Содержание
Электронные билеты и регистрация
При заказе билета на сайте пассажир может сразу пройти и регистрацию (или сделать это позже). Имея регистрацию, достаточно предъявить документ, который удостоверяет личность (на который заказан ваш билет). Электронный билет необязательно распечатывать. Но это иногда рекомендуется сделать на всякий случай.
Как сдать или поменять билеты:
Пассажир всегда может сдать купленный билет. Если это будет сделано за 8 часов до отправления состава (или даже раньше), то вы получите полную стоимость назад. За исключением сборов и комиссий. Если билет будет сдан позже, из стоимости вычитают штраф от РЖД.
Заказанный по интернету билет можно сдать на сайте или в железнодорожной кассе вокзала, показав паспорт и номер вашего заказа.
Если пассажиру нужно обменять купленный билет и у него в запасе 8 или более часов, то проще сдать билет и взять новый. Если же осталось менее 8 часов, то тогда, чтобы не платить штраф, билет удобнее будет обменять.
Билеты на Сапсан обменивают только в железнодорожной кассе, при предъявлении паспорта. При этом с пассажира взимается железнодорожный сбор.
Менять можно следующие характеристики:
- Поменять один поезд на другой, при наличии мест можно и на более ранний рейс.
- Изменить тип вагона или сменить место.
- Оформить детские билеты на взрослые, с доплатой.
- Поменять детские билеты на другие места.
Что менять нельзя:
- Нельзя оформить билет на кого-то другого.
- Билеты на Сапсан нельзя поменять на поезда другого типа. В этом случае их надо просто сдать, а затем покупать новые билеты на другой поезд.
- Нельзя менять детские билеты на билеты взрослые, но на то же самое место.
Как вернуть неиспользованные билеты
Вернуть неиспользованные билеты на скоростной поезд можно в порядке претензии, если пассажир не сдал билеты вовремя. Это делается в нескольких случаях:
- Возврат электронных билетов с имеющейся электронной регистрацией:
— Билет возвращают меньше чем за час до отправления от начального пункта;
— Возврат электронных билетов с электронной регистрацией от 20 минут и до 3 часов после отправки состава со станции, где должен был садиться пассажир, в этом случае он должен явиться в кассу и предъявить документ, на который был заказан билет, деньги вернутся на карту или будут выданы наличными, это зависит от того, как оплачивали заказ;
— Если прошло больше 3 часов с момента отправки состава, но не больше 12 часов;
— Билеты можно вернуть в течение 5 суток, если пассажир болел, в этом случае надо предъявить справку о болезни.
- Возврат неиспользованных билетов с отметкой «туда» при тарифе «туда и обратно».
- Возврат потерянных билетов.
Заявление о возврате оплаты за неиспользованные билеты
Если пассажир хочет вернуть оплату за билет в порядке претензии, он должен написать заявление по установленной форме. Оно должно быть рассмотрено, и пассажир получит на него ответ в письменном виде в период до 30 дней с подачи претензии. Форма подачи заявления есть на сайте.
Как получить компенсацию за опоздание поезда
С 2017 года пассажиры могут рассчитывать на компенсации, если скоростной поезд опаздывает:
- 25% стоимости билета, если состав опоздал на период от 60 минут и включительно до 119 минут.
- 50% стоимости билета, если состав опоздал более, чем на 120 минут.
Выплаты компенсаций не производятся, если поезд опоздал из-за обстоятельств, которые не зависят от РЖД: стихийные бедствия, устранение опасности для здоровья или жизни, технические неполадки, возникшие не по вине железной дороги и другие подобные обстоятельства.
Что делать, если поезд опоздал – DW – 02.08.2008
60-минутное опоздание…Фото: AP
2 августа 2008 г.
К сожалению, даже в странах с хорошо развитой инфраструктурой по поездам давно нельзя сверять часы. Опоздания воспринимаются как привычное зло, во всяком случае, до тех пор, пока они не приводят к проблемам.
https://p.dw.com/p/EoVJ
Реклама
Пять вопросов и ответов о правах пассажиров для тех, кто собирается отправиться в путешествие по Германии на поезде или уже сталкивался с неприятностями на железной дороге. Памятка подготовлена информационным агентством AP. В скобках указаны основные термины на немецком языке.
— Могу ли я поменять мой билет?
Фото: AP
— Обмен билетов (Umtausch), купленных по основному тарифу (Normalpreis), осуществляется бесплатно вплоть до первого дня начала срока их действия (zum ersten Geltungstag). Обмен в день начала действия билета обойдется в 15 евро.
Если билет доставлялся по почте, то срок определяется по штемпелю, поэтому не выбрасывайте конверт.
