Можно ли сдать билет на поезд после отправления больше суток: Возврат билетов на поезд РЖД

Полное описание процедуры Возврата ж/д билета в компании Ailavia

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:

1. Через сервис «Ваш заказ» на сайте UFS
2. В билетной кассе РЖД

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

• Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
• Взимается сбор (за каждое место). При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
• Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
• Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н») и салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р») с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Суммы, причитающиеся к возврату

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

• если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

• если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
• если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
• если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

• если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой,  Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва — Париж — Москва, №21/22 Москва — Прага — Москва (включая беспересадочные вагоны Москва — Вена — Москва, Москва — Карловы Вары — Хеб — Москва, Санкт-Петербург — Прага — Санкт-Петербург,  №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро»):

• если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

• для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
• для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

• для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
• для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*.

Для пригородных поездов:

• для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
• для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

• Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
• С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД», расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

• в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
• в претензионном порядке, если:
  • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
  • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Билет на поезд в любое время | Купить билет на поезд в любое время

Не знаете точное время отправления? Оставьте свои возможности открытыми с билетами Anytime, которые дают вам свободу путешествовать в любое время дня, даже в часы пик.

Хотите насладиться гибкостью и возможностью путешествовать в любое время? Если ваша встреча закончилась раньше или вы хотите, чтобы однодневная поездка длилась как можно дольше, вы можете сесть на поезд в удобное для вас время, выбрав билет Anytime.

Зачем путешествовать в любое время?

Путешествуя с билетами Anytime, вы получаете множество преимуществ:

• Гибкое путешествие
• Возможные скидки при наличии карты Railcard. Проверьте заранее, есть ли ограничения по времени
• Возможные групповые скидки. Узнайте больше здесь

Как они работают?

Эти дневные билеты на поезд дают вам свободу путешествовать в любое время суток, включая часы пик. Вы также можете прервать свое путешествие на любой станции маршрута и продолжить путешествие позже. Это означает, что вы можете навестить кого-нибудь по пути домой или отправиться на встречу возле вокзала по пути туда, прежде чем отправиться в Лондон.

Билеты на любой день (в один конец и туда и обратно) необходимо использовать в дату, указанную в вашем билете, или до 4:29 утра следующего дня. Разовые билеты в любое время должны быть использованы в течение двух дней с даты, указанной на билете, или до 4:29 утра после последнего дня действия.

Чем билеты туда и обратно отличаются от билетов туда и обратно в любой день?

Вот как работают билеты в оба конца:

.
Если вы не вернетесь в тот же день или не знаете, как долго вы будете отсутствовать, то билеты Anytime Return идеально подходят для вас. С ними вы можете уехать в течение пяти дней с даты вашего исходящего билета и вернуться в любой день в течение следующего месяца.

Убедитесь, что вы сначала проверили свое путешествие с помощью планировщика поездок, поскольку не для всех поездок доступны тарифы «Возвращение в любое время».

Чем билеты Anytime Day Return отличаются от билетов Anytime Day Travelcard?

Вот как работают карты Anytime Day Travelcard:

Если вы планируете приехать в Лондон и вернуться в тот же день, вы можете использовать проездную карту Anytime Day Travelcard для совершения поездки. Это можно использовать в любом месте в зонах 1-6 в метро, ​​лондонских автобусах, лондонском наземном метро, ​​трамваях и поездах Docklands Light Railway (DLR).

Купите билеты Anytime следующими способами:

• Онлайн — заполните информацию о своем путешествии и выберите тип билета Anytime, который вам нужен.
• В пути с помощью нашего приложения On Track (iOS и Android) и получения на станции
• В местной кассе
• В автомате по продаже билетов на вокзале

Подробнее о билетах на поезд Anytime

Билеты Anytime дают вам свободу путешествовать в любое время

Забронируйте сейчас

Как получить возмещение за отмененный рейс

Единственный способ гарантировать, что авиакомпания вернет вам деньги за отмененный рейс, — это купить авиабилет по возмещаемому тарифу.

