Можно ли сдать билет на поезд если опоздал на него: Что делать, если опоздал на поезд?

Как вернуть деньги за билет на автобус

01.06.22

Поделиться

В статье рассказываем, как вернуть деньги за билет на междугородний автобус.

Поездка на автобусе в соседний город часто намного быстрее, чем на поезде. Но если с возвратом билетов на поезд всё более менее понятно (мы рассказывали об этом в статье “Возврат билетов РЖД”), то с билетами на автобусы ясности нет. Давайте разбираться вместе.

Оглавление

• Как вернуть деньги за билет на автобус
• Сроки возврата денег за автобусный билет

Как вернуть деньги за билет на автобус

Билеты на междугородние автобусы могут продаваться онлайн или в кассах. Если на автовокзале нет кассы, то Правила перевозки пассажиров не запрещают продавать билеты и в самом автобусе.

Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления. В кассе вам действительно могут отказать в продаже билета, если автобус отправляется через пару минут. Кроме того, в продаже билета может быть отказано, при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства или при отсутствии сидячих мест в автобусе.

Важное правило: если автобус ломается, то билеты пассажиров не пропадают. Пассажир имеет право воспользоваться билетом для проезда в другом транспортном средстве, которое указал перевозчик. При этом ответственность за пересадку пассажиров в другое транспортное средство несет водитель (или кондуктор/сопровождающий, который был на рейсе). Если продолжить поездку невозможно, то пассажир также имеет право на получение обратно стоимости проезда пропорционально непроследованному расстоянию (т.е. из суммы возврата вычтут часть за расстояние, которое вы все-таки проехали на автобусе).

Давайте теперь разберемся с правилами возврата билетов на автобус. Для этого заглянем в статью 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта.

В случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления автобуса, у пассажира есть два варианта:

• пассажир имеет право возобновить действие билета на другое транспортное средство (например, на другой рейс этой же транспортной компании) при условии доплаты. Размер доплаты = 25 процентов стоимости билета.

• пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда за вычетом 25 процентов.

В случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления пассажир вправе получить обратно стоимость проезда за вычетом 5 процентов. В случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления автобуса, можно получить обратно стоимость билета за вычетом 15 процентов.

Можно ли вернуть билет в кассу и получить обратно полную стоимость?

Да, это возможно в нескольких ситуациях:

• отмена отправления автобуса;
• задержка отправления автобуса более чем на час;
• предоставление пассажиру места в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
• непредоставление пассажиру указанного в билете места.

В случае, если пассажир согласен на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, то он может получить обратно разницу между оплаченной суммой и новой стоимостью билета.

Если у вас есть другие вопросы, связанные с путешествиями, советуем посмотреть наши пошаговые инструкции: Вернуть деньги за отель, Получить компенсацию за задержку рейса.

Один из распространенных случаев нарушений прав потребителей — это поломки автобусов, которые везут счастливых туристов на море. Часто услуги перевозчика включаются в общий тур и продаются вместе с ним. Подробнее о том, как вернуть деньги, вы можете прочитать в пошаговой инструкции «Вернуть деньги за тур». Помните, что по закону претензии к качеству туристского продукта могут быть предъявлены туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней со дня получения туроператором. В претензии вы можете потребовать соответствующего уменьшения цены за весь тур, так как часть услуг была оказана некачественно — в данном примере услуги по перевозке на автобусе.

%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%

Сроки возврата денег за автобусный билет

В соответствии с пунктом 2 статьи 23 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта возврат пассажиру стоимости проезда должен быть произведен не позднее чем в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Если вы купили билет в кассе, то и за возвратом нужно обращаться в кассу. Вы можете уточнить у перевозчика, есть ли другие пункты, где можно получить возврат.

Если вы покупали билет онлайн или расплачивались картой в кассе, то возврат производится на банковский счет, с которого была проведена оплата.

Что делать, если купил билет на автобус через онлайн-агрегатор?

Узнать о правилах возврата можно на сайте или в службе поддержки. Например, об условиях возврата электронных билетов на автобус, купленных через Яндекс. Путешествия можно прочитать здесь. Главное, что надо знать, при наличии оснований стоимость билета вернут, а вот стоимость услуг Яндекса (например, комиссия за оформления билета) возврату не подлежит (пункт 4.1.6 Условий бронирования и приобретения электронных билетов на автобусы через Яндекс).

