Содержание
Поезда и самолеты: права пассажиров, о которых вы не знаете
Фото tkgorod.ru
На поездах или самолетах ездят почти все, но немногие осведомлены обо всех своих правах, которые записаны в многочисленных правилах мелким шрифтом. А ведь они могут помочь сэкономить на услугах и сделать путешествие более комфортным. Рассказываем, кто может разместить чемоданы под нижней полкой купе, можно ли зарядить телефон в поезде, платные ли туалеты на вокзале и на какой минимум неочевидных услуг может рассчитывать клиент «Российских железных дорог». Кроме того, вы узнаете, можно ли авиапассажирам провезти больше багажа бесплатно и когда лучше сдать билеты на междугородный автобус.
Поезда
Изменения
На поезде дальнего следования можно сделать остановку в пути до 10 суток, а билет продлить (п. «д» ст. 13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).
Можно выехать раньше времени, которое указано в билете (если есть свободные места) – п. «з» ст. 13 Правил.
Если вам не смогли предоставить в точности то место, которое указано в билете, вам могут предложить другое, в том числе выше или ниже классом (без доплаты или с возвратом разницы соответственно). Если эти варианты не устроят, можно уехать другим поездом или сдать билет, получив за него полную цену (п. 31 Правил).
Опоздания
Опоздать на поезд не так страшно, как на самолет. В течение 12 часов можно сдать билет или переоформить поездку на другое время. В первом случае деньги вернут за вычетом стоимости плацкарты, во втором – плацкарту придется доплатить (это «сервисная» часть билета, которая может составлять большую или меньшую его часть). Такое же правило действует для болезней и несчастных случаев, но здесь, чтобы вернуть или обменять билет, дается 5 суток (п. «е» ст. 13 Правил).
До поездки
До и после отправления поезда пассажиры имеют право пользоваться инфраструктурой вокзала. Это не только залы ожидания, но еще и туалеты, куда должны пускать бесплатно при предъявлении проездного билета (п. 39 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). В течение какого времени зависит от «местных условий и технологии работы вокзала». Такое же правило, к слову, действует и для автовокзалов.
Работники перевозчика и владельца инфраструктуры обязаны помогать пассажирам-инвалидам передвигаться по вокзалу, оформить или получить багаж, сесть в вагон или высадиться из него, в том числе в высокий вагон с низкой платформы. Согласно Стандарту обслуживания пассажиров СТО РЖД 1.04.001-2007 (действует в «РЖД»), на помощь при посадке могут рассчитывать пожилые люди и путешествующие с детьми. А «по просьбе пассажира и при наличии возможности» проводник помогает погрузить вещи в тамбур (п. 5.3 Стандарта).
Случается, что соседи по купе спорят, кто и где разместит свои вещи. На этот случай Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом устанавливают приоритет: нижним отсеком пользуется в первую очередь пассажир, путешествующий на нижней полке. А тот, кто едет на верхней, может занять верхнюю («третью») багажную полку (п. 112).
В поездке
В поезде пассажир может зарядить мобильный телефон без доплат (п. 6.1.7 Стандарта), получить щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), печатные издания (а их, при наличии, уже на платной основе). Можно попросить проводника разбудить в назначенное время. О прибытии на станцию назначения проводник сообщает за час, причем его можно попросить предупредить в другое время или повторно (п. 7 Стандарта).
К проводнику можно обратиться с нестандартными просьбами. Если вы готовы их оплатить, а у проводника есть возможность вам помочь, он пойдет навстречу (п. 8.1 Стандарта). Например, его можно попросить положить лекарства в холодильник или разогреть продукты в микроволновке (купе проводника обязательно оборудуются СВЧ-печью и холодильником).
Зачастую проводники просят сдать постельное белье в конце пути, но, на самом деле, собрать его – это обязанность персонала. Кроме того, они при согласии пассажира его застилают и за отдельную плату меняют на свежее (6.2.1 Стандарта).
Самолеты
Опоздания
Опоздание на авиарейс в большинстве случаев грозит потерей денег, ведь большая часть билетов эконом-класса – невозвратные. Но в ряде случаев можно вернуть билет без доплат или получить новый. Например, если рейс задержали или выполнили не по расписанию (п. 41 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей). Что касается опоздания на стыковочный рейс по вине авиакомпании, все зависит от того, единый ли билет и компания-перевозчик. Если билет один и компания одна, она должна подобрать пассажиру другой вариант, рассказывает управляющий партнёр коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский. Если билет один, а компании разные, это значит, что между ними есть соглашение, в котором говорится, кто отвечает за поиск рейса, говорит адвокат. И наконец, пассажир, купивший билеты разных перевозчиков, сам отвечает за свое опоздание. Впрочем, как утверждает Старинский, и в этом случае авиакомпании могут пойти навстречу и предоставить места на другом рейсе.
Еще один менее очевидный повод получить все заплаченное за билет – опоздание на посадку из-за аэропортовых служб, которые безосновательно затянули досмотр пассажира и его багажа.
Если опоздание случилось по вине авиакомпании, ст. 99 общих правил воздушных перевозок предусматривают для нее целый ряд обязанностей. С самого начала она должна предоставить комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком до 7 лет, а также организовать хранение багажа. Тем, кто ждет рейс больше двух часов, полагаются прохладительные напитки, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. По прошествии четырех часов компания кормит горячим питанием и далее – каждые шесть часов в дневное или восемь в ночное время. Бесплатного размещения в гостинице (и при необходимости – доставки туда и обратно) могут требовать те пассажиры, которые ждут рейса более восьми часов днем или шести часов ночью.