По крайней мере, так считают авиакомпании.

Возвратные билеты на самолет не только чрезвычайно дороги по сравнению с невозвратными тарифами, они также НЕ являются единственным способом получить компенсацию за отмену рейса.

Вспышка коронавируса привела к отмене многих рейсов. Если ваш рейс был отменен из-за COVID-19, вы можете получить возмещение от авиакомпании.

В этом посте мы покажем вам, как именно вы можете получить возмещение за отмененный рейс — на основании ваших прав пассажира, а также используя различные правила отмены рейсов самых популярных авиакомпаний.

Мы расскажем о возмещаемых авиабилетах (хотя это и несложно), о невозвратных рейсах и о том, как вы можете получить возмещение за изменение расписания.

Кстати, если ваш рейс отменили, вы можете получить компенсацию за отмену рейса. Возврат отличается от компенсации, и вы можете получить оба от авиакомпании:

ПРОВЕРЬТЕ ВАШ ПОЛЕТ СЕЙЧАС

Вот подробное содержание, если вы хотите сразу перейти к самому важному для вас:

• Коронавирус: можете ли вы получить возмещение за отмененный рейс?
• Каковы ваши права в случае отмены рейса?
  • Права пассажиров США на отмену рейсов
  • Права пассажиров ЕС на отмену рейсов
    • Авиакомпания должна предложить возмещение или изменение маршрута
    • Получите компенсацию за отмену рейса
    • На какую компенсацию при отмене я имею право?
• Как получить компенсацию за отмену рейса?
  • Можно ли вернуть деньги в случае изменения расписания?
    • Как изменить рейс без уплаты сбора?
    • Примеры наилучшей политики авиакомпаний США при изменении рейса
  • Имеете ли вы право на возмещение, если ваш невозвратный рейс был отменен?
• Как получить возмещение за невозвратный авиабилет?
  • Воспользуйтесь бесплатной отменой бронирования в течение 24 часов с момента бронирования
  • Проверьте правила отмены бронирования вашей авиакомпании
  • Воспользуйтесь преимуществами гибкой политики отмены бронирования туристических онлайн-агентств
  • Положения о «вынужденном возмещении» в договоре перевозки авиакомпании
    • Контракты на перевозку авиакомпаний США и Канады
    • Договоры перевозки европейских авиакомпаний
  • Купите билет на рейс, используя мили для часто летающих пассажиров, чтобы избежать или снизить сборы за изменение или отмену
  • Приобретите специальную туристическую страховку
• Заключительные слова о возврате средств за отмену рейса

Начинаем прямо сейчас!

Коронавирус: можете ли вы получить возмещение за отмененный рейс?

Перво-наперво: эпидемия коронавируса, или COVID-19, — это (к счастью) чрезвычайная ситуация. Это означает, что пассажиры, забронировавшие билеты на рейсы, отмененные из-за коронавируса, НЕ имеют права на компенсацию в значении EC261.

Но по мере того, как развивались эти чрезвычайные обстоятельства, авиакомпании разработали планы по компенсации пассажиров за срыв их планов поездок, за которые никто не несет ответственности.

Большинство из них предлагают выбор между:

• Туристический ваучер, позволяющий внести изменения в расписание рейсов без уплаты обычного сбора (только разница в цене, если применимо) отменен из-за коронавируса. Свяжитесь с вашей авиакомпанией и узнайте об их политике по этому вопросу.

  Каковы ваши права в случае отмены рейса?

  Права пассажиров США на отмену рейсов

  Согласно Министерству транспорта США, «Авиакомпании не гарантируют свое расписание, и вы должны понимать это при планировании поездки».

  «Есть много вещей, которые могут и часто делают невозможным своевременное прибытие рейсов. Некоторые из этих проблем, такие как плохая погода, задержки авиасообщения и технические неполадки, трудно предсказать и часто не зависят от авиакомпаний. контроль.»