Другой крупный сервис OneTwoTrip обращает внимание на то, что билеты с электронным возвратом можно вернуть онлайн не позднее, чем за час до отправления автобуса. А если по какой-то причине возврат на сайте невозможен, но по условиям покупки вы билет вернуть вправе, нужно обращаться в кассу автовокзала для оформления возврата. Кстати, у сервиса есть дополнительная услуга “Возврат полной стоимости билета на автобус”. Она платная, но если её оформить, то сервис обещает вернуть полную стоимость билета (без удержания 5 или 25 процентов), а также сервисный сбор.

Ещё один сервис для покупки билетов на автобусы Автовокзалы.ру в правилах возврата билетов предупреждает пользователей, что при покупке билетов через портал и опоздании на рейс, необходимо в течение 3-х часов с момента отправления поставить на автостанции отметку об опоздании. Затем воспользоваться формой возврата на сайте или в приложении.

Если у вас остались вопросы по возврату билетов на автобусы, свяжитесь с нашими юристами. Для контакта достаточно отправить онлайн-запрос с кратким описанием вашей ситуации.

Желаем удачи и хороших летних поездок!

%%type:compensation, id:tourism%%%%

Права пассажиров → FlixTrain

На этой странице вы можете узнать все о своих официальных правах в качестве пассажира в автобусном и автобусном транспорте. Клиентоориентированный подход – наш главный приоритет. Поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь в случае неадекватности во время вашей поездки, чтобы связаться с нами. Просто свяжитесь с нашим сервисным персоналом. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы найти идеальное решение проблем наших пассажиров и удовлетворить наших клиентов сверх прав пассажиров.

Свяжитесь с нашей службой поддержки через контактную форму здесь.

А. 

Права пассажиров железнодорожного транспорта в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1371/2007

(Права пассажиров автобусов перечислены ниже)

При покупке железнодорожного билета с вас не может взиматься более высокая цена из-за вашей национальности или места покупки билета. из. Ваши права как пассажира железнодорожного транспорта, как правило, распространяются на все железнодорожные перевозки и перевозки в пределах ЕС.
Европейские страны могут решить, распространяются ли эти права также на внутренние поезда (городские, пригородные, региональные и т. д.) и международные поезда, которые начинают или заканчивают свое путешествие за пределами ЕС.

Отмена или задержка

Если ваш поезд  отменен или задержан , вы всегда имеете право на адекватную информацию  о том, что происходит, пока вы ждете.

Если вам сообщили, что вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой не менее 1 часа , вы имеете право: билет (иногда полностью, иногда только на несовершенную часть пути.).
Вы также можете иметь право на обратный рейс до первоначального пункта отправления, если задержка помешает вам выполнить цель поездки, или

.

размещение  – если необходимо остаться на ночь.

Если вы решите продолжить свое путешествие  в соответствии с планом или воспользоваться альтернативным транспортом до пункта назначения, вы можете иметь право на компенсацию  в размере:

• 25 %  от стоимости билета, Опоздание на 1 и 2 часа .
• 50%  от стоимости проезда, если поезд опаздывает более чем на 2 часа .

Вы  не получите компенсацию  если:

• вы были проинформированы о задержке до того, как купили билет.

Компенсация будет выплачена только в том случае, если итоговая сумма превышает 4 евро.

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете пожаловаться в железнодорожную компанию , которая должна ответить в течение 1 месяца.

Если вы не удовлетворены их ответом, вы можете связаться с национальным правоохранительным органом [111 КБ] в вашей стране.

Утерян или поврежден зарегистрированный багаж

Если ваш зарегистрированный  багаж утерян или поврежден во время путешествия, вы имеете право на компенсацию, если только он не был упакован ненадлежащим образом, непригоден для перевозки или имел особый характер.

Суммы компенсации

• До 1 300 евро за единицу зарегистрированного багажа – если вы можете доказать ценность его содержимого.
• € 330 за штуку, если вы не можете подтвердить стоимость.