Багаж
Обычно, если иное правило не установил перевозчик, разрешается провезти в самолете не менее 10 кг багажа на одного пассажира, согласно ст. 122 общих правил воздушных перевозок. За багаж сверх установленной нормы авиакомпании обычно берут дополнительные деньги. Оплатить его можно не только в аэропорту, но и заранее, на сайте. Последний вариант не только проще, но подчас и дешевле. Но если планы изменились, и отпала необходимость везти объемный багаж, деньги обязаны вернуть (п. 125).
Известно, что нормы бесплатного провоза багажа суммируются, если одним рейсом следует семья. Но не все знают, что такое же правило распространяется и просто на компании, которые едут вместе в путешествие или командировку (ст. 127). При этом багаж оформляется на каждого индивидуально.
Сверх установленной нормы бесплатно можно провезти дамскую сумочку или портфель, папку для бумаг, зонтик, трость, букет цветов, верхнюю одежду, печатные издания для чтения в полете, детское питание для ребенка в полете и люльку для него же, телефон, фотоаппарат, видеокамеру, портативный компьютер, костюм в портпледе, а также костыли и складную коляску, которые позволяют их разместить в салоне (ст. 135 общих правил воздушных перевозок). Эти предметы не взвешивают и провозят при себе (в салоне).
Если багаж потерялся, а потом нашелся, перевозчик должен уведомить пассажира и бесплатно доставить по адресу, который указал пассажир.
Междугородные автобусы и такси
Опоздания и изменения
Если вы успели вернуть билет на междугородный автобус минимум за два часа до отправления, получите 95% стоимости, а если позднее, но автобус еще не уехал, – 85%. Если пассажир опоздал на автобус, в течение трех часов после отправления (или в течение трех суток из-за болезни, несчастного случая) он может вернуть 75% цены или оформить новый билет на другое время с доплатой 15% (п. 1 ст. 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта).
Вернуть билет в кассу и получить полную стоимость проезда можно в случаях, если автобус задерживается дольше часа или пассажиру не предоставили указанное в билете место, а на замену он не согласен.
Такси
Тем, кто пользуется такси, полезно знать, что водитель не просто может, а обязан выбрать кратчайший маршрут, если, конечно, на этот счет нет указаний пассажира (п. 109 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом).
Что делать, если отказывают
Иногда знания своих прав недостаточно, их надо уметь отстаивать. Если пассажиру отказывают в законном праве, Старинский советует сразу писать претензию, в которой указывать срок ответа, по истечении которого вы вынуждены будете обратиться в суд, а перевозчику будут грозить еще большие издержки. «Сейчас отношение к ним изменилось, перевозчики стараются не доводить конфликты до суда», – отмечает адвокат. По его словам, рядовые сотрудники не всегда могут знать все права пассажиров. «Но руководство компании, получив обоснованную жалобу, скорее всего, удовлетворит ваши требования», – заключает Старинский.
- Права пассажиров, Авиаперевозки, Права потребителя, Авиакомпании, Суды и судьи
- РЖД
ЧТО ВАМ ДОЛЖНА ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА
Летом, в пору массовых отпусков, многие намечают отправиться в дальний путь. О том, какие сложности могут возникнуть у путешествующих самолетом и как им за свои права бороться, еженедельник «Интерфакс ВРЕМЯ» писал в одном из предыдущих номеров (см. N25). Сегодня мы поговорим о другой категории пассажиров — тех, кто избрал способом передвижения железную дорогу.
Денежная компенсация за опоздание поезда
Нервничать из-за накладок в расписании поездов приходилось практически каждому. Особенно от точного времени прибытия в пункт назначения зависят транзитные пассажиры, которым нужно успеть на другой поезд. К кому предъявлять претензии, если опоздание поезда нарушило ваши планы?
По Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (утверждены Постановлением правительства РФ N62 от 29.01.2001), клиент вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда, и железная дорога должна вернуть ему деньги, уплаченные за билет.
Есть исключительные обстоятельства, когда возмещать ущерб вам, по закону, никто не обязан. По ст.ст. 794 и 795 Гражданского кодекса, железная дорога имеет право отменить, задержать или перенести отправку поезда, а также изменить маршрут, если речь идет о чрезвычайных обстоятельствах. Это, в частности, стихийные бедствия, военные действия, теракты, исправление технических неполадок, угрожающих жизни или здоровью пассажиров. А также другие ситуации, не зависящие от перевозчика (например, поезд задерживается из-за того, что идущему впереди него эшелону с ядерными отходами перегородили дорогу бастующие экологи).
Если же поезд опаздывает по вине железнодорожной компании, то, согласно выше упомянутым Правилам перевозки пассажиров, она обязана выплатить пассажиру штраф за задержку в отправлении поезда или его опоздания — 3 проц. от стоимости билета за каждый час задержки. Согласно ст.ст. 8, 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей», вам обязаны предоставить справку о причине опоздания.
Как уверяют в пресс-службе Министерства путей сообщения, вернуть деньги вполне реально, поскольку железнодорожники в отличие от авиаторов не могут, к примеру, сетовать на «нелетную» погоду.
В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», компания-перевозчик также обязана возместить клиентам расходы, которые им пришлось нести из-за опоздания поезда. Поэтому если, к примеру, есть перспектива ждать поезд всю ночь, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании. Также вам должны компенсировать любые другие убытки (например, стоимость пропавшего билета на другой поезд или самолет).
Чтобы получить компенсацию, пассажиру нужно в течение 45 дней предъявить претензию к железной дороге (подать лично или отправить заказным письмом) — на станции отправления или назначения. Форма претензии произвольная: «В администрацию компании от Петрова П.П. (адрес, телефон). 12 июня 2005 года я воспользовался услугами по перевозке, предоставленными компанией на основании билета N. Услуги были оказаны с недостатками. Мне причинены следующие убытки (подтверждающие документы). В связи с этим требую компенсации ущерба в размере…» К претензии нужно приложить копии билета и справки от дежурного по станции. Компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах.
