Содержание
Thameslink — бронируйте с уверенностью
Как вернуть/обменять билет?
Как мне получить возмещение?
Для бумажных и электронных билетов используйте нашу онлайн-форму возврата.
Для возврата смарт-карты, пожалуйста, используйте нашу форму возврата ключевой смарт-карты.
Вы также можете обратиться за помощью в одну из наших билетных касс.
Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 20 рабочих дней.
Когда я должен проверить свое заявление?
Мы понимаем, что получение вашего возмещения важно, и оно будет обработано как можно быстрее.
Если вы не получили от нас ответа в течение 28 дней после подачи заявки на возмещение, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш запрос.
Если вы подавали заявление в кассе, предоставьте как можно больше информации, включая копии любых документов, выданных кассой. Если вы подали заявку с помощью веб-формы или другого онлайн-сервиса, укажите свой регистрационный номер.
Как мне обменять свой предварительный билет на ваучер?
Вы можете подать заявку на получение безналичного ваучера на сумму стоимости вашего билета, который будет действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи, для использования в качестве оплаты за новый билет.
Если вы купили билет у нас:
Если у вас есть электронный билет и вы купили его у нас, пожалуйста,
воспользуйтесь формой обратной связи, выбрав опцию «Сделать запрос» и тему «Возврат». Включите следующую информацию:
- Номер бронирования электронного билета
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
В течение 14 дней с момента получения запроса к вашему онлайн-аккаунту будет добавлен безналичный электронный ваучер на путешествие.
Электронные ваучеры можно использовать для билетов, доступных на нашем веб-сайте.
Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму своего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой билет, и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого билета.
Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену на наличные деньги и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.
Перейдите по этой ссылке, чтобы перейти к форме обратной связи.
Если вы купили бумажный билет, распечатайте билет (ы), а затем отправьте его по почте на следующий адрес бесплатной почты:
, если вы еще этого не сделали.
Govia Thameslink Railway
Freepost RTGL-ELXC-HAUU
Ashby-De-La-Zouch
LE65 9EB
Пожалуйста, укажите следующую информацию:
- Полное имя
- Почтовый адрес
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
Если стоимость вашего билета превышает 50 фунтов стерлингов, вы можете воспользоваться для этого расширенной услугой Royal Mail. Мы не можем нести ответственность за любые билеты, потерянные на почте.
Если вы купили билет у другой железнодорожной компании или продавца, даже если поездка осуществляется в нашей сети, вам нужно будет связаться с ними, чтобы подать заявку на получение ваучера.
До какой последней даты мне нужно запросить изменение даты или ваучер на мой предварительный билет?
Как можно скорее и должно быть сделано до времени и даты поездки. Как только ваши планы поездок изменятся, чем раньше вы сообщите нам об этом, тем лучше, особенно для обмена ваучеров, так как это может занять до 2 недель.
Могу ли я поменять свой предварительный билет на другую поездку?
Если вы хотите отправиться в другое путешествие, запросите ваучер и перебронируйте билет.
Я хочу поменять предварительный билет на другую дату, но не могу пойти в кассу из-за экранирования, что мне делать?
Пожалуйста, запросите ваучер и используйте его для покупки нового билета на желаемую дату.
После того как я изменю дату своего авансового билета, могу ли я изменить ее снова в будущем, если будут дальнейшие блокировки?
Вы можете изменить его снова, однако, если ваши планы поездок неясны, лучшим вариантом для вас будет обмен билета на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.
Могу ли я просто получить возмещение за мой предварительный билет на свой банковский счет?
Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Мы можем обменять только предварительные билеты на безналичные ваучеры. Предварительные билеты обычно не подлежат возмещению или кредит-нотам.
Я не знаю, буду ли/когда я снова путешествовать, какой вариант моего авансового билета лучше для меня?
Если ваши планы поездок неясны, лучше всего обменять билет на ваучер, который можно использовать для покупки другого билета в будущем.
Я уже оформлял возврат средств за электронный билет через свою учетную запись, почему я не могу оформить возврат средств за свой предварительный билет?
Поскольку это расширенная услуга, предлагаемая в связи с Коронавирусом и последующими рекомендациями. Хотя этот процесс аналогичен нашему процессу возврата, мы можем обменять билеты Advance только на не обналичиваемые ваучеры, и у нас нет функции самообслуживания для этого.
Что произойдет, если я отправлю вам предварительный билет, а он потеряется по почте?
К сожалению, мы не можем брать на себя ответственность за билеты, которых еще нет в нашем распоряжении. Если ваш билет имеет высокую стоимость или вы обеспокоены, вы можете рассмотреть возможность использования расширенной службы Royal Mail.
Я получил безналичные ваучеры; Могу ли я использовать их в другой службе или операционной компании?
Эти ваучеры можно использовать для покупки билетов National Rail для проезда на любой линии National Rail, независимо от компании-оператора поездов.
Я подал заявку на ваучер, но не получил его?
Если вы не получили ваучер в течение 3 недель, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами, заполнив форму обратной связи
.
Я хотел бы обменять свой предварительный билет на электронный ваучер, но у меня нет онлайн-аккаунта; могу ли я по-прежнему использовать электронный ваучер?
Если вы приобрели электронный билет в качестве гостя, вы можете связать его с учетной записью задним числом, нажав на ссылку в электронном письме с подтверждением бронирования.
