Можно ли поменять билеты на поезд на другое число: Как поменять электронный билет ржд на другое число

в каких случаях допустима процедура переоформления билетов

Все течет и изменяется, обстоятельства иногда меняют наши планы. Зачастую, в силу самых разных причин, возникает необходимость вносить изменения в выкупленный проездной документ. Давайте разберемся, как поменять билет на поезд?

Электронные и обычные ж/д билеты: есть ли разница?

Между билетом, купленным в железнодорожной билетной кассе, и электронным билетом, оформленным через определенный сайт, разницы никакой нет. И тот, и другой являются полноценными проездными документами. Следует лишь помнить о том, что они действительны только при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира.

По каким причинам меняют билеты

Чаще всего пассажиры обращаются в жд кассы с просьбой внести изменения в билеты по следующим причинам:

• необходимо изменить дату поездки;
• требуется изменить места в вагоне;
• нужно заменить данные пассажира.

И если в первых двух случаях процедура переоформления билета, при определенных условиях, является возможной, то замена данных пассажира не допускается ни при каких обстоятельствах. Исключений не делают даже при обнаруженной ошибке в имени, фамилии или номере паспорта. В этом случае рассматривается только процедура возврата билета и оформление нового (при условии наличия мест в вагоне на необходимые даты).

Оформление другой даты поездки

В соответствии с правилами железнодорожных перевозчиков, изменение даты поездки в билете на поезд дальнего следования возможно при строгом соблюдении следующих условий:

• переоформление проездного документа возможно только на поезда дальнего следования, до отправления которых остается менее 24 часов;
• пассажир имеет право выехать поездом, отходящим ранее того поезда, на который был приобретен билет;
• переоформление билета происходит строго до той станции назначения, которая указана в ранее оформленном билете;
• переоформление билета возможно только при условии наличия мест в вагонах у того перевозчика, у которого был оформлен первоначальный билет.

Замена мест в вагоне

Вы можете переоформить билет по причине замены мест на следующих условиях:

• Если до отправления поезда остается менее 24 часов.
• Замена мест и категорий вагона возможна при их наличии и с условием доплаты (или возврата) разницы в тарифах. В этом случае на вопрос о том, сколько стоит поменять билет на поезд, будет ответ — надо оплатить разницу в тарифах дешевой и дорогой категорий вагонов, так как сумма комиссии за переоформление билета незначительна.

Какие виды билетов можно переоформлять

Переоформлять обычный и электронный билеты можно только на поезда внутрироссийского сообщения. Для поездов международного значения такого понятия, как «поменять билет на поезд», не существует. Подобные билеты возможно лишь вернуть на соответствующих условиях.

Как поменять электронный билет на поезд? Где и как производится переоформление билетов

Если говорить о переоформлении ж/д билетов (не путать с возвратом!), его можно производить только в железнодорожных билетных кассах. Поэтому, вне зависимости от способа покупки, берите свой билет или его электронную копию и отправляйтесь для переоформления на вокзал.

Все виды переоформлений ж/д билетов производятся с удержанием установленных сборов (обычно невысоких).

Возврат билетов

Не следует путать понятия возврата и переоформления билета. Если вы столкнулись с необходимостью поменять билет на поезд на другое число, когда до отправления поезда остается более 24 часов, то переоформить билет не получится. Здесь вы можете просто оформить возврат старого билета и приобрести новый, на подходящие даты. В этом случае до оформления возврата узнайте наличие мест на необходимые даты.

Процедура возврата электронного билета может быть произведена как в билетной кассе, так и самостоятельно — в личном кабинете на сайте перевозчика.

При осуществлении возврата билета в билетной кассе необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, на которого оформлялся билет. Без наличия оригинала документа возврат произведен не будет.

Необходимо внимательно ознакомиться с условиями возврата: наличием и размерами штрафов.

Билет, купленный за наличные в жд кассе, должен быть возвращен тем же путем.

Следует также знать, что возврат денежных средств по возвращаемому билету в некоторых случаях осуществляется не одновременно с возвратом билета, а позднее. К таким случаям относятся:

• Случаи, когда возврат международного билета, купленного в билетной кассе на территории России, осуществляется в билетных кассах государств СНГ, Эстонии, Латвии и Литвы. В этом случае свои деньги пассажир получит только в международных кассах России на основании бланков о возврате мест.
• Электронные билеты: денежные средства за возврат билета, выкупленного по интернету, поступают на карту не сразу, а в течение месяца.