Постой, паровоз!
Любой пассажир также рискует оказаться в ситуации, когда поездка срывается по его собственной вине.
По Правилам перевозки, если пассажир опоздал на поезд не больше чем на три часа, ему должны выдать другой билет. Правда, придется доплатить за место в вагоне — плацкарту (это примерно 25 проц. от стоимости билета). Либо вам должны вернуть деньги (за вычетом стоимости плацкарты). Если вы опоздали из-за болезни или несчастного случая, то право на переоформление билета или возврат денег сохраняется за вами в течение трех суток. Причины задержки нужно будет документально подтверждать (к примеру, если произошла авария, доказательством послужит справка от сотрудников дорожно-транспортной инспекции).
Если вы отстали от поезда во время остановки, а вещи и билет остались в вагоне, нужно немедленно обратиться к начальнику станции или вокзала. Тот обязан уведомить коллег ближайшей по ходу следования поезда станции, где состав будет стоять не менее 10 минут, о том, чтобы они сняли ваши вещи и билет с поезда. Затем вас обязаны бесплатно доставить поездом до станции, где «высадили» вещи. Там вам должны безвозмездно продлить срок действия билета на поезд, следующий по нужному вам направлению.
Кстати, пассажир также вправе отстать от поезда по собственному желанию. Правда, в этом случае придется вновь оплатить стоимость плацкарты. Можно прервать путешествие на любой станции по ходу следования и остаться там не больше чем на 10 дней. Правда, такая остановка разрешается лишь один раз за поездку. Для этого нужно в течение четырех часов с момента прибытия на промежуточную станцию обратиться к ее начальнику, чтобы он поставил штамп в билете.Затем в кассе вам выдадут новый билет до пункта конечного назначения.
***
СПРАВКА
Стоимость проездного документа (билета) складывается из собственно цены билета (услуги по перевозке), платы за плацкарту (место в вагоне) и обязательного страхового сбора. Если билет куплен не на вокзале, а в железнодорожных агентствах, к его стоимости добавляется комиссионный сбор, сумму которого устанавливает сам продавец. И если поездка не состоялась, сбор вам в любом случае не вернут.
По Правилам перевозки пассажиров, если вы сдаете билет за 15 часов до отправления поезда, вам должны вернуть деньги, уплаченные за билет и плацкарту. При возврате билета не позднее чем за 4 часа до того, как состав тронется от перрона, вы вправе получить обратно полную стоимость билета, но лишь половину цены плацкарты. Тогда как сдавая билет меньше чем за 4 часа до убытия состава, можно получить обратно лишь деньги за билет (стоимость плацкарты не компенсируют).
На основании ст. 80 «Устава железнодорожного транспорта РФ», утвержденного Федеральным законом N18 от 10.01.2003, пассажир, имея на руках билет на поезд, вправе бесплатно пользоваться не только залами ожидания, но и туалетами. (При этом если на вокзале нет бесплатных уборных, то вы, предъявив билет, вправе бесплатно пойти в платные.) Причем вокзальным туалетом можно пользоваться не только на станции отправления, но еще целый час после прибытия поезда в пункт назначения, А транзитные пассажиры вправе бесплатно посещать уборную все время ожидания другого поезда. Если вас отказались бесплатно пропустить в уборную — обращайтесь к начальнику станции или вокзала, обосновывая свое право Уставом железных дорог.
***
За комфорт отвечает проводник
Обязанности проводника закреплены Типовой инструкцией для проводника пассажирского вагона, утвержденной Министерством путей сообщения, и Санитарными правилами, действующими на пассажирском транспорте Минздрава. Проводник отвечает за чистоту и поддержание нормальной температуры в вагоне. По Санитарным правилам, влажную уборку в вагоне требуется проводить не меньше двух раз в сутки, а в туалете — не менее четырех раз. Температура в вагоне должна быть 20-24 градуса летом и от 18 до 24 градусов зимой. Белье должно быть упаковано в герметичный пакет. Если белье пассажиру показалось грязным, проводник обязан выдать другой комплект. Пассажир платит за белье один раз за поездку. В длительных поездках постель должны менять каждые б дней, не требуя дополнительной оплаты. По Типовой инструкции МПС, проводник обязан доставлять спальные принадлежности на места пассажиров, стелить постели больным, пожилым, инвалидам и пассажирам с малолетними детьми. Пассажир может не сдавать белье — это обязанность проводника (правда, с этой целью он вправе разбудить пассажира за 30 минут до прибытия на станцию назначения).
Кроме того, проводник — ответственный за безопасность в вагоне. И, в частности, о любых беспорядках (драках, хулиганстве) он должен сообщить по рации внутренней связи начальнику поезда. Начальник обязан разобраться с нарушителями, связавшись с нарядом милиции, сопровождающим поезд. Как сообщили еженедельнику «Интерфакс ВРЕМЯ» в Пассажирском департаменте «Российских железных дорог» (РЖД), все поезда российского формирования сопровождаются милицией (на других поездах милиционеров может и не быть -тогда начальник поезда должен отправить просьбу прислать к вагону наряд на ближайшую по ходу следования поезда станцию).
Если же проводник на жалобы пассажиров не реагирует, им нужно самим обратиться к начальнику поезда (как правило, тот едет в 8-м, 9-м или 10-м вагоне). У начальника поезда есть книга жалоб (она должна регулярно проверяться специальной инспекцией по жалобам), куда можно написать обо всех неудобствах поездки и нарушениях проводников. В случаях, когда начальник поезда никакие меры не принимает (либо сам ведет себя неадекватно), можно пожаловаться в Департамент дальних перевозок «Российских железных дорог» по телефону «горячей линии»: 262-50-50.