— Есть ли исключения из правил обмена билетов?
— Обмен билетов, купленных со скидками по специальным тарифам, возможен только при оплате 15 евро за обработку операции.
Фото: AP
Онлайн-билеты (Online-Ticket), приобретенные напрямую через сайт железнодорожной компании и распечатанные вами на принтере, могут быть возвращены только до того дня, с которого они начинают действовать. Возвращение производится на сайте bahn.de в разделе «Buchungsrückschau» в профиле зарегистрированного пользователя. Возвращенная сумма записывается на лицевой счет клиента (Gutschrift) онлайн-сервиса Deutsche Bahn.
— Полагается ли мне компенсация в случае задержки поезда?
— На маршрутах дальнего следования (Fernverkehr) пассажирам, если задержка на месте прибытия превышает 60 минут, положен компенсационный ваучер (Reisegutschein) в размере 20 процентов от стоимости билета в одном направлении.
Тот, кто из-за опоздания или отмены поезда дальнего следования не достиг конечной цели путешествия до полуночи, может воспользоваться такси или переночевать в отеле за счет Deutsche Bahn. Железнодорожная компания оплачивает эти расходы по минимальному тарифу.
— Что я должен предпринять в случае существенной задержки поезда?
— Вы можете получить у проводников вашего поезда (Zugbegleitung) талон на ваучер (Gutscheinkarte) или потребовать выдать письменное подтверждение об опоздании (Bescheinigung über die Verspätung).
Подтверждение об опоздании в течение двух дней следует обменять на талон на получение ваучера в сервисном пункте на вокзале (Servicepoint).
Сам ваучер (Reisegutschein) можно получить в билетной кассе (Reisezentrum), предъявив заполненный талон на ваучер, а также билет или его копию. Эту операцию необходимо произвести в течение месяца.
Полученный ваучер действует год.
— Куда можно пожаловаться в случае конфликта?
— Федеральное министерство по защите прав потребителей (Verbraucherschutzministerium) финансирует третейскую службу в области мобильности (Schlichtungsstelle Mobilität).
Она выступает в качестве бесплатного посредника при урегулировании споров между пассажирами и перевозчиками.
Реклама
Пропустить раздел Еще по теме
Еще по теме
Пропустить раздел Близкие темы
Близкие темы
День влюбленныхГарцГазета Süddeutsche Zeitung»Петербургский диалог»Саммит G8 (саммит «большой восьмерки»)Отто фон БисмаркГазета Welt am SonntagАхенПасхаЗигмар ГабриэльБоннВольфганг ШойблеКонрад АденауэрDAX, биржевой индекс ГерманииСДПГ, Социал-демократическая партия ГерманииПартия пиратовГазета HandelsblattОсновной закон ФРГВартбургФедеративная Республика ГерманияПропустить раздел Топ-тема
1 стр. из 3
Пропустить раздел Другие публикации DW
На главную страницу
Могу ли я сесть на более ранний или более поздний поезд, чем мой первоначально запланированный поезд Amtrak?
спросил
Изменено
3 года, 4 месяца назад
Просмотрено
13 тысяч раз
Я лечу в Чикаго (О’Хара) через пару месяцев, а затем отправляю Амтрак в Сент-Луис.
Есть два поезда, на которых я могу сесть на Юнион-Стейшн. Один вылетает через три часа после прибытия моего рейса, а другой вылетает почти через пять часов.
Если я куплю билет на более ранний поезд, но пропущу его, могу ли я сесть на более поздний поезд?
Если я куплю билет на более поздний поезд, но приеду на станцию достаточно рано, смогу ли я сесть на более ранний поезд?
Каковы правила Amtrak по этому поводу? (Я не смог найти информацию об изменениях в тот же день на их веб-сайте.)
- поезда
- amtrak
Ваша гибкость в выборе другого поезда зависит от того, забронированы ли вы для без резервирования или зарезервировано для службы . Поезда с незарезервированными местами в вагонах в наши дни относительно редки, и все рейсы между Чикаго и Сент-Луисом осуществляются поездами Lincoln или Texas Eagle, которые являются полностью резервными.
Таким образом, вы можете сесть только на тот поезд, на который у вас есть билет.
Чтобы сесть на более ранний или более поздний поезд, вы должны изменить свое бронирование до отправления по расписанию, но это относительно легко сделать. Вы можете изменить его через мобильное приложение, на веб-сайте, у агента на станции или по телефону, при условии, что бронирование связано с адресом электронной почты, номером Amtrak Guest Rewards или другим способом, который можно найти в их система.
