Содержание
Может ли Amtrak действительно оставить нас в затруднительном положении и также отклонить наш запрос на возмещение?
Если бы Amtrak застрял в глуши после крушения поезда, вы бы ожидали возмещения, верно?
Это то, чего ожидал Мэтью Лопес после катастрофического конца своего недавнего отпуска в национальном парке. Ужасная авария на Amtrak оставила его без пути домой в отдаленном месте в Монтане — и без возмещения со стороны компании.
Этот случай необычен, потому что в нашей практике защиты прав потребителей дел с Amtrak очень мало. Но с новым законопроектом об инфраструктуре, который накачивает миллиарды долларов в национальный железнодорожный перевозчик, Amtrak и его репутация в сфере обслуживания клиентов попадают в поле зрения наших читателей. Подобные проблемы и их решения могут повлиять на будущие решения о бронировании. И в этом случае есть все элементы настоящего кошмара отпуска. Это не только смертельное крушение поезда, но и закрытые отели, исчезающие варианты транспорта и глухой отдел обслуживания клиентов.
Почему компания Amtrak оставила этих людей в затруднительном положении, а также отклонила их запрос на возмещение? Давай выясним.
Трагическая железнодорожная авария сорвала каникулы
Лопес купил многодневные билеты на поезд, чтобы отправиться из своего дома в Альбукерке, штат Нью-Мексико, в Ист-Гласьер-Виллидж в Монтане. Станция является сезонной остановкой на линии Amtrak Empire Builder и должна была закрыться в начале октября.
Путешествие семьи Лопес из Альбукерке в Ледник было эпическим приключением на поезде, которое пронесло их через Средний Запад в одно из самых живописных времен года. В Колорадо и Канзасе только что закончился сбор урожая зерновых. Затем они поехали на север через Миннесоту и Северную Дакоту, любуясь осенними пейзажами. В Glacier Park они прибыли как раз вовремя, чтобы яркая осенняя листва была полностью видна.
Но, возвращаясь, они получили плохие новости.
25 сентября к западу от Джоплина, Монт. По данным Amtrak, три человека погибли, еще 50 получили ранения, семеро госпитализированы.
Железнодорожный перевозчик добавил:
Поезд Empire Builder 8 в восточном направлении, который отправился из Сиэтла (SEA) 25 сентября, и поезд Empire Builder 28, который отправился из Портленда (PDX) 25 сентября, также отменены между Шелби, штат Монтана (SBY). ) и Майнот, Северная Дакота (MOT).
Это был поезд домой семьи Лопес.
«Amtrak фактически оставил нас в затруднительном положении в Монтане».
«С нами связались примерно в 19:30. 25-го автоматическим сообщением, информирующим нас об отмене нашего поезда», — говорит Лопес. «Они не предложили альтернативы».
Лопес позвонил в компанию Amtrak, которая оставила его на линии более пяти часов, прежде чем отключить его. Тем временем курортный город вокруг него был занят закрытием. Хотя 25 сентября был необычайно теплым днем для Монтаны с температурой 77 градусов, Лопес внезапно почувствовал, что в городе стало холоднее. Люди спешили из города, как будто следующий Ледниковый период был неизбежен.
«Наш отель, город и близлежащие дороги были закрыты на зиму, — говорит он. «У нас не было возможности арендовать машину и поблизости не было аэропорта, где мы могли бы купить билеты на самолет по доступной цене».
Ситуация выглядела безвыходной.
«Amtrak фактически оставил нас в затруднительном положении в Монтане», — говорит он.
Возвращаясь к цивилизации автостопом
Так как же семья вернулась в Альбукерке? Лопес случайно завел разговор с другим гостем отеля. Он упомянул об их транспортных проблемах. Гость сказал, что направляется в Портленд, 10 часов езды в неправильном направлении, но был бы рад подвезти их. Лопес предложил оплатить гостю бензин. Семья наконец села на самолет из Портленда обратно в Нью-Мексико и благополучно добралась до дома.
Излишне говорить, что Лопес был в бешенстве. Amtrak задержал его после крушения, и ему пришлось ехать автостопом, как бродяге, до Орегона, чтобы вернуться домой. Конечно, Amtrak извинится и вернет ему деньги, когда он вернется.
Но нет.
Лопес связалась со службой поддержки Amtrak и попросила вернуть деньги. Представитель по телефону предложил кредит в размере 150 долларов и сказал, что Лопес должен будет подать письменный запрос, если он хочет больше. Месяц спустя Amtrak подсластил предложение — до 200 долларов.