Если вы жалуетесь на проводника или начальника поезда, нужно указать N поезда, маршрут и (по возможности) фамилию виновных. В РЖД утверждают, что по всем обращениям быстро принимают меры (максимальный срок рассмотрения жалоб 3-4 дня). Операторы передают обращение в службу пассажирских перевозок Управления железной дороги, где случился инцидент. Сотрудники управления пошлют к поезду дополнительный наряд милиции, если потребуется.
Кроме того, пассажир вправе на ближайшей остановке самостоятельно обратиться в милицию и потребовать ее сотрудников составить протокол о правонарушениях (хулиганских действиях попутчиков, алкогольном опьянении поездной бригады).
***
Сбросьте лишний вес в багажное отделение
Согласно Правилам перевозки пассажиров, вы вправе провезти с собой бесплатно одного ребенка младше 5 лет. Правда, даже на новорожденных надо оформлять заранее отдельный билет (для этого потребуется свидетельство о рождении ребенка). Бесплатный билет на ребенка не дает права на дополнительное место. Если же вы хотите, чтобы ребенок спал отдельно, нужно заплатить только за плацкарту.
Кроме того, всем пассажирам разрешается без оплаты провозить в вагоне 36 кг ручной клади. За лишние килограммы придется доплатить.При этом предельная норма клади, которую можно везти с собой в вагоне, — 50 кг. (Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.) Вес клади проводник определяет визуально. Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь. Чтобы избежать разбирательств, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении и оплатить за перевес на месте.
Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется «прокатиться» в багажном отделении. В соответствии с п. 75 Правил перевозки пассажиров, одному пассажиру разрешено провозить в багажном отделении не более 200 кг, если в багажном вагоне есть место. Сдать багаж нужно не позднее чем за 20 минут до отправления поезда. (Если в поезде нет багажного вагона, вещи отправят первым же следующим за вами поездом, где такой отсек есть, или в почтово-багажном поезде.)
Если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их ценность (это будет указано в багажной квитанции). Тогда, если с вашими вещами что-то случится, то на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» железная дорога должна будет компенсировать стоимость багажа в двукратном размере.
Правда, в этом варианте есть два существенных «но». Запрещено провозить в багажном отделении деньги, облигации, документы, бьющиеся предметы -их стоимость в случае утери или повреждения вам никто не вернет. Железнодорожная компания может с помощью независимых экспертов доказать, что вы завысили стоимость груза, и тогда компенсацию выплатят исходя из размера действительной цены багажа. Фото Дмитрия ПОЛУХИНА
Условия покупки билетов | Зубчатая железная дорога Бродмур Маниту и Пайкс-Пик
Действует со 2 апреля 2021 г.
Следующие положения и условия (настоящее «Соглашение») применяются ко всем покупкам билетов и бронированию парковки для зубчатой железной дороги Бродмур Маниту и Пайкс-Пик («Зубчатая железная дорога»). Железная дорога»), где бы ни совершались такие покупки, и все другие транзакции на веб-сайте cograilway.com («Сервис»). Настоящее Соглашение включено в наши Условия использования.
Билеты: 90 010 Каждый билет, который вы покупаете для зубчатой железной дороги, включая цифровые билеты, доставленные по электронной почте, текстовым SMS-сообщениям или другим цифровым средствам массовой информации, является отзывной лицензией на участие в запланированной поездке по зубчатой железной дороге до вершины Пайкс-Пик ( «Поездка») или припарковаться в нашем месте (каждый «билет») и регулируется настоящим Соглашением.
Покупка/Оплата: В настоящее время Сервис принимает различные кредитные карты, дебетовые карты, подарочные карты, и мы можем принимать другие цифровые способы оплаты, если они указаны в нашем Сервисе (каждый из которых именуется «Способ оплаты»). Покупка билетов должна быть оплачена полностью в момент покупки. Если вы решите приобрести билеты, парковку или товары, вы соглашаетесь заплатить, в дополнение к цене билетов или других предметов, другие налоги, сборы и сборы, которые мы можем потребовать, все из которых будут раскрыты вам во время покупки. Билеты могут быть перенесены или возвращены, если ваш запрос сделан более чем за 7 дней до вылета, без штрафных санкций. В течение 7 дней до отъезда вы можете либо перенести бронирование, либо запросить кредит в магазине за плату в размере 20 долларов США (комиссия в размере 20 долларов США будет применяться ко всему бронированию). Store Credit будет действителен в течение 1 года с даты выдачи. Чтобы внести изменения в бронирование, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или 719. -685-5401. В некоторых случаях Cog Railway может быть вынуждена отменить и вернуть билеты по причинам, описанным в настоящем Соглашении, включая, помимо прочего, ненастную погоду, механическую неисправность или отказ инфраструктуры пути, если ваш поставщик Способа оплаты не переводит платеж, если мы подозреваем мошеннические действия. или другая незаконная деятельность, или ваше нарушение настоящего Соглашения). После покупки клиентом билеты не могут быть перепроданы или иным образом переданы третьим лицам. Любые передачи или перепродажи третьим лицам не будут приняты, а оригинальные билеты будут считаться недействительными.
Непредвиденные обстоятельства: Все риски, связанные с ненастной погодой или форс-мажорными обстоятельствами, несет владелец. Форс-мажорные обстоятельства включают, помимо прочего, пожар, аварию, стихийные бедствия, суровые погодные условия, перебои в подаче электроэнергии, перебои в телекоммуникациях, забастовки или трудовые споры, войну или другое насилие, пандемии или другие широко распространенные заболевания, а также любые законы, приказы, постановления, постановления, постановления, требования или требования любого государственного учреждения. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы оставаться в графике, время поездки может быть изменено из-за погодных условий или других причин.