Удерживаются ли штрафы при возврате билетов

Как правило, если отказ от билета производится не позднее, чем за сутки до даты, на которую он был приобретен, штрафы за возврат не взимаются, возврат денежных средств осуществляется почти в полном объеме за удержанием небольшой суммы комиссии (исключения составляют билеты, выкупленные по групповым тарифам).

Теперь, когда вы владеете основной информацией о различии в процедурах переоформления и возврата железнодорожных билетов, вы без труда сможете вносить изменения в свои планы. Благодаря лояльности правил, установленных перевозчиками, в том и в другом случае можно обойтись минимальными комиссиями. Приятного путешествия!

Малоизвестные права пассажиров «РЖД».. | Интересный Питер

Малоизвестные права пассажиров «РЖД»

Как прервать поездку на поезде и не потерять билет, что делать, если вы отстали от поезда, как выехать в пункт назначения раньше срока или как компенсировать стоимость билета после опоздания на поезд — рассказываем об этих и других лайфхаках, которые стоит знать каждому пассажиру «РЖД».

1. Выехать раньше срока

Согласно статье 13 (пункт З) постановления «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…» пассажир может выехать на поезде, отправляющемся в нужный пункт назначения, на несколько часов или даже дней раньше той даты, на которую куплены билеты. При этом не нужно никакой доплаты, достаточно обратиться в билетную кассу вокзала — и при наличии свободных мест вам не откажут.

2. Опоздать на поезд

Не успеть на поезд далеко не так страшно, как на самолёт. Ведь в течение 12 часов после отправления нужного поезда пассажир может оформить себе билет на другое время или дату, компенсировав только стоимость плацкарты. Кстати, если вы опоздали по причине болезни и имеете на руках справку, можно поменять билет и в течение пяти суток с даты отправления поезда.

Цена железнодорожного билета складывается из трёх частей: стоимость билета, стоимость занимаемого в вагоне места — плацкарты — и тарифная часть. Стоимость плацкарты зависит от категории вагона и обслуживания. А если вы не собираетесь менять билет, вернуть можно лишь стоимость проезда.

3. Сойти с поезда на 10 дней

В пути следования пассажир имеет право сделать одну остановку не более чем на 10 суток. Согласно статье 13 (п. д) постановления «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров. ..» в течение трёх часов после того, как пассажир покинет поезд, ему следует поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Но, чтобы продолжить путь, доплатить стоимость плацкарты всё-таки придётся. Кассир возьмёт деньги за переоформление билета и закрепление места в поезде, на котором пассажир намерен продолжить свой путь.

На международных направлениях выходить разрешено неограниченное число раз, но только в течение срока годности билета (два месяца для билетов в сообщении с европейскими странами).

4. Что делать, если вы отстали от поезда

Если вдруг случилось, что пассажир вышел на станции и не успел на свой поезд, а вещи остались в вагоне, паниковать не нужно. Необходимо обратиться к начальнику станции, он уведомит коллег на ближайшей остановке по ходу следования состава. Там вещи снимут с поезда. Пассажира обязаны бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и безвозмездно продлить срок действия билета.

5. Посадка на поезд в последний момент

По инструкции, опаздывающего пассажира должны посадить в любой вагон, если до отправления поезда остаётся менее пяти минут. Правда, такое правило работает, только если есть обычный билет из кассы или из терминала. С распечаткой электронного билета на обычном листе А4 лучше не опаздывать, поскольку проводник сверяет по спискам, и такие списки есть только у проводника нужного вагона.

6. Занять нижнее багажное место

Спор из-за багажного места можно быстро разрешить в свою пользу, сославшись на правила «РЖД». Оказывается, в них прописано, что нижнее багажное место по праву «принадлежит» пассажиру, купившему билет на нижнюю полку, а верхнее — соответственно, проезжающему на верхней полке.

7.Попросить шахматы, нитки и ложки

В пути пассажир поезда имеет право попросить у проводницы иголки с нитками, ножницы, стаканы и ложки, настольные игры (шахматы, шашки, домино) — и всё это абсолютно бесплатно. Кроме того, в фирменном поезде бесплатный набор путешественника (зубная щётка и паста, мыло, влажные салфетки), газеты и журналы. Отдельный квест — это зарядка телефонов в вагоне. По правилам проводник должен зарядить бесплатно (по факту не всегда получается), а за зарядку в розетке у туалета не имеет права требовать деньги.