Если пассажир погиб или получил травму в результате железнодорожной аварии, он (или его иждивенцы) имеет право на компенсацию за потерю или повреждение  ручная кладь (зарегистрированная или незарегистрированная)  максимум до 1 500 евро. авансовый платеж в течение 15 дней после несчастного случая для покрытия их (или их иждивенцев) неотложных потребностей.
В случае смерти этот авансовый платеж составляет не менее 21 000 евро на человека.

Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью**

Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров для движения поездов, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.

а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты

Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности. В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или посадке в поезд, например, путем присутствия лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица. .
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и начальники станций обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.

b) Право на получение специальной помощи

При дальнемагистральных перевозках перевозчики и начальники станций в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на железнодорожной станции.

c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения

Если по вине перевозчика или начальника станции происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена ​​компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.

Б.

Права пассажиров автобусов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 181/2011

Право на недискриминационные условия договора перевозки

При покупке билетов на пассажирские перевозки автобусами никто не должен подвергаться прямой или косвенной дискриминации по признаку национальности или из-за места учреждения транспортной компании или продавцов билетов в Европейском Союзе.
При дальнемагистральных перевозках перевозчик выписывает пассажиру билет (возможно в электронном виде), если иные документы не дают права на перевозку.

Право на информацию

Все пассажиры автобусного маршрута имеют право на адекватную информацию в течение всей поездки. Это включает в себя право на информацию о правах пассажиров и объявление необходимых контактных данных национальных правоохранительных органов.
Вся необходимая общая информация и условия перевозки должны быть предоставлены для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью в доступной форме (крупным шрифтом, простым языком, шрифтом Брайля, в качестве диктофона).
В случае отмены или позднего отправления дальнемагистрального рейса перевозчик или оператор автобусной станции уведомит пассажиров, вылетающих из терминала, как можно быстрее, но не позднее, чем через 30 минут после запланированного времени отправления, о ситуации и как только эта информация будет доступна, и сообщите ожидаемое время отправления. Если пассажиры опоздали на стыковку со службой движения, то органы управления аэровокзалом должны приложить все разумные усилия, чтобы проинформировать их об альтернативных стыковках. Там, где это возможно, перевозчик также передает эту информацию в электронном виде, если пассажир запрашивает это и предоставляет перевозчику необходимые контактные данные.

Право на компенсацию и помощь в случае несчастного случая

Пассажиры дистанционной линии связи имеют право на компенсацию за смерть или телесные повреждения, а также потерю или повреждение багажа в результате использования автобуса в результате аварии. Условия и размер компенсации регулируются применимым национальным законодательством; в Регламенте установлены только определенные минимальные суммы. Компенсации не являются автоматическими, но при необходимости должны быть реализованы в национальных судах.
Кроме того, перевозчик должен оказать разумную и надлежащую помощь после несчастного случая на линии дальнего следования с учетом неотложных практических потребностей пассажиров. Такая помощь включает размещение, питание, одежду, транспорт и оказание первой медицинской помощи.

Право на продолжение рейса или рейс с изменением маршрута и возмещением стоимости проезда при отмене или длительной задержке

В случае избыточного бронирования или если перевозчик обоснованно должен предположить, что отправление регулярного рейса* задерживается или отменяется более чем на 120 минут, то пассажиры дальнемагистрального сообщения имеют право на выбор дальнейшего изменения маршрута до конечного пункта назначения без дополнительной оплаты в кратчайшие сроки и на аналогичных условиях либо возврат полной стоимости билета и, при необходимости обеспечить в кратчайшие сроки бесплатную обратную поездку в пункт отправления, указанный в договоре перевозки.
Этот выбор доступен для пассажиров, в том числе при отмене регулярного рейса или задержке отправления автобусной остановки более чем на 120 минут.
Если перевозчик в указанной ситуации не предоставит пассажирам выбор между возмещением стоимости билета и изменением маршрута следования, то они имеют право на компенсацию в размере 50% стоимости проезда.
Это требование компенсации и любого возмещения стоимости проезда не исключает права пассажиров подавать в соответствии с национальным законодательством в национальные суды претензии в связи с ущербом, который они понесли в связи с отменой или задержкой регулярных рейсов.
Если автобус выходит из строя во время поездки, то перевозчик должен отправить другой автобус в место, где вы найдете неисправное транспортное средство, чтобы доставить пассажиров либо к месту назначения, либо к подходящему месту ожидания или терминалу, откуда их путешествие может быть продолжено.