Доставка: Если вы покупаете билеты на нашем Сервисе, ваши билеты будут доставлены вам по электронной почте на адрес электронной почты. Cog Railway не несет ответственности за невыполнение доставки или любые убытки, понесенные в результате непредоставления покупателем точного адреса электронной почты. Если вы не получили билеты за 3 дня до запланированной поездки, свяжитесь с нами, как описано ниже.
Подтверждение заказа: Cog Railway отправит подтверждение и краткую информацию о вашей покупке на адрес электронной почты, который вы предоставили нашей Службе. Если вы не получили от нас подтверждение, получили сообщение об ошибке или обнаружили ошибку в предоставленной информации, немедленно свяжитесь с нами, как описано ниже. Cog Railway не несет ответственности за транзакции, которые не были завершены, или за предположения о том, что транзакция была завершена, даже если вы не получили подтверждения.
Уведомления: Приобретая билет на аттракцион и предоставляя нам номер своего мобильного телефона или адрес электронной почты, вы даете согласие на отправку вам обновлений, связанных с запланированной поездкой, включая, помимо прочего, запланированное время посадки, задержки, проблемы с погодой, проблемы с дорожным движением или парковкой или другие своевременные уведомления, однако Cog Railway не обязана отправлять такие уведомления и не несет ответственности за их невыполнение.
Парковка: Парковка на зубчатой железной дороге ограничена. Платная парковка на нашем участке предоставляется в порядке очереди. Пожалуйста, прибудьте в Маниту-Спрингс за час до запланированного отъезда, чтобы у вас было достаточно времени для парковки за пределами территории, если наша стоянка заполнена, и, пожалуйста, следите за номером своего мобильного телефона и/или своей электронной почтой, чтобы читать наши оповещения о наличии парковки на нашей стоянке. Парковка не покрывается страховкой, и Cog Railway не несет ответственности за любой ущерб, который может произойти с вашим транспортным средством, когда вы припаркованы на Cog Railway, в результате суровой или ненастной погоды, включая, помимо прочего, град, ветер, снег или лед. Точно так же мы не несем ответственности и не можем нести ответственность за повреждение вашего транспортного средства в результате действий водителей или других лиц на стоянке или иным образом в связи с вашим посещением Cog Railway. Наша парковка, в том числе парковка за пределами территории, не является охраняемой, и мы не несем ответственности за кражу каких-либо ценностей, которые вы решите оставить в своем автомобиле.
Количество мест: Места не гарантируются, и вы не сможете сидеть вместе со своей группой, если не забронируете места при покупке билета. Зарезервированные места оплачиваются дополнительно. Если вы не заплатите за зарезервированное место, ваши места будут автоматически назначены нашей системой перед поездкой. Возможно, нам придется пересадить пассажиров из-за непредвиденной смены поезда или по другим причинам. Имейте в виду, что запрошенные вами места или места, автоматически назначенные Сервисом, закрепляются за вами на время вашей поездки, и мы просим вас сохранить эти места. Места для людей с ограниченными возможностями ADA недоступны для онлайн-покупки в нашем Сервисе, но мы будем рады зарезервировать для вас места для людей с ограниченными возможностями, если вы позвоните нам по телефону (719) 685-5401. Обратите внимание, что количество мест, доступных для гостей с ограниченными возможностями ADA, крайне ограничено, и мы можем не успеть разместить запрошенное конкретное время или дату, и вся ваша группа не сможет сидеть вместе. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашей политикой в отношении служебных животных.
Билеты в один конец: Время от времени мы можем предлагать билеты в один конец для лиц, которые решили достичь вершины самостоятельно и хотят спуститься на базу только по зубчатой железной дороге или доехать по зубчатой железной дороге до вершины и вернуться на базу самостоятельно. Однако количество таких билетов в один конец крайне ограничено, и мы не гарантируем, что какие-либо билеты в один конец будут доступны в любой день. Билеты в один конец можно приобрести только в депо Manitou на базе (для поездки на вершину в один конец) или у уполномоченного персонала зубчатой железной дороги на вершине (для поездки в один конец на базу). Не покупайте билет туда и обратно через нашу систему с намерением ехать только в одну сторону, так как весь ваш билет будет аннулирован, если вы не сядете в поезд на станции Manitou Depot, и нет гарантии, что место будет доступно. для спуска с вершины в один конец.
Неотъемлемые риски; Отказ от ответственности: В дополнение к ограничениям, изложенным в наших Условиях использования, применяются следующие ограничения ответственности в отношении любой покупки билетов, которую вы совершаете у Cog Railway:
COVID-19. Существуют определенные риски, связанные с посещением любого мероприятия, на котором присутствуют другие люди, включая риск заражения COVID-19 или другим заболеванием. Посещая зубчатую железную дорогу и отправляясь на аттракцион, вы добровольно принимаете на себя все риски и опасности, связанные с воздействием COVID-19., а также все другие риски, связанные с поездкой, на которую выдан билет, возникающие до, во время или после поездки, и вы отказываетесь от любых претензий в отношении телесных повреждений или смерти в отношении Cog Railway, ее материнской компании, аффилированных лиц, акционеров и всех их соответствующих должностных лиц, директоров, владельцев, консультантов, сотрудников и других представителей (совместно именуемых «Уполномоченные»). Вы соглашаетесь соблюдать любые меры, которые мы можем применить в наших усилиях по предотвращению передачи заболеваний, например, требования носить маски или другие инструкции, которые мы можем предоставить во время вашей Поездки.