Проверка, изменение или возврат бронирования

1. Домашняя страница
2. Руководство пользователя
3. Проверка, изменение или возврат бронирования

• проверка, замена,
  или возврат средств за бронирование
• Обычный билет
  (с дополнительными преимуществами)
• Обычный билет
  (без дополнительных льгот)
• Билет со специальной скидкой
• Примечания

проверка, изменение или возврат бронирования

Процедура состоит из 2 основных этапов. Пожалуйста, следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процедуру.

• Шаг 1

  Выберите «Показать, изменить или вернуть бронирование»

• Шаг 2

  Выберите бронирование, которое вы хотите проверить, изменить или вернуть из списка бронирований

• * Изменения и возвраты невозможны после получения билета или отправления первого забронированного поезда.
• * Если оплата производится на станции, изменения не могут быть сделаны онлайн.
• * Онлайн изменения и возвраты невозможны после получения билета или отправления первого забронированного поезда.

Обычный билет (с дополнительными преимуществами)

Бронирование обычного билета на поезда Sanyo, Kyushu или Hokuriku Shinkansen или поезда Limited Express/Express (включая некоторые поезда Rapid), полностью курсирующие в пределах районов JR West, JR Shikoku, JR Kyushu и JR East, означает, что билет «имеет дополнительные преимущества».

О дополнительных льготах

1. Онлайн изменения разрешены!

Для билета с дополнительными преимуществами, если оплата была произведена кредитной картой онлайн, но билет еще не получен, до отправления назначенного поезда изменения можно вносить сколько угодно раз в Интернете.

• * Если вы измените свое бронирование на район за пределами районов с дополнительными преимуществами, он станет билетом без дополнительных преимуществ, и количество дальнейших изменений будет соответственно ограничено.
• * При оплате на станции дополнительная льгота по пересадке не предоставляется.

2. Благоприятный режим в отношении сборов за обработку (в японских иенах)

Если вы отменили поездку или что-то подобное и запросили возмещение, и вы произвели оплату онлайн до получения билета, вам могут быть предоставлены льготы в отношении сбора за обработку (в японских иенах).
Плата за обработку (в японских иенах) на вокзале за день до или в день отправления основана на сумме, указанной на лицевой стороне возвращаемого билета, но если он имеет дополнительные преимущества, возврат производится независимо от в день возврата, 220 иен за билет для билетов по базовому тарифу и 340 иен за бронирование (220 иен для незарезервированных мест) для билетов Limited Express.

Пример платы за обработку (1 взрослый, забронированное место в одну сторону, в японских иенах) для обычного билета (с дополнительными преимуществами)

• * После получения билета вы не можете получить дополнительные преимущества. Кроме того, после получения вы можете изменить только 1 раз на станции.

Обычный билет (без дополнительных льгот)

• Для бронирований, включающих зону JR Central, билет не будет иметь дополнительных преимуществ.
• Изменения для билета принимаются только один раз, независимо от того, был ли получен билет.
• Даже если вы измените бронирование на билет с дополнительными преимуществами, включив в него зону JR Central, он станет билетом без дополнительных преимуществ, и количество дальнейших изменений будет соответственно ограничено.
• Существуют ограничения на условия изменения, например, его можно изменить только в том же разделе или на той же транзитной станции.
• Различные условия при возврате, такие как сбор за обработку (в японских иенах), основаны на Правилах пассажирских перевозок. (То же самое, что и в кассах JR [Midori-no-madoguchi] на станциях JR.)

Билет со специальной скидкой

• Условия обмена и возврата билетов со специальной скидкой отличаются от билета к билету.
• Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт специальных билетов со скидкой.