  Кратко:

  В США авиакомпании не обязаны возвращать деньги или перенаправлять вас в случае отмены вашего рейса. Так же, как они не должны платить компенсацию за отмену рейса.

  При этом на практике авиакомпании, как правило, пытаются перебронировать вас на другой рейс без каких-либо дополнительных затрат, когда это происходит. При условии наличия свободных мест.

  «Вопреки распространенному мнению, на внутренних маршрутах авиакомпании не обязаны компенсировать пассажирам, чьи рейсы задержаны или отменены.»

  Имейте в виду, что если вы должны вылететь из Европы, а ваш рейс отменен, вы можете иметь право на возмещение и компенсацию в соответствии с правилами, описанными в следующем разделе.

  Права пассажиров ЕС на отмену рейсов

  Авиакомпания должна предложить возмещение или изменение маршрута

  В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 или EC 261, в случае отмены вашего рейса авиакомпания должна предложить вам выбор между этими 3 вариантами: ваш первоначальный пункт отправления (при необходимости), ИЛИ

• Альтернативный рейс до пункта назначения как можно скорее, ИЛИ
• Билет до пункта назначения на более позднюю дату по вашему выбору

Разберем:

Вариант 1: Возврат

(Обратите внимание, что в обоих случаях авиакомпания должна возместить вам расходы в течение 7 дней)

• Сценарий 1: Вы не сели ни на одну часть своего рейса

Это самый простой вариант: авиакомпания предложит вам полный возврат стоимости билета.

• Сценарий 2: Вы уже использовали часть своего билета

Это может произойти, если вы забронировали рейс с пересадкой. Вы совершили свой первый рейс, но второй этап вашего путешествия был отменен.

В этом случае вам будет возмещена стоимость неиспользованной части вашего полета. Если из-за отмены ваш билет больше не подходит для вашего первоначального плана путешествия, вы также можете запросить возврат той части, которую вы уже использовали.

Например, это может произойти, если вы едете на деловую встречу, но из-за отмены ответного этапа вы пропустите встречу. Таким образом, весь билет становится бесполезным, и вы можете потребовать возмещение за весь билет, а не только за неиспользованную часть.

Не забывайте, что авиакомпания также должна как можно скорее обеспечить обратный рейс в пункт вылета.

Вариант 2: Изменение маршрута как можно скорее

Авиакомпания должна предоставить вам способ как можно скорее добраться до конечного пункта назначения. Обратите внимание, что если вариантов перелета нет, авиакомпания должна также изучить альтернативные виды транспорта (поезд, автобус и т. д.).

Имейте в виду, что согласно EC 261 авиакомпания также обязана перевозить вас на «сопоставимых условиях».

Что это значит?

Если вы должны были лететь Первым классом, авиакомпания должна попытаться посадить вас в Первый класс и на рейс с изменением маршрута. Если это невозможно из-за отсутствия свободных мест, они должны вернуть вам разницу между ценой места в Первом и Экономическом классах.

Вариант 3: изменение маршрута на более удобную дату

Если вам это удобнее, вы также можете выбрать перебронирование до конечного пункта назначения на более позднюю дату при наличии свободных мест.

Опять же авиакомпания должна найти транспорт на аналогичных условиях.

Примечание. Если вы выберете этот вариант, авиакомпания должна перенаправить вас к конечному пункту назначения. Если это невозможно и вместо этого они доставят вас в ближайший аэропорт, они также должны покрыть сборы, которые вы понесете, чтобы добраться до конечного пункта назначения или альтернативного адреса (если это заранее согласовано с авиакомпанией).

Получить компенсацию за отмену рейса

В соответствии с EC 261 вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (около 700 долларов США) за отмененный рейс.

Когда вы имеете право на компенсацию за отмену рейса?