Высота. Вершина Пайкс-Пик находится на высоте более 14 000 футов, и у многих людей может возникнуть головокружение, слабость или высотная болезнь. Пожалуйста, не отправляйтесь в поездку, если ваше здоровье не подходит для посещения вершины. Если вам необходимо эвакуироваться с Саммита из-за проблем со здоровьем, или если вы решите эвакуироваться с Саммита по любой другой причине, все расходы, связанные с эвакуацией, будете нести исключительно вы.
Неисправности и задержки. Наши поезда механические и время от времени могут ломаться или выходить из строя. Мы не несем ответственности за какие-либо задержки, вызванные неисправностями, нарушением порядка пассажирами или иным образом, или любые нарушения вашего расписания или планов, включая, помимо прочего, пропущенные рейсы или другие запланированные мероприятия из-за задержек в Cog Railway. Неисправности могут потребовать от нас изменить вашу поездку на другой поезд, в котором может быть меньше мест, чем в первоначально запланированном поезде. Соответственно, если нам нужно использовать поезд меньшего размера для вашей поездки, мы оставляем за собой право изменить расположение мест, а также изменить расписание или вернуть деньги пассажирам, которых мы не можем разместить в первоначально запланированное время.
Погода. Погода в Колорадо (и особенно на вершине Пайкс-Пик) непредсказуема и может быстро меняться. Мы не возвращаем деньги из-за погодных условий. Кроме того, суровая погода или обильный снег могут ограничить нашу возможность достичь вершины. Мы постараемся заранее уведомить пассажиров, если не сможем достичь вершины. Мы постараемся удовлетворить просьбы о переносе вашей поездки на более позднюю дату, если это необходимо, однако полный возврат денег предлагаться не будет. Поездам, которые не смогут добраться до вершины, будет возвращено 25%. Поезда, которые не могут добраться до Сайдинга с видом на Маунтин-Вью, получат возврат 50%. Возврат денежных средств будет произведен на тот метод оплаты, который использовался при первоначальной покупке билета. Если для покупки были использованы наличные (например, на базовой площадке Cog Railway), пожалуйста, вернитесь в кассу, и возврат будет произведен наличными.
Ограничения центра посетителей Пайкс-Пик. Туристический центр Пайкс-Пик на вершине Пайкс-Пик принадлежит и управляется городом Колорадо-Спрингс, а не компанией Cog Railway. Мы не несем никакой ответственности в отношении каких-либо действий или бездействия Центра для посетителей Пайкс-Пик, и мы не даем никаких заверений или гарантий в отношении его условий, услуг или иного.
Ограничение ответственности. СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ, ОСОБЫЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ ДРУГИЕ УБЫТКИ ПО ЛЮБОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ УСЛУГ ИЛИ СВЯЗАННЫЕ С УСЛУГАМИ, СДЕЛКАМИ, СОВЕРШЕННЫМИ ПОСРЕДСТВОМ УСЛУГ, МАТЕРИАЛАМИ, СОДЕРЖАЩИМИСЯ НА УСЛУГАХ, ЛЮБЫМИ АСПЕКТАМИ ПОЕЗДКИ, ЛЮБОЙ ТРАНСПОРТИРОВКОЙ ДО/ОТ САММИТА, КРОМЕ ПОЕЗДКИ, ИЛИ ЛЮБЫЕ ТРАВМЫ, ПОТЕРИ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЯ, ПРОИСХОДЯЩИЕ В ЛЮБОМ МЕСТЕ НА ПАЙКС-ПИК (ДАЖЕ ЕСЛИ НАМ БЫЛО ИЗВЕСТНО О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ ПОТЕРЬ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЙ, ИЛИ ТАКИЕ ПОТЕРИ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЯ БЫЛИ ОБОСНОВАННО ПРЕДСКАЗУЕМЫМИ). ОТВЕТСТВЕННОСТЬ COG RAILWAY И ВАШЕГО ЕДИНСТВЕННОГО И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОГО СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ОТ ВСЕХ УЩЕРБОВ И УБЫТКОВ, ПОНЕСЕННЫХ ВАМИ, СОСТАВЛЯЕТ 100 ДОЛЛАРОВ США. В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ.
Выпуск; Единственное средство правовой защиты: Настоящим вы добровольно и сознательно соглашаетесь, в максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, отказываться, освобождать и аннулировать любые и все претензии и иски, которые вы имеете или можете иметь против Освобождаемых лиц, а также любые связанные с этим убытки, ущерб и расходы ( включая гонорары адвокатов), которые связаны, возникают или могут возникнуть в связи с работой Cog Railway, вашей невозможностью участвовать в поездке в течение периода времени, на который она была приобретена, или нарушением настоящего Соглашения или любого другого других условий или политик, упомянутых в настоящем документе. Возврат средств по настоящему Соглашению является вашим единственным средством правовой защиты против любого из Освобождаемых лиц в связи с работой Cog Railway, любыми задержками, сбоями в работе, болезнью, другим ущербом или невозможностью использования вашего билета в течение периода времени, на который он был приобретен.
Если вы являетесь резидентом Калифорнии, вы отказываетесь от Раздела 1542 Гражданского кодекса Калифорнии, в котором говорится: «Общее освобождение от ответственности не распространяется на требования о том, что кредитор или освобождающая сторона не знает или не подозревает о существовании в его или ее пользу на момент об освобождении и что, если бы ему или ей стало известно, это существенно повлияло бы на его или ее расчет с должником или освобожденной стороной». Если вы являетесь резидентом другой юрисдикции, вы отказываетесь от любого аналогичного закона или доктрины.