Примечания

• Изменения и возвраты невозможны после запланированного времени отправления первого назначенного поезда, даже если поезд задерживается.
  Однако, если бронирование предназначено исключительно для незарезервированных мест, изменения и возвраты могут быть произведены до первого дня периода, в течение которого действителен билет. (Процедура может быть выполнена до 23:30 по стандартному времени Японии.)
• Внесение изменений и возврат средств невозможны со дня, следующего за первым днем ​​запланированного периода, в течение которого действителен билет, если днем ​​отправления первого назначенного поезда является день, следующий за первым днем ​​запланированного периода, в течение которого действителен билет, или потом.
• Если оплата была произведена кредитной картой, изменения возможны не позднее, чем за 6 минут до запланированного времени отправления поезда, который будет принят после изменения.
• Срок, в течение которого возможны изменения, составляет до дня, предшествующего дате ровно через 3 календарных месяца после даты первоначальной покупки (последний день месяца, если нет даты того же числа в месяце спустя 3 месяца) .
  • * Поезда, на которые возможно бронирование, должны быть поездами до 1 месяца после даты процедуры бронирования. Однако некоторые билеты со специальной скидкой могут иметь ограничения.
• В следующих случаях взимается плата за обработку (в японских иенах).
  • (1) Количество человек уменьшилось по сравнению с первоначально зарезервированным
  • (2) Произошла замена взрослого билета на детский или наоборот (применяется временный возврат)
    * Как для (1), так и для (2), в случае обычного билета (без преимущества), процедура не может быть выполнена онлайн.
  • (3) Другой билет по базовому тарифу, забронированный в то же время, был аннулирован
• Вы не можете перейти на другой тип билета. Однако есть возможность поменять на обычный билет (с дополнительными преимуществами).
  • * Если ваше изменение включает в себя даже только участок в пределах зоны JR Central, ваш билет станет обычным билетом (без дополнительных преимуществ), и вы не сможете обменять его на обычный билет (с дополнительными преимуществами) и т. д.
• При изменении части участка, охватываемого бронированием на несколько человек, или изменением расписания для некоторых поездов при бронировании на несколько поездов, возможно, вы не сможете выполнить эту процедуру самостоятельно.
• Если вы хотите изменить свое бронирование, а изменение и оплата не были завершены по такой причине, как, например, полностью забронированный поезд, первоначальный поезд до изменения останется прежним. В этом случае первоначальная бронь не отменяется.
• Изменения в бронировании до получения билета не могут быть внесены в билетных кассах на станциях. Вы должны внести изменения самостоятельно, воспользовавшись ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЕМ НА ПОЕЗД JR-WEST. И наоборот, если оплата была произведена на станции, изменения не могут быть внесены онлайн.
• Если вы измените свое бронирование, вам нужно будет снова зарезервировать места, поэтому, если в нужном вам поезде нет свободных мест, изменения, включая изменения места для сидения, не могут быть выполнены.
• Если вы забронировали отдельную комнату или спальные места, вы не можете увеличить или уменьшить количество пассажиров, а также изменить взрослый билет на детский (или наоборот).
• Если вы выбрали оплату кредитной картой, продажа/отмена кредитной картой будет выполняться для каждого изменения. Возможно, вы не сможете завершить процесс из-за обстоятельств кредитной карты, таких как лимит расходов.
• Если вы хотите получить возврат средств за бронирование, которое включает в себя период действия билета по базовому тарифу и т. д., продленный до дня после первоначальной посадки или позже, обратитесь в кассу JR (Midori-no-madoguchi) в крупном станция компании JR West (или JR Shikoku).

Great Northern — Бронируйте с уверенностью

Как вернуть/обменять билет?

Как мне получить возмещение?

Для бумажных и электронных билетов используйте нашу онлайн-форму возврата.

Для возврата смарт-карты, пожалуйста, используйте нашу форму возврата ключевой смарт-карты.

Вы также можете обратиться за помощью в одну из наших билетных касс.

Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 20 рабочих дней.

Когда я должен проверить свое заявление?

Мы понимаем, что получение вашего возмещения важно, и оно будет обработано как можно быстрее.

Если вы не получили от нас ответа в течение 28 дней после подачи заявки на возмещение, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш запрос.

Если вы подавали заявление в кассе, предоставьте как можно больше информации, включая копии любых документов, выданных кассой. Если вы подали заявку с помощью веб-формы или другого онлайн-сервиса, укажите свой регистрационный номер.

Как мне обменять свой предварительный билет на ваучер?

Вы можете подать заявку на получение безналичного ваучера на стоимость вашего билета, который будет действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи, для использования в качестве оплаты за новый билет.

