получите право на возмещение», — говорит Джеймс.