Правила и ограничения для участников: НА ПОКУПКУ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВСЕХ БИЛЕТОВ РЕГУЛИРУЮТСЯ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В НАШИХ УСЛОВИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, И УСЛОВИЯХ, УКАЗАННЫХ НА БИЛЕТЕ (ЕСЛИ ТАКОВЫЕ), А ТАКЖЕ СЛЕДУЮЩИЕ:
Be Вовремя: ПАССАЖИРЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НА БОРТУ И ЗАСесть НЕ МЕНЕЕ ЗА 10 МИНУТ ДО ВЫЛЕТА. Посадка начинается за 20 минут до отправления поезда. Количество мест на парковке ограничено, и вы должны выделить достаточно времени, чтобы припарковаться за пределами территории. У нас строгий график, и мы не можем задерживать поезд для опоздавших ни в начале Поездки, ни при возвращении с вершины. Если вы планируете последний отъезд с вершины и опоздаете на поезд, вы несете единоличную ответственность за организацию проезда обратно в Маниту-Спрингс, если вы не хотите спускаться пешком (обратите внимание, что пешком по дороге нужно пройти примерно 21 милю, одна из троп будет иметь длину около 14 миль, будет крутой и каменистой в некоторых местах и потребует походной обуви). Мы не несем никакой ответственности за любые травмы, расходы или другой ущерб, который вы можете понести при спуске/спуске с вершины. Вы несете ответственность за все расходы, связанные с эвакуацией с вершины (обратите внимание, что на шоссе Пайкс-Пик взимается не менее 500 долларов США с человека, и эта сумма может быть изменена со временем без предварительного уведомления).
Надлежащее поведение: Все участники должны вести себя надлежащим образом на территории Зубчатой железной дороги, во время поездки, на вершине Пайкс-Пик и в любое время, связанное с поездкой. Cog Railway имеет право без возмещения уплаченной суммы отказать в допуске или выдворить любого человека, чье поведение мы сочтем беспорядочным или ненадлежащим, использующего неуместные, вульгарные или оскорбительные выражения, находящегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или кто иным образом нарушает настоящее Соглашение.
Оденьтесь соответствующим образом: Вершина Пайкс-Пика каменистая, погода непредсказуема и может быстро меняться, а на вершине всегда значительно холоднее, чем у подножия Пайкс-Пика. Мы рекомендуем взять с собой куртку или платье слоями. Рельеф неровный, а платформа Summit Station имеет градуированную платформу. Пожалуйста, наденьте удобную и прочную обувь для ходьбы, подходящую для ходьбы по каменистой поверхности, возможно, покрытой снегом и льдом. Высокие каблуки категорически не приветствуются.
Не курить и не носить оружие: Категорически запрещается проносить в поезд огнестрельное оружие, ножи или ЛЮБОЕ оружие. Курение и электронные сигареты в поездах и других местах нашей собственности запрещены.
Ограниченное количество мест в поездах: В поездах недостаточно места для колясок, больших сумок и других крупногабаритных предметов. Если вы считаете, что вам необходимо взять с собой в поездку крупногабаритные предметы, свяжитесь с нами, как указано ниже, и мы сообщим вам, нужно ли вам будет приобрести дополнительный билет на этот предмет, или мы просто не сможем разместить предмет в вашей поездке.
Ограничения на содержание домашних животных и животных-поводырей: Cog Railway не разрешает использовать в поездке домашних животных, за исключением животных-поводырей (согласно определению ADA). Однако из-за ограниченного пространства мы не сможем разместить крупных животных-поводырей в вашей поездке. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, как указано ниже, чтобы мы могли сообщить вам, можем ли мы разместить вашего служебного животного. Нажмите здесь, чтобы прочитать нашу политику в отношении служебных животных.
Еда/напитки/прочее: Еда и напитки, кроме воды, запрещены на территории зубчатой железной дороги или в поездах.
Поездка на том же поезде вниз: Если у вас есть билет туда и обратно, вы должны вернуться в базовую зону на том же поезде, на котором добирались до вершины (это не относится к покупателям билета в один конец всего за обратный путь вниз с вершины). Покупателям билетов туда и обратно не разрешат добираться до базы на другом поезде. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Будьте вовремя» выше для получения дополнительной информации о ваших расходах и других обязательствах, если вы опоздаете на поезд и вам потребуется эвакуация или если вы решите спуститься с вершины пешком или пешком.
Запись/Фотосъемка: Покупка вашего билета и/или участие в любой поездке дает Cog Railway разрешение на использование вашего изображения в своих рекламных материалах. Вы можете использовать любые изображения или записи, сделанные во время поездки или на территории Cog Railway, только для личного некоммерческого использования, если только вы не заключили письменное соглашение о коммерческом использовании, подписанное уполномоченным представителем Cog Railway. Если вы загружаете какие-либо изображения или записи Cog Railway, вашей поездки, наших поездов, наших помещений в социальные сети и отмечаете Cog Railway, мы оставляем за собой право использовать такие изображения или записи в нашем Сервисе или в наших учетных записях в социальных сетях, а также Настоящим вы предоставляете Cog Railway разрешение на использование вашего имени, изображения, подобия в нашем Сервисе или в наших учетных записях в социальных сетях без дополнительного разрешения, уведомления или компенсации вам или любому лицу, действующему от вашего имени, в том числе в рекламных или других целях.