• Ваш отмененный рейс должен был вылететь из ЕС (любой авиакомпанией) ИЛИ прибыть в ЕС (если он выполнялся авиакомпанией, базирующейся в ЕС)
• Авиакомпания уведомила вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета или не уведомила вас вообще
• У вас было подтвержденное бронирование рейса
• Причина отмены находилась под контролем авиакомпании (например, техническая проблема, эксплуатационные обстоятельства, забастовка персонала авиакомпании), а НЕ «чрезвычайные обстоятельства»

Лучшая часть? Закон ЕС имеет обратную силу: если у вас был отменен рейс за последние 3 года, вы все еще можете иметь право на компенсацию!

Проверьте свой рейс прямо сейчас

На какую компенсацию за отмену я имею право?

Согласно EC 261, вы можете получить до 600 евро (около 700 долларов США) в качестве компенсации за отмененный рейс.

Точная сумма зависит от:

• расстояния поездки
• продолжительности задержки

Вот удобная таблица, которая поможет вам точно понять, на какую сумму вы можете претендовать!

Теперь, одна ситуация, которая позволяет авиакомпании не платить вам компенсацию. Это происходит, когда авиакомпания предлагает изменение маршрута по следующим критериям:

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Если ваш рейс был отменен, вы можете запросить полный возврат средств, даже если вы забронировали невозвратный билет, вместо того, чтобы перенаправиться на другой рейс.

Однако обратите внимание, что в случае отмены рейса по причинам, не зависящим от авиакомпании, они могут отказаться от своих обязательств по возврату средств и компенсации. Это происходит в ситуациях неблагоприятных погодных условий, ограничений управления воздушным движением, по соображениям безопасности и т. д.

Как правило, при отмене вашего рейса авиакомпания автоматически перебронирует вас на другой рейс.

Если эти новые условия путешествия вас устраивают, то вам не нужно ничего делать: просто летите новым рейсом. Вы не получите возмещение.

Если они не подходят, вы можете связаться с авиакомпанией и запросить возмещение.

Возврат средств обычно осуществляется в виде наличных, кредита на кредитную карту или ваучера, который можно использовать позднее (если вы согласны с этим вариантом).

(Знаете ли вы, что вы также можете получить возмещение за задержку рейса?)

Можно ли вернуть деньги в случае изменения расписания?

Изменение расписания рассматривается как отмена рейса с перебронированием на другой рейс.

Когда авиакомпания обновляет расписание рейсов, ваш рейс может оказаться с другим временем вылета и/или прибытия. Он может даже включать незапланированную стыковку или изменять продолжительность запланированной остановки (укорачивать или удлинять ее).

В этих случаях вы можете иметь право на возврат средств.

(И компенсация за изменение расписания рейсов)

Однако имейте в виду, что есть «изменение расписания» и «изменение расписания»: если авиакомпания изменит расписание вашего рейса всего на несколько минут, вы вряд ли получите возмещение, если потребуете его.

Будьте особенно осторожны, когда авиакомпания уведомляет вас об изменении расписания, особенно если ваш маршрут включает пересадку. Вы должны убедиться, что у вас еще будет достаточно времени, чтобы успеть на стыковочный рейс.

Как правило, авиакомпания уведомляет вас заранее о том, что изменение расписания дает право на возмещение. Вы должны будете требовать полного возмещения самостоятельно. Немедленно свяжитесь с авиакомпанией (желательно по телефону, а не по электронной почте) и запросите возврат средств.

Ваш рейс был отменен? Вы можете получить компенсацию за отмену рейса от авиакомпании.

Всего за 3 минуты можно проверить, имеете ли вы право на получение до 600 евро от авиакомпании.

Проверьте свой рейс

Можно ли вернуть деньги, если вы отмените рейс?

Нет, если вы не приобрели возвращаемый тариф, вы не получите свои деньги обратно, если отмените рейс после срока, установленного DOT (или авиакомпанией, если их политика более благоприятна).

Как поменять рейс без оплаты сбора?

Что произойдет, если вы сами попросите изменить расписание? Вы все еще имеете право на возмещение?

Зависит от авиакомпании. Некоторые позволяют сделать это без дополнительной платы, но большинство из них требуют плату за изменение рейса. Во всех случаях вам нужно как минимум оплатить разницу в тарифах.