В соответствии с текущей политикой Amtrak не взимает комиссию за обмен; тем не менее, вы можете переплатить, поэтому, если новый билет дороже, чем тот, который вы забронировали, вам нужно будет компенсировать разницу. Если новый билет дешевле, вы можете получить разницу в виде электронного ваучера на будущие поездки Amtrak.
Учитывая это, было бы безопаснее забронировать более поздний поезд, а затем пересесть на более ранний, если расписание подходит.
2
Насколько я могу судить из Правил и условий Amtrak, нет никаких ограничений на изменение билета в тот же день.
Тем не менее, вы должны внести изменения до времени отъезда, иначе вы будете «неявившимся» и можете лишиться всех кредитов, которые могли получить.
Для всех типов билетов, если ваши планы поездок изменятся, и вы не измените или не отмените бронирование до отправления, а затем не сядете в поезд, все ваше бронирование будет отменено, включая все последующие сегменты маршрута и любые оставшиеся средства. или баллы за эту поездку могут быть аннулированы в зависимости от типа приобретенного тарифа. Если это разрешено правилами приобретенного тарифа, деньги, уплаченные за поездку, могут храниться в электронном ваучере, действительном для будущих поездок.
Для большинства (всех?) тарифных классов Amtrak нет «платы за изменение» как таковой . Но вам придется оплатить любую разницу между тарифом, оплаченным вами при первоначальном бронировании, и новым тарифом, который может быть существенным; Билеты Amtrak в день поездки могут быть довольно дорогими.
Вы можете обнаружить, что вам не стоит вносить изменения.
Изменения в вашем маршруте могут повлиять на стоимость проезда, а при переоформлении билетов может взиматься комиссия.
Зарегистрируйтесь или войдите в систему
Зарегистрируйтесь с помощью Google
Зарегистрироваться через Facebook
Зарегистрируйтесь, используя адрес электронной почты и пароль
Опубликовать как гость
Электронная почта
Требуется, но не отображается
Опубликовать как гость
Электронная почта
Требуется, но не отображается
Нажимая «Опубликовать свой ответ», вы соглашаетесь с нашими условиями обслуживания, политикой конфиденциальности и политикой использования файлов cookie
.
билетов — На TGV (или других французских поездах дальнего следования) можно сесть на более ранний/поздний поезд?
спросил
Изменено
7 лет назад
Просмотрено
6к раз
В прошлом году у меня был билет на определенный TGV. Я прибыл пусть из-за получения кофе. Я сел на следующий TGV через час. Я подумал, что мне придется купить новый билет на борту.
Удивительно, но повар сказал, что нет, вы можете это сделать, если вы пропустили это, ваш предыдущий билет действителен. Я вообще ничего не платил.
Точно так же друг сообщил, что он один сел на следующий-ранний TGV, и на удивление agin не пришлось платить. Другой третий анекдот был похож.
Я удивлен этим — действительно ли билет TGV (или аналогичный) позволяет вам сесть на любой поезд ? Или это на определенное время? Или это были просто запутанные случаи, когда повар «отпускал кого-то»?
Удивительно, но я не могу найти никакой официальной информации об этом или даже людей, которые пишут об этом в блогах.
- поезда
- билеты
- франция
- sncf
7
Здесь объясняются некоторые правила (на французском языке):
http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-achat/echange-et-annulation/conditions-d-echange-d-annulation-et-de-remboursement
И версия по-английски :
http://help.en.voyages-sncf.com/en/exchange-cancellation/conditions
Это зависит от того, какой тариф вы уплатили при бронировании билета. TGV находится в категории Trains à reservation obligatoire , поэтому есть номер вагона/места.
Что касается вашего опыта, то либо у вас был билет Тариф Про , либо вам повезло.
Потому что со всеми другими билетами вы либо не можете использовать их в другом поезде ( Prem’s ), либо вам нужно заплатить за пересадку.
3
Вообще говоря, билеты на TGV привязаны к конкретному поезду. Более высокие тарифы ( pro ) разрешается бесплатный обмен и возврат средств, но я думаю, что вы все равно должны сделать это до посадки (даже за несколько минут, традиционно с помощью специальных автоматов в вестибюле станции, но теперь есть и мобильное приложение), а не просто показывать в другом поезде.
Билеты обычно не продаются в поездах во Франции (кондукторы могут делать это с надбавкой или даже отказаться от нее, см. комментарий, но это не поощряется, как это было или было в других странах).
За исключением случаев нерегулярных рейсов (забастовки, отмены и т. д.), кажется невозможным воспользоваться другим TGV с тем же билетом. Но, с другой стороны, я могу себе представить, что большинство кондукторов будут снисходительны к пассажирам, которые, похоже, потерялись и заплатили дорогой билет.