Право на помощь при отмене или задержке отправления

При поездках дистанционной линией продолжительностью более трех часов пассажиры имеют право на адекватную помощь, если поездка отменяется или отправление из терминала задерживается на более 90 минут. Это включает в себя закуски, питание и прохладительные напитки, а также проживание, если это необходимо. (Перевозчик может ограничить общую стоимость проживания на одного пассажира до 80 евро за ночь максимум на две ночи. Он не обязан брать на себя расходы на проживание, если отмена или задержка вызваны неблагоприятными погодными условиями или сильными стихийными бедствиями.)

Права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью **

Для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью действуют общие права пассажиров в автобусном сообщении, а также следующие права, поэтому они могут пользоваться теми же возможностями передвижения, что и другие граждане.

а) Претензия инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью на доступ к услугам без дополнительной оплаты

Перевозчики, турагенты или туроператоры не могут взимать дополнительную плату за бронирование и билеты для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.
Им также не разрешается отказывать в бронировании или выдаче билетов или удалять человека с борта транспортного средства из-за инвалидности пассажира или его ограниченной подвижности. В соответствии с применимыми правилами безопасности пассажиров или требованиями по охране здоровья и безопасности компетентных органов исключения допускаются только в том случае, если перевозка инвалида или лица с ограниченной подвижностью невозможна или если это невозможно из-за конструкции транспортное средство или инфраструктура для перевозки инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью безопасным и практически осуществимым способом.
В случае отказа перевозчика, турагента или туроператора в дальнемагистральном сообщении осуществить бронирование, оформление билета или посадку пассажира на борт транспортного средства по вышеуказанным причинам, он обязан незамедлительно уведомить об этом пассажира — и в письменной форме. по его просьбе — о причинах. Кроме того, он должен уведомить заинтересованное лицо в случае отказа принять бронирование или выдать билет через любую приемлемую альтернативную службу, предоставляемую перевозчиком. Если есть возможность устранить причины, по которым пассажиру было отказано в бронировании или доступе к автобусу, например, присутствием лица, которое может оказать необходимую помощь, то пассажир имеет право потребовать бесплатного проезда сопровождающего лица. .
Если инвалиду или лицу с ограниченной подвижностью, имеющему билет или бронирование и надлежащим образом уведомленному перевозчиком о его особой потребности в помощи, по-прежнему отказывают в перевозке на линиях дальнего следования, то лицо может либо выбрать возврат стоимости проезда и — при наличии соответствующих услуг — дальнейшее путешествие.
Перевозчики и операторы терминалов обеспечивают недискриминационные условия доступа для перевозки инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью. Они должны обеспечивать эти условия населению и по запросу быть физически доступными для пассажира.

b) Право на получение специальной помощи

При дальнемагистральных перевозках перевозчики и операторы терминалов в пределах своей компетенции должны оказывать помощь инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
Инвалиды и лица с ограниченной подвижностью должны уведомить перевозчика не менее чем за 36 часов о своей особой потребности в помощи и прибыть в оговоренное время до отправления (максимум за 60 минут) в указанное место на автовокзале.

c) Право на компенсацию за утерянное или поврежденное оборудование для передвижения

Если по вине перевозчика или оператора терминала происходит потеря или повреждение оборудования для передвижения (инвалидной коляски или другого вспомогательного устройства), должна быть предоставлена ​​компенсация , что соответствует восстановительной стоимости соответствующего оборудования или стоимости ремонта.
При необходимости прилагаются все усилия для обеспечения временной замены утерянного или поврежденного мобильного оборудования.

С.

Право на подачу жалобы Перевозчику или Национальному правоохранительному органу

Перевозчик уведомляет пассажира в течение одного месяца с момента получения жалобы о том, была ли удовлетворена его жалоба, отклонена ли она или находится ли она в стадии рассмотрения. В течение трех месяцев после получения жалобы он должен направить на нее окончательный ответ.
Указанные периоды не применяются, когда речь идет о возмещении ущерба в случае смерти или телесных повреждений, а также утерянного или поврежденного багажа в результате несчастных случаев.