Добавлен представитель,
Amtrak не разрешает денежное возмещение расходов, понесенных с другими поставщиками услуг, и мы не предлагаем денежную компенсацию за неудобства. Поэтому мы должны с уважением отклонить ваш запрос.
Хотя наш ответ не является благоприятным, будьте уверены, что компания Amtrak серьезно относится к вашим комментариям и отзывам. Мы постоянно оцениваем удовлетворенность клиентов, и предоставленная вами информация используется, чтобы помочь нам в наших усилиях по улучшению нашего обслуживания.
Но Лопес заплатила 499 долларов за 10-сегментный проездной на 30 дней. Разве он не должен вернуть свои деньги за весь пропуск, а не кредит? После крушения и того, как компания Amtrak оставила его и его семью в Монтане на пороге зимы, казалось бы, меньшее, что они могли сделать.
Механика возврата многодневного билета сложна
Если бы Лопес купила простой билет туда и обратно, то Amtrak могла бы легко вернуть его. Но отменить оплату всего или части многодневного билета не так просто. Должна ли Amtrak просто возместить стоимость отмененного сегмента или больше? Как рассчитать стоимость неиспользуемых сегментов?
Подобные вопросы могут занять бухгалтеров Amtrak на несколько дней. Но ясно одно: Лопес заслужил с чем-то за беспокойство, определенно больше, чем кредит в 200 долларов.
На самом деле Amtrak ничего не должен был ему предлагать. По условиям его покупки, после того, как он использовал первый сегмент своего абонемента, деньги не возвращались.
Когда Лопес позвонил в компанию Amtrak, телефонному представителю явно запретили предлагать более 150 долларов кредита за его сегмент железнодорожного билета. Это не вина агентов по обслуживанию клиентов; эти политики устанавливаются на более высоком уровне. Но, к сожалению, они не могут учитывать смягчающие обстоятельства, связанные с тем, что отпуск Amtrak в Монтане сорвался с катушек — образно говоря, 9.
0023 и буквально.
Как получить возмещение от Amtrak после того, как вы застряли в Glacier
Как вы, наверное, догадались, обращение в Amtrak с особым запросом на возмещение, как у Лопес, часто неэффективно.
Если вы регулярно читаете наш сайт, то, вероятно, заметили тему этой недели: компании, которые застряли со своими клиентами и, кажется, не заботятся о них.
- United Airlines застряли в Марокко. Как мы теперь доберемся до дома?
Семья, стоявшая за этим делом, также обнаружила, что телефонные звонки совершенно неэффективны. Вот почему я рекомендую писать в компанию, когда у вас есть проблема.
Из бумажного следа я увидел, что отправка электронной почты в Amtrak через ее сайт сработала для Лопес немного лучше. Это сообщение подняло предложение на 50 долларов, но этого все равно было недостаточно.
Помните, он просил вернуть деньги за билеты на поезд, но компания Amtrak отклонила эту просьбу, заявив, что это не компенсирует его расходы.
Но это было не совсем то, чего он хотел. Он только что запросил возмещение своих железнодорожных проездных или возмещение его расходов. Не оба.
Как донести свою просьбу до реальных людей, которые могут помочь
- Напишите свой запрос и подождите . Если вы хотите получить возмещение от Amtrak, вам придется подняться по апелляционной лестнице. Вы начинаете с вежливого письменного запроса, в котором излагаете причины возврата.
- Обращение в вышестоящую инстанцию. Я перечисляю имена, номера и адреса электронной почты руководителей Amtrak на этом сайте. Отправьте этим людям обращение с бумажным следом от вашего первого запроса. На этот раз объясните, почему, по вашему мнению, служба поддержки клиентов что-то упустила.
- Примите это с помощью вашей кредитной карты или со мной. В определенных обстоятельствах вы можете оспорить платежи по вашей кредитной карте в соответствии с Законом о справедливом кредитном выставлении счетов.
Или вы можете обратиться ко мне за помощью.
Вот что Лопес решила сделать. Сосед Лопеса по комнате рассказал ему о команде Elliott Advocacy, и он связался с нами. Просмотрев его переписку, я неохотно связался с Amtrak. Я говорю неохотно, потому что я забыл разыскать своих друзей из Amtrak, когда проезжал через Чикаго прошлым летом. Прости за это.
Хорошие новости: компенсация от Amtrak и кредит!
Вскоре я получил известие от Лопес. Компания Amtrak согласилась полностью возместить его проездной и оставить ему кредит в размере 200 долларов.
«Я никогда не был так благодарен, — говорит он. «Стоимость пропуска почти покроет расходы, которые я понес, чтобы вернуться домой. Я так благодарен Elliott Advocacy за помощь. Не знаю, что бы я делал без тебя».