Обыск/Конфиденциальность не требуется: Вас и ваши вещи могут обыскать при входе или во время поездки. Вы соглашаетесь на такие поиски и отказываетесь от любых связанных претензий, которые могут возникнуть в результате такого поиска. Если вы решите не давать согласие на такие обыски, вам может быть отказано в доступе к аттракциону без возмещения или другой компенсации. Вы соглашаетесь с тем, что Поездка, на которую вы покупаете билеты, является публичным мероприятием, что ваш внешний вид и действия во время поездки и на территории Зубчатой железной дороги носят публичный характер и что вы не ожидаете конфиденциальности в отношении ваших действий или поведения. на нем. У нас могут быть камеры наблюдения, размещенные на территории зубчатой железной дороги и внутри наших поездов.
Ограничения на рекламу: Билеты нельзя использовать в каких-либо рекламных или рекламных целях, а также использовать в качестве конкурсов, лотерей или других призов без предварительного письменного разрешения Cog Railway.
Дополнительные условия: Наши Условия использования и Политика конфиденциальности включены в настоящее Соглашение. Могут быть дополнительные условия, применимые к продаже и использованию билетов, перечисленных в Сервисе, которые будут раскрыты вам в процессе покупки. Вы также можете быть связаны со сторонним сайтом, который не связан с нашим Сервисом. МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ АСПЕКТЫ СТОРОННИХ ВЕБ-САЙТОВ, ВКЛЮЧАЯ ПОКУПКИ, СОВЕРШЕННЫЕ НА ЭТИХ САЙТАХ. Обязательно ознакомьтесь с положениями и условиями, которые вы найдете на этих сторонних сайтах.
Контактная информация: Если у вас есть какие-либо вопросы относительно настоящего Соглашения, свяжитесь с нами по адресу: По почте:
The Cog Railway
Кому: Юридический отдел
515 Ruxton Ave
Manitou Springs, CO 80829
По электронной почте: [email защищено]
Через онлайн-форму: http://www.cograilway.com/contact-us
По телефону: 719-685-5401
Ваше право на возмещение – что нужно знать
Когда вы путешествуете rail в Британии важно знать свои права относительно того, что может быть возмещено, а что нет, когда речь идет о ваших железнодорожных билетах.
В жизни случаются разные вещи: расписание меняется, встречи отменяются, болезни, несчастные случаи, список вещей, которые могут изменить ваши планы на поездку на поезде, огромен, поэтому важно знать, как вам могут вернуть деньги за билет, который вы не использовали. .
Большинство билетов, которые вы не использовали, подлежат возврату в зависимости от нескольких факторов. Это может быть немного сложно, но мы постараемся сделать это максимально понятным и простым для вас.
Украденные или потерянные билеты
Прежде всего, давайте посмотрим, что делать, если ваш билет украден или потерян. Вы имеете право на возмещение или замену только в том случае, если вы можете аннулировать первоначальный билет, и этот билет изначально подлежал возврату (см. ниже). Вы можете сделать это, обратившись в компанию, которая продала вам билет.
Административный сбор
За возврат может взиматься плата в размере до 10 фунтов стерлингов, поэтому билет стоимостью меньше этой суммы не подлежит возмещению. Окно для подачи заявки на возврат составляет 28 дней с даты истечения срока действия билета, поэтому возврат в любое время, действительный в течение месяца, будет возвращен в течение этого месяца плюс 28 дней.
Частично использованные билеты
Если вы использовали часть билета, например часть билета туда и обратно, вы все равно можете подать заявление на возврат средств за неиспользованную часть билета. Однако, если стоимость этой неиспользованной части меньше административного сбора, вы ничего не получите обратно.
Невозвратные билеты
Некоторые билеты не подлежат возврату, например, с предварительным билетом вы можете изменить дату и время желаемой железнодорожной поездки до истечения текущего времени, но вы не можете получить возврат, если вы пропустили поезд.
Отсутствует железнодорожная карта
Если с вас взимается штраф или выставлен новый билет из-за того, что у вас не было железнодорожной карты, использованной для покупки билета, обратитесь в отдел обслуживания клиентов любой железнодорожной компании, которую вы купили билет от и они вернут вам деньги. Вы можете сделать это только один раз в 12 двенадцатимесячный период.
Задержки и перерывы в работе
Поезда задерживаются, некоторые не прибывают, а иногда ваше бронирование не может быть выполнено (переполненные поезда и т. д.), и если вы решите не ехать, в этих случаях ваши билеты (даже в противном случае невозвратные билеты) будут возвращены продавцом или компанией, которая их вам продала. Административного сбора не будет, так как вы не виноваты.
Если часть вашего путешествия задерживается или прерывается, и вы не можете путешествовать, эта часть вашего билета будет возвращена. Все эти претензии должны быть поданы в течение 28 дней после истечения срока действия вашего билета. Железнодорожные компании стремятся вернуть деньги за билет в течение 14 дней с момента подачи заявления и должны сделать это в течение 28 дней.
Сезонные абонементы
Сезонные абонементы немного отличаются: они подлежат возврату только со дня, когда вы сдали свой билет для возврата. Недельный билет может быть возвращен только в том случае, если в билете есть еще 3 действительных дня, для месячного билета или более продолжительного, чем месячный билет, 7 дней поездки должны быть действительны для возврата.
Вам вернут разницу между суммой, которую вы заплатили за билет, и стоимостью дневных билетов туда и обратно до истечения срока действия билета, но имейте в виду, что также взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов, поэтому билет с более низкой стоимостью, чем административный сбор не возвращается.
Способ возврата
Билеты обычно возвращаются тем же способом, которым они были оплачены, поэтому при оплате наличными и чеками вы получите возврат либо чеком, либо наличными. Paypal, кредитные и дебетовые карты будут возвращены в качестве кредита на счет, с которого они были приобретены; варранты будут возвращены на счет варранта, с которого они были приобретены. Ваучеры можно обменять на наличные или другие железнодорожные ваучеры, но это остается на усмотрение продавца.