Когда вы настроите свою учетную запись, вы можете подать заявку на обмен вашего билета на электронный ваучер.
Я получил электронный ваучер, как мне использовать его для совершения покупок в будущем?
Чтобы использовать свой электронный ваучер, вы увидите общую сумму вашего ваучера на экране вариантов доставки после того, как вы выбрали свой продукт (ы), и у вас будет возможность использовать часть или весь ваш ваучер в качестве полной оплаты или оплаты этого продукта, вы также можете просмотреть их на экране электронных ваучеров. Обратите внимание, что электронные ваучеры не подлежат обмену и действительны в течение 12 месяцев со дня выдачи.
Имею ли я право на возмещение или продление срока действия моей карты Railcard?
После тщательного рассмотрения правительство подтвердило, что Railcards не подлежат возврату и не будут продлены.
У меня есть ваучер National Rail Voucher, срок действия которого истек, и я не могу его использовать.
Что мне делать?
Мы не можем продлить срок действия каких-либо железнодорожных ваучеров.
Изменить или отменить бронирование
Когда отменять бронирование
Вы можете отменить бронирование или внести изменения в любое время до вылета, однако могут взиматься сборы и сборы.
| Время отмены билета | Имеет право на возмещение? | Плата за одного пассажира |
|---|---|---|
| 7 и более дней до даты и времени отправления | Да | Без комиссии |
| Менее чем за 7 дней до даты и времени отправления | Да | Плата за отмену/перебронирование в размере 5,50 долларов США* |
| Не позднее чем за 48 часов до даты и времени отправления | Да. Вы можете отменить онлайн, но вам нужно будет обратиться к агенту по продажам со своим билетом, чтобы оформить возврат. | Плата за отмену/перебронирование в размере 5,50 долларов США* |
| После отправления службы | Нет возврата. Вы можете забронировать следующую доступную услугу, если она отправляется в течение 24 часов. | Плата за отмену/перебронирование в размере 5,50 долларов США* |
Возврат может быть невозможен для некоторых билетов со скидкой или рекламных акций. Если у вас есть бронирование со скидкой с невозвращаемой оплатой, вы можете повысить класс обслуживания до полного тарифа и доплатить разницу.
Билеты нельзя передавать другим лицам.
Ознакомьтесь с условиями вашего тарифа, чтобы узнать, какие изменения разрешены для вашего бронирования. Вы также найдете правила и условия вашего билета в электронном письме с подтверждением.
Как отменить бронирование
Вы можете отменить бронирование не позднее, чем за 48 часов до вылета, однако с вас может взиматься плата в зависимости от времени отмены.
Узнайте, когда отменить бронирование, чтобы узнать подробности.
Онлайн-бронирование
Если вы сделали онлайн-бронирование для любого типа пассажиров, вы можете отменить бронирование онлайн.
- Если вы приобрели билет на новом сайте бронирования, вы можете управлять своим бронированием, введя свой номер бронирования и адрес электронной почты .
- Если вы бронировали на исходном веб-сайте бронирования, вы можете войти в систему, чтобы просмотреть и отменить бронирование.
Бронирование по телефону
Если вы сделали бронирование по телефону, вы можете позвонить нам по телефону 13 22 32. Пожалуйста, держите при себе номер вашего билета, когда вы свяжетесь с нами.
Агенты по продажам
Если первоначальное бронирование было оформлено у агента по продажам, свяжитесь с ним, чтобы изменить или отменить бронирование. Сборы за отмену и повторное бронирование, взимаемые частными агентами по продажам, могут различаться, поэтому проверьте их перед бронированием.
Пропуск Discovery
Активные проездные Discovery не подлежат возврату. Discovery Pass автоматически активируется после того, как вы сделаете свое первое бронирование. Ознакомьтесь с условиями и правилами тарифа.
Неиспользованные пропуска Discovery
Заявки на возмещение стоимости неиспользованных или неактивированных пропусков Discovery, приобретенных в Интернете, можно подать, обратившись по адресу [email protected].
Как изменить бронирование
Если вы хотите изменить бронирование, в том числе класс обслуживания, дату или время, вам необходимо будет отменить и перебронировать. С вас может взиматься плата в зависимости от времени отмены.
Если вы повышаете класс своего билета, вам нужно будет оплатить разницу в тарифах. При оплате разницы в тарифе с вас не будет взиматься плата за перебронирование.
Если вы понижаете класс своего билета, вы имеете право на возмещение разницы в тарифах.
Может взиматься плата за перебронирование.
Онлайн-бронирование
Вы можете отменить онлайн-бронирование только в том случае, если до даты и времени вылета осталось более 48 часов.
Для большинства онлайн-бронирований просто:
- Введите номер бронирования и адрес электронной почты на новом сайте бронирования или, если вы бронировали на исходном веб-сайте бронирования, войдите там, чтобы восстановить свое бронирование.
- Отменить первоначальное бронирование. Возврат средств возвращается на ту же кредитную карту, которую вы использовали для оплаты первоначального бронирования. Может взиматься плата за отмену бронирования.
- Сделать новый заказ.
Примечание. С вас будет взиматься плата за два тарифа, пока ваш возврат не будет обработан.
Кроме того, вы можете связаться с NSW TrainLink по телефону 13 22 32, чтобы изменить бронирование.
Бронирование по телефону
Если вы сделали бронирование по телефону, свяжитесь с NSW TrainLink по телефону 13 22 32, чтобы изменить бронирование.