Защита прав пассажиров

Каждое государство-член назначает орган или органы, ответственные за обеспечение соблюдения прав, изложенных в регламенте.
Национальное правоприменительное агентство несет ответственность за соблюдение правил в отношении регулярных автобусных перевозок с территории пунктов государства-члена и в отношении регулярных автобусных рейсов из третьих стран в такие места.
Каждый пассажир может подать жалобу на предполагаемое нарушение Правил в соответствующий национальный правоохранительный орган. Государство-член может решить, что пассажир должен сначала подать жалобу перевозчику; в этом случае национальный исполнительный орган выступает в качестве апелляционного органа для жалоб, по которым не было найдено решения.

Бюро жалоб пассажиров автобусов

Бюро жалоб пассажиров поездов

В соответствии со статьей 14 (2) Регламента (ЕС) 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн, внимание обращается на существование платформы ОС, управляемой Европейским Комиссия по разрешению потребительских споров, вытекающих из договора или договора, заключенного онлайн.

Доступ к этому можно получить по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/odr.

* Данное положение не распространяется на пассажиров, имеющих билеты с открытыми датами поездки, при условии, что время отправления не установлено, за исключением пассажиров, имеющих абонемент.
** Государства-члены могут освободить внутренние регулярные перевозки от применения положений, которые применяются к инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью, при условии, что они обеспечивают, чтобы уровень защиты для этих лиц соответствовал уровню защиты, установленному в их национальном законодательстве.

Источник: Европейская комиссия

Страхование от невыезда — VR

Когда я должен получить страховку от невыезда?

Вы можете отменить поездку, если ваши планы изменятся. Вам будет возвращена стоимость билета на поезд и приобретенных дополнительных услуг. Плата за страховку от отмены не возвращается. Поездка должна быть отменена до отправления поезда по расписанию. Страховка на случай отмены стоит 5–19 евро сверх стоимости билета, в зависимости от продолжительности поездки, и оплачивается одновременно с билетом на поезд.

Вы также можете приобрести страховку от невыезда только для автомобиля по цене от 5,90 до 45,90 евро. Аннулирование транспортного средства должно быть сделано не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда по расписанию.

Узнайте больше о страховании от отмены поездки

Страховка от отмены поездки позволяет гибко планировать поездку

• Благодаря страховке от отмены вы можете отменить билет на поезд или весь салон и получить обратно стоимость поездки, если ваши планы изменятся.
  

• Страхование от невыезда доступно для разовых билетов на места и салоны дальнего следования.
  
• 
  Страховка от невыезда приобретается вместе с билетом. Его больше нельзя приобрести после покупки или замены билета.

Места (разовые билеты)

• Стоимость страховки от невыезда составляет 5–19 евро за пассажира и направление, в зависимости от продолжительности поездки.

  
  

Купе и спальные вагоны дневных поездов

• Страхование от отмены всегда распространяется на весь салон или купе
  и не позволяет отменить отдельные места. В стоимость входит списание всего салона или купе.

• Спальные вагоны ночных поездов: Вы можете приобрести страховку на случай отмены поездки на сайте vr.fi (примерная цена двухместного купе из Хельсинки в Рованиеми: 19 евро).–38).
  
• Купе дневного поезда: Вы можете приобрести страховку от отмены для купе на веб-сайте vr.fi и в приложении VR Matkalla.
  

Информация о страховании от невыезда

Стоимость страхования от отмены составляет 5–19 евро за билет и направление, в зависимости от продолжительности поездки. Скидки на страхование отмены не предоставляются.

Страховка от отмены рейса должна быть куплена одновременно с билетом. Вы можете купить страховку от отмены от:

• На веб-сайте vr.fi и в приложении VR Matkalla при покупке билета
• Продажа билетов VR на станциях
• Служба поддержки клиентов VR по телефону, тел. 0600 41 900 (2 €/отвеченный звонок + lnc/mcc)
• R-kioskis

Страховка от отмены должна быть оплачена одновременно с билетом. Страховку от отмены нельзя купить впоследствии.

Поездка должна быть отменена до отправления поезда по расписанию. Вы можете легко отменить поездку на веб-сайте vr.fi: войдите в систему, нажмите «Мои билеты», а затем вы сможете найти «Отменить поездку». Если вы не вошли в систему, вы можете отменить свое путешествие с помощью этой формы в продаже билетов VR на станциях или по телефону через службу поддержки клиентов VR, тел. 0100 3232 (0,06 €/мин 0,06 €/мин + lnc/mcc, пн-пт 5:00-22:00 и сб-вс 7:00-22:00)

Вы также можете отменить поездку в Приложение VR Маткалла. Если вы забронировали купе или спальный вагон для поездки, в настоящее время через приложение можно отменить купе только для дневных поездов.