Но если авиакомпания значительно изменит ваш маршрут, вы можете запросить другой маршрут, который более выгоден вам.

Допустим, вы забронировали дневной рейс из Лондона в Нью-Йорк, но авиакомпания изменила свое расписание, и теперь вместо этого вам нужно лететь ночью или с пересадкой. Вы можете попытать счастья и попросить более удобный для вас рейс (например, тот же рейс, но на следующий день). Авиакомпания может согласиться посадить вас на этот рейс без дополнительной оплаты, если есть свободные места.

Примеры наилучшей политики авиакомпаний США в отношении смены рейса

• Юго-Западные авиалинии

Компания Southwest Airlines известна своей лучшей политикой в ​​отношении изменений рейсов.

Покупка невозвратного билета с Southwest в основном аналогична покупке годового кредита на путешествие: если вы решите не лететь (до 10 минут до вылета), Southwest позволит вам изменить или отменить бронирование по адресу без дополнительных затрат.

Стоимость вашего билета будет конвертирована в туристический кредит, который можно использовать в течение одного года после бронирования. Вы можете использовать кредит на тот же маршрут в другое время или на совершенно другой.

Лучшая часть?

Если вы забронируете тот же рейс позже и дешевле, чем изначально, вы получите дополнительный кредит благодаря снижению цены.

• Alaska Airlines

На рейсы в пределах Аляски плата за изменение не распространяется: вы можете изменить свой рейс бесплатно.

• Frontier Airlines

Frontier Airlines вводит политику «без платы за изменение», которая применяется к изменениям рейса, сделанным не менее 9 раз.0 дней до вылета.

• JetBlue

Единственная ситуация, в которой вы можете получить возмещение с JetBlue в виде кредита на полет, — это если вам удастся забронировать тот же маршрут полета по более низкому тарифу в течение 5 дней после первоначального бронирования. Это относится только к изменению с тем же маршрутом.

Имеете ли вы право на возмещение, если ваш невозвратный рейс отменен?

Очевидный ответ — «нет». Однако в США это действительно возможно (см. следующий раздел).

Единственная гарантированная возможность получить возмещение за невозвратный рейс — это если этот рейс отменен или внесены серьезные изменения в расписание. В этом случае вы действительно можете получить возврат авиабилета. Обратите внимание, что для получения возмещения вам все равно необходимо пройти регистрацию на рейс.

Таким образом, если у вас есть невозвратный билет на рейс, на который вы не можете улететь, вы все равно можете зарегистрироваться на случай отмены рейса в последнюю минуту или изменения расписания.

Если не применяется правило 24 часов DOT:

Как получить возмещение за невозвратный авиабилет?

Плата за изменение или отмену бронирования, как правило, очень высока для невозвратных билетов. В США плата за изменение и отмену может достигать 200 долларов США внутри страны и 750 долларов США за международные авиабилеты.

При этом есть несколько приемов, которые можно использовать, чтобы получить возмещение за отмену рейса. Возврат осуществляется либо в виде изменения рейса, либо в виде кредита на будущий рейс (ваучер).

Воспользуйтесь бесплатной отменой DOT в течение 24 часов с момента бронирования

Министерство транспорта США ввело «требование 24-часового бронирования», которое:

«требует от перевозчиков удерживать бронирование по указанному тарифу в течение 24 часов без оплаты или разрешать отмену бронирования в течение 24 часов без штрафных санкций».

Это правило бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов распространяется на билеты, предназначенные для поездок в пределах, из или в Соединенные Штаты.

Короче говоря, если вы отмените бронирование в течение 24 часов после того, как бронирование было сделано, вы имеете право на полное возмещение стоимости билета на самолет без сбора за отмену.

Обратите внимание, что правило применимо только в том случае, если до вашего рейса осталось не менее 7 дней.

Сумасшедшая часть?

Некоторые авиакомпании США имеют даже более выгодную политику, чем того требует DOT.

Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования вашей авиакомпании

Политика отмены American Airlines

В то время как DOT требует, чтобы ваш рейс был как минимум за 7 дней, чтобы подать заявку на возмещение, American Airlines позволяет вам запросить полный возврат средств в течение 24 часов после бронирования, если до вашего рейса остается не менее 2 дней.

American Airlines также предлагает бесплатную 24-часовую задержку некоторых рейсов, если вы бронируете их как минимум за семь дней до вылета.

Что это значит?

American Airlines сохранит ваше бронирование и его цену в течение 24 часов: у вас будет 24 часа, чтобы отменить рейс, если ваши планы изменятся, без дополнительной платы.

Как узнать, распространяется ли на ваш рейс American Airlines бесплатная 24-часовая задержка?

Если да, то на странице «Проверить и оплатить» вы увидите метку «Задержать».

Вы также можете приобрести опцию продленного удержания.

Политика отмены United Airlines

Нет никакой разницы между 24-часовой политикой отмены бронирования United и тем, что предписывает DOT.

Однако вы можете приобрести их услугу FareLock за определенную плату. Цена вашего билета будет удерживаться в течение 3 или 7 дней, в зависимости от выбранного вами варианта.

Но есть хак для бесплатного удержания авиабилета с United Airlines: на этапе оплаты выберите «Другие формы оплаты», а затем выберите «Оплатить лично». Это сохранит вашу бронь в течение 24 часов. Если вы хотите заплатить онлайн, вы все равно можете сделать это в течение этих 24 часов. После того, как вы совершите этот онлайн-платеж, у вас все еще будет 24-часовой период бесплатной отмены, установленный DOT и United Airlines. Итак, в сумме у вас есть 48 часов, чтобы бесплатно отменить рейс.

Политика отмены Delta Air Lines

Язык усложняется, но, по сути, с «политикой безрисковой отмены Delta» не имеет значения, когда рейс, вы можете отменить «в полночь дня после покупки электронного билета или в полночь даты вылета первый полет, в зависимости от того, что произойдет раньше». Свяжитесь с их службой поддержки клиентов, если вы не уверены, можете ли вы воспользоваться программой отмены без риска Delta.

Политика отмены Southwest

Southwest придерживается той же политики отмены бронирования, что и Delta: для получения полного возмещения средств не требуется предварительная покупка.

Правила отмены бронирования Alaska Airlines

В Alaska Airlines правило DOT о том, что полное возмещение возможно только в том случае, если до вашего рейса осталось не менее 7 дней, сокращено до 24 часов. Таким образом, вы можете бесплатно отменить бронирование в течение 24 часов, если до вашего рейса остается более суток.

Воспользуйтесь преимуществами гибкой политики отмены бронирования туристических онлайн-агентств

Когда вы покупаете авиабилеты через туристическое агентство, а авиакомпания отменяет ваш рейс, авиакомпания несет ответственность за уведомление вас об отмене или изменении расписания. Компенсацию за отмену рейса также должна выплатить авиакомпания, а не турагент.

Что не менее интересно знать, когда вы бронируете билеты на самолет в туристическом агентстве, так это то, что некоторые из них имеют более гибкие правила бесплатной отмены бронирования, чем у авиакомпаний.

Например, некоторые туристические онлайн-агентства (OTA), такие как Expedia, Orbitz или Priceline, позволяют вам бесплатно отменить свой авиабилет до конца дня, следующего за рабочим днем ​​после покупки. Независимо от того, за сколько времени до вылета вы забронировали билеты.

Что это значит?

Если вы забронировали билет в пятницу, следующим рабочим днем ​​будет понедельник, поэтому у вас есть время до вечера понедельника, чтобы отменить рейс.

Последнее (большое) преимущество бронирования рейсов через OTA:

Некоторые из них предлагают гарантию снижения цены. Это означает, что если стоимость авиабилета по вашему маршруту упадет после того, как вы приобрели билет, вам вернут разницу.