Если вы купили билет у нас:

Если у вас есть электронный билет и вы купили его у нас, пожалуйста,
воспользуйтесь формой обратной связи, выбрав опцию «Сделать запрос» и тему «Возврат». Включите следующую информацию:

• Номер бронирования электронного билета
• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона

В течение 14 дней с момента получения запроса к вашему онлайн-аккаунту будет добавлен безналичный электронный ваучер на путешествие.

Электронные ваучеры можно использовать для билетов, доступных на нашем веб-сайте.

Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму своего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой билет, и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого билета.

Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену на наличные деньги и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.

Перейдите по этой ссылке, чтобы перейти к форме обратной связи.

Если вы купили бумажный билет, распечатайте билет (ы), а затем отправьте его по почте на следующий адрес бесплатной почты:

, если вы еще этого не сделали.
Govia Thameslink Railway
Freepost RTGL-ELXC-HAUU
Ashby-De-La-Zouch
LE65 9EB

Пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Полное имя
• Почтовый адрес
• Адрес электронной почты
• Номер телефона

Если стоимость вашего билета превышает 50 фунтов стерлингов, вы можете воспользоваться для этого расширенной услугой Royal Mail. Мы не можем нести ответственность за любые билеты, потерянные на почте.

Если вы купили билет у другой железнодорожной компании или продавца, даже если поездка осуществляется в нашей сети, вам нужно будет связаться с ними, чтобы подать заявку на получение ваучера.

До какой последней даты мне нужно запросить изменение даты или ваучер на мой предварительный билет?

Как можно скорее и должно быть сделано до времени и даты поездки. Как только ваши планы поездок изменятся, чем раньше вы сообщите нам об этом, тем лучше, особенно для обмена ваучеров, так как это может занять до 2 недель.

Могу ли я поменять свой предварительный билет на другую поездку?

Если вы хотите отправиться в другое путешествие, запросите ваучер и перебронируйте билет.

Я хочу поменять предварительный билет на другую дату, но не могу пойти в кассу из-за экранирования, что мне делать?

Пожалуйста, запросите ваучер и используйте его для покупки нового билета на желаемую дату.

После того как я изменю дату своего авансового билета, могу ли я изменить ее снова в будущем, если будут дальнейшие блокировки?

Вы можете изменить его снова, однако, если ваши планы поездок неясны, лучшим вариантом для вас будет обмен билета на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.

Могу ли я просто получить возмещение за мой предварительный билет на свой банковский счет?

Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Мы можем обменять только предварительные билеты на безналичные ваучеры. Предварительные билеты обычно не подлежат возмещению или кредит-нотам.

Я не знаю, буду ли/когда я снова путешествовать, какой вариант моего авансового билета лучше для меня?

Если ваши планы поездок неясны, лучше всего обменять билет на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.

Я уже оформлял возврат средств за электронный билет через свою учетную запись, почему я не могу оформить возврат средств за свой предварительный билет?

Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Хотя этот процесс аналогичен нашему процессу возврата, мы можем обменять билеты Advance только на не обналичиваемые ваучеры, и у нас нет функции самообслуживания для этого.

Что произойдет, если я отправлю вам предварительный билет, а он потеряется по почте?

К сожалению, мы не можем брать на себя ответственность за билеты, которых еще нет в нашем распоряжении. Если ваш билет имеет высокую стоимость или вы обеспокоены, вы можете рассмотреть возможность использования расширенной службы Royal Mail.

Я получил безналичные ваучеры; Могу ли я использовать их в другой службе или операционной компании?

Эти ваучеры можно использовать для покупки билетов National Rail для поездок на любой линии National Rail независимо от компании-оператора поездов.

Я подал заявку на ваучер, но не получил его?

Если вы не получили ваучер в течение 3 недель, свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами, используя форму обратной связи.

Я хотел бы обменять свой предварительный билет на электронный ваучер, но у меня нет онлайн-аккаунта; могу ли я по-прежнему использовать электронный ваучер?

Если вы приобрели электронный билет в качестве гостя, вы можете связать его с учетной записью задним числом, нажав на ссылку в электронном письме с подтверждением бронирования. Когда вы настроите свою учетную запись, вы можете подать заявку на обмен вашего билета на электронный ваучер.

Я получил электронный ваучер, как мне использовать его для совершения покупок в будущем?

Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму вашего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой продукт (ы), и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого продукта, вы также можете просмотреть их на экране электронных ваучеров.