И я благодарен Amtrak за рассмотрение дела Лопеса и за то, что он увидел волновые последствия его крушения, которые иногда было трудно сформулировать. Это дело, безусловно, разрешилось намного легче, чем наше последнее дело Amtrak:
- Это самый отвратительный поезд на поезде!
Кажется, дела в службе поддержки клиентов Amtrak улучшаются, и это хорошая новость для всех! (Кристофер Эллиотт, Elliott Advocacy)
Перед тем, как уйти: Хотите узнать больше историй о поездах? Вот один о Trainline.
Я опоздал на автобус, могу ли я потребовать компенсацию?
Изображение Adobe Stock / VadimGuzhva
Мы живем в быстро меняющемся мире, где никто ни перед кем не останавливается, даже автобус. Есть много неожиданных случаев, о которых говорят люди» я пропустил свой автобус ». Как только вы пропустите его, вы можете либо бежать за ним, либо ждать, пока на его место придет другой. Некоторые неконтролируемые события могут привести к тому, что вы опоздаете на автобус. Однако эти события — не единственные причины, которые могут помешать вам вовремя добраться до автовокзала.
Если вы забронировали междугородний билет для участия в мероприятии, которое было отложено, вы также хотели бы отложить поездку . В таких случаях у вас будет два выхода. можно аннулировать билет или закажите новый на более позднюю дату или вы можете обновить существующий билет на новое время. Вам придется заплатить небольшую комиссию как за отмену, так и за обновление билета.
Могу ли я потребовать компенсацию?
В этом быстро меняющемся мире люди могут опоздать на автобус, поэтому всегда полезно иметь запасной план. Теперь люди могут ждать следующего автобуса, но как насчет денег, которые они заплатили при бронировании поездки на автобусе. Могут ли они получить какую-либо компенсацию за это? Что ж, чтобы ответить на этот вопрос, нам нужно взглянуть на , как разные автобусные компании справляются с такими случаями .
Flixbus
Flixbus — очень известная междугородняя автобусная компания в Европе. У вас может быть много причин чувствовать, что вы скоро пропустите свой Flixbus . Может быть, будильник сработал вовремя, а может быть, встреча заняла больше времени, чем вы ожидали. Независимо от причины, если вы чувствуете, что не сможете успеть на автобус вовремя, вы можете позвонить в компанию и отменить бронирование. Вы также можете используйте приложение Flixbus для отмены бронирования однако отмена должна быть произведена не позднее чем за 15 минут до времени отправления .
С вас будет снято около 5 евро в качестве платы за отмену бронирования . После вычета сбора за отмену Flixbus сгенерирует ваучер на оставшуюся сумму. Затем вы можете использовать этот ваучер, чтобы получить свои деньги. Ваучер будет действителен только в течение 12 месяцев .
National Express
Если вы пропустите автобус National Express, то, к сожалению, вы не сможете получить компенсацию в будущем. Чтобы получить компенсацию за забронированный билет, вам необходимо отменить бронирование не менее чем за 72 часа до даты вылета. National Express предлагает различные уровни билетов. Вы сможете получить возмещение, только если забронируете билет по полностью гибкому тарифу или билет по стандартному тарифу с надстройкой по полностью гибкому тарифу. National Express взимает 5 фунтов стерлингов за отмену бронирования с человека.
Ouibus
Ouibus предлагает одну из самых удобных услуг, когда речь идет об отмене билета .
Если вы чувствуете, что собираетесь на пропустите автобус , тогда не волнуйтесь, просто достаньте телефон, войдите в приложение Ouibus и отмените забронированный билет . Ouibus не взимает плату за отмену за 30 минут до отправления автобуса , если вы отменяете поездку через их приложение или веб-сайт. Это дает им преимущество перед конкурентами.
Megabus Заключение
Если вы забронировали билет через Megabus, то не забудьте вовремя добраться до автовокзала. Если вы продолжали спать или пропустили автобус по какой-либо другой причине, это было бы потерей для вас. Megabus не предлагает возмещение , если вы не явитесь вовремя. Если вы знаете, что опоздаете на свой Megabus, вы можете c изменить свой билет на обновленное время . Вы должны связаться с Megabus по крайней мере за 6 часов до времени отправления. Megabus взимает дополнительную плату за обновление билета.
Лучше не говорить «Я опоздал на автобус»
Воспользуйтесь приложением компании-перевозчика для получения компенсации // Изображение Adobe Stock / Bits and Splits
Важно ознакомьтесь с правилами и положениями автобусной компании , с которой вы едете.