CheapAir — одна из таких OTA. Они предлагают то, что они называют окупаемостью снижения цены до 100 долларов. Обратите внимание, что возврат будет производиться в виде туристического кредита, а не наличными.

Ознакомьтесь с положением о «Вынужденном возмещении» в договоре перевозки авиакомпании

В договор перевозки многие авиакомпании включают то, что называется положением о «вынужденном возмещении».

Проще говоря, это означает, что вы можете подать заявку на полное возмещение (даже если вы приобрели билет с возможностью возврата), когда авиакомпания отказывается перевозить вас или когда ваш рейс задерживается более чем на определенное время (зависит от авиакомпания).

Вот ссылка на договор перевозки некоторых основных авиакомпаний:

Договоры перевозки US and Canadian Airlines

• Договор перевозки Alaska Airlines
• Договор перевозки Allegiant
• Договор перевозки American Airlines
• Договор перевозки Delta
• Договор перевозки Frontier Airlines
• Договор перевозки JetBlue
• Договор перевозки Southwest Airlines
• Договор перевозки Spirit Airlines
• Договор перевозки United Airlines
• Договор перевозки Air Canada
• Договор перевозки WestJet

Договоры перевозки европейских авиакомпаний

• Договор перевозки Air France
• Договор перевозки Alitalia
• Договор перевозки Austrian Airlines
• Договор перевозки British Airways
• Договор перевозки EasyJet
• Договор перевозки Iberia
• Договор перевозки KLM
• Договор перевозки Lufthansa
• Договор перевозки Norwegian Air Shuttle
• Договор перевозки Ryanair
• Договор перевозки Scandinavian Airlines
• Договор перевозки Turkish Airlines
• Договор перевозки Wizz Air

Купите билет на рейс, используя мили для часто летающих пассажиров, чтобы избежать (или, по крайней мере) снижения сборов за отмену билета

Если вы часто путешествуете, возможно, вы уже подписаны на программу для часто летающих пассажиров (если нет, то вам стоит подписаться).

Одним из основных преимуществ этих программ является то, что они позволяют накапливать мили или баллы, которые можно использовать для покупки авиабилетов со скидкой.

Бронирование рейса за мили особенно выгодно в случае возврата средств за отмену рейса: это позволяет вам изменить или отменить рейс по гораздо более низкой цене, чем если бы вы забронировали его за деньги.

Лучшей авиакомпанией в этом отношении является (еще раз) Southwest: они позволяют бесплатно аннулировать билеты, купленные за мили, и даже вернуть мили на счет вашего часто летающего пассажира.

Приобретение специальной туристической страховки

Если вы считаете, что авиакомпания или полис вашего OTA не обеспечивают достаточной защиты вашего бронирования и планов поездок, вы всегда можете прибегнуть к специальной туристической страховке.

Очевидно, это не бесплатно, но если есть большая вероятность того, что вам придется изменить свой рейс или отменить его, это может стоить инвестиций.

Если вы покупаете билет не за авиамили, а с помощью кредитной карты, обратите внимание на тип страховки, которую она предлагает для авиаперелетов: некоторые из них предлагают возмещение за отмену рейса. Но вы должны быть в состоянии обосновать, почему вы меняете или отменяете свой билет, чтобы иметь право на возмещение.

Заключительные слова о том, как получить возмещение за отмененный рейс

Уровень защиты прав потребителей зависит от того, летите ли вы в Европу или в США, и зависит от конкретной авиакомпании, которой вы путешествуете.

При этом все системы предлагают возможность требовать частичного или полного возврата средств за отмену рейса. Когда пассажиры несут ответственность за изменение или отмену рейса, они должны платить сбор… за исключением случаев, когда им удается сделать это в пределах, установленных авиакомпанией или туристическим агентством.

Однако имейте в виду, что если авиакомпания отменила ваш рейс в Европу или из Европы, вы можете иметь право на компенсацию в размере 600 евро, даже если вы не имеете права на возмещение.