Билеты, купленные в R-киоски, можно аннулировать в R-киоски.

Если вы отмените поездку, стоимость билета и любых приобретенных дополнительных услуг
будет возвращен. Однако обратите внимание, что стоимость страховки от отмены не возвращается.

Вы можете запросить возврат с помощью этой формы, в продаже билетов VR на станциях или по телефону через службу поддержки клиентов VR, тел. 0100 3232 (0,06 €/мин 0,06 €/мин + lnc/mcc, пн-пт 5:00-22:00 и сб-вс 7:00-22:00).

За билеты, купленные в R-киоски, вы можете запросить возврат средств в R-киоски.

Ночные поезда и вагоны-перевозчики

Страхование от отмены всегда распространяется на весь спальный салон и включает отмену всего салона. Для автомобилей и мотоциклов, путешествующих в вагонопоездах, доступна страховка от отмены транспортного средства, которая позволяет вам отменить бронирование места в ночном поезде и получить полный возврат стоимости. Аннулирование вагонного места должно быть произведено не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда по расписанию.

Отмена транспортного средства не отменяет всю поездку, но транспортное средство может быть отменено отдельно от остальной части поездки. Таким образом, страхование от отмены транспортного средства распространяется только на автомобиль (страхование от отмены поездки доступно для всей поездки и других дополнительных услуг).

Информация о страховании от отказа автомобиля

• Стоимость страхования от отказа составляет 5,90–45,90 евро за автомобиль в одном направлении. Цена зависит от размера транспортного средства и стоимости рассматриваемого транспортного средства.
  
• Никакие скидки не применяются к страхованию отказа транспортного средства.
  
• Обратите внимание, что страховка на случай отмены поездки не распространяется на ваш билет на поезд.

• Страхование отказа от автомобиля должно быть приобретено одновременно с местом для автомобиля.
• Вы можете приобрести страховку от отмены транспортного средства на веб-сайте vr.fi во время покупки билета/места в автомобиле или позвонив в службу поддержки клиентов VR по телефону 0600 41 9.00 (2 € / отвеченный звонок + lnc/mcc).

• Страхование от отказа от автомобиля оплачивается одновременно с местом для автомобиля.
  
• Страхование отказа от автомобиля нельзя приобрести после оплаты места в автомобиле.

• Пожалуйста, откажитесь от автомобиля не позднее, чем за 72 часа до вылета, чтобы мы могли освободить место и вернуть стоимость.
  
• Вы можете легко отменить транспортное средство на веб-сайте vr.fi: войдите в систему, нажмите «Мои билеты», а затем «Отменить транспортное средство».
  Если вы не вошли в систему, вы можете отменить поездку до отправления поезда по расписанию, позвонив в службу поддержки VR по телефону 9.0017 0100 3232 (0,06 €/мин 0,06 €/мин + lnc/mcc, пн-пт 5:00-22:00 и сб-вс 7:00-22:00).

• В случае аннулирования билета возвращается стоимость билета на транспортное средство. Однако обратите внимание, что стоимость страховки от отмены транспортного средства не будет возмещена.
  
• Вы можете подать заявку на возврат не позднее, чем за 72 часа до отправления поезда по расписанию с помощью этой формы, на сайте vr.fi или в приложении VR Matkalla.
  
• Если у вас уже есть имя пользователя VR и вы вошли в систему во время покупки билета, войдите в систему, нажмите «Мои билеты», а затем «Отменить транспортное средство».
  
• Если у вас нет имени пользователя VR и вы не вошли в систему, вы можете получить возмещение, позвонив в службу поддержки клиентов VR по телефону 0100 3232 (0,06 €/мин 0,06 €/мин + lnc/mcc, пн-пт с 5:00 до 22:00 и сб-вс с 7:00 до 22:00)
  .

Вы хотите получить страховку от отмены?

Страхование от невыезда является хорошим выбором, особенно если билеты дорогие и вам будет жаль, если вы не воспользуетесь ими.